员工行为考核表
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职业形象行为期末考核评分表
职业形象行为期末考核评分表
I.员工信息
-员工姓名：_______________________
-职位：_______________________
-部门：_______________________
-评估日期：_______________________
II.考核标准
考核项目
评分标准
得分
1.工作外表形象
9.出勤情况
准时上班，无迟到早退现象
10.职业道德
遵守职业道德准则，诚实守信
III.考核结果
综合得分：_______________________
IV.评估人意见
_______________________（评估人签名）
V.员工自评
_______________________（员工签名）
备注：评分满分为10分，满意度为80分及以上者，视为达标。
符合公司形象标准，整洁得体
2.仪容仪表
衣着整齐，发型整洁，无明显化妆痕迹
3.言行举止
说话得体，礼貌待人，行为举止符合规范
4.沟通能力
有效沟通，表达清晰，倾听他人
5.团队合作
积极参与团队活动，有效协作
6.专业知识
掌握职位所需的
8.工作态度
积极主动，工作热情，乐于解决问题
I.员工信息
-员工姓名：_______________________
-职位：_______________________
-部门：_______________________
-评估日期：_______________________
II.考核标准
考核项目
评分标准
得分
1.工作外表形象
9.出勤情况
准时上班，无迟到早退现象
10.职业道德
遵守职业道德准则，诚实守信
III.考核结果
综合得分：_______________________
IV.评估人意见
_______________________（评估人签名）
V.员工自评
_______________________（员工签名）
备注：评分满分为10分，满意度为80分及以上者，视为达标。
符合公司形象标准，整洁得体
2.仪容仪表
衣着整齐，发型整洁，无明显化妆痕迹
3.言行举止
说话得体，礼貌待人，行为举止符合规范
4.沟通能力
有效沟通，表达清晰，倾听他人
5.团队合作
积极参与团队活动，有效协作
6.专业知识
掌握职位所需的
8.工作态度
积极主动，工作热情，乐于解决问题
员工行为态度及能力考核表
专业
知识
具备工作所要求的基础知识和实际业务知识。
合计
年 月 日
高效
能迅速、明确地理解上级工作指示，能够快速有效的工作，并保证工作完成质量。
能力
指标
（10分）
沟通
具备沟通意识，有很好的文字和语言表达能力，能够及时顺畅的与与同事相互尊重，相处融洽，善于与同事合作完成工作目标，杜绝小团体和流言蜚语。
独立
工作
能够独立执行工作任务并保证工作质量。
员工行为态度及能力考核表
姓名：所属部门：职务：
评估期间：年月至年月
考评级别：□上级考评□同级考评□下级考评
项目
考核
指标
理想状态
分数评定
（请根据被考核人实际表现评分）
行为
态度
指标
（20分）
正直
为人正派，诚信，严格遵守公司规章制度，维护公司利益。
敬业
对工作全身心投入，责任心很强。
主动
积极配合同时与其他部门的工作，主动提高工作能力和工作效率，勇于承担压力和责任。
知识
具备工作所要求的基础知识和实际业务知识。
合计
年 月 日
高效
能迅速、明确地理解上级工作指示，能够快速有效的工作，并保证工作完成质量。
能力
指标
（10分）
沟通
具备沟通意识，有很好的文字和语言表达能力，能够及时顺畅的与与同事相互尊重，相处融洽，善于与同事合作完成工作目标，杜绝小团体和流言蜚语。
独立
工作
能够独立执行工作任务并保证工作质量。
员工行为态度及能力考核表
姓名：所属部门：职务：
评估期间：年月至年月
考评级别：□上级考评□同级考评□下级考评
项目
考核
指标
理想状态
分数评定
（请根据被考核人实际表现评分）
行为
态度
指标
（20分）
正直
为人正派，诚信，严格遵守公司规章制度，维护公司利益。
敬业
对工作全身心投入，责任心很强。
主动
积极配合同时与其他部门的工作，主动提高工作能力和工作效率，勇于承担压力和责任。
职员品行考核表
职员品行考核表员工姓名：_______________ 职位：_________________ 日期：_____________单位名称：_______________________________________________________________单位地址：_______________________________________________________________1. 专业能力与工作表现（满分：40分）评分标准：5分：在工作中表现出色，持续提供优质的工作成果，展现出专业素养和深入的专业知识。
4分：在工作中表现良好，能够完成工作任务并达到预期目标，具备一定的专业知识和技能。
3分：在工作中表现一般，能够胜任工作任务，但存在时不时出现的错误或不完善的情况。
2分：在工作中表现较差，无法胜任工作任务，频繁出现错误或不完善的情况。
1分：在工作中表现极差，无法完成工作任务，经常出现重大错误或严重不完善的情况。
评价内容：（请根据员工实际情况填写）2. 合作与团队精神（满分：20分）评分标准：5分：在团队工作中充分展现出色的合作精神，积极与他人合作，互帮互助，以实现共同目标为导向。
4分：在团队工作中表现良好，能与他人合作，协助解决问题，积极参与团队活动。
3分：在团队工作中表现一般，能够与他人合作，但需时不时提醒或给予指导才能参与团队活动。
2分：在团队工作中表现较差，缺乏合作精神，无法积极参与团队活动，对他人的合作请求不予配合。
1分：在团队工作中表现极差，完全无法与他人合作，经常独断专行，对团队活动毫无贡献。
评价内容：（请根据员工实际情况填写）3. 职业操守与道德品质（满分：20分）评分标准：5分：始终遵守公司职业道德准则，诚实守信，坚持原则，始终保持良好的职业操守和道德品质。
4分：大多数情况下遵守公司职业道德准则，表现出诚实守信的态度，但偶尔出现失误。
3分：一般情况下遵守公司职业道德准则，但偶尔发生违背原则或缺乏诚信的行为。
超市员工考核表
员工绩效考核标准
指标
指标内容
满分 得分
1.热爱本职岗位工作，能严格遵守公司的规章制度和工作 5.0
流程，能主动向直属上级汇报工作。
2.思想素质高，热爱团队，尊重上级，坚决服从上级安排 5.0
决定，不打折扣，积极支持和配合上级工作。
3. 严格遵守工作制度，对工作持积极态度，能有效利用工 4.5
作时间，忠于职守，坚守岗位，积极配合同事。
班时着工装、佩戴工牌。
2. 忠于职守，坚守岗位，无打堆聊天等不宜等行为，以团 10.0
队精神工作，协助上级，配合同事。
3. 确保各自责任区域商品，陈列道具的清洁卫生；商品的
保质期维护，确保商品“先进先出”原则。确保临期、过 15.0
期、变质、残损的商品上报组长、课长做相应处理。做到
“日清日结”。
4. 能随机应变，处理顾客的疑难问题，保证顾客在超市正 常购物，善于与顾客交流，且说服力强，推销顾客较为满 10.0 意的商品。
浪费时间完成工作。
9.品德言行好，廉洁诚信，具有较高的职业道德和人品素 4.0
质修养。
10.明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负 5.0
责，任劳任怨。
工作 60 1.严格遵守工作制度，有效利用工作时间，对工作持积极 10.0
能力 分
员工绩效考核标准
态度，积极热情为顾客服务。个人仪容仪表干净整齐；上
5.能随时整理排面核对价签，保证一品一价签；做好交接 班工作，保证工作顺利开展；做好库区商品整理及清洁卫 10.0 生工，保证通道畅通干净。
6.熟悉本岗位所必需的有关国家政策法规和公司岗位职责 5.0
要求。
考核评分合计
100
自我简要分析及评价：
指标
指标内容
满分 得分
1.热爱本职岗位工作，能严格遵守公司的规章制度和工作 5.0
流程，能主动向直属上级汇报工作。
2.思想素质高，热爱团队，尊重上级，坚决服从上级安排 5.0
决定，不打折扣，积极支持和配合上级工作。
3. 严格遵守工作制度，对工作持积极态度，能有效利用工 4.5
作时间，忠于职守，坚守岗位，积极配合同事。
班时着工装、佩戴工牌。
2. 忠于职守，坚守岗位，无打堆聊天等不宜等行为，以团 10.0
队精神工作，协助上级，配合同事。
3. 确保各自责任区域商品，陈列道具的清洁卫生；商品的
保质期维护，确保商品“先进先出”原则。确保临期、过 15.0
期、变质、残损的商品上报组长、课长做相应处理。做到
“日清日结”。
4. 能随机应变，处理顾客的疑难问题，保证顾客在超市正 常购物，善于与顾客交流，且说服力强，推销顾客较为满 10.0 意的商品。
浪费时间完成工作。
9.品德言行好，廉洁诚信，具有较高的职业道德和人品素 4.0
质修养。
10.明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负 5.0
责，任劳任怨。
工作 60 1.严格遵守工作制度，有效利用工作时间，对工作持积极 10.0
能力 分
员工绩效考核标准
态度，积极热情为顾客服务。个人仪容仪表干净整齐；上
5.能随时整理排面核对价签，保证一品一价签；做好交接 班工作，保证工作顺利开展；做好库区商品整理及清洁卫 10.0 生工，保证通道畅通干净。
6.熟悉本岗位所必需的有关国家政策法规和公司岗位职责 5.0
要求。
考核评分合计
100
自我简要分析及评价：
3、员工行为关键指标考核表
1
沟通与协调
能非常有效地进行沟通和协调，具有良好的同事关系，能相互协调处理工作中的矛盾
5
4
与其他部门、同事沟通没有障碍，能经常在一起沟通交流，同事关系正常
4
能主动与上级和同事进行沟通，上下级关系正常，能协调开展工作，处理矛盾
3
上下级关系一般，缺乏主动的沟通和交流，协调能力欠缺，与个别人有矛盾，影响工作的正常开展
3
专业知识与技能有欠缺，完成本职工作常需上级或同事给予提示和帮助，勉强胜任
2
专业知识和技能均感欠缺，已影响工作的开展，不能胜任
1
主动与负责
主动做好份内的工作，主动增加额外工作，工作负责可靠，都能如期完成
5
4
工作稳健，多数时候主动，极少需要监督，对工作不推却，主动从事改进，但稍需督导
4
对已有指示或职责内工作无需指示，能主动承担，但新事物、新方法需加以督导，责任心尚可
3
能服从上级领导，但工作缺乏积极性，对上级指示执行不力，常打折扣，完成效果不佳
2
上级安排工作常有抵触情绪，不愿意做，布置的工作常打折扣，甚至顶撞上司或敷衍了事
1
计 划
工作的计划性很强，能合理安排自己的工作时间，各项工作均能有序开展，及时完成，工作没有延误
5
4
能有计划地安排时间，各项工作时间分配合理，能完成计划，工作很少延误
员工行为关键指标考核表
考核时间：2011年1月1日——2011年12月31日
单位
项目
考 核 标 准ຫໍສະໝຸດ 分值自评完成情况直接
上级评价
初核
申诉复议
忠诚度
对中天理念非常认同，对企业极端忠诚
5
5
对中天理念较认同，对企业忠诚度高
沟通与协调
能非常有效地进行沟通和协调，具有良好的同事关系，能相互协调处理工作中的矛盾
5
4
与其他部门、同事沟通没有障碍，能经常在一起沟通交流，同事关系正常
4
能主动与上级和同事进行沟通，上下级关系正常，能协调开展工作，处理矛盾
3
上下级关系一般，缺乏主动的沟通和交流，协调能力欠缺，与个别人有矛盾，影响工作的正常开展
3
专业知识与技能有欠缺，完成本职工作常需上级或同事给予提示和帮助，勉强胜任
2
专业知识和技能均感欠缺，已影响工作的开展，不能胜任
1
主动与负责
主动做好份内的工作，主动增加额外工作，工作负责可靠，都能如期完成
5
4
工作稳健，多数时候主动，极少需要监督，对工作不推却，主动从事改进，但稍需督导
4
对已有指示或职责内工作无需指示，能主动承担，但新事物、新方法需加以督导，责任心尚可
3
能服从上级领导，但工作缺乏积极性，对上级指示执行不力，常打折扣，完成效果不佳
2
上级安排工作常有抵触情绪，不愿意做，布置的工作常打折扣，甚至顶撞上司或敷衍了事
1
计 划
工作的计划性很强，能合理安排自己的工作时间，各项工作均能有序开展，及时完成，工作没有延误
5
4
能有计划地安排时间，各项工作时间分配合理，能完成计划，工作很少延误
员工行为关键指标考核表
考核时间：2011年1月1日——2011年12月31日
单位
项目
考 核 标 准ຫໍສະໝຸດ 分值自评完成情况直接
上级评价
初核
申诉复议
忠诚度
对中天理念非常认同，对企业极端忠诚
5
5
对中天理念较认同，对企业忠诚度高
眼镜店人员月度行为考核表
打√
产品知识
学习态度
团队管理/合作
优秀
较好
一般
较差
扣罚说明
违反工作职责的其他行为
月份：
员工评比得分
扣罚金 额
分数说明
分数
每项满分5 分，如有 违反该项 为0分
扣罚金 额
分数
பைடு நூலகம்
优秀4分、 很好2分、 一般1分、 较差0分。
违反每项 减2-4分
员工月度评价及扣罚总额（对员工 服务态度、学习态度、销售技能、
心理状态等进行评价）
总得分
（满分50 分）
本表格由店长对配镜顾问、验光师、组长进行考核打分，月底统一交人事部门，扣罚标准参照《爱尚眼镜店面工作规范及处罚标准》，打分结果作为优秀店 员考评依据。
门店：
仪容仪表
仪容 仪表
普瑞眼镜门店人员月度行为考核表及月度优秀店员评比
考核人：
被考核 人： 月度处罚考核
考核项目
扣罚说明
如无违反 请打√， 有违反请
打×
头发 服装
面部 鞋子
手部 工牌
口腔 饰物
服务规范 营业规范 工作态度
考核项目
热情问候
礼貌姿势
行为举止
日常用语 店堂卫生 柜台陈列 销售/验光流程
请在对应 的等级内
月度处罚考核员工评比得分考核项目扣罚说明扣罚金额分数说明分数仪容仪表仪容头发面部手部口腔仪表服装鞋子饰物服务规范考核项目优秀较好一般较差扣罚说明扣罚金额分数热情问候礼貌姿势行为举止日常用语营业规范店堂卫生柜台陈列产品知识工作态度学习态度违反工作职责的其他行为本表格由店长对配镜顾问验光师组长进行考核打分月底统一交人事部门扣罚标准参照爱尚眼镜店面工作规范及处罚标准打分结果作为优秀店员考评依据
产品知识
学习态度
团队管理/合作
优秀
较好
一般
较差
扣罚说明
违反工作职责的其他行为
月份：
员工评比得分
扣罚金 额
分数说明
分数
每项满分5 分，如有 违反该项 为0分
扣罚金 额
分数
பைடு நூலகம்
优秀4分、 很好2分、 一般1分、 较差0分。
违反每项 减2-4分
员工月度评价及扣罚总额（对员工 服务态度、学习态度、销售技能、
心理状态等进行评价）
总得分
（满分50 分）
本表格由店长对配镜顾问、验光师、组长进行考核打分，月底统一交人事部门，扣罚标准参照《爱尚眼镜店面工作规范及处罚标准》，打分结果作为优秀店 员考评依据。
门店：
仪容仪表
仪容 仪表
普瑞眼镜门店人员月度行为考核表及月度优秀店员评比
考核人：
被考核 人： 月度处罚考核
考核项目
扣罚说明
如无违反 请打√， 有违反请
打×
头发 服装
面部 鞋子
手部 工牌
口腔 饰物
服务规范 营业规范 工作态度
考核项目
热情问候
礼貌姿势
行为举止
日常用语 店堂卫生 柜台陈列 销售/验光流程
请在对应 的等级内
月度处罚考核员工评比得分考核项目扣罚说明扣罚金额分数说明分数仪容仪表仪容头发面部手部口腔仪表服装鞋子饰物服务规范考核项目优秀较好一般较差扣罚说明扣罚金额分数热情问候礼貌姿势行为举止日常用语营业规范店堂卫生柜台陈列产品知识工作态度学习态度违反工作职责的其他行为本表格由店长对配镜顾问验光师组长进行考核打分月底统一交人事部门扣罚标准参照爱尚眼镜店面工作规范及处罚标准打分结果作为优秀店员考评依据
员工月度考核表
--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------==========================================================
员工月度考核表
序
考核指标
号
--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------==========================================================
库管员月度考核表
考评时间： 年 月 日至 年 月 日
1、成品检验准确率应达 100%； 2、原料验收准确率应达 100%；
进 取 心 及 学 习 能 工作表现积极、好学、学习能力强 1 分/项，无不评
5力
分
6 团结协作能力
具有员工之间相互帮助、相互配合瓶 2 分，无不评 分
1、工作态度表现不好扣 5 分/次（如：工作懒散、
工作态度、行为规 不服从上级安排及影响他人工作等），2 次扣 10 分；
等）
总分
批准：
审核：
考核人：
被考核人：
--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------==========================================================================
进 取 心 及 学 习 能 工作表现积极、好学、学习能力强 1 分/项，无不评
员工月度考核表
序
考核指标
号
--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------==========================================================
库管员月度考核表
考评时间： 年 月 日至 年 月 日
1、成品检验准确率应达 100%； 2、原料验收准确率应达 100%；
进 取 心 及 学 习 能 工作表现积极、好学、学习能力强 1 分/项，无不评
5力
分
6 团结协作能力
具有员工之间相互帮助、相互配合瓶 2 分，无不评 分
1、工作态度表现不好扣 5 分/次（如：工作懒散、
工作态度、行为规 不服从上级安排及影响他人工作等），2 次扣 10 分；
等）
总分
批准：
审核：
考核人：
被考核人：
--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------==========================================================================
进 取 心 及 学 习 能 工作表现积极、好学、学习能力强 1 分/项，无不评
员工行为态度及能力考核表
团队 合作
门店内士气旺盛，成员间协作较顺畅，能得到其他门店的认可 门店内士气一般，成员间协作不顺畅，也能得到其他门店的配合
门店内士气低迷，成员间协作差，与其他门店协作不顺畅
专业水平高，具有丰富的专业知识，且能产生好的绩效
专业 能力
专业水平较好，具有较好的专业知识，也能产生较好的绩效 专业水平一般，具有基本的专业知识，产生的绩效偶尔达标
能利用自己的能力解决个别问题
合计得分：
分值 15 10 8 5 15 10 8 5
10
8 6 4 15 10 8 5 15 10 8 5 10 8 6 4 10 7 4 10 8 6 4 100
评分
专业水平不足，不了解相关业务内容，绩效不佳
综合 素质
积极学习，参加各项培训，改善工作中不足
学习创新 能力
安于现状，只学习本职工作内容
从不学习，对学习培训内容应付了事
能前瞻性进行问题的危机管理，并有相应的流程方案支持
解决问题 能前瞻性进行问题的危机管理，基本能利用自己的能力解决所有问题 能力 能优秀（100分） 良好（80分） 一般（60分） 较差（40分） 极差（20分）
考核指标
评分标准
责任心强，能全面达成交付工作，用于面对困难并解决，可信任
责任心较强，能完成任务，偶尔出错，但能及时纠正，可交付工作 责任心
责任心一般，工作必须督促才得以完成
责任心差，难以独立完成工作任务，经常找借口推卸责任
非常敬业，工作时间内都在工作，还经常自发加班工作
工作 态度
敬业，工作时间内都在工作，偶尔自发加班工作 敬业度
较敬业，工作时间内很少做工作以外的事情，偶尔自发加班工作
沟通 能力
不敬业，工作时间内经常做工作以外的事情，极少自发加班工作 无论是面对何人何事，都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、开诚 布公、友好相处 能利用多种机会与他人坦诚沟通，建立较好工作关系
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事
组织纪律性
团队合作
责任感
部门负责人签字： 自我评价： 优点： 缺点： 需改善地方： 上级评语：
考核等级： 优秀 优秀： 良好： 考核等级：A优秀：100-90(含）分 B良好：90-80（含）分 含 良好 （
C合格：80-70（含）分 D需要改进：70-60（含）分 E不合格：60分以下 合格： 需要改进： 不合格： 分以下 合格 （ 需要改进 （ 不合格
员工行为考核表
部门： 姓名 考核项目 具有完成本职工作所需的业务技能和工作经历 通过培训和引导,熟练掌握现在有的工作技术与技巧 知识和技能 了解公司行政架构与所属公司配套设施及服务等常识 具有妥善处理突发性事件的技巧 能结合实际，将知识技能运用到实际工作中 能独立、按时、熟练完成工作任务 质量和效率 能保质保量完成上级交代的工作事项 做事干净利索，准确无误，某些地方有创意、创新，反应良好 做事思路清晰，有条理性，分清主次 工作改进迅速，效果佳、质量高 工作热情主动，积极进取 做事细心认真，任劳任怨 发挥个人主观能动性，积极主动寻求解决办法并克服困难。 能感染和引导周围的同事从困难和挫折中看到机会，并树立积极的心态去克服 诚恳接受批评，并积极改进 积极、耐心、认真的倾听客人的意见 服务意识 业务精通，工作有序，主动服务，准确无误 通过不断学习努力提升自己的专业性，为客人提供优质、满意的产品和服务 提供超越客人期望的产品和服务 主动、热情的服务态度 理解和尊重不同公司、部门、岗位级别的差异，不扩大矛盾，互助互利 包容不同的观点和冲突，公开讨论并解决，就事论事，不针对个人 沟通协调性 与上级和同事保持良好沟通，并正确理解各方传达的信息 语言表达流畅并有逻辑性 能运用流利普通话及本岗位所需要的语言与客人或同事交流 行事端正，礼貌待人、友善的对待客人及同事 勇于承认错误，并能采取措施及时改正 面对挫折或困难，能及时调整心态，沉着淡定，不消沉、不气馁 积极寻找错误产生的关键环节，并深入探究问题的根源，在逆境中奋起 愿意为他人提供帮助，站在他人立场考虑问题，想他人之所想，急他人之所急 积极参加公司内外部组织的各种培训，并从不缺席 熟练掌握培训所学的知识与技能，并充分运用到工作中 培训、学习 善于学习，不断更新业务知识 对本职工作及其他相关工作具有学习欲望，且能否快速掌握 有创新意识和开拓精神，运用新观念、新方法，改进本职工作 严格遵守公司各项规定 严于律己，无大错不犯，小错不断的现象 工作认真、细致，没有敷衍应付现象 诚实、守信 严格按照仪容仪表规范,保持仪表整洁，干净利落、整齐着装制服和佩带工牌 坦率为先，真诚为本，能得到同事的信任与认同 不散播消极的言论及心态，影响团队成员的工作积极性 团队工作过程中，不独来独往，不触风头，分工合作，达成共识 个人利益服从集体利益，有大局观 服从上司，照顾后进，协助他人工作，促成团队合作 在任何情况下均以公司利益为重 不假公济私 对工作执行有方，能主动发现问题及时汇报解决、贯彻始终，负责到底 善于发现工作中出现的问题，并能积极思虑提出建设性的建议 具有主人翁意识，对内爱护公司财物，对外站在公司的立场考虑问题，积极维护公司的声誉 考核人签字： 被考核人签字： 第 季度 职位 总评分： 分值 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 评分
组织纪律性
团队合作
责任感
部门负责人签字： 自我评价： 优点： 缺点： 需改善地方： 上级评语：
考核等级： 优秀 优秀： 良好： 考核等级：A优秀：100-90(含）分 B良好：90-80（含）分 含 良好 （
C合格：80-70（含）分 D需要改进：70-60（含）分 E不合格：60分以下 合格： 需要改进： 不合格： 分以下 合格 （ 需要改进 （ 不合格
员工行为考核表
部门： 姓名 考核项目 具有完成本职工作所需的业务技能和工作经历 通过培训和引导,熟练掌握现在有的工作技术与技巧 知识和技能 了解公司行政架构与所属公司配套设施及服务等常识 具有妥善处理突发性事件的技巧 能结合实际，将知识技能运用到实际工作中 能独立、按时、熟练完成工作任务 质量和效率 能保质保量完成上级交代的工作事项 做事干净利索，准确无误，某些地方有创意、创新，反应良好 做事思路清晰，有条理性，分清主次 工作改进迅速，效果佳、质量高 工作热情主动，积极进取 做事细心认真，任劳任怨 发挥个人主观能动性，积极主动寻求解决办法并克服困难。 能感染和引导周围的同事从困难和挫折中看到机会，并树立积极的心态去克服 诚恳接受批评，并积极改进 积极、耐心、认真的倾听客人的意见 服务意识 业务精通，工作有序，主动服务，准确无误 通过不断学习努力提升自己的专业性，为客人提供优质、满意的产品和服务 提供超越客人期望的产品和服务 主动、热情的服务态度 理解和尊重不同公司、部门、岗位级别的差异，不扩大矛盾，互助互利 包容不同的观点和冲突，公开讨论并解决，就事论事，不针对个人 沟通协调性 与上级和同事保持良好沟通，并正确理解各方传达的信息 语言表达流畅并有逻辑性 能运用流利普通话及本岗位所需要的语言与客人或同事交流 行事端正，礼貌待人、友善的对待客人及同事 勇于承认错误，并能采取措施及时改正 面对挫折或困难，能及时调整心态，沉着淡定，不消沉、不气馁 积极寻找错误产生的关键环节，并深入探究问题的根源，在逆境中奋起 愿意为他人提供帮助，站在他人立场考虑问题，想他人之所想，急他人之所急 积极参加公司内外部组织的各种培训，并从不缺席 熟练掌握培训所学的知识与技能，并充分运用到工作中 培训、学习 善于学习，不断更新业务知识 对本职工作及其他相关工作具有学习欲望，且能否快速掌握 有创新意识和开拓精神，运用新观念、新方法，改进本职工作 严格遵守公司各项规定 严于律己，无大错不犯，小错不断的现象 工作认真、细致，没有敷衍应付现象 诚实、守信 严格按照仪容仪表规范,保持仪表整洁，干净利落、整齐着装制服和佩带工牌 坦率为先，真诚为本，能得到同事的信任与认同 不散播消极的言论及心态，影响团队成员的工作积极性 团队工作过程中，不独来独往，不触风头，分工合作，达成共识 个人利益服从集体利益，有大局观 服从上司，照顾后进，协助他人工作，促成团队合作 在任何情况下均以公司利益为重 不假公济私 对工作执行有方，能主动发现问题及时汇报解决、贯彻始终，负责到底 善于发现工作中出现的问题，并能积极思虑提出建设性的建议 具有主人翁意识，对内爱护公司财物，对外站在公司的立场考虑问题，积极维护公司的声誉 考核人签字： 被考核人签字： 第 季度 职位 总评分： 分值 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 评分