服装行业VIP管理
服装行业VIP管理技巧
服装行业VIP管理技巧目前我国的零售业内部管理混乱现象十分常见，问题一直没有得到很好的解决，管理中普遍存在员工工作效率低下、账目含糊不清、服装销售管理没有详细清单等等，经营管理者不能随时看到经营利润数据，从而影响其决策错过商机，给经营带来损失。
为了解决这些问题，众多的零售业开始考虑引入成本低、部署快、效果直观的服装销售管理软件系统。
目前主流的服装销售管理管理软件都能提供零售业所必须的功能，这方面差异不大，在进行选择时不妨看看细节。
1、售后服务随着技术的不断成熟，产品间的差距会明显减小，谁也不具备压倒式的技术优势。
那么，服务就成为产品竞争力的另一个差异性体现。
零售业在选择软件时一定要认真考察服务商的服务水平。
要选择那些对零售业有着深刻理解的企业，只有“理解”才能真正提供零售业想要的服务。
另外，企业的服务理念也重要，不要选择那些只注重短期服务的企业。
对于零售业来讲，信息化基础薄弱，内部缺乏专业的IT技术人才，服务对于他们来讲尤为重要。
所以建议零售业主尽量选择行业内规模大、信用好的公司来服务。
2、强大的技术团队对于软件来讲，其根本就是核心技术，软件企业必须有自己的核心技术，才能自主研发更高智能的服装销售管理软件系统。
拥有强大的技术团队，才能更好的为你排忧解难。
3、性能目前市场上主流的服装销售管理软件系统都各有特色，基于对零售业的深刻了解和长期服务的理念，店家乐公司推出了一系列款式软件专门针对零售业的服装销售管理管理软件，产品更注重人性化发展，优化功能和细节应用。
采集进货、销售、库存、VIP会员于一体。
功能实用，操作简单、方便，相信对于零售业管理者来说是一个不错的选择。
“本想图便宜买了反季商品，谁知得不偿失。
”昨日上午，家住马栏街道富民社区的梁女士拿出年前买的打折皮鞋，谁知穿了不到10天，鞋就坏了，去商场维权被告之，已经过了三包期。
眼下正处于换季时期，相信梁女士的遭遇并非个案。
去年10月21日，梁女士在大连某商场买了一双折后价为899元的高档皮鞋，随后只穿了一两天，就因为天冷放进鞋柜里。
服装公司会员管理制度
服装公司会员管理制度一、总则为了更好地维护和发展公司的会员群体，提高公司的品牌影响力和市场竞争力，制定本管理制度。
二、会员资格1. 公司会员资格仅限于消费者，并且需满足以下条件方可申请成为会员：a. 年满18周岁或以上；b. 具有完全民事行为能力；c. 拥有有效身份证明；d. 遵守公司的相关规定和制度。
2. 会员资格认证：消费者需在公司指定的渠道进行会员注册，并填写真实有效的个人信息。
注册成功后，会员享有公司的相关服务和权益。
3. 会员资格取消：a. 会员因违反公司规定被取消会员资格；b. 会员可以主动申请取消会员资格；c. 会员长期不使用会员账号，公司有权取消其会员资格。
三、会员权益1. 优先购物权：会员在购物时享有优先购物权，可优先选择热销商品和限量款式。
2. 专属活动：会员可享受公司举办的专属活动和优惠活动，包括折扣、赠品等。
3. 生日特权：会员在生日当月可享受生日特权，如特别折扣、赠送礼品等。
4. 积分积累：会员在消费时可获得积分，积分可以兑换礼品或折扣。
5. 定制服务：部分会员可享受公司提供的定制服务，根据个人需求定制服装。
6. 其他权益：会员还可享受公司其他提供的服务和权益，具体以公司通知为准。
四、会员管理1. 会员信息保密：公司承诺对会员的个人信息严格保密，不会将其泄露给第三方。
2. 会员态度和行为：会员需遵守公司的相关规定和制度，尊重店员和其他会员。
3. 弃权和转让：会员权益不得转让或转让给其他人，同时公司有权根据实际情况对会员权益进行调整和修改。
五、违规处理1. 若会员违反公司的相关规定和制度，公司有权取消其会员资格，并且有权追究其法律责任。
2. 对于严重违规的会员，公司有权永久取消其会员资格，并有权采取相关法律手段进行责任追究。
六、其他事项1. 本管理制度解释权归公司所有，公司有权对其进行修改和补充。
2. 本管理制度自发布之日起生效。
制定单位：XXXX服装公司日期：YYYY年MM月DD日。
服装店VIP管理
服装店VIP管理要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!一、什么是老顾客?标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案?老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%)：XX、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
品牌服装如何开发和做好VIP维护
品牌服装如何开发和做好VIP维护要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！一、什么是老顾客？标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案？老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
VIP会员维护手册
VIP贵宾会员维护手册一家店铺要将业绩做好，无非就是两件事情，一是稳定原有的老顾客，二是使新顾客变成老顾客，使现有顾客扩充到老顾客群中，一家店铺中，20%的老顾客贡献店铺80%的利益，所以每家店铺的VIP拓展和服务都需要重视和落实。
第一、VIP会员招募月新开店铺可根据店铺实际情况申请开业当月为“VIP会员招募月”，凡消费任意金额即可成为VIP会员，招募期定为一个月，各店铺根据当地实际情况考虑缩短招募期。
第二、VIP新会员1、.登记客户资料要详细，登记VIP登记本2、针对vip新开卡会员，在离店30-60分钟内应发送一条短信：感谢您对波司登男装的支持，（告知顾客购买的产品的洗涤方式和保养方法），祝愿您和您的家人身体健康，合家欢乐，如有疑问请致电（店铺电话号码），期待您的下次光临，谢谢！3、一周内给VIP客户电话回访，了解顾客对于衣服的意见和建议，并且做详细记录，帮助下次销售。
第三、VIP会员管理VIP客户分区专人管理，每位导购应管理好自己的VIP客户，经常关注现有VIP回流消费情况及发展新VIP，1、每位导购每月应发展5个VIP客户；2、养成关注自己的VIP客户每次消费金额的习惯，分析自己VIP回流消费金额是否增减，找出原因，好的方面进行团队分享，需要改进的方面可寻求团队帮助；3、VIP客户超过2个月未来消费应短信问候，超过5个月未来消费应该采取电话邀约；4、节假日应提前3天给所有VIP客户群发祝福短信（不提及活动信息），提前1天发活动信息告知店铺即将举行的活动和内容以及店铺地址；5、店铺举行大型活动需给VIP客户群发短信，重点客户（消费能力比较强的客户）采取电话邀约，并准备相应礼品。
6、VIP会员生日（每个月20号前报备公司下月过生日顾客人数，公司准备相应礼品）1)VIP会员生日应提前一周短信告知客户，内容大致为：“尊敬的VIP会员**先生，本周是您的生日，全体员工提前预祝您生日快乐，心想事成，为您准备了一份精美的生日礼物，请您本周内前往波司登男装**店领取，并且本周内购买可享受一次性7折优惠。
服装行业VIP分析体系思考
如今，服装企业逐步认识到VIP会员营销的重要性，需要更加细致的了解其顾客、了解顾客的消费行为，通过各种属性和行为对顾客进行分类，进行针对性的营销和关怀，提升会员顾客的消费体验，从而提高顾客忠诚度，最终体现为企业业绩和利润的提升。
事实上，在遇到的客户里，除了一部分品牌定位较低的企业尚没有启动VIP计划，大部分企业都已经在行动或是即将行动，有的高端男装企业，VIP消费占到80%。
在这样一些情况下，对VIP的分析，便尤为显得重要，因此，针对VIP顾客的分析，我将其列入了服装行业中较为重要且极有意义的应用之一。
将VIP分析体系稍作梳理与思考，大致分为以下四类，并对其逐一稍加阐述：⏹∙现状与发展；⏹∙结构与特征；⏹∙顾客分群；⏹∙活动及服务；⏹∙积分相关；现状与发展，主要分析企业当前的VIP管理状况，以及VIP群体的质量状况，新募等发展状况，可以包括：◆∙当前企业的VIP顾客进行一个总括的分析，VIP客户数，有效客户数，活跃、休眠数，等等，各类VIP客户存量趋势；◆∙ VIP顾客的新募，分布，趋势等，亦可通过新募趋势、新入会员二次消费等质量指标，完善VIP入会规则；◆∙ KPI的分析，如VIP消费占比、平均单价、折扣率、连带率等，可用VIP数据与整体数据进行比较；结构与特征，针对VIP顾客群体，进行其结构构成，或是行为特征来进行分析，深入了解企业VIP的一个构成状况，此处不分析到具体各属性群体有哪些VIP顾客，可从两个角度进行分析：◆∙按属性特征进行分析，如年龄、学历、职业、收入范围、卡类别、入会年限、兴趣爱好等，单属性或多属性分析结构构成，消费占比；◆∙按消费行为衍生的统计数据进行划分分析，如年消费额、频率段等；◆∙混合分析，各种属性与消费数据的混合分析；亦可结合到货品属性（如品类、风格、系列等）；如有能通过一线采集VIP顾客的体貌特征或时尚类型等，可以进一步提升数据分析的丰富程度；各项分析，可以结合各项指标，如会员数（占比）、消费（占比）、商品零售数量以及若干合适的零售KPI等等；顾客分群，将VIP顾客群体进行划分，得到若干分类，各类别VIP清单用于精准营销，进行不同类别、等级、形式的服务，可以优化资源投入，提高服务的精准性；◆∙按属性特征，参考结构特征中的属性，亦可结合顾客的特征与类型，进行分群；◆∙按行为特征，具体可参考RFM模型，或是结合企业的RFM模型的扩展，进行顾客分群；也可以综合以上两者，对需要关注的VIP群体进行划分，也可提供对具体某些类型，如极可能流失的VIP群体，极有可能再次购买的群体。
卖货会员规章制度模板范文
卖货会员规章制度模板范文为了更好地管理卖货会员，提升卖货服务质量，制定以下会员规章制度：第一条会员资格的申请与取消1.1 任何人都可以申请成为我公司的会员，经过审批通过后即可获得会员资格。
1.2 会员资格一经确认，会员需遵守本规章制度，并且自觉遵守国家法律法规。
1.3 若会员有违法违规行为，或者不遵守公司规定，公司有权取消其会员资格，并不予退还会费。
第二条会员服务内容2.1 会员可享受公司提供的各类优惠活动，以及特定商品的折扣服务。
2.2 公司会不定期组织会员活动，包括线上和线下活动，以及专场销售活动，欢迎会员参加。
2.3 会员可以享受公司提供的售后服务，包括商品退换、维修等服务。
第三条会员权利和义务3.1 会员有权享有公司提供的各项服务，并且有权提出建议和意见，以帮助公司提升服务质量。
3.2 会员有义务遵守公司规定，如实填写个人信息，不得盗用他人信息，不得从事任何违法违规行为。
3.3 会员应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号借给他人使用，否则会导致会员权益受损。
第四条会员奖励制度4.1 公司会根据会员消费情况，对会员进行积分奖励，积分可用于兑礼品或抵扣商品购买金额。
4.2 会员在特定活动中表现突出的，公司会给予相应的奖励，奖励形式包括礼品、优惠券等。
第五条会员销售规定5.1 会员在进行商品销售时应提供真实有效的商品信息，不得虚假宣传，不得销售违法商品。
5.2 会员在进行商品销售前应确认商品质量和数量，确保商品与描述相符。
5.3 会员不得利用会员身份从事非法经营行为，不得侵犯他人知识产权。
第六条会员违规处理6.1 若会员违反本规章制度，公司有权对会员进行警告、处罚，甚至取消其会员资格。
6.2 会员如对公司造成经济损失，公司有权追究其法律责任。
6.3 会员可在被处理后提出申请复议，公司会对其进行再次审核，并根据情况做出最终处理。
第七条规章制度的修订7.1 公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整，调整后的规章制度将会以公司公告形式发布。
服装vip会员活动策划方案
服装vip会员活动策划方案一、活动背景随着服装行业的竞争日益激烈，吸引和留住忠实顾客成为了每家服装品牌的关键目标。
VIP会员活动是一种有效的方法，可以提高品牌忠诚度、增加销售额，同时也能增强品牌形象和口碑。
本文将针对服装行业的VIP会员活动策划方案进行详细的讲解。
二、活动目标1. 提高品牌忠诚度：通过VIP会员活动，增加会员对品牌的认同感和依赖感，提高会员的品牌忠诚度。
2. 增加销售额：活动期间，通过针对VIP会员的特定优惠和折扣等促销手段，提升销售额。
3. 增强品牌形象和口碑：VIP会员活动可以为品牌带来更多的关注和好评，提高品牌形象和口碑。
三、活动策划1. 活动时间：为了吸引更多的VIP会员参与，活动时间应选择在节假日或特殊购物季节，如双十一、黑五等。
2. 活动形式：(1) 会员等级划分：根据会员的消费频次和金额，将会员分为不同等级，例如黄金会员、银牌会员和铜牌会员等。
不同等级的会员享受不同的特权和优惠条件。
(2) 积分活动：VIP会员通过消费可以获得积分，积分可以在以后的购物中兑换商品或享受折扣。
此外，积分还可以作为会员等级升级的条件之一。
(3) 会员专属活动：定期举办一些只对VIP会员开放的活动，如品牌发布会、专享款式发售、试穿体验活动等，以增加会员的归属感。
(4) 生日礼遇：对VIP会员在他们生日当天购物给予特殊优惠和礼品，以增加会员的满足感和忠诚度。
3. 促销手段：(1) 会员折扣：对VIP会员提供额外的折扣和优惠，例如购物满一定金额享受额外折扣等。
(2) 限时促销：在活动期间推出限时折扣、秒杀或限量发售的商品，以刺激会员购买欲望。
(3) 赠品活动：对于购物满一定金额的会员，赠送一些小礼品或体验优惠活动，以增加购物的乐趣和满足感。
4. 活动推广：(1) 线上推广：通过品牌官网、社交媒体平台、电子邮件等渠道向会员宣传活动，并提供在线报名和参与活动的途径。
(2) 线下推广：通过品牌实体店铺、广告橱窗、POP物料等方式向会员宣传活动，并提供线下报名和参与活动的途径。
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服装店VIP管理要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!一、什么是老顾客?标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案?老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
★登记时应注意事项：1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。
并保证顾客的个人资料不会透露。
2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
4)、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。
其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
切忌：以公司需要名义索取顾客资料。
三、日常如何维护：顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。
因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。
要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。
明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。
将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。
调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。
即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。
一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。
我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。
一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。
服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道★感情投资：建立"自己人效应"。
通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。
小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。
如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。
回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。
如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
★建议：1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市。
D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。
最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。
避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。
促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
以下供参考：A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。
如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。
一周内须电话回访穿着感受。
B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。
C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。
D、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。
第五步：及时有效的解决问题想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。
在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
如果顾客出现不满意怎么办?第1步是倾听，移情。
关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。
第2步是交谈。
生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。
稳住顾客的情绪。
第3步是真诚的道歉。
无论对或错都要道歉。
发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。
这是留住顾客重要而且强有力的一步。
第4步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。
第5步是解释。
表明解决投诉的真诚愿望。
第6步是处理。
针对问题提出一种公平的化解方案。
顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第7步是补偿。
针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。
比如：送小礼物。
第8步是结果。
询问顾客解决的办法是否满意。
如果不满意，拿出最终意见当场解决。
问题解决后，不要忘记谢别顾客。
表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
第9步是反馈。
采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。
另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。
四、如何举行有效的老顾客活动?1、一年最少四次的VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。
可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“亲近自然”的登山会友联谊活动、或“服饰沙龙”、“女性保健”、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
2、VIP特定回馈活动：如生日回馈—除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等。
3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。
钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。
服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。
当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。