运营管理指标体系v2.0 关键指标小手册
中国移动10086呼叫中心
运营管理指标体系V2.0
关键指标小手册
概述
目的:方便中心各室管理人员了解与本室相关的关键指标统计维度及取值口径,实现管理目的和指标的有效关联。
原则:本手册优先保留集团关注指标;其次为各室关注的重点指标。
一、运营规模类
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原则:本手册优先保留集团关注指标;其次为各室关注的重点指标。
一、运营规模类
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