商务秘书理论与实务课本内容总结
秘书实务课程总结
秘书实务课程总结秘书实务是一门与日常办公工作密切相关的专业课程，通过学习本课程，我对秘书工作的职责、技能及其重要性有了更深入的了解。
在课程中，我学到了许多关于秘书职能的知识和技巧，从而为未来从事秘书工作奠定基础。
以下是我对本课程的总结与思考。
一、秘书的职责与重要性作为一名合格的秘书，承担了组织协调工作、文件管理、行政支持等多重职责。
他们需要具备出色的沟通能力、协调能力和组织能力，并能够处理来自各个方面的任务和问题。
无论是安排会议还是处理日常文书工作，秘书扮演着一个连接各个环节的纽带角色，对于机构的顺利运作起着至关重要的作用。
二、秘书实务的基本技能在秘书实务课程中，我学习了许多与秘书工作相关的基本技能，包括口头和书面沟通技巧、时间管理、组织能力和文件处理等。
通过课程的学习和实践，我逐渐提高了自己的技能水平，并且能够更好地处理工作中的各种问题和挑战。
1. 口头和书面沟通技巧：在秘书工作中，有效的沟通是至关重要的。
我学到了如何与各种人员进行有效的交流，并能够清晰地表达自己的观点和意见。
通过课堂上的角色扮演和写作练习，我逐渐掌握了与他人进行有效沟通的技巧，这对我今后的职业发展将非常有帮助。
2. 时间管理：作为秘书，合理安排时间是必须具备的技能之一。
通过学习时间管理技巧，我学会了如何优先处理工作中的紧急任务，提高工作效率。
我掌握了合理规划日程、制定优先级和灵活应对变化的方法，这对我提高工作效率和应对压力非常有帮助。
3. 组织能力和文件处理：秘书工作中，良好的组织能力和文件处理能力是必不可少的。
我学到了文件分类和管理、电子文档处理、会议组织和行程安排等方面的技巧和方法。
这些技能的掌握使我能够更好地管理和处理文件，提高了工作的整体效率和质量。
三、课程实践与案例分析在秘书实务课程中，除了理论学习，我们还进行了实践练习和案例分析。
这些实践活动使我能够将课堂上学到的知识应用到实际情境中，并加深了对秘书工作的理解。
1. 实践练习：通过模拟办公室环境和项目组合作，我学会了如何与同事合作，分工协作以完成任务。
秘书实务课程总结
秘书实务课程总结秘书实务课程是为了培养学生掌握和运用秘书工作所需的各种知识和技能，使其能够胜任秘书职责和工作任务。
通过本学期的学习，我对秘书实务工作有了更深刻的认识，并且掌握了一些重要的知识和技能，下面就对本学期的秘书实务课程进行总结。
首先，在秘书实务课程中，我们学习了秘书职责和工作要求。
秘书承担着组织和协调工作的重要角色，需具备高效的时间管理能力、良好的沟通技巧、较强的组织能力和创新思维等。
在学习过程中，我深刻意识到秘书在工作中的重要性，以及秘书对于一个组织的运行和发展所起到的关键作用。
其次，我们学习了文件管理和档案管理的基本知识和技巧。
秘书在日常工作中需处理各种文件和档案，包括收集、整理、归档和检索等工作。
通过学习，我了解了不同类型的文件和档案的分类和管理方法，掌握了如何使用电子文档管理系统和档案管理软件，提高了我工作效率和信息管理能力。
另外，我们学习了会议组织和会议记录的技巧。
会议是组织内部沟通和协调的重要方式，秘书在会议组织和会议记录中起着至关重要的作用。
在课程中，我们学习了会议的筹备、组织和执行过程，包括预定会议时间和地点、起草会议议程、通知参会人员、会议记录和会议后的跟进等。
通过实际操作和模拟训练，我提高了组织和协调能力，学会了如何高效地记录会议内容和决议，并培养了与会人员之间的良好沟通能力。
此外，我们还学习了商务礼仪和公文写作技巧。
作为一名秘书，具备良好的商务礼仪和公文写作能力至关重要。
在学习商务礼仪方面，我们了解了不同场合下的仪态要求、会议礼仪和商务招待等。
在公文写作方面，我们学习了公文的格式、语言表达和写作技巧，掌握了起草公文和回复函件的方法。
通过不断的练习和反馈，我能够编写规范、准确和清晰的公文，并且养成了良好的商务礼仪习惯。
最后，在秘书实务课程中，我也学到了一些管理和领导技能。
秘书作为一个团队的核心成员，需要具备一定的领导和管理能力，能够有效地协调、组织和管理团队的工作。
通过学习管理原理和团队建设技巧，我了解了不同领导风格的特点和适用场合，培养了团队合作和协作能力，并学会了如何激励和引导团队成员。
秘书与实务期末总结
秘书与实务期末总结在我即将结束秘书与实务课程的学习之际，我想回顾这学期所学到的知识和经验，对自己的成长进行总结和思考。
首先，我觉得秘书与实务这门课程给我提供了一个全面了解秘书工作职责和技能的机会。
通过课堂学习和实践操作，我了解了秘书在组织中的重要性以及他们承担的各种职责，例如文件管理、行政事务管理、会议组织、通讯协调等。
我学会了如何有效地处理日常办公事务，提高工作效率和组织能力。
其次，我深刻认识到作为一名优秀的秘书，沟通能力是非常重要的。
在组织内外部人员之间进行沟通并传递信息是秘书工作中必不可少的一环。
在课程中，我学习了书信写作和邮件沟通的技巧，了解了如何用简洁明了的语言表达清晰的意思。
另外，我还学习了会议主持和记录的技巧，如何在会议中积极参与，提出建设性意见，并有效记录会议内容。
这些技能不仅在工作中非常有用，而且在日常生活中也能体现出我的沟通能力。
此外，我还在课程中学习了一些关于组织管理的知识。
秘书作为一个组织的重要一员，需要懂得如何进行时间管理、人际关系处理以及与上司合作等。
我学会了如何合理安排时间、高效处理任务，确保工作的顺利进行。
我懂得了如何与各个部门的同事进行合作，通过积极的沟通和协调，达成共同的目标。
在实践环节中，我有幸参与了一些真实的组织工作，这让我更深入地了解到秘书工作的实际操作和挑战。
在这些实践中，我不仅学到了很多实用的技能，还学到了如何应对各种突发情况和解决问题的能力。
同时，实践还提高了我的责任心和团队合作精神，让我更加明确了自己未来的职业目标。
总的来说，秘书与实务课程让我对秘书工作有了更全面的了解，培养了我在这方面的专业知识和技能。
通过学习和实践，我不仅增长了自己的知识和能力，还收获了宝贵的经验和成长。
我相信这些学习对我的未来职业发展是非常有益的。
然而，我也明白秘书与实务课程只是一个开始，我在这方面的学习和成长远远没有结束。
我需要不断地提升自己的知识和技能，跟上时代的发展和变化。
2024年秘书实务课程总结
2024年秘书实务课程总结
：
在2024年的秘书实务课程中，我学到了许多关于秘书工作的重要知识和技能。
这些课程不仅帮助我提高了我的组织和协调能力，还使我更加了解了秘书在办公室中起到的关键作用。
首先，在课程中我学习到了商务礼仪和沟通技巧。
作为一名秘书，与各种不同层级和背景的人进行有效的沟通至关重要。
我学会了如何进行正式和非正式的沟通，并掌握了书面和口头沟通的技巧。
其次，我学习到了日程管理和文件管理的技能。
作为一名秘书，我经常需要协调会议和日程安排，并负责维护和组织文件。
通过课程中的实践项目和案例讲解，我学会了如何优化日程安排，确保会议顺利进行，并有效地管理和分类文件。
此外，课程还介绍了办公室技术和工具的应用。
我学习了各种办公软件和工具，以提高工作效率和准确性。
例如，学习了如何使用电子邮件和日历应用程序进行邮件和日程管理，以及如何使用电子表格和文档处理软件进行数据分析和文件编辑。
最后，课程中还强调了职业道德和保密原则的重要性。
作为一名秘书，我们经常接触到机密和敏感信息。
因此，课程教导了我们如何妥善保护和处理这些信息，并着重强调了职业道德和专业素养的重要性。
通过2024年秘书实务课程的学习，我感到更加自信和熟练地应对秘书工作中的挑战。
我不仅学会了技术和技能，还培养了团队合作和问题解决的能力。
这些知识和技能将在我未来的职业生涯中发挥重要作用，并帮助我成为一名出色的秘书。
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秘书实务课程总结
秘书实务课程总结这学期我们学习了秘书实务课程，在这段时间里，我从中收获了许多。
秘书实务是指在某一企事业单位或个人事务中，通过技能与知识手段，很好地处理日常事务并取得良好效果的一种行业工作，是一项需要多方面技能支持的工作。
本课程教学涵盖了秘书工作的方方面面，如面对不同情况采取的处理方式、如何高效地处理日常的书信、报告申请等文件工作、如何利用电子设备更加高效的工作以及在平时工作中秘书的替代者等等。
在此，我将对于这门秘书实务课程总结以下内容：一、秘书的基本素质一名合格的秘书不仅需要一技之长，更需要一定的基本素质。
本课程不仅注重技术性教育，更注重培养学生的基本素质。
我们学习了如何在工作中保持良好的心态，如何处理与领导或同事的关系，如何根据场合培养自己良好的仪态等等。
秘书在每一天的工作中都要发挥自己的内在素质，学会不断自我提升。
二、书信、公文机要在工作中，书信、公文是联系内外部工作的重要渠道。
我们在课程中学会了如何写好一封信、一份报告，并掌握了书信、公文起草的要领，使我们日后在书信写作、报告起草等方面变得游刃有余。
书信、公文是与外界交流的最主要形式，因此在书信、公文的写作中，我们要指出主题、列明大意、表述明确、措辞得体、格式规范等等。
在日常工作中我们必须要注重这些方面。
三、电子办公技能在科技行业快速发展的今天，电子办公已成为现代秘书工作中最为普遍的应用技能。
对于快速的电子文献交流、快速处理文件、提高文献处理效率、提高工作质量、减少工作量必不可少。
我们在课程中学会了如何运用计算机、抄送、转发、接收、保存等常见的电子邮件技能，以及如何使用各类办公软件，提高我们的电子服务质量和效率，我们了解了电子办公技能对于快速高效的工作带来的巨大作用。
四、会议记录与策划在工作中，秘书要承担通信、协调、策划等多项工作，会议记录与策划是最为常见的工作之一。
在课程中，我们学习了如何高效的记录会议内容，如何根据会议记录做出适当决策，以及如何规划、组织会议策划。
《秘书实务》学习心得(2篇)
《秘书实务》学习心得在《秘书实务》这门课程中，我通过学习秘书的职责、技能和工作流程等内容，对秘书职业有了更深刻的了解。
通过学习心得的总结，我将从三个方面进行阐述：学习的主要内容、学习的收获和对未来发展的规划。
一、学习的主要内容1. 秘书的职责和角色：我们学习了秘书的基本职责，包括接待、信息管理、文件处理、数据分析等。
同时，还了解了秘书在组织中的角色定位，如组织协调者、信息沟通者、决策顾问等。
2. 秘书的专业素质和技能：课程中重点培养我们的专业素质和技能。
我们学习了简洁明了的写作技巧，学会了如何整理和处理大量的文件和资料，提高了自己的组织协调能力和沟通能力。
3. 会务和公关管理：作为一名秘书，会务和公关管理是必备的技能之一。
我们学习了会议组织的流程和注意事项，学会了如何撰写会议纪要和工作报告。
同时，我们还了解了公关活动的策划和执行，提高了项目管理的能力。
4. 电子办公和信息安全：在现代办公环境中，电子办公已经成为不可缺少的一部分。
在课程中，我们学习了办公软件的使用技巧，学会了利用电子邮件和网络进行高效沟通。
同时，我们还学习了信息安全的知识，了解了保护个人和组织信息的重要性。
二、学习的收获通过学习《秘书实务》，我收获了很多宝贵的经验和知识。
首先，我对秘书职业有了更深入的了解。
以前我对秘书的印象只停留在接待和安排行程等表面层面，而通过这门课程的学习，我才真正了解了秘书的工作范围和职责。
我明白了秘书在组织中的重要性，他们是组织运转的中枢，起到了桥梁和纽带的作用。
其次，我提高了自己的职业素养和技能。
通过课程中的练习和实践，我学会了如何处理和管理大量的文件和资料，学会了如何进行高效的会务管理，并且掌握了一些电子办公工具的使用技巧。
这些技能的提升将对我未来的职业发展起到积极的推动作用。
最重要的是，我学会了如何有效地沟通和协调。
作为秘书，沟通和协调是必不可少的技能。
通过课堂上的讨论和实践活动，我学习了如何与不同的人群进行沟通，如何处理复杂的人际关系。
国际商务秘书实务总结
国际商务秘书实务总结《秘书实务》是文秘专业的专业必修课程，是研究秘书工作方法与应用方式的课程，通过本课程的教学，使我们能够掌握秘书工作的性质特点、功能作用、基本要求、工作方法、工作规律、秘书基本素质等基本知识和基本原理，为今后从事秘书工作奠定良好的理论基础，也通过该课程获得了一定的实践经验。
因此，该课程是文秘专业的核心课程，课程内容对秘书专业学生学习其他课程具有重要的指导意义。
一、课程总结（一）理论学习经过整个学期对《秘书实务》课程的学习，我对秘书工作有了更深的认识与了解。
特别是对于各种秘书工作方法的学习，使我明白了很多秘书工作的理论知识。
没有理论指导的实践是盲目的，通过这学期的理论学习，一定会对我们以后的实践进行正确指导。
在这里谈一下自己的学习心得。
我觉得本学期《秘书实务》的理论知识重点集中在五个方面：文书、接待、会议、时间管理、礼仪。
这五个方面里，我觉得通过理论学习收获最大的而且重要度最高的是礼仪。
因为对于一个秘书来讲，礼仪更为重要，要成为一名好的优秀的合格的秘书人员，必须要有很好的商务礼仪为基础。
秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者，社会交往活动是其主要工作内容之一，秘书工作的特点是跟“人”打交道，无论是他的服务对象一一领导，还是在为领导服务的过程中，要形成的各种关系，处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现，恰当地运用礼仪来理顺关系，对秘书工作总体效益的提高大有帮助。
本学期我们通过课上学习了个人得体的着装、合理的搭配、优雅的举止等礼仪知识，同时还看了关于礼仪的视频，通过学习礼仪与其他的理论知识使我们受益匪浅。
（二）实践操作《秘书实务的》课程已经告一段落，这学期我们已经学到作为文秘人员对于该具备的写作素质、演讲技能、团队合作能力都有训练。
在课上老师也给我们提供了一些场景模拟的机会，对于提高文秘教育专业学生对本专业的认识，强化自身专业实践能力有着很大的作用。
通过本学期我们的这些的实践机会，我们收获了很多实践经验。
秘书实务期末课程总结
秘书实务期末课程总结在这个学期的秘书实务课程中，我深入了解了秘书的工作职责和技能要求，并通过实践活动提升了自己的秘书实务能力。
下面我将对此进行总结和复盘。
一、课程内容回顾在本学期的秘书实务课程中，我学习了秘书的基础知识和技能要求，从简单的文书处理到复杂的会议组织和行政工作，都得到了系统的学习和实操。
具体来说，课程内容包括以下几个方面：1. 秘书的基础知识：学习了秘书的定义、工作职责、技能要求等基本知识，明确了秘书在组织中的重要性和工作作用。
2. 办公室文书处理：从书信格式、文案写作到文件管理等方面，学习了办公室文书处理的基本技能，明确了各类文书的格式和要求，并通过实践活动中的模拟案例进行了实操。
3. 会议组织与管理：学习了会议的筹备、组织和管理技巧，包括会议议程的编制、会议文件的准备等方面的知识和技能，并通过模拟会议的实践活动进行了实际操作。
4. 行政工作和协调能力：学习了行政工作的基本流程和技巧，包括文件收发管理、信息筛选和整理等方面的知识和技能，并通过实践活动进行了实操。
以上是本学期秘书实务课程的主要内容，通过这些学习和实操，我对秘书工作的要求和技能有了更深入的了解和掌握。
二、学习成果与反思通过本学期的秘书实务课程学习和实践活动，我取得了一些学习成果。
首先，在课程学习方面，我对秘书工作的知识体系和技能要求有了更全面的认识和了解，明确了自己在秘书实务中应该具备的知识和技能。
其次，在实践能力上，通过各类模拟实操和案例分析，我提升了自己的文案撰写和会议组织能力，在实践中感受到了秘书工作的挑战和乐趣。
然而，我也发现了一些问题和不足之处。
首先，我在课程学习中对些基本的知识点过于依赖教材，缺乏自主学习和独立思考；其次，在实践中，我有时会过于追求形式，忽略了对会议组织和行政工作的深入思考和细节把控。
这些问题需要我在今后的学习和实践中不断改进和完善。
三、课程收获与自我提升通过本学期秘书实务课程的学习和实践，我获得了以下几个方面的收获和自我提升：1. 知识体系完善：通过课程学习，我对秘书工作的知识体系和技能要求有了更全面的认识和了解，建立了较为完善的知识框架。
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第一章商务秘书概述一. 商务秘书分类 (考)按智能特长划分: a. 参谋型秘书b. 办事型秘书c. 公关型秘书d. 技术型秘书f. 秀才型秘书 g. 综合型秘书二. 商务秘书专项业务与工作方法： a. 商务秘书协调方法b. 商务秘书督促检查方法c. 商务秘书信息沟通方法d. 商务秘书公文撰拟方法e. 商务秘书工作进程调度方案:1. ABC分类处理方法2. 集中办理与分段进行相结合的方法3. 统筹计划法f. 商务秘书工作时间调度方法： 1. 计划使用时间方法2. 弹性管理工作时间方法3. 反馈控制工作时间方法4. 合理使用零碎时用方法g. 商务秘书工作手段现代化三. 商务秘书的职业道德与作风修养（P15）： 1. 忠于职守，服从领导，自觉履行各项职责 2. 埋头苦干，任劳任怨 3. 谦虚谨慎，办事公道，热情服务 4. 遵纪守法，廉洁奉公，公正无私 5. 恪守信用，严守机密6. 实事求是，勇于创新第二章：商务秘书工作实务一．信息的存储(P32)含义：信息的存储就是对信息材料的科学积累。
归根结底，信息存储就是“存在”与“组织”两个方面。
无论怎样存储信息，均应符合以下要求: 1. 便于查找、提取和利用 2. 利于机要信息的保密 3. 要设专人负责信息材料的管理二. 会议及其作用(P33)会议的含义：一般指聚会议事或商讨问题的行为和过程。
会议是管理工作和领导活动的一项经常性的方、方法，也是古今中外社会活动中的一种经常的社会活动形式。
会议的作用：会议对于发扬民主，交流思想，通达情况，协调意见、行为，促进团结，进行决策，贯彻政策，加快工作节奏，加速问题的解决，实现集中统一领导，具有重要作用。
会议活动中商务秘书的职责与任务：P34三. 会议程序: 1. 会议的准备阶段 2. 会议的进行阶段3. 会议形成意见的传达，催办阶段四. 会议预案制定内容一般涉及如下方面： 1. 会名 2. 确定会期 3. 会场 4. 出席范围 5. 会议票证6. 会议筹备班子的职责分工7. 会议议程五. 公文处理工作的原则和要求 (P48)A. 公文处理工作的基本原则：公文处理必须准确、及时、安全、保密，集中统一管理，实事求是，严格遵循行文单位要求和公文处理规定。
B. 公文处理工作的具体要求：1. 公文处理必须准确而周密，确保质量2. 公文处理必须迅速而及时，注重时效3. 公文处理必须做到安全可靠，切实保密4. 公文处理工作必须加强集中统一管理5. 公文处理工作必须实事求是，遵规守纪6. 精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍主义六．公文写作的基本规程：1. 领导交代发文意图2. 确定发文的主旨和应当使用的文种3. 收集和选择所需的材料4. 拟写提纲，安排结构5. 落笔起草，拟写正文6. 修改润色，确定初稿七．秘书工作中涉及的保密事项：1. 文件保密 2. 会议保密3. 新闻报道和出版的保密4 . 涉外工作的保密5. 领导工作的保密6. 各种信息资料的保密7. 文书档案的保密8. 电子计算机保密9. 电讯设备和通讯保密八．安排领导活动的原则（P64）：1. 适当分担，各就其宜2. 需要为准，尽量压缩3. 社会活动，年长及德高望重者宜多按拍4. 业务活动，第一线领导宜多安排5. 自愿为主，商谈为辅6. 原则性与灵活性相结合九．安排领导活动的方法：1. 制定详细的活动计划2. 在有关部门间搞好协调3. 需要时察看现场十．仪式活动的安排（应注意）：1. 有主办方主持，拟定出席人员名单2. 正式发出请柬，邀请有关客人出席3. 必要时向出席者印发仪式程序安排4. 仪式开始要有简短的讲话和剪彩5. 安排参观介绍6. 最后可举行简单的招待酒会十一．节庆活动的安排：1. 活动方式要灵活，注重细节创新2. 重在营造气氛，突出象征意义3. 户外活动要慎重选择场地，仔细查看现场4. 重大活动可请当地主要或有关领导人出席5. 讲话要简短精彩，防止连篇套话6. 精心组织，注意安全，防止意外7. 必要时请当地有关媒体，配合宣传8. 崇尚节俭十二．纪念活动的安排：1. 分清各有关单位或部门的任务和职责2. 在上面基础上，制定完整的活动计划，并将经筹备组领导审定的活动安排印发各领导和有关部门3. 活动工作人员分组开展工作4. 及时检查督促，协调各方5. 及时向活动筹备组或指挥部及其负责人汇报工作进展情况，对于发现的问题提出初步的处理意见，请领导定夺6. 协助做好活动的总结工作7. 提供活动纪要或报告的草稿，供活动的领导机构审定十三．庆功祝捷活动的安排: 1. 选择合适的会场，会场布置要能突出相应的气氛2. 代表要广泛，人员要坐满3. 主席台上人要多一些相关各主要领导要尽量出席4. 发奖时要播放音乐，烘托热烈氛围5. 视情况需要，可安排献花活动6. 必要时请新闻媒体配合第三章商务文书一．简报的种类：1. 工作简报2. 会议简报3. 动态简报第五章企业管理基础一. 决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
影响决策的因素分析：1.环境2.过去决策3.决策者对风险的态度4.组织文化5.时间第六章市场营销战略一．市场是潜在的或现实的顾客的需求总和，由人口、购买愿望和购买力三大要素构成。
二．目标市场覆盖战略：1.无差异营销覆盖战略2.差异性营销覆盖战略3.集中性营销覆盖战略差异性营销覆盖战略，指企业决定以几个细分市场为目标，为每个目标市场分别设计产品及营销方案。
优点：差异营销往往能带来比无差异营销更大的总销售额。
劣势：差异性营销会增加贸易成本，改进一种产品以满足不同细分市场的需求通常会导致额外的调研、设计或特殊加工等费用。
对不同的细分市场分别采用不同的市场计划需要额外的市场调研、预算、销售分析，促销策划和销售渠道管理。
同时，为打入不同的细分市场而作的不同的广告也会增加促销费用。
四．事件营销：（P218）就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。
事件营销运作的两种模式：1.借力模式2.主动模式借力模式：就是组织将组织的议题向社会热点话题靠拢，从而实现公众对热点话题的关注向组织议题的关注转变。
遵循的原则：1.相关性 2.可控性 3.系统性主动模式：指组织主动设置一些结合自身发展需要的议题，通过传播，使之成为公众所关注的公共热点。
遵循的原则：1.创新性 2.公共性 3.互惠性1、关税的作用.（P273)（1)增加财政收入.（2）保护国内产业与市场（3)调节进出口商品结构。
2、从关税对进出口贸易的限制作用来看，关税对一国贸易的影响主要体现在：（1）、关税设置所产生的直接影响是增加交易成本。
进出口海关对本国进口商征收的关税会间接地影响到出口国的出口商（2）进口国进口外国商品：一是因为国内无法生产与供给，或是因为国内供给不足；二是因为国内产品质量不如外国同类产品。
因此进口税在提高了进口商品价格的同时也抬高了国内同类产品价格。
国内消费者或是减少对该产品的消费量，或是保持原先的消费量而付出更多的钱，从而使进口国消费者遭受损失。
（3）关税的作用保护了国内同类生产厂商的市场与生产，在表面上表现为国内产品能维持较高的价格与市场，而使进口国生产厂商收益。
因此，征收关税使国内生产效率较低的产业获得发展，但也降低了社会福利。
3、给予反馈的技巧.(P373)(1)针对对方的需求（2）反馈要具体、明确（3）正面、具有建设性（4）反馈要对事不对人(5)将反馈的焦点集中在对方可以改变的地方。
4、接受反馈的技巧。
（1）注意倾听，不打断对方。
（2）避免自卫。
（3）提出为题，澄清事实。
（4）总结接收到的反馈信息。
(5）理解对方的目的。
（6）向对方表明自己的态度和行动。
5、与上级有效沟通的六个因素。
（P374）①适当的时机。
②合适的地点③灵活运用事实数据④预测质疑，准备答案⑤突出重点，简明扼要⑥尊重领导的决定。
6、公关危机的涵义。
（P348）由于各种各样的原因，组织与公众发生冲突，组织形象受到损害，甚至造成相关公众生命和财产损失，社会舆论反应强烈，组织公共关系便处于危机状态之中，即为公关危机。
7、公关危机形成的原因。
①组织（企业或政府）自身行为不当引起的危机。
②突发事件引起的危机③新闻失实报道引起的危机。
8、公关危机的特点。
①突发性②扩散性③危害性9、公关危机管理的原则。
①树立完善的危及防范、处理和善后机制。
②处理问题态度要端正，坚持对相关公众尤其是受害公众负责。
③第一时间内快速做出反应。
④充分处理好和媒体的关系。
⑤密切与行关行业机构、技术权威机构、权威人士的联系，避免单兵作战。
10、商务谈判的开局策略。
(P402)商务谈判的开局阶段是指谈判双方进入面对面谈判的开始阶段。
在谈判开局阶段需做好以下几个方面的工作：1.创造和谐的谈判气氛2.正确处理开局阶段的“破冰期”创造和谐的谈判气氛需做以下工作：1.谈判者要在谈判气氛形成过程中起主导作用2.心平气和，坦诚相见3.不要在一开始就涉及有分歧的议题4.不要刚一见面就提出要求顺利度过破冰期需注意：1.行为，举止和言语不要太生硬，应是感情的自然流露2.不要紧张3.说话不要啰嗦4.不要急于切入正题5.不要与对方较劲6.不要举止轻狂破冰期是谈判双方见面后，进入主题之前的这段时间。
通常情况下破冰期一般控制在全部谈判时间的2%-5%，也就是3到5分钟的时间。
报价的确立策略：1.己方为买房时的策略（若对方是新伙伴，要集中精力压低对方报价，同时注意找出对方产品的下次，以挑剔的态度让对方降价。
关键要造成卖方对这笔交易难以形成的担心，然后抓住时机，突破设置的报价防线，扩大成果。
若对方是交往多次的伙伴，就应坦诚相见，各自做出适当让步，使买卖高效率的成交。
2.己方为卖方是的策略。
（若己方为卖方，其期望价应为防御性的最高价。
若对方已种种策略迫己方让步，己方要仔细分析对方的意图并以分析的结果作为采取行动的依据。
若对方意图是凭某种优势，运用战而胜的方式，一味压己迁就他的种种要求，己方就应采取策略破快，打破其妄想念头的攻击性行动。
若对方采用互利性、胜对胜、双方已彼此了解，气氛和谐，那么报价就采取较为实际的守势，确保谈判成功。