运营指标及分析管理细则
物业公司行政管理考核指标及评分细则
物业公司行政管理考核指标及评分细则1. 背景在物业公司的运营中，行政管理是确保公司正常运转和提高运营效率的重要部分。
为了对行政管理工作进行科学、公正的评估，制定行政管理考核指标和评分细则是必要的。
本文将详细介绍物业公司行政管理考核指标及评分细则。
2. 行政管理考核指标2.1 综合办公室管理指标•文件管理：包括文件的归档、整理和保管，按规定的流程进行文件的处理和交接。
•会议管理：确保会议的规范、高效进行，包括会议的召集、安排和纪要的撰写。
•办公设备管理: 确保办公设备的正常运行，包括设备的维护和保养。
•人事档案管理: 管理员工的档案，包括档案的整理、保管和查询。
2.2 采购管理指标•采购流程管理: 确保采购流程的规范，包括需求确认、招标程序、合同审查等。
•供应商管理: 管理和评估供应商，包括供应商的选择、合作关系的维护和评估。
•采购成本控制: 确保采购成本的合理控制，包括采购预算的编制和采购费用的核算。
2.3 办公环境管理指标•卫生与清洁: 确保办公环境的卫生与清洁，包括定期清扫、垃圾处理和保洁人员的管理。
•维修与保养: 确保办公设施的维修与保养，包括定期检查和维护，并及时处理设备故障。
•安全与保障: 确保办公环境的安全和保障，包括防火措施、警报系统和值班人员的安排。
2.4 客户服务管理指标•接待服务: 提供专业、热情的接待服务，包括来访客户的接待、咨询和引导。
•投诉处理: 快速、准确地处理客户投诉，保持客户满意度的提高。
•业主沟通: 保持良好的业主关系，定期与业主进行沟通和交流，及时解决问题。
3. 行政管理考核评分细则3.1 考核评分等级•优秀：90分及以上•良好：80-89分•合格：60-79分•不合格：60分以下3.2 考核评分细则综合办公室管理指标 - 文件管理：按时归档和整理文件（30分），按规定的流程处理文件（20分），文件交接完整无误（20分）。
- 会议管理：会议召集及时有效（20分），会议安排合理（20分），会议纪要准确及时（20分）。
医院运营分析管理制度
医院运营分析管理制度一、制度目的医院运营分析管理制度的目的是为了规范医院运营过程中的数据分析管理工作，提高医院的运营效率和质量。
二、制度范围本制度适用于医院内所有与医院运营数据分析管理相关的工作人员，包括但不限于运营部门、信息科技部门和财务部门等。
三、制度内容1.数据收集与处理–建立完善的数据收集系统，确保数据的准确性和完整性。
–设立数据负责人，负责数据的收集、整理和存储。
–对收集到的数据进行清洗、分析和处理，保证数据的可靠性和有效性。
2.数据分析与报告–根据医院运营的需要，制定数据分析指标和方法。
–定期对医院运营数据进行分析，发现问题和趋势，提出改进措施。
–生成数据分析报告并向相关部门汇报，为决策提供参考依据。
3.运营管理决策支持–根据数据分析结果，提供运营管理决策支持。
–与各部门合作，制定运营管理计划和目标。
–监控运营指标的达成情况，及时调整和优化运营策略。
4.数据安全与保密–建立健全的数据安全和保密制度，保护医院运营数据的安全性和机密性。
–对数据进行备份和存储，确保数据的可靠性和可用性。
–限制数据访问权限，根据需要设置数据访问的权限和级别。
5.监督与评估–建立监督和评估机制，对数据分析管理工作进行监督和评估。
–定期进行数据分析管理工作的检查和评估，及时发现和纠正问题。
–汇总评估结果，为改进工作提供依据。
四、责任与义务1.数据负责人–负责医院运营数据的收集、整理和存储工作。
–确保数据的准确性和完整性。
–协调各部门的数据需求和数据分析工作。
2.运营部门–提供运营数据的需求和交流，协助数据分析工作的开展。
–根据数据分析结果，制定和调整运营计划和策略。
3.信息科技部门–提供数据收集和处理的技术支持。
–确保数据收集系统的正常运行和数据的安全性。
4.财务部门–提供财务数据的支持和配合，进行财务数据的分析和报告。
五、违纪与处罚对于违反本制度规定的行为，将按照医院的相关管理规定进行处罚，包括但不限于警告、记过、降职甚至解除劳动合同等。
营运部管理工作内容及实施细则
营运部管理工作内容及实施细则营运部是企业中非常重要的一个部门，它负责协调和管理企业的日常运营活动，确保企业的运作顺利和高效。
因此，营运部的工作内容和实施细则非常关键。
以下是营运部的管理工作内容及实施细则。
一、营运部的工作内容1.制定运营策略：营运部需要根据企业的发展目标和市场需求，制定合理的运营策略。
包括确定产品的定位、销售渠道、市场推广方式等。
2.产品管理：营运部需要负责产品的研发、生产、供应链管理和质量控制等工作。
确保产品的质量和供应的稳定性。
3.供应链管理：营运部需要建立和管理供应链网络，确保原材料和物流的稳定供应，并降低成本和提高效率。
4.市场营销：营运部需要负责市场调研和分析，并制定有效的市场营销策略。
包括品牌推广、广告宣传、促销活动等。
5.销售管理：营运部需要负责销售团队的管理和业绩监控，制定销售目标和销售计划，确保销售任务的完成。
6.客户关系管理：营运部需要建立和管理客户关系，提供优质的售前和售后服务，增加客户的忠诚度和满意度。
7.财务管理：营运部需要控制和管理企业的运营成本，制定预算和财务计划，监控和分析财务指标，确保企业的财务健康。
二、营运部的实施细则1.组建高效团队：营运部需要组建一个高效的团队，明确团队成员的职责和权限。
并进行培训和人员交流，提高团队的能力和合作性。
2.分工合作：营运部需要根据工作内容和要求，合理分工和协作。
确保各个岗位之间的协同配合，减少工作的重复和漏洞。
3.建立流程和制度：营运部需要建立和完善各项工作的流程和制度。
确保工作的有序进行，并减少错误和风险。
4.指标管理：营运部需要建立和监控关键指标，对工作进行量化和分析。
及时发现问题和改进措施，提高工作质量和效率。
5.技术支持：营运部需要关注和应用新的技术和工具，提高工作的效率和创新性。
包括信息系统、软件应用、数据分析等。
6.合作伙伴管理：营运部需要建立和管理与供应商、合作伙伴之间的合作关系。
确保供应链的稳定和合作的顺利进行。
城市轨道交通运营企业安全生产达标考评指标实施细则
城市轨道交通运营企业安全生产达标考评指标实施细则一、安全管理制度：1.建立完善的安全管理制度，包括安全规章制度、应急预案、安全技术规范等。
2.安全管理制度的制定要符合法律法规和相关标准，科学合理。
3.对于违反安全管理制度的行为，要有相应的处罚措施。
二、安全培训和教育：1.安全培训要定期进行，包括新员工的入职培训和在职员工的定期培训。
2.培训内容要覆盖安全操作规程、应急处理、灭火救援等方面。
3.员工参加培训后要进行考核，确保培训效果。
4.高风险人员要进行特殊培训，如驾驶员、列车维修人员等。
三、安全设备和装备：1.充分配备安全设备，包括防护设施、消防设备、安全提示标志等。
2.安全设备要定期检查，确保正常运行，并及时修复或更换损坏设备。
3.安全设备的使用要符合操作规范，员工要进行操作指导和培训。
四、风险评估和管控：1.定期进行风险评估，分析可能出现的安全风险，制定相应措施进行管控。
2.风险评估要包括轨道交通运营全过程的安全风险，如列车运行、乘客疏散等。
3.风险评估结果要及时上报，制定相应应对措施。
五、事故调查和处理：1.发生事故要及时进行调查，找出事故原因，并制定改善措施，避免类似事故再次发生。
2.事故调查要涵盖事故信息的收集、记录、分析等环节。
3.对于责任人要进行相应追责和处罚。
六、运行维护：1.定期检查和维护轨道、车辆、设备等，确保其安全可靠。
2.严格按照规定进行列车运行，禁止超速运行、违规操作等。
3.建立运行异常和故障的报告和处理机制，及时处理运行中出现的问题。
七、应急预案和救援能力：1.建立完善的应急预案和相关救援能力，能够应对各类突发事件。
2.应急预案要与相关部门进行配合，确保能够协同应对突发事件。
3.定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
八、安全责任和监督管理：1.明确安全责任人和相关部门，落实安全生产的责任。
2.对于安全生产进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
3.加强对于承包单位和外协单位的安全管理和监督。
城市轨道交通运营企业安全生产达标考评指标实施细则
城市轨道交通运营企业安全生产达标考评指标实施细则背景城市轨道交通作为一种重要的公共交通工具，越来越受到人们的青睐。
为了保障城市轨道交通运营的安全和稳定，确保公众出行的质量和效率，各地轨道交通运营企业需要加强安全生产管理工作，并对达标考评指标进行具体的实施细则。
目的通过实施达标考评指标的细则，进一步明确城市轨道交通运营企业的安全生产管理要求，促进企业安全生产管理水平提升，提高公众对城市轨道交通运营的安全感和信任度。
实施细则一、人员安全生产教育与培训1.建立健全城市轨道交通运营企业安全生产教育与培训体系，制定人员安全教育培训计划，确保人员安全生产教育培训全覆盖。
2.城市轨道交通运营企业应把人员安全生产教育培训作为常态化管理的重要内容，每年不得低于1次。
3.人员安全生产教育培训应主要围绕轨道交通运营安全规范、安全技能、自救互救及应急处置等方面展开。
二、安全生产管理制度1.建立健全城市轨道交通运营企业安全生产管理制度，明确安全生产管理职责和分工，做好安全生产工作的统筹协调。
2.城市轨道交通运营企业安全生产管理制度应定期进行修订、完善和推广，确保制度的有效执行。
3.城市轨道交通运营企业应建立健全安全生产档案管理制度，收集、整理和归档有关安全生产管理信息。
三、安全生产检查和监管1.建立健全城市轨道交通运营企业安全生产检查和监管制度，每月至少进行一次安全生产检查，并对问题进行整改。
2.城市轨道交通运营企业应加强对安全生产检查和监管结果的分析和总结，及时发现和纠正问题。
四、事故应急预案和演练1.建立健全城市轨道交通运营企业事故应急预案和演练制度，明确应急预案的制定、修改、演练和评估程序。
2.城市轨道交通运营企业应组织开展定期的应急演练，提高应急处置能力。
五、车站、车辆等安全设施和设备监管1.城市轨道交通运营企业应定期开展车站、车辆等安全设施和设备的安全检查，及时发现问题并进行整改。
2.城市轨道交通运营企业应加强对安全设施和设备的维护和管理，确保其安全运行。
运营质量的提升及管理细则
运营质量的提升及管理细则摘要随着互联网行业的发展和竞争的加剧，为了保持竞争优势和提高用户体验，企业开始关注运营质量的提升。
本文介绍了运营质量的概念，并提出了相应的管理细则，以帮助企业有效地提升运营质量。
1. 引言运营质量是指企业在运营过程中所展现出的服务水平、效率和可靠性等方面的表现。
提升运营质量能够帮助企业提高用户满意度，增加用户粘性，从而提升竞争力。
2. 运营质量的要素提升运营质量需要从以下几个方面进行考虑和改进：2.1 产品质量产品质量是运营质量的基础。
企业需要确保产品的功能完善，性能稳定，并且能够满足用户的需求。
2.2 用户体验用户体验是评价运营质量的重要指标之一。
企业需要尽力提供简洁、友好的界面设计，减少用户的操作复杂度。
同时，提供快速、稳定的服务，避免用户等待时间过长，提高用户满意度。
2.3 服务质量服务质量是企业运营质量的关键因素之一。
企业需要建立完善的客服体系，及时解答用户的问题，并提供高品质的售后服务。
2.4 数据安全数据安全是运营质量的重要保障。
企业需要确保用户的信息不被泄漏，建立健全的数据安全措施，包括加密技术、权限管理等。
3. 运营质量管理细则为了有效地提升运营质量，企业需要制定相应的管理细则，并贯彻执行。
3.1 设定运营目标企业需要制定明确的运营目标，并将其分解为具体的任务和指标。
通过跟踪和评估指标的完成情况，及时调整策略，实现运营目标。
3.2 建立质量管理体系企业需要建立完善的运营质量管理体系，包括流程规范、质量标准和责任分工等。
通过明确各岗位的职责和流程，确保运营质量得到有效地控制和改进。
3.3 建立用户反馈机制企业应该主动收集用户的反馈信息，并及时进行处理和回应。
通过用户反馈，了解问题点和需求，改进产品和服务，提升用户体验。
3.4 加强培训和教育企业需要加强员工的培训和教育，提高运营质量意识。
通过培训，将运营质量的重要性传达到每个员工，并提升其相关能力和技术水平。
生产指标管理实施细则
生产指标管理实施细则生产指标管理是企业管理中的重要内容之一，它通过制定合理的生产指标，监控和评价生产效率，确保企业的运营和发展。
为了更好地实施生产指标管理，我将从四个方面进行详细介绍，包括制定指标、落实责任、监控评价和持续改进。
一、制定指标1.与战略目标对齐：生产指标的制定应与企业的战略目标相一致，确保生产的输出与企业的长期发展方向相契合。
2.全员参与：在制定生产指标时，应充分听取生产一线员工和管理人员的意见，确保指标的合理性和可操作性。
3.确定重要指标：针对企业的核心业务和关键环节，确定关键绩效指标，以达到提高效率、降低成本和提升质量的目标。
二、落实责任1.指定责任人：每个生产指标都应指定专人负责，并明确其职责和权限，保证指标的执行和跟踪。
2.设定目标和考核标准：制定明确的目标和考核标准，要求责任人根据实际情况制定具体的实施计划，并定期对实际结果进行评估和对比。
3.激励机制：建立激励机制，根据指标完成情况给予相应的奖励或惩罚，激发责任人的积极性和工作动力。
三、监控评价1.数据收集和分析：建立科学的数据收集体系，及时获取生产数据，对数据进行分析和比对，发现问题和异常情况。
2.实施绩效评估：定期对生产指标进行绩效评估，分析成果与目标之间的差距，找出问题的原因，并及时采取相应的改进措施。
3.引入先进技术：利用信息化手段，引入先进技术和管理工具，提高数据收集、分析和评价的效率和准确性。
四、持续改进1.分析问题原因：对生产指标超出或达不到目标的情况，进行深入分析，找出问题的原因，包括人员、机器设备、工艺流程等方面的问题。
2.制定改进计划：根据问题的原因制定具体的改进计划，明确改进目标、时间表和责任人，并落实到每个环节和岗位。
3.绩效回顾和总结：定期进行绩效回顾和总结，对改进措施的有效性进行评估，并在实践中积累经验和教训，为今后的改进提供参考。
综上所述，通过制定合理的生产指标、落实责任、监控评价和持续改进，可以有效地管理和提升企业的生产效率和竞争力。
生产运营管理关键业绩分析指标及计算公式
序号关键业绩指标1 销售合同履约率2 产品退货率3 产品产销率4 产品产量计划完成率5 产品品种计划完成率6 材料消耗定额执行率7 工时定额实现率8 万元销售收入制造费率9 存货周转率（次）10 半成品配套率11 成品合格率12 产品一次交检合格率13 设备制度台时利用率14 全员劳动生产率评估重点评估生产满足市场需求的能力评估企业对产品质量接受程度，是评价产品质量的最具说服力的指标产销衔接情况和分析资金占用的原因生产计划的标识水平和完成情况生产计划的标识水平和完成情况评估材料定额的合理性和成本控制能力生产过程控制能力和工时定额合理性反映制造费用控制力度综合反映流动资金的使用效率生产计划的合理性和分析资金占用的原因反映保证产品质量、满足客户质量要求的能力评价生产工艺环节的质量稳定程度反映某个主要设备的使用效率衡量生产工人的劳动生产率计算公式销售合同履约率=（按合同规定正确履行的合同数/全年签订的有效合同数）*100% 产品退货率=（退货批次/出货批次）/100% 或产品退货率=（退货数量/出货数量）*100%产品产销率=（报告期的销售量/报告期的产量）*100%产品产量计划完成率=（报告期实际产量/报告期计划产量）*100%产品品种计划完成率=（报告期实际完成计划产品的产品品种数/报告期计划生产的产品品种数）*100%材料消耗定额执行率=（单位产品材料实际消耗量/单位产品材料定额消耗量）*100% 工时定额实现率=（单位产品工时定额/单位产品平均实耗工时）*100%万元销售收入制造费率=（制造费用/产品销售收入）*100% 一级咨询项目（参考）VSM改善TQMJ IT生产计划改善生产计划改善成本管控效率改善成本管控、TQM、效率改善存货周转率（次）=报告期的销售成本/报告期的平均存货成本半成品配套率=（按最短缺零件计算的实际成套台份数/计划成套台份数）*100% 产品合格率=合格品数量/（合格品数量+次品数量+报废数量）*100%产品一次交检合格率=（第一次检验通过的产品数量/第一次交检总量）*100%设备制度台时利用率=（实际使用台时数/制度工作台时数*100%全员劳动生产率=报告期工业总产值/报告期全部职工平均人数J ITJ ITTQMTQM 效率改善效率改善二级咨询项目（参考）订单管理、生产计划改善、库存管理、供应链管理订单管理、生产计划改善、库存管理生产计划改善、标准化、5S。
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5.1.4各项目运营部(公司)组织月度分析会时应分析哪些参数偏差与运营方式有关，确定改进运营方式的建议。通过连续的实际运营值与目标值的比较，找出问题所在，制定相关措施。
2范围
本ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ定适用于武汉圣禹排水系统有限公司旗下各项目运营部（公司）。
3定义
3.1工器具管理：对电项目运营部(公司)运营过程中所使用的公用、个人工器具的管理。
4职责
4.1建设运营中心
建设运营中心是各项目运营部(公司)的归口管理部门，具有监督、检查和考核职能，并按月度发布各项目运营部(公司)运营分析的各项指标和统计对比结果。
5.1.5建设运营中心收集汇总各项目运营部(公司)月度运营分析报告，对各项目运营部(公司)运营指标完成情况进行分析。撰写运营指标分析报告，定期召开部门运营分析会。
5.1.6各项目运营部(公司)每月月度运营分析应对上月月度运营分析报告中计划完成的跟进工作情况进行反馈，形成闭环。
5.1.7建设运营中心对指标完成较差的项目运营部(公司)提出整改意见，并视情况给项目运营部(公司)下发整改通知单，收到整改通知单的项目运营部(公司)根据整改通知单要求进行整改，并将整改情况及时反馈给建设运营中心。
存档
■文管□档案室
、制/修订记录
发放日期
实施日期
修订日期
修订内容
版本号
1目的
为保证提高武汉圣禹排水系统有限公司（以下简称公司）旗下各项目运营部（公司）设备运行的经济性、可靠性，最大限度降低消耗，保证运营工作规范有效开展。同时及时、准确地掌握各项目运营部(公司)的运营情况，对各有关运营数据进行正确分析，及时发现问题、查找原因，制定措施，保障设备的安全经济性，提高运营管理水平，特制订本制度。
4.2.4综合管理部
参与本项目运营部(公司)对本制度执行情况的考核工作。
5管理内容
5.1运营指标管理流程
5.1.1建设运营中心根据各项目运营部(公司)项目设计指标值、试运行结果指标值、历年运营指标优秀值，制定运营指标控制标准，并下发至各项目运营部(公司)执行。
5.1.2各项目运营部(公司)在日常运营工作中进行数据采集并与指标控制标准进行对比分析，每月3日15:00前以月度运营分析报告形式上报建设运营中心。
三级文件
建设运营中心运营指标及分析管理细则
文件受控状态：
文件编号：SY-WI-CO-22
文件所属部门：
文件发行日期：2016年00月00日
文件实施日期：2016年00月00日
编制
审核
批准
会签（不需要会签请备注：“/”）
董事长：；总经理：；管理者代表：；
董秘办：；技术研发中心：；
项目开发中心：；建设运营中心：；
5.3.3专业工程师的分析
1)每天到所辖区域进行设备巡检，发现异常进行分析。
2)根据每周运营记录、日报、参数曲线进行报表分析。
3)针对每周设备运营情况进行安全、经济分析。
4)专业工程师除了将专业分析内容用于工作以外还应写入月度运营分析报告中，报给本项目运营部(公司)运营经理和总公司建设运营中心。
5.3.4专题分析
5.3指标分析管理流程
5.3.1巡回检查后的分析
运营人员巡回检查发现了各个异常，返回中控室后与专业工程师在控制画面上逐项交流、分析，确认。仍有疑点时应汇报、并记录。
5.3.2参数曲线分析
1)监盘过程（含操作的动态过程）中发现异常、需调相关参数曲线分析原因，以便针对性地调整和处理
2)技术管理部对重要的、有缺陷的设备每班调阅其参数曲线，跟踪其状态变化就地检查。
生岗位人员根据设备近期运行情况，结合运行记录、报表，提出专题问题。由专业工程师组织相关运营人员针对提出的专题问题进行讨论，并最终制定出专题问题的防范及优化措施，经运营经理批准后组织实施。
5.3.5月度分析
1)运营管理部部长（副部长）、各专业工程师定期应到现场检查工作，审阅班组人员操作记录，全面了解设备运行状况，查明异常现象原因，分析经济指标完成情况，发现问题及时采取对策。
4.2项目运营部（公司）
4.2.1运营经理
1)负责本制度在本项目运营部(公司)内的正常执行，对本制度执行情况进行监督及考核。
2)组织召开在本项目运营部(公司)月度运营分析会，对本项目运营部(公司)的月度运营分析报告进行审批。
4.2.2运营管理部
1)负责组织本项目运营部(公司)运营指标管理工作开展，对各专业的指标管理工作提出要求，监督运营指标分析活动的组织情况。
5.4.3经济指标要和设计水平与其他项目运营部(公司)优秀指标值进行比较分析，找出差距，制定改进措施。必须建立一套科学、严谨、细致的指标考核体系，促进节能降耗工作。
5.4.4各项目运营部(公司)每月召开运营指标分析例会，将分析报告上报建设运营中心。
5.4.5统计报表是分析的基础。各项目运营部(公司)应按规定要求填报运营日报表及月、年度综合分析报表，并及时报建设运营中心。
2)各项目运营部(公司)定期将每月分析运营管理开展的情况以及运营月报（运行部分）上报建设运营中心。
5.4运营指标分析的要求
5.4.1分析工作要真实、准确、及时。
5.4.2分析要突出重点，找准技术原因及管理原因，并提出有效措施，制定解决办法。针对在执行计划中，与计划指标偏差较大的或有重要代表性的问题，进行重点分析、典型分析或专题分析。
财务金融中心：;经营计划中心：；
行政中心：；文管：；
发行对象和编号（需分发打■）
□仅在OA发行□非OA发行□纸质版本发行■OA和纸质版本同时发行
□董事长01□总经理02□管理者代表03
□董秘办04□技术研发中心05□项目开发中心06
□建设运营中心07□财务金融中心08□经营计划中心09
□行政中心10□文管11□各区域开发部
2)根据总公司建设运营中心的要求，负责对本项目运营部(公司)运营指标进行采集，归总和整理。
3)完成本项目运营部(公司)运营指标分析报告的汇编，确保运营指标达到控制标准之内。
4)专业工程师对本专业指标分析中发现的问题及时组织召开专题会，查找原因并制定相应对策。
4.2.3质量安全部
参与本项目运营部(公司)对本制度执行情况的考核工作。
5.1.8对于由于管理不到位引起的指标偏差的项目运营部(公司)及不能够按照整改通知单要求进行整改的项目运营部(公司)，建设运营中心对该项目运营部(公司)运营经理进行考核处理。
5.2运营指标管理的内容
建立运营指标原始数据统计及台帐、实行运营指标的定额管理，建立运营指标分析资料、建立横向、纵向对比台帐、指标考核体系。为设备维护、技术革新和技术改造、优化设备运行方式和药剂投入等提供数据支持。
5.5定期工作
序号
工作任务
周期/时间要求
责任人
成品/工作目标
1
月度运营分析报告
下月3号前
运营经理
月度运营分析报告书
2
运营分析会
每月1次
中心运营主管
会议纪要及分析报告