麦德龙超市的ERP分析
麦德龙(超市)-连锁经营模式(METRO).ppt
麦德龙的基本特点
•
麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合 而为一的零售业态。它省掉了传统零售企 业独立的仓库和配送中心，经营中实现了 快速补货，保证了超市低成本高效率的运 作。仓储式超市与普通超市整体策划设计 方面有明显不同。
• （一）营业场所选址上
•
麦德龙超市通常设在大城市城乡结合部的高 速公路或主干道附近。这样既避免了市中心及市 区的交通拥挤，又因土地价格相对便宜，减少了 投资风险。同时，选址还适应了城乡一体化的发 展趋势，提前占据区位优势。它商圈的辐射半径 通常为50公里。
仓储式超市摆设的绝大多数商品都是捆绑式或整箱销售除家电类机械类产品外很少有单件摆设展示的商品商品内容丰富品种齐全通常在20000种以麦德龙的做事方式与我们平常见到的其他锁业态的跨国企业比显得特立独行?拥有自有产权的店面40年来它无论在全球什么地方都是强调拥有自有产权的店面
麦德龙
METRO GROUP
• （三）供货商管理 • 作为一家跨国连锁零售集团，麦德龙 对供货商提供产品的质量和供货能力的稳 定性要求很高。因此它们在与供应商建立 购销关系时一般不采用常规签订书面购销 合同的方式，而是按照已确立完整的交易 惯例，通过一套系统的操作程序来获得质 量稳定的商品，保证可靠的供应。
• 麦德龙有一份专门为供应商制作的《麦德龙供货 商手册》，内容包括凭据、资料填写、订货、供 货、价格变动、账单管理、付款等过程的每一个 环节以及双方当事人应予遵循的交易规则和操作 程序。双方确认后,麦德龙和供货商之间形成长期 合作关系,不再就单笔交易签订采购合同。通过这 种规范化采购的运作，麦德龙把供应商纳入自己 的管理体系，将供应商的运输系统组合成为自己 的商品配送系统，从而大大降低了企业的投资， 实现了低成本运营。
麦德龙 案例分析
1、有针对性地进行服务和促销，从而保持客户群体的稳定;有利
于信息的收集，供决策者参考，做出正确的决策;限制非会员的
进入，只有会员才能享受到商场内的价格和服务;商品信息的传 递更具有针对性，可以提高会员的忠诚度。
2、成立“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析（通过
GSM），向客户（特别是中小企业）提供特色咨询服务。同时， 与主要的客户进行沟通，向他们提出采购建议，帮助客户降低采 购成本。通过提供全方位服务，麦德龙不仅拥有了大批的稳定客 户，还及时掌握了市场需求动态，从而提高了商品管理的主动性 和灵活性。
客户管理 商品管理 供货商管理
销售计划管理
财务管理
麦德龙 “制胜” 四法宝
1、 独特的“现购自运”经营模式 2、 目标消费群体会员制 3、强大的GMS客户管理和商品查询系统 4、双赢的先进客户关系管理思想
现购自运模式
主要有两层含义： 1、在进货环节，商品由供货商送货上门，麦德 龙直接以现金的方式与供货商结算，结算时间 一般在1~2个月之间。 2、在销售环节，货品以大包装形式摆放在超市 内货架上，由顾客自由选购。货款也是以现金 进行支付，商品由顾客自己负责运输。
通过GMS商品查询系统掌 握商品进销存的全部资料
根据各连锁店的销售情况分别 确定配送计划并配送 分析历史资料数据，自动预测 销售，制定采购计划，产生订 单
连锁总部统一采购商品
双赢的先进客户关 系管理思想
一、限定客户降低成本 麦德龙认为，如果公司不 限定客户，让所有人都来， 运营成本就要增加，管理 难度也将加大。限定了客 户群，就可以分析他们的 需求，增加他们喜欢的商 品，减少他们不需要的商 品，从而优化商品的品种。 商品的质量提高，售价下 降，自然吸引顾客。
麦德龙标准化商品的供应链管理分析
麦德龙标准化商品的供应链管理分析只有清楚地限定你的客户群，才能高效率地利用标准化供应链管理流程来降低成本，赢得生存和发展的空间。
很多时候，经理人觉得自己经营的企业就像"风箱里的老鼠，两头受气"：一面是市场降价压力巨大，另一面是供应商不肯让价。
两头的挤压使企业喘不过气来。
无疑，低价策略是企业竞争中常用的一张王牌，但相同的策略导致的结局却不尽相同：有的企业得以成功扩张，大多数企业却黯然出局。
为什么会这样？企业到底怎样才能生存？如何才能扩大利润空间?供应链管理是中国大部分企业最薄弱的环节，随着国外优秀企业的大量涌入，越来越多的中国企业经理人认识到供应链管理是企业提高经营效率、创造竞争优势的关键。
在这里我们看一看麦德龙公司（Metro）是如何对客户范围进行定义和限制，如何通过严格、标准、高度电子化的供应链管理体系降低成本，从而赢得巨大的生存和发展空间。
动态管理动态管理是供应链管理的目标之一，其目的就是要降低商品库存。
因此，有效的物流跟踪与库存控制，是整个供应链在最优化状态下运行的基本保证。
电子化商品管理系统是管理物流的关键，能在任何时间知道有哪些存货，进了多少，放在哪里，卖了多少，这样就能对整个经营进行操控。
如果能控制整个经营，当然也可以控制成本。
在麦德龙，电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态，将存货控制在最合理的范围。
当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。
如果能随时对进销存的动态有清晰的了解，就可以及时发现问题，做出快速反应，避免损失的发生，从而能在降低库存的同时，提高顾客满意度。
麦德龙最大的优势就是从一开始就建立了信息管理系统。
早在70年代，麦德龙的最高领导层人就将信息管理的概念带进麦德龙的物流管理。
麦德龙有自己的软件开发公司（MGI），它的电脑专家专门为麦德龙开发设计了一套适合其管理体制的商品管理系统。
经过35年的不断改进和完善，从商品的选择、订货、追加订货，到收货、销售、收银每一个环节，麦德龙都有先进的电脑信息系统进行严格的控制。
麦德龙超市SWOT分析
1.选址在城乡结合部交通要道。
2.商店营业面积大，设施简朴、实用。
3. 仓库式陈列。自选式销售。
我为啥到这儿买
目标顾客范围广 超市的商品种类丰富 服务态度好 开放时间长 价格低廉，留给顾客较大的
利润空间
这是你犹豫的理由吗
直接提供商品给消费者， 整包起售的 销售人员不多 大学城周边可能很难做
析，连锁超 市堪称受电 子商务和宏 观经济影响 最大的零售 业态
大商场受网上超市冲击业绩下降 开便利店“自救”
网上 超市 业绩 上升
实体 商场 利润 下降
“合 麦家”
机遇与挑战并存
商业专家达宇指出，随着 人们消费习惯变化，便 利店更强调“麻雀虽小， 五脏俱全”。从发展趋 势看，空间大小将不再 是区分便利店、标准超 市的标准，便利店尤其 满足“即时消费”的需 求
分析麦德龙商场的客户管理工作案例
分析麦德龙商场的客户管理工作案例对于企业来说，客户是很重要的一部分资源，因此，很有必要对于客户进行相应的管理工作。
本文以德国麦德龙商场为案例，分析麦德龙的客户管理经验。
麦德龙的成功很大程度上源自麦德龙的基于会员制的客户关系管理工作系统以及人与系统的协调。
德国麦德龙集团(METRO)是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团，拥有六大独立销售业态，其中，麦德龙现购自运制公司(METROCC)最具竞争力和特色，其销售额约占集团销售的50%，居全球各大现购自运制商业集团之首，拥有绝对优势。
麦德龙集团在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场，进入中国短短十年时间，吸纳会员300余万，并日益庞大。
麦德龙面对的消费群不是个人和家庭，而是通过会员制的形式，锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。
基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理工作系统，扎实到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。
GMS客户管理工作thldl 和商品查询系统与客户开发部门(CC)，乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。
GMS客户管理工作和商品查询系统领先同行全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的“GMS客户管理和商品查询系统”，由计算机对客户数据和商品销售情况及库存数据进行管理工作和控制，能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划，产生订单，功能强大，在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持系统，为开展全面的客户关系管理工作提供了强有力的信息支持。
各个商场都设置了EDP电脑部门，负责对GMS系统进行日常维护。
研究报表是各级管理工作阶层主要的日常工作内容之一。
由GMS系统生成的各种年度、季度、月度、周、日销售报表，包括库存报表、各时期销售总计报表、各时期分类销售统计报表、各年同期各类商品销售对比报表、各年同期分类客户数和账单数对比报表、各时区横向和纵向销售对比报表、修正报表、商品修改列表等等，从多角度将数据整合成为有用的信息，是商场及总部预测需求、适应变化、为客户提供及时应变商品和服务的重要依据。
麦德龙的经营管理模式分析
麦德龙的经营管理模式分析麦德龙是一个庞大的商业帝国，以自己的贸易操作方式活跃于全世界。
它拥有平稳的管理等级制度、尖端的信息系统及其稳定的财政基础，运作效率在世界上处于领先地位。
目前共有店铺3607个，雇员17万人。
1997年的销售额为350亿美元，利润5.09亿美元，为世界第二大零售商。
1998年10月，由国家国内贸易局主持在上海召开了“麦德龙现购和自运配销制高级研讨会”，麦德龙国际管理公司及上海锦江麦德龙购物中心有限公司的有关人员介绍了他们的运销体制，其运作模式对中国零售业具有广泛的借鉴作用。
一、麦德龙的经营理念和优势地位麦德龙1996年登陆中国，与上海锦江集团合资先后在上海开设了普陀商场、闵行商场，以及锡山商场、宁波商场，上述商场均实行会员制，服务于中小零售商、餐馆、酒店、工矿企业集团购买等。
麦德龙在它的业务运营中推出了全新的销售概念：现购自运配销体制(Gash and GarryGmbn)，即会员客户以支付现钞和自运自助方式选购物品。
其经营理念的核心可归纳为“两个有限”，即“有限顾客”和“有限利润”。
所谓“有限顾客”，是把顾客定位在法人团体，法人的经营需要是麦德龙服务的指向；“有限利润”，是麦德龙只赚取较低的利润，以较低的价格保证法人企业通过这一环节还能得到下一层利润，它出售的商品价格有的低于出厂价。
麦德龙的强大优势表现在三个方面：一是流通规模大，在全世界有3000多个连锁店，年销售额高达350亿美元，折合人民币2980亿元，相当于我国前50名大型商场1997年销售额总和的5倍。
进入麦德龙就等于进入了全球销售网络。
采取统一采购体制，订货批量大，进货成本低，实现了低价位经营。
二是采用高科技手段，拥有顾客管理、财务管理、商品物流管理、采购管理的计算机系统，随时可以全面反映各种商品的进销存状态，实现了科学决策。
三是麦德龙把从厂家获得的折扣率让利于顾客，其低价位在市场上具有很强的价格竞争力，吸引了广泛的客流。
客户关系管理案例经典
客户关系管理案例经典最早发展客户关系管理的是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年，巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。
以下是关于客户关系管理案例经典分享，欢迎借鉴参考!客户关系管理案例经典一屈臣氏个人护理用品商店屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。
屈臣氏在"个人立体养护和护理用品"领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。
在中国大陆的门店总数已经突破200家了。
在CRM战略中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如锁定目标客户群是至关重要的。
屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导"健康、美态、欢乐"经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。
屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。
她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。
她们更愿意用金为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。
而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活式了。
深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全位考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。
靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，"屈臣氏"就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。
从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。
零售业ERP系统分析报告
零售业ERP系统分析报告1. 引言零售业是一个竞争激烈且复杂的行业，企业需要管理大量的商品、库存、销售订单和供应链等信息。
为了提高运营效率和决策能力，许多零售企业选择采用企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统来整合和管理各个业务流程。
本文将对零售业ERP系统进行分析，介绍其功能和优势，并讨论其实施和使用方面的问题。
2. 零售业ERP系统的功能零售业ERP系统具有多个核心功能，包括但不限于以下方面:2.1 销售管理零售业ERP系统可以帮助企业管理销售订单、客户信息、价格策略和销售预测等。
通过系统化的销售管理功能，企业可以提高订单处理效率，优化客户关系管理，并精确预测销售趋势，以便做出相应的营销和库存决策。
2.2 库存管理库存管理是零售业ERP系统的重要功能之一。
系统可以实时跟踪并管理商品的库存状况，包括商品的进货、销售和退货等。
通过准确的库存管理，企业可以降低库存成本，避免缺货和滞销，提供更好的客户服务。
2.3 采购管理零售业ERP系统可以协助企业管理采购流程，包括供应商选择、价格谈判、订单生成和交付跟踪等。
通过ERP系统，企业可以优化采购流程，降低采购成本，并提供更好的供应链协同。
财务管理是零售业ERP系统不可或缺的功能之一。
系统可以自动化处理企业的财务数据，包括财务报表、账务处理、账款管理和成本控制等。
通过ERP系统，企业可以实现财务数据的准确、及时和可靠性，提高财务管理的效率和准确性。
2.5 数据分析和报告零售业ERP系统提供丰富的数据分析和报告功能，可以帮助企业全面了解业务状况和趋势。
通过数据仪表盘、报表和查询功能，企业可以快速准确地获取关键业务指标，并进行有效的决策分析和业务优化。
3. 零售业ERP系统的优势零售业ERP系统的使用有多个显著的优势:零售业ERP系统可以将企业的各个业务流程整合在一个平台上，实现信息的集中管理和共享。
不同部门的人员可以共同使用系统，促进协同工作和信息的流通。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
麦德龙超市的ERP分析
作为德国最大，欧洲第二，世界第三的零售批发超市集团，麦德龙仓储式超市将超市和仓储合二为一，在全球32个国家中经营现购自运制（Cash and Carry，C&C）商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。
企业的所有资源简要地说包括三大流:物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。
概括地说，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
一般ERP系统包含销售管理、采购管理、库存管理、制造标准、主生产计划、成本管理等模块。
该系统对麦德龙超市的日常运营有以下支撑作用：
一，定性效益
1，提高客户管理水平。
麦德龙针对“有限”客户，即只对工商领域的经营者、群体消费层实行会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。
麦德龙整个供应链的运作，则是由顾客的需求来拉动的。
因而，它能站在客户的角度去思考，提供更加完善的商品和服务。
会员信息管理系统根据客户的初始资料自动记录顾客每一次的购买情况，分析出客户需求的动态发展趋势，使麦德龙能对顾客需求变化迅速做出反应，能最大程度地满足顾客需求。
其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，并提供特色咨询服务。
并利用“顾客节”，与顾客共同发展的服务理念，使它拥有很多的稳定客户，还及时掌握了市场动态，使商品管理的主动性和灵活性得到提高。
2，提高工作质量。
利用直邮广告进行促销，规范化的管理，不仅让企业的最新信息得到及时、全面的传播麦德龙和供应商形成长期合作关系，通过规范化采购的运作，不仅降低企业的投资，还降低了采购成本，也使工作人员有更多的时间致力于实质性的工作。
R/3系统对财务的统一管理，简化了财务人员的工作内容，从而提高工作质量。
3，为科学决策提供依据。
麦德龙紧抓两个核心：一是利用信息技术对进销存各个物流的流程进行整合，使商品以最快的速度到达最终用户。
二是利用管理和业务规则把业务伙伴纳入自己的体系，赢得协作优势。
从选址，建筑，商品定位，营销策略分析以及销售管理等方面作出科学高效的战略战术，进而提高营业额。
4，提高员工素质
麦德龙公司对每个员工都一样，人人平等。
但每个员工的工作职责和操作规范说明不同。
这些职责和业务操作规范相互衔接，形成麦德龙一整套标准化的管理。
将不同水平、来自不同部门的人结合起来，让他们互相帮助、互相了解，团队精神得到发扬，也能培育出一批既懂管理又懂技术，又善于运用计算机的复合型人才，从而更好的为顾客提供高质量的服务和持续的低价。
二：定量效益
1，降低库存。
动态管理供应链管理的目标之一，就是要降低商品库存。
因此，有效的物流跟踪与库存控制，是整个供应链在最优化状态下运行的基本保证。
中央采购制的实施，加强了总部对采购的控制，也降低了进货成本，信息系统根据历史资料，
可以将存货控制在最合适的范围。
当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。
作为仓储式的配销中心，麦德龙采用的是门店和仓储合一的方式，不但节省了店面投入成本，而且能够从时间上做到快速补货。
其工业大货架将销售和存货合为一体的设施，使空间上的垂直补货成为可能，适合麦德龙这种大量销售、物流速度快的商业模式，有助于麦德龙实现低成本高效运作。
2，降低成本。
在整个供应链上，麦德龙不仅仅需要企业内部各个环节能有效地完成各自的工作，更需要供应商与企业之间、企业与客户之间的无缝对接。
麦德龙专门为供应商制作了供货操作手册，通过这种规范化采购运作的延伸，把供应商纳入自己的管理体系，建立起稳定，共赢的关系。
不仅能及时获得物料供应，减少库存，还能减低采购费用，缩短采购时间，提高采购效率。
现付自运制适应了快速高效的销售需要，降低了超市的运营成本。
3，特色产品，并提高客户服务质量。
麦德龙以独家商品，特色商品及自有品牌吸引顾客。
麦德龙还对其客户提供咨询服务，除定期发送资料外，他们还组织“客户顾问组”，对客户购物结构进行分析，同主要客户进行讨论，帮助客户做好生意。
与供应商双赢高效地把产品从供应商传送到顾客手中，充分利用信息反馈，使生产与销售达到平衡，响应客户需求。
4，采销合一。
采购计划和销售计划的一致，可使企业合理的利用资源，缩短生产周期，保证业务的完整性与协调性，同时也可以节省时间，提高生产率。
麦德龙优化的信息化管理系统为它在中国赢得了进一步的发展，中国连锁企业应该向其学习，取其精华，充分合理利用企业资源计划(ERP）。