员工工作态度和能力考核表
工作态度与工作能力
考核人签字确认： 日期：
对团队成员尊重，合群，能够融入团队
反对个人工作重要性，喜欢独立作业，不善于与他人分享信息
工作态度/素养
服务意识
主动、友好的协助业主处理问题，能够站在业主的角度思考问题，甚至考虑的周到性高于业主期望
始终坚持业主至上的理念，能够将服务看做是自己的职责
对待业主基本能够做到友好、友善
对待业主的过程中态度较差，受到过业主的抱怨或投诉
主动性
工作热情高涨，工作兴趣浓厚。勇于挑战、不畏困难，为实现目标，竭尽全力。
不知疲倦，不断进取，主动积极接受工作任务，不挑不拣。
有较浓的工作兴趣，接受工作任务不找借口，不推诿。
遇到问题和困难就灰心，不能主动想办法解决，工作没成果。
责任心
工作细致、严谨、信职责，勇于承担责任
责任心强，清楚自己的责任并敢于负责。
工作中对问题发生的原因有比较清晰的认识，对经常性问题能够给出解决方案，但面对突发性问题时常常不知所措
工作中遇到问题经常推诿，习惯于求助他人，对突发性问题经常无所适从，不擅长查找问题发生的原因
沟通能力
与业主沟通过程中能够通过书面和口头形式进行有效表达，并产生积极效果，善于倾听，有效反馈，业主的认可度较高
有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错能改
多数情况下缺乏责任心
服从与执行
服从上级工作安排，快速反应，坚决果断执行目标，高效完成。
服从指挥，配合上级工作，出现的问题和结果及时向上级反馈
基本上能够服从上级安排，完成工作任务
一般能听从上级安排，做事缓慢，有找理由、打折扣的现象
平均分（采取5分制，以上级评定的平均值为准）：
员工绩效考核综合评价表
员工绩效考核综合评价表姓名，______________________ 部门，______________________ 日期，______________________。
评价标准：1. 工作态度。
优秀，工作积极主动，乐于助人，对工作充满热情，能够积极解决问题。
良好，工作态度端正，能够主动完成工作任务，对工作有一定热情。
一般，工作态度一般，对工作任务缺乏积极性，需要改进。
不合格，工作态度消极，对工作任务不负责任，需要严肃处理。
2. 工作能力。
优秀，工作能力突出，能够独立完成工作任务，有较高的专业技能。
良好，工作能力较强，能够完成工作任务，具备一定的专业技能。
一般，工作能力一般，需要进一步提升专业技能。
不合格，工作能力较差，无法完成工作任务，需要进行培训。
3. 工作成绩。
优秀，工作成绩突出，能够超额完成工作任务，取得显著成绩。
良好，工作成绩良好，能够完成工作任务，取得一定成绩。
一般，工作成绩一般，需要进一步努力，提高工作成绩。
不合格，工作成绩不达标，需要严肃处理。
评价结果：综合评价，______________________。
评价人签字，______________________ 日期，______________________。
备注，__________________________________________________________。
评价人意见，____________________________________________________。
被评价人意见，__________________________________________________。
员工行为态度及能力考核表
知识
具备工作所要求的基础知识和实际业务知识。
合计
年 月 日
高效
能迅速、明确地理解上级工作指示，能够快速有效的工作，并保证工作完成质量。
能力
指标
（10分）
沟通
具备沟通意识，有很好的文字和语言表达能力，能够及时顺畅的与与同事相互尊重，相处融洽，善于与同事合作完成工作目标，杜绝小团体和流言蜚语。
独立
工作
能够独立执行工作任务并保证工作质量。
员工行为态度及能力考核表
姓名：所属部门：职务：
评估期间：年月至年月
考评级别：□上级考评□同级考评□下级考评
项目
考核
指标
理想状态
分数评定
（请根据被考核人实际表现评分）
行为
态度
指标
（20分）
正直
为人正派，诚信，严格遵守公司规章制度，维护公司利益。
敬业
对工作全身心投入，责任心很强。
主动
积极配合同时与其他部门的工作，主动提高工作能力和工作效率，勇于承担压力和责任。
年度工作态度及工作能力考核表1
1、责任心差，时常推诿扯皮，不愿承担责任，缺乏大局观念，凡事斤斤计较（1-2分）2、责任心不强，时而有推诿扯皮现象，大局观念较淡薄，个人得失考虑较多（3-4分）。3、具有一定的责任心，但有时有推诿现象，从大局考虑问题不够，有时对个人利益考虑较多（5-6分）4、责任心较强，很少强调客观条件，很少有推诿情况发生，基本上能从大局出发，很少考虑个人得失（7-8分）5、责任心强，敢于负责，从不推诿扯皮，能从大局出发，从不考虑个人得失（9-10分）
主管评价
能
力
考
评
团队协作力（10分）
1、合作精神极差，我行我素，人际关系恶劣，无法和他人合作（1-2分）。2、团队意识淡薄，只完成自己本职工作，很少和他人合作（3-4分）。3、具有一定的团队意识，能够服从上级安排被动与他人合作，也能够根据他人要求配合其工（5-6分）作4、团队意识强，能主动配合他人工作，协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（7-8分）。5、爱护团体，常协助他人，对于别人工作中不足的地方能够主动提出改善建议，工作中从不计较，无保留（9-10分）。
沟通协调与人际关系（10分）
1、经常与他人发生意见上的冲突，甚至会因此造成对公司或团体的伤害，人际关系欠佳（1-2分）2、与人沟通能力较差，无法顺畅的与同事进行协作，人际关系较差（3-4分）3、大多数的时候能与他人做良好的沟通协调，但偶尔会因此彼此坚持已见，而引发不必要冲突，人际关系尚可（5-6分）4、能够充分与他人交换意见，并愿意互相配合调整立场，达成共识，人际关系良好（7-8分）5、在任何情况下都能充分与他人沟通协调，有效的找出最佳对策，达成共识，并能够协助他人化解冲突，促进合作关系，人际关系极佳（9-10分）。
态度及能力得分
业绩得分
部门负责人签字确认：
工作能力、态度考核
姓名：
B（4分） 不知疲倦，不断进 取，主动接受工作任 务，不挑不拣 责任心强，清楚自己 的责任，勇于承担责 任 充分理解集体目标愿 为集体目标作出贡献 服从指挥，配合上级 工作，不找理由、不 打折扣，尽力完成任 务
岗位：
考核标准 C（2分） D（1分）
打分人员：
E（0分） 得分
主动性
有较浓的工作兴趣， 遇到问题、困难就灰 不上进，工作挑 接受工作任务不找借 心，不能主动想办法解 拣，避难就易 口，不推诿 决，工作没成果 有一定的责任心，并 消极被动，不负 敢于对自己的工作负 多数情况下缺乏责任心 责任 责，知错能改 理解领导意图，主动 为领导分担工作责 只考虑本职工作，对其 只求自己方便、 任，帮助同事解决问 他事情不闻不问 合适 题 经常不服从上级 一般能听从上级安排， 基本上能够服从上级 安排，我行我 有事找理由、打折扣的 安排，完成工作任务 素，一意孤行， 现象 影响团队工作顺
员工工作能力考核表
部门：
项目 A（6分） 充分掌握本职工作的全 部技能和专业知识，工 作处理能力强，能够充 分适应自身职务和岗位 的需要 具备很好的人际沟通技 巧，能有效说服他人。 能够通过书面和口头形 式进行有效表达，并产 生积极效果，善于倾 听，有效反馈
姓名：
B（4分） 具有本职岗位所需的 能力和专业识，工作 处理能力较强，适应 自身职务和岗位的需 要 具备较好的人际沟通 技巧，能够通过书面 和口头形式进行有效 表达，能够征求并接 纳不同意见，工作开 展无障碍。 有较强的求职欲望， 能主动了解和学习新 知识，有创新意识能 经常提出工作改进思 路，工作有创新，有 改善
沟通能力
人际沟通技巧尚需提 有一些人际沟通技 高，口头和书面表达能 巧，书面和口头表达 力欠缺，同事间交流较 基本满足工作需要。 少，工作中存在障碍。
态度与能力评分标准表
K 成功的信念，认为成功1控制，注重关注过程，右关注不够寸标感、方向感不强，缺女果的紧迫感，往往需要j 才能达成目标 目标的行之有效的方P 主重个人能力提升，得》和挫折，很容易放弃， 乞成功的意志力 同事或公司强调目标、 勺的作风不以为然，缺乏 F 和配合的态度个人成功对团队成功有何影响实现，积极支持团队取得成功■有强烈的追求想目标的愿望目标，并持续总能取1.成功导向、团队或公司的工作取得理想的结果，设定挑战性的目标，并努力实现或超过目标。
希望取得成功，但对成功抱被动等待的态度，认为成功的取得“可遇不可求”强调机遇的重要性知道工作的目标和方向，有时也会积极地追求目标的实现，但这种状态不稳定，容易出现波动有时因关注过程而迷失了最终的目标和成果，时常需要别人提醒面对挫折，显得信心不足，也缺乏足够的应对意识和方法，如感到排除障碍有难度，往往选择主动放弃对团队的成功不够关注，不明白 ■认为追求成功是重要的，相信成功最终主要由自己决定；懂得过程重要，但结果更加重要■有明确的目标和努力方向，为追求目标实现积极地采取行动。
尽管有时目标无法实现，但能设定新的目标并为之努力 ■面对挫折，心态较为平和，能够通过自身努力或寻求外部支持及时消除障碍，解决问题■为实现目标、达到成功，积极创造条件，改进工作方法 ■相信团队的成功有助于个人价值的 ■相信事在人为，努力追求成功，以体现个人价值，能主动设立成功的目标■有较强的行动力追求目标实现，掌握成功行事的方法■面对挫折，相信“办法总比困难多”，积极消除目标实现过程的障碍，愿意为成功付出更多心血 ■根据外部环境的变化，不断调整工作策略，持续改进工作方法，不断追求成功■相信个人追求成功对团队目标实现及最终成功有积极影响，努力使个人的努力成为同事榜样2. 客户服务意识（“客户”既指外部市场的客户，也指公司内部工作服务的任何对象）于客户需要，通过全心全意服务于客户，为其解决问题并提供优质服务，从而提升客户的满意度。
员工能力态度考核表
姓名性别部门岗位评价指标 A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□B.良□C.中□D.需提高□A.优□ B.良□ C.中□ D.需提高□签名：日期：考核人评语：18. 参与和支持团队工作考核分数工作态度工作能力和绩效团队合作13. 能在规则允许的范围使得效率最大化14. 具备良好的发现和解决问题的能力15. 能够独立完成本岗位的工作16. 愿意与他人分享知识和经验17. 团结、合作能力强8. 能够尝试有挑战性的工作任务9. 能够出色的完成领导交待的工作10. 努力创新，不断以高标准改进工作11. 无需监督也能保质保量的完成工作12. 准时完成工作任务3. 锐意进取，对自己能够提出新要求4. 出勤记录良好，没有无故缺勤情况5. 热爱企业，认同企业文化6. 处理问题及工作的错误率较低7. 能够持续学习以提高业务能力水平员工能力态度考核表具体指标描述评价等级1. 爱岗敬业，严格认真地履行岗位职责2. 积极主动地完成本职工作。
员工行为态度及能力考核表
团队 合作
门店内士气旺盛，成员间协作较顺畅，能得到其他门店的认可 门店内士气一般，成员间协作不顺畅，也能得到其他门店的配合
门店内士气低迷，成员间协作差，与其他门店协作不顺畅
专业水平高，具有丰富的专业知识，且能产生好的绩效
专业 能力
专业水平较好，具有较好的专业知识，也能产生较好的绩效 专业水平一般，具有基本的专业知识，产生的绩效偶尔达标
能利用自己的能力解决个别问题
合计得分：
分值 15 10 8 5 15 10 8 5
10
8 6 4 15 10 8 5 15 10 8 5 10 8 6 4 10 7 4 10 8 6 4 100
评分
专业水平不足，不了解相关业务内容，绩效不佳
综合 素质
积极学习，参加各项培训，改善工作中不足
学习创新 能力
安于现状，只学习本职工作内容
从不学习，对学习培训内容应付了事
能前瞻性进行问题的危机管理，并有相应的流程方案支持
解决问题 能前瞻性进行问题的危机管理，基本能利用自己的能力解决所有问题 能力 能优秀（100分） 良好（80分） 一般（60分） 较差（40分） 极差（20分）
考核指标
评分标准
责任心强，能全面达成交付工作，用于面对困难并解决，可信任
责任心较强，能完成任务，偶尔出错，但能及时纠正，可交付工作 责任心
责任心一般，工作必须督促才得以完成
责任心差，难以独立完成工作任务，经常找借口推卸责任
非常敬业，工作时间内都在工作，还经常自发加班工作
工作 态度
敬业，工作时间内都在工作，偶尔自发加班工作 敬业度
较敬业，工作时间内很少做工作以外的事情，偶尔自发加班工作
沟通 能力
不敬业，工作时间内经常做工作以外的事情，极少自发加班工作 无论是面对何人何事，都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、开诚 布公、友好相处 能利用多种机会与他人坦诚沟通，建立较好工作关系
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(S)30-28分
十分明确自己的工作职责，工作认真负责，善始善终，有完整的工作记录，需要的时候，主动承担额外工作任务，没有怨言。严格遵守工作规程，从不违纪违规，并能指出和纠正他人违规违纪行为。
(D)18-0分
团队协作性（30）
热情的参与解决团队中的问题，积极的协助团队目标的达成，理性的解决冲突与争议，谦虚的接受别人的建议与批评，设身处地为别人着想，包容与自己迥然不同性格的人。
(S)30-28分
自发参与解决团队中的问题，协助团队目标的达成，正确处理冲突与争议，谦虚的接受别人的建议与批评，设身处地为别人着想。
(A)27-25分
能参与解决团队中的问题，协助团队目标的达成，能在上级的帮助下解决冲突和争议，能接受别人的建议与批，评。
(B)24-22分
在上级和同事的提示下能参与解决团队中的问题，协助团队目标的达成，解决冲突和争议，能接受别人的建议与批评。
(C)21-19分
对团队中的问题和目标的达成，采取消极应付的态度，躲避冲突和争议，听不进别人的建议和批评。
员工工作态度和能力考核表（职能人员适用）1-2
被考核人：部门：职位：考核人：审核人：填表日期：年月日
考核内容
考核
指标
考核等级标准描述
等级与分数
考核
审核
主要实事说明（考核人填写）
工作态度岗位责任心（3 Nhomakorabea）非常明确自己的工作职责，工作一丝不苟，善始善终，并保持完整的工作记录；及时主动处理工作过程中出现问题，从不隐瞒虚饰；经常主动承担额外工作任务，并勇于负责。
A：35-31
在领导和同事的指导下完成问题分析并得到解决。具有的专业知识和技能及其基本满足岗位的要求。
B：30-26
在领导和同事的指导下，也不能很好地解决问题。缺乏本岗位的专业知识和技能，需要通过培训进行弥补。
C：25-21
不能及时发现问题。本岗位的专业知识和技能欠缺太多，需要进行岗位调整。
D：20- 0
(D)18-0分
工作能力
解决问题的能力及岗位知识、技能（40）
在工作中能够事前分析工作重点，对问题的出现有预见性，提出合理的解决方案并将问题处理好。具有丰富的理论知识和技能，超出其岗位的要求，并能将其很好地运用到实践中去。
S：40-36
工作中能及时发现问题并主动的运用相关技巧解决问题。具有较丰富的理论知识和技能，能充分满足其岗位的要求，能灵活运用到工作实践中。
工作态度和能力考核总得分：
绩效改进建议
被考核人意见
考核审核人意见
考核人签字：
日期：
被考核人签字：
日期：
考核审核人签字：
年月日
(A)27-25分
明确自己的工作职责，自觉完成本职工作，认真负责，无须督促，对常规工作有记录。自觉遵守工作规程，无须督促提醒，无违纪违规现象。
(B)24-22分
需督促提醒才能完成本职工作，有失职现象，出现问题时常强调客观原因或推卸责任。需监督方能遵守工作规程，有违纪违规现象。
(C)21-19分
对工作敷衍塞责、消极应付，不履行基本的工作职责，屡教不改。无视工作规程，我行我素，屡有违纪违规现象，不服从管理。