车友俱乐部运营项目建议书
车友会活动运营策划方案
车友会活动运营策划方案一、项目背景分析随着汽车行业的快速发展，越来越多的人选择购买私家车。
而车友会作为集结爱车者、交流经验、分享乐趣的社群平台逐渐兴起，吸引了大量的车主加入其中。
然而，目前的车友会活动多以组织车队出行、聚会等为主，缺乏一定的专业化、精细化运营，无法满足不同车友的需求。
因此，有必要进行车友会活动的运营策划，打造更高质量、更有吸引力的活动内容，提升车友会的影响力和凝聚力。
本文旨在对车友会活动的运营进行方案策划，以期达到预期效果。
二、目标与策略1. 目标（1）提升车友会的知名度和影响力。
（2）加强车友之间的交流与互动。
（3）激发车友的参与热情，提高车友会活动的参与度。
2. 策略（1）多样化活动内容：结合车友们的兴趣爱好和需求，设计多样化的活动内容，如汽车展览、赛车体验、DIY改装等，满足不同车友的需求。
（2）专业化运营：引入专业的活动策划团队，从活动的规划、准备到执行、总结等环节进行专业化运营，提供更高质量的活动服务。
（3）创新互动方式：利用现代科技手段，如线上社群平台、微信群、APP等，提供便捷的信息发布和交流互动途径，加强车友之间的沟通。
（4）积极推广宣传：通过媒体宣传、社交媒体推广等手段，提升车友会的知名度和曝光度，吸引更多车友加入。
三、活动策划1. 活动类型（1）汽车展览会：与汽车展览机构合作，举办汽车展览会，展示最新车型、汽车科技、汽车品牌等，吸引车友们参观并感受汽车行业的最新动态。
（2）赛车体验活动：与赛车俱乐部合作，组织车友们进行赛车体验，让他们亲身感受赛车的激情和速度。
（3）DIY改装大赛：举办DIY改装大赛，邀请车友们参与，展示他们的改装技术和创意，以竞赛的方式增加活动的趣味性和互动性。
（4）车队出行：组织车友们进行车队出行，游览风景名胜区，加强车友之间的交流与互动。
2. 活动周期根据车友会的规模和需求，可以分为季度活动和年度大型活动。
季度活动可以根据不同的车友需求设计不同的活动内容，年度大型活动可以是汽车展览会、赛车节等，集中资源打造精品活动。
车友俱乐部策划方案
车友俱乐部策划方案篇一:汽车俱乐部规划汽车俱乐部营运规划写在前面有怎样的眼光,就有怎样的成果,有多高的目标,就会有持续的改进动力,任何一个机构的长久高效运作,需要的不仅仅是好的产品和服务,更重要的是要有长远且符合发展实际的规划。
在这个充满机遇也充满挑战的社会里,我们做什么很简单,但怎么做,就必要满足天时、地利、人和等诸多要素。
本规划,就是各项条件逐渐符合的情况下的创立某市本土的豪车俱乐部(Grand Car Club)的。
我们初步构想的GCC的会员身份属车:奥迪A7/A8,奔驰cls/S/SL,宝马6/7全系,保时捷Panamera全系,捷豹xj全系,雷克萨斯ls全系,宾利全系,玛莎拉蒂全系,阿斯顿马丁全系,劳斯莱斯全系、任何跑车系等各类入门级车型车身价超过80万元的豪车。
据车管所数据,登记某市牌照满足上述身份属性的豪车达2500多台,还要部分粤B、粤A、粤S等周边地区登记但于某市使用的豪车,xx初步估计目标车主数量约3000台(人)。
他们是怎么一群人---年龄在20~45岁,一般受过高等教育,事业有成,生活追求层次高,对事物有自己的看法……一、GCC营运目标1、我们要打造一个立足某市、覆盖粤东、辐射珠三角的高品位的车主之家,在3年之内,成为珠三角乃至华南各省内颇具影响力的的中高端车主俱乐部,并且该俱乐部本身能逐步自负盈亏,甚至很快能进行盈利。
2、通过在某市的成功运作实践,将GCC提升为三大概念型平台:一是成为较年轻的一代人,尤其是家境殷实,个人事业蓬勃开展的年轻一代展示魅力、购买豪车、名表等奢侈品的类明星式高聚光平台;二是成为粤东最具影响力的车主休闲娱乐和各类体验式活动开展的平台;三是成为会员乃至会员背后家族企业的各类商业信息(企业各类供需服务、会员间的二手车交易等)的交流平台及其他衍生金融服务(融资、担保、质押等)平台。
二、营运模式?营运战略1.服务定位?面向有上述入门车型(车身价80万及往上)车一族,开展以会员制为主,附带面向社会车辆服务收费为辅的模式,全面为车主提供:汽车清洗、美容,车险、年审、违章处理等代理,汽车交易(包括二手车交易),商务功能强大的会所服务(主要包括:轻餐点、咖啡、茶歇、商务秘书、商务洽谈功能、商务聚会等),包括身份延伸的各类服务(诸如有偿代驾、高端车队租赁等),未来还可向会员提供金融衍生服务(诸如融资、担保、质押等)。
汽车车友俱乐部运营方案
汽车车友俱乐部运营方案一、引言汽车车友俱乐部是一个由热衷于汽车文化的人组成的团体，旨在为汽车爱好者提供一个交流分享的平台，促进友谊的建立，并推动汽车文化的普及和传承。
本方案旨在提供一个全面的汽车车友俱乐部运营方案，包括俱乐部的组织架构、会员管理、活动策划、资源整合和资金筹措等内容。
二、组织架构1. 俱乐部理事会俱乐部设立理事会，由俱乐部成员选举产生，理事会负责制定俱乐部的发展战略和重要决策，并监督俱乐部的日常运营。
2. 俱乐部会长俱乐部会长由理事会选举产生，负责整体俱乐部的管理和运营，制定俱乐部的年度工作计划，并对各个部门的工作进行协调和监督。
3. 部门设置为了更好地管理和运营俱乐部，可以设立以下部门：(1) 会员部：负责会员的招募、管理和服务工作，包括会籍管理、会员活动策划等；(2) 活动部：负责组织和策划俱乐部的各类活动和聚会，包括旅行、赛车、展览等；(3) 培训部：负责组织汽车驾驶技术培训、维修保养知识培训等；(4) 媒体部：负责俱乐部的宣传和推广工作，包括线上媒体和线下宣传媒体的选择和管理；(5) 资源部：负责与合作伙伴的对接和资源整合，包括赞助商、汽车厂商、旅行机构等。
三、会员管理1. 会员招募通过线上和线下渠道进行会员招募，如社交媒体宣传、汽车展览、交流会等，吸引汽车爱好者加入俱乐部。
2. 会籍管理建立完善的会籍管理体系，包括会员信息录入、会费收取和会籍证书颁发等，确保会员权益的合法、公平、公正。
为会员提供贴心的服务，包括会员专属活动、会员咨询和服务热线等，增强会员的参与感和归属感。
4. 会员福利与合作伙伴进行合作，为会员提供特定的优惠和福利，如汽车配件折扣、旅行优惠等，提升会员的满意度和忠诚度。
四、活动策划1. 主题活动根据不同的主题，策划各类活动，如汽车赛事观赛、赛车体验、汽车文化沙龙等，丰富会员的汽车文化体验。
2. 定期聚会定期组织会员聚会，促进会员之间的交流和友谊，如汽车文化交流会、观影活动等。
车友俱乐部策划方案
车友俱乐部策划方案1. 引言车友俱乐部是一个为汽车爱好者提供交流、分享和参与汽车活动的社区。
通过建立一个专属的车友俱乐部，我们旨在为汽车爱好者们提供一个平台，让他们能够相互交流、分享汽车经验和参与各类汽车活动。
本文档将详细介绍车友俱乐部的策划方案。
2. 俱乐部目标车友俱乐部的目标是建立一个车友之间交流和互动的社区，成为车友们分享汽车知识和经验的平台。
我们希望通过车友俱乐部，促进汽车爱好者们的友谊、交流和互助，为他们提供一个共同的兴趣和爱好的空间。
3. 俱乐部活动和服务为了实现上述目标，车友俱乐部将提供以下活动和服务：3.1 线上交流平台车友俱乐部将建立一个线上交流平台，让车友们可以通过网络交流和分享。
该平台将提供论坛、博客和社交媒体等功能，让车友们可以发布文章、评论、点赞和私信。
通过这个平台，车友们可以分享他们的汽车经验、故事和照片，并从其他车友那里获得反馈和建议。
3.2 定期线下聚会车友俱乐部将定期组织线下聚会，为车友们提供面对面交流和互动的机会。
这些聚会可以是汽车展览、赛车活动、汽车越野和郊游等。
通过这些线下聚会，车友们可以更深入地了解彼此，分享他们的爱车和驾驶经验，同时也可以观摩和参与各种汽车相关的活动。
3.3 专家分享和培训车友俱乐部将邀请汽车行业的专家，定期举办专题演讲和培训活动。
这些活动将涵盖汽车维修保养、驾驶技巧、汽车改装和电动汽车等内容。
通过这些专家分享和培训，车友们可以提高自己的汽车知识和技能，同时也可以与专家面对面交流和学习。
3.4 俱乐部会员福利车友俱乐部将提供各种会员福利，包括折扣购车、汽车保险和维修保养等优惠。
会员还可以享受俱乐部活动和服务的优先权，包括参加俱乐部举办的活动、参观汽车工厂和参与俱乐部合作伙伴的活动等。
4. 俱乐部管理和组织为了有效地管理和组织车友俱乐部的活动和服务，我们将建立以下管理和组织机构：4.1 俱乐部理事会车友俱乐部将设立一个理事会，由几位汽车爱好者组成。
车友俱乐部策划方案_策划书.doc
车友俱乐部策划方案_策划书.doc车友俱乐部策划方案_策划书《车友俱乐部策划方案》是一篇好的范文，感觉很有用处，重新整理了一下发到这里[]。
篇一汽车规划汽车俱乐部营运规划写在前面有怎样的眼光,就有怎样的成果,有多高的目标,就会有持续的改进动力,任何一个机构的长久高效运作,需要的不仅仅是好的产品和,更重要的是要有长远且符合发展实际的规划。
在这个充满机遇也充满挑战的社会里,我们做什么很简单,但怎么做,就必要满足天时、地利、人和等诸多要素。
本规划,就是各项条件逐渐符合的情况下的创立某市本土的豪车俱乐部(Grd Cr Club)的。
我们初步构想的GCC的身份属车奥迪A7A8,奔驰lsSSL,宝马67全系,保时捷Pmer全系,捷豹xj全系,雷克萨斯ls全系,宾利全系,玛莎拉蒂全系,阿斯顿马丁全系,劳斯莱斯全系、任何跑车系等各类入门级车型车身价超过80万元的豪车。
据车管所数据,登记某市牌照满足上述身份属性的豪车达2500多台,还要部分粤B、粤A、粤S等周边地区登记但于某市使用的豪车,初步估计目标车主数量约3000台(人)。
他们是怎么一群人---年龄在20~45岁,一般受过高等教育,事业有成,生活追求层次高,对事物有自己的看法……一、GCC营运目标1、我们要打造一个立足某市、覆盖粤东、辐射珠三角的高品位的车主之家,在3年之内,成为珠三角乃至华南各省内颇具影响力的的中高端车主俱乐部,并且该俱乐部本身能逐步自负盈亏,甚至很快能进行盈利。
2、通过在某市的成功运作实践,将GCC提升为三大概念型平台一是成为较年轻的一代人,尤其是家境殷实,个人事业蓬勃开展的年轻一代展示魅力、购买豪车、名表等奢侈品的类明星式高聚光平台;二是成为粤东最具影响力的车主休闲娱乐和各类体验式开展的平台;三是成为会员乃至会员背后家族企业的各类商业信息(企业各类供需服务、会员间的二手车交易等)的交流平台及其他衍生金融服务(融资、担保、质押等)平台。
二、营运模式?营运战略1服务定位?面向有上述入门车型(车身价80万及往上)车一族,开展以会员制为主,附带面向社会车辆服务收费为辅的模式,全面为车主提供汽车清洗、美容,车险、年审、违章处理等代理,汽车交易(包括二手车交易),商务功能强大的会所服务(主要包括轻餐点、咖啡、茶歇、商务秘书、商务洽谈功能、商务聚会等),包括身份延伸的各类服务(诸如有偿代驾、高端车队租赁等),未来还可向会员提供金融衍生服务(诸如融资、担保、质押等)。
车友会群运营方案
车友会群运营方案一、背景介绍随着车辆拥有量的逐年增加，以及汽车文化的兴起，车友会已经成为了一个全新的社交圈子，不仅是爱车人士的交流平台，更是一个庞大的社交联盟。
车友会的聚集，既能满足车友们对于车辆的热爱和兴趣，同时也能促成潜在许多生意交易和资源共享。
如何更好地运营车友会群，并且激活群内用户的积极性，已经成为了车友会管理者们需要思考和解决的问题。
本文旨在为车友会管理者们提供一些运营方案和思路，助力他们更好地管理和运营车友会群，提高用户的满意度和参与度。
二、车友会群运营目标1. 激活用户参与度，提升用户黏性2. 维系车友会群秩序，保持群内和谐氛围3. 扩大车友会群影响力，吸引更多车友加入4. 提升车友会群的品牌形象，持续提高用户满意度三、车友会群运营方案1. 群规明确，加强管理在车友会群的管理上，首先要建立起清晰的群规，明确规定群内言行规范和交流方式，例如禁止发布不相关的信息、禁止恶意刷屏、禁止发布违法信息等等。
并且要配备专门的管理员团队，对群内的言行进行监督和管理，对违反规定的用户进行处罚或者踢出群聊等处理，保持群内的和谐氛围。
此外，定期发起群内活动，并鼓励群成员参与，以增加用户黏性和活跃度。
2. 提供有价值的内容，增强用户参与度车友会群的运营要提供与车辆相关的有价值内容，增加用户的粘性和参与度。
可以定期发布一些汽车保养知识、车辆改装技巧、行车安全常识等与车辆相关的文章和视频，或者邀请专业人士进行线上讲座和答疑，为车友们提供实用的帮助。
同时，也要允许用户自由地发布车辆相关的内容，包括爱车展示、车辆故障求助等，增加用户互动和群内内容的多样性。
3. 搭建线下活动平台，增进用户交流除了线上活动，车友会群也要搭建线下社交平台，定期举办一些线下车友聚会、车展活动、汽车文化沙龙等社交活动，促进车友之间的交流和沟通。
可以不定期地发起一些自驾游、汽车赛事观赛等活动，增进车友们之间的友谊和凝聚力，提高车友会的影响力和凝聚力。
车友会日常运营方案
车友会日常运营方案一、车友会的定义与定位车友会是由一群喜爱汽车运动和欣赏汽车文化的朋友自发性组成的社团组织。
车友会不仅仅是一个汽车文化交流的平台，更是一个团结互助、志同道合的朋友圈。
车友会的主要定位是以汽车为纽带，聚集一群热衷于汽车运动和文化的朋友，通过组织各种汽车活动和文化交流活动，增进会员之间的友谊与合作，提升汽车文化的传播和推广，并为会员提供相互交流、学习和成长的平台。
二、车友会的日常运营目标1. 促进会员之间的友谊与合作，增强会员归属感和凝聚力。
2. 丰富会员的业余生活，提升会员的生活品质和幸福感。
3. 将汽车文化向社会更广泛地传播和推广，成为汽车文化的推动者和传播者。
4. 不断提升车友会的知名度和影响力，吸引更多的汽车爱好者加入到车友会中来。
5. 建立健全的组织管理和运营机制，确保车友会的根基稳固，运营持续和健康。
三、车友会的日常运营内容1. 活动策划和组织车友会最核心的活动内容就是汽车文化交流活动和汽车运动比赛。
汽车文化交流活动可以包括汽车展览、汽车文化沙龙、汽车博物馆参观等内容；汽车运动比赛包括汽车拉力赛、汽车越野赛、汽车山地赛等内容。
此外，车友会也可以举办一些会员生日会、节日联谊会等活动，促进会员之间的友谊与合作。
2. 会员服务和互动为了促进会员之间的交流和互动，车友会可以建立一个会员交流平台，例如微信群、QQ 群、微博等。
在这些平台上，会员可以分享自己的汽车文化见解、汽车维护经验、汽车鉴赏心得等内容。
此外，车友会还可以为会员提供一些实用的服务，例如汽车维修保养知识的培训、汽车新品发布会的参与等内容。
3. 宣传推广和社会服务车友会应该充分利用社交媒体等平台，宣传推广车友会的活动和文化，提升车友会的知名度和影响力。
同时，车友会还可以开展一些社会服务活动，例如公益骑行、公益募捐等活动，为社会做出一些积极的贡献。
四、车友会的日常运营策略1. 制定明确的运营计划和目标车友会应该制定明确的年度运营计划和目标，包括活动策划、会员拓展、宣传推广等内容。
车主俱乐部运营方案
车主俱乐部运营方案一、背景随着汽车的普及和城市化进程的加快，越来越多的人选择依靠汽车出行。
随着车辆保有量的不断增加，对于车主与爱车的关注程度也日益提高。
为了更好地满足车主的需求，促进车主与品牌之间的互动和交流，建立一个车主联盟组织是非常有必要的。
二、组织目标1. 促进车主之间的交流和互助，让车主群体形成更加紧密的联系。
2. 提供相关的服务和资源，帮助车主更好地维护和管理自己的爱车。
3. 帮助会员在汽车保险、维修等方面享受更多优惠。
4. 通过俱乐部的活动，增强品牌与车主的关系，树立品牌形象。
三、运营方案1. 会员招募车主俱乐部的核心是会员，因此会员招募是第一步。
招募渠道可以包括：- 在线注册：通过品牌官方网站、APP等平台开设车主俱乐部入会通道。
- 线下活动：举办车主聚会、展会等活动，现场进行会员注册。
- 合作渠道：与车辆厂商、汽车4S店、汽车维修店等合作，通过合作伙伴推荐入会。
会员权益可以包括：- 享受汽车保养、维修等服务的折扣；- 获得权威的汽车保养维护知识；- 参与品牌举办的活动，并有机会获得礼品或奖励；- 优先获得新车型试驾或上市活动的邀请。
2. 会员管理车主俱乐部需要建立完善的会员管理系统，包括会员档案、会员活跃度分析、会员互动记录等。
通过会员管理系统，可以更好地了解会员的需求和兴趣，针对性地开展相关活动。
3. 活动策划俱乐部需要定期举办各类活动，包括但不限于：- 车主聚会：通过不同主题的车主聚会，让会员之间建立更紧密的联系，分享汽车养护经验，交流汽车使用感受。
- 主题讲座：邀请汽车行业专家、知名车主等进行汽车保养、安全驾驶等方面的讲座，提升会员的汽车知识。
- 车队出游：组织车主参与周边城市的自驾游，增进会员之间的友谊，同时加强品牌推广效果。
4. 合作伙伴与汽车厂商、汽车维修保养企业、汽车保险公司等建立合作关系，为会员提供更多服务和优惠。
通过合作伙伴的支持，可以让会员在购车、保养、维修等方面享受到更多的优惠和便利。
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沈阳
服务网点：102家 会员客户：25万
株洲
服务网点：48家 会员客户：6万
湖南移动客服〔2011〕971号文件《关于实施全球通VIP车友 俱乐部加速工程的通知》
深圳
服务网点：137家 会员客户：43万
背景三：常德移动车友俱乐部服务能力处于全省落后水平，与 优越的整体运营水平不对称，是最急需补齐的短板。
邵阳车友运营案例 项目团队及公司介绍
合作模式
本项目采取委托第三方集中运营模式。 第三方公司：负责车友俱乐部运营，包括系统支撑平台建设、服务项目开发、联盟 商家拓展和会员发展等具体内容。 移动公司：通过指标管控和过程管控，对运营状况进行实时监管。
项目思路
基础：“常德移动中高端客户会员化管理” 客户维稳战略思想框架 方法：打造移动、客户、商家三方共赢的利益链 目标：兑现“移动改变生活” 企业理念
常德移动 服务项目体系
增值服务项目（任选三个）
• • • • • • 违章代办 年审代办 车险代办 代驾服务 紧急救援 导航服务
服务质量监管
首先制定服务规范标准，然后以明查暗访等形式对服务网点进行服务质量监测，罗列 收集问题，最后由第三方团队出面协调，协助网点改进服务问题。同时开通服务投诉 热线，定期进行服务评比，定期通报，淘汰服务差、不规范的网点。 服务质量监督管理体系
客户保有率对比示意图 普客vs会员客户
94%
87%
普通客户
会员客户
数据来源：邵阳移动2012~2013客户保 有率追踪分析
背景二：车友俱乐部因其潜在客户规模大、成效显著等特征， 逐步成为集团及省内外兄弟公司的战略型服务项目。
沈阳、深圳等地已成为当地品牌；株洲分公司亦取得规模化发展。
移动鄂市通〔2013〕205号文件《2013年湖北移动星级客户 俱乐部的指导意见》
系统平台开发（2/2）
邵阳移动全球通VIP车友俱乐部系统介绍：该系统主要包括前台功能和后台功能两大 模块，前台功能主要体现在信息展示方面，便于用户了解俱乐部的相关信息资料，后 台功能主要体现在管理方面主要功能有会员信息管理、商家信息管理、消费认证、消 费信息查询、服务信息查询等功能模块。
前台界面 后台界面
常德移动VIP客户车友俱乐部运营
项目建议书
汇报单位：北京大成经纬咨询公司 汇报时间：2013年7月
目录
1 2 3 4 5
项目背景 项目思路及内容
项目效果及承诺
邵阳车友运营案例 项目团队及公司介绍
背景一：以俱乐部会员形式开展“二次捆绑”是实现中高端客 户维稳的最有效手段之一。
俱乐部会员是捆绑客户的重要手段 会员客户保有率高于普客7%以上
俱乐部会员服务阶梯
全球通钻卡会员 全球通金卡会员 全球通银卡会员
免费洗车4次/月，免费打蜡3次/季，违章提醒3次/季，年检提醒1次/年，违章罚款 代办3次/季，车辆年检代办1次/年，车辆年审代办1次/年，紧急救援1/季 免费洗车3次/月，免费打蜡2次/季，违章提醒2次/季，年检提醒1次/年， 违章罚款代办2次/季，车辆年检代办1次/年，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ辆年审代办1次/年 免费洗车2次/月，免费打蜡1次/季，违章提醒1次/季， 年检提醒1次/年，违章罚款代办1次/季 免费洗车5次，免费打蜡1次，违章提醒1次， 年检提醒1次，违章罚款代办1次
60分以 某 项 不 符 ， 下，将实施 扣10分 整改通报。 若连续两个 某项不符， 扣10分 …… —— 周期不合 格，则取消 该服务网点 资格。
施以奖惩
罗列问题
罗列服务 问题 图文并茂 说明
协助改 进问题 优化服 务体验
解决问题
居中协调
设立服务投诉 热线 向网点提出改 进意见
常德移动中高端客户“会员化”管理示意图
中高端 客户
行业商家 资源
会员化
车友俱乐部
各类团购 健康俱乐部
发展会员
第三方 代理运营
支撑 运维
拓展商家
美食会 终端俱乐部
会员及商家信息管理平台
消费认证
洗车服务 车辆维保 餐饮住宿 健身娱乐 建材装修 各类团购 …
积分、电子 券、冲值卡
俱乐部运营目标规划
本期项目目标 成长期 创建期
商务讲座活动
与商务交流、管理及个人 提升相关的商务论坛、讲 座类活动。主要包括： • 知识/管理培训 • 专题讲座 • 商务论坛 • 理财课堂
服务热线专线服务：我司将安排专业人员为常德移动车友俱乐部会员提供24小时服务 热线业务咨询、受理服务及与车友相关的其他咨询服务。
• 会员收入保持率95%以上；
• 会员收费项目1项； • 商家收费项目2项； • 移动信息服务3-4项。
• 会员满意度领先2个百分点。
项目内容规划—八个模块
5
开发基础/增值服务项目
6
拓展联盟服务网点
8
开发其他服务项目， 组织会员活动
7 4
发展俱乐部会员
制定服务标准，并对标监管
3
统一服务形象
俱乐部-VI （已有） 车行-标识 （已有） 会员-车贴
2
完善运营规范
俱乐部管理办法 （已有，优化）
会员章程 （已有，优化）
1
建设支撑平台
软件开发（已有） 系统安装调试
系统维护
信息维护
系统平台开发（1/2）
在2013年9月30日前，完成“全球通车友俱乐部运营系统支撑平台”的开发、上线， 平台集门户网站、信息查询、消费结算、热线服务、交流互动、后台数据中心于一体， 包括会员应用、商家应用和管理员应用三大模块。
服务投诉专线：×××××××
俱乐部VI制作
统一服务网点形象布置，树立俱乐部良好品牌形象。服务网点形象布置方面共设计了 门头LOGO、竖型形象牌、宣传横幅、功能区标识牌，上墙资料方面包括俱乐部简介、 入会流程、服务标准、优惠折扣标准、周边服务网点分布。 统一的VI形象设计 统一的宣传资料设计
其他服务项目
数据来源：省客户服务部《全球通VIP俱乐部服 务效益专题分析》
6 没有专门团队集中运营，后续发展难以为继。
背景四：委托第三方公司集中运营能快速突破俱乐部规模小、服 务能力弱、服务不专业等瓶颈问题，兄弟公司广泛采纳并实践。
第三方公司合作运营的四大优势…
专业 能力 团队 运作 资源 整合 IT 平台
车友俱乐部的服务主要与车有关， 具有较强专业性。 随着会员规模扩大及服务网点的 增多，相关工作量将成倍增长， 需要专职团队运作。 不少服务项目需要整合一定的社 会资源，需要商业公关。
55%以上兄弟公司采纳并实践
据统计，全国55%的兄 弟公司都采取与第三方 合作运营的模式。如： 河北、辽宁、天津、上 海、湖北、深圳等省市 及我省的长沙、株洲、 郴州、益阳等地市。
可以搭建独立统一的IT系统平台， 满足俱乐部的便利化、IT化管理
目录
1
项目背景
2
3 4 5
项目思路及内容 项目效果及承诺
根据常德移动的要求，组织车友俱乐部会员开展相关活动，并提供24小时服务热线专 线服务。 车友俱乐部会员活动：
普通交流类活动
根据会员交流需求举办特 定的会员沙龙、聚会。主 要包括： • 运动竞赛类 • 艺术鉴赏类 • 亲子活动类
车生活相关活动
集体自驾车旅游、汽车 越野活动、汽车技巧赛 、汽车生产线、汽车试 验场、汽车展览会以及 参加新车试驾等汽车体 验，汽车知识、驾驶技 术及安全知识讲座、安 全驾驶训练营。
俱乐部会员发展（2/3）
通过降低入会门槛，开展立体化的宣传，实现精准营销，多措并举发展会员。
开放式入会降低门槛
营业厅和商家定点宣传
VIP外呼班组外呼
会员 发展
三方公司电话营销
短信群发
移动内部邮件通知内部员工
俱乐部会员发展（3/3）
设置服务阶梯，不同级别会员享受不同服务。以免费洗车服务为例，对于本身为钻金 银卡客户的会员，定期给予一定数量的免费洗车次数，以确保VIP客户服务感知；而 对于普通中高端会员，仅入会时一次性回馈一定数量的免费洗车次数。
邵阳移动全球通VIP车友俱乐部系统网址链接：:8080/index.page
完善运营规范
以现有俱乐部制度为基础，结合当前俱乐部的发展需要，制定会员章程、联盟商家管 理办法等，具体包括会员管理、商家管理、服务开发、服务质量监控、系统支撑平台 和后台稽核六大模块。
服务监测
定期服务 评标 对应给予 奖惩 制定服务标准 明查、暗访
考核项目 考核内容 会员优先洗车 服务规范 积极主动服务 妥善处理客户要求及问题 业务规范 熟悉业务内容（如车友小秘书） 业务受理规范 车友俱乐部VI规范 环境规范 店面干净整洁 休息区舒适宜人 二维码识读设备正常 功能规范 …… 总分 洗车设备优良 其他业务受理终端正常 …… —— …… 100分 30分 20分 20分 某项不符， 扣10分 30分 考核分值 计分办法 某项不符， 扣10分 备注 1、检查周 期：1季度/ 次； 2、结果通 报：若在
2012年常德移动车友俱乐部服务人次 和成本投入均处于全省落后水平
车友俱乐部运营中存在六大问题…
1 会员数量少，没有规模效应，对商家吸引力不够；
2 服务网点少，无法有效覆盖全市的中高端客户；
3
服务项目单一，尚未形成“基础服务项目+增值服务 项目”的完整价值体系；
4 缺乏系统平台支撑，技术手段原始、效率不高； 5 营销与服务未能有机结合，体现为运营效益低下；
构建运营体系与平台，提供 基础服务，会员规模上万
• 会员规模：10000人；
• 服务网点：43家；
• 服务项目：7项； • 预存话费：200万元以上; • 会员客户保有率97%以上； • 会员收入保持率95%以上；
• 预存话费：300万元以上;