锡恩4R执行力系统课件
锡恩4Rppt课件
所有的尊严来自于最底线的结果
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机密
品质服务 尽善尽美
“我已决定不再当众唱歌，因为我想告诉大家， 我是一名运动员——无论过去做过什么，我的尊 严在于跨栏，不是唱歌。” ——刘翔
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机密
品质服务 尽善尽美
几经交换，雪地车变成了敞篷车。麦克唐纳随即转手给一位音乐家，得到 了工作室录制唱片的一份合同。今年7月，麦克唐纳把这个机会给了一名落 魄的歌手，歌手感激涕零给了他一栋双层别墅一年居住权！
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机密
品质服务 尽善尽美
中国版的童话：100天内用别针换别墅
受美国凯尔麦克唐纳的鼓舞，2006年10月15日，网名为“艾晴晴”的女孩也 开始了自己的梦想，计划用100天时间，用一根曲别针换一栋别墅。
经营业绩的本质是经营人心：干掉团队的死角是为了获得更 高效的团队业绩
如何进行团队心态定性？
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机密
品质服务 尽善尽美
心态决定业绩 ——四大心态决定企业业绩的持续增长
四大心态，四大基因
结果心态=尊严心态 100%责任心态=快乐心态 客户价值心态=交换心态 商业人格心态=得失心态
• 作为运动员，尊严来自比赛成绩，所以你 必须赛完全程！
• 作为学生，尊严来自成绩单，所以你必须 及格！
• 作为员工，尊严来自价值，所以你必须能 够拿出养活自己的业绩！
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机密
品质服务 尽善尽美
尊严心态，来自对 结果的坚守
• 上帝是仁慈的，不会根据你的工作起点而 擅自决定你事业的终点。起决定因素的只 能是你自己的尊严。有尊严的人懂得尊重 自己的岗位，可以将卑微变成伟大，而不 懂尊严的人则会将崇高的工作变得卑微。
4R制度执行力(PPT 76页)
第三，缺乏对经营过程的制度化管理，依靠感觉经营及 最终结果的追踪，而不是靠科学的管理经营；
第四，缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠权威亲 情而不是靠制度和文化凝聚人。
GE威力强大的战略实施系统
建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行
经营计划 Ready
业绩评估 Result
结果的三大假象
案例一：
锡恩公公司司小小李李的的故故事事
讨论
案例 ：热心办错事，该不该受罚？
锡恩公司有个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚 ，交给他的工作总是能很好地完成。 一次，锡恩公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传 册，小李主动请缨负责宣传册的印制。 他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑 中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷 厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时 间都超过12个小时，宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是 小李在原始稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张， 只好将宣传册加速重印、重新装订，为此，公司损失了 15000多元。
战略营销、顾问式营销、销售技巧、 企业战略执行、执行力系列课程 曾服务企业：江苏海外集团、广东喜之郎集团、嘉 陵集团、上海启发、高明威尔洁具、佛山市毅达杰 、祥和实业等多家企业。
我们面临过这样的问题吗？
1. 为什么年初的计划，到了年 底“泡了汤”？
2. 为什么我们有制度，但就是 执行不好呢？
3. 为什么建立了薪酬体系，但 是执行力却没有提高？
锡恩与海尔携手千万级咨询项目
（海尔——全球第一大白色家电制造商）
2011年10月8日锡恩英才与海尔地产千万级管理制造业化咨询项目正式启动 ，海尔团队执行力项目、团队职业化项目、战略梳理项目、企业文化打造项 目已经顺利实施，本年度将继续完成海尔的运营管控和营销工业化打造。
4R执行力系统培训课件.pptx
通过即时激励传递战略意图：IBM的“拥抱客户”计划
战略性激励的形式会有很多，但它一定是即时的。有时候关注本身就是一种很 有效的激励。
IBM在郭士纳上任不久实行了“拥抱客户”计划，也就是高级管理班子中的50名高级 经理中的每个人都要在未来3个月内，至少要拜访公司的5个最大客户中的一个。他们此行 的目的就是要倾听，要显示出我们对顾客的关注以及恰当地采取我们所支持的行动。他们 的直接属下(总共大约有200名高级经理)也要做相同的事。在每一次的“拥抱客户”式的拜 访活动中，我要求他们都要能够递交一份1 -2页的报告，这些报告可以直接交给我，也可 以交给那些可以直接解决客户问题的人。我希望这些拜访活动能够有助于我们减少客户的 这种成见，即我们公司总是难以接触。我还清楚地指出，我们的拜访活动也没有理由仅仅 停留于公司的5个最大的客户。显然，这是一次对我们公司的外界信任度的大检阅。
内部员工培训
4R执行力系统
二零零八年九月
有人能管几万人，有人只能管几十人？
故事： 德国进口门锁经常需要更换？
机密文件 1
4R：从“人对人”的管理到“事对事”的管理！
交警系统与4R业务管理系统 道路－企业 司机－员工 交警－老板 红绿灯－制度 罚单－即时激励
机密文件 2
4R执行力系统
—— 一套不依赖于能人的执行管控机制
文化
职业化 三等功
有价值的分享； 有价值的帮助。 具有职业化示范作用 （1）三等功 （2）二等功 （3）一等功
1-4
职业化 正式场合衣冠不整；会见客户举止失当 1-4
；言行有违职业操守；
1-4
领导 背离事实错误批评员工；对工作失误和 1-4
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员工过错负有领导责任；
4r执行力系统教材(PPT48张)
在组织层面进行角色定位， 明确每一个岗位的责权利。 通过数量化的财务指标 与组织指标，提出一整套 衡量员工工作情况的业绩 的标准。 在员工执行层面 ，主要 明确一对一责任，而非一 对多。
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
内部资料 严禁拷贝
ＴＳＥ员工创富 R2—一对一负责
• 一个伟大的目标需要一个伟大的团 队来完成！ • 前提是，每个人都有明确的责任和 分工。承担起应有的责任！
ＴＳＥ员工创富
Ｒ１－结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！
● 酒店一定是现有对客户价值定义，才有服务生细
致，周到的服务和对流程的坚守
● 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定 义是执行的起点
•
不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
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ＴＳＥ员工创富
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
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ＴＳＥ员工创富
R3的前提是“我不相信”
R3的功能：就是制止“魔 鬼”。 在制止“魔鬼”里面，人们 只会做你检查的，不会做你 希望的。 案例：检查-抽查-自检-免检
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
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ＴＳＥ员工创富 R3-结果跟踪
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
内部资料 严禁拷贝
ＴＳＥ员工创富
责任稀释定律
一个实验着模拟癫病病发作，当只有
一个人看到时，能得到帮助的概率是
85%，当5个人在场时，概率降为31%。
同样，在一次实验中，一个建筑物起 火，吐过只有一个人看到。75%会报警， 如果三个人同时看到起火，概率降为 38%。
锡恩4R执行力系统
《锡恩4R执行力系统》资料详细目录第一章４Ｒ经营观：以百年老店的名义，不依赖能人！第一节是什么阻碍你成为百年老店？百年老店是一个结果，机制才是原因百年老店的源头：为什么撞车会引发管理革命交通警察与红绿灯：为什么有人能管几万人，有人只能管几十人？法治系统的关键在于自觉：４Ｒ执行系统的起点是自我责任！第二节中国企业执行问题的真相：企业家太强导致员工无能执行力问题的微观原因：强大的老总下大多是平庸的员工执行力的宏观原因：遍地黄金的背后，是执行力的衰退第三节以百年老店为已任：企业家，你究竟怕什么？管理者就是为解决问题而生的，可怎么越管问题越多？拥有信仰与原则的企业是不可战胜的：我们有什么不敢直面员工的眼睛？第四节：４Ｒ执行管理系统：把游击队转变为正规军！４Ｒ执行力系统的四大部分：结果，责任，检查，奖励４Ｒ执行力系统为什么如此强大？第二章百年老店的三大支柱：４Ｒ执行价值观第一节４Ｒ价值观之一：商业人格——没有大写的我，就没有强大的企业！总裁心病 : 员工能和我走多远？商业人格：自私为什么能够自利？结果为什么导致独立！第二节４Ｒ价值观之二：结果启蒙——思路决定出路，结果改变人生！诸葛亮凭什么斩马谡？结果是因，行动是果：以终为始创造价值是商人的天职第三节４Ｒ价值观之三 : 客户价值——公司之魂 , 执行之本 , 生存之源创造奇迹的前提是，懂得奇迹从何而来你可以得到任何职位，前提是懂客户价值案例：客户与客户价值：锡恩快速成长背后的逻辑第四节：什么是客户：没有客户意识的公司，就如同大海中没有航标的船“ 客户价值 = 钱”：没有免费的午餐“客户价值 = 核心竞争力”：购买越多，忠诚越多！“客户价值 = 百年老店”：最重要的东西常常被忽视第三章R1(Result) 结果定义第一节定义结果，就是定义客户，定义客户，就是定义工资如果目标没有做到，我就出局：戈恩如何拯救日产？没有结果，客户就不会付钱，没有钱，员工的工资从何而来？第二节公司为什么聘你？——承诺结果、创造价值是员工的天职谁应当对结果负责？结果平台：管理者是员工的客户，员工是管理者的延伸公司为什么给你付薪？第三节“结果”是什么？“结果三化”――什么才是真正的结果以终为始的管理：只交换结果，不交换过程！第四节执行的入口：做结果，不要做任务！外包思维：如果我们是两家公司，会如何？警惕结果陷阱之一——“好态度＝好结果”警惕结果陷阱之二——“ 没错误发生＝好结果”第五节如何创造结果：外包思维、结果心态与行动第一外包思维：没有坏人，只有坏的制度：结果心态：赚钱是结果，创造价值才是原因行动第一：结果＝借口＋不结果R1 价值点回顾第四章 R2(Responsibility) 一对一责任第一节责任稀释定律：人越多，责任越少责任稀释定律——在闹市中被追杀，谁来拯救你？只有“我”的责任，没有“我们”的责任第二节责任跳动定律——指导越细，责任越少小心提问：你的肩膀能够承载多少只猴子？“销售业绩下降，因为俄罗斯的矿山爆炸了？”如果责任跳动，会有什么后果？第三节人一出问题，永远先问制度滥竽充数：问题不在南郭，问题在皇帝舒马赫何以成为车王？可以改造的是制度而不是人性[ 案例] ： OK 单 = 制度 + 责任第四节责任的起点是一对一约束，归宿是流程副经理是一个多余的岗位多给方向，少给方法：让下属学会负责地做事如何让员工学会主动做事呢？答案是：流程第五章 R3 （ Review ）：检查与跟踪第一节：人们不会做你希望的，只会做你检查的仅仅希望，是没有用的。
锡恩《团队执行力》公开课PPT
信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。
信守承诺：
承诺,就是承担了责任和后果； 承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通; 承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.
信守承诺对执行力的意义
警惕身边的假承诺！！！
假承诺大体格式如下： “假设------的条件满足，我就能够完成任务的多少。” “假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。” 承诺还没开始，就给自己想好了借口。
永不言败： 不达结果，决不放弃 失败之后，迅速行动
（三）永不言败
信守承诺
结果导向
永不言败
执行人才三大标准
第五讲：4R--制度执行力
----建立不依赖于任何能人的业务体系
为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？
为什么我们有制度，但是执行不好？
为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？
我们面临过这样的问题吗？
什么是真正的承诺？
像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。
结果导向
结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。
结果导向训练方法：
凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户: “我的结果是……”。
口头语：
（二）结果导向
永不言败是结果导向和信守承诺的保障
唯一的失败就是你选择了放弃
锡恩公司执行力超级武器 ——YCYA
#O2
#2022
行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统
接到任务指令后，明确做出结果承诺
Y：Yes，承诺
检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查
C：Check，检查
任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况
Y：第二个Yes，汇报
4R执行系统课件
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.7.2121.7.2 113:15:2813:15 :28July 21, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。202 1年7月 21日星 期三下 午1时1 5分28 秒13:15:2821.7. 21
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
也可以理解成检查和希望是两码事。IBM的前 CEO郭士纳说过：“或许我所见过的在执行方面 犯下的最大的错误，就是把希望和检查混为一 谈。太多的管理者并不知道，人们只会做你检 查的事情，而不会去做你希望的事情。”
R3第三方检查
2、检查的另一个目的是为了纠偏，通过 定时的节点检查，就可以了解与沟通执 行过程中存在的问题，把问题解决在过 程，而不是事后的处罚，处罚不是目的， 保证结果的最终实现，不让错误发生才 是执行的目的。
总结
● 从上面的这个流程系统中我们可以 看到，企业4R执行力系统的核心是一套 法制执行系统，而不是一套能人系统。 任何一件事情，只要用R1结果定义，R2 自我责任承诺，R3第三方检查，R4奖惩 这四个R管起来，就可以保证这件事进入 执行状态，获得我们想要的结果。
关于4R执行系统的一些核心价 值观
业化的第一步 谁对结果负责，谁想办法 结果的对象是客户。结果的入口是客户
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一对一责任（Responsibility）
人一出问题，永远先问制度。 • 滥竽充数：问题不在南郭，问题在君王。 • 舒马赫何以成为车王？ • 可以改造的是制度而不是人性。
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一对一责任（Responsibility）
责任的起点是一对一的约束，归宿是流程 • 副经理是一个多余的岗位。 • 多给方向，少给方法：让下属学会负责的做事。 • 如何让员工学会主动做事呢？答案是：流程！
效应。 • 激励的不同层面：精神层面、物质层面。
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检查与跟踪（Review）
如何检查：越亲近的人越危险。 • 越亲近的人越危险：监督多大，授权多少。 • 越信任，越检查；越检查，越信任。 • 关键点检查：保证执行不拐弯。 • 第三方：通过开放透明建立节点控制体系。
锡恩4R执行力系统
即时激励（Reward）
• 好报才有好人。 • 执行力与薪酬基本无关，与成就感有关。 • 激励操作的要点：放大关键行为，形成集体记忆。 • 即时激励是领导者的责任——越高级别，越要强调对激励的放大
锡恩4R执行力系统
锡恩4R执行力系统
4R执行力系统
• 1（Result）
结果定义系统
• R2（Responsibility）一对一责任系统
• R3（Review）
节点检查系统
• R4（Reward）
即时奖励系统
锡恩4R执行力系统
结果定义（result）
定义结果，就是定义客户； 定义客户，就是定义工资。
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结果定义（result）
公司为什么聘你？——承诺结果、创造价值是员工的天职！ • 问题思考：谁应当对结果负责？ • 结果平台：管理者是员工的客户，员工是管理者的延伸。 • 公司为什么给你付薪？
锡恩4R执行力系统
结果定义（result）
“结果”是什么？ • 结果三化：客户化、量化、实物化。 • 以终为始的管理：只交换结果，不交换过程。
锡恩4R执行力系统
结果定义（result）
执行的入口：做结果，不要做任务。 • 警惕结果的陷阱：
好态度=好结果 没错误发生=好结果
锡恩4R执行力系统
结果定义（result）
如何创造结果：外包思维、结果心态、行动第一。 • 外包思维：没有坏人，只有坏制度。 • 结果心态：赚钱是结果，创造价值是原因。 • 行动第一：结果=借口+无结果
锡恩4R执行力系统
检查与跟踪（Review）
人们不会做你希望的，只会做你检查的。
锡恩4R执行力系统
检查与跟踪（Review）
谁来检查：三大系统打造检查平台 • 检查的四大特征：公开性、公正性、实效性。 • 三大系统：
公开系统：以事实和数据为基础的报表系统。 公正系统：对事不对人的质询体系。 实效系统：每天进一小步，拉开对手一大步。
锡恩4R执行力系统
一对一责任（Responsibility）
责任稀释定律：人越多，责任越少 • 责任和两个要素有关：
（1）事情与自己是否有联系。 （2）事情的发生过程中，自己是否能控制。 • 只有“我”的责任，没有“我们”的责任。
锡恩4R执行力系统
一对一责任（Responsibility）
责任跳动定律：指导越细，责任越少 • 你的肩膀能够承载多少只猴子？ • 销售业绩下降，因为俄罗斯矿山爆炸了？ • 如果责任跳动，会有什么后果？