海尔集团电子商务案例分析
海尔电子商务案例分析(含讨论.动画效果)
B2C网站配置图 附：海尔 B2C网站配置图
△在线直销（B2C） 在线直销（B2C）
海尔网上商城()是完全由海尔集团公司 海尔网上商城()是完全由海尔集团公司 () 负责建设、维护与经营的。它利用海尔现有的销售、 负责建设、维护与经营的。它利用海尔现有的销售、配送与 服务体系，为广大用户提供优质的产品销售服务。 服务体系，为广大用户提供优质的产品销售服务。海尔集团 直接对用户订单负责。 直接对用户订单负责。 全国每个地区包括农村的消费者都可以从海尔网上商城 购物， 购物，海尔利用与顾客最近的海尔经销商和售后机构给用户 提供服务。 提供服务。
海尔电子商务案例分析
一、海尔公司简介
海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、 海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及 金融各领域为一体的国际化企业。海尔在全球建立了29 29个 金融各领域为一体的国际化企业。海尔在全球建立了29个 制造基地， 个综合研发中心，19个海外贸易公司 个海外贸易公司， 制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球 员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。 员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。 2009年实现全球营业额1243亿元 实现利润34.9亿元； 年实现全球营业额1243亿元， 34.9亿元 2009年实现全球营业额1243亿元，实现利润34.9亿元； 2009年 海尔品牌价值高达812亿元， 2002年以来 812亿元 年以来， 2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海 尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。 尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。目前已 拥有包括家电、通讯、IT、家居、生物、软件、金融、 拥有包括家电、通讯、IT、家居、生物、软件、金融、生 物医疗设备等12大领域；在海外建立了38000 12大领域 38000多个营销网 物医疗设备等12大领域；在海外建立了38000多个营销网 产品已销往世界上160多个国家和地区。 160多个国家和地区 点，产品已销往世界上160多个国家海尔的B2C应用 、海尔的 应用
海尔集团电子商务案例分析
一、海尔集团的主要业务有哪些？哪些业务应该做电商？主要业务：互联网+工业、互联网+商业、互联网+金融、互联网+住居、互联网+文化家电、通讯、IT数码产品、家电家居、家居集成、智能家居、软件物流、金融、保险、房地产、数字家庭、生物制药、医疗设备应该做电商业务：家电、家居、物流、金融二、海尔集团做电子商务主要是从哪些进行的？（就是主要是做了哪些网站和进入了哪些平台？）（1）互联网+工业：海达源、U+、众创汇（2）互联网+商业：跨境电商、海尔商城、巨商汇、日日顺商城（3）互联网+金融：海融易、海尔融资租赁、海尔云贷、海尔消费金融（4）互联网+住居：海尔地产、海客会、有住网（5）互联网+文化：Hi兄弟阿里巴巴、苏宁、天猫、淘宝三、举例说明互联网在海尔集团的运营中主要应用在哪些方面？（1）广告宣传。
海尔的主页是一个大幅的企业宣传广告，大概占到整个页面的1/3，上面不停闪动着可爱的婴儿，胸怀壮志的少年，幸福和睦的家庭，团结合作的工作人员，年轻漂亮的员工等画面。
配合上“真爱抚育成长”，“真心放飞梦想”，“真情创造幸福”“真挚服务天下”，“海尔真诚陪你到永远”，非常有效的宣传了企业的形象，给人以温馨感首先博得了客户的好感。
另外，页面中还有“新品速递”“最新消息”“最新活动”等板块，介绍海尔推出的新产品，以及企业的最新动态。
客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。
与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
（2）网上订购。
海尔的网站上有一个链接是会员中心。
任何人都可以免费注册为会员，在网上订购产品时，就需要输入会员账号。
每种产品都会给予会员一定优惠。
（3）网上支付。
海尔网站有一个板块叫“网上商城”。
在这个板块，客户可以浏览海尔的各种产品，有一个完整的购物流程。
然后通过招商银行，工商银行，建设银行的三家银行的卡在全国范围内在线支付。
（4）服务传递。
电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。
电子商务案例分析 海尔商城
——有关“钓鱼”执法的思 海尔电子商城 考
先来图解“海尔商城”
什么是电子商务
IBM公司的电子商务定义公司： 电子商务 = WEB + Information Technology。 HP公司认为： 电子商务是通过电子化手段来完成商业贸 易活动的一种方式。 Intel公司认为： 电子商务 = 电子化的市场 + 电子化的交易 + 电子化的服务。 Sun公司认为： 电子商务是利用Internet进行的商务活动。
Ⅲ、完善企业监管制度，加强企业执行力度海尔要 实现健康、有序、稳定的可持续发展，必须建立一 套良好的内部监控机制，确保海尔的使命、目标和 制度等能够得到正确、有效的贯彻和执行。海尔电 子商务系统还处在进一步的建设和完善中，海尔应 充分利用“一名两网”的优势，通过网络连接用户， 大力推进CRM系统的建立，以具有充分个性化的产 品和特色服务拢住原有、新、潜在的用户，以及供 应商,采购商，提供完善的服务。在新经济时代保 持和发扬企业的优势，更加快海尔的创新机制，缩 短进入的国际化进程。
对海尔电子商务发展的展望与建议
海尔的电子商务平台将发展成为公用的平台， 不仅可以销售海尔的产品，也将销售其他各类的 产品；不仅可以为海尔的自身的采购需求服务， 也将为第三方采购和配送服务。 Ⅰ、以“一名两网”为基础，与用户保持零距离， 快速满足用户的个性化需求INTERNET时代是信息 爆炸的时代，海尔要利用信息进行发展。通过网 站，海尔可以收集到大量的用户的信息和反馈。 这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财 富。
海尔电子商务
案例
商业模式
价
值
目标客户
渠 道
客户关系
核心能力合作伙伴源自成 本收入
电子商务C2B案例(共17张PPT)
（2）分工协作，激励机制下自由匹配优化组合 3．对大数据的运用
本章小结
4．双轮驱动，重构定位
图6-2韩都衣舍的运营体系
1．代购起步，瞄准女装
了C2B电6子.3商.务2盈韩利都模式衣的应舍用C潮2流B。模式分析
上导购服务，产品出售完毕后海尔依靠自己独特的物流运送体系，把产
2案例15报喜鸟：上门量体的C2B定制模式
据（库1），提1为高．消营费运韩者资提都金供管衣差理异意舍化识的以，私改“人善定营爆制运服旺资务金平。结构滞”算法为驱动的C2B运营体系
展私人量体定制业务经验及精湛的生产工艺技术，已为数十万多消费者量 体并形成数据库。同时，其全渠道模式的建立解决了消费者购买流程与体
验的问题。报喜鸟C2B运营流程如图6-1所示。
图6-1报喜鸟C2B运营流程
6.2.3报喜鸟C2B模式启示
1．企业整体层面的改进
（1）提高营运资金管理意识，改善营运资金结构 （2）强化信息管理系统，提高存货管理水平 2．采购渠道的改进
（3）渠道综合服务收入及其他
6.1.3海尔C2B模式的启示
1．优势分析 （1）外部宏观环境的支撑
（2）用户数据的支持 （3）高竞争力的物流体系
2．不足与建议
第一，C2B模式的个性化定制需要极大的客户信息流，信息流量的来
源就是无处不在的互联网。 第二，C2B模式下的个性化定制决定其面对的是一个个的客户个体。 第三，客户的高期望值对企业产品的高要求。
4．双轮驱动，重构定位
海尔提供全方位的服务体系，产品出售前客户可以参与专家
3案例16韩都衣舍：创新型C2B运营体系的构建
传统品牌企业电子商务模式分析——以海尔为例
占全 球 市 场 的９ ． ７ ％ ，第 五 次 蝉联 全球 第 普 及 率 的 提 升 ，网 络 消 费 已势 不 可 挡 ，
。
２ ０ １ ４ 年２ 月１ ０ 日 ，海 尔被 国 际知名 商 海 尔 是 国 内最 早 进 入 电商 领 域 的 家 电企 对消 费者 ） 的 电子 商务 ，促进 了企 业与 消 商务 有 限公 司 ，４ 月１ ８ 日海 尔 电子 商务 平 提升 了企 业 的品牌 价值 。
不断创 新赢 得全 球 管理 界的 关注和 高度 评 时 ，制造 企业 受 国美 、苏宁 等 家 电连 锁卖 型 中实行 以用户 为 中心 的Ｃ ２ Ｂ 模 式 ，用 户 价。 “ 海 尔文化 激 活休 克鱼 ”案例 被 写入 场 的渠道 盘剥 愈发 严重 ，在 此 大背景 下 ，
美国 哈佛商 学 院案 例库 ，张瑞 敏 也 因此成 海 尔商城 在设 计上 力求 突 出功能 性 、导购 务 ，就推 出什 么样 的产 品和 服 务 ，得到 消 为首 位 登 上 哈 佛讲 坛 的 中 国 企 业 家 。 而 性和 易用 性 ，并注 重把 线下 品牌 服务和 营 费者 的认 可 。 ２ ０ ０ ０ 年 以 来 的 电子 商 务 转 型 之路 ，更 是 销特 色融 入线 上。 海 尔极富 个性 化 的创造
使 海 尔成 功 的站在 了 电子商 务和 国际 化浪 理念 ，使 客户 可 以在任何 地 方通 过互联 网 潮 的前列 。 数据 显 示 ：海 尔 家 电在６ 月１ ８ 享 受海 尔的 网上制订 服 务 ，随 意的组 合 自
的 “ 市 场链 ”管 理 ，张瑞 敏 在管理 领域 的
三 、 以用 户为 中心 的Ｃ ２ Ｂ 模式
海 尔 集 团 董 事 局 主 席 张 瑞 敏 一 直 很 推 崇德鲁 克 的一句 管理 箴 言 ：对 （ 企业 ） 经 营 目的只 有一个 站得 住脚 的定 义 ，即创 为用 户提 供个 性化 产 品的 思维 ，海 尔在 转 需 要 什 么 产 品 ，用 户 需要 什 么 个性 化服
电子商务案例分析三篇
电子商务案例分析三篇篇一：海尔电子商务案例分析海尔电商案例分析一、我国电子商务的发展背景2004 年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。
目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。
2003 年以来，海尔资本频频介入电子商务领域， 2005 年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。
2、海尔集团简介海尔集团创立于 1984 年，创业 26 年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有 7 万多名员工、 2010 年营业额 1357 亿元的全球化集团公司。
海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（ Newsweek ）网站评为全球十大创新公司。
创立于 1984 年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。
海尔电子商务系统应用案例分析
案例1 海尔电子商务系统应用案例分析一、电子商务是海尔的必由之路网络经济时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的的问题。
1999年达沃斯“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。
今年的达沃斯会议又提出了人类在新世纪将面临“网络革命和基因革命”的观点，对应于这种新趋势，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。
第一是管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。
这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
其次，进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。
国际化是海尔目前一个重要发展战略。
而电子商务是全球经济一体化的产物，所以，我们必须要进入，而且要进去就得做好，没有回头路。
第三，中国企业如果在网上再没有拓展，传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。
在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情的放大，因为新经济时代下，企业就是在（信息）高速公路上行驶的车辆，车况好的车，能够在信息高速公路上发挥优势，而破旧的车，即使在高速公路上，也只有被远远抛在后面的结局。
#新经济下的海尔新经济下海尔的特点，从我们对ＨＡＩＥＲ五个字母所赋予的新含义体现出来：H： Haier and HigherA： @网络家电I： Internet and IntranetE： ( Haier e-business)R：haier 的世界名牌的注册商标?这五个字母的新含义，涵盖了海尔电子商务的发展口号、产品趋势、网络基础、电子商务平台、品牌优势五大方面。
海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括，首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击，海尔可以在瞬间提供一个E+T>T的惊喜；E代表电子手段，T代表传统业务，而E+T>T，就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务。
海尔电子商务案例分析
海尔电子商务网站案例分析一．基本情况海尔集团（http：）是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。
海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球全球员工超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1220亿元。
自2002年以来，海尔品牌价值连续7年蝉联中国最有价值品牌榜首。
2008年三月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。
网络时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的问题。
1999年达沃思“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。
2000年的达沃思会议又提出了人类在新世纪面临“网络革命和基因革命”的观点。
对于这种新趋势，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”，第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移);第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。
这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
海尔集团的领导层认为，当今世界正处于信息时代，信息已经成为现代社会的主要战略资源。
信息资源的开发和利用已关系到企业在信息时代的生存和进一步的发展，必须给予高度的重视。
张瑞敏提出海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势：“名”指名牌，品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势；“两网”指海尔的销售网络和支付网络。
海尔遍布全球的销售、配送、服务网路以及与银行之间的支付网络，是实施电子商务的两个基础。
为了适应海尔的国际化经营和星系化战略，海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。
2000年4月18日海尔电子商务平台（海尔网上商城，htto://，）开始试运行。
海尔网上商城全面展示海尔的在销产品；提供多样琳获得查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学的引导客户购物，迅速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送，为客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。
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货到付款
海尔网站的技术模式
基于IBM解决方案建立的新的电 子商务网站系统，实现具有客户 关系管理、身份认证、个性化服 务、标准订单管理、网上支付功 能，并实现与商流系统、以及物 流系统信息的全面整合
四、海尔集团电子商务发展的趋势
企业与 用户/分 销商Fra bibliotek与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需 求，其有效手段就是做有鲜明个性和特点的企 业网站。
电子商务案例分析 ——海尔集团
一、海尔集团简介
海尔集团成立于1984年，是世界第四大白色家电制造商
29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司
海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”：第一 是管理方向的转移 (从直线职能性组织结构向业务流程再 造的市场链转移)；第二是市场方向的转移（从国内市场 向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服 务业转移）
参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。《醉翁亭记》就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字1．初读文章，结合工具书梳理文章字词。2．朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例
环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太守与客来饮/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也。山水之乐，得之心/而寓之
海尔网上商城
二、开展电子商务的主要方式
商家订做、在线 采购招标(B to B)
★“商家订做”服务，既有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同， 但订做的主体变成了商业企业。而且，商家订做批量大，易推广。 ★在线采购招标是利用公共的交易平台，或自建采购平台。一般采用公共的交 易平台如“阿里巴巴”等进行采购招标。
是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于《岳阳楼记》的千古名篇——《醉翁亭记》。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修(1007—1072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属
江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。
关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，
对电子商务要有一个清醒的认识， 并掌握必要的方法
谢 谢！
11 醉翁亭记
1．反复朗读并背诵课文，培养文言语感。
2．结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。
3．把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。
4．体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写下《岳阳楼记》，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者——北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也
用户可以根据自己的需 要来设计，这些模块为 用户提供了独到的信息 服务，并使网站真正成 为海尔与用户保持零距 离的平台。要做到与客 户之间零距离，不能忽 视商家的作用。
利用网络扩大海尔的优势，降低成本、 提高效率
只要上网轻点鼠标，在海尔的网站上 浏览，选购，支付，然后可以在家里 等候海尔的送货上门和安装服务。通 过电子商务手段更进一步增强海尔在 家电行业的竞争优势，不靠提高服务 费来取得赢利，而是以提高在B2B的 大量交易额和B2C的个性化需求方面 的创新
六、总结
全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者 个性化需求的B to C业务
通过电子商务采购平台和定制平台 与供应商和销售终端建立紧密的互 联网关系
企业和供应商、消费者实现互动沟 通，使信息增值，提高了海尔内部 的工作效率
海尔开展的电子商务还停留在比较 浅的层次，通过不断的努力，海尔 公司会有更大的突破
海尔网站的商业模式 海尔网站商品的经营模式
海尔网站的技术模式
海尔网站的商业模式
直接销售收入
海尔电子商务 的价值来源
服务价值
品牌价值
成本价值
海尔网站商品的经营模式
Add your title
内部供应链
Add your title
在线支付
Add your title
邮政汇款
Add your title
酒也。节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”？
会员免费下载 明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适
企业与 供应商
海尔搭建的B2B平台是一个面对供应商的采购平台
该平台还将成为一个为所有采购商和供应商服务 的公用的平台，成为物料的采购和分销中心
企业内 部信息 化
同步信息流程和模块化设计都为海尔降低成本做 出了贡献。前者是基础，后者是海尔的“个性化” 特色
五、海尔发展电子商务趋势建议的对策
与用户保持零距离，满足用户的个性化需求
对消费者的电子 商务(B to C)
海尔充分利用网络及电子化手段收集、整理、分析用户需求信息，并利用网络 良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通 过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉， 而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。
三、海尔电子商务网站的模式