论文调研报告【5篇】
毕业论文调研报告(共4篇)
个人所得从形式上看,有现金、实物和有价证券,还有减少债务和得到服务等形式;从来源上看,既有来自本单位的收入,也有从事第二职业的收入等;从支付的记录上看,既有账簿上记载的,也有账簿上并无反映的。这些形形色色的个人收入,情形复杂,加之目前流通中大量使用现金,致使收入隐性化加重。而我国现行个人所得税只列举规定了11个应税项目,并运用概括规定了国务院财政部门确定征收的其他所得。我国主要采用正列举方式确定税基范围,在很大程度上限制了征税范围的扩大,虽然用概括法规定了其他认定的应税项目,避免税基流失,但是因其规定的模糊性,易在征纳过程中引起征纳双方的纠纷和纳税人逃避税行为的发生。
（一）工资、薪金所得适用
1不超过1500元的不超过1455元的3% 0
1、本表含税级距指以每月收入额减除费用三千五百元后的余额或者减除附加减除费用后的余额。
2、含税级距适用于由纳税人负担税款的工资、薪金所得；不含税级距适用于由他人(单位)代付税款的工资、薪金所得。
2超过1500元至4,500元的部分超过1455元至4,155元的部分10% 1053超过4,500元至9,000元的部分超过4,155元至7,755元的部分20% 5554超过9,000元至35,000元的部分超过7,755元至27,255元的部分25% 1,0055超过35,000元至55,000元的部分超过27,255元至41,255元的部分30% 2,75
56超过55,000元至80,000元的部分超过31,375元至45,375元的部分35% 5,505
7超过80,000元的部分超过57,505的部分45% 13,505
（二）个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得适用
级数含税级距不含税级距税率(%)速算扣除数说明
调研报告论文最佳范文模板
调研报告论文最佳范文模板调研报告是一种研究性的论文形式，旨在为特定主题提供有关其研究状况的详尽报告。
本篇文章将介绍一篇优秀的调研报告论文，并提供一些范文的写作技巧，以帮助读者撰写出高质量的调研报告。
调研报告范文范文的题目为“XX市商业中心的现状和发展趋势研究”。
该论文围绕着XX市商业中心的现状和未来的发展趋势进行了深入的探讨。
除了论证该地区商业中心的重要性之外，还讨论了当前商业中心的发展趋势，并针对这些趋势提出了一些建议。
Introduction（引言）引言部分主要介绍了商业中心的定义和重要性。
作者阐述了商业中心与城市发展的联系，并提出了该论文的研究问题和重要性。
Research question（研究问题）研究问题部分表明了该论文的研究重点。
针对商业中心的现状和未来的发展趋势，作者提出了以下问题：•XX市商业中心的定位和发展策略是什么？•商业中心是否能够满足市民的需求？•商业中心未来五年的发展趋势是怎样的？Methodology（研究方法）研究方法部分介绍的是该论文研究所采用的方法和数据来源。
作者使用了在线调查和面对面访谈的方法来了解市民对商业中心的看法。
此外，作者还研究了市场报告、公司年度报告等专业文献。
Findings（研究结果）研究结果部分详细阐述了作者的研究发现。
作者发现：•商业中心是城市发展的重要组成部分，也是市民日常生活必须依赖的重要场所。
•商业中心需要不断地更新和改进，以满足市民不断变化的需求。
•商业中心未来五年面临的挑战包括更严格的安全监管、增加竞争等。
Discussion（讨论）讨论部分是对研究结果的分析和总结。
作者强调了商业中心的重要地位，并提出了以下建议：•商业中心需要不断创新和改进，以适应市民的需求。
•商业中心应该与周边区域和社区密切合作，以建立基于合作和协调的关系。
•商业中心需要建立更有效的安全监管机制，以保障市民的安全。
Conclusion（结论）结论部分是该论文的总结。
怎么写论文调研报告（共6篇）
怎么写论文调研报告（共6篇）篇一：如何撰写论文和调研报告如何撰写论文论文一般格式分三个部分：提出问题、分析问题和解决问题。
基本要求是：题目大小适宜；结构合理；格式规范；内容充实；文字通顺。
如何撰写调研报告调查分析报告一般由标题、概要、正文、结尾、附件等几部分构成。
一、标题1、标题的要求。
标题就是调查报告的题目，由报告内容来决定，标题是画龙点睛之笔。
（1）它必须准确揭示调查报告的主题思想，做到题文相符。
（2）高度概括，具有较强的吸引力。
2、标题的写法。
标题的写法灵活多样，一般有两种：单标题与双标题。
单标题就是调查报告只有一行的标题，一般是通过标题把被调查单位和调查内容明确而具体的表现出来。
双标题就是调查报告有两行标题，采用正、副标题形式，一般正标题表达调查主题，副标题用于补充说明调查对象和主要内容。
由于这种标题形式优点很多，正标题突出主题，副标题交代形势、背景，有时还可以烘托气氛，二者互相补充，因此成为调查分析报告中最常用的形式之一。
3、标题的形式。
（1）直叙式的标题，即反映调查意向或调查项目、或是地点的标题。
这种标题简明、客观，一般调查报告多采用这种标题。
（2）表明观点式的标题。
直接阐明作者的观点、看法，或对事物进行判断，评价。
（3）提出问题式，即以设问、反问等形式，突出问题的焦点和尖锐性，吸引读者，促使读者思考。
例如，《公务员报名录取比例37：1说明了什么》等。
二、概要概要即调查报告的内容摘要，主要包括以下三方面内容：第一，简要说明调查目的，即简要说明调查的原因；第二，简要介绍调查的对象和调查内容。
包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题；第三，简要介绍调查研究的方法。
介绍调查研究的方法，有助于使确信调查结果的可靠性，并说明选用该方法的原因。
三、正文正文是调查报告的主要部分。
正文部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出，引出结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法等。
1、引言（1）引言的写作形式。
关于论文调研报告范文
关于论文调研报告范文1.引言1.1 概述在论文调研报告中，概述部分通常会介绍研究的背景和问题的重要性，以及为什么选择进行这项研究。
概述部分也应包括对所研究的主题或对象的简要描述，以及此研究的范围和目标。
此外，还应该概述论文将要涵盖的内容和结构，为读者提供一个关于整个报告的概括和引导。
1.2文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：在这个部分，我们将会探讨本文的整体结构，介绍每个部分的主要内容和目的。
首先，我们将会介绍引言部分，这部分将会概述本文的主要内容，并说明文章的结构和目的。
接着，我们将会详细阐述正文部分，包括第一个要点、第二个要点和第三个要点，每一个要点将会详细展开相关的讨论和分析。
最后，我们将会总结本文的主要观点，并进行结果分析，同时展望未来相关研究的方向。
通过这样的文章结构，读者可以清晰地了解本文的核心内容和逻辑结构，从而更好地理解和阅读本文。
1.3 目的本文的主要目的是通过论文调研报告范文的展示和分析，帮助读者更好地了解如何撰写一篇高质量的论文调研报告。
通过对范文的解读和讨论，读者可以学习到论文调研报告的基本结构、格式要求以及写作技巧，从而提高自己的论文写作能力。
同时，本文还旨在引导读者在撰写论文调研报告时注意哪些关键点，以及如何选择合适的调研方法和分析工具，提升论文的学术价值和实用性。
通过阅读本文，读者可以有效地提升自己的学术写作水平，为以后的学术研究和撰写工作奠定良好的基础。
2.正文2.1 第一个要点在论文调研报告中，第一个要点是对选题的背景和意义进行深入分析。
首先，需要介绍选题的研究背景，即该领域的研究历史、现状及存在的问题。
接着，阐明选题的重要性和研究意义，可以从学术价值和社会价值两个方面进行论述。
同时，还可以介绍选题对相关领域的理论发展和实际应用具有的指导作用，以及对社会经济发展和人们生活产生的积极影响。
在此部分，还可以引用相关研究文献和数据资料，用以支撑对选题背景和意义的论述，从而增强论文调研报告的可信度和说服力。
调研报告是什么(共5篇)
篇一：调研报告怎么写调研报告怎么写创业者如何编写市场的调研报告活动结束后编写一份市场调研报告是很有必要的.总结活动,整理思路,作为可行性分析的重要依据.一份好的调研报告必须做到:(1)反映的情况是真实的,完整的.(2)所作的分析是客观的,科学的.(3)得出的结论是明晰的,确定的.即使在未来的预测上存在着几种可能,每种可能也要求有一定的确定性.比如:要是具备什么条件,那就会出现什么结果.以下介绍调研报告应包括的几项主要内容.1, 调查目的概要介绍企业基本情况与目前经营状况及时存在的主要问题.现在打算就哪些具体问题作市场调研,需要了解哪些方面的信息2, 调查范围根据企业的市场区域,在多大范围内开展调查活动.本次调查的对象是谁在什么时间,什么地点进行调查3, 调查方法按调查数量:采用的是全面调查,重点调查,典型调查,抽样调查中的哪一种按接触方式:采用的是询问法,观察法,实验法中的哪几种方法在数据处理上采用哪种统计方法4, 调查内容这是报告的主要内容,可分为三个部分:(1)资料――搜集到的各种情况与相关数据,并作适当的汇总,分类,比较.(2)分析――对听课的资料结合其它相关的资料,作出全面的,动态的,系统的科学分析.(3)结论――得出对现状的判断及对未来时期的预测.市场调研的任务是认识今天,把握明天.明天具有很大的不确定性.要通过认真的研究和科学的分析,使之具有一定的可确定性,这应是报告阐述的重头戏.5, 提出建议把经过整理,分析,判断而形成的初步构想写成备选方案,这也就是下一步经营计划的雏型.对于仍未能解决的问题和出现的新问题,可提出作为下一次调研活动的工作课题. 6, 后页附录对报告内容中提及的重要资料与数据(以数字记号标出),在此分别说明其出处及计算方法,以证明其可靠性与准确性. 另外,还须有文前的标题与文后的报告者,报调研报告的写法和标准格式：1. 题目应以简炼,概括,明确的语句反映所要调查的对象,领域,方向等问题.题目应能概括全篇,引人注目.2. 前言(背景和目的)主要包括研究背景和目的.背景介绍应简明,扼要,切题,背景介绍一般包括一部分重要的文献小结.调查目的:阐述调查的必要性和针对性,使读者了解概况,初步掌握报告主旨,引起关注.3. 方法详细描述研究中采用的方法,使读者能评价资料收集方法是否恰当.这部分一般包括以下几方面:地点时间调查对象调查对象的选择(抽样方法),样本量的估计调查方法:定性,定量质量控制4. 结果与讨论结果与讨论可以放在一起写,也可以分开写.结果和讨论分几节来完成.一般采用描述,分析,讨论来写. 描述:描述事情的发生发展过程,描述调查人群的人口社会学特征,描述调查事物的特征对比:历史对比他人研究对比本调查中不同特征人群对比推断:在对比的基础上进行统计推断(前提条件:调查样本具有代表性)讨论:反映作者学术思想的深度和广度.要紧紧围绕结果,以及可能有争议的主要问题进行讨论.讨论时应注意以下几点:把调查结果上升到理论,去粗取精,去伪存真,由表及里,揭示内在联系.与他人结果相矛盾的地方,讨论发生的原因和理论依据. 要有自己的看法和见解,论点明确.5. 结论与建议结论用扼要的文句把论文的主要内容概括起来,切忌重复文章内容.文字结构应该准确,完整,精练,高度概括文章的主要目的和结果.建议为政府决策提出科学建议进一步深入研究提出建议6. 参考文献列出主要理论依据和方法,以及有争议的论据. 具体格式见文献综述中讲述的参考文献的格式. 告日期签署.篇二：调研报告怎么写调研报告怎么写.txt23让我们挥起沉重的铁锤吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，当青春逝去，那些部位将生出厚晒太阳的茧，最终成为坚实的石，支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。
毕业论文调研报告范文3篇
毕业论文调研报告范文3篇毕业论文是检验一个学生是否达到规定培养目标的重要手段之一。
本文是店铺为大家整理的毕业论文调研报告范文，仅供参考。
毕业论文调研报告范文篇一：摘要：本文通过对贵州省药品生产企业营销工作现状的研究，分析了营销方面存在的问题，并提出相应的对策，以适合当前形势下相关政策的策略，为贵州省药品生产企业在医改新政下的营销决策，提供依据和参考。
关键词：药品生产企业;营销;集中采购平台;存在的问题目前贵州省医药产业发展迅速，已成为贵州省的支柱产业之一。
自中央发布新医改政策以后，贵州省陆续出台了《贵州省深化医药卫生体制改革近期重点实施方案》、《贵州省建立国家基本药物制度实施方案》等相关政策。
随着药品集中采购、基本药物等制度的实行，药品市场环境正在发生改变。
营销是现代企业经营中一步必不可少的环节，因为它充当着生产部门与市场之间的纽带。
在复杂多变的市场中，营销决策制定、营销决策实行的好坏将左右一个企业的发展前景。
因此，为使贵州省药品生产企业适应新的药品市场环境，把握贵州省药品生产企业营销现状，并为企业提供相应的营销策略建议已迫在眉睫。
1 贵州省医药生产企业营销现状分析本次问卷调查以贵州省九大市、州、地的所有药品生产企业139 家为调查总体，进行分层抽样，共发出问卷 75份，收回问卷 57 份，问卷回收率为 76%，对收回问卷数据资料，进行处理分析，其结果如下。
1.1 贵州省医药生产企业营销现状1.1.1药品集中采购平台利用率较低，配送环节存在问题从贵州药品生产企业对药品集中采购平台的使用情况看，仍有23%的生产企业从未使用过该平台，这其中有84.6%的企业生产的是非基本药物，政策规定公共医疗机构的药品采购必须通过省级人民政府组织的药品集中采购平台进行采购，这样做等于主动放弃了公共医疗机构所代表的巨大市场份额。
同时，我们还注意到，即使是已参与药品集中采购平台的企业对平台的使用也不够重视，2011年使用该平台的企业中，超过 50%的企业使用次数不到 10 次，频率过低，更有 18.18%的企业不为中标采取任何手段。
调研类论文的开题报告（5篇模版）
调研类论文的开题报告（5篇模版）第一篇：调研类论文的开题报告调研类论文的开题报告在人们素养不断提高的今天，越来越多的事务都会使用到报告，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。
一听到写报告马上头昏脑涨？以下是小编为大家整理的调研类论文的开题报告，希望对大家有所帮助。
由于开题报告是用文字体现的论文总构想，因而篇幅不必过大，但要把计划研究的课题、如何研究、理论适用等主要问题。
开题报告的'总述部分应首先提出选题，并简明扼要地说明该选题的目的、目前相关课题研究情况、理论适用、研究方法。
一、论文开题报告名称开题报告名称就是开题报告名字。
这看起来似乎是个小问题，但实际上很多人写专题名称时，往往写得不准确、不恰当，从而影响整个开题报告的形象与质量。
那么，如何给开题报告起名称呢？（1）名称要准确、规范。
（2）名称要简洁，不能太长。
二、如何写论文开题报告1。
论文开题报告的前提——通过理论思维选择课题那么如何选择研究问题呢？这里要强调的是通过理论思维来发现研究问题。
首先，理论是由一系列前设和术语构造的逻辑体系，特定领域的理论有其特定的概念、范畴和研究范式，只有在相同的概念、视角和范式下，理论才能够对话。
只有通过对话，理论才能够发展。
其次，选择问题是一个“剥皮”的过程，理论问题总是深深地隐藏在复杂的现实背后，而发现理论问题，则需要运用理论思维的能力。
这就需要我们不断锻炼和提高自己的理论思维能力，需要在日常的学习中，不断总结和分析以往的研究者大体是从哪些视角来分析和研究问题。
2。
做好文献综述，为论文开题报告打好基础文献综述的基本内容包括：国内外现状；研究方向；进展情况；存在问题；参考依据。
这是对学术观点和理论方法的整理。
同时，文献综述还是评论性的，因此要带着作者本人批判的眼光来归纳和评论文献，而不仅仅是相关领域学术研究的“堆砌”。
要想写好论文开题报告，必须认真研读文献，对所研究的课题有个初步的了解，知道别人都做了哪些工作，哪些方面可以作为自己研究的切入点，因此，文献调研的深入和全面程度，会相当程度地影响论文开题报告的质量，是学生充分发挥主观能动性的客观基础。
科研调研报告(共5篇)
科研调研报告（共5篇）第1篇：【调研报告】教育科研工作调研报告教育科研工作调研报告为了更好地贯彻、落实我区教育局XX年11月份出台的____(省、市、区、县)教育科研“一个意见”、“两个办法”的文件精神，充分了解我区各中小学校（园）科研工作现状，以便更好地改进我区教育科研工作的研究、培训和管理模式，使教育科研工作更加务实，贴近学校工作实际，从而推动我区教育科研工作再上新台阶，按照计划安排，由进修学校主管教育科研工作的邰秀丽副校长带队，教育科研部全体同志于10月11日至11月15日，分别对全区34所中小学校（园）进行了全面调研指导工作。
现将调研总体情况综述如下：一、取得的主要成绩我区自“十一五”教育科研工作启动以来，教育局和进修学校领导对科研工作高度重视，并重新调整科研工作思路与做法。
重点加强了七个方面的工作：1.加强组织建设。
成立了____(省、市、区、县)教育科研领导小组，增设了____(省、市、区、县)教育科研办公室；2.加强政策措施保障。
出台了《关于进一步加强____(省、市、区、县)教育科研工作的指导意见》、《____(省、市、区、县)教育科研课题管理办法》、《____(省、市、区、县)教育科研课题成果评选办法》和《____(省、市、区、县)教育科研组织管理制度》；3.加强规范化管理。
编制下发了《____(省、市、区、县)教育科研课题管理目录》、《____(省、市、区、县)教育科研档案管理目录》和《____(省、市、区、县)教育科研课题过程研究实录》；4.加强课题研究的实效性。
立项课题必须是围绕我区教育教学中的重点、难点问题开展研究。
避免课题求大、求多等弊端；5.加强课题研究的过程监控。
对各项研究课题的开题、实施方案和实施计划的制定、过程研究材料的积累进行全面监控管理；6.加强调研指导。
深入基层一线，真正沉下去，了解课题进展现状，提出改进措施；7.加强研究成果的征集、评选及转化。
以上这些组织建设、制度建设及各种措施的保障，为营造良好的教育科研氛围创设了良好的环境，为我区科研工作整体提升奠定了扎实基础。
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论文调研报告【5篇】论文调研报告(精选5篇)论文调研报告篇1简介：目前,工件外表的精整加工占据了大约37%-50%的制造时间,且主要依靠于熟练工人的手工研磨和抛光来实现。
在模具和光学零件加工等行业,工件外表精整加工已经成为制约制造技术开展的一个关键问题。
因此,深入开展高精度、高效率、低本钱的自动化精整加工技术与方法研究具有重要的意义。
针对工件外表研抛过程中普遍存在的力-位耦合问题,提出了一种基于磁流变力矩伺服器和经济型数控车床的力-位解耦操纵研抛技术和方法,并进行了理论探讨和实验研究。
该方法通过磁流变力矩伺服器对研抛力进行独立操纵,通过数控车床的位置伺服系统操纵研抛工具的位置和姿态,从而有效地解除了研抛过程中的力-位耦合,为实现工件外表的高精度、高效率、低本钱、自动化研抛奠定了重要的根底。
针对磁流变力矩伺服器设计与应用的需要,对磁流变液性能进行了测试研究,提出了临界剪切速率的概念,修正了BINGHAM模型,并建立了磁流变力矩伺服器的力矩计算模型,分析了工作转速对输出力矩的影响规律,引入了临界转速概念,指出为了提供稳定的输出力矩,力矩伺服器应工作在临界转速之上;借助于ANSYS软件工具对力矩伺服器的磁路进行了数值分析,验证了所设计的磁流变力矩伺服器结构的合理性。
针对研抛过程研抛力矩操纵的需要,建立了研抛工具系统的动态模型,并对操纵系统进行了仿真分析,得到了适合于此系统的操纵参数。
最后对力矩操纵进行了实验研究,确定了合理的操纵和采样周期。
在单位阶跃信号鼓励下,得到了理想的操纵效果。
针对研抛过程中研抛头位置和姿态操纵的需要,介绍了工具系统的路径规划方法,并结合Preston方程分析了规划的路径对研抛参数的影响,得到了在匀速进给条件下,工件曲率半径对研抛驻留时间的影响规律,即曲率半径越小,驻留时间越长,并给出了车床的主轴转速运行模式的选择方法。
针对旋转体非球面工件的研抛实验需要,开发了一套非球面柔顺研抛操纵软件系统,提出了一种研抛力矩的时域规划方法,并分别对旋转抛物面、椭球面和平面进行了研抛实验,均得到了纳米级的外表质量,验证了力-位解耦理论的有效性与可行性主要技术参数：1.磁流变操纵电流0~2.5A.2.阻尼器输出力矩0~5N.M磁流变技术研究现状及其应用:20世纪40年代，电流变液（ERF）和磁流变液（MRF）相继由Winslow和Jabinow创造，并可以迅速引起人们的注意。
人们发觉，利用磁流材料的可控特性进行工作可以到达消耗被控系统振动能量，抑制振动幅度，降低能耗，提高性能的目的性，从此掀开了电|磁流材料在振动抑制领域的长时间探究和应用。
由于磁流变液的剪切屈服应力比电流变液大一个数量级，且磁流变液具有良好的动力学，电源电压小，耗电功率小及温度稳定性等特点，因此越来越受到广泛的关注。
电流变液与磁流变液主要指标比照如表1所示。
磁流变液与电流变液性能能比较白俄罗斯学者ShulmanZP和Kordonsky,WI在磁流变材料研究中取得较大开展，随后美国Lord公司·Ford车辆公司，Delphi公司，德国的BASF公司都开展了磁流材料的研究工作并取得了可喜的开展，已有的商业化磁流变风光世。
各国学者的研究工作使人们进一步了解磁流变材料的流变机理和宏观性，为磁流变学的研究奠定了坚实的根底，美国Lord公司的Carlson,J,D.在1994·1995年申请了磁流变材料的技术专利。
在磁流变材料的悬浮相选择和制备方面，美国Lord公司做了开创性的工作，该公司先后报道了多种合金制备的磁流变体所采纳悬浮相为铁-钴合金钛，镍合金铁，.1995-1997年Ashour,D。
对磁流变材料的沉降问题和磁流变材料的制备技术进行了系统的研究，取得了不少有价值的成就。
Kordonsky,W,I.利用夹杂纳米尺寸的硬磁微粒作为悬浮相来改善磁流变材料德尔沉降问题。
这种做法突破了传统的采纳外表活化剂或添加剂来改善沉降性，为改善次流材料的稳定性开拓了新的思路。
美国Ford车辆公司利用偶极子相互作用的模型来研究磁流变材料的流变特性，对磁流变材料的剪切屈服应力进行了数值计算，其研究结果根本一致。
Lemaire,E等对磁流变提的屈服应力与悬浮微粒尺寸的关系进行了烟具，发觉悬浮相微粒尺寸对屈服应力的影响取决于耦合系数的大小，一定尺寸的单分散系比多分散系试样具有更佳的磁流变效应，这种效果来自无流淌条件下的布朗运动引起的结构起伏，该运动使单链中两相邻微粒之间距离大于多分散系的平均距离，而链结构对流体流淌的阻力恰恰来自于这种加大的间隙。
我国对磁流变材料的研究始于二十世纪九十年代，目前已在磁流变材料制备，流变学机理和工程应用方面取得了一些成就。
较早从事这方面研究的单位有;__大学，中国科技大学，__大学，哈尔滨建筑大学，__大学，武汉工业大学，__大学和国家仪表功能材料工程研究中心等单位。
中国科技大学，__大学和__大学在磁流变性能的检测方面取得了一些研究成果。
国家仪表功能材料工程研究中心研制的磁流变液，其剪切屈服应力根本到达美国Lord公司的产品水平。
__大学，中国科技大学还对磁流变液的流变机理进行了研究，采纳了一些有参考价值的模型和理论分析方法。
__大学对磁流变液的稳定性进行了分析，采纳了一些提高磁流稳定性的措施。
论文调研报告篇2一、前言20xx年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州XY信息公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。
在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。
假如客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获得他们所需要的信息。
我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素养非常好的人员来能承受。
在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。
除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，假如发觉客户服务代表在答复客户的问题时态度不好或者答复有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。
至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。
其实这也是客户服务代表的必备素养，同时也是客服代表称职与否的表现。
作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。
当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好!请问有什么可以帮您?”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。
因为我们在报读首语时必须：每个字发音清楚，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中，既不能太快也不能太慢;声音甜美之中又要带点轻快。
总而言之，要求很严格。
在广州XY信息公司实习的这段时间里，我发觉自己成长了许多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。
我会很虚心地向同事请教，盼望从他们那里学到知识。
每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地答复，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。
经过4个多月的学习，我发觉自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值二、公司简介广州公司成立于1997年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业公司旗下的成员公司。
该公司位于广州闻名的商业区五羊新城。
该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。
至广州XY信息公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。
广州XY信息公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选）;客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。
服务客户普及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。
三、公司剖析随着世界经济的快速开展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越剧烈。
以客户为中心的理念已在全球范围内被广阔企业接受。
客户服务中心也随着加速开展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。
因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。
而广州XY信息公司的开展历程也具有现有的客户服务中心的特点。
该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户普及的范围越来越广。
企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。
公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并盼望员工提出建设性的建议和意见。
勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。
总而言之，公司为了到达成为客户最正确的选择的目标而做了许多工作，实施了许多方案。
但与此同时，公司不完善的地方还是有的。
通过在广州XY信息公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的开展前景的同时，也开展了许多不完善之处。
以下是我对广州XY信息公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。
（一）、公司存在不完善之处1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：（1）公司规模不够大：当今社会人们对快速获得的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要呈现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有到达公司所制定的目标;顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。
为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和中意度。
反之，假如不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的开展造成很大的影响。
（2）管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发觉该公司的一个很严峻的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要呈现在以下方面：A、管理信息系统的功能不够强大，我们许多时候无法依据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。