可口可乐培训体系的设计
【培训课件】可口可乐新员工培训教材
客户关系管理
总结词
维护良好客户关系、提升客户满意度、促进客户重复购买
详细描述
1.建立客户档案，收集并整理客户信息；2.制定客户关怀计划 ，通过各种方式增加客户黏性；3.及时处理客户问题和反馈 ；4.加强与客户的沟通和互动，提升客户购买意愿和忠诚度
05
新员工的实践与应用
实习经历分享与交流
分享实习经历
【培训课件】可口可乐新员工培训 教材
xx年xx月xx日
contents
目录
• 可口可乐公司介绍 • 可口可乐的新员工培训政策 • 新员工职业素质与技能培训 • 市场与销售业务培训 • 新员工的实践与应用 • 新员工培训的期望与展望
01
可口可乐公司介绍
公司历史与文化
1886年创立，源自 美国乔治亚州亚特 兰大。
团队建设
培养团队合作意识，积极参与团队活动，建立良好的团队关系。
业务技能：产品知识与销售技巧
产品知识
了解公司产品的特点、用途和价值，以便更好地向客户和消费者介绍和推销产品 。
销售技巧
学习销售技巧和方法，包括客户开发、客户关系维护、销售谈判等技巧。
04
市场与销售业务培训
市场调研与分析
总结词
了解市场情况、把握销售机会、制定合理的市场策略
培训内容与课程设置
公司文化
介绍公司的历史、愿景、使命、价值观等 。
沟通技巧
学习有效的沟通技巧和团队协作精神，提 高工作效率。
规章制度
学习公司的各项规章制度，了解员工的权 利与义务。
工作流程
熟悉工作流程和各个环节的操作规范，掌 握工作技能。
安全知识
学习公司的安全知识和操作规程，保障员 工的人身安全和财产安全。
可口可乐 培训计划
可口可乐培训计划培训目的：为了提高员工工作效率和技能水平，提升服务质量，培养团队合作意识，推动企业持续发展。
一、培训内容1. 产品知识(1) 可口可乐产品种类及特点(2) 可口可乐产品的历史及发展(3) 可口可乐产品销售技巧2. 客户服务(1) 客户需求分析(2) 客户关系维护(3) 客户投诉处理3. 团队合作(1) 团队协作意识培养(2) 团队沟通技巧(3) 团队冲突处理4. 销售技巧(1) 销售技巧培训(2) 销售目标与计划(3) 销售策略分析5. 营销知识(1) 市场分析(2) 市场营销策略(3) 市场调研方法6. 企业文化(1) 可口可乐企业文化宣讲(2) 企业核心价值观培训(3) 企业使命和愿景传达二、培训方式1. 线上培训通过网络课程、视频教学、在线讨论等方式进行培训，有利于员工在工作之余进行学习，提高学习的灵活性和便利性。
2. 线下培训定期组织各类专业培训，包括课堂授课、实操训练、导师辅导等形式，使员工能够集中学习，更加深入地了解知识和技能。
三、培训周期1. 初级培训：新员工入职后进行为期1周的基础培训，主要包括企业文化、产品介绍、客户服务等内容。
2. 中级培训：新员工完成初级培训后进行为期1个月的中级培训，主要包括销售技巧、团队合作、市场分析等内容。
3. 高级培训：员工在公司工作2年以上，此阶段进行为期3个月的高级培训，主要包括产品知识、市场营销策略等内容。
四、培训方式1. 课堂教学邀请行业专家、企业管理者等进行课堂讲授，深入浅出地传授相关知识和技能。
2. 场景模拟利用实际工作场景进行模拟，帮助员工更好地理解并应用所学知识和技能。
3. 案例分析关于成功案例和失败案例的分析和讨论，让员工从案例中总结经验和教训，提高工作水平和应对能力。
五、培训考核1. 考试评估对员工参与培训后进行统一的考试评估，检验学员对所学知识和技能的掌握情况。
2. 实操评估对员工工作中所掌握的知识和技能进行实际应用评估，检验员工在实际工作中的能力和水平。
【培训课件】可口可乐新员工培训教材
xx年xx月xx日
contents
目录
• 可口可乐公司介绍 • 可口可乐公司文化与价值观 • 可口可乐公司战略规划与目标 • 可口可乐公司产品与市场地位 • 可口可乐公司供应链管理 • 可口可乐公司人力资源管理 • 可口可乐公司市场营销策略与实施 • 可口可乐公司财务与投资管理
07
可口可乐公司市场营销策略与实施
市场定位与目标客户群体
明确市场定位
可口可乐公司根据产品特点、品牌形象和竞争态势，明确界定目 标市场和客户群体。
目标客户群体
可口可乐公司选择年轻、时尚、活力、追求品质和个性化的消费 群体为主要目标客户。
客户群体细分
根据消费者年龄、性别、地域、消费习惯等因素进行细分，制定不 同的营销策略。
矿泉水系列
包括依云、昆仑山等矿泉水品牌。
茶系列
包括立顿、东方美人等茶品牌。
公司在市场中的地位
全球领先
可口可乐公司是全球最大的饮料生产商之一，其产品在 全球范围内都有很高的市场份额。
市场领导者
可口可乐公司的多个产品在各自品类中都占据主导地位 ，如可口可乐、雪碧、芬达等碳酸饮料系列，以及冰露 、矿物质水等其他饮料系列。
营销活动的实施与监控
营销活动策划
制定详细的活动计划，包括活 动主题、时间、地点、目标人 群等，确保活动与市场定位和
营销策略相符合。
活动执行
在活动策划的基础上，协调各方 资源，确保活动顺利进行。
活动效果评估
通过收集销售数据、客户反馈等信 息，对活动效果进行评估，为后续 营销策略的制定提供参考。
08
营销策略与推广手段
品牌传播
通过广告、公关活动、社交媒体等多种渠 道，提升品牌知名度和美誉度。
可口可乐内训教材
可口可乐内训教材
营业所经理的职责
• 成本控制/团队效率
– 拜访,活跃客户数/人 – 销量/人 – 单点销量,一次订单量 – 车辆使用率 – 送货量/车 – 差旅,应酬,汽车,装卸,破损等费用
可口可乐内训教材
营业所经理的职责
• 部门沟通
- 供应链的质量(内部调拨,产品质量…) - 结算部门的未结算货单
I/Off AM - Personal time/Breakfast
I/Off AM - Waiting
I/Off AM - Vehicle/Bike Check
I/Off AM - Telephone
Subtotal
In Office PM
I/Off PM - Meeting (General) I/Off PM - Paper work
主任在售点的时间
可口可乐内训教材
营业所主任的职责
• 根据标准衡量,检查评估执行工作
–各线路的销售进度 –按生动化标准实施 –所有业代按规定服务政策拜访每家客户 –送货到达市场资源的有效投放
可口可乐内训教材
营业所主任的职责
• 调整,改善销售的效益及线路的效率
– 效率:避免浪费
• 拜访成功率 • 单点销量/一次订单量 • 在途时间,服务时间 • 拜访次序/频率 • 人均销量…
- 定期按线路制定线路图 - 确保所有客户资料/路线手册的准确性 - 按实际在线路中增加新客户,调整长期不
成交客户 - 为各类型的客户执行服务政策(拜访频率,
拜访日期…) - 根据销量,线路时间等平衡线路
可口可乐内训教材
营业所主任的职责
• 控制线路中各步骤
– 按“线路跟踪”的要求执行跟线检查( 详见“线路跟踪”模块)
中粮可口可乐企业文化价值观体系培训
•
中可人
•政府
•Conflict of Interests •利益冲突
• 与合适的公司和个人合作，不拿公司的名誉冒险。
• 采购决策的制定完全基于对中可利益的考虑。
• 公正对待合作伙伴和供应商。他们将会随着中可的发展而 发展。
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中粮可口可乐企业文化价值观体系培 训
•我们的职 对股责东：
• 工作行为准则是公司选拔后备人才和制定公司政策的重要 依据。
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中粮可口可乐企业文化价值观体系培 训
中可人的责任
• 作为中可集团成员，我们每一个人都有责任保证我们的 行为符合公司的文化价值观体系和商业工作行为准则以及 国家相关法律。
• 每一位中可集团成员都应通读和学习公司的文化价值观 体系和商业工作行为准则。
“我最大的长处就是推动我的下属达到他 们自己也未曾预料的高度”——ITT总裁
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中粮可口可乐企业文化价值观体系培 训
•核心价值观之三 以人为本
关键点：
一、要获得他人的尊重，先学会尊重他人
二、关心大家的利益 三、公正待人
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中粮可口可乐企业文化价值观体系培 训
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•Partners •业务伙伴
• Shareholders •股东
• Competitors •竞争对手
•Customers &
•Consumers •客户和消费者
•Communities •社会
•
CCC Associates
•
中可人
•Governments •政府
•Conflict of Interests •利益冲突
在培训结束后，学员能够了解：
可口可乐员工培训三部曲
可口可乐员工培训三部曲【关键词】员工培训 外资企业 饮料行业可口可乐作为一家销量遍布全球的大型饮料公司，十分重视人才培养。
多年来，可口可乐形成了一套成熟的培养方案，主要包括基础培训、业务技能培训、管理培训等几个方面。
一、基础培训基础培训方面，包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训、个人激励培训等。
通过这些培训，让员工了解到可口可乐发展的历史、可口可乐（中国）有限公司发展的状况、企业精神、可口可乐管理系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐规章制度等。
这些最基本的培训的目的，就是“通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中，老员工调整心态，重新燃起工作激情。
同时更可使员工能够拥有远大的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。
他们是一张白纸，在可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人生。
”二、业务技能培训可口可乐公司的业务技能培训，就是根据公司发展所确定的各种岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能培训。
培训的方针是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。
培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。
员工能不能发挥其能力，有没有忠诚度，关键在于培训。
据了解，可口可乐系统的培训是经常性、全员性、广泛性的，其目的是让人人都感觉到这是个大家庭，除了工作奉献外，还能促进个人成长。
其作用也是持久而有效的，能让人终生受益。
据了解，这一项培训做得非常细致全面，包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。
通过这些培训，业务人员能在最短的时间内学会基本销售技巧，来促进公司利润目标的实现；销售业务代表能更清晰知道如何去把握机会，从而提高工作成效。
同时，业务技能培训也由老的业务骨干（主任或经理）定期或不定期进行培训；对于老业务骨干则分批到上层管理部门参加培训，不断从实践中总结经验、并在理论的指导下提高业务技能。
可口可乐入职培训
可口可乐入职培训整个培训体系分为以下几个层次：1.系统培训：形成学习氛围新员工基础培训，包括企业发展历史、企业文化、规章制度等。
为了配合新员工的培训，还建立了新的员工咨询系统。
每个新员工分配两个老员工，他们在日常工作中提供咨询，定期沟通，并做相应的记录。
两个月后，人力资源部会重新招聘新员工进行沟通，了解他们在工作中存在哪些问题或困难，并帮助他们做出有针对性的解决方案。
2.快乐沟通：快乐工作良好的沟通对于员工能否认同和践行公司文化，是否愿意为公司的使命而长期奋斗，将起到关键作用。
北京可口可乐有一个独特的举措，叫做快乐传播。
这一举措最初由人力资源部发起，后来扩展到所有部门，并发展成为由人力资源部规划和协助的系统项目。
这种交流几乎每周都会在不同的部门举行，大家会选择一个相对合适的时间，花一到一个半小时坐在一起愉快的交流。
为什么叫快乐沟通，因为沟通的方法是快乐的，过程是快乐的，结果也是快乐的。
既然好玩，就强调气氛的放松和环境的快乐和谐，所以往往是在户外，通过游戏或娱乐来完成。
沟通的主题涉及到方方面面，比如做员工还是老板，什么是公平等等。
鼓励人们以不同的方式思考和有效沟通，引导人们围绕激情和活力的文化理念朝着积极的方向努力。
3.企业文化：将可口可乐注入血液企业文化是一个很难理解的概念，是优秀企业最宝贵的资产。
合适的企业文化可以转化为生产力，给企业的经营管理带来巨大的效益。
虽然可口可乐在美国的总部已经让各个装瓶厂自由发挥，也没有专门的规章制度和强制性的企业文化模式，但如何将可口可乐的品牌文化与中国本土的东方文化结合起来，形成独特的企业文化，是北京可口可乐公司高层经常思考的问题。
事实上，北京可口可乐公司提炼出了自己的企业文化和独立的精神气质，是中国的，北京的，有国际视野的。
这可以用五句话来概括：以客户为导向，质量第一，构建和谐，激情活力，永远争第一。
可口可乐公司全套培训资料(ppt 40)
15分钟 25分钟 30分钟 20分钟 75分钟 10分钟 5分钟
Swire Beverages
3
什么是辅导
过去,辅导是指一些有経验的人 把自已的知识和方法传授给别人。
现在,辅导是 发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表
现
帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法
Swire Beverages
欢迎参加
辅导技巧课程
(1102)
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1
课程目标
在完成课程后, 学员应能够: 了解辅导的意义 明白辅导的重要 清楚一个优秀辅导员需具备的
特质 认识有效辅导程序和技巧 掌握成功辅导的关键
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2
日程安排
介绍课程目标和破冰练习 辅导的意义、重要和好処 优秀辅导员需具备的特质 有效辅导程序 辅导技巧 成功辅导的关键 课程评估
对公司:
改进员工的工作表现
更有效地善用人才、技术和资源
增强公司的生产力和绩效
强化公司面对转変的弹性和能力 鼓励员工缔造创意
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7
品質圈
个人品质
满意的顾客 质从人起
人是所有品质 之始
部门品质
公司品质
产品/服务品质
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8
作為“优秀辅导员”的條件 知识方面
工作表现系统(一) 工作表现图表
销售
月份
投诉
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月份
32
辅导技巧(4) -量度/评估效益
目标管理 说明理想成绩/目标 包括可量度的结果 制定时间表 考虑成本因素