服务业标准化资料清单-旅游服务业标准化资料清单
旅游服务业标准化
旅游服务业标准化
一、服务质量标准化
服务质量是旅游服务业的核心，直接影响游客的满意度和忠诚度。
服务质量标准化主要是制定服务标准和操作规程，使服务达到一致性、可靠性、稳定性和高效性。
通过服务质量标准化，可以提高游客的满意度，提升旅游服务行业的整体形象。
二、服务流程标准化
服务流程是旅游服务中一系列活动的有序组合。
服务流程标准化主要是对服务流程进行规范化和优化，确保服务过程的高效、顺畅。
通过制定标准化的服务流程，可以提高服务效率，减少游客等待时间，提升游客的满意度。
三、设施设备标准化
设施设备是旅游服务中必不可少的硬件条件。
设施设备标准化主要是对旅游设施和设备的配置、性能、使用和维护进行规范，确保设施设备的完好、安全和舒适。
通过设施设备标准化，可以提高旅游服务的品质和效率，保障游客的安全和舒适。
四、服务人员标准化
服务人员是旅游服务的直接提供者，其素质和服务水平直接影响游客的体验和满意度。
服务人员标准化主要是对服务人员的形象、语言、礼仪、技能和服务态度进行规范，确保服务人员具备良好的职业素养和服务技能。
通过服务人员标准化，可以提高服务人员的综合素质和服务水平，提升游客的满意度和忠诚度。
五、安全卫生标准化
安全卫生是旅游服务中的基本要求，也是游客最关心的问题之一。
安全卫生标准化主要是对旅游服务中的安全卫生管理进行规范，确保游客的人身安全和健康。
通过制定安全卫生标准和规范操作规程，可以提升旅游服务的安全卫生水平，减少安全事故的发生。
旅游行业服务标准及规范
旅游行业服务标准及规范第一章服务理念与宗旨 (4)1.1 服务理念概述 (4)1.1.1 服务理念的定义 (4)1.1.2 服务理念的构成 (4)1.1.3 服务理念的实施 (4)1.1.4 服务宗旨 (5)1.1.5 服务目标 (5)第二章人力资源管理与培训 (5)1.1.6 招聘原则 (5)1.1.7 招聘流程 (5)1.1.8 招聘质量保障 (6)1.1.9 培训目标 (6)1.1.10 培训内容 (6)1.1.11 培训方式 (6)1.1.12 考核体系 (6)1.1.13 激励机制 (7)第四章服务流程与规范 (7)1.1.14 接待准备 (7)1.1 确认接待时间、地点及客户需求，提前做好接待场地布置； (7)1.2 准备接待所需资料，包括旅游产品介绍、行程单、合同等； (7)1.3 培训接待人员，保证熟悉旅游产品、政策法规及服务流程。
(7)1.3.1 接待流程 (7)2.1 客户抵达接待地点，工作人员热情迎接，主动递上名片； (7)2.2 了解客户需求，提供个性化服务，如提供茶水、休息区等； (7)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (7)2.4 签订旅游合同，明确双方权利义务； (7)2.5 发放行程单、住宿卡等资料，提醒客户注意事项； (7)2.6 帮助客户办理行李托运，保证行李安全； (7)2.7 确认客户满意后，安排车辆送客户至景区或酒店。
(7)2.7.1 咨询服务准备 (7)1.1 保证咨询服务人员熟悉各类旅游产品及政策法规； (7)1.2 准备咨询服务所需的资料，包括旅游产品介绍、行程单等； (7)1.3 培训咨询服务人员，提高沟通技巧，保证服务质量。
(7)1.3.1 咨询服务流程 (7)2.1 接听客户咨询电话，热情礼貌地询问客户需求； (8)2.2 根据客户需求，提供针对性的旅游产品推荐； (8)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (8)2.4 若客户有特殊需求，及时与相关部门沟通，提供个性化服务； (8)2.5 告知客户旅游合同签订流程、付款方式等； (8)2.6 记录客户咨询内容，为后续服务提供依据。
服务业标准化资料清单
驾驶员定期安全教育记录
记录
已存档
19
车辆定期检验和维保记录
记录
已存档（详见安委办车辆维保）
20
派车单
记录
已存档
21
5.7
消防安全
景区防火和消防安全管理
制度
制度
Q/TTSD BZ 203.5.06-2016
22
消防设施、安全通道
图片
资料汇编
23
消防培训记录
记录
已归档、TTaq06-4、TTaq06-5、
安全专题会议记录
记录
安委办会议记录本
8
制
安全生产工作实施记录
对讲机领用登记或台帐
记录
17
弱电机房和视频监控系统 管理制度
制度
18
各种监控设备和通讯设备 现场照片
图片
资料汇编
19
4.8其他设施
乘客须知、退票须知和票价
rlrh
牌
照片
资料汇编
20
售票窗口安全隔离栏杆
照片
资料汇编
21
候车区隔离栏杆和活动门 栏
照片
资料汇编
22
候车区设施设备
照片
资料汇编
第
序
号
项目编号
资料名称
6
分公司及各部门2016—2017年度培训记录（应与 培训计划相对应）
记录
TTaqO6-4/TTaqO6-5
（已提供部分复印 件）
员工培训评估报告
文件
已存档
7
3.4
其他人员教育培
训
乘车安全须知牌，LED播放 安全乘车视频；站务人员 引导乘客上车现场、外来 索道培训记录
旅游行业服务标准
旅游行业服务标准导语：旅游行业是现代人们频繁参与的一项活动。
在旅游行业中，提供优质的服务是至关重要的。
本文将从不同角度分析旅游行业的服务标准，包括景区服务、旅行社服务、导游服务和酒店服务。
通过对这些领域的规范和标准的研究和总结，我们可以提高旅游行业的整体服务质量，创造更好的旅游体验。
一、景区服务标准1. 安全管理标准景区是旅游的重要组成部分，为了确保游客的安全，景区应设置标准化的安全管理措施。
这包括但不限于：完备的安全设施、定期检查和维护设备、消防安全措施以及合理的游客流量控制。
2. 游客服务标准为了提供更好的游客体验，景区应制定游客服务标准。
景区工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，热情接待游客，并提供准确的景区信息、导览服务和应急救援服务。
3. 环境保护标准景区应制定环境保护标准，保护自然景观和生态环境。
景区管理者应定期清理和维护景区内的垃圾，提供足够的垃圾箱，并加强对游客环境保护的宣传教育。
二、旅行社服务标准1. 产品质量标准旅行社应制定产品质量标准，确保提供高品质的旅游产品和服务。
旅行社应该选择合适的交通工具、酒店和景点，制定详细的行程安排以及提供准确的费用清单。
2. 服务流程标准旅行社应建立标准化的服务流程，包括接待客户、提供咨询、制定行程安排、出行前的准备和售后服务等环节。
服务人员应热情友好，及时回复客户的问题，并提供必要的协助。
3. 投诉处理标准旅行社应建立高效的投诉处理机制，及时解决客户的投诉和纠纷。
旅行社管理者应及时回应客户的反馈，并采取相应的措施解决问题，从而提高客户满意度。
三、导游服务标准1. 专业素养标准导游是游客与旅游目的地之间的桥梁，他们应具备良好的业务水平和专业知识。
导游应了解具体地点的历史、文化和风土人情，并能够根据游客的需求提供准确的信息和解释。
2. 沟通能力标准导游应提供优质的语言服务，包括流利的口头表达能力和良好的沟通技巧。
导游应善于与游客互动，回答他们的问题，并提供必要的帮助和建议。
标准化企业必须提供的资料清单
必须提供的资料清单
1 组织机构清单
2 部门人员清单（不方便提供的话可以不提供，材料交接时会提示那些地方需要填写姓名）
3 安全生产机构人员清单
4 一般设备设施清单
5 特种设备清单
6 安全标志物清单
7 安全防护措施清单
8 消防设施清单
9 职业卫生防护用品清单
10 消防疏散图
11 作业工种清单
12 所有设备的操作规程、作业指导书
13 设备保养记录表格、特种设备运行记录表格、设备检修通知表格、设备检维修方案使用表格、新设备验收表格、旧设备拆除报废表格等与设备管理现在使用的所有表格。
14 现行的安全管理制度、奖惩制度，之前做过的所有的管理制度的电子版材料
15 应急管理，应急预案（总的预案、专项预案、现场处置方案），应急演练资料
16 关于职业卫生的管理制度
17 劳动防护用品的发放标准、管理台账
18 危险分析、风险分析记录、报告。
19 涉及到危险化学品库，请将关于危险化学品库管理的制度、记录、应急预案、危险分析、存储的危险化学品目录、出入库登记表格等资料
20 下发文件使用的红头文件模版
21 特种设备清单、安全设施清单。
全国服务标准化六级清单
全国服务标准化六级清单全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：全国服务标准化六级清单是国家标准化管理委员会颁布的一项重要文件，旨在推进我国服务行业发展，提高服务质量和水平，提升消费者满意度。
该清单将服务标准化划分为六个级别，并分别对各级别的要求进行详细规定，以便服务提供者和监管部门能够有针对性地进行工作。
第一级别是基础级，主要针对服务提供者的基本要求和服务标准。
在这个级别上，服务提供者需要具备一定的服务意识和服务技能，能够理解消费者的需求并提供基本的服务。
标准化要求包括服务态度、服务流程、服务规范等方面。
只有达到基础级别的服务提供者才能够开展相关的服务工作。
全国服务标准化六级清单为服务行业提供了明确的发展方向和目标，有助于服务提供者和监管部门更好地进行工作。
只有不断提升服务水平和专业能力，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
希望更多的服务提供者能够认真遵守这些级别的要求，为消费者提供更加优质的服务，让服务行业更加繁荣发展。
【全国服务标准化六级清单】，让我们共同努力，打造更加优质的服务环境，为消费者提供更好的服务体验。
第二篇示例：全国服务标准化六级清单是指根据国家有关规定，为了保障消费者权益，提高服务质量，推动服务行业发展，制定的服务标准化评价体系。
在这个评价体系中，服务企业根据自身情况和实际需求，可根据具体的服务项目，选择相应的级别进行评定，以此来提升服务质量和竞争力。
全国服务标准化六级清单包括一至六个级别，分别为一级优秀、二级优良、三级一般、四级差、五级不合格、六级失信。
一级优秀是指在服务质量、服务态度和服务效率等方面表现优异，得到了消费者的高度评价和认可，并且在同行业中处于领先地位。
具备专业的服务团队和先进的服务技术，服务标准化水平高，能够全方位满足消费者的需求，关键指标达到或超过国家规定的标准。
拥有一流的服务设施和设备，能够提供高品质的服务体验，是消费者信赖的首选服务企业。
标准化各要素文件清单
各要素文件清单一、安全生产目标（12分）1、安全生产目标的管理制度2、年度安全生产目标与指标计划3、年度安全生产目标与指标分解（包括基层单位和职能部门的指标实施计划或考核办法）4、签订安全责任书5、安全目标与指标实施情况的检查或监测记录（按照制度规定的周期如季或月，进行监测检查）6、对安全生产目标的完成效果进行评估的记录7、对安全生产目标的完成效果进行考核（奖惩）的记录8、如需要调整目标和实施计划，调整后的目标和实施计划的文件二、组织机构和职责（27分）1、设置安全管理机构、配备安全管理人员的管理制度2、设置安全管理机构或配备安全管理人员（以文件形式进行设置或任命）总公司（配备不少于从业人员3‰的专职安全管理人员）3、安全管理组织机构图（总公司）4、安全管理人员台账和资质证书（总公司和分厂两套）5、设立安全生产委员会或安全生产领导机构的文件总公司6、安委会或安全生产领导机构安全专题会的会议记录（每季度应至少召开一次）总公司7、煤气防护站煤气防护人员台账和资质证书8、安全生产责任制的管理制度9、安全生产责任制(总公司和分厂两套，以文件形式发布)10、对安全生产责任制落实情况进行考核的资料11、对各级管理层进行安全生产责任制与权限的培训记录（总公司和分厂两套）12、对安全生产责任制进行适宜性评审的记录（评审频次要符合制度规定的频次总公司和分厂两套）13、评审更新后发布的文件1、安全生产费用提取和使用管理制度（冶金企业营业收入不超过1000万元的，按3%提取）2、安全生产费用财务报表3、安全费用使用台账4、年安全生产费用的使用计划（使用计划应报主要负责人批准，分发到相关各基层单位）5、员工工伤保险管理制度6、员工工伤保险缴费单（复印件）7、伤亡员工获取相应保险与赔付的资料（保险评估、年费、赔偿、伤残等级鉴定等资料）四、法律法规与安全管理制度（60分）1、识别、获取、评审、更新安全生产法律法规与其他要求的管理制度2、定期识别和获取本部门适用的安全生产法律法规与其他要求，并向归口部门（安全处）汇总的资料（清单）3、适用的安全生产法律法规与其他要求清单及文本或电子版总公司4、针对安全生产法律法规对相关人员培训和考核的记录5、文件和档案管理制度（以文件形式发布）6、安全生产规章制度总公司7、安全生产规章制度的执行记录8、针对安全生产规章制度对员工进行培训和考核的记录（可针对几个重要的制度）9、岗位安全操作规程（操作规程要下发到各个岗位，应有发放记录）10、针对岗位安全操作规程，对员工进行的培训和考核记录11、对法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的执行情况和适用情况进行检查评估。
旅游服务提供标准体系明细表
旅游服务提供标准体系明细表（TG301-TG305）TG301 服务规范标准序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号食1 Q/××××TG酒店（饭店）服务规范SB/T 10001-19932 Q/××××TG绿色饭店GB/T 21084-20073 Q/××××TG酒家酒店分等定级规定GB/T 13391-20004 Q/××××TG酒家（饭庄）服务规范SB/T 10189-19935 Q/××××TG绿色旅游饭店LB/T 007-20066 Q/××××餐饮业服务质量规范7 Q/××××晋中名吃住8 Q/××××TG星级饭店客房客用品质量与配备要求LB/T 003-19969 Q/××××TG旅游饭店星级的划分与评定GB/T 14308-200310 Q/××××家庭旅馆质量等级评定与划分11 Q/××××非星级酒店服务质量规范12 Q/××××沐浴业服务质量规范行13 Q/××××TG旅游汽车服务质量LB/T 002-199514 Q/××××TG公共航空运输服务质量GB/T 16177-200715 Q/××××TG水路客运服务质量要求游览船GB/16 Q/××××TG步游道路服务标准17 Q/××××TG游览公路道路服务标准Q/××××出租汽车运营服务质量规范Q/××××公共汽车运营服务质量规范序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号游18 Q/××××TG旅行社国内旅游服务质量要求LB/T 004-199719 Q/××××TG旅游咨询服务中心服务质量规范DB37/T 956-200720 Q/××××TG旅行社出境旅游服务质量LB/T 005-200221 Q/××××TG摄影业服务规范第1部分摄影服务规范SB/T22 Q/××××TG摄影业服务质量规范DB37/T 974-200723 Q/××××TG导游服务质量GB/T 15971-199524 Q/××××TG景区售检票服务规范25 Q/××××TG景区旅游服务质量通则26 Q/××××TG景区讲解员服务规范27 Q/××××TG景区内问询服务规范28 Q/××××TG游人服务中心服务规范29 Q/××××TG景区医疗救助站服务标准30 Q/××××TG特殊群体游客服务规范31 Q/××××TG特色项目（索道/观光电瓶车/等）服务规范32 Q/××××景区节日庆典活动规范续表续表序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号购36 Q/××××TG旅游购物点服务质量要求DB37/T 957-200737 Q/××××TG商店购物环境与营销设施的要求GB/T 1711038 Q/××××TG超市购物环境SB/T39 Q/××××TG售后服务质量指南SJ/T40 Q/××××商品购物点服务质量规范娱41 Q/××××TG游乐园（场）安全和服务质量GB/T 16767-199742 Q/××××TG游乐设施服务标准43 Q/××××游乐场所服务规范33 Q/××××晋商文化旅游景区（点）服务质量通则34 Q/××××晋商文化旅游景区（点）导游词通则35 Q/××××客运索道运营安全服务标准TG302 服务提供规范序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号食1 Q/××××TG景区内餐饮业采购流程2 Q/××××TG餐饮分餐服务操作规范DB37/T 542-20053 Q/××××TG景区摊点饮食制作流程4 Q/××××TG景区餐饮业传菜操作规范5 Q/××××TG景区导餐服务程序标准6 Q/××××TG景区中餐服务程序标准7 Q/××××TG景区自助餐服务程序标准住8 Q/××××TG客房布草、衣物洗涤操作规范DB37/T 966-20079 Q/××××TG叫醒服务程序标准10 Q/××××TG客衣服务程序标准11 Q/××××TG客人遗留物品的处理程序标准12 Q/××××TG加床服务程序标准续表序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号行13 Q/××××TG旅游观光车服务流程标准14 Q/××××TG索道服务流程标准游15 Q/××××TG景区讲解员服务流程标准16 Q/××××TG景区售票服务流程标准17 Q/××××TG景区检票服务流程标准18 Q/××××TG景区咨询服务流程标准购19 Q/××××TG景区购物服务流程标准20 Q/××××TG景区售后服务流程标准娱21 Q/××××TG特色娱乐项目（摩天轮/游船/海盗船等）服务流程标准TG303 服务质量控制规范标准序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××TG旅游资源分类、调查和与评价GB/T 18972-20032 Q/××××TG商业服务业顾客满意度测评规范SB/T 10409-20073 Q/××××TG景区投诉案件处理制度GB 50337-2003TG304 运行管理规范标准1 Q/××××TG风景名胜区规划规范GB 50298-19992 Q/××××TG旅游规划通则GB/T 18971-20033 Q/××××TG自然保护区总体规划技术规程GB/T20416-20064 景区精神文明建设制度5 景区文化遗产宣传管理6 景区投诉中心（站）服务管理规范7 景区投诉处理中心备案审查制度8 景区物资采购管理规定9 景区仓库管理制度10 景区接待管理制度11 景区车辆管理制度1213TG305 服务评价与改进标准序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××TG景区游客满意度调查制度2 Q/××××TG景区年度考核办法3 Q/××××TG商品售后服务评价体系SB/T 10401-20064 Q/××××TG旅游服务评价及改进制度BZ 201 环境标准Q/×××× BZ ～201.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ景区环境保护标准2 Q/××××BZ环境管理体系要求及使用指南GB/T24001-20043 Q/××××BZ商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T19085-20034 Q/××××BZ饮食业油烟排放标准GB/T18483-20015 Q/××××BZ小艇机动游艇空气噪声的测定GB/T 19322BZ 202 能源标准Q/×××× BZ ～202.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ国务院关于进一步节油节电工作的通知2 Q/××××BZ国务院办公厅关于深入开展全民节能行动的通知3 Q/××××BZ景区节能管理规定4 Q/××××BZ宾馆饭店合理用电GB/T12455-1990BZ 203 安全与应急标准Q/×××× BZ ～203.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ食（饮）具消毒卫生标准GB 14934-19942 Q/××××BZ生活饮用水卫生标准GB 5749-20063 Q/××××BZ文化娱乐场所卫生标准GB 9664-19964 Q/××××BZ公共浴室卫生标准GB 9665-19965 Q/××××BZ公共场所用品卫生标准WS 205-20016 Q/××××BZ景区食品卫生管理制度7 Q/××××BZ游乐设施安全规范GB 84088 Q/××××BZ游泳池和类似场所用灯具安全要求GB9 Q/××××BZ文物系统博物馆安全防范工程设计规范GB/T16571-199610 Q/××××BZ景区社会治安秩序管理标准11 Q/××××BZ景区安全管理标准12 Q/××××BZ景区防火安全管理标准13 Q/××××BZ景区旅游安全管理标准14 Q/××××BZ景区突发事件应急救援预案15 Q/××××BZ景区游客意外伤害应急处置预案16 Q/××××BZ景区医疗救助应急处理制度BZ 204 职业健康标准Q/×××× BZ ～204.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ职业健康安全管理体系、规范GB /T28001-20012 Q/××××BZ职业健康安全管理体系、指南GB/T28002-20023 Q/××××BZ职业健康监护技术规范GBZ 188-20074BZ 205 信息标准 Q/×××× BZ ～205.×序号 体系内标准号 标准名称实施日期 主管部门标准号 1 Q/××××BZ 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 2 Q/×××× BZ 2052 信息安全技术信息系统通用安全技术要求 GB 2894-1996 3 Q/××××BZ 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB 16179-19964 Q/××××BZ 国家电子政务网络技术和运行管理规范 5 Q/××××BZ 电子政务系统总体设计要求 6 Q/××××BZ景区管理信息系统管理制度7BZ 207 设施设备及用品标准Q/×××× BZ ～207.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ基本建设管理规定2 Q/××××BZ土地资源管理规定3 Q/××××BZ房屋资产管理规定4 Q/××××BZ固定资产控制标准5 Q/××××BZ办公设备管理维护制度6 Q/××××BZ低值易耗品管理规定7 Q/××××BZ机动车运行安全技术条件GB 7258-20048 Q/××××BZ非公路用旅游观光车通用技术条件9 Q/××××BZ10 Q/××××BZ歌舞厅灯具通用技术条件WH/T0302-200011 Q/××××BZ卡拉OK处理器通用技术条件SJ/T10470-1994BZ 208 人力资源标准Q/×××× BZ ～208.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ人事管理办法2 Q/××××BZ招聘与配置管理规定3 Q/××××BZ薪酬福利管理办法4 Q/××××BZ劳动关系管理办法5 Q/××××BZ外驻人员管理办法6 Q/××××BZ考勤管理办法7 Q/××××BZ内退管理办法GB 7258-20048 Q/××××BZ员工培训与开发管理办法9 Q/××××BZ特种作业人员管理办法BZ 209 合同管理标准Q/×××× BZ ～209.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ景区合同管理规定2 Q/××××BZ经济合同与担保控制标准3 Q/××××BZ客户管理规则JC101 标准化导则Q/×××××～101.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××JC标准化管理基本规定2 Q/××××JC方针目标管理办法3 Q/××××JC服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T4 Q/××××JC服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T5 Q/××××JC服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写GB/T6 Q/××××JC服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价GB/T7 Q/××××JC标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则GB/8 Q/××××JC标准化工作指南第2部分：采用国际标准的规则GB/9 Q/××××JC服务标准化工作指南第1部分：总则GB/10 Q/××××JC标准体系表编制原则和要求GB/T13016-199111 Q/××××JC企业标准体系表编制指南GB/T13017JC102 术语与缩略标准Q/×××××～102.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××JC标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇GB/2 Q/××××JC标准化工作指南第3部分：标准化和相关活动的通用术语GB/T20000..3-20033 Q/××××JC城市规划基本术语标准GB/T50280-19984 Q/××××JC游乐设施术语GB/T 20306-20065 Q/××××JC旅游服务基础术语GB/T16766-1997JC103 符号与标志标准Q/×××××～101.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××JC标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/2 Q/××××JC标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/3 Q/××××JC旅游饭店用公共信息图形符号LB/T 001-19954 Q/××××JC标准编写规则第2部分：符号GB/T5 Q/××××JC标准编写规则第2部分：信息分类编码GB/T6 Q/××××JC图形符号安全色和安全标志第1部分：工作场所和公共区域中安全标志的设计原则GB/7 Q/××××JC消防安全标志GB 13495-19928 Q/××××JC内河交通安全标志GB 138519 Q/××××JC标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号GB/T16766-1997。
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标准化办公室
10
开展标准化活动
记录
标准化办公室
第2章 标准实施与持续改进
序号
项目编号
资料名称
资料类型
原件引用或存放位置
1
2.1标准实施
分公司领导班子分工文件
文件
标准化办公室
2
干部任命文件
文件
标准化办公室
3
组织机构调整文件
文件
标准化办公室
4
2.2标准化实施的情况
标准宣贯和培训
记录
标准化办公室
5
标准化实施准备
品质提升工作方案
文件
品质办（已存档）
2
品质提升考核办法及实施细则
文件
品质办（已存档）
3
品质专题会议记录
记录
品质办（已存档）
4
品质工作实施记录
记录
品质办（已存档）
5
6.2安全隐患排查运行机制
安全生产工作方案
文件
安委办（已存档）
6
安全生产保障机制
记录
安委办TTaq03-5
7
安全专题会议记录
记录
安委办 会议记录本
资料
4Hale Waihona Puke 4.3设备运行管理
设备运行管理
记录
5
安全保护装置台帐
记录
6
4.4
设备维修管理
设备停机检修期间的停运公告
图片
资料汇编
7
维修工具、计量装置、照明装备完好；维修现场清理前后对比照片
图片
资料汇编
8
班组及个人工具台帐
资料
9
设备检修后的验收自检
记录
10
维修过程应执行隐患控制措施，明确监督检查责任
记录
11
4.5
制度
Q/TTSD BZ 203.1.12-201
9
安全警示标志
图片
资料汇编
10
5.4
相关方管理
排队栏杆、散客通道、团队通道，候车软带栏杆
图片
资料汇编
11
各部门《客流高峰期运营方案》等制度培训记录
记录
已归档
12
签约旅行社、香头和设备供应商等相关方的名录和档案
资料
已存档
13
5.5
治安秩序
治安防范管理
制度
Q/TTSD BZ 203.5.05-2016
14
高峰运营保障机制
制度
Q/TTSD-TG302.2.04-2016
15
服务区与工作、生活区的禁行标识
图片
资料汇编
16
值班经理记录、上下站值班记录
记录
已归档
17
5.6
车辆管理
公务车辆管理规定
制度
Q/TTSD BZ 207.7.09-2016
18
驾驶员定期安全教育记录
资料汇编
4
5.2
作业行为管理
线路、发电机房和驱动间等设备机房隐患警示标识；其他危险作业场所警示标识
照片
资料汇编
5
设备维护（加班）工作票（内含安全事项和控制措施等安全交底内容）
记录
已存档
6
劳保用品管理制度
制度
Q/TTSD BZ 207.7.08-2016
7
劳保用品发放登记表
记录
已存档
8
5.3
警示标志
安全标识管理制度
记录：安全文化活动新闻报道；专项安全文化活动资料
照片/记录
已归档
第4章 设备设施
序号
项目编号
资料名称
资料类型
原件引用或存放位置
1
4.1
设备建设
：索道电控改造和钢丝绳更换相关资料（报股份的专项报告；施工方案；试车或验收记录）
记录
2
3
4.2
设备本质安全控制
设备本质安全控制（客运索道定期检验报告、设备相关检验合格报告）
记录
标准化办公室
7
2.3标准实施检查
标准实施检查制度
文件
标准化办公室
8
标准实施的机构和人员职责、权限明确及工作计划
文件
标准化办公室
9
质检记录
记录
标准化办公室
8
2.4自我评价与持续改进
自我评价
报告
标准化办公室
10
持续改进
文件
标准化办公室
第3章 教育培训
序号
项目编号
资料名称
资料类型
原件引用或存放位置
1
3.1
8
安全生产工作实施记录
记录
TTaq08-4/TTaq08-5
教育培训管理
安全管理人员和特种作业人员管理台帐
台帐
TTaq11-5
2
2016－2017年度部门培训计划
文件
已存档
3
3.2
安全管理人员教育培训
安全管理人员证
档案
Ttaq11-5
4
3.3
岗位人员教育培训
2016－2017年新入员工和转岗员工作培训记录
记录
TTaq05-5
5
特种设备作业人员证
档案
Ttaq11-5
1
5.1
现场管理
作业行为管理制度
制度
Q/TTSD BZ 203.5.04-2016
2
作业现场管理照片，包括高处保洁，设备维修等危险性较高的作业
图片
资料汇编
3
转动设备防护罩；高低压配电室；驱动机、二层设备平台检修开关；各安全通道；支架、驱动小车等空中作业区域的安全走台及安全护栏；站口安全防护网等照片
图片
记录
已存档
25
消防设施定期检查记录（按月）
记录
消防档案（2016年已扫描）
26
5.8
变更管理
人员变更后任命文件；转岗培训记录；制订修订后的发布文件；车厢门控系统改造论证资料
记录
TTaq05-4/TTaq05-5
第6章服务缺陷检查与改进
序号
项目编号
资料名称
资料类型
原件引用或存放位置
1
6.1服务质量改进运行机制
记录
17
弱电机房和视频监控系统管理制度
制度
18
各种监控设备和通讯设备现场照片
图片
资料汇编
19
4.8其他设施
乘客须知、退票须知和票价牌
照片
资料汇编
20
售票窗口安全隔离栏杆
照片
资料汇编
21
候车区隔离栏杆和活动门栏
照片
资料汇编
22
候车区设施设备
照片
资料汇编
第5章作业安全
序号
项目编号
资料名称
制度
原件引用或存放位置
记录
已存档
19
车辆定期检验和维保记录
记录
已存档（详见安委办车辆维保）
20
派车单
记录
已存档
21
5.7
消防安全
景区防火和消防安全管理制度
制度
Q/TTSD BZ 203.5.06-2016
22
消防设施、安全通道
图片
资料汇编
23
消防培训记录
记录
已归档、TTaq06-4、TTaq06-5、
24
灭火器、消防栓等设施设备台帐
第1章 标准化基本要求
序号
项目编号
资料名称
资料类型
原件引用或存放位置
1
1.1机构管理
标准化试点方案
文件
标准化办公室
领导机构
文件
标准化办公室
2
工作机构
文件
标准化办公室
4
1.2人员管理
专（兼）职业标准化人员及其职责
文件
标准化办公室
5
专（兼）职业标准化人员教育及其培训资料
记录
标准化办公室
8
1.3工作管理
标准化管理办法与检查制度
6
分公司及各部门2016－2017年度培训记录（应与培训计划相对应）
记录
TTaq06-4/TTaq06-5(已提供部分复印件）
员工培训评估报告
文件
已存档
7
3.4
其他人员教育培训
乘车安全须知牌，LED播放安全乘车视频；站务人员引导乘客上车现场、外来索道培训记录
照片/记录
资料汇编
8
3.5
安全文化建设
照片:安全文化活动
设备维护保养管理
维护保养记录
记录
12
2016年以来设备维护保养计划，重点为常见部位润滑计划、减速机、液压系统换油计划；设备定期保洁轨道清洁计划
记录
13
与废油回收单位的协议及该单位资质
记录
14
备件台帐
记录
15
4.6
设备定期自检管理
日检、半月检、月检、半年检、年检
记录
16
4.7
监控与通讯
对讲机领用登记或台帐