应急响应程序
应急响应工作流程
应急响应工作流程应急响应是指在突发事件发生后，组织和人员立即采取行动，以减少损失和恢复正常生活和工作秩序的一系列行动。
应急响应工作流程是指在突发事件发生后，组织和人员按照一定的程序和步骤进行应急响应工作的流程。
下面将详细介绍应急响应工作流程的内容。
一、事件发生应急响应工作流程的第一步是事件发生。
突发事件可能是自然灾害、事故、公共卫生事件等，这些事件都可能对人们的生命和财产安全造成威胁。
当事件发生时，首先需要对事件进行及时准确的评估，了解事件的性质、规模和影响范围，为后续的应急响应工作提供依据。
二、启动应急响应预案当事件发生后，组织和人员需要立即启动应急响应预案。
应急响应预案是组织事先制定的针对各类突发事件的应对方案，包括组织结构、职责分工、应急资源、通讯联络、应急处置措施等内容。
启动应急响应预案后，相关人员将按照预案的要求进行应急响应工作。
三、组织应急响应工作在事件发生后，需要及时组织应急响应工作。
这包括成立应急指挥部，确定指挥部成员和职责，组织人员开展救援、医疗、疏散等工作，调集应急物资和装备，协调各方力量开展救援工作。
同时，还需要加强对事件的监测和预警，及时掌握事件的最新动态，做出相应的调整和决策。
四、信息发布和应对措施在事件发生后，需要及时发布信息，向公众和相关部门通报事件的情况和应对措施。
这包括通过媒体、互联网等渠道发布信息，告知公众应对措施和注意事项，向相关部门通报事件的情况和需求，争取更多的支持和帮助。
同时，还需要制定和实施应对措施，采取有效的措施减少损失，保护人员的生命和财产安全。
五、评估和总结在事件发生后，需要及时对应急响应工作进行评估和总结。
评估工作包括对应急响应工作的效果和不足进行评估，总结工作中的经验和教训，为今后的应急响应工作提供参考。
同时，还需要及时向上级部门和社会公众通报事件的处理情况和成效，接受社会的监督和评价。
六、恢复重建在事件发生后，需要积极开展恢复重建工作。
这包括对受灾地区和受灾群众进行救助和安置，恢复受灾地区的基础设施和生产生活秩序，帮助受灾群众尽快恢复正常的生产和生活。
应急预案响应程序应急处置
一、概述应急预案响应程序是指在突发事件或事故发生时，根据事先制定的应急预案，迅速、有序、有效地采取应急措施，降低事故危害，保护人员生命财产安全的一系列程序。
以下为应急预案响应程序的应急处置步骤：二、应急处置步骤1. 事故报告（1）发现事故或突发事件时，立即向事故现场负责人报告。
（2）现场负责人接到报告后，应立即向单位应急指挥部报告。
2. 应急启动（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，成立现场指挥部。
（2）现场指挥部负责组织应急响应工作，包括救援、疏散、警戒等。
3. 现场救援（1）根据事故性质，迅速组织救援队伍进行现场救援。
（2）对伤员进行初步救治，必要时进行紧急转运。
（3）对事故现场进行警戒，确保无关人员不得进入。
4. 疏散与警戒（1）根据事故情况，制定疏散计划，确保人员安全有序疏散。
（2）对事故现场周边区域进行警戒，防止无关人员进入。
5. 通信与协调（1）确保应急指挥部与现场救援队伍、相关部门的通信畅通。
（2）协调相关部门、单位，共同应对事故。
6. 信息发布（1）根据事故情况，及时向公众发布相关信息，避免恐慌。
（2）通过媒体、网络等渠道，发布事故进展、救援情况等信息。
7. 事故调查（1）事故发生后，成立事故调查组，对事故原因、责任等进行调查。
（2）根据调查结果，对事故责任者进行追责。
8. 后期处置（1）对事故现场进行清理、恢复。
（2）对受灾群众进行安抚、救助。
（3）总结事故教训，完善应急预案，提高应急响应能力。
三、注意事项1. 严格遵守应急预案，确保应急响应工作的有序进行。
2. 加强应急演练，提高应急队伍的实战能力。
3. 加强与相关部门、单位的沟通协调，形成合力。
4. 及时向公众发布事故信息，避免恐慌。
5. 对事故责任人进行追责，确保事故得到妥善处理。
通过以上应急预案响应程序应急处置步骤，可以在突发事件或事故发生时，迅速、有序、有效地采取应急措施，降低事故危害，保护人员生命财产安全。
应急预案的应急响应程序
一、目的为有效应对突发事件，确保人员生命财产安全，降低财产损失，提高应急处置能力，特制定本应急响应程序。
二、适用范围本程序适用于公司、企业、单位等在遇到自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时的应急响应工作。
三、应急响应程序1. 事件报告（1）发现突发事件后，事发单位应立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。
（2）事发单位应在第一时间向应急指挥部报告事件情况，包括事件类型、发生时间、地点、影响范围、人员伤亡情况等。
2. 应急指挥部启动（1）应急指挥部根据事件报告，评估事件等级，决定启动应急响应程序。
（2）应急指挥部下达启动应急响应命令，通知相关部门和人员进入应急状态。
3. 应急处置（1）事发单位应按照应急预案要求，组织力量开展应急处置工作。
（2）应急指挥部根据事件发展情况，调整应急处置措施，确保事件得到有效控制。
4. 信息发布（1）应急指挥部负责统一发布事件信息，包括事件进展、应急处置措施、影响范围等。
（2）事发单位应积极配合应急指挥部，及时提供相关信息。
5. 指挥协调（1）应急指挥部负责统筹协调各部门、各单位开展应急处置工作。
（2）各部门、各单位应服从应急指挥部的统一调度，确保应急处置工作有序进行。
6. 应急救援（1）事发单位应立即组织救援队伍，开展现场救援工作。
（2）应急指挥部根据救援需要，协调相关部门、单位提供救援力量和物资。
7. 后期处置（1）事件得到控制后，应急指挥部组织相关部门、单位开展后期处置工作。
（2）后期处置工作包括善后处理、损失评估、责任追究等。
8. 总结评估（1）事件处置结束后，应急指挥部组织相关部门、单位进行总结评估。
（2）总结评估内容包括事件原因分析、应急处置效果、应急预案完善等方面。
四、应急响应等级根据事件严重程度和影响范围，应急响应分为四个等级：1. 一级响应：特别重大事件，影响范围广，造成重大人员伤亡和财产损失。
2. 二级响应：重大事件，影响范围较大，造成较大人员伤亡和财产损失。
专项应急预案响应程序
一、引言为有效应对突发事件，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，根据国家相关法律法规和本单位的实际情况，特制定本专项应急预案响应程序。
二、适用范围本预案适用于本单位发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥和监督本预案的实施。
2. 应急指挥部：在应急领导小组的领导下，负责组织应急响应、救援和处置工作。
3. 应急救援队伍：负责现场救援、物资保障、医疗救护等工作。
4. 应急保障部门：负责应急物资、装备、经费等保障工作。
5. 信息联络组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
四、应急响应程序1. 信息报告（1）突发事件发生后，第一时间启动应急预案，向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组接到报告后，立即向应急指挥部报告，并通知相关部门。
2. 现场处置（1）应急指挥部根据突发事件性质，迅速组织应急救援队伍赶赴现场。
（2）现场救援人员根据现场情况，采取有效措施，控制事态发展，确保人员生命财产安全。
3. 应急救援（1）应急救援队伍按照救援方案，开展现场救援、医疗救护、物资保障等工作。
（2）根据救援需要，调配应急物资、装备、车辆等。
4. 信息发布（1）应急指挥部根据事件发展情况，及时向相关部门、公众发布信息。
（2）信息发布要准确、客观、及时，避免误导公众。
5. 后期处置（1）事件处置结束后，应急指挥部组织相关部门进行现场清理、恢复重建等工作。
（2）对事件原因进行调查，追究相关责任。
五、应急保障1. 人员保障：组织应急队伍，开展应急培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备应急物资、装备，确保应急需要。
3. 经费保障：设立应急基金，确保应急工作顺利开展。
4. 技术保障：加强应急通信、信息网络、无人机等技术的应用。
六、预案演练1. 定期开展应急演练，检验预案的有效性和可操作性。
2. 演练内容包括应急响应、救援处置、信息发布等。
工程施工应急响应流程(3篇)
第1篇一、概述工程施工过程中，可能会遇到各种突发事故，如自然灾害、设备故障、安全事故等。
为了确保施工安全和进度，降低事故损失，提高应急处置能力，特制定本工程施工应急响应流程。
二、应急响应流程1. 事件报告（1）现场人员发现事故后，立即向项目负责人报告。
（2）项目负责人接到报告后，立即向应急指挥部报告。
2. 应急启动（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织应急队伍进行救援。
（2）应急指挥部根据事故情况，确定应急响应等级，并通知相关部门和人员。
3. 应急处置（1）现场救援：根据事故类型，采取相应的救援措施，如人员疏散、伤员救治、设备抢修等。
（2）事故调查：对事故原因进行调查，查明事故原因，为事故处理提供依据。
（3）信息发布：及时向相关部门和人员发布事故信息，确保信息畅通。
4. 应急恢复（1）现场清理：对事故现场进行清理，确保现场安全。
（2）设备修复：对受损设备进行修复，恢复正常施工。
（3）人员安抚：对受事故影响的人员进行安抚，稳定情绪。
5. 总结评估（1）应急指挥部组织相关部门对事故进行总结评估，分析事故原因，制定预防措施。
（2）将事故处理结果和总结报告上报上级部门。
三、应急响应注意事项1. 严格执行应急预案，确保应急响应及时、有序。
2. 加强应急队伍建设，提高应急队伍的实战能力。
3. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
4. 加强与相关部门的沟通协作，形成合力。
5. 严格保密，不得泄露事故信息。
6. 事故处理后，对相关责任人进行责任追究。
四、结语本工程施工应急响应流程旨在提高工程施工过程中的应急处置能力，降低事故损失。
各部门应认真贯彻落实，确保施工安全和进度。
第2篇一、概述在工程施工过程中，由于各种不可预见的原因，可能会发生突发事件，如自然灾害、安全事故、设备故障等。
为保障施工安全、降低事故损失，提高应急处理能力，特制定本工程施工应急响应流程。
二、应急响应流程1. 事件发生（1）施工人员、监理人员、管理人员等在施工现场发现突发事件时，应立即向项目负责人报告。
事故应急救援体系响应程序
(3)在消防人员到来之前，应急救援小组利用现有的灭火器材进行灭火，转移火灾现场的易燃易爆物品等危险品，控制火灾的扩大和蔓延。同时转移现场的贵重物品、材料，尽可能减少人员伤亡、财产损失及其它损失。
事故应急救援体系响应程序：
1．接警与响应级别确定
接到事故报警后，按照工作程序，对警情作出判断，初步确定相应的响应级别。如果事故不足以启动应急救援体系的最低响应级别，响应关闭。
⑴施工现场发现发生事故时，现场第一发现人应立即报告施工队
负责人事故的基本概况，同时，现场如果发生人身伤害时，第一发现人还需积极做好紧急包扎抢救工作；
⑶同时通知应急中心有关人员到位，通知调配救援所需的应急物资（包括应急队伍和物资、装备等）、成立现场指挥部等。
⑷根据现场的汇报，确定事故的性质及等级，按照规定向当地政府有关部门及建设指挥部和上级汇报。（如事态扩大，需要当地医院、消防、武警部队、公安部门等单位的协助支持，还需向当地人民政府汇报，请求支援）
⑵施工队负责人根据现场第一发现人的报告后，应迅速做出判断，事故的初步状况、人员伤亡情况，是否需要启动应急预案。同时立即向分部（负责人进行汇报。
⑶施工队负责人必须在20分钟内赶到事故现场，对事故现场进行准确的勘察了解，并进行组织现场临时指挥救援抢险。（待上级应急救援指挥人员到达后，听从上级的指挥。）
⑷分部负责人在接到施工队负责人及现场人员的汇报后，应在最短的时间内到达事故现场，掌握、了解事故发生的真实情况，进一步落实是否需要启动应急预案，并及时向项目部汇报。同时，做好各项应急救援的前期准备工作，（救援队伍、人员、物资等）接到项目部的通知后，立即进行救援抢救等各项工作。
应急预案响应程序
应急预案响应程序1. 引言应急预案是指事前制定的，用于应对突发事件或紧急情况的一系列措施和步骤。
在面临紧急情况时，正确高效地响应和执行应急预案是保障组织和个人安全的关键。
本文将详细介绍应急预案响应程序，包括响应流程、责任分工、关键步骤等。
2. 应急预案响应流程应急预案响应流程是指在紧急情况下，按照预先制定的程序进行安全、迅速和有效的应对措施。
以下是应急预案响应的典型流程：1.紧急事件发生：当紧急事件发生时，立即触发应急预案，并通知所有相关人员。
2.事件评估：迅速进行事件评估，包括事件类型、规模、影响范围等信息的收集和分析。
3.告警发出：根据事件的严重程度和紧急性，及时发出告警，通知关键人员和相关部门，确保信息传递顺畅。
4.应急小组组建：根据预案要求，组建应急小组，明确各成员的职责和角色。
5.资源调配：根据事件的需要，调配必要的资源，包括人员、设备、物资等，以支持应急工作。
6.任务分工：将应急任务分配给各成员，并明确各自的工作职责和时限。
7.行动执行：根据任务分工，执行相应的安全措施和预案步骤，并密切关注事件的发展动态。
8.事态控制：在应急过程中，及时采取必要的措施来控制事态的发展，避免进一步危害和损失。
9.信息通报：定期向上级领导和相关人员通报应急情况，以及采取的紧急措施和效果。
10.事后总结：紧急事件解决后，组织应急小组进行事后总结，评估响应过程和措施的有效性，为今后的预案改进提供经验。
3. 责任分工应急预案响应过程中，各成员的明确责任分工是确保应急工作高效顺利进行的关键。
以下是典型的责任分工方式：•应急小组负责人：负责整体应急工作的协调和决策。
包括对事件的评估、资源调配、任务分工等方面的决策。
•通讯与报警负责人：负责与上级领导和相关部门进行沟通和报警通知。
确保信息传递畅通，并协助组织内部各成员之间的沟通。
•人员调度负责人：负责根据事件需求，调度人员参与应急工作。
包括通知、安排和协调应急人员的工作。
安全生产法应急响应程序
安全生产法应急响应程序安全生产法应急响应程序一、背景介绍安全生产是一个涉及企业、员工、社会和国家利益的重要问题。
为了保障人民群众的身体健康和财产安全，维护社会的稳定和发展，我国制定了《中华人民共和国安全生产法》。
应急响应程序是安全生产法的核心内容之一，通过建立科学合理的应急响应程序，能够及时、有序地处理各类安全生产事故，最大程度地减少事故损失，确保安全生产的持续性和稳定性。
二、应急响应程序的目标应急响应程序的目标是在事故发生后，能够快速、正确地采取应急措施，迅速组织救援和事故处置工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保安全生产的持续性和稳定性。
三、应急响应程序的步骤1. 应急预案的制定：企业需要根据自身的实际情况制定相应的应急预案，包括应急组织机构、应急预警和报告机制、应急救援措施等内容。
预案的编制需经过专业机构的评审和批准，并定期进行演练和更新。
2. 应急响应的启动：一旦发生事故，企业应立即启动应急响应程序。
应当按照预案的要求，迅速组织应急队伍，及时报告上级主管部门和相关单位，并采取必要的措施进行控制和处置。
3. 事故情况的评估和报告：应急响应启动后，应对事故的情况进行评估，包括事故的性质、规模、影响范围等。
同时，要及时向上级主管部门和相关单位报告事故情况，以便及时协调资源和支持。
4. 紧急救援和人员疏散：进行安全救援工作，组织抢救伤员，控制事故发展趋势。
同时，要及时组织人员疏散，确保人员的生命安全。
5. 事故调查和处理：在事故得到控制后，要及时展开事故的调查和处理工作。
对事故的原因、责任等进行彻底调查，并采取相应的措施进行处理，确保类似事故不再发生。
6. 事故后续处理和评估：事故发生后，要对事故后续处理情况进行评估，总结经验教训。
同时，要及时对事故中受伤人员进行医疗救治和精神安抚，做好后续的善后工作。
四、应急响应程序的重点1. 预案制定和更新：企业应根据实际情况制定完善的应急预案，并定期进行演练和更新。
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昆山易昌泰塑胶有限公司应急响应管理程序1. 目标为规范应急管理工作，建立健全应急机制, 提高应对和防范风险与事故的能力，确保在事故发生后能迅速、有序地控制和处理事故，最大限度地减少事故所造成的损失和环境影响并将其控制在预期的、可接受的目标内，结合公司实际情况，特制定本制度。
2. 适用范围突发事件包括通信线路和设备故障、主机（服务器）、存储系统、网络设备（各类网络交换机、路由器、防火墙等）、电源故障运行中断；重要系统资料、应用数据损坏货丢失，或重要信息系统数据损坏或丢失；发生计算机程序、系统参数和数据被删除等信息攻击和破坏货计算机病毒疫情导致信息系统不能提供正常服务；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全事件。
3. 要求3.1 工作原则预防为主：立足安全防护，加强预警，重点保护网络设备、服务器等重要的信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障和防止失泄密等环节，在法律、管理、技术、人才等方面，采取多种措施，充分发挥各方面的作用，共同构筑网络与信息安全保障体系。
快速反应：在突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信 息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。
分级负责：按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善运维部安全责任制及联 动工作机制。
根据运维部的职能分工，各司其职，加强部门间的协调与配合， 形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。
常备不懈：加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练, 确保应急预案切实有效，实现突发事件应急处置的科学化、程序化与规范化。
3.2组织指挥机构与职责公司成立应急协调小组（以下简称协调小组），应急协调小组成员由厂长、管理 部主管、各车间主管组成。
当发生突发事件时，管理部主管负责协调相应的各 车间主管等人员成立应急事件响应小组，负责突发事件的应急处置工作。
3.3应急响应流程?组建应急响应组织，确定应急响应制度，系统性识别运行维护服务对象及 运行维护活动中可能出现的风险，定义应急事件级别，制定预案，开展培 训和演练4.应急准备应急准备监控预警 应急处置 优化改进 ?进行日常监测，及时发现应急事件并有效预警，进行核实和评估，以规定 的策略和程序启动预案，并保持对应急事件的跟踪?采取必要的应急调度手段，基于预案开展故障排查与诊断，对故障进行有效、快速的处理与系统恢复，及时通报应急事件，提供持续性服务保障，进行结果评价，关闭事件?对应急事件发生原因、处理过程和结果进行总结分析，持续改进应急工作,完善信息系统4.1 建立应急响应小组企业应急协调小组成员由厂长、管理部主管、各车间主管组成。
4.2 职责划分厂长职责：应急响应协调管理，统筹规划管理部主管职责：应急预案的制定，负责评估应急响应的运维成本各车间主管：负责应急响应的实施，及应急人员能力的培训不同的应急事件，成立专项应急小组，具体职责细化如下：1)应用系统应急小组：负责运维应用软件发生错误或大面积故障时的响应；2)系统应急小组：负责对支撑应用运行的系统故障及数据库故障的响应；3)网络安全应急小组：负责对网络问题及其设备发生故障的响应；4)硬件应急小组：负责对主机、存储、外设、终端等设备发生故障时的响应；5)基础环境应急小组：负责对电力，空调，消防等基础类建设发生故障时的应急响应。
4.3 应急处理前风险评估运维项目启动后，应急小组应结合项目SLA要求及项目实际情况，进行风险评估，根据风险评估结果划分应急响应事件等级，建立保障机制，建立回退机制。
4.3.1 风险评估根据风险项可能导致的应急事件划分，设置三个关键指标，重要性、影响值、可能性，通过三个指标对可能导致应急事件的风险项进行分析，并最终给出风险等级。
以下为主要风险评估内容:应急响应风险评估列表（1）当发生突发事件时，管理部应做好先期应急处置工作，立即采取措施控制事态，同时向相关主管部门通报。
（2）突发事件分为三级：（参见4.4 ）重大（I级）：设备在运行中出现整机系统瘫痪货服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障；较大（H级）:设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致的基本功能不能实现或全面退化；一般（皿级）:设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求，对业务系统几乎无影响。
；4.6应急预案流程图4.7培训及考核4.7.1培训根据人事部相关规章制度中的《员工培训计划》，对应急负责人的应急能力进行相关培训。
4.7.2考核根据人事部相关规章制度中的《员工绩效考核》中的相关能力的考核，对应急负责人员进行相关考核5. 监控预警5.1 目的为了防范突发应急事件的发生，维护系统长期高效稳定的运行，降低系统运行的风险，需要有一定的监控预警机制，防范于未然。
5.2 例行监控5.2.1 范围1) 应用系统煤炭运销管理系统、煤炭物资供应管理系统、CMIS煤炭企业薪资信息管理系统、Portal 门户、财务核算子系统、资金管理子系统、人力资源管理子系统、综合统计子系统、BQ商业智能子系统、数据管理平台等2)支撑应用系统运行的系统软件、工具软件AIX操作系统、HACM高可用服务、数据库软件服务、中间件软件服务、备份管理软件服务3)网络及网络设备交换机、路由器等网络设备4)安全设备防火墙5)主机、存储、外设、终端等设备IBM小型机、X86服务器、刀片服务器、磁盘阵列、NetApp存储、台式机、笔记本、扫描仪、打印机、复印机、传真机、投影仪、视频监控设备、电视电话会议设备等6)电力、空调、消防等基础环境精密空调、UPS电源等5.2.2 方法1)设立服务台，保持监控长期健康运营2)建立知识库，完善监控内容，保证监控工作的理论依据3)完善明确的监控制度，包括监控项目、监控时间、监控频率、监控项目指标、监控结果反馈等4)确定监控人员及职责划分运维人员可根据实际情况运用相关工具进行监控5.3 监控报告建立监控预警的记录和报告，并根据规定完整填写报告的内容，在应急事件发生后，监控责任人应该向应急事件响应小组提交监控报告应急事件响应责任人应对报告内容进行逐项核实，核实确认后，出具相关应急事件报告，应急事件报告应作为事件级别评估的输入，重点时段保障需求也应作为事件级别评估的输入。
5.4 事件级别评估应急事件响应小组负责人应根据事件级别定义，初步确定应急事件所对应的事件级别，并将事件级别置于动态调整控制中。
5.5 启动应急预案组织架构下拥有建立、评审、审批应急预案的策略和程序，控制启动预案的授权和实施。
应急事件相关各方，包括服务提供商，需求方，厂商等，需要对应急预案达成一致。
可根据先期处置要求进行应急响应预案的自动启动，或由应急响应责任人或现场负责人启动预案。
应记录应急响应预案启动的过程和结果。
应急事件现场负责人，应该向相关组织、单位告知预案启动信息，内容大致如下：1)预案启动的原因；2) 事件级别；3)事件对应的预案；4)要求采取的技术应对措施或处置的目标；5)实现目标所应采取的保障措施，如人员、资金和设备等；6)对应急处置过程及结果的报告要求，如报告程序、报告内容、报告频率等；7)信息通报的范围和接收者。
信息通报应选取适当的方式，如电话、邮件、传真、书面文件等。
所有相关利益方应对收到的通报信息进行确认和反馈。
6. 应急处置过程6.1 应急调度按照制定好的应急预案，组建应急事件响应小组，对发生的重大事故进行讨论分析并制定应急处理方案，安排涉及应急响应的人员包括：运维工程师、项目经理、运维部经理、服务需求方负责人，服务厂商支撑。
应急事件响应小组应结合项目SLA要求及项目实际情况，进行风险评估，并建立保障机制，建立回退机制。
相关人员保证各自业务流程范围内应急事件及时响应，保持持续跟踪，直到应急事件结束。
6.2 排查诊断流程：1)应急事件响应小组，组织相关专项应急小组成员，对现场进行故障排查；2)专项应急小组成员排查故障时，可使用各类工具，包括应用软件、电子分析工具、知识库等；3)专项应急小组成员在排查故障中，对于无法解决和确定的故障类别，需要及时联系相关厂商，进行问题定位；4)专项应急小组成员应及时向应急事件响应负责人汇报故障排查情况、诊断信息、故障定位结果等；5)将故障排查诊断过程与结果进行整理归纳，提交服务台；6)应急事件响应负责人应及时与相关利益方进行沟通，沟通的内容主要包括系统故障点、造成故障的原因、排查诊断状况等；7)应急事件响应负责人应组织相关利益方对问题进行确认。
6.3 处理恢复基于应急响应预案、配置管理数据库、知识库等进行故障处理和系统恢复，处理与恢复的原则包括：1)应在满足事件级别处置时间要求的前提下，尽快恢复服务；2)采用的方法、手段不应造成次生、衍生事件的发生；3)必要时可启用备品备件、灾备系统等；4)应该对过程及结果信息进行记录，并及时告知相关利益方；5)现场负责人应组织对处理与恢复的结果进行初步确认。
6.4 事件升级6.4.1 原则组织应建立、审议应急事件升级的策略和程序，以控制应急事件升级的授权和实施。
当实际处置时间超过事件级别处置时间要求时，应作为事件升级的参考要素。
组织应该对事件升级可能造成的影响进行评估，并在相关利益方之间达成一致升级内容应包含预案调整、人员调整、资金调整以及设备调整。
事件升级的实施授权应由现场应急事件响应小组负责人启动。
应该对事件升级的过程和结果信息进行整理与归档。
6.4.2 信息通报现场应急事件响应小组负责人应向相关利益方通报事件升级信息，内容应包括：1)事件升级的原因；2)事件升级后的级别；3)事件升级后与之对应的预案；4)对升级事件处置过程及结果的报告要求，如：报告程序、报告对象、报告内容、报告频率等；5)信息通报的范围和涉及的接收者。
信息通报应选择适当的方式，如电话、邮件、传真、书面文件等形式。
6.5 应急事件关闭6.5.1 申请与核实组织应建立、审议事件关闭的策略和程序，以控制事件关闭的授权和实施。
应该对应急事件处置的过程文档进行整理。
事件关闭申请应由相关的专项应急小组负责人提出，并提交相关文档资料。
事件关闭申请和文档资料，应作为事件关闭核实的参考要素。
现场应急事件响应小组负责人接到事件关闭申请后，应逐项核实报告内容，以判别应急事件处置过程和结果信息是否属实。
6.5.2 关闭信息通报组织应建立、审议应急事件关闭信息通报制度。
现场应急事件响应小组负责人应向相关利益方通报事件关闭信息，并将应急事件发生的原因、处置过程和方法应记入知识库，事件关闭信息内容应包括：1)事件发生的原因、事件级别及影响范围；2)事件对应的预案；3)事件的处置过程和方法；4)事件的调整升级情况(没有则不填) ；5)持续性服务情况；6)事件处置评价；7)事件关闭申请的处理意见；8)关闭通报的范围和涉及接收者。