(完整版)体验营销对顾客忠诚度的影响——对星巴克体验式营销的探析毕业设计

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体验营销对顾客满意度影响之实证分析——以东城君尚百货星巴克为例

摘要在社会经济的不断发展下，人们的生活质量也在不断的提升，体验营销作为能够提升销量的重要营销策略之一，拉近与消费者之间的距离。

星巴克就利用了这一趋势，着力为消费者打造第三空间，为消费者提供新的休闲模式和提高生活质量，让消费者来到星巴克能够有宾至如归的感觉。

本研究以东城君尚百货星巴克作为研究对象，验证其体验营销对顾客满意度之间的影响，本研究经由问卷调查及以SPSS软件统计分析的结果得知，在体验营销调查结果中发现，男性的认同程度高，原因是相对于女性而言，男性的体验需求会更简单，女性追求精致高雅的装修，东城君尚百货星巴克的商业化装修更得男性青睐所以男性的认知程度较高。

在顾客满意度调查结果中发现，每次消费频率在每周至少三次的认知程度大于三个月以上一次的顾客的认知程度，且频率在一周一次的大于三个月以上一次的顾客，原因在于每次消费频率为每周至少三次的顾客多属于附近居民，他们对于该店的环境服务都有着较深的了解，所获的感受和体验较多，所以认知程度相对较高。

最后结果得知体验营销和顾客满意度呈现正相关关系，原因在于体验营销是从顾客多方面的感受出发，顾客对该店各方面的满意，自然能够提高顾客满意度，体验营销策略越完善，越能够提高顾客满意度。

关键词：体验营销顾客满意度餐饮行业AbstractWith the continuous development of social economy, people's quality of life is also constantly improving. Experience marketing, as one of the important marketing strategies to improve sales volume, shortens the distance with consumers. Starbucks has taken advantage of this trend to create a third space for consumers, provide consumers with a new leisure mode and improve the quality of life, so that consumers can feel at home when they come to Starbucks. This study takes the Starbucks of JunShang department store in Dongcheng as the research object to verify the impact of experience marketing on customer satisfaction. Through questionnaire survey and SPSS software statistical analysis results, we found that men's recognition process is high, because compared with women, men's experience needs will be simpler,women's pursuit of refinement Elegant decoration, the commercial decoration of Dongcheng JunShang department store Starbucks is more popular with men, so men have a higher degree of cognition. In the results of customer satisfaction survey, we found that the cognition degree of customers who consume at least three times a week is greater than that of customers who consume at least three months a week, and the cognition degree of customers who consume at least three times a week is greater than that of customers who consume at least three times a week. The reason is that customers who consume at least three times a week mostly belong to nearby residents, and they all have environmental services for the store A deeper understanding leads to more feelings and experiences, so the cognitive level is relatively high. Finally, the results show that experience marketing and customer satisfaction show a positive correlation, because experience marketing is based on the customer's multi-faceted feelings, customer satisfaction in all aspects of the store can naturally improve customer satisfaction, the more perfect the experience marketing strategy, the more able to improve customer satisfaction.Keywords:Experience marketing customer satisfactionCatering enterprises目录一、绪论 (3)(一)研究背景与动机 (3)(二)研究目的与流程 (4)二、文献综述 (4)(一)体验营销的概述 (4)(二)顾客满意度的概述 (5)三、研究方法 (5)(一)研究架构 (6)(二)研究对象与抽样方法 (6)(三)问卷设计 (6)四、资料分析 (8)(一)问卷信度分析 (8)(二)受访者背景分析 (8)(三)性别对体验营销及顾客满意度的差异分析 (9)(四)年龄对体验营销及顾客满意度的差异分析 (10)(五)消费产品种类对体验营销及顾客满意度的差异分析 (11)(六)每次消费金额体验营销及顾客满意度的差异分析 (12)(七)消费频率对体验营销及顾客满意度的差异分析 (13)(八)体验营销对顾客满意度回归分析 (15)(九)研究假设检定结果汇整 (16)五、结论与建议 (16)(一)研究结论 (16)(二)研究建议 (18)参考文献 (20)附录 (21)体验营销对顾客满意度影响之实证分析——以东城君尚百货星巴克为例一、绪论(一)研究背景与动机在社会经济的不断发展，生活质量不断的提高，Toffler(2001) 认为人类社会从最开始的服务型经济慢慢的转化为体验型经济，开始步入了体验经济时代。

基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究

基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究随着消费者对品牌体验的重视，体验式营销理论正在逐渐成为企业营销策略的核心。

星巴克作为全球领先的咖啡连锁品牌，利用体验式营销理论成功地吸引了大量顾客。

本文将基于体验式营销理论，深入探讨星巴克的营销策略，并分析其成功之处。

一、体验式营销理论概述体验式营销理论是一种建立在消费者情感和行为体验之上的营销理论。

它强调品牌与消费者之间的情感和情绪连接，通过创造愉悦、独特、个性化的消费体验来吸引和留住顾客。

体验式营销包括情感体验、感官体验、认知体验和行为体验等方面，旨在通过多维度的体验打造与众不同的品牌形象和消费者认同。

二、星巴克营销策略分析1. 突出产品体验星巴克在咖啡产品的品质上下足了功夫，推出了各种口味的咖啡、茶饮和糕点，并以“手工制作、小批量生产”为卖点，通过对咖啡的烘焙、磨制、泡制等环节的精益求精，打造出了独特的咖啡品质。

这不仅满足了消费者对美味的需求，更是一场对味蕾的感官盛宴，为消费者带来了愉悦和满足的体验。

2. 打造情感化品牌形象星巴克注重营造轻松、愉悦、舒适的就餐氛围，店内装饰风格温馨时尚，音乐和香气的氛围设计都让人感到愉悦。

消费者在星巴克不仅仅是为了喝一杯咖啡，更是为了享受一个美好的时光，享受这种舒适的环境、悠闲的气氛，这种情感化的品牌营销为星巴克赢得了无数忠实粉丝。

3. 个性化服务体验星巴克注重与顾客的互动与沟通，员工会友好地与顾客交流，了解顾客的口味喜好，给予个性化的建议和服务，让顾客感到被重视和尊重。

星巴克还推出了星享卡会员服务，通过积分兑换、生日特权等方式，加强了与顾客的互动和忠诚度，提供了更加个性化的服务体验。

1. 建立情感联系星巴克通过精心打造的店内氛围、优质的产品和个性化的服务，成功地与顾客建立起了情感联系，让顾客在星巴克找到了一种身心愉悦的感受，这种情感连接促使顾客再次光顾，并愿意成为星巴克忠实粉丝。

2. 建立品牌认同星巴克以其独特的产品品质、情感化的品牌形象和个性化的服务体验，赢得了众多消费者的认同。

星巴克营销策略分析毕业论文

论文题目：星巴克营销策略分析毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日目录摘要 (1)Abstract (2)第一章绪论 (3)第二章营销策略概述 (4)2.1 营销学 (4)2.2 营销策略 (4)2.3 星巴克的发展 (5)2.4美人鱼的演变 (5)第三章星巴克营销策略分析 (7)3.1 星巴克的现状 (7)3.2 星巴克的营销策略 (7)3.2.1 营销策略分析 (7)3.2.2 先行者优势 (8)3.2.3 产品目录 (9)3.2.4 员工福利 (9)3.2.5 阿拉比卡咖啡豆的质量管理 (10)3.2.6 第三空间 (11)3.3 SWOT分析 (11)第四章星巴克在中国的营销策略 (14)4.1 星巴克在中国的现状 (14)4.2 星巴克的竞争对手 (15)4.3 星巴克在中国的营销策略 (16)4.3.1 在华营销策略 (16)4.3.2 在华市场定位 (17)4.3.3 在华所面临的问题 (17)第五章星巴克成功的启示及未来发展建议 (19)5.1 星巴克营销策略启示 (19)5.2 星巴克在华经营模式转变的原因 (19)5.3 未来发展建议 (21)5.4 中国企业发展的营销建议 (22)5.4.1 差异化营销 (22)5.4.2 创新策略 (23)5.4.3 品牌延伸 (23)结论 (25)谢辞 (27)参考文献： (28)图表目录图1 星巴克标志的演变（图来源于Zack Higbee & Michelle Ton. The Future of Starbucks. Journal of business） (6)星巴克营销策略分析摘要对于爱喝咖啡的人来说，星巴克是一个耳熟能详的名字，这家成立于1971 年的咖啡公司是目前世界领先的特种咖啡的零售商以及星巴克品牌拥有者。

体验营销对顾客忠诚度的影响

体验营销对顾客忠诚度的影响摘要：随着营销策略研究的不断深入，顾客已经不仅仅满足于单纯的服务营销，在服务营销的基础上，体验营销的理论随之被提了出来。

作为一个新兴的营销模式，体验营销是源于服务营销但又超出服务营销。

随着中国白领阶层的日渐壮大，各种迎合白领阶层的消费场所逐渐从国外登陆中国。

星巴克可以说是其中最受欢迎的品牌之一，它在中国市场上的体验营销策略可以说是成功的关键。

通过对星巴克在中国市场上的体验营销策略进行分析研究，最终得出体验营销对顾客忠诚度的促进效果以及对企业发展的重要性。

关键词：营销模式；体验营销；顾客忠诚度一、绪论1.研究背景星巴克诞生于1971年，当时只是美国西雅图的一家咖啡小店，现在星巴克已经发展成为全球最大的咖啡连锁店品牌。

然而，星巴克的营销模式带给传统营销的冲击绝不亚于其扩张速度，没有铺天盖地的广告宣传，星巴克却成功地对咖啡这种世界上最古老的商品赋予了极高的品牌附加值。

星巴克咖啡店逐渐变成当代人尤其是年轻人朋友谈心、情侣约会、个人享受的优雅场所。

在星巴克营造的“第三空间”里，咖啡已成为一种托词、一种借口。

星巴克以咖啡的名义所整合的文化元素，在释放心灵、回归本我、自在率真层面上与消费者高度契合、产生共鸣。

可以说，星巴克正是把咖啡消费与体验环境和享受气氛极好地融合在一起了，星巴克的营销称得上体验营销的范本。

2.研究问题本文将通过对体验营销的内涵和星巴克咖啡连锁经营店的体验营销模式进行深度的剖析，力求解决以下问题：（1）星巴克咖啡连锁经营店是如何使用体验式营销获得成功的？（2）体验营销是否对顾客的忠诚度具有促进作用？二、体验营销理论的研究1.体验营销的定义体验营销是伴随着体验经济的产生而产生的新营销方式。

体验营销通过看（see）、听（hear）、用（use）、参与（participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行动（act）、关联（relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计营销理念的一种新的思考方式的营销方法。

星巴克的体验营销策略研究_

南京邮电大学毕业设计（论文）题目星巴克的体验营销策略研究专业市场营销学生姓名杨帆班级学号13004811指导教师仲云云指导单位经济与管理学院日期：年月日至年月日毕业设计（论文）原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文），是本人以及本人在论文导师的指导下，独立进行研究工作所得出的成果。

除文中已标明的内容，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。

对本研究做出过重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明并表示了谢意。

论文作者签名：日期：年月日本次毕业设计的题目是对星巴克的体验营销策略进行研究。

随着经济的快速发展，市场竞争愈演愈烈，若按照以往传统的市场营销模式，已很难有进一步的发展。

所以现在衍生出一种全新的市场营销模式——体验营销。

这种全新的营销模式它改变了生产经营方式和消费方式，更好地适应了当今经济环境变化的需求，代表着人类更高层次的发展。

很多企业正是因为体验营销才树立了良好的形象，才能在国际舞台上散发着异样的光彩，比如星巴克、迪斯尼等，借助这些成功案例我们对体验营销的研究也有更深层次的理解。

进入新时期，虽然我国经济社会发展上取得了明显进步，人民生活水平显著提高，创造了巨大的社会财富，但是中国本土企业的发展还是不尽人意，跟外国企业相比依然缺少核心竞争力，整体处于一种低水平的竞争状态之中。

星巴克正是对体验营销的熟练运用，发展成为国际知名的品牌。

我国本土企业要想在国际市场上有所发展，必须学习参考星巴克运营的模式，打造核心竞争力。

本文通过对星巴克体验营销策略的研究，能够积累一些星巴克成功发展的方法，希望这些方法能够对我国本土企业以后的生产经营有所帮助，本文的研究意义正是如此。

关键词：体验营销星巴克营销策略The topic of this graduation design is of the starbucks experience marketing strategy for research.With the rapid development of economy, market competition intensified, if, in accordance with the previous traditional marketing mode, has been difficult to have further development. So now spawned a new marketing mode -- experience marketing. The new marketing model it has changed the production and business operation mode and consumption mode, better adapt to the needs of today's economic environment changes, represents a higher level of human development. Many enterprises because of experience marketing to establish a good image, to sending out the new brilliance in the international arena, such as starbucks, Disney, etc., with the help of these success stories we experience marketing research also has a deeper understanding.Into the new period, China's economic and social development has made significant progress, people's living standard has been significantly improved, created huge social wealth, but the development of China's domestic companies or unsatisfactory, compared with foreign enterprises still lack of core competitiveness, the overall is in a state of low levels of competition. Starbucks is to skillfully use of experience marketing, become international famous brand. Our domestic enterprises to grow in the international market, must learn to refer to starbucks operation mode, build the core competitiveness.In this paper, based on the research of the starbucks experience marketing strategy, to accumulate some starbucks successful development method, hope that these methods can help local companies in China later production and operation, in this paper, the research significance of this is so.Keywords:experience marketing starbucks marketing strategy目录第一章绪论1.1研究背景1.2研究问题1.3研究目的和意义1.4研究内容和研究框架第二章文献综述与相关理论2.1体验营销的概念2.1.1 体验营销的定义2.1.2体验营销的作用2.1.3 体验营销的特征2.2体验营销的理论基础2.2.1体验经济理论2.2.2顾客体验价值理论2.2.3情感营销理论2.3 体验营销在国内外的研究概况第三章星巴克体验营销影响现状调研3.1 问卷调查及分析3.2 样本构成第四章星巴克体验营销策略分析4.1星巴克体验营销策略的实施4.2星巴克体验营销策略的实施的不足与原因分析4.3完善星巴克体验营销的对策4.4星巴克体验营销给我国企业带来的启示第五章结论与展望第一章绪论1.1研究背景在小资人群看来，工作的同时，应该有卓越的生活品质，所以其十分喜欢星巴克，将其看作一种习惯。

体验营销对顾客忠诚度的影响——对星巴克体验式营销的探析

体验营销对顾客忠诚度的影响——对星巴克体验式营销的探析摘要随着营销策略研究的不断深入，顾客们已经不仅仅满足于单纯的服务营销，在服务营销的基础上，体验营销的理论随之被提了出来。

作为一个新兴的营销模式，体验营销是源于服务营销但又超出服务营销。

随着中国白领阶层的日渐壮大，各种迎合白领阶层的消费场所逐渐从国外登陆中国。

星巴克可以说是其中最受欢迎的品牌之一，它在中国市场上的体验营销策略可以说是成功的关键。

本文通过案例研究的方法对星巴克在中国市场上的体验营销策略进行分析研究，最终得出体验营销在这里面的巨大作用，以及体验营销对顾客忠诚度的促进效果。

通过对这个真实的案例研究，给出一些有价值的结论，深入学习和掌握案例研究方法的运用以及更深层地了解营销策略的重要性。

浅析星巴克体验营销策略及启示

浅析星巴克体验营销策略及启示一、体验营销理论概述体验营销是随着体验经济产生的全新的营销方式。

体验营销是指企业把消费者的感官、情感、思考、行动、关联等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，通过创造、提供和出售体验，让消费者在消费的过程中主动参与并产生美好体验的一种营销过程。

二、星巴克的体验营销策略1.品质一流的咖啡体验咖啡是星巴克体验的载体，而这种载体的质量品质就是星巴克的灵魂。

对于咖啡的质量，星巴克的要求十分严格，从购买原料到炒制过程再到销售途径，层层都有严密的把关措施。

星巴克的管理人员亲自考察咖啡产地，然后选择优质原料，精选咖啡原料被及时送往炒制车间，熟练工人会严格按照标准炒制混合，随后这些产品被装进保鲜袋中运往星巴克连锁店。

如果保鲜袋打开后的咖啡豆在7天之内没有销售完，将不能继续销售。

在配制咖啡的过程中星巴克也有十分严格的操作规定，从原料到运输到烘焙，再到咖啡的配制，每一个步骤都是为了把最好的咖啡送到消费者面前，一流的咖啡体验是星巴克体验的核心。

2.感性色彩的环境体验咖啡店环境是消费者体验咖啡的场所，消费者在咖啡店的环境中通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验，因此好的消费环境是实现消费者难忘体验的重要因素。

星巴克在美国总部拥有一批非常專业的设计大师，专门为世界各地的星巴克店铺设计环境，他们会把各地商圈特色和建筑物风格融入各家星巴克店铺中，所以不同的店铺在品牌统一的基础上，拥有自己的特色风格。

在店内所有的设计装饰摆放也都是经过设计师们的精心打造而成。

3.贴心周到的服务体验星巴克为了保证服务质量，其员工都必须经过专业培训后才能获得上岗资格。

在培训中，员工接受公司历史及文化的熏陶，学习咖啡的配置程序、工作职责内容、消费者服务技巧还有咖啡文化。

因此，在店里，顾客无论任何时候与店员的目光接触，迎接他们的都是不变的微笑。

店员不仅讲话温文尔雅，提供优质的服务，还会耐心地向消费者详尽地介绍与咖啡相关的知识与配制方法，在帮助消费者找到最适合自己的咖啡的同时，还能让消费者体味到星巴克所宣扬的咖啡文化的美妙。

营销案例客户忠诚度营销案例

{营销案例}客户忠诚度营销案例客户忠诚度营销案例：星巴克（Starbucks）一、背景介绍星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，以其高品质的咖啡、舒适的消费环境和独特的品牌文化而广受消费者喜爱。

随着市场竞争的加剧，星巴克意识到提高客户忠诚度对于其持续发展和竞争优势的重要性。

因此，星巴克采取了一系列客户忠诚度营销策略。

二、案例分析1.建立会员体系星巴克建立了会员体系，为消费者提供积分、优惠券等奖励。

会员可以通过消费累积积分，兑换免费咖啡、甜点等福利。

这种会员制度不仅增加了消费者的购买频次和消费金额，还提高了客户对品牌的忠诚度。

2.社交媒体营销星巴克充分利用社交媒体平台，与消费者进行互动。

例如，在Facebook、Twitter等平台上，星巴克会发布新品推荐、促销活动等信息，与消费者进行互动。

此外，消费者可以在社交媒体上分享自己的星巴克体验，这有助于增加品牌的曝光度和口碑效应。

3.移动应用推广星巴克开发了移动应用，消费者可以通过应用订购咖啡、查询余额和积分等信息。

此外，应用还提供了地图功能，帮助消费者查找附近的星巴克店铺。

这种便捷的服务提高了消费者的忠诚度。

4.社区建设星巴克注重社区建设，通过举办公益活动、为社区提供免费Wi-Fi等方式，加强与消费者的联系。

这种做法有助于提高消费者对品牌的认同感和忠诚度。

三、总结与启示星巴克的客户忠诚度营销策略包括建立会员体系、社交媒体营销、移动应用推广和社区建设等方面。

这些策略的成功实施，提高了消费者的忠诚度和对品牌的认同感，为星巴克的持续发展奠定了坚实的基础。

我们可以从星巴克案例中得到以下启示：1.建立会员体系是提高客户忠诚度的有效手段。

通过为消费者提供积分、优惠券等奖励，增加消费者的购买频次和消费金额，提高客户对品牌的忠诚度。

2.充分利用社交媒体平台与消费者进行互动。

发布新品推荐、促销活动等信息，增加品牌的曝光度和口碑效应；同时，鼓励消费者分享自己的品牌体验，提高品牌的美誉度。

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体验营销对顾客忠诚度的影响——对星巴克体验式营销的探析毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：日期： -指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要随着营销策略研究的不断深入，顾客们已经不仅仅满足于单纯的服务营销，在服务营销的基础上，体验营销的理论随之被提了出来。

作为一个新兴的营销模式，体验营销是源于服务营销但又超出服务营销。

随着中国白领阶层的日渐壮大，各种迎合白领阶层的消费场所逐渐从国外登陆中国。

星巴克可以说是其中最受欢迎的品牌之一，它在中国市场上的体验营销策略可以说是成功的关键。

通过对这个真实的案例研究，给出一些有价值的结论，深入学习和掌握案例研究方法的运用以及更深层地了解营销策略的重要性。

关键词：案例研究，营销模式，体验营销，顾客忠诚度AbstractWith the deepening of research of marketing strategy,customers have not only satisfied a simple service marketing.Based on the service marketing,the the theory of experiential marketing was then put forward. As an emerging marketing model, experiential marketing is from the marketing services, but beyond it.With China's growth of white-collar class,Something for the white-collar place turn up in China from abroad.t can be said that Starbucks is one of the most popular brands in the Chinese. experience marketing strategy can be said to be the key to success.In this paper,we will use the case study mothod to research the experiential marketing theory of Starbucks in the China market,and the effect of experience marketing to customer loyalty.Through this real case studies, some valuable conclusions are given,we shall study and master the use of case study methods as well as more understanding of the importance of marketing strategy.Keyword : Case Study , Marketing Strategy , experiential marketing, Customer Loyalty目录1绪论 ........................................................................................................................................................1.1研究背景..............................................................................................................................1.2研究问题..............................................................................................................................1.3研究目的和意义.................................................................................................................. 2文献回顾..............................................................................................................................................2.1体验营销理论的研究..........................................................................................................2.2体验营销与传统营销之间的区别 .....................................................................................2.3顾客忠诚度概念的界定 (1)2.4体验营销下顾客忠诚度的影响因素 (1)3研究方法..............................................................................................................................................3.1研究方法 (1)3.2研究对象 (1)3.3研究模型设计 (1)4案例分析报告 ...................................................................................................................................4.1基于四大战略体验模型的探讨 (1)4.2基于顾客忠诚度影响因素模型的探讨 (1)4.3研究结论 (1)4.4研究建议 (1)5研究局限以及未来研究方向 ...................................................................................................5.1研究局限 (2)5.2未来研究方向 (2)1绪论1.1研究背景在小资当中流行着这样一句很经典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。

泡星巴克，是小资们生活中不可或缺的节目。

毫无疑问，这杯名叫星巴克的咖啡，是小资的标志之一。

那么星巴克是怎么诞生的呢？又是怎么在短短的几十年里发展成行业的领头羊的呢？下面就为大家介绍一下星巴克的历史。

虽然星巴克的兴起之时最近15年的事，在1987年霍华德·舒尔茨通过收购真正开启星巴克之旅时，星巴克只有17家店，不过他的创立最早要追溯到1971年，为了把真正优质的咖啡豆介绍给美国人，三个对咖啡狂热的人在西雅图创建了走精致路线的咖啡豆专卖店星巴克。

当时的星巴克只卖咖啡豆，而不卖一杯杯煮好的咖啡。

这家公司不讲如何促销，只讲为顾客提供最好的咖啡。

他们一对一的教育消费者，培养需求。

差不多10年后，舒尔茨才加入星巴克，担任星巴克的营销主管，1984年，舒尔茨的米兰之行彻底改变了星巴克的航线，它被咖啡馆在意大利人生活中的中心地位所震惊，他看到了星巴克的未来。

他从此致力于将意大利咖啡馆的气氛和咖啡饮品引进美国。

不过星巴克原来的股东们并不认同舒尔茨的远景，因此第二年他离开公司在西雅图创建了另一家名为“每日”的咖啡馆。

1987年，每日咖啡馆有了三家分店。

恰好1987年三月，由于经营不善，原来的老板决定卖掉星巴克，舒尔茨得知，就毫不犹豫的买下了星巴克，1987年8月18日，新的星巴克诞生了。

在舒尔茨的设想中，星巴克是顾客日常生活的“第三个好去处”，也就是说除了家和上班地点以外的另一个舒适的社交场所，就像是客厅的延伸。

在那里，顾客们心情放松，并享受交际的乐趣。

美国社会学家欧登伯格在《伟大的场所》中指出，大众需要有非正式的公共场所，供他们交友、聊天、聚集、解脱，暂时抛开家庭和工作的压力。

因此德国有啤酒屋，英国有小酒吧，法国、意大利和奥地利有咖啡馆，它们提供一个人人平等的中性场所，让大家尽情交谈。

过去美国的酒吧、理发厅和美容院也有这些功能，但这些场所在城市居民逐渐搬往郊区之后失去这些功能。