中间商客户管理共73页文档
客户管理制度范文通用客户管理制度范文(2篇)
客户管理制度范文通用客户管理制度范文通用版(2篇)如何写客户治理制度范文通用一（1）记录投诉内容依据客户投诉登记表具体记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）推断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
假如投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消退误会。
（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的详细受理单位和受理负责人。
假如是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量治理部处理。
（4）责任部门分析投诉缘由要查明客户投诉的详细缘由及造成客户投诉的详细责任人。
（5）公正提出处理方案依据实际状况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的详细方案。
如退货、换货、修理、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并准时做出批示。
依据实际状况，实行一切可能的措施，尽力挽回已经消失的损失。
（7）实施处理方案惩罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反应意见。
对直接责任者和部门主管要依据有关规定作出惩罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人肯定比例的绩效工资或资金。
对不准时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价对投诉处理过程进展总结与综合评价，吸取阅历教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营治理和业务运作，提高客户效劳质量和效劳水平，降低投诉率。
如何写客户治理制度范文通用二敬重的领导：您好！时间如电，转瞬即逝，弹只一挥间，20xx年又过去了。
我于20xx年月进入行这个大家庭，至20xx年几月调入支行始终在银行柜员工作，每天记账、结账、做传票、写账簿。
在这四个年头里，我学业务，学技能、学微笑效劳、学会忍、学会平和对待事物、学会把集体的气氛带动起来，为自己制造更好的共事环境。
20xx年月，在领导和同事的信任下，我担当了客户经理一职，这对我来说是一个新的挑战。
中间商管理方案
为汇川服装设计中间商管理方案公司简介宁夏汇川服装有限公司（中外合资企业）成立于1993年9月，是宁夏最大的综合性服装企业，也是宁夏轻纺行业的骨干企业。
企业现有德国、日本、意大利进口缝制、整烫设备近600台，并引进世界上最先进的美国格柏公司计算机辅助设计系统（CAD、计算机辅助裁剪系统（CAM、计算机全自动铺布系统、意大利罗东迪立体整烫设备，为产品质量的提高奠定了坚实的物质基础，其服装款式造型、工艺方法都按意大利名牌西服做了重大改进，零活、团体订制合体性大大提高。
西服立体美感效果突出，定型好、穿着洗涤不变形。
通过十三年的努力，汇川公司积累了较为丰富的市场经验，市场综合竞争能力有了很大的提高，汇川从孩提时代步入了蓬勃向上的发展时期。
“汇川”不但是西部最好的西服品牌，不久也会成为国内一流的西服品牌。
根据公司的情况看公司的生产技术已经很高了，可以和国内知名品牌相媲美了，甚至与国际知名品牌也差不了多少。
可是汇川服装毕竟是起步晚，在销售方面仍然无法与同行业竞争。
汇川服装有限公司它毕竟是生产商，他需要强大的销售商中间商为其服务跟它合作。
这就使得汇川服装要快速的发展自己的中间商，扩大销售范围与知名度。
有力的中间商无疑能给汇川服装带来更高的利益与更快的发展速度。
稳定市场就是稳定销售渠道。
一个通畅的销售渠道的组成包括企业――中间商一一销售终端。
中间商在整个营销过程中起着桥梁纽带的作用。
因此，企业对中间商的选择与管理显得尤为重要。
中间商的选择影响中间商的选择因素有很多，例如地理因素、人口因素、和经济因素等等。
选择合适的中间商对产品能否成功打开市场是至关重要的。
俗话说: “知己知彼，百战不殆”。
要选择一家合适的中间商，我们必须明确自己的目标市场，了解自己的需求，然后按照这种需求，去寻找适合自己的中间商。
由于宁夏处于中国西部，地广人稀所以消费群体小，而且宁夏的消费水平普遍低于其他地区。
这也说明了汇川服装的利润空间小。
汇川服装必须开拓市场，以宁夏银川为基，扩大销售范围，以此来增加销售额。
服务中间商的分类及管理
服务中间商的分类及管理服务中间商是指在产品生产与销售环节中起到了连接作用的商业机构。
它可以为生产商提供销售渠道，为消费者提供多样化的选择。
服务中间商的分类及管理是一个重要的课题，下面将对其进行详细介绍。
服务中间商的分类很多，根据其提供的服务类型可以分为以下几类：1. 分销商：分销商是最常见的服务中间商类型，他们是产品的传统分销渠道，通过与制造商签订代理协议，负责销售和分销产品。
他们与制造商之间的关系一般是合作伙伴关系，通过分销商，制造商可以将产品推向更广阔的市场。
2. 代理商：代理商也是服务中间商的一种形式，他们与制造商签订代理协议，代表制造商销售产品。
与分销商不同的是，代理商一般拥有独家代理权，因此他们更专注于推广和销售某个特定的产品。
代理商通常会建立与客户密切的合作关系，以提高销售业绩。
3. 经销商：经销商是一种专门经营某一类产品的服务中间商。
他们可能是专门经销某个品牌或产品线的经销商，也可能是多个品牌的综合经销商。
经销商一般会采购大量产品，并承担库存和销售责任。
他们可以在市场上建立自己的品牌形象，提供专业的产品知识和技术支持。
4. 批发商：批发商是服务中间商中最早出现的类型，他们通常是制造商和零售商之间的连接纽带。
批发商采购大量的产品，并以较低的价格转售给零售商。
他们提供批发服务，包括快速交货和货物配送，为零售商提供方便。
5. 零售商：零售商是最终向消费者提供产品的服务中间商。
他们负责产品的销售和售后服务，并为消费者提供多样化的选择。
零售商通常会在市场上建立自己的品牌形象，并提供一定的增值服务，如售后维修和退换货政策。
服务中间商的管理对于企业的发展非常重要。
以下是一些服务中间商管理的关键点：1. 渠道选择：企业需要根据产品特性和市场需求选择适合的服务中间商类型。
不同的服务中间商有不同的优势和特点，企业需要根据自身的情况进行选择，并建立长期稳定的合作关系。
2. 合作伙伴关系：企业与服务中间商之间需要建立良好的合作伙伴关系。
客户管理方法
客户管理方法做好您的客户管理（1）客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。
必须想要强化您的服务与降价，您必须对“产品使用者”（包含中间商和最终消费者）予以有效率管理，仅仅就是提高客户的满意度并比较，还要努力做到提高他们的忠诚度，这样就可以减少销售机会，提升经营绩效。
客户管理的内容对客户的管理，通常有以下内容：客户资料档案：随时掌控客户的销售资料，并将客户资料予以建档、分别管理。
销售额成长率：掌控销售业务的蜕变状况、市场占有率。
销售额的统计数据：分析月、年度销售额并评估销售的内容。
售额比率：本公司产品的销售额中约客户的销售总额的比率。
经费比率：分析“销售经费减少“与”销售额减少”额度的比率多寡。
货款废旧状况：留心货款废旧的快慢与延后现象；了解公司的方针：令客户了解公司的行政方针，通过正当操作来增加销售额。
销售项目：客户的销售项目是否全为本公司商品？是否在为重点产品促销。
商品的陈列状况：本品牌商品在经销店内的陈列状况（地点、空间、高度等）对促进销售非常关键。
商品的库存情况：造成商品缺货或久置库存时，应分析原因，确定是客户对本公司的商品不关心还是销售人员调度不足。
促销活动的参与：客户是否积极参与本公司所举办的促销活动？频率是多少？销售数量是否增加？访问计划：销售人员对各类客户的访问是否正确，并正确执行？积极支持程度：销售人员应当检视与客户的人际关系、意见沟通及对本公司的积极支持程度，并尽可能经常与客户交换意见，加强彼此关系。
信息的传达：销售人员是否及时、正确地传达促销活动或其它活动的信息，并追踪客户是否遵循或积极销售。
搞好您的客户管理（2）进行“客户管理”，首先必须建立客户档案资料，即“建档管理”。
“建档管理”是将客户的各项资料加以科学化记录、保存，并分析、整理、应用，借以巩固双方的关系，从而提升销售业绩的管理方法。
其中，“客户资料卡”是一种很重要的工具。
创建“客户资料卡”的用途及好处以区别现有顾客与潜在顾客。
公司供应商客户管理办法 Microsoft Office Word 文档
公司供应商和客户管理办法第一章总则第一条为了加强总公司供应商、客户的管理，规范工作程序，满足ERP系统运行和业务运转的需求，结合总公司对供应商和客户主数据维护管理制度，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于公司各单位。
第二章供应商和客户基础档案的管理第三条各单位对供应商、客户要进行动态管理，建立供应商、客户基础档案。
由专职人员或兼职人员保管，并对供应商、客户资料进行动态管理，及时更新。
第四条档案记录的内容包括：供应商、客户名称，公司性质、注册资金、法定代表人、营业地址、开户行及账号，加盖法人印章、合同专用章、财务专用章、法定代表人印章的印鉴、营业执照、税务登记证和开户许可证的复印件等。
第三章新增供应商和客户主数据的维护权限第五条总公司对供应商和客户主数据在ERP系统中维护权限的分工：（一）、总公司集团内部供应商、客户主数据的维护权限归总公司计财部。
（二）、总公司集团外部的原燃材料供应商以及由公司计财部直接核算管理的总公司集团外部供应商（包括运输、清扫、保洁、保安、零采、后勤等非物流、非检修维护业务的供应商）的主数据，维护权限归股份公司供应公司。
（三）、总公司集团外部的备件、维护、检修业务的供应商主数据，维护权限归总公司设备部。
（四）、总公司集团外部的建设工程材料供应商主数据的维护权限归总公司建设工程管理部。
（五）、总公司集团外部的客户主数据，维护权限归股份公司销售公司。
第六条因经济业务需要，在ERP系统增加维护供应商、客户信息时，各专业部门准确填写《总公司集团ERP系统供应商维护申请表》（见附件一）、《客户登记表》（见附件二），提交相应具有维护权限的部门审核并维护。
第七条供应商、客户主数据信息表的提报途径：（一）、公司采购的设备、备件，其供应商信息表，以及维护、检修业务的供应商信息表，由公司设备部报总公司设备部维护。
（二）、迁钢技改工程部采购的工程材料，其供应商信息表，由迁钢技改工程部向公司计财部提报，公司计财部履行报告批复手续，经批准后，报总公司建设工程管理部维护。
公司客户管理制度
公司客户管理制度第一章总则第一条为规范公司客户管理工作，提高客户满意度和维护公司品牌形象，制定本制度。
第二条公司客户管理制度适用于公司各部门和员工。
客户包括公司的合作伙伴、供应商、代理商和最终用户等。
第三条公司客户管理工作以“服务客户，满足客户需求”为宗旨，坚持以客户为中心的理念，不断提高客户满意度，强化客户关系管理，力争实现双赢局面。
第四条公司各部门应加强沟通协作，建立健全的客户管理流程和信息共享机制，共同推动客户管理工作的高效运行。
第五条公司将定期评估客户管理工作的执行情况和效果，及时调整和改进相关制度和措施。
第二章客户分类管理第六条公司根据客户的重要性和需求特点，将客户分为重要客户、核心客户、一般客户和潜在客户等四类。
第七条重要客户是公司业务的主要支撑和收入来源，需给予重点关注和维护，建立长期稳定的合作关系。
第八条核心客户是公司重要的潜在合作伙伴，有较大的合作潜力和发展空间，需加强沟通和合作，共同开拓市场。
第九条一般客户是公司业务的普通客户，对公司业务贡献一定的收入和价值，需根据客户需求给予适当服务和支持。
第十条潜在客户是公司未来业务的发展潜力客户，需要通过有效的营销和推广活动，提高客户的了解和认可度，转化为实际合作客户。
第十一条公司应建立客户档案，对不同类型的客户进行分类管理，及时更新客户信息和需求，为客户管理提供依据和支持。
第三章客户接待服务第十二条公司各部门应加强对客户接待服务的培训和管理，确保客户接待工作的规范和高效。
第十三条公司应建立完善的客户接待服务流程，明确工作职责和分工，提高服务效率和质量。
第十四条公司应加强对客户接待人员的素质培训，提高沟通能力和服务意识，增强客户满意度和忠诚度。
第十五条公司应建立客户投诉处理机制，及时了解客户反馈意见和建议，针对问题及时处理和解决，确保客户满意度。
第四章客户关系管理第十六条公司应建立客户关系管理制度，明确客户管理的目标和策略，建立稳固的客户关系，确保客户长期合作。
客户管理中心管理制度
客户管理中心管理制度第一章总则第一条为进一步规范客户管理中心的管理行为，提高客户管理中心的服务质量，树立良好的企业形象，建立客户至上的经营理念，特编定本管理制度。
第二条本制度适用于客户管理中心的全体员工，各级管理人员和职工必须遵守本制度。
第三条客户管理中心必须严格按照公司的相关规定和要求，合理、合法地为客户提供服务，争取客户的满意和信任，提高公司的服务水平。
第四条客户管理中心应当积极采取有效措施，提高服务效率，提高员工的素质和服务态度，不断提升服务水平，创造企业的核心竞争力。
第五条客户管理中心必须加强对员工的教育和培训，提高员工的服务意识和专业技能，规范员工的工作行为，加强对员工的管理和考核。
第六条员工对待客户必须礼貌，细致，亲切，处理各类投诉，建立完善的投诉处理机制，使客户满意度不断提高。
第七条客户管理中心必须建立健全的服务流程，简化办事程序，为客户提供便捷的服务，提高服务效率。
第八条客户管理中心必须密切关注客户的需求和反馈意见，及时调整服务方案和服务政策，保证服务质量。
第九条客户管理中心必须严格执行公司的各项管理制度，做到规范经营，合法经营，不得擅自调整服务项目和服务价格。
第十条客户管理中心应当建立健全的信息管理制度，做好客户信息的收集、管理、保密工作，确保客户信息的安全。
第二章组织管理第十一条客户管理中心设立一个以经理为首的管理团队，负责制定服务计划、组织实施、监督检查、评估总结等工作。
第十二条客户管理中心应当建立健全服务团队，队伍要结实，业务能力要雄厚，对待客户要热诚，能够细致入微地处理问题。
第十三条客户管理中心应定期组织对员工进行业务技能培训，不断提高员工的服务能力和素质。
第十四条客户管理中心应建立健全的绩效考核制度，使员工有目标、有压力，激发员工的工作激情，提高员工的工作积极性和创造性。
第十五条客户管理中心应加强对员工的岗位管理，要求员工服从调配，发挥员工的专长，做到人尽其才。
第十六条客户管理中心应当依法办事，建立健全的管理制度，不得不按规定的收费标准执行服务，严禁乱收费，不得接受或要求客户私下交纳任何费用。
客户中心管理制度
客户中心管理制度一、背景介绍随着企业的发展和市场竞争的加剧，客户服务的重要性日益凸显。
为了提高企业的客户服务质量，强化客户关系管理，我们制定了本《客户中心管理制度》。
二、目标与原则1. 目标•提供高效、优质的客户服务，满足客户需求；•建立良好的客户关系，推动长期合作发展；•提升客户满意度，增加客户黏性。
2. 原则•客户为中心：客户的需求是我们服务的核心，不断提升客户满意度是我们工作的出发点。
•高效协作：强化内部团队与客户中心的沟通与协作，确保提供高效的客户服务。
•问题导向：及时解决客户的问题和反馈，持续改进服务质量。
•数据驱动：通过数据分析和评估，优化客户服务流程和标准。
三、客户中心组织架构1. 总体架构我们的客户中心按照专业化和功能性划分为以下部门：客户服务部、客户关系部、投诉处理部、数据分析部等。
各部门协同工作，确保客户服务的全面覆盖。
2. 职责划分客户服务部：负责接听客户咨询、处理客户问题和投诉，提供及时、准确的解答和帮助。
客户关系部：负责与客户建立和维护良好的关系，定期进行客户满意度调查，提供个性化的服务。
投诉处理部：负责客户的投诉处理，解决客户的问题，并及时采取措施预防类似问题再次发生。
数据分析部：负责对客户数据进行分析和挖掘，提供数据支持，为客户服务决策提供依据。
四、客户服务流程1. 客户接触阶段•客户垂询：客户通过电话、邮件等渠道咨询产品信息或解决问题。
•快速响应：客户服务部接听并快速回应客户，提供准确的解答与帮助。
•问题记录：客户服务部记录客户咨询的问题和需求，建立客户档案。
2. 问题解决阶段•问题分析：客户服务部对客户问题进行分析，提供解决方案或转交相关部门处理。
•反馈与跟进：客户服务部与客户保持沟通，跟进问题的解决进展，并反馈给客户。
3. 后续关怀阶段•满意度调查：客户关系部定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意度和建议。
•个性化服务：客户关系部根据客户档案，提供个性化的服务，提高客户黏性。