专卖店营业员岗位职责
专卖店员工、导购岗位职责（三篇）
专卖店员工、导购岗位职责在专卖店工作的员工主要负责销售产品、提供客户服务，并且保持店内整洁和有序。
具体的岗位职责可以根据具体的店铺类型和规模有所差异，以下是一般情况下专卖店员工和导购的主要职责：一、销售产品1. 接待顾客，主动了解顾客需求，帮助顾客挑选合适的产品。
2. 向顾客介绍产品的特点、功能、优势以及价格等相关信息，解答顾客提出的问题。
3. 根据顾客的需求进行销售推荐，提供专业的建议和意见，促成销售。
4. 协助顾客完成购买流程，包括开具发票、提供优惠方案、办理售后等。
二、提供客户服务1. 提供热情、友好和专业的服务，保持良好的服务态度和形象。
2. 管理店铺内的产品陈列，确保产品陈列有序、整洁、美观。
3. 跟踪顾客的购买记录和偏好，及时与顾客保持联系，提供售后服务和信息推送。
4. 解答顾客关于产品的使用方法、维护保养等问题，提供技术支持和咨询。
5. 及时处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案，维护顾客关系。
三、店铺运营管理1. 负责店铺的日常运营管理，保持店铺的整洁、有序和安全。
2. 协助店铺管理人员进行商品的进货、验收、上架和下架等工作。
3. 计划组织店铺内的促销活动和推广活动，提高店铺的知名度和销售额。
4. 根据店铺的销售情况和顾客需求，及时调整店铺内的产品种类和陈列方式。
5. 维护店铺与供应商、生产商的合作关系，及时反馈产品质量和顾客反馈信息。
四、培训与学习1. 参加公司组织的培训和学习，不断提升销售技巧和产品知识。
2. 学习了解竞争对手的产品和销售策略，以及市场的变化情况。
3. 分享和传递自己的销售经验和技巧，对其他员工进行销售培训和指导。
综上所述，专卖店员工和导购的主要职责包括销售产品、提供客户服务、店铺运营管理以及培训与学习等。
通过积极主动的销售和专业的服务，他们能够提高店铺的销售额和顾客满意度，为店铺的长期发展和经营成功做出贡献。
专卖店员工、导购岗位职责（二）专卖店员工和导购的主要职责包括以下几个方面：1. 接待顾客：热情接待顾客，提供专业的产品介绍和建议，了解顾客需求并提供相关解决方案。
专卖店员工、导购岗位职责
专卖店员工、导购岗位职责一、专卖店员工岗位职责1. 负责店面的日常运营工作，包括商品陈列、货品摆放、店面清洁等。
2. 接待顾客，了解顾客的需求并提供相应的产品信息和推荐。
3. 根据店铺的销售目标，积极主动地推销产品，提升销售额。
4. 协助处理顾客的投诉和问题，并及时解决，确保顾客满意度。
5. 负责店铺货品的库存管理，包括进货、验收、上架和盘点。
6. 负责店面的日常收银工作，确保收银流程的准确和顺畅。
7. 关注商品的陈列和摆放，保持店面的整洁和美观。
8. 参与店铺促销活动的策划和执行，提升店铺的销售额。
9. 定期了解产品知识和市场信息，及时更新对产品的了解。
10. 维护店铺的良好形象和声誉，并处理好与供应商的关系。
二、导购岗位职责1. 熟悉店铺所售产品的特点、功能和用途，并能提供相应的购买建议。
2. 主动接待顾客，了解顾客需求并提供个性化的购物体验。
3. 协助顾客选择合适的产品，提供专业的产品知识和使用指导。
4. 积极推销店铺的产品，提高销售额和顾客满意度。
5. 负责店面的陈列工作，包括搭建陈列展示、商品摆放和更新等。
6. 协助顾客试用产品，解答顾客对产品的疑问和问题。
7. 维护店铺的整洁和良好的购物环境，保持商品的清洁和完整。
8. 提供售后服务，处理顾客的退换货和维修问题。
9. 积极参与店铺的促销活动，提高销售额和顾客流量。
10. 定期总结和反馈顾客的意见和反馈，改进服务质量。
11. 不断学习和了解新产品的知识，提高专业水平和销售技巧。
12. 遵守店铺的各项规章制度，维护公司形象和声誉。
以上就是专卖店员工和导购岗位的相关职责，通过积极主动的工作态度和专业知识的运用，员工和导购可以提升销售额、满足顾客需求，并为店铺的良好形象和声誉做出贡献。
营业员岗位职责和要求
营业员岗位职责和要求营业员是零售业中的关键职位之一，他们负责向顾客销售产品和提供优质的客户服务。
对于零售店主来说，拥有一支专业的营业员团队至关重要，因为他们扮演着直接接触顾客的角色。
本文将介绍营业员的岗位职责和要求，以帮助雇主更好地招聘和培养营业员团队。
一、岗位职责营业员作为零售店面的关键员工，承担着以下几个主要的岗位职责：1. 顾客接待和咨询：营业员需要主动接待顾客，了解他们的需求并提供专业的咨询服务。
他们应熟悉店内的产品知识，并能准确解答顾客的问题。
2. 销售与推销：营业员需要推销和销售店内的产品，运用销售技巧与顾客建立良好的关系，并促进销售额的增长。
他们应该能够推荐适合顾客需求的产品，并全面了解产品特点。
3. 订单处理和收银：营业员需要准确处理顾客的订单，包括确认订单信息、配送安排等。
同时，他们需要熟练掌握收银系统，准确结算顾客的购物费用。
4. 商品陈列和维护：营业员需要负责店内商品的陈列和整理，保持商品展示区域的整洁和有序，确保商品价格和信息的准确性。
5. 售后服务：营业员需要提供售后服务，如退换货、维修等。
他们应该了解售后服务流程，并协助顾客解决问题，维护店内的良好声誉。
二、岗位要求营业员作为与顾客直接接触的代表，需要具备以下几个重要的岗位要求：1. 产品知识：营业员需要熟悉店内的产品知识，包括产品的特点、材料、用途等。
他们应该能够准确地向顾客介绍产品，并解答相关问题。
2. 销售技巧：营业员需要具备良好的销售技巧，包括积极主动地接待顾客、了解顾客需求、进行产品推销等。
他们应该能够灵活运用不同的销售技巧，提高销售转化率。
3. 沟通能力：营业员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立起良好的职业关系。
他们应该能够有效地传递信息，并倾听顾客的需求和反馈。
4. 团队合作：营业员通常需要与其他团队成员密切合作，如仓库人员、店长等。
他们应该具备良好的团队合作意识，能够积极参与团队活动，共同完成店面任务。
营业员岗位职责和要求
营业员岗位职责和要求营业员是一种常见的零售行业职位，他们在销售和服务过程中扮演着重要的角色。
本文将介绍营业员的岗位职责和要求，帮助你了解这个职位的工作内容和所需的技能。
一、岗位职责1. 接待客户：营业员应主动接待客户，热情地提供信息和服务。
他们需要了解店内的产品和促销活动，并能够向客户进行介绍和推荐。
2. 销售产品：营业员需要主动了解客户的需求，并能够准确地向客户介绍适合他们的产品。
他们需要掌握销售技巧，能够有效地促成销售。
3. 维护现场秩序：营业员负责维护店内的整洁和秩序，保持商品摆放有序，陈列良好。
他们需要及时清理货架和商品展示区，确保顾客的购物体验。
4. 处理退换货事务：当客户对购买的商品有问题或不满意时，营业员需要耐心听取客户的反馈并及时处理退货或换货事宜。
5. 协助库存管理：营业员需要与仓库人员合作，对店内的库存进行管理和补货。
他们需要及时向上级领导报告库存状况，并参与库存盘点。
6。
提供售后服务：营业员应积极主动地提供售后服务，解答客户的问题并解决他们的疑虑。
他们需要与客户保持良好的沟通，提高客户满意度。
二、岗位要求1. 良好的沟通能力：营业员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达和理解信息。
他们需要与客户、同事和上级保持积极的沟通。
2. 产品知识：营业员需要熟悉店内的产品，了解其特点、用途和价格等信息。
他们需要持续学习和更新产品知识，以便更好地为客户提供服务。
3. 销售技巧：营业员需要掌握一定的销售技巧，能够理解客户需求并进行有效的销售推广。
他们需要掌握销售技巧，善于与客户沟通和建立良好的销售关系。
4. 团队合作精神：营业员通常与其他店员合作，共同完成工作任务。
他们需要具备团队合作精神，积极与他人协作，共同完成店内的工作。
5. 具备耐心和细心：营业员需要具备耐心和细心的品质，能够仔细倾听客户的需求并提供准确的帮助。
他们需要通过关注细节，提供优质的服务。
6. 应变能力：营业员面对各种客户需求和情况时，需要具备应变能力。
门店营业员岗位职责范本(3篇)
门店营业员岗位职责范本一、前台接待1. 负责门店前台接待工作，热情、礼貌地迎接顾客，并向顾客提供相关的咨询服务。
2. 积极主动了解和掌握门店的产品、促销活动以及各项服务政策，能够向顾客提供准确、完整的信息。
3. 接听来电并及时转达、记录信息，保持与顾客的良好沟通，解答顾客的疑问和问题，营造良好的服务氛围。
4. 根据顾客的需求和情况，推荐门店的产品和服务，并协助顾客完成购买或办理手续。
二、商品陈列与整理1. 负责门店商品的陈列工作，按照标准进行摆放和整理，保持商品的良好展示状态。
2. 确保货架上的商品充足，并及时补充货物，及时清理过期或破损商品。
3. 根据销售情况调整商品陈列和摆放方式，提高商品的销售效果。
4. 维护门店的整洁和有序，保持店内环境的良好氛围。
三、销售和推广1. 积极主动了解顾客的需求，提供专业的产品推荐和咨询，推动销售业绩的提升。
2. 根据顾客的购买习惯和需求，推荐相关的产品或增值服务，增加销售额。
3. 定期参加公司组织的销售培训和推广活动，提高销售技巧和服务意识。
4. 主动拓展客户资源，通过电话、短信等方式进行销售和推广，增加门店的客户群体。
四、售后服务1. 确保顾客购买后的售后服务质量，及时解决和处理顾客的投诉和问题。
2. 负责办理商品的退换货手续，确保顾客的权益得到有效保障。
3. 建立并维护顾客档案，为顾客提供个性化的服务和建议。
4. 定期与顾客进行回访，了解顾客的使用情况和需求，做好顾客关系的维护和管理。
五、库存管理1. 负责门店库存的管理和盘点工作，确保商品的库存充足和准确。
2. 定期进行库存盘点，及时发现和解决库存异动问题，避免库存积压或缺货现象。
3. 协助上级进行采购计划的制定和执行，保证门店商品的供应和销售平衡。
六、报表统计1. 按照规定的时限和要求，认真填写各项销售报表和日常工作记录，及时上报和汇总。
2. 根据上级要求，定期参与销售数据和业绩的分析，提出改进建议和措施。
2024年门店营业员岗位职责范文（二篇）
2024年门店营业员岗位职责范文岗位职责：1、在开始营业前，确保负责区域的清洁工作及其他准备工作已完成，遵循店铺的着装规定，准时、礼貌并服从管理。
2、负责菜品的领取、储存和准备工作。
3、执行准确、快速、轻拿轻放的发货原则，确保单据准确，保证商品质量与数量，同时保持商品陈列的整洁有序。
4、要求每位员工熟悉并能详细说明菜店销售的所有商品的价格、产地等信息。
5、定期检查蔬菜、水果和肉类的质量，确保其新鲜度。
6、负责每日的库存盘点，制作领货单，经经理或主管批准后从仓库领取，妥善保管蔬菜、水果和肉类商品。
7、维护营业环境的清洁，妥善保养所有设备和设施，正确使用店内物品，发现损坏情况立即报告。
8、与收银员核对每日的蔬菜、水果、肉类销售单，及时进行盘点，并完成与仓库相关的次级账目记录。
9、坚守职业道德，严禁出现借用商品或私人借用物品的行为，严格遵守店铺纪律。
10、持续学习，提升操作技能，增强专业知识。
11、保持个人仪容仪表的整洁。
12、在接收蔬菜、水果、肉类时，需仔细检查重量、数量和质量，拒收不合格、过熟、过生、变质的商品，并确保其在货架上整齐展示。
13、确保蔬菜、水果、肉类的备货合理，妥善管理。
14、定期清洁蔬菜、水果、肉类的设备和设施，保持无油迹、污迹、水迹。
每月进行一次全面盘点，将盘点表提交给经理。
员工造成的损坏需进行记录，设施在离开店铺后由营业员负责，损坏需照价赔偿。
15、每班每天需进行货品交接盘点，每周在库房的监督下进行一次全面盘点。
2024年门店营业员岗位职责范文（二）营业岗位涵盖业务受理、收银、终端销售、物料管理等职务，具体职责如下：一、业务受理员职责1. 营业员需提前预设时间到达岗位，确保工作所需用品准备齐全，以饱满自信的精神状态投入工作。
未着制服者不得进入工作区域。
2. 根据工作安排，负责客户的开户、变更等业务的办理。
在处理业务时，所有行为均需符合营业员行为规范。
如遇需离开台席的情况，需事先征得用户同意，并放置“暂停服务”的提示牌，同时接受营业主管及值班长的监督与检查。
营业员岗位职责范例(五篇)
营业员岗位职责范例1.按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2.遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习本柜的各种商品知识;根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务。
3.负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或上级主管反映。
4.负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
5.按公司要求随时检査并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。
6.检查柜台及库存商品品种或数量，不足的需及时向主管提出补货、退仓、退厂建议。
7.随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。
8.保证所在柜组商品安全，注意观察销售环境，防止商品被盗。
如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理。
9.交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况,做到交接清楚,补货无重复。
10.认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。
11.负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计;及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作。
12.营业结束后,柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品。
营业员岗位职责范例（二）营业员是一个商店中非常重要的职位，他们是店铺的门面和形象代表，直接与消费者接触，为顾客提供优质的服务。
作为一个优秀的营业员，需要具备多方面的技能和能力，下面是一个关于营业员岗位职责的优秀范文，详细描述了对顾客的服务、销售技巧、库存管理以及团队合作等方面的要求。
一、顾客服务1. 热情接待顾客，提供友好、高效的服务。
每位顾客进店都应受到营业员的主动问候和热情的笑容，并耐心聆听顾客的需求，为其提供满意的解答和建议。
门店营业员岗位职责模版（二篇）
门店营业员岗位职责模版一、岗位简介门店营业员是指在零售、餐饮、服装、超市等实体经营场所就职，承担商品销售、客户服务及售后任务，是实现店铺销售目标和客户满意度的关键角色。
二、岗位职责1. 执行商品销售任务，为客户提供热情、周详的服务，以达成销售指标；2. 按照公司规范进行商品陈列和橱窗布置，保持店内环境的整洁与有序，提升品牌形象；3. 根据销售情况，适时调整商品展示位置，优化商品布局，以提高销售效果；4. 精通公司产品特性，了解市场动态及竞争对手状况，有效推广公司产品；5. 负责商品的售后服务，处理客户的退货、换货、维修等需求；6. 协助门店经理完成销售数据的统计分析，整理销售报告并提供反馈；7. 维护门店的外观形象和整洁度，确保货架陈列有序，保持产品展示的时效性；8. 深入理解公司产品知识，掌握产品特点及使用方法，以实现与客户的有效沟通和销售；9. 及时反馈客户的需求和意见，收集市场信息，为产品和服务改进提供建议；10. 配合上级主管完成其他与销售相关的任务。
三、任职资格1. 拥有一定的销售技巧和沟通能力，能与客户建立良好的沟通关系；2. 具备强烈的服务意识，待人热情，有耐心，能迅速响应并解决客户问题；3. 具备团队合作精神，能与团队成员协同工作，共同实现销售目标；4. 具备快速学习能力，能迅速掌握公司产品知识和销售策略；5. 具备应对压力的能力，能在工作中处理突发情况和满足客户多元化需求；6. 具备执行力，能按照公司的销售策略执行销售任务；7. 具备时间管理能力，能有效安排工作时间，高效完成工作；8. 具备良好的职业形象，有相关销售经验者优先。
四、工作环境营业员通常按照设定的班次工作，可能涵盖早、中、晚不同时间段。
工作环境主要为室内，需要长时间站立和移动，要求具备一定的体能和耐力。
五、职业发展门店营业员是销售团队的重要成员，通过不断学习和实践，有机会晋升为销售主管、店长等职位。
同时，门店销售经验对许多销售职位都是宝贵的，能为未来的职业发展奠定坚实基础。
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豪克家具专卖店营业员岗位职责岗位名称：营业员工作描述：在店长的领导下，做好售前、售中、售后等顾客服务工作职责：1、严格执行《豪克家具专卖店营业员行为规范》，履行岗位职责。
2、做好商场的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。
3、服从上级领导的各项工作安排。
4、高效、准确地完成经理/店长下达的销售任务。
5、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）。
6、目标顾客的跟踪。
7、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。
豪克家具专卖店营业员现场行为规范一、纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。
2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。
3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。
4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。
5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
6、当天营业内必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应交待清楚有关事项，写好工作日记。
7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。
二、仪表、仪态：（一）仪态1、营业人员工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋、凉鞋。
2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。
3、指甲要修整齐，不能涂深色指甲油。
4、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。
5、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。
6、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。
（二）仪表1、等待顾客的标准姿势：a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。
b)两面三刀手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。
c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。
2、走近、接待顾客的标准姿势：a)向顾客点头致意，然后才走近。
b)点头角度是15度。
c)行礼时，不能仅仅低下头，应以腰为中心，将身体前倾。
3、目送顾客的标准姿势：a)鞠躬时应低头至身体成30度。
b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。
c)面带微笑，目送顾客离去。
三、销售行为：1、售前准备：（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾管及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。
（2）例会。
每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。
（3）做好展场清洁卫生。
a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍，缝隙间不留什物；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。
b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域应保持清洁。
c)绿化植物表面清洁翠绿，不留枯枝叶，部分花盆内无什物。
d)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。
（4）备好售货用具；（发票、售货收款凭证、计算器、卷尺、公章、笔、包装用品等）做好开门前准备。
2、售中服务：顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。
相应地，营业员销信也有以下8个阶段：（1）等待顾客以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。
（2）走近顾客时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；b) 顾客用手摸商品进行考虑时；c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；d) 顾客两人或几人在讨论商品时；e) 与顾客视线相对时。
注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。
（3）招呼顾客接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：“买与不买”一个样“买多买少”一个样“穿好穿坏”一个样a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。
b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。
c)因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。
d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。
（5）向顾客推介产品a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。
b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。
c)为顾客介绍商品时应说适当，回答顾客提问时应清晰，敏捷；为顾客当参谋时要根据顾客对产品的色彩、尺寸款色、价格喜好程度不同，适时推荐第二件、第三件产品，重点介绍产品功能、设计、品质、时尚、材料等方面的特征，必要时候配合手势，加强商品的特点。
d)手势要求：介绍商品时，手掌伸开、手臂自然伸展，不允许用食指指这点那；当顾客询问去向时，也需以此标准手势指引。
e)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出豪克家具产品所具有的优点。
f)顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。
（6）确定顾客决定购买a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。
b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。
c)指引顾客到收款处交款。
（7）收款a)收到顾客货款时，应先道一句“多谢”或“让你久等了”。
b)与顾客确认商品价格和收到顾客交付的款项金额。
c)找赎应一次付清，并说“这是找你的×元×角，请点清放好”。
（8）帮顾客包装商品a)以快速、美观、牢固、和方便携带为原则。
b)如顾客还带有其它零星小件，应主动代为包装在一起。
（9）将顾客购买的商品和收据交给顾客并送客a)办理购货手续后，应双手将商品和票据递给顾客，同时说“谢谢”或“多谢惠顾“，顾客离开时，应说“多谢你，慢走”或“欢迎下次光临！”，并送客人行出规定区域。
b)顾客说“谢谢”时，应回答“不用谢”，不得毫无反应。
3、售后服务（1）、及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。
（2）、品质保证：送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。
（3）、受理售后投诉处理：a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。
凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。
c)投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。
d)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。
四、其它1、打电话的要求：（1）、打出电话a)首先确认对方的姓名或号码：“您好！请问您是×××先生（女士）吗？”b)主动报出自己的单位和姓名：“我是豪克家具家具”。
（2）接收电话a)电话铃声响后，迅速拿起话筒并说：“您好！我是豪克家具家具”。
b)若对方未做自我介绍，可礼貌地询问对方的姓名和单位。
（3）总要求a)语言简洁明了，热情亲切。
b)对重要问题应一边复述，一边记录。
c)通话中若需暂时中断谈话，应先向对方致歉，如与他人谈话，须用手捂住话筒再说话。
d)打完电话后要说“再见”，并要听到对方挂机后，再轻轻放下电话。
2、外出与会客（1）外出前，应考虑好办事的程序，带齐并整理好所需的所有文件资料和物品。
（2）起程之前最好先用电话联系好对方。
（3）工作时间外出和会客必须征得上级主管的同意，交代好工作，并在最短时间内完成。