手机银行客户常见问题解答
手机银行常见问题
常见问题发布日期：2011-12-09一、手机银行注册开通1、手机银行的网址是什么？答：中国邮政储蓄银行手机银行（WAP版）的网址为：。
2、如何开通邮政储蓄手机银行，可以通过什么方式开通？是否需要绑定自己的一个手机号？答：注册成为我行手机银行客户，需要绑定您的一个手机号码。
目前，注册手机银行（WAP版）有以下几种方式：1.手机银行自助注册：进入手机银行登录界面进行注册，注册成功后成为手机银行自助注册客户，可办理账户查询、账户挂失、绿卡通定活互转等非账务类交易。
2.个人网上银行渠道注册：如果您是我行非自助注册的个人网银客户，可在个人网上银行“申请开办”中，点击“手机银行”注册后按照提示信息开通。
3.柜面注册：您可以持本人有效身份证件及我行银行卡或活期存折等结算账户，到全国任一网点办理注册手续。
3、如何自助注册手机银行？答：自助注册手机银行的步骤如下：1.用手机登录我行手机wap网站，进入手机银行主界面后，点击“自助注册与关闭”。
阅读《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》后，确认【同意】，进入下一步操作。
2.填写您的姓名、证件类型、证件号码以及账号，点击【下一步】。
3.输入账户密码，点击【下一步】。
4.设置预留信息以及登录密码，点击【确认】。
5.交易成功后，系统回显成功信息。
提醒您注意的是，自助注册客户可使用查询、定活互转等非账户类功能，如需开通转账汇款、缴费、支付等资金账务类业务，需至我行柜面或通过您的个人网银办理。
4、手机银行有几种客户类型？有什么区别？（交易限额、认证方式）答：我行手机银行客户主要有自助注册客户、普通客户和令牌客户三种客户类型。
其中自助注册客户只能办理绿卡通定活互转、账户查询、账户挂失等非账务类交易。
普通客户和令牌客户可以使用手机银行的各项服务功能，包括账户查询、转账汇款、投资理财、绿卡通定活互转、缴费、手机支付、信用卡还款、手机充值、限额管理、信贷客户提前还款申请等；根据交易金额的大小，在办理转账、汇款、支付、缴费等交易时认证方式分为以下两种：交易密码认证、交易密码+令牌密码认证。
银短信银行常见问题解答
短信银行常见问题解答上行短信服务1.我编辑短信注销服务，怎么系统提示失败？答：可能是您编辑的短信指令有误，请编辑正确的短信指令进行操作，此外也可能是您输入的账户还没开通短信服务。
2.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销其中一个账户的短信服务，可以吗？答：可以，只要编辑指令“QXZH#账户后四位”发送到95533就可以注销您指定的账户的短信服务。
3.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销全部账户的短信服务，可以吗？答：可以，您只要编辑指令“QXFW”发送到95533就可以注销您本手机对应的全部签约账户的短信服务。
4.我已经开通了你们行的短信金融服务，我的签约账号绑定了两个以上不同手机，发短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗？答：不会，只会注销该手机的账户短信服务，不会注销其他手机的短信服务。
5.我已经开通了你们行的短信金融服务，我想注销绑定手机某个签约账户短信服务，但我忘了签约了哪些账户，怎么办？答：你可以编辑CXQY指令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。
6.我没有开通你们行的短信服务，能不能通过短信查询贷款利率信息？答：不行。
目前，总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供，如您需要查询，请通过其他渠道办理。
7.我已经开通了你们行的短信金融服务，发贷款利率查询美元利率提示失败？答：我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率，暂不提供其他币种的贷款利率，如您需查询其他币种的贷款利率，您可以到我行网点或拨打95533咨询。
8.我开通了你们XX分行的短信服务，怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提示失败？答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海和湖北等接入总行的分行短信客户可以上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询，若您不是上述分行的短信客户，则需发短信至XX分行短信服务号码，具体情况请咨询XX分行95533。
手机银行服务费优惠调整的常见问题解答
手机银行服务费优惠调整的常见问题解答1.建行收取手机银行服务费的依据是什么？答：根据银监会颁布实施的《商业银行服务价格管理暂行办法》(银监[2003]3号令)第九条规定，对于手机银行的服务价格，我行有权自行制定和调整。
此外,根据《中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议》（第四条规定:建行有权依据法律、法规、规章或业务需要对电子银行服务系统的收费标准等进行调整，并正式对外公告，自公告施行之日公告内容构成对客户协议的有效修改和补充.）及《中国建设银行服务价格》的有关规定，我行进行此次手机银行月服务费优惠政策的调整。
按照目前银行业的惯例，我行在资费调整前，已提前30天通过建行网点、国际互联网站、手机银行登陆页面、短信等渠道告知客户，客户不同意资费调整的有权注销服务，以充分保障客户的知情权和选择权.2.月服务费优惠调整何时开始？答：月服务费优惠调整从2010年3月1日正式执行.3.本次月服务费优惠调整涉及哪些手机银行客户？答：本次月服务费优惠调整只涉及我行移动手机银行客户，电信及联通手机银行客户收费标准不变.4.本次调整后月服务费标准如何?答：自2010年3月1日起,扩大对手机银行缴费客户的优惠幅度，服务费由6元/月下调至3元/月，继续提供手机银行全部服务功能;自2010年3月1日起，对原仅能使用部分查询功能的免费客户进行服务升级，开放所有查询、缴费、支付功能,同时结束免费优惠期，收取1元/月的服务费。
自2010年1月24日起，新开通手机银行的客户,可享受1个月的免费试用期，同时需选择3元/月服务，使用手机银行所有功能，或选择1元/月服务,使用查询、缴费、支付功能.如果客户不再需要手机银行服务,可通过我行网点、国际互联网站、手机银行等渠道对所定制的手机银行业务进行注销。
如在2010年3月1日之前未注销，我行将按上述标准从客户银行账户中扣划相关服务费用。
5.什么是高级版，什么是普通版？答：存量客户中原免费客户在2010年3月1日后自动成为普通版客户，收费客户自动成为高级版客户。
中国银行网上银行常见问题
网上银行常见问题(个人服务)——基本知识2010-01-27常识类1、中行网银有哪些特色？答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。
中行网银具备以下特色：交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。
服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。
理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。
操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。
2、中行网银为我提供哪些服务？答：中行网银为您提供以下服务:（1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。
（2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。
（3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。
（4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。
（5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。
手机开户常见问题汇总
一、三方存管相关问题Q：输入银行卡密码？是否有安全问题？A：没有安全问题。
银行卡密码通过加密手段进行传输，且不在金太阳手机自助开户系统保存。
Q：密码不合格可不可以直接在手机上提示不合格，不用一审来审核？A：目前，手机开户客户端会对密码位数不对或弱密码进行提醒，其他密码不合格问题尚需一审审核。
Q：部分三方存管银行卡需要二次签约怎么处理？A：对于需要二次签约的银行，请一审中对申请执行退回操作，客户通过手机开户软件再次输入签约资料进行签约即可。
Q：请问手机开户现在能连接的三方银行都有哪些，在国信软件处理以后，那几个银行还需要银行端操作？有哪些银行还不支持？A：手机开户现在能连接的三方银行与非现场开户一样，没有特殊规定。
Q：部分客户如果不想一站式签约三方，想去客户经理驻点银行办理三方，可以实现吗？A：有此类需求的客户，建议直接去营业网点或驻点银行办理开户手续。
若事前客户已经通过手机开户软件提交一站式三方存管签约，请柜台退回，客户再去网点办理。
Q：16点后开户的三方是否需要第二天才能签约成功？A：手机开户软件是开户信息的上传渠道，开户信息的审核、处理过程根据具体情况而定。
二、国信证书相关问题Q：员工用自己的手机帮客户开户的时候,当有几个客户一起开户,怎样解决证书的问题? A：手机开户软件虽然会预下载证书，但是每个客户在签署协议时，将通过云端获取该客户的唯一证书编码，并通过该证书来签署协议。
如果将来证书要用来办理其他业务，可以开放客户端下载证书的权限和界面让客户操作。
三、软件使用相关问题Q：客户在选择营业部界面可以选择非最近的网点吗？A：可以，软件只是根据距离客户远近将营业网点按照由远及近进行排序，客户可自由选择开户网点。
网点需要在当地证监局进行非现场开户报备，才能出现在手机自助开户的网点备选列表中。
Q：视频中，只有客户的手在举着身份证，是不是不可以，需要展现出客户头部？A：前置摄像头拍摄过程中，实际上是进行录像，只要客户的头像拍摄与拿起身份证件进行拍摄的过程是连贯的，即可确认是同一个人的行为，所以前置摄像头拍摄身份证时不一定需要露出头部。
手机银行常见问题-义乌联合村镇银行
手机银行常见问题1、问：我们手机银行相比他行的手机银行有哪些优势？答：1）优势：费用方面，转账免费，服务费全免；安全方面，所有交易不需验证客户取款密码，用手机银行交密码取代；其他行手机银行做账务交易都需验取款密码，安全性不高；2、问：哪些账户可以办理手机银行业务？答：我行的个人结算账户或银行卡。
3、问：对公客户可以开通手机银行吗？答：不能，目前手机银行客户只能是个人客户。
4、问：手机银行客户端下挂的账户可以做跨行转账吗？答：不能，手机客户端下挂的账户只能做查询交易，不能做账务类交易。
5、问：如何开通手机银行服务？答：在我行任一网点柜台，凭本人有效身份证原件及账户凭证原件办理业务申请，即可成为我行手机银行注册客户。
6、问：目前有哪些版本的操作系统，能使用手机银行？答：目前暂时只支持iphone版、Android版。
我行为不同手机系统的客户提供不同版本的客户端下载，苹果手机需在苹果商城里下载，搜索“联合村镇银行手机银行V2.0”就可以安装下载。
7、问：手机银行登录密码修改后网银是否同步？答：手机银行登录密码修改后网银会同步修改，同理网银登录密码修改则手机银行登录密码也会同步修改？8、问：已经绑定了一个手机号码，还能用这个手机号码继续签约其他账号吗？答：不能，一个客户仅能对应绑定一个手机号码，绑定成功的手机号码做为登录手机银行的ID。
已绑定的手机号码不能再与其它客户的账号进行绑定。
9、问：手机银行登录密码的次数？答：与网银登录密码次数一致，每天6次，三天18次。
10、问：哪些情况下，不允许办理手机银行注册或账户关联？答：不动户、储蓄户，或挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态的账户，不允许办理手机银行注册或账户关联。
11、问：哪些情况下不允许进行资金交易？答：手机银行关联账户发生余额不足或账户出现挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态时，不允许进行资金交易。
12、问：手机丢失或被盗怎么办？答：可通过运营商服务热线报停手机号码，同时到柜面办理手机银行暂停业务，手机银行即被暂停使用。
银行行业中的移动银行技术的使用中常见问题
银行行业中的移动银行技术的使用中常见问题随着移动互联网的快速发展，越来越多的人开始使用移动银行技术进行日常的金融交易和管理。
移动银行技术不仅方便了用户的生活，同时也为银行业带来了更多的机遇和挑战。
然而，在使用移动银行技术的过程中，用户常常会遇到一些问题。
本文将介绍银行行业中移动银行技术使用中常见的问题，并提供相应的解决方案。
1. 安全问题移动银行技术的广泛应用给数据安全带来了新的挑战。
用户的个人信息、金融交易记录等敏感数据可能受到黑客攻击和盗窃。
为了保障用户的数据安全，银行行业采取了一系列的措施，如采用加密技术、实名认证、多因素认证等。
用户在使用移动银行技术时，要注意保护个人隐私，避免在公共网络环境下进行敏感操作。
2. 网络连接问题移动银行技术依赖于互联网的连接，因此网络连接的稳定性对用户的体验至关重要。
用户可能会遇到网络延迟、不稳定和断开连接等问题，导致无法进行正常的金融操作。
为减少此类问题的发生，用户可以选择在网络信号稳定的环境下进行操作，并可以使用无线网络或移动网络进行备用。
3. 功能使用问题移动银行技术通常提供了丰富的功能，如账户查询、转账汇款、信用卡还款等。
然而，用户有时可能会遇到一些功能使用上的问题，如不熟悉操作流程、无法完成特定的功能需求等。
为了解决此类问题，用户应该仔细阅读移动银行应用的用户手册或操作指南，或者咨询银行的客服人员获取帮助。
4. 移动设备兼容性问题移动银行技术需要在手机或平板等移动设备上进行使用，而不同的移动设备可能具有不同的操作系统和版本，导致应用在不同设备上的兼容性问题。
用户有时会发现自己的设备无法下载、安装或更新移动银行应用，或是在特定设备上遇到应用崩溃等问题。
为了避免此类问题，用户可以确保自己的设备符合应用的要求，并及时更新应用和设备的操作系统。
5. 交易限制问题为了保障用户的资金安全，银行通常会对用户的移动银行交易设置一定的限制，如每日最高转账金额、支付密码输入错误次数等。
建行手机银行iPhone客户端常见问题
建行手机银行iPhone客户端常见问题手机银行iPhone客户端是指银行根据自身需要，以手机银行系统为业务基础，基于iPhone手机平台研制开发的客户端软件。
其通讯模式、展现方式等完全根据银行需要自身定制。
1 手机银行WAP版和客户端版的关系？手机银行又分为WAP版和客户端版。
客户端版本作为适应智能手机发展需求的产品和服务渠道，具有WAP版的业务定制特性的同时，充分挖掘各手机平台特点，摆脱了手机浏览器对于用户操作和业务展现的局限性，提升客户体验。
2如何使用建行手机银行iPhone客户端？使用iPhone手机客户可以开通建行手机银行后，下载客户端安装在手机上就可以使用。
3 电脑下载“建行手机银行iPhone客户端”到iPhone手机上：1）首先您需要拥有一个Apple ID（可在苹果公司官方网站注册），同时您需要确认您的计算机可以正常访问互联网。
2）从/itunes/ 下载安装itunes软件。
3）打开iTunes软件，使用您的Apple ID登录。
在iTunes菜单中点击iTunes Store 选项，进入Apps，在搜索框内搜索“建行手机银行”4）在搜索结果中，点“建行手机银行”，进入详细信息界面。
点Free App 按钮开始下载。
5）下载成功后，点击iTunes菜单中“应用程序”，将看到已经成功下载的“建行手机银行”。
6）将iPhone连接到PC机上，在应用程序下将建行手机银行同步到iPhone上。
4 直接用手机下载“建行手机银行客户端”到iPhone手机上：1）确认您的iPhone手机可以正常使用无线互联网。
同时您也需要拥有一个Apple ID（可在苹果公司官方网站注册）。
在iPhone手机菜单界面上的点击打开App Store程序，进入App Store界面。
2）选择Search，搜索“建行手机银行”3）点击“建行手机银行”图标，载入详细信息界面。
点击“建行手机银行”后显示为“安装”，继续点击“安装”安装应用程序。
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手机银行客户常见问题解答
1.手机银行登录密码每日错误次数最多几次？
手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。
如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户并输入密码，再完成手机银行登录密码重置
2.在绑定客户端时，系统提示我已在其它终端绑定，该如何操作？
a、在原绑定设备登录手机银行客户端，在“我的服务”—“管理绑定设备”功能中进行解绑操作。
b、登录个人网银，在“其他账户服务”—“手机银行客户端解绑”功能中进行解绑操作。
c、手机发送短信“QXSJ”到95533注销并重新在柜台开通手机银行服务。
d、通过柜台注销手机银行（建议于次日重新开通）。
3.由于曾在另一台设备上绑定，日累计限额为5000元。
a）登录A设备，解除与A设备的绑定关系，则A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常。
b）网银盾客户还可登录个人网银对“变更绑定关系”进行确认或取消，若确认变更，A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常；若取消变更，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。
4.ATM特约取款申请时设置的有效期是怎样计算的？
ATM特约取款的有效期精确至小时，到期时间为客户申请的时间按小时取整数后再加1。
例如，客户在11月3日13:02:33申请，有效期为3天，系统将提示客户确认该批次取款的到期时间为11月6日14:00:00。
到期后系统自动禁止该产品进行支取，预扣的金额将在到期日的日终时自动退回至客户付款账户。
5.登录手机银行时，提示无法获取手机号怎么办？
异常原因：客户的手机上网接入点设置不正确。
重新设置网络接入点设置---接入点名称(APN)---NET接入点(移动CMNET-联通3GNET-电信CTNET) 排除手机终端因素的方法：建议客户用同一SIM卡更换其他可正常使用手机银行的手机进行登录。
移动手机上网设置
接入点名称（APN）：cmnet；
网关地址：10.0.0.172；
用户名：不填；
密码：不填；
端口：80/9201（先试80，如果不行试9201）
联通手机上网设置
接入点名称：3Gnet
接入点（APN）：3Gnet（或UNInet）
数据承载方式：分组数据
手机IP地址：自动
用户名：无
密码：无
代理服务器地址：10.0.0.172
代理端口号：80
电信手机上网设置
正确配置为：ctnet接入点号码：#777
net接入点用户名：
net接入点密码：vnet.mobi
浏览器代理服务器地址为：10.0.0.200
代理服务器地址：80
彩信服务器接入地址：mmsc.vnet.mobi
6.为什么在绑定客户端时，系统提示与签约手机银行间隔日期过长？
对于签约之后一个月未绑定客户端的客户，系统将在绑定时进行提示，并自动降低客户的转账限额。
您可登录个人网银，在“其它账户服务”-“手机银行客户端管理”菜单中，使用网银盾确认绑定。
您还可通过手机发送短信注销手机银行前往网点柜台重新签约手机银行，再进行客户端绑定操作。