图书馆阅览室服务管理模式创新研究

图书馆阅览室服务管理模式创新研究

传统的图书馆阅览室服务管理模式过于死板，难以跟上时代的发展，因此，采取有效措施创新图书馆阅览室服务管理模式具有重要意义。本文从多个层面提出实现图书馆阅览室服务管理模式创新的具体策略，以推进图书馆阅览室的积极创新，以服务管理创新推进整个图书馆全面发展和进步。

标签：图书馆阅览室服务管理模式创新研究

一、前言

现代化的图书馆阅览室早已打破传统封闭式的借阅模式束缚，当前阅览室功能更加全面和强大，实现了借、阅、管、藏、查与咨等为一体的功能体系。随着阅览室硬件配套设施的不断完善，服务管理模式也要与时俱进，不能用传统的服务管理模式服务于现代阅览室管理和读者。为了全面推进图书馆的创新发展，急需从多个层面全面创新图书馆阅览室服务模式。

二、图书馆阅览室服务管理模式创新策略

1.坚持“读者至上，服务第一”的服务观念

要想实现图书馆阅览室服务管理模式的创新，首先要求在图书馆的阅览室进行服务管理的时候，要以读者为中心，全面从读者需求出发，为读者提供针对性需求服务，满足不同读者的个性化阅读需求，在服务管理当中建立正确的服务管理意识，以观念为先导积极推进实际管理服务的优化和创新。比如在图书馆阅览室管理当中可以实现全开架、全方位以及全开放的借阅服务，使读者可以自由的出入并自由选书，同时能够实现自由借阅，促使读者和图书实现更近距离的接触，达到人书合一境界，不仅为读者提供了便利，读者选书以及借阅时間也大大减少，馆藏书籍流通和周转也更加顺畅，提升了图书借阅率，充分利用图书资源，极大的满足了阅读者对知识的探索欲望和求知欲。在此基础上，读者可以自助的进行图书借还活动。同时，还可直接在阅览室进行热门图书推荐专架的设置，促使读者可以更加直观的看到热门图书，并全面提升读者在阅览室进行阅读的兴趣与积极性。图书馆阅览室在进行服务管理过程中，要积极对读者阅读规律、阅读心理、阅读习性以及阅读行为等进行深入研究，深入挖掘读者内心潜在服务需求，为读者提供更加优质并具有针对性的阅读服务，通过全开放服务管理模式全面发挥自身最大效益[1]。

2.创新服务管理模式

现代社会是互联网时代，图书馆阅览室要实现服务管理的创新，就要积极利用当前优质的网络环境，并在阅览室内创建网络环境，全面对读者自身阅读服务需求进行体会，在全面了解和认识读者需求基础上，增加电子阅读资源，实现网络图书资源的巨量化供应，为读者提供全方位、高水平的图书资源服务。

针对电子图书阅览室的管理，需要针对性的单独建立相应阅读区域，以供读者可以自由、便利的进行查询。在现代互联网环境冲击下，目前图书馆阅览室是纸质图书和电子图书共依存的资源环境，在实际服务管理当中，阅览室管理者要在为读者提供传统的纸质书籍书目以及配置图书阅读桌椅之外，还要积极进行电子图书专区的建设，建立完善的电子阅读相关设备，方面读者进行电子图书资源的查询和阅读，促使阅览室逐渐形成传统书籍和电子书籍并重且兼容的综合阅览室。

3.强化图书资源宣传与解答

阅览室的服务管理者要积极通过各种宣传与传播手段，加强图书信息服务。当前，我国图书馆具有巨量的电子图书信息资源，可以为广大读者提供优质的电子阅读服务，但是读者对图书图书馆图书数据库欠缺了解，众多优质电子图书资源利用率低，难以发挥电子图书资源的功能作用。针对这一点，阅览室管理员要积极宣传并开发图书信息，全面推广图书馆内部电子图书资源信息，对不同类型的数据库相应检索方式进行细致比对，并为读者提供全方位细致的解答，促使读者获得更优质的查阅体验。

4.为读者营造轻松舒适的阅览环境

图书馆阅览室的管理人员要不断美化阅览室环境，对阅读者增加吸引力，促使阅览室充分发挥自身休闲和娱乐功能。同时，不断完善阅览室管理制度，废除传统意义不大的制度，给读者更大自由度，为读者应在安全、舒适、自由的阅读环境。

5.改善错架乱架问题

实现全开放图使馆阅览室过程中，还要着重关注错架乱架这一问题。错架乱架不管是传统图书馆还是现代全开放图书馆，都是一个棘手需要加强关注的问题。尤其是在实现全开放之后的阅览室，图书错架以及乱价问题更加严重。通常情况下，图书馆的读者数量都要远远多于工作人员数量，在进行图书上架之后，常会被读者翻乱，或者读者在阅览室阅读之后，忘记了原先书籍位置，随着乱放在其它书架上，导致书籍错乱，管理人员工作量不仅增加，工作难度也提高。针对这种情况，可以将代书板制度取消，避免读者自己乱上架，通过在阅览室的书架以及桌椅旁边放置装图书的书车，读者在进行借阅之后，可以直接把自己不看的图书放置在相应书车当中，而相应区域的管理人员及时将相应书籍进行正确的上架规整，不仅解决了乱架、错架问题，还能方便读者，这个过程可以让图书馆阅览室的协助人员进行协助整理[2]。

6.优化管理人员结构

在图书馆阅览室服务管理模式创新当中，要积极优化人员结构，以此为基础全面提升服务水平和质量。在现代图书馆发展环境当中，需要阅览室积极创新服

务管理，强化咨询解答服务。目前图书馆阅览室的服务管理人员自身业务水平和业务技能都有待提高，需要强化人员结构，为读者提供层次化以及高水平的咨询服务。图书馆阅览室在人员结构方面要积极建立完善的考核淘汰机制，通过全面考核，实现管理体系的全面建立。

三、结束语

随着图书馆不断向现代化方向发展，阅览室硬件配套设施也在不断的创新和改进，与此同时，图书馆阅览室的服务管理模式也要积极创新，从思想层面转变服务管理意识，立足于互联网时代各种环境特性，创新适用于互联网环境下的阅览室服务管理模式，实现环境与服务的全方位优化。

参考文献

[1]李俊凤，杨欣，高文. 创建迷你阅览室和书库空间管理创新模式的设想——以中国科学院计算技术研究所为例[J]. 中国市场，2017（9）：116-117.

[2]程小娥. 公共图书馆书库工作社会化创新研究——以广西图书馆中文报刊典藏阅览室为例[J]. 无线互联科技，2016（17）：102-103.