业务培训手册 PPT课件
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职业建筑师业务指导手册PPT课件
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建筑市场分析
当前市场趋势
了解当前建筑市场的需求、 竞争态势和未来发展方向， 以便更好地制定业务策略。
行业法规与政策
关注政府对建筑行业的政 策法规变化，确保业务合 规。
客户需求与偏好
通过市场调研了解客户的 需求、偏好和期望，为设 计提供依据。
客户关系管理
客户沟通技巧
客户维护与拓展
掌握有效的沟通技巧，建立良好的客 户关系。
参与行业交流与合作
加入建筑师协会
01
加入当地的建筑师协会，参与协会组织的活动，与其他建筑师
交流经验，拓展人脉。
参与项目合作
02
与其他建筑师、设计师、工程师等合作，共同完成大型或复杂
的建筑项目，提升自己的团队合作和项目管理能力。
参加行业展览和竞赛
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ03
参加国内外建筑展览和竞赛，展示自己的作品和才华，获得业
可持续发展的概念
可持续发展是指社会、经济、人口、资源和环境的协调及长远的发展， 既要满足当代人的需求，又不损害未来世代的需求。
03
绿色建筑与可持续发展的关系
绿色建筑是实现可持续发展的重要手段之一，它通过节能、减排、资源
循环利用等方式，减少对环境的负担，促进经济社会的可持续发展。
04
建筑市场与客户关系管 理
05
建筑师的职业发展与提 升
持续学习与进修
不断更新专业知识
关注建筑行业的新动态、新材料、新技术，保持对建筑领域最新 发展的了解。
参加专业培训和研讨会
参加国内外建筑师协会、学术机构组织的培训和研讨会，提升自己 的专业素养和实践能力。
深入学习和研究
阅读建筑专业书籍、学术论文，深入研究建筑理论和实践，提高自 己的学术水平。
铁路试验检测业务培训PPT课件课件
业务能力提升方向探讨
1 2
加强试验检测设备操作技能
提高试验检测设备的操作熟练度，减少操作失误， 提高试验检测效率。
提高试验检测数据处理能力
学习数据处理方法，提高试验检测数据的准确性 和可靠性。
3
增强试验检测报告编写能力
加强报告编写技巧的学习，提高试验检测报告的 规范性和可读性。
未来发展趋势预测
智能化试验检测技术
用于铁路桥梁、隧道、轨道等 结构的模板、支架等临时设施
。
铁路工程结构
路基工程
包括路堤、路堑、排水 设施等，是铁路线路的
基础结构。
桥梁工程
包括桥墩、桥台、桥面 系等，用于跨越河流、
沟谷等障碍物。
隧道工程
包括洞身、洞门、衬砌 等，用于穿越山岭、丘
陵等复杂地形。
轨道工程
包括钢轨、轨枕、道岔 等，是铁路线路的承载
促进技术创新和进步
铁路试验检测是铁路工程技术创新和进步的重要手段，通 过对新材料、新工艺、新设备的试验检测，可以推动铁路 工程技术的不断发展和提升。
提高经济效益和社会效益
通过铁路试验检测，可以优化设计方案和施工工艺，降低 建设成本和运营维护成本，提高铁路工程的经济效益和社 会效益。
铁路试验检测的目的
和稳定性。
03 铁路试验检测技术与方法
常规检测技术
轨道几何尺寸检测
使用轨距尺、支距尺等工具，检测轨道的轨距、水平、高低、方 向等几何尺寸。
钢轨探伤
采用超声波探伤仪、磁粉探伤仪等设备，对钢轨进行内部缺陷检测。
车辆动力学性能检测
通过车辆动力学性能测试系统，对车辆的运行稳定性、平稳性、曲 线通过性能等进行检测。
铁路试验检测业务培训ppt课件课 件
业务员培训手册
02
Tableau
用于数据可视化、分析和仪表板制作，能够快速探索大量数据。
03
Power BI
提供商业智能分析、数据挖掘等功能，帮助业务员更好地理解客户需求
和市场趋势。
演示文稿制作技巧
制作简洁明了的PPT
避免使用过多的文字和复杂的动画效果，以简洁明了为主。
使用图表和图片
用图表和图片来表达观点和展示数据，更加直观易懂。
经验教训
业务员应深入了解产品知识，能够准 确回答客户疑问并提供专业建议，以
赢得客户信任和忠诚度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高生活质量
业务活动可以提供人们所需的产 品和服务，提高人们的生活质量
，如医疗、教育、娱乐等。
业务历史与发展
业务起源
业务活动可以追溯到古代的集市贸易和手工艺制作，那时人们通 过交换物品或提供服务来满足彼此的需求。
现代业务
随着科技和社会的发展，现代业务的规模和形态发生了巨大的变化 ，出现了许多新的商业模式和创新企业。
业务目标
企业的业务目标是实现盈利和增长 ，而个人的业务目标可能是实现自 我价值和生活保障。
业务重要性
创造就业机会
业务活动是创造就业机会的主要 来源，无论是企业还是个人，都 需要通过开展业务来满足自身的
经济需求。
推动经济增长
业务活动是推动经济增长的重要 因素，企业的创新和扩张可以带 动产业链的发展，个人的业务活 动也可以促进社会经济的发展。
认真听取客户的意见和建议，了解客户的真实需求。
分析问题原因
分析客户异议的原因，判断是否与产品质量、服务等方面有关。
制定解决方案
针对客户异议，制定合理的解决方案，并积极与客户沟通协商。
便利店店长培训手册(PPT54页)
• 10、 门店货架、商品每周必须进行两遍以上清洁。 收银台前挂篮、小货架和门口端架等必须每日清洁 〔包括商品〕。
• 11、收银区干净整洁， 包括收银机、 机、〔干 布擦拭〕收银桌、收银抽屉等。自助食品区所有设 备摆放平安，食品陈列整齐、醒目，POP清洁准确 且悬挂整齐
• 12、擦商品和擦货架的毛巾必须分开。对于纸包装
• 〔3〕 工作时不能挖耳、挖鼻、敲桌子、玩弄衣物 等不雅行为。
• 〔4〕 营业人员不能在当值时大声喧哗、追逐打闹， 不可说粗言秽语、恶语中伤、挖苦嘲笑客户或同事。
• 〔5〕 上班时间不允许接打私人 、聊天、吃零食、 看报纸。哼歌、吹口哨、化装。
• 〔6〕 不能因私人情绪影响工作，当值时不得流露 愤怒、紧张、恐惧、不耐烦的情绪。
营运部会议制度
• 开会是为了更好的开展以后的工作而进行的一项沟 通，是对过去工作的一个总结，对未来工作的探讨。 个人在会议上言行更是能表达个人的素养。为了实 现会议的目的，提高会议的效率，特制定本制度， 希望大家能够自觉遵守。
• 一、会议纪律： • 1、按会议通知准时参加会议，并在签到表上签到。
不得迟到，早退，不得无故缺席。 • 2、据会议内容，围绕会议主题，积极讨论，主动发
• 〔7〕 上班按时如实签到，不得代签、补签。当值 中不能离岗、串岗；未经批准不得会见亲友。
• 〔8〕 不得盗窃公物，窃取客户和同事的财物，不 能私拿、挪用门店商品及赠品。不得向客户和供给 商索要小费或任何财物。
• 〔9〕 不能处理的事物不能自作主张，超越权限， 应马上报告上司处理。
• 〔10〕 效劳用语要标准热情如：〔欢送光临、请、 谢谢、对不起、请原谅、请稍等、让您久等了、欢 送下次光临等。。。
店长业绩考核表
• 11、收银区干净整洁， 包括收银机、 机、〔干 布擦拭〕收银桌、收银抽屉等。自助食品区所有设 备摆放平安，食品陈列整齐、醒目，POP清洁准确 且悬挂整齐
• 12、擦商品和擦货架的毛巾必须分开。对于纸包装
• 〔3〕 工作时不能挖耳、挖鼻、敲桌子、玩弄衣物 等不雅行为。
• 〔4〕 营业人员不能在当值时大声喧哗、追逐打闹， 不可说粗言秽语、恶语中伤、挖苦嘲笑客户或同事。
• 〔5〕 上班时间不允许接打私人 、聊天、吃零食、 看报纸。哼歌、吹口哨、化装。
• 〔6〕 不能因私人情绪影响工作，当值时不得流露 愤怒、紧张、恐惧、不耐烦的情绪。
营运部会议制度
• 开会是为了更好的开展以后的工作而进行的一项沟 通，是对过去工作的一个总结，对未来工作的探讨。 个人在会议上言行更是能表达个人的素养。为了实 现会议的目的，提高会议的效率，特制定本制度， 希望大家能够自觉遵守。
• 一、会议纪律： • 1、按会议通知准时参加会议，并在签到表上签到。
不得迟到，早退，不得无故缺席。 • 2、据会议内容，围绕会议主题，积极讨论，主动发
• 〔7〕 上班按时如实签到，不得代签、补签。当值 中不能离岗、串岗；未经批准不得会见亲友。
• 〔8〕 不得盗窃公物，窃取客户和同事的财物，不 能私拿、挪用门店商品及赠品。不得向客户和供给 商索要小费或任何财物。
• 〔9〕 不能处理的事物不能自作主张，超越权限， 应马上报告上司处理。
• 〔10〕 效劳用语要标准热情如：〔欢送光临、请、 谢谢、对不起、请原谅、请稍等、让您久等了、欢 送下次光临等。。。
店长业绩考核表
汽车经销商水平价值链业务培训ppt课件
两万五千八，护航手册
1、 自店提升(所获奖项、认证技师、企ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ资质等)
2、 5000元洗车券、2000元四轮定位券、800元四轮动平衡券、
XX元空调清洗券、XX元发动机养护券... ...
3、 交车时使用，销售顾问编辑话术介绍 4、 利用重大节点活动，与促销品捆绑 5、 客服人员以短信提醒客户使用258手册 6、 258手册应成为SA接待区的标准物料
全年即时营销
月度小型促销活动
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
水平价值链业务 ——二手车：
C
放弃成本前移
例1： 例2：
保“价”护航活动
落地物料： 1、 展厅车铭牌，本活动主题露出 2、 桌面台历、交易方式、二手车折旧计算标准、卖给朋友及贩子的隐患 3、 保“架”护航活动易拉宝在售后露出
4、 自主保险 5、 延保
大树效应，例如：玻璃单独破碎险、自燃险等
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
水平价值链业务 ——会员：
差异化服务，不是充分必要条件，服务的差异化只会导致成本的无限上升，无 法从根本上提升客户忠诚度，解决客户持续来店的问题。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
水平价值链业务 ——二手车：
B
保有客户回购
必备小物料： 1、业务人员挂二手车品牌Logo，logo上印“免费评估”或“评估有礼”字样 2、设立二手车独立公众微信，做到无处不在的二维码 3、所有合作网站中必须有”二手车置换”主题活动宣传，并将二手车寄售车辆，
项目经理完全手册PPT培训课件
对项目实施过程中出现的问题、错误和不足进行总结，分析原因，提出改进措施 和建议，避免类似问题的再次发生。
06
案例分析与实践
成功项目案例分享
成功项目案例
挑选具有代表性的成功项目，如 技术创新、市场拓展等，展示项 目经理在项目实施过程中的关键
作用和成功经验。
成功因素分析
对成功案例进行深入分析，总结出 项目成功的关键因素，如团队协作、 风险管理、沟通协调等。
解决冲突与问题
及时发现和解决团队内部存在的冲突和问题，维 护团队的稳定和高效运转。
变更管理与应对
01
变更申请与评估
建立变更管理流程，对变更申请 进行评估和筛选，确保变更对项
目的影响可控。
03
变更监控与反馈
对已实施的变更进行跟踪和监控 ，及时反馈变更实施效果，确保
变更目标的实现。
02
变更审批与实施
对符合要求的变更进行审批和实 施，调整项目计划和资源分配，
项目进度跟踪
进度计划制定
根据项目需求和资源情况，制定合理的 进度计划，明确各阶段的任务、时间节
点和责任人。
进度报告与沟通
定期向上级和相关干系人汇报项目进 度，及时反馈项目进展情况，确保信
息的透明和准确。
进度监控与调整
通过定期跟踪、监控项目进度，及时 发现并解决潜在问题，确保项目按计 划进行。
进度风险管理
计划推进。
制定里程碑计划
设置关键里程碑，监控 项目进度，确保项目目
标按时完成。
项目计划制定
制定项目计划
根据项目目标和任务分解，制定详细 的项目计划，包括时间表、预算、资 源需求等。
分配任务
将具体任务分配给合适的项目团队成 员，明确任务要求和完成标准。
06
案例分析与实践
成功项目案例分享
成功项目案例
挑选具有代表性的成功项目，如 技术创新、市场拓展等，展示项 目经理在项目实施过程中的关键
作用和成功经验。
成功因素分析
对成功案例进行深入分析，总结出 项目成功的关键因素，如团队协作、 风险管理、沟通协调等。
解决冲突与问题
及时发现和解决团队内部存在的冲突和问题，维 护团队的稳定和高效运转。
变更管理与应对
01
变更申请与评估
建立变更管理流程，对变更申请 进行评估和筛选，确保变更对项
目的影响可控。
03
变更监控与反馈
对已实施的变更进行跟踪和监控 ，及时反馈变更实施效果，确保
变更目标的实现。
02
变更审批与实施
对符合要求的变更进行审批和实 施，调整项目计划和资源分配，
项目进度跟踪
进度计划制定
根据项目需求和资源情况，制定合理的 进度计划，明确各阶段的任务、时间节
点和责任人。
进度报告与沟通
定期向上级和相关干系人汇报项目进 度，及时反馈项目进展情况，确保信
息的透明和准确。
进度监控与调整
通过定期跟踪、监控项目进度，及时 发现并解决潜在问题，确保项目按计 划进行。
进度风险管理
计划推进。
制定里程碑计划
设置关键里程碑，监控 项目进度，确保项目目
标按时完成。
项目计划制定
制定项目计划
根据项目目标和任务分解，制定详细 的项目计划，包括时间表、预算、资 源需求等。
分配任务
将具体任务分配给合适的项目团队成 员，明确任务要求和完成标准。
低保业务培训PPT课件
• (5).已经成家的子女与有经济来源的父母共同 生活的家庭，其子女收入与父母收入分开计算 。
• 例：一户家庭五口人，户主及配偶均退休，每月退 休金合计2500元；儿子已成家（在就业年龄段内且 有劳动能力），儿媳刚生小孩，小夫妻俩均无业， 靠父母生活，每月小孩子花费均由老人支付，造成 家庭困难，现申请低保救助。如何操作？
7、就业年龄段有劳动能力者申请社会救助 的问题
• (1)、就业年龄段内有劳动能力者但未就业的申 请对象必须接受劳动保障等部门提供的技能培 训或职业介绍，无正当理由两次拒绝职业介绍 、拒绝或中断技能培训的，不予救助或停止救 助。
• (2)、处于就业年龄段且有劳动能力但尚未就 业的申请对象，在享受最低生活保障待遇期 间，应当参加一定时间的由街道、居委会组 织的公益性社区服务劳动（如治安值班、打 扫公共卫生、照顾孤老残幼等等），一般每 月安排10－40小时。
例：一户家庭三人，户主就业，每月1500元 ，配偶失业，小孩就读，该家庭收入为 1500-595=905元，实际享受救助金为1725905=820元。其中的595元是属于收入豁免 部分。
5、办理程序
• 告知（咨询）→书面申请并附证明材料 →受理→调查→审批→告知审批结果→ 张榜公布、接受监督→组织就业年龄段 人员参加公益性社区服务劳动→定期复 审
➢5、低保申请的办理程序 ➢6、人户分离人员申请社会救助问题 ➢7、就业年龄段有劳动能力者申请社会救助
问题 ➢8、不予办理社会救助的情形
1、申请低保的两个前提条件：
一是具有本镇户籍，对洞泾而言就是要具有 洞泾镇的户籍；
二是其个人或家庭成员人均月收入低于本市 城镇低保标准的（目前为570元/月）。
• (3)、就业年龄段内有劳动能力者应当积极主动地 就业，获得救助期间参加赌博、吸毒等不正当活 动的，停止救助。
BI培训-职能及业务 PPT课件
语言态度
常用文明用语； 部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲
切指正，严肃批评； 对待顾客不卑不亢、态度和蔼； 对待合作伙伴态度温和。
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
办公室人员
遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
培训讲师
授课生动幽默，体态优雅，与学员互动
举 止 大 方， 礼 让 客 户， 热 情 问 好
绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范
绿化管理员
修 剪
公
休
期
间
不
消
作
杀
业
摆放标识，佩带口罩，避免
。
喷洒药水，公休期间不作业。
绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规范 绿化管理员
浇灌
现场整洁，操作规范。
绿线标准
仪 容 仪 规范 表 着装， 整洁 专业， 精神 饱满， 认真 细致
行为举止
乘车
进 出 姿 势
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
语言态度 您好
互相问候，主动真诚；称呼亲切友好， 不逾习俗，使用礼貌语言
绿线标准
各岗位部分
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
总经理及各级管理人员
仪容仪表 按照《万科物业企业形象手册》规定着
装，仪表端庄，面带微笑。
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
行礼
客户询问、客 户交涉时行礼
万科物业安全人员行为规范
员 行 正 规 军 礼 。
车 辆 进 出 向 驾 驶 人
立当 正值 行换 礼岗
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
通用行为规范
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预存话费 1881 2181 2481 2781 3181 3581 4181 5880 5880 5880
分月解冻 金额
78
签约期
套餐月费 66
90 103 115 132 149 174 245 245 245
24个月 96 126 156 186 226 286 386 586 886
购机款 3699 3199 2699 2199 1699 1099 0
3G精彩业务
3G精彩业务
3G语音产品资费
1 、 3G 基 本 套 餐 — 语 音 ： 长 途 漫 游 一 个 价 ， 全 国 接 听 全 免 费 ! 流量：超出部分0.3元/MB！
套餐类型 A
包含档次
目标客户
41568866、、、628628、66、(9共62、81621、档263)、861、5648、6、商 喜 高 户。务 爱 速中 互 数联 据、网 业高
（二）“购手机入网送话费”合约计划 客户购买手机，缴纳手机款后，办理相应套餐入网，公司赠送 客户相应的话费。需缴纳首次到账的预存款。
1、中兴V880、联想A60、夏新N79、华为SONIC、酷派W706等 五款千元智能机，按套餐月费的50%送费；
2、其他战略终端按套餐月费的40%送费； 3、普通定制终端按套餐月费的30%送费。
（三）“存费送费”合约计划
新老客户预存相应套餐的预存款，公司赠送其相应的话费。 按照用户预存款的2倍赠送，即存一得三
3G预存话费送手机-热销千元智能机
合约机型
中兴E850 三星S3370
联想A65 中兴V880 酷派W706 华为Sonic 华为u8500 酷派w708 酷派7260 酷派W721
记黄埔3、
KDDI、中国电信、印度
代表运营商
西班牙电信、德国电信、 法国电信、意大利电信、
Reliance、Tata(注：除 Sprint选择WiMAX外，其他
美国AT&T、中国联通等全球
CDMA运营商都计划转网
绝大多数运营商
至HSPA或LTE)
WCDMA是产业链最广，全球用户最多，技术最完善的3G技术。
iPh286、386、486、586、商务高端、时尚达人 886（共11档）
专为iPhone手机定 5 元包100条短信、 制，包内包含短信 10元包200条短信
三、3G合约计划
（一）“预存话费送手机”合约计划
客户预存相应的话费，办理相应的套餐入网，公司赠送手机。 举例：920元=联想A65手机一部+920元话费
市场零售 合约计划预
价
存话费
799 939 899 999 959 959 959 999 1299 1880
850 850 920 950 999 1399 1399 1399 1599 1800
其中
入网到帐金额
分月返还金额
合约期
最低套餐月 费
170
37
24
46
170
37
24
46
184
30
24
46
0
0
0
预存话费 2181 2681 3181 3681 4181 4781 5880 5880 5880 5880
分月解冻 金额
60
74
88 102 116 132 163 163 163 163
CDMA → CDMA1X → CDMA2000 EV-DO Rev.0 → Rev.A → LTE FDD
部署国家
中国；缅甸、非洲建有试验网，小规模放 号
200多个国家，258张网络
62个国家
用户数
中国41万，少量国外试验用户
3.2亿，全球市场占有率77%
9500万，全球市场占有率23%
中国移动
英国沃达丰、日本NTT DoCoMo、和 美国Verizon+Alltel、Sprint、日本
186（共6档）
通话业务及少量上网 更多通话时长尽情 10元包200条短信
需求用户。
欢享
C
46、66、96（共3档）
商务中、高端客户； 喜爱互联网、有大量 本地通话业务及少量 上网需求用户。
超长本地通话+上 网，赠送本地市话 最多，超值精彩选 择
5 元包100条短信、 10元包200条短信、 0元包150M流量 0 元 包 200 条 短 信 （仅限46元C）
116114 ……
移动数据中心 ……
10010/电子渠道/VIP俱乐部
三大3G技术对比
3G全球商用概况
TD-SCDMA (最新版本：TD-HSDPA)
WCDMA (最新版本：HSUPA)
CDMA2000 (最新版本：EV-DO)
下 速率
上
2.8Mbps 384kbps
14.4Mbps(HSPA+在建，28Mbps) 5.76Mbps
190
31
24
46C
199
33
24
66
279
46
24
66
279
46
24
66
279
46
24
66
319
53
24
96
360
60
24
96
3G预存话费送手机-iPhone合约
套餐月费 66
iPhone4S 16G合约计划 96 126 156 186 226 286 386 586 886
购机款 3999 3699 3399 3099 2699 2299 1699 0
联通业务知识介绍
中国联通简介
企业品牌架构
企业品牌 全业务品牌
品
手机上网、手机音乐
家庭网关、宽带客户端
可管理CPE
牌
手机电视 可视电话
可视电话、亲情号码
系统集成、数据托管
延
无线上网卡、掌上股市 即时通信、手机报
家庭VPN、网络快印 平安互助、多媒体公话
网络安全、呼叫中心 行业移动定位
展
手机邮箱 ……
3.1Mbps 1.8Mbps
功能
可视电话、高速数据上网、WAP、彩信、 可视电话、高速数据上网、WAP、彩 可视电话、高速数据上网、WAP、
话音、短信
信、话音、短信
彩信、话音、短信
技术演进
TD-SCDMA → TD-HSDPA → TD-HSUPA → TD-HSPA+ → LTE TDD
GSM → GPRS → EDGE → WCDMA → HSDPA → HSUPA → HSPA+ → LTE FDD
端客户； 、有大量 务需求用
产品特点
上网+畅聊，赠送 流量最多，更多上 网流量随心支配. 赠 送 150M-3G 国 内 流量。
可选功能包
5 元包100条短信、 10元包200条短信
商务中、高端客户； 畅聊+上网，赠送
B
46、66、96、126、156、 喜爱互联网、有大量 国内通话时长最多，5 元包100条短信、