小组工作名词解释
小组工作名词解释
1. 小组凝聚力：小组成员间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度。
2. 同质性小组：同质性就是指面临相似问题的小组。
3. 异质性小组：异质性就是面临的问题基本不同的小组。
4. 小组目标：小组在一定时期内必须达到的目的和指标。
5. 小组动力：是描述小组在实现目标的过程中，参与小组生命发展的各种复杂力量及其交互作用和交互方式，这个过程包括小组的形成、启动、发展、成熟、落幕、结束、跟进等所有过程。
6. 小组领导：一是指“小组领导者”，即在小组运作过程中，负责组织、带领和引导小组成员走向和达到小组目标的那个人。
二是指称小组的领导过程。
7. 小组沟通：指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义。
8. 小组冲突：是一种历程，是人与人或群体与群体之间为了某种目标或价值观而相互斗争，压制，破坏以致消灭对方的互动方式或过程。
9. 小组工作评估：是一种工作方法和研究方法。
在社会工作研究中，小组评估指的是对小组的一次干预过程，或在整个小组过程中进行资料收集，从而监测。
1. 小组工作的功能和类型：功能：a.对组员而言，小组有助于个人学习群体经验； b.对整个小组而言，小组工作有助于建立合作的团队精神和和谐的人际关系，使组员在健康的团队氛围中获得美好的情感经验；c.对社会环境而言，小组可以极大的丰富社会资本，小组对个人提供的经验个力量，无疑对整个社会的整合和健康发展是十分有利的。
类型：a.小组的形成（组成小组；自然小组）；b.组员的参加（自愿小组；非自愿小组）；c.成员间的关系（基本小组；层次小组）；d.小组的结构（正式小组；非正式小组）；e组员的界限（封闭小组；开发小组）；f.小组的性质和目的（社交小组；教化小组；服务或志愿者小组；兴趣小组；任务小组；意识提升小组；教育小组；成长小组；治疗小组；社会化小组；自助和互助小组；社会行动小组）。
2. 小组工作的价值观：是以社会工作价值观为基础的，是社会工作价值观的具体化（可以分解为：人人平等的原则；尊重人的尊严和价值，接纳个体的尊严、价值和特点；以人为本和个人自我决定的原则；维护人权和社会公正的原则；赋权的原则；发展的原则）。
小组工作名词解释
小组工作名词解释小组工作是指由一小组人共同协作完成的工作任务。
小组工作常见于企业组织、学校教育以及社会组织等各个领域。
小组工作的目的是提高工作效率、推动集体合作、促进团队发展以及实现综合能力的提升。
下面我将对小组工作中常见的名词进行解释。
1. 小组：小组是由若干个成员组成的集体单位。
小组成员通过协同合作，共同达成特定的工作目标。
小组成员之间需要相互配合、交流和互动，形成互补优势，解决问题和提出解决方案。
2. 任务分工：任务分工是指根据小组内成员的特长、能力和兴趣等因素，将整体任务分解为若干个具体的子任务，并将这些子任务分配给不同的小组成员进行负责。
任务分工可以提高工作效率，充分发挥每个成员的优势。
3. 目标设定：目标设定是指在小组工作开始之前，明确整个工作的目标和所要达到的结果。
通过设定目标，可以让小组成员明确工作方向和努力方向，提高工作的针对性和有效性。
4. 沟通协作：沟通协作是指小组成员之间进行信息交流和沟通合作的过程。
良好的沟通协作可以增进团队凝聚力，提高信息共享和决策效率，促进团队发展和成员之间的相互了解。
5. 反馈评估：反馈评估是指在工作完成后，对整个工作过程进行评估和总结，并及时给出反馈。
通过反馈评估，可以发现问题和不足，进一步改进工作方式和方法，提高工作质量和效果。
6. 创新思维：创新思维是指在小组工作中，鼓励成员们提出新颖的理念、观点和解决方案。
创新思维可以激发团队成员的创造力和创新能力，推动工作的发展和进步。
7. 领导力：领导力是指小组成员中具有影响力和管理能力的人员，能够带领小组成员完成工作任务并发挥自己的领导作用。
优秀的领导者可以调动团队成员的积极性，提高团队的工作效能。
8. 时间管理：时间管理是指在小组工作过程中，对时间进行合理安排和有效利用的能力。
合理的时间管理可以提高工作效率，确保工作按时完成。
9. 问题解决：问题解决是指在小组工作中，遇到问题时进行分析和解决的过程。
小组工作的内涵和功能
小组工作的内涵和功能
一、小组工作的内涵
小组工作是一种社会工作的专业方法，它通过有目的的小组活动和组员间的互动，帮助小组成员共同参与集体活动，从中获得信息、支持和建议，促使个人和小组共同成长。
小组工作强调的是人际关系的互动和集体力量的发挥，通过组员间的互相帮助和支持，促进个体和群体的成长和发展。
二、小组工作的功能
1. 促进个体发展：小组工作能够提供个体发展的机会和平台，帮助个体发掘自身潜力，提高自我认知和自我管理能力。
在小组中，个体可以获得他人的反馈和认同，增强自信心和自尊心。
2. 矫正行为偏差：小组工作可以帮助个体矫正不良行为和偏差行为，通过小组规范和同伴压力等手段，促使个体改变不良习惯和行为模式。
同时，小组工作还可以提供心理辅导和支持，帮助个体解决心理问题。
3. 增强社会适应性：小组工作可以帮助个体更好地适应社会环境，提高社会适应能力。
在小组中，个体可以学习社交技巧和沟通方式，了解社会规范和价值观，增强社会责任
感和公民意识。
4. 促进社会变迁：小组工作可以通过影响个体和群体的思想和行为，推动社会的变迁和发展。
在小组中，个体可以分享经验和观点，形成集体意识和行动力量，为社会变革和发展做出贡献。
5. 提升生活质量：小组工作可以帮助个体提高生活质量，通过提供信息和资源，帮助个体解决生活中的问题和困难。
在小组中，个体可以获得情感支持和归属感，增强生活幸福感和满足感。
6. 增强人际交往能力：小组工作可以帮助个体增强人际交往能力，学习有效的沟通技巧和冲突解决方式。
在小组中，个体可以建立健康的人际关系网络，拓展社会支持系统。
社会工作-小组工作-知识点汇总
社会工作-小组工作-知识点汇总小组工作整理一、小组工作的定义1.含义：小组工作是社会工作的工作方法之一，他在社会工作者的带领下，通过组员间的相互支持，充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为，提升他们的社会功能性，解决个人、群体、社区和社会问题，促进个人、小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公平和公正发展。
2.特点：①小组工作是由工作员和组员一起组成一个关系体系，其中有多层次的互动；②小组工作有明确的目标；③小组工作既是过程，又是促进组员改变的方法和手段；④小组具有互助性。
二、小组工作的功能1.康复。
康复是指针对有问题的组员, 帮助其在情绪、行为、态度和价值观等方面恢复到原来状态的过程。
体现在治疗性小组2.能力建立。
能力建立是指组员在小组中成长和发展的过程, 是一种透过教育和技能培训提升意识和自信心, 而不是治疗的过程。
在组员的互动过程中, 协助组员学习、反思、提高和成长。
3.矫正。
矫正是指协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他人利益的“问题”组员, 在小组工作中改变的过程。
主要是行为和价值观矫正4.社会化。
社会化是指协助组员学习社会规范和人际关系技巧的过程。
5.预防。
预防是对可能发生的困难做预测, 并提供人们所需要的环境支援。
小组的预防功能主要体现在小组的经验分享和学习中。
6.社会运动。
通过鼓励组员参加社会运动, 使个人学会领导、服从、参与、决策等方法, 并承担社会责任。
7.问题解决。
协助组员做出决定并解决问题是小组工作的主要功能之一。
在小组过程中, 工作员协助组员发现自己的问题, 通过民主决策, 找到问题解决的途径。
8.社会价值。
鼓励组员实现其社会价值。
组员通过参加社会行动和组员间的互相帮助,三、小组工作的类型按照组员的参与方式，组员的身份和小组工作的性质和目的来确定小组类型1.教育小组。
以小组的方式帮助组员学习与自己的生活、工作相关的新知识和技巧。
2.成长小组。
小组最终的目的是帮助组员发挥自己的潜能,在情绪、态度和行为等方面获得改变( 成长)3.治疗小组。
社会工作小组工作
名词解释小组工作: ①社会工作方法之一，是小组工作者按照一定的目标组织的，通过小组过程和动力去影响小组组员的态度和行为，使其获得行为的改变，社会功能的恢复与发展，问题的解决的实务的过程。
（幻灯片）②社会工作者与群体中的人们一道工作，基本目的是通过界定人们的基本需求，解决人们面临的各种社会问题，增强人们的社会功能，实现个人、群体、社区希望或预期的目标，以改善人们的生活质量和提高社会福利水平。
（P6）治疗模式: 治疗模式也称预防与康复模式或临床模式，是以治疗个人作为小组工作的任务，同时也提供个人的预防和康复的一种干预方式。
（P73）社会控制: 小组获得组员顺从并使小组能有序运作的过程。
（98）亲职教育服务：指专业人员运用社会工作技巧、孩子行为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧等向家长提供诸如沟通、孩子训练、家庭环境改善等方面的专业服务活动。
（247）婚姻暴力：指发生在已婚或者同居之间的虐待性或暴力性行为。
（249）小组结构：小组过程的结构性构成因素或者结构性组成层面的集合体。
（18）小组动力：指小组内或小组和小组之间的各种行为现象。
（86）小组凝聚力：指小组成员愿意留在小组的程度。
（105）小组领导：①一定的组织环境和条件下，小组内具有一定影响力的个人或群体，通过共同共同的社会活动，带动和激发小组组员共同实现小组目标的行为过程。
（幻灯片）②是一个过程，过程中小组成对其他组员发挥正面的影响力。
（87）行为修正模式：指通过改变组员的行为来达到治疗目的的一种有效的小组工作方法。
（79）社会目标模式：强调参与意识的提升以及任务的完成，促进小组社会工作中的个人自主地改变其行为模式，培养小组组员的社会责任感、社会良知、促进社会发展。
（68）心理分析模式：认为案主问题往往源于幼年时期未解决的心理冲突。
这类冲突常起因于幼年时期某些没有得到满足的需求，或幼年时期一种创伤性的经历。
（33）简答题影响参与小组的因素（17）①年龄②价值体系③共同的问题④参与模式⑤是否具有共同或相似的知识背景⑥对小组结构的认同和容忍程度怎样进行小组筹备工作（143）①获得机构或社区的支持②协助组员了解小组③小组工作契约的初步订立④小组的具体筹备工作，包括物质环境的筹备、确定资金的支持以及其他一些必要的特殊安排小组的工作目标是什么（136）①社会服务机构的目标，反映社会发展趋势和公众社会利益，随时代发展不断调整②社会工作者的目标，包括计划、方法、途径、服务项目，以帮助小组成员实现他们的目标。
小组工作期末考试重点
名词解释1、小组工作：是社会工作的方法之一，他是以一定的理论为基础，经由小组工作员的协助，通过有目的的小组互动过程和小组经验分享，改善个人、小组和社区间的相互关系，并使他们达到功能增强的目的，进而促进个人成长和社会的进步与发展。
2、总结：是将散落在交流过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。
3、连结：是指将组员之间的共同点提炼出来的方法。
4、阻止：是一种干预的技术，避免小组或某些成员做出不好的，不合乎伦理的，或者不适当和不利于小组发展的行为，包括侵犯和攻击，讲很长的故事，回避或一直穷追不舍的向别人问问题等。
5、融合：是指领导者通过聚合或结合的方法，简洁，有条理的对成员间的差异进行处理。
6、对质：是指领导者出于助人的目的，在适当的情形下，对组员言行的不一致，内在冲突的外在表现，对组员试图逃避的事情做出挑战，带领组员或者整个小组对成员的软弱，盲点，内心矛盾和冲突做直接的接触。
7、阻抗：是指小组的成员试图保留不健康和非适应性的行动方式，为抗拒改变而发生的针对小组和领导者的对抗行为。
简答题一、小组工作的基本价值观：1、互助互惠的原则2、尊重组员的权利和能力3、民主参与的和决策4、赋权的原则5、高度的个别化原则。
二、小组工作在中国的运用要注意的原则：1、程序性的原则2、知情的原则3、保密的原则4、尊重组员的原则5、理论联系实务的原则。
三、协同领导的模式：1、新手模式2、分担模式3、交替领导模式。
四、小组领导者容易掉入的陷阱：1、关系陷阱2、受伤的工作员3、自恋的陷阱4、反情感转移5、情感枯竭。
五、沟通过程的七要素：1、信息源2、编码过程3、通过有关渠道，发出信息4、收讯人接受讯息5、收讯人将信息内在化，对信息进行编码，并诠释信息6、噪音的影响7、回馈。
六、影响小组有效沟通的因素：1、组员的小组中所处的位置2、整个小组的座位安排3、小组的工作目标性质4、沟通技巧七、解决冲突的策略：1、解决问题式的谈判策略2、自我牺牲的顺应性策略3、强迫进攻性策略4、妥协式策略5、逃避式策略。
团体社会工作考点1
团体社会工作考点一，名词解释（6个，5分一个，30分）1，团体社会工作定义(看崔克尔的）定义一：小组工作，又称群体工作、团体工作，是社会工作方法之一。
它是在小组社会工作者的协调下，通过有目的的团体情境与团体互动实现娱乐、教育、治疗的目的，或通过小组的共同努力达成社会行为。
小组工作的对象，可以是有心理问题或生活不利的个人组成的小组，也可以是健康个人组成的小组。
定义二：团体社会工作是一种方法，通过个人在各种社区机构的团体中，借着团体工作者的协助，引导成员在团体活动中互动，促使成员彼此建立关系，并以个人能力为基础，获得成长的经验，旨在达成个人、团体、社区发展的目标。
2，团体工作目标1、个人层次的目标团体工作者最主要的兴趣，在于培养个人的社会适应能力与发展团体的社会意识。
2、社区层级的目标团体社会工作提供个人以团体经验，当团体社会工作教导个人如何为其行为负责，如何参与社会，间接地就是丰富了社区的生命。
3、社会层次的目标在以实现社会目标为主的团体中，个人可以学习如何在团体中活动，发挥自己的作用，学习如何借助团体的力量去实现社会目标的能力。
通过团体社会工作，可以修正社会制度或团体的外部关系；利用压力、信息传播或团体的组织力和影响力，促进社会变迁，尤其是社会组织或社会制度的变迁。
三1.团体规模团体规模，即团体的大小，团体人数的多少。
团体越大则沟通越难，个人沟通频率越低，组织越不坚固，参与机会越少，匿名性越高；但同时，紧张越少，吸引力越大，资源越丰富，意见越多。
人数多少需具体情况具体分析。
贝尔森与史汀诺认为5人最为适中，而米勒则认为7~9人最为理想。
2.团体契约在团体工作中，“契约”这个词被认为是澄清团体目标、澄清领导者和成员的角色，并请案主对这些事提供回馈，在一般性的情况下，契约的内容提供团体的机构目标，而团体的目的、成员的需求，及对立即性危机的感觉是契约的基础。
在特别的层次，契约理清团体工作者的角色、成员之间的相互需要和期望、领导者和成员的期待及义务。
团体社会工作考点
团体社会工作考点——整理by黄泽炀江南大学社工1103一，名词解释（6个，5分一个，30分）1，团体社会工作定义定义一：小组工作，又称群体工作、团体工作，是社会工作方法之一。
它是在小组社会工作者的协调下，通过有目的的团体情境与团体互动实现娱乐、教育、治疗的目的，或通过小组的共同努力达成社会行为。
小组工作的对象，可以是有心理问题或生活不利的个人组成的小组，也可以是健康个人组成的小组。
定义二：团体社会工作是一种方法，通过个人在各种社区机构的团体中，借着团体工作者的协助，引导成员在团体活动中互动，促使成员彼此建立关系，并以个人能力为基础，获得成长的经验，旨在达成个人、团体、社区发展的目标。
2，团体工作目标1、个人层次的目标团体工作者最主要的兴趣，在于培养个人的社会适应能力与发展团体的社会意识。
2、社区层级的目标团体社会工作提供个人以团体经验，当团体社会工作教导个人如何为其行为负责，如何参与社会，间接地就是丰富了社区的生命。
3、社会层次的目标在以实现社会目标为主的团体中，个人可以学习如何在团体中活动，发挥自己的作用，学习如何借助团体的力量去实现社会目标的能力。
通过团体社会工作，可以修正社会制度或团体的外部关系；利用压力、信息传播或团体的组织力和影响力，促进社会变迁，尤其是社会组织或社会制度的变迁。
3，团体规模团体规模，即团体的大小，团体人数的多少。
团体越大则沟通越难，个人沟通频率越低，组织越不坚固，参与机会越少，匿名性越高；但同时，紧张越少，吸引力越大，资源越丰富，意见越多。
人数多少需具体情况具体分析。
贝尔森与史汀诺认为5人最为适中，而米勒则认为7~9人最为理想。
4，团体契约在团体工作中，“契约”这个词被认为是澄清团体目标、澄清领导者和成员的角色，并请案主对这些事提供回馈，在一般性的情况下，契约的内容提供团体的机构目标，而团体的目的、成员的需求，及对立即性危机的感觉是契约的基础。
在特别的层次，契约理清团体工作者的角色、成员之间的相互需要和期望、领导者和成员的期待及义务。
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1.小组凝聚力：小组成员间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度。
2.同质性小组：同质性就是指面临相似问题的小组。
3.异质性小组：异质性就是面临的问题基本不同的小组。
4.小组目标：小组在一定时期内必须达到的目的和指标。
5.小组动力：是描述小组在实现目标的过程中，参与小组生命发展的各种复杂力量及其交互作用和交互
方式，这个过程包括小组的形成丶启动丶发展丶成熟丶落幕丶结束丶跟进等所有过程。
6.小组领导：一是指“小组领导者”，即在小组运作过程中，负责组织丶带领和引导小组成员走向和达到
小组目标的那个人。
二是指称小组的领导过程。
7.小组沟通：指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息的发
出者所赋予信息的含义。
8.小组冲突：是一种历程，是人与人或群体与群体之间为了某种目标或价值观而相互斗争，压制，破坏
以致消灭对方的互动方式或过程。
9.小组工作评估：是一种工作方法和研究方法。
在社会工作研究中，小组评估指的是对小组的一次干预
过程，或在整个小组过程中进行资料收集，从而监测。
1.小组工作的功能和类型：功能：a.对组员而言，小组有助于个人学习群体经验；b.对整个小组而言，小
组工作有助于建立合作的团队精神和和谐的人际关系，使组员在健康的团队氛围中获得美好的情感经验；c.对社会环境而言，小组可以极大的丰富社会资本，小组对个人提供的经验个力量，无疑对整个社会的整合和健康发展是十分有利的。
类型：a.小组的形成（组成小组；自然小组）；b.组员的参加（自愿小组；非自愿小组）；c.成员间的关系（基本小组；层次小组）；d.小组的结构（正式小组；非正式小组）；e.组员的界限（封闭小组；开发小组）；f.小组的性质和目的（社交小组；教化小组；服务或志愿者小组；兴趣小组；任务小组；意识提升小组；教育小组；成长小组；治疗小组；社会化小组；自助和互助小组；社会行动小组）。
2.小组工作的价值观：是以社会工作价值观为基础的，是社会工作价值观的具体化（可以分解为：人人
平等的原则；尊重人的尊严和价值，接纳个体的尊严丶价值和特点；以人为本和个人自我决定的原则；
维护人权和社会公正的原则；赋权的原则；发展的原则）。
在学习小组的过程中，应注意：互助互惠的原则；尊重组员的权力和能力；民主参与和决策；赋权的原则；高度的个别化原则。
3.小组工作的主要模式及其理论基础：A.社会目标模式（理论基础：参与丶意识提升和赋权；系统功能
理论：a.目的性原则b.整体性原则c.层次性原则d.动态性原则；社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系。
内容：a.目标：培养小组成员的社区归属感，实现社会整合。
b.小组。
c.组员：全体所有公民。
d.工作者：使能者；引导者；模范；鞭策者；资源提供者。
e.实践原则：不该将自己的价值观强加给组
员，应该让组员充分自决。
f.优势和限制：优势是符合社会工作原始追求社会公正和社会关怀的理想；
限制是过分依赖意识形态，使他的理论基础薄弱缺乏系统性）。
B.互惠模式（理论基础：系统理论和场域理论，互动和沟通理论也对此模式有影响。
内容：a.目标：是使小组成员在社会归属和互相依存中得到满足，要在小组成员之间，小组之间和有关的社会系统之间，达到互助和开放。
b.小组。
c.组员：是平等地位的个人。
d.工作者。
e.实践原则：小组工作实务非常重视从人与人的相互作用中来认识成员，非常强调群体生活的重要性。
f.优势和限制：优势是有利于成员发挥能动性和培养自决意识，成员自助选择恰当的介入策略去解决自己面临的问题，防止外界的价值干预。
限制是对小组中个人期望和个别化的关注是不够的，对成员个人改变程度的估计也是不足的，工作者权力不足）。
C.治疗模式（理论基础：除了经典的精神分析丶行为认知丶人本主义三大流派外还有精神分析小组，阿德勒式小组，心理剧，行为治疗小组，完型治疗小组，交流分析小组，案主中心小组，理性情绪治疗小组，现实疗法小组。
内容：a.目标：治疗个人，帮助个人通过小组达到心理，社会与文化的适应；特点：着眼于矫治，治疗，人格重建等过程，因此也被看作是再教育的过程；c.组员：通常是有较严重的情绪问题，行为障碍，人格问题，精神异常或有社会偏差行为的人；d.工作者：通常是临床心理学家，精神医学家或
临床社会工作者；e.实践原则：对工作者的精神病学，心理学，临床社会工作理论和实务训练的要求比较高。
D.发展性模式（理论基础：由发展心理学，社会关系和社会结构理论，小组动力学组成。
工作员的工作主要放在：小组目标的实现，人际关系，个人的自我实现中。
适合在各种人群中使用。
优势在于能够广泛应用于各种小组。
缺陷在于实践中他强调的是一种成长的信念，而成长本身是一个难以测量的概念，因此有人批评这个模式缺乏科学性。
4.领导小组的技巧：A.带领小组的基本技巧：积极倾听（能够专注于说话者所说的语言的和非语言的信
息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你的倾听和关注）；反映（是同感的传达过程，主要通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现）；澄清（是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程）；总结（是将散落在交谈中的信息进行归类，以精辟简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述）；微型演讲和提供信息；鼓励和支持；基调的设定（是指设置和创造一种小组的情绪氛围）；自我流露；眼镜的应用（关注小组中的非语言的线索；引导成员看其他成员；
引导成员透露其内心世界；打断成员的发言）；识别同盟者。
B.小组促进和干预的技巧：引导互动（联结；阻止；设限）；融合（综合；摘要；分类划）；对质（对质和挑战小组；挑战个人）。
5.小组领导面临的问题：A.初为小组领导者的担心和问题；B.小组领导者容易掉入的陷阱（关系陷阱；
受伤的工作员；自恋的陷阱：了解所有人，爱所有人，被所有的人爱；反情感转移：工作员被案主所激发的意识反应或潜意识反应；情感枯竭：造成情感枯竭的因素有以下几个压力，来自于小组工作者的职位和角色的压力；处理负面，不合作，自杀倾向，攻击性，敌意案主时带来的压力；小组工作者可能对工作持有不切实际的期望，当他们无法达到这些不合理的期望时，会产生罪恶感；案主过多带来的压力；工作中遇到的问题相似，实践和理论上也不尽一致，小组工作者没有成就感。
）
6.小组中期：A.小组冲突（小组形成后即刻会发生“重整”，这就是小组冲突）时的特点：a.成员的自我
意识和权力控制意识增强（对如下特殊一些组员要给予关注：有攻击性的组员；沉默的组员；垄断，说大话者；替罪羔羊——牺牲者，发泄对象）；b.有些成员向工作者提出对质；c.小组冲突的形式和小组中的次小组问题（冲突有三种形式：个人内在心理冲突；成员之间的冲突；成员与工作者之间的冲突）。
B.小组冲突时的工作：a.包容；b.冷静（不做冲动的反应）；c.理性（无偏见，用客观公正的态度对待冲突）；d.分享（敢于面对冲突，决不回避矛盾）；稳定e.（尽可能协调各种矛盾）；f.焦点回归（把问题抛回给小组成员，让他们自我解决）；g.充分运用下面两种游戏（认清价值观，修正信念的游戏；
角色扮演游戏）；h.其他（退却；压制；多数原则；少数服从多数原则；妥协；团体整合）。
7.小组成熟时的特点和工作：特点：a.成员达到最理想的沟通状态；b.小组形成最有效的管理模式和解决
冲突的办法，组员之间有充分的默契；c.小组有足够的能量达成目标；d.小组的概念更加深入；e.权力结构趋于稳定；f.成员会比以前拥有更大的自主性，但彼此之间的依赖性更强，成员与工作者之间的关系更加和谐。
工作：a.引导（引导的技巧：忠告；咨询）；b.支持（鼓励小组自我管理，自我约束；工作者要对成员的行为负责，不仅鼓励他们去做，而且应该帮助他们解决后顾之忧）；c.充分运用游戏（信赖游戏；探索自我游戏）。