xx物业职工技能大赛活动方案
xx物业职工技能大赛活动方案
附件：展示xx物业风采锤炼岗位技能提高服务质量xx物业职工技能大赛活动方案为做好本次“岗位技能大赛”，树立xx物业职工爱岗敬业理念，强化物业服务企业基础工作技能，提升xx物业管理行业服务和管理水平，制定本方案。
一、大赛主题展示xx物业风采锤炼岗位技能服务业主生活二、组织领导为做好本届技术比赛的筹备和组织工作，成立技能竞赛工作组组长：xxx组员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、三、比赛内容比赛分为客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块四、参赛队伍以项目为单位，每个代表队每个版块不少于2人参加。
五、报名及参赛时间报名截止时间：2017年x月20日报名邮箱：xxxx@参赛时间：2017年x月x日比赛地点：xx大厦5楼。
六、评分规则及比赛组织形式（一）比赛设裁判x名，xxx、xxx、xxx、xxx、xxx，裁判可兼领队，可参赛，参赛职工竞赛过程中，裁判不参与评分。
（二）比赛评分采用由x 名裁判对每个参赛职工伍共同评分，分数保留1位小数，去掉一个最高分和一个最低分，最后得分为x名裁判的平均分值。
比赛队伍按照得分高低排定名次，如成绩并列，将由裁判组另行出题加赛，现场进行PK赛，决定胜负。
（三）团体得分为本队全部参赛职工得分平均分计算。
（四）项目间比赛顺序按照抽签顺序确定，依次完成形象比赛、口试比赛、实操比赛内容后，四个板块依次进行。
七、奖项设置（一）团体奖（优秀集体）：根据项目四个版块总得分，评出优秀团体奖一个。
（二）单项团体奖（优秀班组）：（单个板块参赛职工得分平均分计算）。
客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块分别设置奖项，其中一等奖x名、二等奖x名、三等奖x名、优秀奖x名。
（三）个人奖（技能标兵）：四个板块参赛职工按照评分高低，评出一等奖一名（技术标兵），二等奖三名（技术能手），三等奖六名（技术能手），优秀奖八名（具体数量待定）八、其他要求（一）报名单位参赛队员必须为本公司职工，且实名参赛，（二）参赛项目根据自身情况，可从客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块选定比赛项目，可报一项也可报多项，所报板块口试及实操科目需全部参加，如不参加将所对应分值为零。
物业工程部 技能比赛方案
物业工程部技能比赛方案一、比赛背景为了提高物业工程部员工的技术能力和服务水平，激发其学习和创新的热情，增强团队凝聚力和战斗力，特举办物业工程部技能比赛。
二、比赛目的1. 增强员工的专业技能和实际操作能力，提高服务质量和效率；2. 促进员工之间的沟通与合作，培养团队协作精神；3. 激发员工的工作热情，提高工作积极性和创造力。
三、比赛内容1. 技能竞赛项目（1）设备维修与维护（2）环境卫生保洁（3）安全巡查与检测2. 比赛形式（1）设备维修与维护：模拟设备故障现场，要求选手在规定时间内快速、准确地定位和解决问题。
（2）环境卫生保洁：模拟环境卫生保洁现场，要求选手按规定程序和标准进行清洁，评分标准包括完成度、速度和质量。
（3）安全巡查与检测：模拟安全检查现场，要求选手检查隐患并提出整改建议，评分标准包括准确性和提出解决方案的合理性。
3. 比赛时间比赛将于每季度组织一次，每次比赛时间为2小时。
四、比赛安排1. 报名阶段（1）开展宣传工作，邀请员工积极参与比赛；（2）设置报名渠道，鼓励员工踊跃报名。
2. 筹备阶段（1）确定比赛项目和规则；（2）组建评委团队，明确评分标准和评分流程；（3）准备比赛场地和设备。
3. 比赛阶段（1）按规定时间和地点组织比赛；（2）严格按照比赛项目和规则进行比赛；（3）监督比赛流程，保证比赛的公平公正。
4. 结果公布（1）评委团队进行评分，确定比赛结果；（2）公布获奖名单，并进行奖励。
五、奖励机制1. 个人奖励（1）设备维修与维护：第一名奖励500元，第二名奖励300元，第三名奖励200元；（2）环境卫生保洁：第一名奖励500元，第二名奖励300元，第三名奖励200元；（3）安全巡查与检测：第一名奖励500元，第二名奖励300元，第三名奖励200元。
2. 团队奖励（1）设备维修与维护：团队奖励1000元；（2）环境卫生保洁：团队奖励1000元；（3）安全巡查与检测：团队奖励1000元。
物业工程技能比拼方案怎么写
物业工程技能比拼方案怎么写一、背景概述随着城市的不断发展，物业管理工程技能的要求也越来越高。
优秀的物业管理工程师需要具备丰富的技能和严谨的工作态度。
为了进一步提升物业管理工程师的技能水平，并激发大家的学习和创新激情，我们特举办一场物业工程技能比拼活动。
二、比拼赛程安排1. 报名阶段本次比拼活动将面向全市范围内的物业管理工程师征集报名，参赛者需在规定时间内填写报名表格，并提交相关材料，包括工作经历、技能证书等。
2. 初赛阶段初赛将设置两个环节，首先是笔试环节，测试参赛者的基础理论知识。
其次是实操环节，通过模拟场景考察参赛者在实际工作中的操作能力。
3. 复赛阶段在初赛选拔出的优秀选手将进行复赛，其内容主要是面试环节，通过专业面试官的提问和答辩考察参赛者的专业能力和综合素质。
4. 决赛阶段决赛将在大型物业管理案例模拟场景下进行，模拟各种紧急情况和问题，并考察参赛者的应变能力和解决问题的能力。
5. 颁奖和总结最终将根据各环节分数和表现情况，评选出一、二、三等奖，并对本次比拼活动进行总结和经验分享。
三、比拼内容设定1. 基础理论知识测试通过笔试考察参赛者对物业管理工程理论的掌握程度，包括楼宇设备原理、维护保养知识、安全管理规定等。
2. 实际操作能力测试安排参赛者操作楼宇设备，测量仪器读数、排除设备故障等，评估其对实际操作的熟练程度。
3. 应变能力考察在模拟场景下设置各种突发事件，如水管爆裂、电梯故障等，考察参赛者的紧急处理能力及应变能力。
4. 综合素质评估通过面试环节，评估参赛者的沟通能力、团队协作能力、责任心和工作态度等。
四、比拼评分标准1. 基础理论知识考试成绩参考每位参赛者的笔试成绩，包括理论知识掌握情况、准确性和全面性。
2. 实际操作能力测试成绩依据参赛者在实际操作环节的表现，包括操作熟练度、技术规范、设备问题解决能力等方面评分。
3. 应变能力考察成绩综合评定参赛者在应变能力测试中的表现，包括应对紧急事件的能力、快速决断和周到处理等。
物业管理岗位技能大赛方案
物业管理岗位技能大赛方案一、赛事目的和意义物业管理是保障社区居民正常生活和工作秩序的重要工作之一。
为了提高物业管理人员的专业技能水平，增强其服务意识和团队合作能力，我们决定举办物业管理岗位技能大赛。
本大赛旨在激发物业管理人员的工作热情，推动物业管理行业的发展，提升整个社区管理水平，为居民营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
二、赛事主题本次大赛主题为“提升服务品质，共创美好社区”。
三、赛事时间和地点时间：XX年X月X日地点：XX社区四、赛事内容1. 现场维修技能比拼参赛选手将完成一系列维修任务，包括水管维修、电器维修、油漆补漆等，考验其手工技能和解决问题能力。
2. 社区服务能力挑战参赛选手将模拟社区工作场景，展示其服务意识和快速应对能力，包括处理投诉、应急处理、协调居民关系等。
3. 安全知识答题竞赛参赛选手需要通过答题比拼，考验其对社区安全管理相关法律法规、操作规程等的了解程度。
4. 团队合作能力考核参赛选手将组成团队完成一系列任务，包括团队合作、沟通协调等，展示其团队协作能力。
五、赛事规则1. 参赛选手须具备从事物业管理工作相关经验，年龄在35岁以下。
2. 每项比赛设定时间，超时将被扣分。
3. 参赛选手需遵守比赛纪律，否则将取消参赛资格。
4. 裁判将根据选手表现评分，最终得分高者获胜。
六、奖项设置1. 一等奖：奖品+荣誉证书2. 二等奖：奖品+荣誉证书3. 三等奖：奖品+荣誉证书4. 优秀奖：荣誉证书七、报名方式1. 报名时间：XX年X月X日-XX年X月X日2. 报名方式：参赛选手可通过社区物业办公室报名或致电报名。
八、赛事宣传为了增加赛事的影响力，我们将通过社区广播、户外宣传、社交媒体等渠道进行赛事宣传，吸引更多人参与。
九、总结本次物业管理岗位技能大赛旨在提高物业管理人员的专业技能水平，推动社区管理水平提升，为居民提供更优质的生活环境。
我们相信通过这次大赛的办理，将为整个物业管理行业注入新的活力和动力，共同推动社区建设向更加美好的方向发展。
某物业公司员工技能大赛活动实施方案
某物业公司员工技能大赛活动实施方案某物业公司员工技能大赛活动实施方案一、前言技能是员工在工作中必备的素质之一，而技能大赛活动可以有效地促进员工技能的提高，更好地发挥每个员工的潜力。
本文将介绍某物业公司员工技能大赛活动实施方案。
二、活动目的1.提高员工的技能水平，提升工作效率和服务质量。
2.增强员工的认知能力，促进员工进一步了解行业和公司。
3.激发员工的工作热情，提高员工的工作积极性。
三、活动内容1.岗位技能比赛：包括比较常见的保洁员、物业管理员、保安等技能比赛，以检验员工的实际工作能力和技术。
2.知识问答比赛：通过选择题、填空题、判断题等多种形式组织，检验员工对物业知识、法规、业务流程等方面的了解程度。
3.团队协作比赛：在某些日常工作中，员工之间需要合作，此项比赛主要检测员工团队协作的能力和效率。
4.实用技能展示：允许员工在场地中展示某项实用技能，如漆工、电工、管道疏通等，以增强员工对运用技能的信心。
四、活动流程1.准备阶段：（1）表彰规则的制订。
（2）员工招募的宣传。
（3）比赛场地和设备的租用、准备。
2.比赛阶段：（1）岗位技能比赛的举办。
（2）知识问答比赛的举办。
（3）团队协作比赛的举办。
（4）实用技能展示的举行和观众投票。
3.颁奖阶段：（1）评分制度进行统计和评估。
（2）颁发荣誉证书，颁发奖品。
（3）组织庆祝活动，加强员工之间的交流和团队凝聚力。
（4）总结活动，发表感言，号召员工在日常工作中继续努力。
五、注意事项1.应根据公司实际情况制定比赛方向和规模。
2.应仔细选择参赛员工，以能够充分发挥员工实际水平为考虑因素。
3.比赛规则应明确，评分制度应公正透明。
4.应严格遵守安全操作规程，防止事故和意外发生。
六、活动效果通过员工技能大赛活动，不仅可以提高员工的技能水平，更能够增强员工的认知能力，提高员工的工作积极性和热情。
公司的服务质量也会因此而得到提高，公司的品牌形象也会获得更好的宣传和认可。
因此，员工技能大赛活动的实施对公司的长远发展具有积极的影响。
物业技能大赛策划书3篇
物业技能大赛策划书3篇篇一《物业技能大赛策划书》一、活动主题“展现物业风采，提升服务技能”二、活动目的三、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：[详细地址]四、参与人员物业公司员工五、比赛项目1. 知识竞赛：涵盖物业管理法律法规、服务流程、安全知识等方面。
2. 客户服务：考查接待礼仪、沟通技巧、问题解决能力等。
3. 工程维修：比拼维修技能、故障判断与处理等。
4. 环境保洁：包括清洁技巧、垃圾分类处理等。
5. 团队协作：设置团队合作项目，考验团队协作能力。
六、比赛规则1. 每个项目设立评委组，根据评分标准进行打分。
2. 参赛选手需在规定时间内完成比赛任务。
3. 比赛过程中，严格遵守操作规程，确保安全。
4. 如有违反比赛规则的行为，将取消参赛资格。
七、奖项设置1. 个人奖项：每个项目设一等奖、二等奖、三等奖若干名。
2. 团体奖项：根据团队总成绩评选出最佳团队奖。
3. 优秀组织奖：对组织工作出色的部门或团队进行表彰。
八、活动宣传1. 制作宣传海报、宣传单页，在小区内张贴、发放。
2. 利用物业公司官方网站、公众号等平台进行宣传。
3. 邀请媒体参与报道，增加活动曝光度。
九、活动预算1. 奖品费用：[具体金额]用于购买个人和团体奖项的奖品。
2. 宣传费用：[具体金额]包括制作宣传海报、宣传单页等。
3. 场地布置费用：[具体金额]用于活动现场的布置。
4. 其他费用：[具体金额]包括评委费用、餐饮费用等。
十、活动效果评估1. 通过参赛选手和观众的反馈，了解活动效果。
2. 分析比赛成绩，评估选手的技能水平提升情况。
十一、注意事项1. 活动现场要做好安全防范工作，确保比赛顺利进行。
2. 提前准备好比赛所需的设备和工具，确保其正常运行。
篇二《物业技能大赛策划书》一、活动主题展示物业风采，提升服务技能二、活动目的1. 提升物业员工的服务技能和专业水平，增强团队合作意识。
3. 增进业主对物业公司的了解和信任，提高业主满意度。
物业岗位技能比赛方案
物业岗位技能比赛方案一、比赛背景随着城市规模的不断扩大和人们生活品质的提高，物业管理的需求也日益增加。
作为负责物业管理工作的物业岗位人员，需要具备一定的专业技能和操作能力。
为了促进物业岗位人员的技能提升，增强服务水平和竞争力，我提出以下物业岗位技能比赛方案。
二、比赛目的1. 提升物业岗位人员的技能水平。
通过比赛的形式，激发物业岗位人员的学习热情，促使他们不断学习、提高专业技能。
2. 增强物业服务质量。
通过比赛的竞争性，推动物业管理公司加强对物业岗位人员的培训和管理，提高服务质量和效率。
3. 建立互动交流平台。
比赛不仅是一种竞争，也是一种互动和交流。
通过比赛，为不同物业管理公司的物业岗位人员搭建沟通合作的平台，促进行业经验的分享和交流。
三、比赛内容1. 知识竞赛：考察物业岗位人员的专业知识水平，包括物业管理法规、物业企业管理制度、应急处理措施等方面的知识。
2. 业务技能操作：模拟真实的物业管理场景，要求选手根据场景的具体要求，展示自己的实际操作能力，包括维修设备操作、矛盾调解、客户服务等技能。
3. 问题解答：现场提问环节，由评委根据物业管理实际情况出示问题，要求选手结合自己的工作经验和专业知识，进行问题解答和分析。
四、比赛流程1. 报名阶段：参赛选手按照要求进行报名，并提交相关材料。
2. 初赛：初赛采取笔试方式，对参赛选手的专业知识进行测试。
成绩排名前列的选手进入复赛。
3. 复赛：复赛采取实际操作方式进行，评委对选手的业务技能进行评估和打分。
表现优秀的选手进入决赛。
4. 决赛：决赛环节设置知识竞赛和问题解答，评委根据选手的表现进行打分。
最终确定获奖选手。
五、评分标准1. 知识竞赛阶段：根据答题准确度和时间，评委进行打分。
2. 业务技能操作阶段：根据操作流程、操作规范、操作效率等方面进行评分。
3. 问题解答阶段：根据选手的回答准确度、解答方式以及解决问题的可行性进行评分。
六、奖项设置1. 个人奖项：根据成绩进行排名，设置冠军、亚军和季军等奖项。
物业服务中心全员技能比武方案范文
物业服务中心全员技能比武方案一、背景为了提升物业服务质量，增强团队凝聚力和竞争力，我们计划组织物业服务中心全员技能比武。
通过此次比武，旨在发掘员工的优秀技能和潜力，促进员工之间的交流和学习，提高服务质量和水平。
二、比武内容1.家政服务技能比武家政服务是物业服务中心的重要项目之一，为了提高家政服务的质量和水平，我们计划在本次比武中加入家政服务技能比武项目。
比赛内容包括：做饭、打扫卫生、护理老人、照顾儿童等。
2.智能化设备维护技能比武智能化设备已经成为物业服务的主流，为了提高员工对智能化设备的维护技能，我们计划在本次比武中加入智能化设备维护技能比武项目。
比赛内容包括：维护智能门锁、监控设备、电梯等。
3.应急处理能力比武在物业服务中心工作，难免会遇到一些突发事件，为了提高员工的应急处理能力，我们特别设置应急处理能力比武项目。
比赛内容包括：处理突发事件、火灾逃生、心肺复苏等。
4.客户服务能力比武客户服务是物业服务中心的窗口和重要岗位之一，为了提高客户服务的质量和效率，我们计划在本次比武中加入客户服务能力比武项目。
比赛内容包括：礼貌用语、服务态度、问题处理等。
三、比武流程1.报名及分组员工自愿报名参加比武，由组织者进行分组。
2.比武时间和地点比武时间和地点在赛前确定，并向所有参赛员工公布。
3.比武规则比武分为个人和团队两个类别，每个项目设置3个名次。
个人比武：每个项目的前3名将得到奖励，并评选出该项目的优胜者。
团队比武：参赛团队需在4个项目中均获得优秀成绩，表现最优秀的团队获得总团体冠军。
4.奖励设置个人比武：前3名分别获得一等奖、二等奖、三等奖。
团体比武：总团体冠军获得奖杯和荣誉证书，其他团队获得荣誉证书。
四、比武意义1.发掘员工潜力通过此次比武，可以发现员工的优秀技能和潜力，为企业后期发展提供更多的人才。
2.促进员工交流和学习员工通过比武可以相互交流和学习，学习别人的优点和长处，互相促进成长和进步。
3.提高服务质量和水平员工通过比武可以不断地提高服务质量和水平，增强客户满意度，为企业的可持续发展提供坚实基础。
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附件：展示xx物业风采锤炼岗位技能提高服务质量2017年xx物业职工技能大赛活动方案为做好本次“岗位技能大赛”，树立xx物业职工爱岗敬业理念，强化物业服务企业基础工作技能，提升xx物业管理行业服务和管理水平，制定本方案。
一、大赛主题展示xx物业风采锤炼岗位技能服务业主生活二、组织领导为做好本届技术比赛的筹备和组织工作，成立技能竞赛工作组组长：xxx组员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、三、比赛内容比赛分为客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块四、参赛队伍以项目为单位，每个代表队每个版块不少于2人参加。
五、报名及参赛时间报名截止时间：2017年x月20日报名邮箱：*************参赛时间：2017年x月x日比赛地点：xx大厦5楼。
六、评分规则及比赛组织形式（一）比赛设裁判x名，xxx、xxx、xxx、xxx、xxx，裁判可兼领队，可参赛，参赛职工竞赛过程中，裁判不参与评分。
（二）比赛评分采用由x 名裁判对每个参赛职工伍共同评分，分数保留1位小数，去掉一个最高分和一个最低分，最后得分为x名裁判的平均分值。
比赛队伍按照得分高低排定名次，如成绩并列，将由裁判组另行出题加赛，现场进行PK赛，决定胜负。
（三）团体得分为本队全部参赛职工得分平均分计算。
（四）项目间比赛顺序按照抽签顺序确定，依次完成形象比赛、口试比赛、实操比赛内容后，四个板块依次进行。
七、奖项设置（一）团体奖（优秀集体）：根据项目四个版块总得分，评出优秀团体奖一个。
（二）单项团体奖（优秀班组）：（单个板块参赛职工得分平均分计算）。
客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块分别设置奖项，其中一等奖x名、二等奖x名、三等奖x名、优秀奖x名。
（三）个人奖（技能标兵）：四个板块参赛职工按照评分高低，评出一等奖一名（技术标兵），二等奖三名（技术能手），三等奖六名（技术能手），优秀奖八名（具体数量待定）八、其他要求（一）报名单位参赛队员必须为本公司职工，且实名参赛，（二）参赛项目根据自身情况，可从客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块选定比赛项目，可报一项也可报多项，所报板块口试及实操科目需全部参加，如不参加将所对应分值为零。
（三）参赛职工均必须统一着本公司工装，佩戴胸牌，按时自行组织参赛。
（四）对本方案如有疑问及落实执行有关问题，由公司综合部解释。
附件：1.客户服务岗位技能比赛方案2.工程维修岗位技能比赛方案3.秩序维护岗位技能比赛方案4.环境保洁岗位技能比赛方案5.岗位技能大赛报名表6.比赛板块参赛队伍汇总表客户服务岗位技能比赛方案一、参赛人数形象展示全部参加；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：全部参赛，裁判员随机抽问题，每人作答1题。
二、比赛内容（一）形象展示（40分，限时3分钟）：参赛队员的站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展示。
（二）口试（20分，2题，每题10分，限时1分钟）：题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
（三）实操（40分，2个，每个20分，具体时间由裁判掌握）：情景模拟，以接听电话形式，从情景题中抽取2个场景，由裁判员随机选定2名队员分别进行回答。
三、比赛细则（一）形象展示细则：1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟。
2、参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，在规定时间内完成站、坐、走、引领及蹲等形象礼仪团体展示。
3、具体比赛要求：（1）参赛企业可自行编排顺序，并自配音乐。
（2）形象展示需体现站、坐、走、引领、蹲规定动作要素。
（3）裁判员根据整体展示效果、展示要点进行评分。
4、站、坐、走、引领、蹲比赛标准（1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收。
颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上体自然挺拔。
一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上。
双手相交放在小腹部，两脚呈“V”状分开，两者之间相距45-60度。
（2）坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。
（3）走姿：步伐较大且有弹力、双手用力摆动。
（4）引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离，大约成130度的角度，步伐与客人一致。
引领客人上楼梯时，让客人在前，下楼梯，让客人走在后。
（5）蹲姿：抬头挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，双腿交叉，合力支撑身体，双手自然交叉放在一条腿上。
（二）口试比赛细则题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽签一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
具体试题见第五项《客服岗位技能比赛口试题库》。
（三）情景模式细则1、裁判员随机从题库中抽取2道情景模拟题，并从4名参赛选手中任意选定2名分别作答情景模拟题。
2、裁判员根据情景模拟评分要点，对参赛人员进行打分，平均分为参赛最终得分。
3、情景模式比赛标准要点（能抓住问题的关键，通过语言、语气、语调、表情妥善处置来电来访）。
（1）用语规范、服务礼仪到位；（2）能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响；（3）在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满；（4）能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答；（5）对物业服务相关法律法规能够熟练运用。
（6）措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人。
4、情景模拟题内容。
（1）小区二次装修扰民，致使业主投诉问题。
（2）邻里矛盾问题。
如楼上漏水，将楼下泡了，找到物业。
（3）小区内业主车被划要求物业公司赔偿问题。
（4）二楼以上住户强行安装防盗网，物业禁止安装问题。
（5）小区经常丢自行车要求赔偿问题。
（6）推销的人敲门，随便进入小区，影响业主正常生活问题。
（7）小区内狗咬人，引发业主对物业不满的问题。
（8）高空坠物致使业主财产受损要求物业公司赔偿问题。
（9）夏天常常停电，你们每次都说是供电局安排的，为什么你们不去协调停电时间是否能缩短或者改成白天，业主抱怨问题。
（10）停电了，给业主的财产造成损失了如冰箱里的食物都坏了，要求物业给个说法问题。
（11）小区广场舞扰民，业主投诉问题。
（13）小区路灯没有及时修复，致使业主投诉问题。
（14）业主要求自己房子不住按照20%缴纳物业费问题。
（15）小区内发生入室盗窃，业主要求物业公司赔偿问题。
（16）业主因自家违规装修与物业争吵问题。
（17）一楼业主不坐电梯不交电梯费问题。
（18）业主房屋住改商问题。
（19）电梯困人投诉问题。
（20）停水引发的投诉问题。
（21）暖气不热或者试水跑水问题。
（22）业主在小区被不明物体绊倒要求物业公司赔偿问题。
（23）楼上业主的小狗经常半夜扰民，要求物业协助问题。
（24）投诉秩序维护员服务态度不好问题。
（25）小区施工致使业主受到伤害问题。
（26）公共区域随意堆放杂物影响其他业主出行问题。
（27）小区因刮大风刮落住户的物品将其他业主的车砸坏了，要求物业赔偿问题。
（28）房子装修拒绝办理相关手续问题。
（29）房子已通知入住，但业主当时没有办理，拒绝从通知之日起交物业费问题。
（30）达不到入住条件的小区，物业公司就开始收物业费，业主投诉问题。
（包括不限以上课题）。
四、客户服务岗位技能比赛评分标准单位名称：参赛职工：裁判员（签字）：第9页共89页第10页共89页第11页共89页五、客户服务岗位技能比赛口试题库1、什么是物业管理？答：业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、负责全市物业管理活动的监督管理工作的是哪个部门？答：市房产行政主管部门。
3、组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责的是哪些部门？答：街道办事处。
4、业主指的是？答：房屋的所有权人。
5、一个物业管理区域应当成立几个业主大会？答：一个。
6、成立业主大会条件？答：已交付使用的物业业主入住率达50%以上和入住建筑面积达到50%以上。
7、前期物业服务合同，签订的主体分别是谁？答：开发商和选聘的物业企业。
8、什么条件下可以采用协议方式选聘相应资质的物业企业答：投标人少于3个或住宅建筑面积低于3万平米的，经物业所在地县级以上房地产行政主管部门批准后，可协议选聘。
9、规划设计新建住宅区，对于建设物业管理用房和经营用房的比例规定？答：（1）物业管理用房不低于开发建设总面积的千分之三。
（2）物业经营用房不低于开发建设总面积的千分之四。
10、物业管理用房和物业经营用房的管理所有权属于谁？答：全体业主共同所有。
11、物业服务合同应包含什么内容？答：物业服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、公用设施设备的运行费用、合同期限、争议解决方式、违约责任等。
12物业管理区域内哪些事项由业主共同决定（说出任意四项即可）？答：（1）制定和修改业主大会议事规则及管理规约；（2）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（3）监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；（4）业主委员会不履行职责的，责成其恢复履行职责；（5）选聘、解聘物业服务企业；（6）筹集和使用住宅专项维修资金；（7）决定改建、重建建筑物及其附属设施；（8）决定物业管理区域内的其他物业管理事项。
13、业主大会的执行机构是什么？答：业主委员会。
14、业主委员会由多少人组成？答：五至十三名委员单数组成。
15、业主委员会应当履行职责有哪些（说出任意四项即可）？答：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；（3）组织业主委员会的换届、改选、增补；（4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，制止并向有关行政管理部门报告物业服务企业损坏业主权益的行为；（5）监督业主管理规约的实施，督促业主交纳物业管理等依照合同应当缴纳的费用；（6）接受业主、使用人对物业服务企业的投诉；（7）配合街道办事处或乡镇人民政府、居民委员会做好本住宅区的社区管理工作；（8）业主大会赋予的其他职责。
16、对发现小区有违反规划私搭乱建、违规装修、损坏公共设施设备等违法违规行为时，物业服务企业应采取什么措施？答：应当及时制止，并向有关相关行政主管部门报告。
17、物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向谁收取有关费用？答：最终用户。
18、物业服务合同到期，需重新签订物业服务合同，一方不续约的，应该在什么时间告知对方?答：在合同期满三个月前。