汽车服务企业管理复习题
汽车维修企业管理复习题目
汽车维修企业管理复习题一、填空题1、我国提出了“预防为主、定期检测、强制维护、视情修理”的汽车维修制度，打破了传统的大、小修维修制度。
2、各类汽车维修企业开业条件总体来说可以分为两部分，一部分是人员条件，如企业负责管理人员、技术负责人、检验员等；另一部分是设施条件，如接待室、生产厂房等。
3、国家标准将汽车维修保养分为日常维护、一级维护、二级维护三个级别。
一级维护主要是进行检查、调校、紧固、润滑为中心。
4、全面质量管理首先要抓好全员的质量管理教育，重点是质量意识的教育。
5、作业人员应侧立于砂轮操作，使用前应开启空车1～2 min,确认空转性能良好后再行使用。
6、汽车维修企业的安全管理是企业管理的一个重要部分，一个企业的安全生产工作的第一责任人应是该企业的法人代表。
7、全面质量管理又称TQC ，我国引进了一种现代化质量管理方法。
8、汽车维修企业物质采购大体上有两种形式，一是自行采购，二是由配件商家配送。
9、汽车配件的入库检验是控制汽车配件质量的重要环节，是企业质量管理的第一道关口。
10、质量不是检验出来的，它是生产过程每一个环节品质的综合表现，是一个全员参与的系统工程，需要综合性的管理。
11、任何管理都有一定的理念，质量管理应首先培养质量意识。
12、汽车维修企业污染源主要有：油污污染、噪声污染、水污染、空气污染。
13、质量管理体系分为两个方面，一个是质量管理体系，另一个是质量监督体系。
14、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。
15、汽车维修企业的管理模式有传统管理模式和团队管理模式两种。
16、预防为主和强制维护是我国汽车维护的基本原则。
17、汽车维修主要工种有汽车维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工和汽车维修漆工。
81、维修服务流程包括预约流程、接待流程、维修流程、质检流程、交车流程和跟踪服务流程。
19、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和业务素质、思想素质。
《汽车服务企业管理》期末备考资料
一、填空题30分，10x3x1：1.汽车维修企业按经营技术条件分为一类、二类、三类汽车维修企业。
2．汽车服务企业经营范围广泛，它包括汽车销售、运输、租赁、养护、维修、配件3．汽车服务企业技术管理需遵循服务生产原则；技术先行；系统化管理；和人员开发。
P34.交通运输行政主管部门是政府对维修市场实行行业管理的主管部门。
5．服务企业管理包括：服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测改进P66．车辆修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修、零修7．特许经营可分为：商品商标型特许经营和经营模式特许经营。
8.汽车维修企业信息系统一般由业务应用系统部分、基础数据分析部分、决策管理部分和数据库部分P769．汽车维护工艺的组织形式，按专业分工的程度，通常分为全能工段式和专业工段式。
10．从汽车维修工程分，可分为发动机、底盘、电气、钣金、轮胎和喷漆等工种。
P10111．资产按流动性通分为流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、递延资产和其他资产。
P17312.PDCA循环：计划、实施、检查、处理。
13.沟通的三大要素为：目标、共识、内容。
14.沟通的方式：口头语言沟通、肢体语言沟通、媒介沟通。
15.公关礼仪的基本原则：1“尊敬”原则2“真诚”原则3“谦和”原则4“宽容”原则5“适度”原则。
16.汽车服务企业形象特点：1社会公众对企业综合认识的结果2是主客观因素相互作用的产物3相对稳定性4传播性。
16．企业的目标：生产、发展、获利。
17.现代企业管理的特性：二重性、动态性、科学性、职能性、民主性、艺术性、创造性、经济性。
18.生产系统的结构化要素：生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。
19.生产系统的非结构化要素：人员组织要素、生产计划要素、库存控制要素、质量管理要素。
20.健全完善的企业生产经营机制：经营目标、经营方针、企业管理机构与管理模式。
P2821.健全的企业机制：分配机制、动力机制、制约机制、竞争机制。
汽车服务企业管理试题与答案007-汽车服务企业配件管理
一、判断1. 采购配件成本占生产总成本的比例很大。
若配件无法以合理的价格获得，则直接影响到企业的经营。
（√）2. 采购周转率高，可提高资金的使用效率。
（√）3. 若采购价格过高，则维修成本也高，影响到企业的利润。
（√）4. 配件采购快慢、准确与否以及品质优劣直接关系到车辆维修工期和客户满意度。
（√）5. 合理的采购数量与适当的采购时机，既能避免停工待料，又能降低配件库存，减少资金占用。
（√）二、简答1. 简述汽车服务企业配件采购部门的职能1)寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握。
2)报价，议价，有能力进行估价，并做出评估。
3）查证进厂配件的数量与质量。
4）对供应厂商的价格、品质、交货日期等作出评估。
5)掌握公司主要配件的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。
6)依采购合约或协议控制协调交货期。
7)呆料与废料的预防与处理。
2.汽车配件仓库管理四洁、四无、四齐的管理标准1）四洁:库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁。
2）四无:无盈亏、无积压、无腐烂锈蚀、无安全质量事故。
3）四齐:库容整齐、堆放整齐、货架整齐、标签整齐。
3. 汽车配件库存控制的原则1)不待料、不断料。
保证生产所必需的物料。
2)不呆料、不滞料。
生产所需的物料要及时购进，不需要的物料坚决不能进入库房。
3)不囤料、不积料。
需要多少购进多少，储存数量要适量，减少资金积压。
三、论述1. 汽车服务企业配件采购原则1)配件采购应有计划地进行，防止无计划采购。
尤其是对综合性维修企业，需用的配件品种多，若无计划采购，势必造成资金积压。
配件采购应由仓库保管员按储备定额，提出月度采购数量，由计划员进行平衡，列出采购计划。
2)采购配件时，用途不明的不购，规格不清的不购。
3)配件采购要保证质量，质量不符合规定的不购。
4)采购计划是进行采购的依据，对有疑问的地方，应查明原因，不能擅自变更。
5)对价值高的配件，如发动机、变速器总成等，必须落实好客户方可购入。
汽车服务企业管理习题解答第3章
第三章汽车服务企业战略管理习题解答1、汽车服务企业战略管理定义？答：汽车服务企业战略是指以汽车服务企业未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势做出的有关全局的重大筹划和谋略。
汽车服务企业战略有以下5个方面的内涵，包含计划(plan)、计策(ploy)、模式(pattern)、定位(position)和观念(perspective)，称为汽车服务企业战略的5P的内涵。
2、汽车服务企业战略的性质和特点？答：汽车服务企业战略的性质和特点：具有全局性、长远性、指导性、竞争性、稳定性和风险性。
3、简述汽车服务企业的总体战略。
答：汽车服务企业总体战略是企业的总战略，是企业最高管理层指导和控制整个企业的一切行为的最高行动纲领。
汽车服务企业战略应着重解决两个方面的问题：一是从企业的全局出发，根据企业的外部环境变化和内部条件，选择企业从事的经营范围和领域，也就是回答我们的汽车服务业务是什么，汽车服务企业的发展和企业的投资决策等问题；二是在确定了所从事业务范围后，在各项汽车服务业务之间进行资源配置，以实现汽车服务企业的战略目标。
汽车服务企业总体战略主要有紧缩型、稳定型、增长型、进攻型和混合型5种。
1紧缩型战略是指汽车服务企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。
2稳定型战略是指在内外环境的约束下，汽车服务企业准备在战略规划期使企业的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平状态上的战略。
3长型战略是汽车服务企业在迅速扩张的市场上用来维持现有竞争地位的战略。
4进攻型战略是指在已经具备了必要的汽车服务资源和能力，采用进攻型行动，在购买者之中产生直接的反应，以迅速建立竞争优势的战略。
5混合型战略是稳定型战略、增长型战略和紧缩型战略的组合。
4、简述汽车服务企业的经营战略。
答：汽车服务企业经营部门战略主要是经营战略，也称为竞争战略，主要是解决在总体战略的指导下，企业在某一项特定业务上如何与竞争对手展开竞争的问题，即竞争手段问题。
汽车服务企业管理试卷B答案
《汽车服务企业管理》试卷B答案一、填空题1、贯彻政策法规，做好监督检查；制定维修行业发展规划；执行技术标准，提高维修质量；做好协调服务工作2、4S店；快修快保店（连锁经营店）；路边店；综合性修理厂3、品德；知识；能力；生理；心理素质4、管理；人力资源；市场；资金；技术；设备；配件；信息5、核心层；中间层；外围层6、经营资质的评审经营行为的评审规费缴纳的情况7、能位匹配原理互补优化原理动态适应原理激励强化原理公平竞争原理8、汽车大修；汽车总成大修；汽车二级维护；维修预算费用在1000元以上的汽车维修作业。
9、一级维护作业检查调整10、维修竣工出厂二、判断题1、×2、√3、√4、×5、√6、×7、√8、√9、×10、×三、选择题1.C2.A、C3.A、B、C、D4. A、B、C、D、E5. A、B、C6、D7、D8、B四、问答题1、答：现代汽车维修企业的经营理念应当是有以下几点：1）诚信经营。
诚信是企业的无形资产，有诚信才能树立企业形象，提升企业竞争力，才会为企业带来实实在在的长远利益。
2）以顾客满意为中心。
维修企业的服务宗旨就是让客户满意。
3）以人为本。
领导应该以人为本，知道员工需要什么。
4）管理创新。
管理创新划也就是管理观念要创新、管理手段要创新和管理技巧要创新。
5）塑造良好的品牌。
因为品牌是一种无形资产，会给企业带来持久的效益。
6）超越竞争。
2答：汽车维修质量检验在保证和检验监督汽车维修质量中起着关键的作用。
它具有预防职能；保证职能；报告职能。
汽车维修质量检验按照维修工艺可以分为进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验三级。
汽车维修质量检验按检验职责分为工位自检、工序互检、专职检验三种。
3答：（1）发动机总成大修送修标志。
气缸磨损，圆柱度误差达到O.175～0.250 mm或圆度误差已达到O.050～O.063 mm（以其中磨损量最大的一个气缸为准）；最大功率或气缸压缩压力比标准值降低25％以上；燃料和润滑油消耗显著增加。
汽车企业管理习题
第一章汽车维修行业概况一．填空题1.汽车修理的目的在于及时(排除故障），恢复车辆的（技术性能），节约运行消耗，延长其使用寿命。
车辆修理应贯彻（定期检测）.视情修理的原则。
2.汽车维修企业不断改善服务质量，通过实行“四公开”，即（公开维修项目）.（公开收费标准）.（公开修理过程）公开服务承诺，积极创建文明行业等，不断实现以客户需求为导向的企业创新。
3.国外二手车交易大部分在（汽车维修）企业进行。
4.我国汽车保修周期和作业内容，基本上是根据（解放CA10B载货）汽车的使用经验制定的。
5.四位一体（4S)是集整车销售（维修项目）.（配件销售）和技术信息反馈为一体的，可实现资源合理配置.科学管理的一种全新的经营模式。
6.美国二手车交易市场调查，每进行（一）辆新车交易，同时会有（七）辆二手车交易。
7.现代汽车维修提出（七分诊断，三分修理）的诊断修理观念，也充分体现了科学诊断的重要性。
二．判断题1.汽车维修是给汽车修理的简称。
（×）2.汽车维护应贯彻预防为主.视情修理的原则。
（×）3.汽车修理应贯彻定期修理.强制进行的原则。
（×）4.汽车维护一般分为三级：日常维护.一级维护和二级维护。
（√）5.修理对象和作业范围将修理分为汽车大修.总成大修和零件修理。
（×）6.维修模式上，也由以前的定期拆解式转变为今天的“定期检查.强制维护.视情修理。
（×）7.四位一体的服务体系：由单一维修企业向配件.整车销售.信息反馈于一体的企业过渡。
（√）8.汽车维修业朝着专业化.工业化的方向发展。
（√）9.汽车维修业更加依靠提高科技含量来增强竞争能力.（√）10.实行“四公开”：公开维修项目.公开收费标准.公开修理过程.公开服务承诺.（√）11.汽车维修业的特点由它的服务对象和生产特点决定的。
（√）12.修理分四类：小修.中修.大修.总修。
（×）13.汽车服务企业四流：人流.配件流.资金流和信息流。
汽车维修企业管理习题集
单元一企业管理基本原理习题一一、是非题1.适应环境的主要手段就是公共关系。
（）2。
企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的.(√）3.企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。
（×）4.组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。
（×）5.企业管理的自然属性取决于生产力发展和生产社会化程度。
（√）6.生产关系的特殊性质决定着企业管理的社会属性。
（√）7.企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。
（×)8。
在某种意义上,管理也是生产力的一个组成部分.（√）9。
企业管理职能是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责、功能和程序.（√) 10.企业管理既是一门科学又是一门艺术。
(√）11。
企业环境支持或制约着企业的生存与发展。
（√)二、填空题1.企业是从事商品生产、流通或服务等经济活动，以盈利为目的，进行自主经营，自负盈亏、独立核算，具有法人资格的基本经济组织。
2.现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。
3。
企业管理是指企业中的管理者通过计划，组织,领导，协调等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用,以达到企业目标的全过程。
4.现代企业制度的基本特征是产权清晰,权责明确，政企分开，科学管理5。
现代企业环境由企业宏观环境与企业运行环境构成。
6。
企业管理的二重性就是指管理既同生产力和社会化大生产相联系(自然属性）,又同生产关系和社会制度相联系（社会属性）.因此管理一个企业的过程,其实质就是这两个基本职能共同结合而发生作用的过程。
7.按企业同外资的联合方式,企业分为合资企业、合作企业.8。
企业管理的二重性是由生产过程的二重性决定的。
任何企业的生产过程都是生产力和生产关系的统一体，它一方面是物资资料的再生产过程，另一方面又是生产关系的再生产过程。
前者决定了企业管理的自然属性，后者决定企业管理的社会属性.9.现代文明的发展要靠管理，科学，技术三大支柱。
汽车服务企业管理复习题
一、单项选择题1. 进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为［ ］A. 询问法和观察法B. 直接调查法和间接调查法C. 试验法和抽样调查法D. 询问法和实验法2. 汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属千其经营范围的项目是［］A. 汽车配件的销售B. 汽车的异地租赁C. 汽车车险的理赔D. 汽车的长途运输3. 按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用分为［A. 经营成本、期间费用B. 直接费用、间接费用C 固定费用、变动费用 D. 基本费用、专项费用4. 现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了［］A. 系统论B. 概括论C. 心理学D. 相对论5. 汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用［］A. 定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法B. 定性预测法、定量预测法和综合预测法C. 定性预测法、定量预测法和回归分析预测法D. 定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法6. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有[]A. 年度维护、季度维护、月度维护B. 全员维护、班组维护、专人维护C. 日常维护、一级维护、二级维护D. 一级维护、二级维护、三级维护7. 企业经营的三大功能之一是［A. 发现市场的变化规律C. 制定企业的发展目标8. 企业的经营计划是靠[ ] B. 寻找与企业合作的伙伴D. 协调整个企业的内部与外部活动A. 在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的B. 在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的C. 领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的D. 科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的9. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[]A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段10. 编制企业经营计划时，必须要坚持[ ]A. 计划的完整性B. 计划的系统性C. 正确的指导思想D. 计划的连续性11. 在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由［ ］A. 公安交通警察管理部门核发B. 道路运输行业管理部分核发C. 当地汽车维修协会核发D. 县以上人民政府核发12. 企业进行技术开发的方式主要有［ ］A. 自行开发、自行发明、技术引进三种B. 协作开发、共同开发、技术引进三种C. 共同开发、单独开发、自行发明三种D. 自行开发、技术引进、协作开发三种13. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为［ ］A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料14. 对金属进行除锈的方法主要有［ ］A. 人工法、机械法B. 物理法、机械法C. 人工法、化学法D. 物理法、化学法15. 在规划汽车企业的形象设计时，不仅要遵循差异性、一致性、文化性、时机性等原则，还要突出（） ［ ］ A. 协调性原则 B. 实践性原则C. 大众性原则D. 便捷性原则16. 按决策条件的可靠程度来划分，可以把企业的经营决策划分为［ ］A. 确定型决策、风险型决策、管理决策B. 确定型决策、风险型决策、不确定决策C. 确定型决策、风险型决策、业务决策D. 确定型决策、风险型决策、经营决策17. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]A. 县以上公安管理部门核B. 县以上工商行政管理部门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发D. 县以上税务管理部门核发18. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[A. 作出评价并选择最佳计划方案B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论D. 对拟定的计划进行深入的调查19. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为[ ]A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策20. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是［］A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能21. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是［］A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人＂的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理22. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的[ ]A. 语言和服饰B. 穿着和打扮C. 动作和表情D. 语言和动作23. 下列不属千现代企业管理理论最新思潮的一项是A. 公司再造B. 人才培养C 知识管理与管理创新 D. 学习型组织24. 汽车服务企业的“产品“质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有［ ］A. 移情性、感情性B. 有形性、无形性C. 移情性、有形性D. 广泛性、特殊性25. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为］A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策26. 在对市场进行预测时，首先要进行的是［ ］A. 收集分析历史资料B. 评价预测模型，找出合适预测的方法C. 确定预测的目标D. 选择预测技术并建立预测方法27. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为［A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料28. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为［］A. 综合经营计划和单项计划C. 长期计划和短期计划B. 战略计划和战术计划D. 年度计划和季度计划29. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是[] A. 评价主体、评价客体 B. 评价指标、评价标准C. 评价方法D. 以上几点均是30. 市场调查的过程一般可以分为[ ]A. 调查、整理和总结三个阶段B. 准备、调查和整理三个阶段C 准备、实施和总结三个阶段D. 调查、整理和分析三个阶段31. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是［］ A. 作出评价并选择最佳计划方案 B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论 D. 对拟定的计划进行深入的调查32. 汽车维修企业的审验必须要［ ］A. 每年审查一次B. 每年审查两次C. 每二年审查一次D. 每三年审查一次33. 全面质量管理工作的四个阶段依次为［］ A. 计划、检查、实施、处理 B. 计划、实施、检查、处理C. 检查、实施、计划、处理D. 检查、计划、处理、实施34. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的［ ］A. 收集、汇报、加工和维护B. 收集、加工、传输和维护C. 收集、汇报、加工和维护D. 收集、传输、存储和维护35. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少千生产人员总数的［］A. 10%C. 5%B. 8% D. 3%36. 最常见的确定合适的物资采购的方法是［ ］A. 采用报价单、公开招标、谈判B. 采用报价单、公开招标、C. 公开招标、谈判D. 采用报价单、谈判37. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是[]A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能38. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段39. 管理就是对组织的有限资源进行有效的［ ］A. 计划B. 配置C. 指挥D. 协调40. 企业形象设计(CI )的三要素是[ ]A. 理念识别、形象识别、直觉识别B. 观点识别、行为识别、错觉识别C. 概念识别、形象识别、幻觉识别D. 理念识别、行为识别、视觉识别41. 汽车修理作业的组织形式可分为[ ]A. 连续作业和断续作业B. 固定作业和流水作业C. 特殊作业和普通作业D. 班组作业和专人作业42. 企业的经营成本主要包括［］A. 人工费、材料费、其它费用B. 工人工资、停工损失费、水电费C 员工福利、工人工资、员工奖金D. 差旅费、办公费、基础设施建设费43. 采用堆跺的方法保管物资时，要注意的“五距“分别是［］A. 顶距、灯距、墙距、柱距、跺距B. 楼距、灯距、墙距、柱距、跺距C. 门距、灯距、墙距、柱距、跺距D. 车距、灯距、墙距、柱距、跺距44. 对企业经营业绩进行评价工作具有A. 判断、衡量、评价和管理四大功能B. 判断、衡量、预测和管理四大功能C. 判断、预测、导向和管理四大功能D. 衡量、导向、评价和判断四大功能45. 现代企业管理的二重性是指[ ]A.自然属性和社会属性B. 自然属性与经济属性C. 经济属性与社会属性D. 经济属性与政治属性46. 下列选项中，不属千企业素质内涵的一项是［ ］A. 人员素质C. 技术素质B. 体能素质D. 管理素质47. 汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成［ ］A. 市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系B. 市场调查与预测、制定计划、建立企业经营体系C. 建立人才团队、正确决策、建立企业经营体系D. 市场调查与预测、正确决策、建立完整的营销体系48. 企业经营决策的概念是指[ ]A. 制定出不少于三种以上的方案B. 制定出一种方案并进行研究确定C. 制定出多种方案并同时进行实施D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施49. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为［ ］A. 高层决策、中层决策和低层决策B. 领导决策、员工决策和客户决策C. 高层决策、中层决策和基层决策D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策50. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为［ ］A. 综合性计划和单项计划B. 战略计划、战术计划和执行计划C. 长期计划和短期计划D. 产量计划和产值计划51. 管理科学中所采用的模型可分为下面两大类［ ］A. 确定性模型和随机性模型B. 自创性模型和统一性模型C. 网络模型和模拟模型D. 描述性模型和规范性模型52. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为［ ］A. 年度工作计划和月度工作计划B. 季度工作计划和月度工作计划C. 月度工作计划和日、班工作计划 D 长期经营计划和短期作业计划53. 人与人之间的沟通，应当具备的三个要素是［ ］A. 目标、共识、内容B. 语言、表情、内容C 语言、技巧、目标 D. 技巧、表情、共识54. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是山［ ］A. 县以上公安管理部门核发B. 县以上工商行政管理部门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发D. 县以上税务管理部门核发55. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是［］A. 从注重对“人＂的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“晕＂的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理56. 依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为［ ］A. 通用机具设备和专用机具设备B. 清洗机具设备和维修机具设备C. 机修机具设备和饭金机具设备D. 机修机具设备和电工机具设备57. 按采购方式的不同区分企业物资采购的类型，则可分为［ ］A. 直接采购、特殊采购、普通采购B. 直接采购、委托采购、调拨采购C. 上门采购、电话采购、订约采购D. 计划采购、临时采购、紧急采购58. 对金属进行除锈的方法主要有［A. 人工法、机械法B. 物理法、机械法C. 人工法、化学法D. 物理法、化学法59. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[ ]A. 计划、检查、实施、处理C. 检查、实施、计划、处理B. 计划、实施、检查、处理D. 检查、计划、处理、实施60. 在对市场进行预测时，首先要进行的是［］A. 收集分析历史资料C. 确定预测的目标二、多项选择题B. 评价预测模型，找出合适预测的方D. 选择预测技术并建立预测方法1. 汽车服务企业技术管理的原则主要包括[A. 经济效益最大化原则C. 服务先行原则E. 系统化管理原则2. 汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有［A. 服务对象C. 服务效益E. 服务态度］B. 技术先行原则D. 人员开发原则］B. 服务质量D. 服务技巧3. 按照决策目标数目来划分，可把企业经营决策的类型分为［A. 单目标决策B. 双目标决策C. 三目标决策D. 多目标决策E. 混合目标决策4. 我国有关部门确定的一类汽车维护业户，可以从事汽车的［A. 小修B. 一级维护C. 二级维护D. 总成大修E. 汽车的大修］5.一个健全的企业内部经营机制应包括A. 上、下级等级机制C. 制约机制B. 分配机制D. 动力机制E. 竞争机制6. 企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是A. 质量、价格B. 品牌、包装C. 材质、颜色D. 时间、速度E. 规格、服务7 一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括A. 企业经营目标B. 企业的人才培养计划C. 企业的社会形象D. 企业的经营方针E. 企业管理机构与管理方式8. 收集汽车维修技术信息的常用途径主要有A. 查阅专业书籍和资料B. 技术咨询C. 网络查询相关资料D. 参加各种座谈会E. 应用远程诊断技术9. 汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括A. 检测、选择修理材料B. 选择科学先进的修理技术C. 制定维修工人的收入标准D. 制定车辆修理技术指标定额E. 确定维修企业的客户目标10. 企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是A. 执行人没有努力B. 该方案在执行中遇到了困难C员工按方案执行，但没达到预期效果D. 上述三点都是造成方案未达到预期的原因E. 以上几点都不是造成方案未达到预期的原因11. 汽车服务企业技术管理的主要内容包括A. 科研与技术开发管理C. 基本技术管理E. 生产车间安全管理12. 基本服务礼仪的内容主要包括A. 文化水平C. 礼貌语言E.文明举止13 汽车服务企业市场调查的主要内容有A. 市场需求情况调查C. 竞争对手情况调查E. 客户对企业服务满意度调查14. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有A. 专家意见决策C. 确定性决策－－－－B. 机具设备管理D. 维护技术工艺管理－－－－B. 仪表仪容D.经济收入［B. 居民购买汽车欲望调查D. 本企业经营政策执行情况调查－－－－－－B. 定性决策D. 风险决策E. 定量决策15. 现代汽车维修企业的主要特征是A. 先进的维修检测设备和维修资料的应用B. 企业工人的年龄越来越小C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍D. 维修企业的规模越来越大E. 车辆维修的时间越来越短三、名词解释题1. 汽车服务企业的技术管理：汽车服务企业的技术管理是指合理、有效地组织、指挥、协调和激励本企业所有生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。
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汽车服务企业管理复习题一、单项选择题1. 进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为[ ]A. 询问法和观察法B. 直接调查法和间接调查法C. 试验法和抽样调查法D. 询问法和实验法2. 汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属于其经营范围的项目是[ ]A. 汽车配件的销售B. 汽车的异地租赁C. 汽车车险的理赔D. 汽车的长途运输3. 按各类营运费用在企业运转过程中的用途不分为[ ]A. 经营成本、期间费用B. 直接费用、间接费用C. 固定费用、变动费用D. 基本费用、专项费用4. 现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了[ ]A. 系统论B. 概括论C. 心理学D. 相对论5. 汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用[ ]A. 定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法B. 定性预测法、定量预测法和综合预测法C. 定性预测法、定量预测法和回归分析预测法D. 定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法6. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有[ ]A. 年度维护、季度维护、月度维护B. 全员维护、班组维护、专人维护C. 日常维护、一级维护、二级维护D. 一级维护、二级维护、三级维护7. 企业经营的三大功能之一是[ ]A. 发现市场的变化规律B. 寻找与企业合作的伙伴C. 制定企业的发展目标D. 协调整个企业的内部与外部活动8. 企业的经营计划是靠[ ]A. 在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的B. 在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的C. 领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的D. 科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的9. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ]A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段10. 编制企业经营计划时，必须要坚持[ ]A. 计划的完整性B. 计划的系统性C. 正确的指导思想D. 计划的连续性11. 在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由[ ]A. 公安交通警察管理部门核发B. 道路运输行业管理部分核发C. 当地汽车维修协会核发D. 县以上人民政府核发12. 企业进行技术开发的方式主要有[ ]A. 自行开发、自行发明、技术引进三种B. 协作开发、共同开发、技术引进三种C. 共同开发、单独开发、自行发明三种D. 自行开发、技术引进、协作开发三种13. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为[ ]A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料14. 对金属进行除锈的方法主要有[ ]A. 人工法、机械法B. 物理法、机械法C. 人工法、化学法D. 物理法、化学法15. 在规划汽车企业的形象设计时，不仅要遵循差异性、一致性、文化性、时机性等原则,还要突出( ) [ ]A. 协调性原则B. 实践性原则C. 大众性原则D. 便捷性原则16. 按决策条件的可靠程度来划分，可以把企业的经营决策划分为[ ]A. 确定型决策、风险型决策、管理决策B. 确定型决策、风险型决策、不确定决策C. 确定型决策、风险型决策、业务决策D. 确定型决策、风险型决策、经营决策17. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]A. 县以上公安管理部门核B. 县以上工商行政管理部门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发D. 县以上税务管理部门核发18. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[ ]A. 作出评价并选择最佳计划方案B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论D. 对拟定的计划进行深入的调查19. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为[ ]A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策20. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是[ ]A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能21. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是[ ]A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理22. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的[ ]A. 语言和服饰B. 穿着和打扮C. 动作和表情D. 语言和动作23.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是[ ]A. 公司再造B. 人才培养C. 知识管理与管理创新D. 学习型组织24. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有[ ]A. 移情性、感情性B. 有形性、无形性C. 移情性、有形性D. 广泛性、特殊性25. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为[ ]A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策26. 在对市场进行预测时，首先要进行的是[ ]A. 收集分析历史资料B. 评价预测模型，找出合适预测的方法C. 确定预测的目标D. 选择预测技术并建立预测方法27. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为[ ]A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料28. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为[ ]A. 综合经营计划和单项计划B. 战略计划和战术计划C. 长期计划和短期计划D. 年度计划和季度计划29. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是[ ]A. 评价主体、评价客体B. 评价指标、评价标准C. 评价方法D. 以上几点均是30. 市场调查的过程一般可以分为[ ]A. 调查、整理和总结三个阶段B. 准备、调查和整理三个阶段C. 准备、实施和总结三个阶段D. 调查、整理和分析三个阶段31. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[ ]A. 作出评价并选择最佳计划方案B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论D. 对拟定的计划进行深入的调查32. 汽车维修企业的审验必须要[ ]A. 每年审查一次B. 每年审查两次C. 每二年审查一次D. 每三年审查一次33. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[ ]A. 计划、检查、实施、处理B. 计划、实施、检查、处理C. 检查、实施、计划、处理D. 检查、计划、处理、实施34. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的[ ]A. 收集、汇报、加工和维护B. 收集、加工、传输和维护C. 收集、汇报、加工和维护D. 收集、传输、存储和维护35. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的[ ]A. 10%B. 8%C. 5%D. 3%36. 最常见的确定合适的物资采购的方法是[ ]A. 采用报价单、公开招标、谈判B. 采用报价单、公开招标、C. 公开招标、谈判D. 采用报价单、谈判37. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是[ ]A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能38. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ]A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段39. 管理就是对组织的有限资源进行有效的[ ]A. 计划B. 配置C. 指挥D. 协调40. 企业形象设计（CI）的三要素是[ ]A. 理念识别、形象识别、直觉识别B. 观点识别、行为识别、错觉识别C. 概念识别、形象识别、幻觉识别D. 理念识别、行为识别、视觉识别41. 汽车修理作业的组织形式可分为[ ]A. 连续作业和断续作业B. 固定作业和流水作业C. 特殊作业和普通作业D. 班组作业和专人作业42. 企业的经营成本主要包括[ ]A. 人工费、材料费、其它费用B. 工人工资、停工损失费、水电费C. 员工福利、工人工资、员工奖金D. 差旅费、办公费、基础设施建设费43. 采用堆垛的方法保管物资时，要注意的“五距”分别是[ ]A. 顶距、灯距、墙距、柱距、垛距B. 楼距、灯距、墙距、柱距、垛距C. 门距、灯距、墙距、柱距、垛距D. 车距、灯距、墙距、柱距、垛距44. 对企业经营业绩进行评价工作具有[ ]A. 判断、衡量、评价和管理四大功能B. 判断、衡量、预测和管理四大功能C. 判断、预测、导向和管理四大功能D. 衡量、导向、评价和判断四大功能45. 现代企业管理的二重性是指[ ]A. 自然属性和社会属性B. 自然属性与经济属性C. 经济属性与社会属性D. 经济属性与政治属性46. 下列选项中，不属于企业素质内涵的一项是[ ]A. 人员素质B. 体能素质C. 技术素质D. 管理素质47. 汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成[ ]A. 市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系B. 市场调查与预测、制定计划、建立企业经营体系C. 建立人才团队、正确决策、建立企业经营体系D. 市场调查与预测、正确决策、建立完整的营销体系48. 企业经营决策的概念是指[ ]A. 制定出不少于三种以上的方案B. 制定出一种方案并进行研究确定C. 制定出多种方案并同时进行实施D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施49. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为[ ]A. 高层决策、中层决策和低层决策B. 领导决策、员工决策和客户决策C. 高层决策、中层决策和基层决策D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策50. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为[ ]A. 综合性计划和单项计划B. 战略计划、战术计划和执行计划C. 长期计划和短期计划D. 产量计划和产值计划51. 管理科学中所采用的模型可分为下面两大类[ ]A. 确定性模型和随机性模型B. 自创性模型和统一性模型C. 网络模型和模拟模型D. 描述性模型和规范性模型52. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为[ ]A. 年度工作计划和月度工作计划B. 季度工作计划和月度工作计划C. 月度工作计划和日、班工作计划D. 长期经营计划和短期作业计划53. 人与人之间的沟通，应当具备的三个要素是[ ]A. 目标、共识、内容B. 语言、表情、内容C. 语言、技巧、目标D. 技巧、表情、共识54. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]A. 县以上公安管理部门核发B. 县以上工商行政管理部门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发D. 县以上税务管理部门核发55. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是[ ]A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理56. 依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为[ ]A. 通用机具设备和专用机具设备B. 清洗机具设备和维修机具设备C. 机修机具设备和钣金机具设备D. 机修机具设备和电工机具设备57. 按采购方式的不同区分企业物资采购的类型，则可分为[ ]A. 直接采购、特殊采购、普通采购B. 直接采购、委托采购、调拨采购C. 上门采购、电话采购、订约采购D. 计划采购、临时采购、紧急采购58. 对金属进行除锈的方法主要有[ ]A. 人工法、机械法B. 物理法、机械法C. 人工法、化学法D. 物理法、化学法59. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[ ]A. 计划、检查、实施、处理B. 计划、实施、检查、处理C. 检查、实施、计划、处理D. 检查、计划、处理、实施60. 在对市场进行预测时，首先要进行的是[ ]A. 收集分析历史资料B. 评价预测模型，找出合适预测的方C. 确定预测的目标D. 选择预测技术并建立预测方法二、多项选择题1. 汽车服务企业技术管理的原则主要包括[ ]A. 经济效益最大化原则B. 技术先行原则C. 服务先行原则D. 人员开发原则E. 系统化管理原则2. 汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有[ ]A. 服务对象B. 服务质量C. 服务效益D. 服务技巧E. 服务态度3. 按照决策目标数目来划分，可把企业经营决策的类型分为[ ]A. 单目标决策B. 双目标决策C. 三目标决策D. 多目标决策E. 混合目标决策4. 我国有关部门确定的一类汽车维护业户，可以从事汽车的[ ]A. 小修B. 一级维护C. 二级维护D. 总成大修E. 汽车的大修5. 一个健全的企业内部经营机制应包括[ ]A. 上、下级等级机制B. 分配机制C. 制约机制D. 动力机制E. 竞争机制6. 企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是[ ]A. 质量、价格B. 品牌、包装C. 材质、颜色D. 时间、速度E. 规格、服务7 一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括[ ]A. 企业经营目标B. 企业的人才培养计划C. 企业的社会形象D. 企业的经营方针E. 企业管理机构与管理方式8. 收集汽车维修技术信息的常用途径主要有[ ]A. 查阅专业书籍和资料B. 技术咨询C. 网络查询相关资料D. 参加各种座谈会E. 应用远程诊断技术9. 汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括[ ]A. 检测、选择修理材料B. 选择科学先进的修理技术C. 制定维修工人的收入标准D. 制定车辆修理技术指标定额E. 确定维修企业的客户目标10. 企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是[ ]A. 执行人没有努力B. 该方案在执行中遇到了困难C. 员工按方案执行，但没达到预期效果D. 上述三点都是造成方案未达到预期的原因E. 以上几点都不是造成方案未达到预期的原因11. 汽车服务企业技术管理的主要内容包括[ ]A. 科研与技术开发管理B. 机具设备管理C. 基本技术管理D. 维护技术工艺管理E. 生产车间安全管理12. 基本服务礼仪的内容主要包括[ ]A. 文化水平B. 仪表仪容C. 礼貌语言D. 经济收入E. 文明举止13 汽车服务企业市场调查的主要内容有[ ]A. 市场需求情况调查B. 居民购买汽车欲望调查C. 竞争对手情况调查D. 本企业经营政策执行情况调查E. 客户对企业服务满意度调查14. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有 [ ]A. 专家意见决策B. 定性决策C. 确定性决策D. 风险决策E. 定量决策15. 现代汽车维修企业的主要特征是[ ]A. 先进的维修检测设备和维修资料的应用B. 企业工人的年龄越来越小C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍D. 维修企业的规模越来越大E. 车辆维修的时间越来越短三、名词解释题1. 汽车服务企业的技术管理:汽车服务企业的技术管理是指合理、有效地组织、指挥、协调和激励本企业所有生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。