突发事件和应急响应控制程序
应急准备和响应控制程序范本
应急准备和响应控制程序范本一、概述应急准备和响应控制程序是组织机构在发生突发事件时能够做出迅速响应并采取适当措施的重要文件。
该程序旨在确保组织能够在紧急情况下保持运营，并保护员工、财产和声誉免受严重影响。
本文将提供一个应急准备和响应控制程序的范本，以供参考。
二、程序目标1.确保组织能够在紧急情况下保持运营；2.最小化突发事件对员工、财产和声誉的影响；3.保护组织的利益和资产；4.确保及时有效的响应措施。
三、应急准备1.制定应急计划a.明确突发事件种类和可能发生的影响；b.评估组织现有的准备程度；c.制定应急计划，并确保其与相关法规和标准相符；d.明确应急响应的组织结构和职责。
2.培训和演练a.组织员工应急培训，包括突发事件的识别、报告和应对措施；b.进行定期的模拟演练，以检验应急响应的有效性；c.记录演练结果并提供改进措施。
3.建立通信系统a.确保组织内部和外部的通信系统畅通；b.建立用于紧急情况下的紧急通信渠道；c.建立与相关当局和合作伙伴的紧急联系方式。
四、应急响应1.事件识别和报告a.培训员工识别各类突发事件的迹象；b.制定明确的报告程序，确保及时通知应急响应团队；c.报告包括事件描述、时间、地点和可能的影响。
2.紧急控制和指挥a.启动应急响应计划，并通知相关人员；b.召集应急响应团队，确保组织内部协调一致；c.指派合适的人员负责紧急控制和指挥；d.建立紧急决策和指挥中心。
3.应急资源调度和管理a.评估应急资源需求，并及时调度；b.确保应急资源的有效管理和利用；c.与供应商和合作伙伴保持紧密合作，协调资源共享。
4.危机沟通和媒体管理a.建立与媒体的沟通渠道，并及时向媒体发布信息；b.指派专门人员负责媒体沟通和消息发布；c.确保公众、员工和合作伙伴及时了解事件情况。
五、应急后续1.事后评估和总结a.对应急响应过程进行评估和总结；b.记录每个阶段的经验教训，并提出改进建议；c.更新应急计划和培训计划。
应急准备和响应控制程序范文
应急准备和响应控制程序范文一、引言近年来，灾害和突发事件频发，给人民的生命财产安全带来了严重威胁。
应急准备和响应控制是一种有效的手段，可以提前做好准备，及时响应，减少灾害损失。
本文旨在就应急准备和响应控制的程序进行详细介绍，以期能够提高组织机构和个人的应急能力。
二、应急准备程序应急准备是指在发生突发事件前，通过各种预案和计划，制定具体的应对措施，提前做好准备工作。
下面是一个应急准备的程序范文：1.明确任务目标：根据组织机构的特点和需要，明确应急准备的任务目标。
例如：确保人身安全、保护财产安全、保护环境等。
2.组织结构建立：成立应急管理组织机构，明确各成员的职责和权限，并制定相应的人员管理制度。
3.收集信息：收集与突发事件相关的信息，包括政府发布的警报、社会舆论、天气情况等。
4.风险评估：对可能发生的突发事件进行风险评估，确定各项风险因素的程度和影响范围。
5.应急预案制定：制定应急预案，明确突发事件的种类、紧急程度、预警信号、应急措施等内容。
6.资源准备：根据应急预案，准备必要的物资和装备，包括通信设备、医疗器材、食品水源等。
7.应急演练：定期组织应急演练，以检验应急预案的可行性和有效性，同时提高应急响应的能力。
8.培训教育：定期组织培训和教育，提高员工的应急意识和应急技能。
9.宣传宣导：通过各种宣传渠道，向社会公众传递应急知识和技能，提高大众的应急意识。
10.监督检查：建立监督检查机制，确保应急准备的顺利进行，并及时纠正问题。
11.记录与整理：对应急准备工作进行记录与整理，以备后续参考和改进。
三、应急响应控制程序应急响应控制是指在突发事件发生后，迅速启动应急预案，采取有效措施，控制和减少灾害损失。
下面是一个应急响应控制的程序范文：1.发现与报告：发现突发事件后，立即报告上级并启动应急响应机制。
2.调度与指挥：由应急管理组织机构按照预案指定的职责和权限进行调度和指挥。
3.通信与协调：建立通信渠道，与相关部门和机构进行紧急通信和协调工作。
针对突发事件的紧急响应流程
针对突发事件的紧急响应流程
1. 指定紧急响应团队
在组织内部指定一支专门的紧急响应团队，负责处理突发事件。
该团队应该由各个关键部门的代表组成，包括法律、安全、通信和
高层管理人员等。
2. 突发事件识别和评估
及时发现和识别突发事件的发生，并进行快速的评估。
紧急响
应团队应该建立一个有效的监测系统，以便及时获得相关信息，并
对事件的严重性和影响进行评估。
3. 制定紧急响应计划
基于突发事件的性质和严重程度，紧急响应团队应该制定一份
详细的紧急响应计划。
该计划应该包括明确的行动步骤、责任分工
和沟通渠道，以确保在紧急情况下能够迅速采取行动。
4. 快速响应和行动
根据紧急响应计划的指引，紧急响应团队应该迅速采取行动。
这可能包括启动紧急通知系统、调动资源、提供紧急支持和协助等。
5. 持续监测和评估
在紧急响应过程中，紧急响应团队应该持续监测和评估情况的
变化。
这有助于及时调整响应策略，并确保采取的行动仍然有效。
6. 恢复和总结经验
在突发事件得到控制后，组织应该尽快进行恢复工作，并总结
紧急响应的经验教训。
这有助于改进未来的紧急响应流程，并提高
组织对类似事件的应对能力。
以上是针对突发事件的紧急响应流程的简要指南。
请根据具体
情况和组织需求，进一步完善和细化紧急响应计划，以确保有效、
高效地应对突发事件。
应急预案响应程序
应急预案响应程序1. 引言应急预案是指事前制定的，用于应对突发事件或紧急情况的一系列措施和步骤。
在面临紧急情况时，正确高效地响应和执行应急预案是保障组织和个人安全的关键。
本文将详细介绍应急预案响应程序，包括响应流程、责任分工、关键步骤等。
2. 应急预案响应流程应急预案响应流程是指在紧急情况下，按照预先制定的程序进行安全、迅速和有效的应对措施。
以下是应急预案响应的典型流程：1.紧急事件发生：当紧急事件发生时，立即触发应急预案，并通知所有相关人员。
2.事件评估：迅速进行事件评估，包括事件类型、规模、影响范围等信息的收集和分析。
3.告警发出：根据事件的严重程度和紧急性，及时发出告警，通知关键人员和相关部门，确保信息传递顺畅。
4.应急小组组建：根据预案要求，组建应急小组，明确各成员的职责和角色。
5.资源调配：根据事件的需要，调配必要的资源，包括人员、设备、物资等，以支持应急工作。
6.任务分工：将应急任务分配给各成员，并明确各自的工作职责和时限。
7.行动执行：根据任务分工，执行相应的安全措施和预案步骤，并密切关注事件的发展动态。
8.事态控制：在应急过程中，及时采取必要的措施来控制事态的发展，避免进一步危害和损失。
9.信息通报：定期向上级领导和相关人员通报应急情况，以及采取的紧急措施和效果。
10.事后总结：紧急事件解决后，组织应急小组进行事后总结，评估响应过程和措施的有效性，为今后的预案改进提供经验。
3. 责任分工应急预案响应过程中，各成员的明确责任分工是确保应急工作高效顺利进行的关键。
以下是典型的责任分工方式：•应急小组负责人：负责整体应急工作的协调和决策。
包括对事件的评估、资源调配、任务分工等方面的决策。
•通讯与报警负责人：负责与上级领导和相关部门进行沟通和报警通知。
确保信息传递畅通，并协助组织内部各成员之间的沟通。
•人员调度负责人：负责根据事件需求，调度人员参与应急工作。
包括通知、安排和协调应急人员的工作。
突发事件响应机制及流程
突发事件响应机制及流程突发事件响应机制及流程突发事件是指未经预料、在一定时间内发生且危害较大的事件，如自然灾害、卫生突发事件、恐怖袭击等。
面对这些突发事件，应急响应机制和流程非常重要，能够快速、有效地展开应急响应，保障人民群众的生命财产安全。
一、应急响应机制应急响应机制是指对突发事件进行监测、判断、预测和预警的体系，，并根据突发事件发生的情况，及时组织调度人员和物资进行应急处置和救援工作。
目前国家应急响应机制共分为四级：Ⅰ级为重大特别重大事件响应；Ⅱ级为重大事件响应；Ⅲ级为较大事件响应；Ⅳ级为一般事件响应。
根据应急响应级别的不同，采取的措施、投入的人力物力也会有所差异。
二、应急响应流程应急响应流程指突发事件发生后应急响应工作所需遵循的一系列程序，主要包括预警发布、应急处置、救援与抢险、启动应急预案、情报与信息处理、事件评估与总结等步骤。
1. 预警发布突发事件发生后，首先需要发布预警信息，通知公众远离事发现场，并采取必要的防范措施。
预警信息应该及时、准确、明确，包括事件类型、影响范围、预计影响程度等。
2. 应急处置应急处置是指对突发事件进行紧急反应，采取必要措施扩大应急响应力度，快速控制事态发展，减轻伤亡和财产损失，保障公共安全。
应急处置措施包括对病人的紧急救援、火场扑灭、防护设施启用等。
3. 救援与抢险救援与抢险是指采取必要措施，组织人员和物资进行紧急救援和抢险，减少突发事件造成的损失。
救援与抢险方式包括运输病人、消除事故隐患、搜寻受困者、向灾区送愈物资等。
4. 启动应急预案应急预案是指在突发事件发生时为应对可能出现的危机事态或突发情况而制定的方案。
启动应急预案是突发事件响应流程中的重要步骤，针对不同应急情况、灾情级别制定不同的应急预案作为指导。
5. 情报与信息处理情报与信息处理是指收集整理、分析评估和发布突发事件相关信息的工作过程。
此环节要注重信息的真实性、准确性和完整性，避免虚假信息加深群众恐慌。
ISO2200突发事件准备和响应控制程序(最新完整版)
文件编号：FW-SCP-01 版次： A/11.0目的建立应急状况的识别和应急响应机制，确定可能影响食品安全的潜在事故和紧急情况，制订相应的预案，在紧急状况发生时做出有效的响应，防止和解决可能伴随的食品安全影响。
2.0 适用范围适用于公司所有的仓库、生产和服务场所及过程中出现的事故和紧急情况。
3.0 定义无4.0 权责4.1 食品安全管理小组组长负责应急准备的协调和管理。
4.2 最高管理者承担响应的责任。
4.3 在应急现场的最高职级的主管负责按本程序做出响应。
4.4 各部门按其职责执行本程序规定。
5.0程序5.1 潜在的紧急情况和事故以及对食品安全危害的识别：根据本公司在食品链中的所处的位置，及公司生产和服务过程的特点，食品安全管理小组对可能影响食品安全潜在的紧急情况和事故进行了识别及分析，包括如下几方面5.2 应急方案5.2.1食品安全管理小组针对以上已识别出的可能影响食品安全的潜在事故、紧急情况及对食品安全的影响，制定如下应急措施，明确应急的责任部门及应急方案；文件编号：FW-SCP-01 版次： A/15.2.2 针对以上紧急情况及相关责任部门的应急联系人及具体的应急方案见符件《应急联系单》及《应急方案管理清单》。
5.3 应急响应的保障5.3.1 食品安全管理小组组长和各生产主管应与当地政府（食品和卫生管理部门）、疾控中心、消防机关、抢险救灾中心、医院等机构，建立有效的信息沟通和抢险救灾途径。
5.3.2 各部门负责人应根据突发事件与本部门有关的项目，有计划地对岗位责任人进行应急措施教育和模拟训练，并作好相关记录。
5.3.3 食品安全管理小组组长认为可行并有必要时，可组织训练或演习。
5.3.4 应定期检查应急方案规定的设施设备如消防设施、备用电源、应急照明等，以保证其处于良好的待命状态。
5.3.5 保持应急方案所需的标识，包括对应急设施设备及其使用的标识、应急电话的标识等。
5.4 应急响应5.4.1 基本思想：如发生事故与紧急情况时，应本着“安全第一”的思想行动：a.当自身面临危险时，应避开危险到安全的地方（不适合特定责任者，如义务消防员、电工、大型设备操作工、安全员等）；b.迅速将危险或事故情况通知周围人员；c.当发生事故或紧急情况时，应立即实施应急方案。
EHS体系应急准备和响应控制程序
EHS体系应急准备和响应控制程序EHS体系应急准备和响应控制程序是一个组织用来应对突发事件和危险情况的重要管理工具。
该程序旨在帮助组织保护员工、设备和环境，以及减少因突发事件而导致的经济损失。
下面是一个EHS体系应急准备和响应控制程序的示例，包括计划、组织、培训、应急设备和资源、应急响应和评估等方面。
1.计划阶段：在计划阶段，组织应该评估可能发生的突发事件和危险情况，确定应对的策略和程序。
计划阶段包括以下几个步骤：-识别潜在的突发事件和危险情况，如火灾、洪水、地震、气体泄漏等；-评估这些事件和情况对组织、员工、设备和环境可能造成的影响；-制定相应的应急响应措施和程序；-定期评估和更新应急计划，以确保其与实际情况保持一致。
2.组织阶段：在组织阶段，组织应确保有一个负责应急准备和响应控制的小组，并分配相应的职责和权限。
组织阶段包括以下几个步骤：-任命一个应急小组负责制定、实施和维护应急计划；-为应急小组成员提供必要的培训和资质认证；-与相关的政府机构、救援服务和其他利益相关方建立合作关系，以便在需要时获得支持和资源。
3.培训阶段：在培训阶段，组织应确保所有员工都对应急计划和程序有所了解，并具备必要的应急技能和知识。
培训阶段包括以下几个步骤：-向员工提供基本的应急培训，包括火灾逃生、急救和紧急灭火等；-规定员工参加定期的应急演习和模拟训练，以帮助提升应急响应能力；-提供必要的培训材料和资源，以便员工可以随时获取相关信息。
4.应急设备和资源：在应急设备和资源阶段，组织应确保有必要的设备和资源来应对突发事件和危险情况。
应急设备和资源阶段包括以下几个步骤：-确保有足够的消防设备和灭火器，并确保其良好运作；-准备和保养必要的应急工具和装备，如应急灯、手提灭火器和急救箱等；-储备必要的应急物资，如食物、水、毛毯和急救用品等；5.应急响应和评估：在应急响应和评估阶段，组织需要根据实际情况及时采取相应的措施，并评估应急响应的有效性。
应急准备与响应控制程序
应急准备与响应控制程序一、引言应急准备与响应控制程序是组织为应对突发事件或紧急情况而制定的一套行动指南，旨在保障组织和员工的生命安全和财产安全。
本文将详细介绍应急准备与响应控制程序的内容和要点。
二、应急准备程序1. 突发事件辨识与评估首先，组织需要建立一套完善的突发事件辨识与评估机制。
该机制包括但不限于开展突发事件风险评估、制定突发事件识别与报告流程、建立突发事件应对小组等，以确保组织能够及时发现和评估突发事件。
2. 预警与警报系统组织需要配备一套完善的预警与警报系统，包括但不限于火灾预警、化学物泄漏预警、地震预警等。
同时，应与相关政府机构建立联系，及时获取与突发事件相关的信息与预警。
3. 应急资源与设施准备组织需要对应急资源与设施进行充分的准备。
包括但不限于备用电源、备用通信设备、应急救援装备等。
同时，应建立资源储备和采购机制，确保有足够的应急资源供应。
4. 应急培训与演练组织需要定期开展应急培训与演练，以提高员工的应急响应能力。
培训包括但不限于灾害知识、应急处理流程、紧急撤离程序等。
5. 应急预案制定与更新组织需要制定一套完善的应急预案，并定期进行更新与修订。
预案应包括但不限于突发事件类型、应急组织与指挥结构、紧急撤离程序、通信与报警机制等。
三、响应控制程序1. 事态评估与信息收集在突发事件发生后，组织需要迅速进行事态评估与信息收集。
评估包括但不限于事件性质、影响范围、风险程度等。
信息收集包括但不限于获取有关事件的最新进展、相关的舆情信息等。
2. 紧急通知与召集组织需要迅速启动紧急通知与召集机制，将相关人员召集到指定地点，并对事件进行简要说明和部署工作。
通知方式可以包括但不限于电话、短信、电子邮件等。
3. 事故应急响应与处理组织需要根据事态评估的结果制定应急响应与处理措施。
措施可以包括但不限于紧急撤离、封锁区域、启动应急救援等。
同时，组织需要指定专人负责协调和指挥应急工作。
4. 事故应急现场处理与调查组织需要迅速到达现场，进行现场处理与调查工作。
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格； 8 关键原辅料的供应中断：影响正常生产，造成过程产品积压
变质； 9 发生食品安全事故：导致影响健康或生命危险； 10 与公司有关的国内外预警：可能导致产品的不安全不合法； 5.3 应急准备（预案）
执行《玻璃塑料金属异物控制程序》的有关规定。 5.3.7蓄意的污染破坏应急预案
重要岗位、区域设置视频监控；化学物品等专库专人保管；非生产 用物品禁止带入车间；入厂人员登记等措施。 5.3.8关键人员空岗应急预案
由综合管理部对关键岗位配置至少2名合格人员，并制定关键人员 缺席替补计划，建立联系方式。当关键岗位人员缺席或须离岗时，联系 替补人员替岗。 5.3.9关键原辅料供应中断应急预案
突发事件处理小组
本部门负责人 总经理
公司内有关部门
经营部 顾客
指令：
报告：
5.5 管理
5.5.1当发生突发事件时，第一发现人员或部门按报告程序及时报告，
并按本程序要求启动相应的应急预案快速响应，此过程所生产的产品由
品控部控制，未经品控部检验验证、评估、确认合格不得转序或放行，
以确保产品的安全性和符合性。
各主要区域及库房等配置消防器材或灭火装置，安装应急灯、设立 安全通道及标志，并对有关人员进行防火、灭火、安全撤离的培训教 育。发生火灾时必须以人为本，发现人员应首先大声呼救，在可能情况 下应组织现场人员及早扑灭初始火种火苗，当火灾严重难以控制时，应 立即组织人员按撤离路线及时安全撤离。同时：
a.打拨火警电话：119报警，说明：公司名称、详细地址、火灾类 型、火势火情等；
5.5.2突发事件处理完成后由突发事件处理小组对应急预案和处理过程
进行评审，必要时进行更新或改进，以确保措施持续适宜有效。
5.5.3突发事件处理小组应每年至少一次组织突发事件应急处理演练，
以提高公司应对处理突发事件的能力。
5.5.4突发事件发生时应予以记录并按《文件和记录控制程序》进行管
理。
6相关文件
成立公司突发事件处理小组并确定职责，由小组识别并建立突发事 件发生时需寻求的有关外部组织及联系方式，组长由食品安全小组组长 兼任。小组成员及其职责见附表“食品安全突发事件处理小组成员及职 责”。 5.2突发事件识别
突发事件处理小组负责根据公司生产实际情况，对可预见的可能影 响食品安全的潜在事故和紧急情况进行识别，并根据公司、社会和环境 的变化不断进行完善。公司识别的应急状况包括：
突发事件和应急响应控制程序 1目的
本程序的目的是当影响食品安全质量事件突然发生时，能够迅速、 准确、有效的予以识别、控制和保护产品，最大限度的消除或降低食品 安全事故的危害。 2适用范围
本程序适用于公司预防食品安全事故的发生和食品安全突发事件发 生时的应急处理控制。 3术语
突发事件：在影响食品安全质量方面导致或可能导致产品的不合 法、不安全的异常事件。如：食品安全卫生事故（食源性疾病）、国内 外预警信息、蓄意污染破坏、关键服务中断、自然灾害影响等。 4 职责 4.1突发事件的发生部门（人员）或发现部门（人员）负责突发事件的 紧急报告。 4.2食品安全小组组长兼任突发事件处理小组组长，负责对突发事件的 受理和应急处理的协调指挥。 4.3发生突发事件时，在应急现场的最高职务的人员负责按本程序在第 一时间做出响应。 4.4有关部门/人员无条件按本程序和职责要求执行相应应急处理工作。 5 工作程序 5.1突发事件处理小组
由突发事件处理小组针对识别的突发事件情况制定相应的应急准备
（预案），如下。
5.3.1国内外食品安全预警信息的应急预案
品控部（食品安全小组）通过网络连接主管部门的安全预警信息系
统，作为固定的国内外预警识别渠道，确保周至少一次进入预警信息系
统进行查询识别，当有上级主管部门的有关指令或外部危害预警信息
时，必须立即组织对其预警信息进行调查、分析和评估，确定对我公司
附表2
机构名称
出入境检验检疫局 市质量技术监督局 市食品药品监督管理 局 市卫生局 市疾控中心 市公安局 市工商局 市政府 市广播电视局 火警 匪警
相关方联络方式
部门/人 员
联系方式
医疗急救 市供电局 气象局 交通局
《撤回控制程序》
《玻璃塑料金属异物控制程序》
《记录控制程序》。
附表1 姓名
组内职 务
突发事件处理小组成员及职责
公司内职务
小组内主要职责
联系电话
总指挥/突发事件联络人 负责组织协调应急处理工
作
负责调查事故原因并改进 生产控制
负责调查/评估/追溯/确 认/预警信息管理/应急措 施/政府主管部门联系报
告/总结报告工作
生产部应识别自然灾害对供方及其产品的影响，针对关键原辅材料 应向集团采购部及时反应原辅料的影响程序，并建议选择至少两家不同 方位不同区域的合格供方，当因自然灾害或其它原因影响供方及其产品 提供时，必须启用另一合格供方以保证满足供给。 5.4报告程序：（见下程序图）
突发停水：清洁工序的质量无法保证和食品加工无法继续进 行；
2 火灾发生：影响现场产品质量安全和以后生产卫生条件不符 合要求；
3 突然停电：由电力支持的正在运作的设施设备停止工作，可 能导致原料、半成品和成品的积压变质；
4 重要生产设备故障：造成产品积压变质、污染或不合格； 5 主风险区域玻璃、易碎物品爆碎：污染产品，损害人体健
负责预警信息管理/媒体 信息发布
负责收集/通报客户有关 信息
负责收集/通报供方有关 信息/对供方调查评估/备
用供方选择
/信息传递/应急服务
负责预警信息管理/调查/ 分析/评估突发事件及其 发生原因，参与制定应急
措施
负责调查事故原因并改进 生产控制
负责调查事故原因并改进 生产控制
负责货物存储及发放控制 管理
5.3.5生产重要设备故障应急预案 提前备足设备配件，设备发生故障时，应停止此前工序的生产，并
报告设备部门检查维修，维修前需隔离维修区域并将产品撤出，如预计 在1小时内可修复 ，修复时经品控部检查同意后可继续生产；如在1小 时内不能修复，应对现场各过程产品尽可能以安全方式酌情处理，当修 复时由品控部决定如何安排或调整控制操作要求，并按要求生产，以上 情况下生产的所有产品均必须隔离标识，修复后使用前均必须对设备和 维修区域彻底清洗消毒确认合格后方可生产。 5.3.6主风险区域玻璃、易碎物品爆碎应急预案
产品的影响范围、重点、类型和性质，评估结论对公司有影响时，应根
据影响的范围、重点、类型和性质研究制定相应的控制措施。
5.3.2食品安全事件的应急预案
当公司产品发生食品安全事故时，必须按《撤回控制程序》立即启 动召回程序，对有关产品实施召回。同时报告政府主管部门，获得援 助、支持和指导，更有力的控制事态发展。应考虑对其它可能受影响产 品的控制，按《产品标识和追溯控制程序》进行追溯并控制或召回，防 止次生、衍生安全事故发生，控制或切断事故灾害链。 5.3.3火灾的应急预案
b.派人到主要路口、地点接警、引路； c.布控警戒线，防止人员误入火灾危险区域，疏通道路便于火警顺 利进入现场实施消防工作； d.公司消防队员积极配合火警实施消防； e.消防结束后，对此受影响的产品隔离标识、由品控部评估处置， 恢复生产前需经品控部对现场确认同意方可生产。 5.3.4停水、停电应急预案 突然停水停电时，加工中心现场负责人组织立即停止现场生产，立 即停止非生产用水，将现有水集中用于杀菌后产品的漂洗。员工原地待 命，并及时报告设备管理部门查明原因或抢修，如预计在1小时内可恢 复供给，恢复时经品控部检查同意后可继续生产；如在1小时内不能恢 复，应对现场各过程产品尽可能以安全方式酌情处理，当恢复供给时由 品控部对水质检查并决定如何安排或调整控制操作要求，并按要求生 产，以上情况所有产品均必须隔离标识。