课程顾问主管考核制度-V3-20160825
课程顾问绩效考核方案
1。5≤Σ销售业绩<3
2％
3≤Σ销售业绩〈4
3%
4≤Σ销售业绩〈5
4％
5≤Σ销售业绩〈7
5%
7≤Σ销售业绩
6%
备注:（1)Σ销售业绩不包含定金.定金按照国家规定，缴纳后不予退还，可转学别的班别.
（2)月度销售提成仅指新生招生业绩；老学员续费按 1.5%计提业绩。
（3）中心设托管课程的业绩按月度计算，若遇退费跟常规课程处理一致。
顾问，奖励 50 元；每月第一个签 EMEB 新单且收取全费的课程顾问，奖励 100 元.
总监奖励
评奖要求:每季度招生业绩区域最高的销售且须个人业绩达标(老学员续费累计计算）；
每季度招生新生人数最多的客服销售.
备注：以上奖项适用于参加招生的客服销售，校长。
以上制度自2016年9月开始执行.
翰成教育
5.1。7 中心课程顾问岗位绩效考核方案
A.岗位调整考核标准
岗位
升级考核要求
降级考核要求
高级课程顾问
连续三个月完成月度业绩要求 6 万，自第
连续三个月未完成月度任务要求 4
四个月起享受中心校长助理固定工资。
万,不享受岗位津贴.
连续三个月完成月度业绩要求 4 万，升级
连续三个月未完成月度业绩要求 2.5
课程顾问
为高级客服销售自第四个月起享受其固定
万,自第四个月起不再享受岗位津贴.
工资。
试用期课程顾问
期间月度业绩达 2 万者,可提前转正。
连续三个月业绩不足 1 万者，予以辞
退
月度业绩考核作为晋升中心校长岗位评定的最重要条件之一。
B。岗位业绩考核
（a）月度销售提成
培训机构课程顾问管理制度
一、总则为规范培训机构课程顾问的日常工作，提高服务质量，确保教学秩序，特制定本制度。
二、课程顾问的职责1. 负责了解学员需求，为学员提供合适的课程方案；2. 负责课程咨询、报名、缴费等工作；3. 负责学员的跟踪服务，及时解决学员在学习过程中遇到的问题；4. 负责收集学员反馈，为培训机构提供改进意见；5. 负责维护培训机构形象，提升培训机构口碑。
三、课程顾问的任职条件1. 具有良好的沟通能力、应变能力和服务意识；2. 熟悉培训机构的教学内容、课程设置和教学流程；3. 具有较强的责任心和团队协作精神；4. 具有相关工作经验者优先。
四、课程顾问的培训与考核1. 新入职课程顾问需参加岗前培训，培训内容包括：公司文化、岗位职责、业务知识、服务规范等；2. 定期对课程顾问进行业务知识和技能考核，考核不合格者需接受培训或调整岗位；3. 课程顾问需参加公司组织的各类培训，提高自身综合素质。
五、课程顾问的工作要求1. 严格遵守公司规章制度，服从上级安排，按时完成工作任务；2. 着装整洁，佩戴胸卡，保持良好的仪容仪表；3. 使用文明用语，礼貌待人，主动热情地为学员提供咨询服务；4. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动；5. 定期进行客户回访，了解学员学习进度，及时解决学员问题；6. 维护校区环境卫生，爱护公共设施。
六、课程顾问的奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的课程顾问给予奖励，包括物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度、工作不认真、服务质量低下的课程顾问进行处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
七、附则本制度自发布之日起实施，由培训机构人力资源部负责解释。
培训机构课程顾问主管考核制度
培训机构课程顾问主管考核制度背景在当今竞争激烈的培训市场中，课程顾问主管是一个非常关键的角色。
课程顾问主管不仅需要具备优秀的销售能力，还需要对课程了解得非常透彻，以便引导顾客选择最适合自己的认知方式来学习。
因此，许多培训机构都十分注重课程顾问主管的绩效考核，以保证他们的工作质量和效率。
本文将介绍一个针对培训机构课程顾问主管的考核制度，旨在提高课程顾问主管的绩效，并为培训机构的经营管理提供有效支持。
考核目标通过制定科学的考核制度明确课程顾问主管的工作职责和考核标准，使其在工作中能够更好地发挥自己的职能，提升工作效率和质量。
同时，利用考核制度弥补管理中的不足，帮助机构进行有效管理。
考核要素1.业绩目标业绩目标是课程顾问主管的考核核心。
根据不同的机构和市场环境，业绩目标可以是个人销售业绩、团队销售业绩或机构整体业绩等。
每位课程顾问主管应符合机构制定的业绩目标，并在考核期内完成或超额完成业绩目标。
2.效率指标效率指标是评估课程顾问主管工作质量和效率的重要指标。
课程顾问主管在工作中需要按照机构的规定和流程来完成各项工作，同时要兼顾工作质量和效率。
因此，效率指标包括工作完成速度、客户沟通效率、学生满意度等。
3.业务水平业务水平是指课程顾问主管所掌握的课程知识和销售技巧。
课程顾问主管需要在日常工作中强化对市场、竞争、课程等方面的了解，熟练掌握销售技能，并在实践中不断提升自身业务水平。
业务水平的考核可以通过操作技能、知识答题、销售辩论等方式进行测试。
4.团队合作课程顾问主管需要在工作中不断加强团队合作，与其它职能部门形成有机的合作模式，以提升工作效率和质量。
团队合作的考核可以通过主管沟通协调能力、组织协作能力等方面进行测试。
考核流程1.目标规划和考核标准确定机构要根据考核目标和考核要素确定课程顾问主管的个人目标和考核标准，并制定明确的任务和工作计划。
2.目标任务分解机构应将个人目标分解为具体的任务，让课程顾问主管明确工作重点和时间安排。
绩效考核
部门基础业绩为部门人数*3万 三、提成及补助 （1）个人提成 1、课程顾问主管个人新签业绩提成比例同课程顾问。 2、课程顾问每月基础业绩为3万元，但不得高于部门业绩的50%。 3、完不成基础任务扣除10%的底薪。 （2）部门提成 月度业绩目标
完成业绩额低于月度业绩目标的50% 完成月度业绩目标50%（含）以上至75%（不含）之间 完成月度业绩目标75%（含）以上至100%（不含）之间 完成月度业绩目标的100%及以上 （3）补助部分：住பைடு நூலகம்补助同课程顾问；交通补助每月50元；通讯补助每月30元。
课程顾问主管工资及绩效考核
薪酬比例 课程顾问主管底薪2400元（含300元绩效工资） 一、底薪2100元+300元绩效 二、绩效考核 1、绩效工资300元考评办法如下： 考核内容 工作流程 员工离职率 业绩 占比 20% 30% 50% 考核方式及说明 工作流程正确，无错误疏漏 部门内员工离职率不得高于30%，达不到要求的该绩 效为零（被末位淘汰或者公司辞退的不计在内）。 完不成部门基础业绩此项绩效为零。 备注 校长考核 主管算总人数 财务提供数据
月度提成比例
0.00% 0.50% 1.00% 1.50%
四、职业通道设计： 课程顾问主管—运营总监—分校校长—区域校长 五、其它制度： 1、连续3个月未达成既定任务目标，由校长考评降为试用期主管（底薪的80%）或课程顾问； 2、课程顾问主管的无效业绩同课程顾问； 3、虚假承诺的规定同课程顾问； 4、退费的绩效扣除方式的规定同课程顾问。
培训课程顾问管理制度
培训课程顾问管理制度一、概述培训课程顾问是指为学员提供培训课程咨询和服务的专业人士。
其主要职责是通过了解学员的需求和背景，解答问题，推荐适合的课程，帮助学员选择合适的培训课程，提高学员的学习效率和学习成绩。
培训课程顾问是一支重要的团队，在培训机构中具有重要的地位和作用。
二、岗位职责1. 了解培训课程信息，了解学员需求，能够针对学员的不同需求进行推荐合适的培训课程。
2. 跟进学员的学习过程，及时沟通学员的学习情况，了解学员的学习进展，配合学员解决学习中的问题。
3. 为学员提供优质的培训服务，建立良好的客户关系，增强学员的满意度和信任感。
4. 协调培训师资源，安排学员参加培训课程，确保学员的学习计划得以顺利实施。
5. 根据学员的反馈意见和建议，及时调整和优化培训课程，提高培训质量。
6. 及时了解市场动态，收集竞争对手的信息，为机构提供市场发展的参考依据。
三、工作要求1. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够与学员建立良好的信任关系，了解学员需求。
2. 具有较强的学习能力和应变能力，能够灵活处理各种问题和情况，提供解决方案。
3. 具有较强的团队合作精神，能够有效协调各方资源，完成工作任务。
4. 具有较强的责任心和进取心，能够承担工作的压力和挑战，做出成绩。
5. 具有较强的市场敏感度和竞争观念，能够及时了解市场动态，把握市场机会。
四、培训内容1. 了解培训课程和学员需求2. 推荐合适的培训课程和培训师资源3. 跟进学员学习情况，及时沟通问题解决4. 提供优质的培训服务，提高学员满意度5. 协调培训资源，安排学员学习计划6. 调整和优化培训课程，提高培训质量7. 了解市场动态，收集竞争对手信息五、培训方式1. 线上培训2. 线下讨论3. 个人辅导4. 实习实训六、培训考核1. 学员满意度2. 培训课程效果3. 个人绩效考核4. 市场份额绩效指标七、总结培训课程顾问管理制度是一套行之有效的管理制度，通过规范学员的培训需求，提高培训服务质量，增强培训机构的市场竞争力。
课程顾问主管考核制度-V3-20160825
《课程顾问主管考核制度》一、考核目的为了客观公正地评价课程顾问主管的绩效和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化员工的竞争与责任意识，提高公司整体效能，促进各校区业绩目标及公司整体经营目标的实现，特制定本办法。
二、考核范围适用于总公司及其分公司课程顾问主管岗位。
三、考核周期以月度为单位进行考核（季度奖除外）。
四、薪资构成课程顾问主管薪资构成：岗位工资（底薪）＋月度销售提成+ 季度奖金五、试用期约定试用期和转正后采用同样的薪酬标准，同样的底薪提点。
六、特别约定试用期三个月内，累计新签销售业绩需达到27万，未能达成的，公司有权利与该课程顾问解除劳动关系。
试用期过后，连续3个月新签销售业绩未达到18万/月的，公司有权利与该课程顾问解除劳动关系。
七、岗位工资课程顾问岗位工资标准：6000元-7000元，由校长根据课程顾问主管的总体素质给出参考意见。
八、新签和续费的定义新签：1、学员在校区首次报名的首个学习项目；2、学员首次报名退费后再次签约的。
续费：1、学员完成一个学期后继续报名下一学期；2、学员首次报名后加报短期课或另外项目（一个月内加报其他项目的情况属于新签）的。
九、月度销售提成（按收入计算）：课程顾问主管按照每个月的新签销售业绩进行提成。
月度新签销售业绩在9万元以下的无提成。
超过9万元的，按下表所示比例分段提成。
例：当月新签销售业绩为16万时，提成金额计算方式。
当月提成金额＝90000*2%+60000*3%+10000*4%＝1800+1800+400＝4000元十、销售团队奖金（季度奖金）：1、享受团队奖金标准：3600元（可考虑适当调高）2、团队奖金考核权重：备注：1、挑战目标=基本目标÷80%，达成挑战目标及以上，考核满分为110分。
2、销售团队奖金计算为比值法，即实得销售团队奖金=销售团队奖金标准*考核得分%十一、退费追责奖金核发后出现退单,在退单发生当月业绩中扣除退单部分金额后计算提成。
课程咨询顾问岗位职责规章制度
课程咨询顾问岗位职责规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范课程咨询顾问的工作职责，提高公司的服务质量和客户满意度，订立本规章制度。
本规章制度以公司的实际工作需要为基础，并参考行业标准及相关法律法规。
第二条适用范围本规章制度适用于公司全部课程咨询顾问。
第三条基本原则•诚信原则：课程咨询顾问要以客户利益为重，诚实守信，维护公司声誉。
•服务原则：课程咨询顾问要乐观自动供应专业、高效的咨询服务，满足客户需求。
•团队合作原则：课程咨询顾问要与团队成员紧密合作，共同完成工作任务，提高整体工作效率。
第二章课程咨询顾问的职责第四条咨询服务1.完成课程相关信息的整理、记录和更新，及时供应给客户。
2.负责接听和回复客户的电话、邮件、在线咨询等形式的咨询，解答客户的问题，供应建议和介绍合适的课程。
3.依据客户需求，帮助客户完成课程报名和注册手续。
4.维护客户数据库，及时记录客户信息和沟通记录。
第五条客户关系维护1.负责与新客户进行沟通，了解客户需求，介绍适合的课程。
2.维护老客户的关系，定期跟进客户的培训情况和反馈，及时解决客户遇到的问题，供应连续的售后服务。
3.供应客户满意度调盘问卷，并依据结果提出改进建议，提高客户满意度。
4.定期组织客户沙龙或其他形式的客户沟通活动，增长客户与公司的互动和沟通。
第六条课程推广和销售支持1.依据公司市场营销计划，乐观推广公司的课程。
2.帮助市场部门开展各种形式的营销活动，如参展、路演等。
3.供应客户反馈和市场竞争情报，为公司的市场策略调整供应参考。
4.帮助销售团队进行销售工作，帮助完成销售目标。
第七条培训和学习1.乐观参加公司组织的培训和学习活动，提升个人职业素养和业务水平。
2.学习并了解公司的课程体系、课程特点等，掌握相关知识，为客户供应准确的咨询。
3.随时关注行业动态和竞争对手的情况，提出改进建议，保持自身竞争力。
第八条工作报告1.定期向直接主管汇报工作进展，包含客户咨询情况、销售进展等。
学校课程顾问管理制度
学校课程顾问管理制度学校课程顾问管理制度第一章总则第一条为规范学校课程顾问的管理行为，提高课程顾问服务的质量和水平，根据学校相关规定，制定本制度。
第二条学校课程顾问是指负责为学生提供课程选择及发展规划建议的专业人员。
第三条学校课程顾问的管理工作应遵循课程顾问服务的宗旨，注重学生的兴趣和发展需求，尊重学生的自主权和意愿，为学生提供个性化的课程选择指导，促进学生全面发展。
第四条学校课程顾问应具备较高的学术和职业素养，熟悉学校的课程设置和培养方案，具备良好的沟通和解决问题的能力，协助学生做好课程选择及发展规划工作。
第五条学校课程顾问应遵守学校的相关规章制度，维护学校的形象，保护学生的合法权益。
第二章课程顾问的职责第六条学校课程顾问的主要职责包括以下几个方面：1. 了解学生的兴趣爱好和发展需求，开展课程咨询和辅导工作；2. 向学生介绍学校的课程设置和培养方案，提供课程选择建议；3. 协助学生制定个性化的学习计划和发展规划；4. 提供关于课程相关政策和规定的解释和指导；5. 监测学生的学习情况和课程进展，及时调整和改进学习计划；6. 组织开展相关课程选修活动和讲座，提供学科发展动态的信息；7. 协助学生解决课程选择和学习困难，提供个别辅导和帮助。
第七条学校课程顾问可根据学生的需求和学校的实际情况，进行其他与课程顾问相关的工作。
第三章课程顾问的管理要求第八条学校应根据实际情况，配备足够数量和素质良好的课程顾问，在保证服务质量的前提下，避免人员过剩或不足的情况。
第九条学校应建立健全课程顾问的管理制度，明确课程顾问的工作职责和权利，统一管理和指导课程顾问的工作。
第十条学校应定期组织对课程顾问进行培训，提升其专业能力和服务水平，了解学校相关政策和规章制度，掌握和使用相关工具和资源。
第十一条学校应建立健全课程顾问管理机制，对课程顾问的工作进行评估和考核，评估内容包括工作业绩、学生满意度等。
第四章课程顾问的权利和义务第十二条学校课程顾问有权要求学生提供真实、完整的个人信息和学习资料，以便更好地开展课程选择和发展规划工作。
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《课程顾问主管考核制度》
一、考核目的
为了客观公正地评价课程顾问主管的绩效和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化员工的竞争与责任意识，提高公司整体效能，促进各校区业绩目
标及公司整体经营目标的实现，特制定本办法。
二、考核范围
适用于总公司及其分公司课程顾问主管岗位。
三、考核周期
以月度为单位进行考核（季度奖除外）。
四、薪资构成
课程顾问主管薪资构成：岗位工资（底薪）＋月度销售提成 + 季度奖金五、试用期约定
试用期和转正后采用同样的薪酬标准，同样的底薪提点。
六、特别约定
试用期三个月内，累计新签销售业绩需达到 27万，未能达成的，公司有权利与该课程顾问解除劳动关系。
试用期过后，连续3个月新签销售业绩未达到18万/月的，公司有权利与该课程顾问解除劳动关系。
七、岗位工资
课程顾问岗位工资标准：6000元-7000元，由校长根据课程顾问主管的总
体素质给出参考意见。
八、新签和续费的定义
新签：1、学员在校区首次报名的首个学习项目；
2、学员首次报名退费后再次签约的。
续费：1、学员完成一个学期后继续报名下一学期；
2、学员首次报名后加报短期课或另外项目（一个月内加报其他项目的情况属于新签）的。
九、月度销售提成（按收入计算）：
课程顾问主管按照每个月的新签销售业绩进行提成。
月度新签销售业绩在
9万元以下的无提成。
超过9万元的，按下表所示比例分段提成。
例：当月新签销售业绩为16万时，提成金额计算方式。
当月提成金额＝90000*2%+60000*3%+10000*4%＝1800+1800+400＝4000元
十、销售团队奖金（季度奖金）：
1、享受团队奖金标准：3600元（可考虑适当调高）
2、团队奖金考核权重：
备注：1、挑战目标=基本目标÷80%，达成挑战目标及以上，考核满分为110分。
2、销售团队奖金计算为比值法，即实得销售团队奖金=销售团队奖金标准*考核得分% 十一、退费追责
奖金核发后出现退单,在退单发生当月业绩中扣除退单部分金额后计算提成。
如遇员工离职的情况，在收费当月按照签约时相对应的业绩提成比例扣除退单金额部分的提成奖金。
对于因服务不佳等非客观原因导致的退费，除了扣除退单金额部分的提成奖金以外，还将按照100：1进行处罚。
（即退款10000元，处罚100元）。
十二、合同签订要求与规定：
1、课程顾问主管需严格遵守公司关于折扣的规定，不得随意增加折扣或私
自帮家长支付费用。
如有违反给公司造成收入损失的，需由员工个人承
担并从工资中扣除。
同时第一次违返给予警告，第二次违返进行辞退。
2、严格禁止课程顾问主管为增加销售提成进行攒单或压单的情况。
若违
反，取消当月提成。
同时第一次违返给予警告，第二次违返进行辞退。
3、关于折扣合同，课程顾问主管的业绩按折扣后金额计算；
4、签定当日学员须支付定金，剩余费用须在签定协议起7日内付清；
注：如果涉及到跨月，定金在哪个月结算的就计入哪个月。
后期全款在
哪个月结算的就计入哪个月。
5、合同约定定金为合同总额的10%。
但最低不得少于200元；
6、所有折扣合同需经校长签字确认。
违反规定签约的，不计入个人业绩考
评、不发放业绩奖金。
违反规定情节严重的根据情况扣发工资或辞退。
十三、提成与奖金发放
课程顾问主管的业绩提成隔月随工资一起发放。
例：1月份的提成随2月份的工资发放。
课程顾问主管的销售团队奖金按照季度进行考核，考核奖金亦随工资一起
发放。
十四、该制度自2016年月日起实施。