销售团队管理细则

销售团队管理细则第一篇：销售团队管理细则销售团队管理细则公司宗旨让客户满意让公司发展让员工满意细则为团队保证综合素质，树立公司良好的形象，特制定本管理细则。

一、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德二、遵守公司各项规章制度三、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理；四、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱五、确立＂公司第一＂的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项，维护公司利益以及团队公同利益，六、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。

七、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。

八、在业务往来中，不得收受客户的礼品与回扣。

九、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

十、机密文件和资料无需保留时, 要及时粉碎销毁。

十一、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。

十二、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。

十三、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。

工作时间着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙。

男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。

庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。

十五、办公场所不行大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。

十六、销售主管认真贯彻和领会好公司发展战略，按照公司的经营方针和经营政策，制定与实施本组的工作计划，规划本小组的周，月，年的目标。

根据各个团队成员的特长，做到量材施用，发挥其潜能。

十七、销售主管全面负责本小组的日常管理，每日开一次早、中例会，早会是了解业务人员的当天计划，随时跟踪本小组业务人员的去向，分享最新的行业相关消息以及分析其影响。

中会是了解每个团队成员当天上午的工作情况，以及工同学习一些相关知识，如果成员对业务有困惑，大家一起讨论，也可以把业务心得与大家分享，以使大家共同提高业务素质。

十九、团队主管随时了解并掌握团队成员的工作表现以及业务进展情况，及时协助团队成员对客户进行分析、讨论，有的放矢的对客户进一步攻关，取得客户的信任。

二十、所有团队成员都要做好新业务员的传帮带教工作，了解彼此优点特长，解决业务难题并突破瓶颈，以尽快进入工作的状态。

二一、主管要负责总结分析本小组的业务进展情况，及时的以书面报告的形式，反馈给上级，为公司领导决策提供参考；并组织大家始终保持对行业的信息进行研究与分析。

二三、主管组织大家做好每个业务项目成败的案例分析，从中吸取经验教训和心得。

二四、大家首先要熟悉公司概况、产品性能及特点、合同签订流程，其次彼此之前要互相交流，取长补短，不断的提高自己的业务水平。

二六、团队成员要服从公司领导的安排，每日汇报工作情况及有关客户信息，填写工作日志二七、积极的寻访潜在客户，力求挖掘大量的潜在客户，从中筛选出有针对适合公司的准客户，并以此作为考核依据。

二八、积极联络跟进洽谈项目，详细了解掌握客户决策情况，运用专业的销售技巧，跟客户达到良好的沟通，取得客户的信任，为促成合同的签定打好良好的基础，并以此作为考核依据。

二九、不断的搜寻、了解同行业的信息，及时的把有效的信息反应给业务经理。

三十、拜访客户前，充分准备好客户要求的材料，三一、领会并执行公司制定的营销方案，及时的去完成，并反馈相关信息。

三二、为客户服务尽量做细心周到，专业负责，合法会规地操作。

三三、积极参加公司的例会，完成公司交给的其它各项事务。

三四、了解同行业的产品信息，并要不断的提高自己的专业知识，精益求精。

三五、积极主动搜寻网上的最新行业信息，及时的整理和汇总成资料，与团队其他成员共同分享三六、每天清理自己位置的卫生，做到清洁，卫生，有条理。

三七、共同负责新员工的培训，使其尽快进入工作状态。

三八、工作时间严禁从事与业务无关的事务，不准干私事，不准从事娱乐性活动，不准因私打公司电话三九、讲政策、讲原则、令行禁止。

坚决杜绝弄虚作假、欺上瞒下，等不正之风；四十、准时上下班，对所负责的工作保证时效，不拖延、不积压。

四一、上班时间不得接待私人来访，不得擅离职守。

四二、下班后、节假日期间或有特殊、紧急需要，服从加班、值日等安排，不可迟到、早退、旷工。

四三、于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。

早退需提前向主管请假。

四四、无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。

旷工一次扣发三日工资。

连续旷工三日以上者，公司可视情节辞退，并不予结算任何工资和提成。

四三、解聘有下列情况之一者，公司可实行解聘制度：1、工作能力不符合岗位要求的；2、品行不佳，不利于在公司长期发展的；3、不能接受企业文化，不适应公司管理模式的。

（对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。

）4、严重违反劳动纪律和公司规章制度的。

5、严重失职的，营私舞弊的，对公司声誉和利益造成重大损害的。

四四、离职员工离职应提前15日向公司提出书面申请，经公司主管领导批准后方可离职。

员工离职时应移交手续包括：工作移交、财务移交和办公用品移交等并填写《员工离职（调动）工作交接表》，并交内勤存档。

如未经批准，擅自离职者，视为自动离职，扣发当月工资。

四五、不管是离职，开除，解聘人员，根据知识产权保密原则，仍对公司的资料，商业秘密，信息，和数据保密的义务，否则公司有权申诉其法律责任。

四六、公司工作人员工作积极主动，主动承担并出色完成任务的，有效辅助业务人员工作的，或维护公司形象和利益的，公司将根据实际情况给予相应的奖励。

四七、公司如遇突发事件，能积极主动处理，且为公司挽回巨大损失或为公司取得巨大荣誉的工作人员，公司将随时给予一次性奖励。

四八、凡在工作中拖沓，懈慢，不积极主动完成本职工作的使将视情节给予相应处罚直至辞退四九、凡在工作中出现的重大失误的，或透露公司商业机密（公司报价、设计方案、客户资料、进销筹运等）的，给公司造成荣誉、经济损失的，一经查实，视情况立即罚款，扣发工资、奖金，提成，开除直至采取法律手段。

培训第二篇：销售团队管理1、本课程的学习重点包括销售团队的薪酬设计、销售团队的目标、销售团队的销售计划、销售团队的激励机制、销售团队的业绩评估等内容；学习难点是销售团队的薪酬设计、销售团队会议、销售团队冲突管理、销售团队的激励等内容。

2、销售团队的概念：由两个以上的销售人员组成，通过各成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种组织形态。

3、销售团队的构成要素（即如何打造一个基本的销售团队）：一个特定的销售目标，最核心的力量——销售成员，领导者的权限，销售团队的定位，具体的销售计划。

4、销售团队所发挥的积极作用：促进新产品的推广；促进新产品的创新；促进竞争，从而推动产品改善革新，提高经营效率，降低成本；通过刺激“消费—就业—消费”循环来增加消费者收入；销售团队成员的待遇很好；在销售团队中，女性人数日益增加。

5、销售团队的发展周期：观望时期、飞速发展时期、经验考验时期、高效时期、成熟时期、衰败时期（重点理解观望时期、飞速发展时期和高效时期销售团队领导工作的要点）。

6、销售团队对销售成员的影响：对社会助长作用，社会标准化倾向，销售团队压力（包括劝说、引导、攻击和开除四个施压阶段），从众行为（即有积极作用，又有消极影响）。

7、招聘原则：具有相关的经历，与企业发展阶段相切合（企业一般有婴儿期、青年期和成熟期三个发展阶段），销售人员期望的满足，与销售人员个性相吻合。

8、招聘准备：收集材料，书写提案（包括检查属下涵盖的销售区域，分析市场的销售情况，分析企业的销售情况，分析其他区域市场的销售团队以及分析企业的经营理念）；文案准备；判断（销售经理要注意：①判读销售能力没有捷径、准则②判断一种可能的人选是一种艺术，而不是科学③慎重招聘④降低用错人的几率）。

9、招聘程序：①通过简历进行第一轮筛选②通过面试做进一步的筛选③洽谈工作合同和待遇问题④发出聘书或者是致谢信。

10、招聘手段：①借助于求职申请表②借助于面谈（包括非正式面谈、标准式面谈、导向式面谈和流水式面谈）③借助于测试。

11、标准式面谈也叫记分面谈或组织面谈，事先安排一整套结构严谨的面谈问题，适于面试人数众多的情形；导向式面谈只规定若干典型问题，主持人灵活掌握，根据需要，深浅适度，是非正式面谈和标准式面谈的折中方法。

12、招聘标准：①品质（包括移情、个人积极性、自我调节能力和诚实正直，其中移情是指具有从他人角度来理解、判断市场的能力，而自我调节能力即指走出失败的能力）②技能（包括沟通技能、组织技能、分析技能和时间安排技能）③知识④个性(包括敏锐的同感心和自驱力，其中同感心是能体会他人并与他人具有相同感受的能力，自驱力是指内在的想用自己的方法设法完成销售的心理因素。

13、团队成员配置：①销售人员数目的确定方法（包括工作量法、下分法和边际利润法）②团队成员配置注意事项（包括适当地授权给销售人员，多与销售成员沟通，成员配置应该与个人兴趣相结合，给出好的指导，为可能发生的障碍和失败做好准备）。

14、培训作用：①提高销售人员的自信心②提高销售人员的创造力③改善销售人员的销售技巧④延长销售人员的使用期⑤改善与客户的关系⑥发现员工的潜在问题⑦使员工多了解产品及企业情况⑧使员工尽快融入企业文化⑨使新销售人员尽快进入状态⑩摆正老销售人员的心态。

15、培训程序：①考虑培训需求（包括组织分析、工作分析和人员分析）②制定培训计划③实施培训计划（包括讲授法、会议法、小组讨论法、实例研究法、销售演习法和销售游戏法）④进行培训评估。

16、培训内容：①认识企业的优势②市场及行业知识③产品知识④企业概况⑤销售技巧⑥管理知识⑦销售态度⑧销售行政工作17、培训方式包括集中培训、分开培训与现场培训。

18、培训方法包括讲授法、会议法、小组讨论法、案例研讨法、角色扮演法、岗位培训法、销售模仿法、示范法、自我进修法和专业讲习班培训法。

19、培训要点：①借助关系②注意受训销售人员的销售感应力③建立双方的责任感④培养受训销售人员养成写报告的习惯⑤注意销售人员的可塑性及学习态度⑥帮助受训销售人员建立积极乐观、自信的心态⑦处理士气的不稳定⑧向受训销售人员解释销售的平均数法则。

20、培训计划的主要内容：①有关产品介绍②产品销售的基础③有效的销售指导④行政工作指导⑤争取市场指导。

21、培训计划的步骤：①信息的注意与获取②信息的理解③同意与接受④在工作中不断接受培训⑤水到渠成。

22、集中培训一般由企业统一举办，培训企业所有的销售人员；分开培训是由各企业分支机构分别自行培训销售人员；现场培训是指当着客户的面进行培训。