药店基本操作手册
最新药店门店流程操作手册操作手册
目录(一)、使用本系统前准备工作 (3)1、浏览器设置具体要求 (3)2、登陆问题 (4)3、新系统登陆 (8)(二)、门店请货流程（分两步） (9)1、门店报请货 (9)2、流程审批........................................................................................... 错误！未定义书签。
(三)、门店收货流程（分三步） (10)1、收货开票 (10)2、入库验收 (11)3、最后入库 (12)(四)、门店退货流程 (13)1、退出开票 (13)2、审批意见确认 (15)3、退出复核 (18)4、退出出库 (20)(五)、库存期初入账 (21)(六)、商品拆零 (23)(七)、零售价调整 (24)(八)、零售开票 (26)1、普通药品零售 (26)（1）“款台标识无效”问题解决 (26)（2）零售开票 (27)2、处方药品零售 (30)（1）零售顾客维护 (30)（2）零售药方登记 (30)（3）零售业务开票 (31)(九)、日清记账 (32)(十)、库存盘点 (33)1、临时库盘 (33)2、每月库盘（分四步） (33)（1）准备盘点表 (33)（2）实盘录入单 (34)（3）实盘单审核 (34)（4）盘点表执行 (35)(十一)、商品损益处理（分两步） (36)1、商品损益开票单 (36)2、商品损益执行 (36)(十二)、药品养护 (37)1、药品陈列规划 (37)2、重点养护（分三步） (38)（1）重点养护药品确定 (38)（2）药品陈列养护计划（架位号） (38)（3）药品陈列养护 (39)3、一般养护（分两步） (40)(十三)、促销管理 (41)(十四)、退补价管理（分两步） (41)1、外调入库退补开票 (41)2、外调入库退补执行 (41)(十五)、会员管理 (73)门店流程操作手册(一)、使用本系统前准备工作本软件采用B/S架构。
零售药店GSP系统--操作手册
江苏国泰新点软件有限公司地址：江苏张家港市经济开发区() 电话：*************/2533传真：*************零售药店GSP系统操作手册目录第1章概述 (5)第2章系统注册及登录 (6)2.1 系统注册 (6)2.2 系统登录 (7)2.3 系统首页 (7)第3章基本信息 (9)3.1 系统配置 (9)3.2 快捷菜单设置 (10)3.3 药店信息管理 (10)3.4 仓库管理 (11)3.5 部门管理 (11)3.6 柜台、货架管理 (11)3.7 人员管理 (12)3.8 模块权限管理 (13)3.9 人员角色管理 (13)3.10 会员管理 (14)3.11 会员类型管理 (15)3.12 资质变更 (15)3.13 资质变更历史 (16)3.14 密码修改 (17)3.15 挂账类型管理 (17)3.16 表单打印配置 (17)第4章药品与供应商管理 (18)4.1 药品字典 (18)4.2 药品分类管理 (20)4.3 药品货架摆放设置 (21)4.4 首营品种审核 (22)4.5 药品质量档案 (24)4.6 供应商管理 (24)4.7 首营企业审核 (24)4.8 合格供货方档案 (27)第5章入库业务 (27)5.1 药品库存柜存初始化 (28)5.2 药品初始化信息修改 (29)5.3 购进药品质量验收 (29)5.4 进口药品质量验收 (30)5.5 中药饮片质量验收 (31)5.6 中药饮片装斗 (32)5.7 中药饮片装斗记录 (33)5.8 新增采购计划 (33)5.9 所有采购计划 (35)5.11 所有入库记录 (36)5.12 验收单草稿箱 (37)第6章出库业务 (37)6.1 新增调拔单 (37)6.2 所有调拨单 (38)6.3 盘亏出库 (39)6.4 出库复核 (39)6.5 所有出库记录 (40)6.6 购进药品退货 (40)6.7 购进药品退货记录 (40)6.8 不合格药品报损 (41)6.9 不合格药品台帐 (41)第7章库房管理 (42)7.1 实时库存查询 (42)7.2 陈列药品盘点 (42)7.3 库存药品盘点 (43)7.4 药品上下限设置 (44)7.5 缺货统计 (44)7.6 积货统计 (44)7.7 新增药品拆零 (45)7.8 拆零记录 (45)7.9 库存上报 (45)第8章销售管理 (46)8.1 新增售货单 (46)8.2 中药销售单 (48)8.3 所有售货单 (49)8.4 新增退货单 (49)8.5 所有退货单 (50)8.6 停售通知单 (50)8.7 所有停售单 (51)8.8 解除停售通知单 (52)8.9 所有解停通知单 (52)8.10 近效期药品催销表 (52)8.11 近效期药品记录 (53)8.12 未扣除销售记录 (53)8.13 处方药登记销售记录 (53)8.14 商品标价签打印设置 (54)8.15 商品标价签打印 (55)第9章销售统计 (55)9.1 销售流水 (55)9.2 当日销售明细 (56)9.3 当日销售统计 (56)9.4 分销售员统计 (57)9.6 销售排行 (58)9.7 分批次统计 (58)9.8 分税率汇总 (58)9.9 滞销统计 (59)9.10 挂账信息查询 (59)9.11 日销售汇总 (59)9.12 分供应商统计 (60)9.13 供应商销售查询 (60)第10章质量管理 (61)10.1 重点药品养护 (61)10.2 陈列药品养护 (62)10.3 库存药品养护 (62)10.4 温湿度监测记录 (63)10.5 设备设施管理 (63)10.6 员工培训 (64)10.7 员工健康检查 (64)10.8 重点药品养护列表 (65)10.9 陈列药品养护列表 (66)10.10 设备设施使用记录 (67)第11章查询中心 (67)11.1 会员购货情况查询 (67)11.2 药品信息综合查询 (68)11.3 供应商进价合计查询 (68)11.4 会员消费统计 (69)11.5 药品进销存汇总 (69)11.6 药品信息综合查询 (69)11.7 分税率库存汇总 (70)第12章应收应付款 (70)12.1 应付款管理 (70)12.2 供货商应付款还款明细 (71)12.3 往来账目统计 (71)第13章帮助中心 (72)13.1 我的提问 (72)13.2 常见问题解答 (73)第1章概述《新点零售药店GSP系统--操作手册》，是供各零售药店使用，提供GSP系统各项功能的操作说明，系统主要的功能有：✓登录及注册✓基本信息管理✓药品与供应商管理✓采购管理✓不合格药品管理✓销售管理✓库存管理✓质量管理✓查询中心✓帮助中心✓信息中心第2章系统注册及登录技术热线：周一至周五，上午8：30-11：00，下午14：00-17：00*************/2533转55072.1 系统注册1、这里的注册实际上是药店信息注册，药店只需注册一次。
药店操作手册：POS_操作手册-门店零售业务管理
零售前台系统门店零售业务管理2017年7月目录1零售业务 (3)1.1业务流程 (3)1.2流程说明 (3)1.3业务说明 (4)1.4操作步骤 (5)1.4.1零售前台开票 (5)1.4.2零售流水查询 (6)2门店团购（含赊销） (8)2.1业务流程 (8)2.2流程说明 (8)2.3业务说明 (8)2.4操作步骤 (8)2.4.1团购申请管理 (8)2.4.2团购申请审批 (9)2.4.3零售前台开票 (9)3门店预售(待完善) (11)3.1业务流程 (11)3.2流程说明 (11)3.3业务说明 (11)3.4操作步骤 (11)4处方销售 (12)4.1业务流程 (12)4.2流程说明 (12)4.3业务说明 (12)4.4操作步骤 (12)4.4.1处方维护 (12)4.4.2零售前台开票 (13)4.4.3零售前台开票 (14)4.4.4零售明细查询 (14)5零售退货 (16)5.1业务流程 (16)5.2流程说明 (16)5.3业务说明 (16)5.4操作步骤 (17)5.4.1零售退货 (17)5.4.2零售退货 (17)1零售业务1.1业务流程1.2流程说明1.3业务说明（1）零售前台开票录入货品，根据货品所在货架、当时班次，系统自动带出默认的营业员，营业员信息可以修改；（2）如果没有设置默认营业员，第二条及以下的细单上的营业员默认为与第一条细单一致；每条细单上的营业员均可在前台开票时手工修改；（3）零售时系统会自动执行会员策略、促销策略、价格策略等销售策略；（4）对会员销售，需在前台收款完成前录入会员资料；完成零售收款后，即时更新会员积分；（5）录入会员资料时，可直接录入会员ID、会员首拼或会员手机号码；（6）零售开票时可显示营业员，会员的实时积分，相关促销活动等信息；（7）中药配剂销售时可按药方进行整剂增加或减少；（8）特殊药品销售按总单进行销售数量的限制；（9）对于手工优惠、零售退货等特殊操作，必须经过特殊授权才能进行；(10) 增加银联卡、医保卡、壹卡会、国际卡、积分消费等收款方式；(11) 货品时需指定批号、批次信息；也可通过门店参数设置，选择货品时不显示批号、批次零售开票录入货品，可直接录入货品ID、也可以录入货品首拼进行货品查询，选择信息，系统自动按先进先出原则进行出库（会造成实物批号与库存批号不一致）；(12) 销售小票可重复打印：先在零售流水中找到原笔零售业务，按“CTR+P”快捷键进行打印；(13) 零售货品有促销优惠时，系统会自动提示；(14) 零售实收金额为应收金额（货品原价*数量）减去各项优惠、折扣后的金额；(15) 胶袋销售时，可根据明确的收款或不收款的条件设置促销活动；(16) 可查询现行促销活动。
药店药品销售操作手册
药店药品销售操作手册一、导言药店作为提供药品及健康产品的销售机构，必须遵守相关法律法规并严格管理销售操作流程。
本操作手册旨在规范药店药品销售流程，确保销售的药品质量和安全性，保障顾客的健康利益。
二、药品采购与管理1. 选择合法供应商：药店药品采购应选择合法、有资质的供应商，并与供应商签订正式的购销合同。
2. 药品验收与入库：对于进货的药品，应按照国家药品监督管理局的规定进行验收，并记录相关信息。
验收合格后，药品应按照要求妥善存放，并及时登记入库。
3. 药品库存管理：建立合理的库存管理制度，定期进行库存盘点，及时补充不足的药品，并注意药品的保质期，确保药物在有效期内销售。
三、销售流程管理1. 顾客咨询与处方审核：凡是前来购买药品的顾客，药师应主动向其提供咨询服务，并审核处方的合理性和合法性。
2. 药师解释与药品推荐：药师应向顾客详细解释药品的功效、用法用量以及注意事项，并根据顾客的具体需求，推荐合适的药品及健康产品。
3. 药品选取与配药：根据顾客需求，药师应根据药品库存情况，选取合适的药品，并进行正确的计量和配药。
4. 出售与收款：出售药品前，药师应与顾客确认购买的药品和数量，并正确收取货款。
使用货款应遵守财务管理规定，保证资金安全。
5. 药品发放记录与顾客信息管理：销售结束后，应按照规定记录销售信息，包括销售药品的种类、数量、销售日期等，并妥善保管顾客的个人信息。
四、突发情况处理1. 药品流通纠纷：如发生药品纠纷，要及时与供应商或生产厂家联系，保留相关证据，以确保正确处理纠纷。
2. 药品召回与报警：如药物存在质量问题或安全隐患，应及时执行召回程序，并向相关部门报警。
3. 感染等突发疫情：在发生突发疫情或传染病疫情时，药店应遵守相关法律法规，协助政府有关部门进行疫情防控措施。
五、职业道德及投诉处理1. 药师职业道德：药店工作人员应具备一定的职业道德，尊重顾客权益，保守顾客隐私，严禁销售假冒伪劣药品。
门诊药房操作手册
第八章门诊药房子系统门诊药房管理子系统的主要完成门诊药房的工作业务。
包括处方摆药、库存管理及相应的查询统计功能。
其功能如图8-0。
（图8-0）8.1 窗口业务8.1.1 门诊发药一. 功能根据已收费的门诊处方内容进行摆药及发药。
系统提供了两种方式的摆药方式：模式一：即窗口模式，收费时系统根据药房窗口的工作量指定该处方的发药窗口，在药房系统中，该处方自动在指定窗口的电脑上显示，由药剂人员进行摆药和发药处理。
此种模式下，病人须到指定窗口取药，支持双屏显示。
模式二：流水号模式，收费时不指定发药窗口，病人可到任一发窗口取药，药剂人员在病人取药时，输入流水号或姓名提取处方进行摆药和发药。
该模式不支持双屏显示。
以上两种模式在一家医院只能选其之一运作，在系统初始化时由系统管理员进行设置定。
二. 按窗口模式的操作步骤1. 从‘[主菜单]→窗口业务→窗口摆药’首先进入发药人员设置，界面如图8-1-1-1。
1 / 23（图8-1-1-1）2. 设置发药人员和摆药人员后，进入发药界面，如图8-1-1-2。
系统根据本机所在药房及窗口号自动列出须在本窗口领药的病人和处方内容。
（图8-1-1-2）3. 点击左边表格中的病号，系统自动列出该病号的药品处方内容，以进行摆药。
如果有第二屏幕，此时会显示病人姓名和‘正在摆药，请等待’的字样。
4．如果要打印处方内容，单击[打印药单]按钮。
5．根据处方内容给病号摆药后，单击[摆药]按钮。
左边表格选中的病号字体颜色变为绿色。
如果有第二屏幕，此时显示‘请XXX速来取药’的字样。
6. 将药品发给病号后，单击[发药]按钮。
该病号从列表中消失。
7．重复步骤3~5。
注：[立即刷新]按钮可立即查询本窗口是否有等待取药的病人并更新病号列表，系统每1分40秒自动刷新一次。
[暂闭窗口]按钮可使门诊收费处暂时不向本窗口发送处方单。
暂时关闭后该按钮变为[打开窗口]。
三. 按流水号模式的操作步骤1. 从‘[主菜单]→门诊发药→处方摆药’首先进入发药人员设置，界面如图8-1-1-1。
零售药店操作规程
零售药店操作规程零售药店操作规程1.店内运营管理1.1 开店前准备1.1.1 确定店面位置和面积1.1.2 注册经营许可证1.1.3 购买和摆放商品货架1.2 库存管理1.2.1 确定合理的库存水平1.2.2 进货及入库操作1.2.3 盘点和调整库存1.3 商品陈列和展示1.3.1 确定陈列布局和陈列方式 1.3.2 定期更新和调整商品陈列 1.4 顾客服务1.4.1 培训员工提供优质客户服务1.4.2 解答顾客疑问并提供产品建议1.4.3 处理顾客投诉并解决问题1.5 收银与结算1.5.1 建立收银流程和标准1.5.2 使用POS系统进行结算1.5.3 确保每笔交易准确无误1.6 店内安全与管理1.6.1 确定安全防范措施，如监控系统、防盗措施等 1.6.2 培训员工应对突发事件1.6.3 定期检查设备和保养2.药品销售管理2.1 药品采购2.1.1 了解药品市场信息2.1.2 确认药品的批准文号和生产企业2.1.3 与供应商建立合作关系2.2 药品存储和管理2.2.1 根据要求储存不同类型的药品2.2.2 定期检查药品的保质期和库存状况 2.3 药品销售2.3.1 使用合法通路采购药品2.3.2 药师提供咨询和指导2.3.3 严格执行药品处方管理制度2.4 药品安全与质量管理2.4.1 确保药品质量符合标准2.4.2 定期进行药品召回2.4.3 完善药品存储条件和环境监控3.人员管理与培训3.1 招聘和录用3.1.1 制定岗位职责和要求3.1.2 发布招聘信息并筛选合适的候选人 3.1.3 进行面试和选定人员3.2 员工培训3.2.1 制定培训计划和内容3.2.2 培训新员工熟悉操作流程3.2.3 组织定期培训提高员工技能3.3 绩效评估与激励3.3.1 建立绩效评估体系3.3.2 根据绩效结果进行激励与奖励3.3.3 提供晋升机会和培训计划4.知识产权和法律合规4.1 知识产权保护4.1.1 遵守相关的知识产权法律法规4.1.2 禁止销售侵权产品4.1.3 保护自己的品牌和知识产权4.2 法律合规4.2.1 遵守卫生法规和药品管理法规4.2.2 遵守消费者权益保护法律4.2.3 熟悉劳动法律法规并保障员工权益附件：________1.经营许可证副本2.监控系统安装合同3.员工培训记录表法律名词及注释：________1.经营许可证：________指由相关主管部门颁发的药品零售店合法经营许可证书，证明该药店具备合法经营的资格。
药房操作说明
药房操作说明1.药房划价：发药管理→门诊划价，敲回车生成病人的号，输入病人的名称，用键盘的上下键选择病人的费别，输入医生的拼音码选择医生，用键盘的上下键选择处方的类型，然后用拼音码选择药品。
（1）如果病人的处方上既有西药，又有中药，就先选择西药处方进行录入，然后再按增加中草药处方（2）处方录入完成后，可以用鼠标点保存按钮，也可以直接按键保存。
保存前将病人的号写在处方上，方便收费室收费。
（3）划价的时候一般不使用鼠标点，都是用键盘进行操作，这样可以提高划价的速度。
（4）录入错误的单项，可以在保存前，用鼠标选中，然后再用删除细目的按钮进行删除。
2.门诊确认发药：发药管理→门诊发药，病人交完费后到药房拿药，药房工作人员打开门诊发药的界面，点取数按钮，可以将已经交了费，但是还没发药的病人显示在左边，双击病人就可以把病人需要领的药显示在右边，双击右边空白处，进行确认发药。
3.门诊病人退药：发药管理→门诊发药，选择已发药界面，双击要退药的病人，然后点击退药按钮，然后病人到收费室退费。
（只有药房做了退药的操作，病人才可以退费）。
4.住院病人发药：发药管理→住院发药，护士将药品单提交到药房后，药房工作人员打开住院发药的界面，选择住院科室，然后点查询，双击单号，将药品明细显示在右边，发药完成后点确认按钮。
5.药品入库操作：入库管理→自动入库，药库给药房做了出库操作后，药房工作人员就可以在自动入库的界面上，选择发药的药库，日期，然后点取数按钮将药单显示在左边，双击药单，将药库的发药明细显示出来，选择可以零售的药品，双击进行拆分，所有零售的药品都双击后就可以保存，保存后药房的库存就会增加。
6.药品分装：入库管理→分装入库，如果药房要将大规格的药品拆零销售的话，就要在分装入库的界面进行大规格分装，录入要分装药品的拼音码，将药品的规格和数量显示在下方，双击大规格，在界面下方录入要拆分的大规格数量，然后点保存，大规格的数量就会减少，小规格的数量增加。
药店基本操作手册
一.系统登录方法
本系统是以网页形式进行登录操作，具体的登录方法如下：
第一步：获取系统登录网址
第二步：录入用户名及密码（用户名是使用原用户名、密码初始密码为000），录入完成后点击“登录”
二.操作流程及方法
第一步：打开“补偿管理”-“门诊补偿”录入操作
第二步：进入“门诊补偿”界面后，录入报销人员的医疗证号，如“”，录入完成后，点击“查询”功能，如下图：
5、录入，处方总金额50元，如：
6、录入，西药费50Байду номын сангаас，如：
7、点击保存
8、点击支付打印后，系统才会将病人卡里面的钱进行扣除。
9、关闭打印
10、检查账户的钱是否扣除
通过以上的描述，需要填写的内容如下图红色标注的内容，请大家一定要填写后，才可以保存，保存支付完成，系统会自动扣除家庭账户的钱。
三.业务报表查询
点击：报表管理-公共报表-报销汇总与明细-点击“打开”
下图为，查看汇总图，如果需要查看明细，点击明细
第三步：点击“查询”后出现如下提示，选择你就诊的病人，点击“确定”
第四步：查看家庭帐户
第五步：录入报销资料，特别需要注意录入的基本信息，如下图所示
1、类别，选择“家庭账户”
2、就诊机构选择“本机构”，点击 ，进行选择确定。
3、就诊日期，为病人拿药或取货的日期。可根据自己的时间进行设定。
4、选择疾病“ ”点击，黑色三角符号，选择对应的疾病，如“感冒”，再点击“确定”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
下图为，查看汇总图，如果需要查看明细，点击明细
第三步：点击“查询”后出现如下提示，选择你就诊的病人，点击“确定”
第四步：查看家庭帐户
第五步：录入报销资料，特别需要注意录入的基本信息，如下图所示
1、类别，选择“家庭账户”
2、就诊机构选择“本机构”，点击 ，进行选择确定。
3、就诊日期，为病人拿药或取货的日期。可根据自己的时间进行设定。
4、选择疾病“ ”点击，黑色三角符号，选择对应的疾病，如“感冒”，再点击“确定”。
药店基本操作手册
祁东药店基本操作手册
一.系统登录方法
本系统是以网页形式进行登录操作，具体的登录方法如下：
第一步：获取系统登录网址
第二步：录入用户名及密码（用户名是使用原用户名、密码初始密码为000），录入完成后点击“登录”
二.操作流程及方法
第一步：打开“补偿管理”-“门诊补偿”录入操作
第二步：进入“门诊补偿”界面后，录入报销人员的医疗证号，如“”，录入完成后，点击“查询”功能，如下图：
5、录入，处方总金额50元，如：
6、录入，西药费50元，如：
7、点击保存
8、点击支付打印后，系统才会将病人卡里面的钱进行扣除。
9、关闭打印
10、检查账户的钱是否扣除
通过以上的描述，需要填写的内容如下图红色标注的内容，请大家一定要填写后，才可以保存，保存支ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ完成，系统会自动扣除家庭账户的钱。
三.业务报表查询