2-14：2021年江苏省中等职业学校学生学业水平考试商务营销类专业基本技能考试指导性实施方案
电子商务专业学业水平技能考核方案(中职)
电子商务专业学业水平技能考核方案（中职）一、考核目的和依据电子商务专业学业水平技能考核是为了评价中职学生在电子商务专业方面所具备的知识、技能和能力，以帮助学校和教师了解学生在电子商务专业方面的学习情况和能力水平。
考核依据包括国家中职教育相关政策文件、相关教材和电子商务专业的学科要求。
二、考核内容和形式电子商务专业学业水平技能考核包括以下内容和形式：1. 理论知识考核考核学生对电子商务专业相关理论知识的掌握程度。
考核形式为闭卷考试，题型包括选择题、填空题和简答题等。
考核内容包括但不限于电子商务的基本概念、电子商务平台的运作原理、电子商务的法律法规等。
2. 实际操作能力考核考核学生在实际操作中的能力表现。
考核形式为实际操作考试，题型包括电子商务平台搭建与维护、电子商务网站设计与开发、电子商务推广与营销等。
考核内容根据学生学习情况和实际能力进行选择，要求学生能够灵活运用所学知识解决实际问题。
3. 项目实践考核考核学生在电子商务项目实践中的能力表现。
考核形式为小组项目实践，要求学生组成小组，完成一个真实的电子商务项目，包括项目规划、需求分析、系统设计、代码开发、测试等步骤。
评价标准包括项目的完整性、代码质量、项目管理能力等。
三、考核要求和标准电子商务专业学业水平技能考核的要求和标准如下：1. 理论知识考核要求和标准学生应具备以下知识和能力： - 掌握电子商务的基本概念及发展历程； - 理解电子商务平台的运作原理； - 熟悉电子商务的法律法规和相关政策； - 了解电子商务市场的发展趋势和竞争环境。
2. 实际操作能力考核要求和标准学生应具备以下实际操作能力： - 能够独立搭建和维护电子商务平台； - 掌握电子商务网站的设计与开发技术； - 熟练运用电子商务推广与营销技巧； - 能够解决实际电子商务中的常见问题。
3. 项目实践考核要求和标准学生应具备以下项目实践能力： - 能够参与电子商务项目的规划和需求分析； - 能够进行电子商务系统的设计和开发；- 具备良好的代码开发和测试能力； - 能够有效进行项目管理和团队合作。
江苏省中等职业学校学业水平考试数学试卷6套含答案
江苏省中等职业学校学业水平考试《数学》试卷本试卷分第I 卷（必考题）和第II 卷（选考题）两部分.两卷满分100分, 考试时间75分钟.第I 卷（必考题，共84分）一、选择题（本大题共12小题，每小题4分，共48分.每个小题列出的四个选项中, 只有一项符合要求・）数集｛Λ∣-2≤X <3,ΛΓ∈Z ｝2.若 /(x)=2A -b 则/(2)等于3.若等比数列｛勺｝中，％=-4,)1 A. —25・某小组有3名女生，2名男生，现从这个小组中任意选出一名组长•则其中一名女生小丽当选为组长的概率是6.球的直径为6∙则其体积为（）表示为A. {一2,-IQI23}B. {-2,-1,丄2} C ・{70丄2,3} D. {-2-LO 丄 2}A ・一 1B. 1C. 3D.c∙D.4.已知 A(-2,5), B （-2,7）,则线段AB 的中点M 的坐标为A. (一2,-) 2B. (-2,-) 2C. (一2, -1) D. (一2, 6)1 -A. 36;TB. 72/rC. 144;TD. 288/r7・已知直线/经过两个点A （l,2）, 3（4,5）.则直线/的斜率为8・8名学生在一次数学测试中的成绩为80,82,79.6974,78兀81,这组成绩的平均数是77,则X 的值为9.若等差数列｛©｝中，«3=8, 5 = 14,则刚等于二、填空题（本大题共2小题，每小题4分，共8分）14. 圆柱的母线长和底而直径均为2,其表而积为三. 解答题（本大题共3小题，共计28分•解答时应写出必要的文字说明.证明过程 或演算步骤）15. （满分8分）已知角α的终边经过点P （5,-12）,求sinα, CoSa 和tana 的值.16・（满分10分）比较下列各组中两个数（式）的大小: (1) (√-2)2与 √-5√-4:B. 1C. √3D ・一 1A. 73B. 74 C ・75 D ・76A ・68 B. 74 C. 80 D ・8610. 函数y = √2的立义域是A. 11. (―s,+s)B. (0,R D ) 设集合P = {x∣x≤4},集合Q = {φr>a},C. [θ, + S)D. (-oo,θ]A. B. a<4 C. 12. 已知偶函数f （x ）的图象经过（2,3）, A. (3,2)B. (23) 若 PnQ = φ, a >4 则实数α的取值范国则函数的图象必经过另一点C. (W) D ・ Λ>4D ・(2,-3)13. 求值 Iog 034.3 =・(精确到0.0001)(2) Iog 2IO 与 Iog 2 5 .17.(满分10分)已知向量方=(-1,2), 4(-3,1),求:(1) 2a + b > 2(Λ-3⅞): (2) a ・b ；(3) 向量α与向量厶夹角・第Il 卷（选考题，共16分）说明：在每组题中选一题解答；若都解答，只按其中的一题给分.一、选择题（本大题共3小题，每小题4分，共12分.每题所给的四个选项中，只有 一个选项符合要求.）1∙［选做题］任1一1和1一2两题中选答一题. 1—1 . 下列给出的赋值语句中正确的是（）A. -X = I6B. X = -16C. x +y = ∖D. a = b = c1一2.做“紫菜鸡蛋汤"有以下几道工序：A.破蛋（1分钟）：B.洗紫菜（2分钟）：C.水中 放入紫菜加热至沸腾（3分钟）：D.沸腾后倒入鸡蛋加热（1分钟）：E.搅蛋（1分钟）.需要的最 短时间是 （）A. 5 B ・6 C. 7D. 82.［选做题］在2 — 1和2-2两题中选答一题.2—1■COS(α-0) COS β 一 sin(α 一 0)Sin β=()A. COSaB. CoS0C ・ cos2αD. cos202—2 .若 -a + y∕2i = ∖-hi >2贝IJ 实 数 α ,b 的值分别为()A. 21 —∖∕TB. -2, √2 C ・ -2, -√2D ・ 2, √23•［选做题］在3-1和3-2两题中选答一题.3—2・如图，三角形所用成的阴影部分为可行域，使得目标函数z = 2x+y 取得最小3—1 yZ-2÷Z （'为参数）表示的曲线是A.圆B.直线C.抛物线 D ・双曲线值的点是A •点 A(5,3) 22 c ∙点 C(1,丰)B •点 B(IJ) D •点 0(0,0)二 填空题（本大题共1小题，共4分・）4・［选做题］在4一1和4一2两题中选答一题. 4—1.补充完成“按权展开式"：8844 = 8×l^+8×+4× IO 1+4x10°4-2.某班从甲、乙、丙三需候选人中选举一名学生代表，每张选票上只能选一人或不选.全班50名同学都参加了投票，得票情况如图，则学生乙的 得票数是江苏省中等职业学校学业水平考试《数学》试卷参考答案本试卷分第I 卷（必考题）和第II 卷（选考题）两部分•两卷满分100分, 考试时间75分钟.第I 卷（必考题，共84分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 DCCDAABAABDB二、 填空题（本大题共2小题，每小题4分，共8分）13. —1.2115: 6龙三、 解答题（本大题共3小题，共计28分.解答时应写出必要的文字说明.证明过程 或演算步骤)15.解：因为x = 5,y = —12,所以 r = y ∣5^ +(—12)2=13, -------- 2 分一、选择题（本大题共12小题，每小题4分，共48分.）比］、［. y _12 12 八r 1313X 5Q 八COS a = — = — >--------- 6 7rr 13 y _i2 12 O八X 5516.解:(1)因为 C√-2)2-C√-5r z -4) = (F-4χ2+4)-C√l-5∕-4) ............ 1 分=x 4-4X 2+4-X 4+5X 2+4...... = √+8>0 ........................•2分•4所以(√-2)2>(√-5√-4)••5分 (2)解法一：log? 10-IOg2 5=log2 巴 ........ 2分= Iog 2 2 = 1 > 0......... 4分所以 Iog2 10>log2 5......... 5分解法二:考察函数y = Iog 2 X .... •……1分d = 2>l, y = Iog 2X 在(0,g)上是增函数 ......... ... 3分10>5 > Iog 210 > Iog 25 .... …•…5分17.解：(1)27 + 5=2 (-1,2)+ (-3, D= (-5,5) .... ••••2分2(a-3b)=2 (-1,2)- 6 (-3, 1)—(2, 4) ( 1& 6)-(16, 2)...(2)24(-l)x(-3) + 2xl = 5 …… ••…2分(3) IaI=TelFTF = √5:... ……1分(-3)2÷12=√K);.. ……2分C a b 5 V∑由 COS θ =———-=—=——==—-,..Iαl"l √10×√5 2……3分得6> = 45o.…第Il 卷（选考题，共16分）说明：在每组题中选一题解答；若都解答，只按其中的一题给分•一、选择题（本大题共3小题，每小题4分，共12分.每题所给的四个选项中，只有一个选项符合要求.）二、填空题（本大题共1小题，共4分.）4—1. IO24—2. 27江苏省中等职业学校学业水平考试《数学》试卷本试卷分第I卷（必考题）和第II卷（选考题）两部分.两卷满分100分, 考试时间75分钟.第I卷（必考题，共84分）一、选择题（本大题共12小题，每小题4分，共48分.每个小题列出的四个选项中，只有一项符合要求•）1. 2是数列8, 4, 2, 1,…的第几项？（）A. 1B. 2C. 3D. 42・已知集合P = {2,4}, 集合Q = {2,3,5} ,贝IJ PUQ等于()A・(T,+oo) B. (-∞, T) C. (1, +∞)D・(-∞, 1)3.不等式2x > -2的解集是（）A. {x卜＞_1} B・{X∣Λ∙＜-1} C. {x卜＞1} D・{x卜vl}4.下列函数为奇函数的是()A. y = Λ3B. y = χ-3C. y = x2D・y = Iog2A-5.已知A(2,-l), 3(3,4),贝IJIABl等于()A. M Γ5B. 5 C ・ √34 6.经过点F(4,-2)倾斜角为彳的直线方程为A. y-4=77(x + 2)B. y + 2 = √7(x -4) C ・ y 一 4 = -√Γ(Λ∙ + 2)D ・ y + 2 = -幕(X 一 4)7.若两个平而同时垂直于第三个平面，则这两个平而的位置关系是()A.互相垂直 B ・互相平行C. 一立相交D ・平行或相交8. 如 果()24m 3 > In 3 ,则 m的取 值范围是A ・ OV/27 VlB ・ In > 1 C. ιn<∖ D.加＞ 0且加≠ 19.若等比数列｛©｝中，q=—2, Π4=-16,则q 等于()A. 4B. 2C. -2 D ・ ± 210.下列函数中与函数y = x 表示同一个函数的是12. 直线X + y + 2 = O 与圆GV-I)2+(y +1)2= 4的位置关系是 () A.相交且直线过圆心 B.相切 C.相交但直线不过圆心D.相离二、填空题(本大题共2小题，每小题4分，共8分)D. √26()A- y=M B. y =—X11 ・ 已知 A = {x∣-IVXV3}()A ・{x∣-l < X≤ 2} B. C. {x∣2<x<3} D.C ・ y = (、/7『D ・ y = "p"B = {x∣x≥2},贝 IJ AnB 等于^v∣2≤x<3} {x∣-l Vx V 3}13. 比较下列两个数的大小：0.3" ____________ 0.343.（填“>”或“<”） 14. 求值：Sin36 ≈ ___________ .（精确到 0. OOOI ）三、解答题（本大题共3小题，共计28分.解答时应写出必要的文字说明、证明过程 或演算步骤）15. （满分8分）口袋中装有若干外形、质戢完全相同的红球、白球和黑球，摸岀红球 的概率是0.42,摸出白球的概率是0.28,求：（1） 摸出红球或白球的概率： （2） 摸出黑球的概率.16. （满分10分）已知"=2, b =3, %与乙的夹角为60。
2023年江苏省中等职业学校学生学业水平考试酒店服务与管理类专业基本技能考试实施方案
附件2-162023年江苏省中等职业学校学生学业水平考试酒店服务与管理类专业基本技能考试实施方案依据《江苏省高等职业院校面向中等职业学校毕业生考试招生实施方案》《江苏省中等职业学校学生学业水平考试实施方案》制定2023年江苏省中等职业学校学生学业水平考试酒店服务与管理类专业基本技能考试指实施方案。
2023年江苏省中等职业学校学生学业水平考试酒店服务与管理类专业基本技能考试分为A场和B场两场考试，参加中职职教高考的考生须参加专业基本技能A、B两场考试,不参加中职职教高考的考生只参加A场考试。
参加B场考试必须获得普通话二级乙等（含）以上水平证书。
具体实施方案如下。
一、考试对象面向全省中等职业学校（含技工院校）2024届高星级饭店运营与管理专业的学生。
现代职教体系“3+3”、“3+4”试点项目2024届学生须参加考试。
五年制高职学生是否参加考试，由各市教育局统筹安排。
二、考试内容、方式、时长及配分（一）A场考试三、考试时间A场考试安排在2023年11月。
B场考试安排在2024年3月。
四、组织实施（一）A场考试2.省教育考试院和省中职学考办公室负责考务组织管理与协调工作，各市教育行政部门、招考系统负责具体实施。
专业委员会负责协调本专业类有关考点院校，协同各设区市教育行政部门、招考部门完成本专业类专业技能考试。
考点学校应组建考务团队和技术团队，确保考试正常运行。
3.考场安排每个标准化考点设置2个技能考试考场，分别是中餐摆台服务考场；客房中式铺床服务考场。
中餐摆台服务考场设置8个工位，满足每场8人同时考试；客房中式铺床服务考场设置4个工位，满足每场4人同时考试。
4.评分方式每个标准化考点安排6名考评员负责现场考核及评分;考评员根据技能考核得分点及评分标准进行评分。
中餐摆台服务考场安排3名考评员，现场评分；客房中式铺床服务考场安排3名考评员，现场评分。
（二）B场考试酒店服务与管理类专业技能考试工作在省教育厅、省教育考试院的领导下，由酒店服务与管理类专业联考委按照《省教育考试院关于印发江苏省普通高校对口单招专业技能考试工作指导意见的通知》（苏教考招［2009）61号）和各年度《省教育考试院关于做好江苏省普通高校对口单独招生专业技能考试工作的通知》要求组织实施。
2021年职业技能大赛中职电子商务赛项规程
2021年江苏省职业院校技能大赛中职赛项规程一、赛项名称赛项编号：JSZ202128赛项名称：电子商务运营技能赛项组别：中职组、教师组赛项归属专业大类：财经商贸类二、竞赛目的赛项根据中职的教学要求和特点，选择了比赛与教学一体化的竞赛平台，旨在引导中职院校电子商务相关专业的人才培养模式改革，提升学生在商品采编、视觉营销、直播营销、网络推广、客户服务以及团队合作等方面的能力。
本赛项对接产业前沿技术，促进产教融合、校企合作，引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接。
通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，促进师资队伍专业能力和技术服务水平的提升，全面提高教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的发展。
三、竞赛内容本次竞赛包括理论知识和操作技能两个部分，成绩采用百分制。
其中，理论知识成绩占总分的10%，操作技能成绩占总分的90%，总成绩保留小数点后两位。
(一)理论知识1.竞赛时长为60分钟2.竞赛范围理论知识试题从公布的题库中抽取，涉及到的知识要点包括以下六个方面。
(1)运营管理，包括产品运营、网店运营、活动运营及商务数据分析等理论知识；(2)营销推广，包括营销策划、文案策划、网络推广、新媒体营销、海外市场拓展及品牌运维等理论知识；(3)视觉设计，包括广告设计、UI设计、网页设计、APP设计及网店美工等理论知识；(4)供应链管理，包括物流配送、仓储管理、采购管理、订单管理及渠道管理等理论知识；(5)客户服务，包括客户关系管理及电商客服等理论知识；(6)职业素养，包括职业意识、职业道德体系、职业能力等理论知识。
3.题型与题量竞赛题型由判断题、单项选择题和多项选择题三种题型构成。
各组题型和题量见表1。
4.难度要求较低难度的题占20%；中等难度的题占70%；较高难度的题占10%。
(二)操作技能1.竞赛时长中职组210分钟，教师组210分钟。
江苏省普通高校对口单独招生市场营销类专业综合理论考试大纲
江苏省普通高校对口单独招生市场营销类专业综合理论考试大纲本考纲以教育部中等职业学校市场营销类专业教学指导方案为依据，以教育部和江苏省教育厅公布的中等职业学校教学用书目录中本专业有关教材为主要参考教材。
本考纲所涉及的考试范围主要包括市场营销类专业开设的《基础会计》、《市场营销学》、《经济法基础》、《外贸基础知识》、《电子商务基础》等五门核心课程，主要测试考生理解和掌握有关基本理论、基本知识和基本方法的水平，以及综合运用这些理论、知识和方法解决基本实际问题的能力。
考试范围和要求第一部分《基础会计》本部分内容要求学生了解会计的基本理论，掌握会计核算的基本方法。
一、总论1、现代会计的涵义、基本职能在了解会计产生和发展的基础上，理解现代会计的涵义，掌握会计的基本职能(反映、监督、参与决策)。
2、会计对象和会计要素。
理解会计对象的内涵，掌握我国会计要素的构成及其内容。
3、会计基本假设和会计基础理解并掌握会计基本假设，企业会计确认与计量的基础(权责发生制)。
4、会计信息质量要求理解会计信息八个方面的质量要求。
5、会计核算方法掌握会计核算方法体系涵盖的内容。
二、会计科目和账户1、会计科目及其分类理解会计科目的涵义及其作用，掌握会计科目的基本分类。
2、会计科目表(企业会计准则2006)。
基于企业会计准则2006的会计科目表，掌握一般企业常用会计科目的设置。
3、账户及其基本结构理解账户的内涵，了解科目与账户之关系。
掌握账户的基本结构。
三、复式记账法l、会计要素关系理解会计六要素之间的关系，掌握会计基本等式以及经济事项发生对会计基本等式的影响。
2、借贷记账法了解复式记账法的产生和发展，理解并掌握借贷记账法的原理和记账规则。
四、企业基本业务的核算1、资金筹集的核算了解企业资金筹集的渠道，掌握所有者投入资本和银行借款的一般账务处理。
2、采购业务的核算掌握材料采购过程需设置的账户及其结构.并能较熟练地进行采购成本计算和账务处理。
电子商务专业学业水平技能考核方案(中职)
附件2电子商务专业学业水平技能考核方案（中职）为深入贯彻、落实《福建省教育厅关于印发福建省中等职业学校学生学业水平考试实施办法（试行）和福建省中等职业学校学生综合素质评价实施办法（试行）的通知》文件精神，以服务为宗旨，以就业为导向，为现代化建设培养高素质高技能人才，进一步深化教学，加强对电子商务专业课程考核的研究和探索，深入推进电子商务专业课程考核系统化，建立符合社会发展和经济建设对高技能人才需求的多形式、多层次的课程考核方式，电子商务专业紧密结合本专业课程特点，制定本考核方案（中职）。
一、测试目的电子商务专业技能测试方案（中职）是为中职学校(包括职业高中、中等职业学校、技术学校等）电子商务专业毕业生升入高等职业技术学院入学考试而制定的，其目的是全面考察学生是否达到中等职业学校教学大纲所规定的各项要求，考核学生对电子商务专业职业技能操作的掌握程度，既测试学生的综合能力，也测试学生的专业技能，为学生进一步学习电商服务提供可靠保障。
二、考核目标及要求1、能通过调研进行市场需求定位；2、能运用常用网络手段进行推广；3、能熟练处理在线交易，完成支付；4、能运用电子商务物流基本技能处理电商常见物流问题；5、能运用客户服务基本技能处理客服常见基本问题。
三、技能考核内容1、电商物流配送规则制定2、电商网店转化率测算3、电商网络广告投放选择测算4、电商网店客单价、客件数、营业额、净利润等测算5、电商中投入产出比测算6、电商活动策划测算四、题型实操分析题，共5 题，每题20 分五、考核形式笔试六、考核组织（一）考试时间12 月中旬（二）场地要求三间教室（三）考试准备材料考生自行准备黑色水笔（四）考试组织1.由电子商务专业组织考试、编排考试进程并报送教务处；2.选派责任心强、熟悉业务教师承担课程及考前指导；3.监考教师严格按照《监考教师职责》实施考场的组织工作；4.学生考试成绩通过网络提交；5.实行试卷抽查制度。
测试后一周内成立试卷抽查组对试卷进行抽查；6.实行学生核查试卷制度。
江苏省普通高校对口单独招生市场营销技能考试大纲
江苏省普通高校对口单独招生市场营销类专业技能考试标准一、制定依据教育部中等职业学校市场营销类专业教学指导方案（一）商品推广活动策划1、考核方法：限定时间，集中笔试答卷2、考前准备：活动背景资料3、考试时间：60分钟1、考核方法：限定时间，集中笔试答卷2、考前准备：商务情景资料3、考试时间：30分钟4、评分标准：找出商务情景中违背礼仪规范之处并加以改正或说明原因，共8处，每处10分，共计80分（三）计算机操作技能1、考核方法：限定时间，上机操作答题2、考前准备：1）考试环境：Windows2000/xp office2000版本。
2）输入法：微软拼音、智能ABC、中文全拼、王码五笔型86版。
商品推广活动策划和商务情景评判二个项目合为一场，时间为90分钟；计算机操作技能的三个项目合为一场，单独上机操作，时间为40分钟。
（一）上机操作1、汉录（25分）据报道比汤臣一品还贵的西湖8号公馆自开盘以来就广受争议。
有知情人士向《华夏时报》记者透露，此套总价达2708万元的天价房其实为内部所购，形成热销假象。
而记者在采访杭州房管局相关负责人时则声称：“建设部已经进行调查，但是否助推房价我们无权评述。
”内部炒作拉高房价“每平方米12.2万元的单价，在西湖8号公馆也就只有一套。
其他房源的价格其实都没有这么贵，基本上在每平方米五六万元。
”西湖8号公馆的售楼处人员介绍。
在word文档里输入上面的内容，在指定时间内完成。
2、数录（25分）+13936434+12348444+10538383、Excel 电子表格 50分（1）把“青春与美”的册数改为42；（2）计算出金额、总册数、总金额；（3）在“法律”类别后增加类别为“会计”，书名为“基础会计”，册数12，单价15.00元，重新设置序号；（4）按“类别”分类求和，算出各类别册数；（1）根据表格制饼图；（2）把标题“空调销售数量统计”设置为红色字，字号为20；（3）格式数据中第一季度为蓝网格，第二季度为绿网格，第三季度为红网格，第四季度为黄网格；（4）中山商场为蓝字，家电销售中心红字，人民商场为绿字；（5）用公式求相应栏内合计。
电子商务专业中职-本科贯通培养模式转段考试—技能水平测试标准
上海第二工业大学附属振华外经职业技术学校-上海杉达学院电子商务专业中职-本科贯通培养模式转段考试—技能水平测试标准（适用2021级中本贯通电子商务专业）2021年3月目录专业技能水平测试标准 (2)第一部分：理论知识测试 (2)第二部分：操作技能测试 (4)专业技能水平测试标准专业技能水平测试是中本贯通学生中职阶段学成后，必须参加的转段考试中的一部分。
主要目的是考核学生的电子商务基础理论知识、职业素养、技能操作以及解决电子商务实际问题的知识与技能的综合运用能力。
专业技能水平测试总分为300分，包括两个部分：理论知识测试（100分）、操作技能考试（200分）。
第一部分：理论知识测试以中职阶段所学的专业课程的理论部分作为考核内容，重点考查学生电子商务专业基础理论知识的掌握情况。
一、理论知识测试组卷（客观题与主观题组合，考试时间：45分钟，100分）注：论述题/案例分析题主要考核学生对电子商务的理解、新技术的了解，对热点事件的分析和看法以及应用电子商务知识的综合能力。
二、测试内容覆盖1. 电子商务基础2. 客户服务3. 1+X电子商务数据分析（初级）具体如下：1. 电子商务基础（1）了解电子商务的内涵与特征，掌握电子商务的功能及分类；（2）了解企业的含义及一般分类以及企业设立的含义、意义、条件及程序；（3）了解营销环境的宏观环境和微观环境；（4）掌握市场购买行为的过程及其特点；知道市场营销的基本观念；（5）掌握市场细分的定义、市场目标市场及市场定位的基本概念；（6）了解市场调研的含义、内容及作用，知道市场调查问卷设计的技巧；（7）掌握市场营销策略；（8）知道商品采购的原则、渠道、方法及程序；知道商品销售的概念及流程，各零售企业的类型；（9）掌握商品质量、商品标准及质量认证的基本知识；（10）掌握商品分类的原则及方法，理解商品代码的编制原则及优势；（11）掌握商品运输及储存的相关概念。
2. 客户服务（1）了解电子商务执行层客服的概念；（2）了解电子商务客服产品的知识；（3）掌握电子商务客服常用语；（4）掌握售前客户服务场景应答：咨询产品的应答要点、讨论价格的应答要点、议价问题应答的要点以及售后问题的应答要点；（5）掌握售中客户服务订单处理：指导客户下单的流程、修改客户订单信息的流程、客服催付款的基本方式、确认订单的要点、客服订单处理流程；（6）掌握售后客户服务：退换货的规则、正面评价的特点及处理方式、负面评价的处理流程；（7）掌握电话客服呼入服务规范用语的使用以及呼出服务活动实施。
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附件2-142021年江苏省中等职业学校学生学业水平考试商务营销类专业基本技能考试指导性实施方案一、考试对象面向全省中等职业学校（含技工院校）2022届商务营销类电子商务方向和市场营销方向相关专业考生。
电子商务方向：电子商务。
市场营销方向：客户信息服务、商品经营、连锁经营与管理、市场营销、客户服务等相关专业。
现代职教体系“3+3”、“3+4”试点项目2022届学生须参加考试。
五年制高职学生是否参加考试，由各市教育局统筹安排。
二、考试内容、方式、时长及配分说明：考试总时长为120分钟。
电子商务方向中“网店设计与装修”、“网店运营与客户服务”两个项目考试时间可合并使用。
市场营销方向中“营业推广策划”、“产品销售”两个项目考试时间可合并使用。
三、考试时间2021年11月中旬。
四、组织实施（一）考点设置注：尚未建标准化考点的学校，可依托校内实训室开展2021年专业基本技能考试。
（二）考试组织省教育考试院和省中职学考办公室负责考务组织管理与协调工作，各市教育行政部门、招考系统负责具体实施。
专业委员会负责协调本专业类有关考点院校，协同各设区市教育行政部门、招考部门完成本专业类专业技能考试。
考点学校应组建技术团队，加强考试平台维护，确保正常运行。
（三）考场安排全省考生分3-4个批次完成全部技能考试。
考点学校每个考场的人数（建议）限制在45人以内，同一批次技能考试可设置2至6个考场。
（四）评分方式电子商务方向：详情页设计、网店招牌、网店商品广告、软文编辑采用人工评分，其余均由系统自动评分；系统评分和评委评分汇总后作为考生的考试成绩。
市场营销方向：“营业推广策划”项目，由考评员上机阅卷，采用流水阅卷的形式，系统自动统分；“产品销售”项目在考试系统中预先设置各技能考核得分点及评分标准，系统根据考生解答情况自动评分。
五、考试样题及评分标准第一部分：电子商务方向样题本样题均为信息化综合实训平台考试的样题。
项目一：网店设计与装修（40分）（一）商品信息采集与处理1.商品主图（1）在下列图片中选取四张作为商品的主辅图图1图2图3图4图5图6图7图8图9图10（2）在所选的主辅图中选择一张作为商品主图2.详情页设计（1）在下列图片中，为商品介绍栏目选择组合图片图1图2图3图4图5图6图7 （二）网店装修1.网店导航根据系统提供的商品，选择符合网店经营商品的导航。
2.商品分类根据系统提供的商品，选择符合网店经营商品的最优分类图片（）。
A.第一组B.第二组C第三组D第四组3.网店招牌设计网店招牌，包含网店名称和网店LOGO，要求内容完整。
店招设计要求：尺寸1423px*125px，格式类型：JPG、JPEG、PNG。
网店LOGO设计要求：尺寸100px*100px，格式类型：JPG、JPEG、PNG，文件大小80K以内。
4.网店商品广告设计具有营销导向的网店广告1张。
店铺Banner设计要求：尺寸1920px*690px，格式类型：JPG、JPEG、PNG。
项目二：网店运营与客户服务（60分）（一）网店推广1.市场分析（1）以下对网店流量来源进行细化和分析的描述正确的是（）。
A.对网店的流量来源进行细化和分析可以帮助运营者详细了解各个流量来源的为网店带来的收益情况B.对网店的流量来源进行细化和分析可以帮助运营者了解网店的流量种类C.对网店的流量来源进行细化和分析可以帮助运营者提升网店的访问速度D.对网店的流量来源进行细化和分析，可以帮助运营者了解到更多的流量类型（2）以下数据中能够反应访客对网店及经营商品兴趣程度的指标是（）。
A.访客数B.独立访客数C.平均访问深度D.页面访问量（3）某网店投放了钻展广告，那么以下哪些数据指标可以直接判断流量的精准度（）。
A.钻展带来的访客数B.钻展访客的转化率C.钻展访客的页面浏览量D.钻展访客的流量占比（4）两个网店经营同一商品，商品关键词排名基本保持一致，商家A的点击率为10%，商家B的点击率为6%，以下分析正确的是（）。
A.商家A比商家B的图片有吸引力。
B.商家A比商家B的展现量大，访客的基数不同，所以导致点击率比商家B低。
C.商家A的图片没有商家B的图片分辨率高。
D.商家A的图片展示的活动以及卖点没有商家B展示的清晰。
（5）某网店未进行任何运营调整，本月老客户的进店量、购买率突然大幅度下降，以下可能的原因是（）。
A.竞争对手进行了强有力的营销活动B.商品吸引力不强C.网店装修风格老客户不喜欢D.商品关键词的精准度不高2.关键词选择从系统给出每个商品的10个关键词中，根据关键词和商品的匹配性，选择最匹配的2个关键词，完成关键词优化设置。
以下为商品关键词题目：3.网络广告投放方式店铺经营的是时尚水杯，主要销售人群为14-29岁之间的年轻人，请选取合适的社群作为商品的宣传和销售渠道，进行网络推广和销售。
平台提供20个社群资料，请选择10个符合店铺的社群作为网络广告投放渠道。
以下为平台提供的社群选项：2.保温杯子哥3.西餐盘的世界4.M水杯杯6.小饺子娘娘7.杯子蛋糕-溺爱8.骄傲的玻璃杯10.杯子爱你11.爱喝水的杯子14.杯子嗨购群15.陶瓷杯的悄悄话16.玻璃杯兔兔18.最新时尚礼品推荐19.布布的杯子20.小西家杂货铺4.软文编辑微信（订阅号）图文消息,编制并发布一条主题突出的网店商品活动图文消息，要求排版精细、标题具有创意，图文搭配合理。
（二）网店运营1.商品定价完成商品定价。
2.店铺诊断与优化根据上图的网店运营数据，进行店铺数据分析。
图中包含流量、访问质量、转化效果、访客占比、访客区域等数据。
杯子行业网店访客平均停留时长为45秒，详情页跳出率为75%。
结合图中呈现的数据，如停留时长、访客来源地域等，对网店运营情况进行全面分析，完成下面题目。
（1）通过商品访客数、浏览量、被访问的商品数发现，该时间段内，呈上升趋势。
访客数增加后正确的做法是（）。
A.访客增加，可以通过抽奖送优惠券或者赠品等方法和消费者互动，增加消费者对店铺的认知B.访客增加，保证客服的回复速度和效率，合理调整客服的工作时间C.通过对详情页产品做关联销售等方法，延长消费者的浏览时间D.访客增加后，要对客户进行筛选，非意向客户客服人员可不回复（2）通过对停留时间的分析，该店铺平均停留时间低于同行,下列那些举措是可以提高客户停留时间的方法（）。
A.通过建立关联销售，吸引顾客浏览B.分析竞争对手的商品痛点，将痛点作为卖点添加到商品详情页吸引浏览C.增加更多的商品介绍信息，把详情页内容做的越多越好D.通过裁图，合适的图片尺寸提高图片反应速度，减少图片不显示的情况3.运营收入亏损率>30%，属于恶性破产。
(三)订单处理根据系统提供的订单信息，完成订单处理并发货。
(四)网店推广卖家根据搜索引擎的工作原理和商品关键词常用挖掘策略，通过对商品和用户的分析，选择合适的推广计划类型，制定选词与出价、人群定向、推广创意策略，提高关键词的点击率和转化率，完成商品的推广。
（五）电商客户服务根据系统定时推送的售前客服、售后客服，选择最优的处理方式。
1.售前常见问题解答（1）Q：Hi，你好！A：亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？（2）Q：掌柜，你好。
A：您好，欢迎光临！（3）Q：评价里怎么还有差评啊，好吓人的？A：亲！任何一个产品都不可能做到所有人满意，差评也有可能是其他商家故意抹黑，希望您理解，我们的产品质量保证没有问题。
你大可放心！（4）Q：亲，这款塑料杯是什么风格的呀，看上去有点韩风？A：亲，眼光不错，是的哦，我们店主打韩式风格。
（5）Q：图片和实物有色差吗？A：亲，我们的图片都是产品实拍图，图片和实物没有色差的，您可以放心。
（6）Q：亲，我是男生，这个杯子适合我嘛？A：亲，这款杯子是男女通用款，当然适合了，很多男顾客都买了这款杯子哦。
（7）Q：我看有送杯套，那个杯套是啥材质的呀？A：亲，我们的杯套都是棉布做的，图案简约时尚，携带方便哦。
（8）Q：杯子有隔层吗？A：亲，我们的杯子是单层的玻璃杯，不带有隔层哦。
（9）Q：我不满意可以退换货吗？A：亲，我们支持退货处理，退货的流程是选择退货宝贝-填写退货信息-提交申请-关注进度-等待卖家回复-填写退货信息-选择快递-确认退货。
（10）Q：可以帮我在里面放一张贺卡吗？A：可以的亲，您只需要把上面所写的内容留言给我们客服，客服会帮您制作一张精美的贺卡的。
2.售后常见问题解答（1）Q：快递太慢，真心无语！A：亲，刚巧碰到我们搞活动，所以订单比较多，请您耐心等待，我再帮您催催快递。
（2）Q：一天降价太快，感到上当！A：亲，今天有活动，所以价格上有所调整。
（3）Q：哎，不喜欢，差评！A：亲，实在抱歉，不知道您具体不喜欢哪里？（4）Q：杯子收到了，可是没见到杯套和杯刷呀？A：抱歉亲，可能是物流人员在发货的时候不小心，没给您装进去。
麻烦您把订单号给我发一下，我这就安排给您补发。
（5）Q：拿回来之后，杯子上有划痕。
A：亲，非常抱歉，可能是因为包装的时候不小心造成了划痕，我们的产品支持七天无理由退换货，亲可以申请换货呢。
（6）Q：没有在实体店的好看。
A：尊敬的顾客，你好。
请不要着急，我们的产品是原装正品，厂家直接拿货，稍后我将通知我们的售后人员联系你，你看可以么？（7）Q：亲，杯子收到了，不过貌似你们发错货了，我要的是蓝鲸款的呀。
A：亲，实在不好意思，我核实下订单，如果发错了，给您替换，运费我们来出。
（8）Q：杯子的盖子拧不紧，心累。
A：亲，可能是杯盖受热变软了，所以暂时拧不紧，你不然等一会儿再试试。
如果还是不行，我们给您换一个新的。
（9）Q：什么快递啊，收到时候礼盒都压扁了。
A：亲，估计是运输过程中压着了，下次我们一定注意，给亲发货的时候发泡网包厚点，不会让亲再遇到这种情况了。
（10）Q：亲，这个杯子怎么会漏水呀，我装包里面直接把包全部弄湿了。
A：亲，这款杯子密封性挺好的，一般不会漏水，建议您装水之后先打开一下再关上，就不会漏水了。
另外建议您不要横着装在包里。
第二部分：市场营销方向样题（一）营业推广策划（50分）【背景资料】每年9、10月份是各大运动品牌集中推广运动鞋系列产品的时间。
一方面，因为进入11月，新赛季的NBA常规赛即将打响，球迷们压抑了5个月之久的热情将被再次点燃；另一方面，运动鞋产品的消费主力军学生群体将重返校园，新学年、新气象，一双新运动鞋自然必不可少。
为了提升李宁品牌运动鞋在学生消费者心目中的知名度与美誉度，在激烈的竞争中巩固品牌形象、提高品牌忠诚度，扩大产品销量，李宁体育用品有限公司拟于2018年9月下旬在××职业技术学校校园内开展促销活动。
按照公司要求，营业推广方式应丰富多样，既包含明确的促销活动，同时设计有奖游戏或竞猜等互动活动，具体活动方式不少于3种。