卷烟零售户诚信等级管理暂行办法—规章制度
烟草经营单位诚信考核细则
烟草经营单位诚信考核细则为进一步规范烟草市场秩序，加强对烟草经营单位的监督管理，提高烟草经营单位的诚信经营意识，保障消费者的合法权益，促进烟草行业的健康发展，特制定本诚信考核细则。
一、考核对象本细则适用于在本辖区内从事烟草经营活动的单位，包括烟草专卖店、超市、便利店等。
二、考核内容1、许可证管理（1）烟草专卖零售许可证是否在有效期内，是否存在涂改、伪造、变造许可证等违法行为。
（2）许可证登记事项（如经营者姓名、经营地址等）发生变更时，是否及时办理变更手续。
（3）是否存在出租、出借、转让许可证的行为。
2、进货渠道（1）是否从当地烟草专卖批发企业进货，有无从非法渠道购进烟草制品的行为。
（2）进货凭证是否齐全、真实，是否能与实际进货数量相符。
3、销售行为（1）是否按照烟草专卖零售许可证核定的经营范围和地域范围进行销售。
（2）是否存在向未成年人销售烟草制品的行为。
（3）是否存在销售假冒伪劣、走私烟草制品的行为。
（4）是否按照烟草专卖主管部门规定的零售指导价进行销售，有无哄抬物价、低价倾销等不正当价格行为。
4、库存管理（1）库存烟草制品数量是否与进货记录相符，有无异常库存情况。
（2）库存烟草制品的存放是否符合消防安全和防潮、防虫、防鼠等要求。
5、内部管理（1）是否建立健全烟草制品进销存台账，记录是否真实、完整、准确。
（2）从业人员是否熟悉烟草专卖法律法规和相关政策，是否具备基本的烟草业务知识。
6、配合监管（1）是否积极配合烟草专卖主管部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。
（2）对烟草专卖主管部门提出的整改要求，是否按时、按质完成整改。
三、考核方式1、日常检查烟草专卖主管部门定期对烟草经营单位进行日常检查，检查内容包括许可证管理、进货渠道、销售行为、库存管理、内部管理等方面。
检查结果作为诚信考核的重要依据。
2、专项检查针对市场上出现的突出问题或热点问题，烟草专卖主管部门组织开展专项检查，如打击假冒伪劣烟草制品专项行动、整治向未成年人售烟专项行动等。
市烟草公司零售客户分类评价管理办法
市烟草公司零售客户分类评价管理办法为贯彻落实市公司关于进一步规X卷烟销售工作的指示精神和工作要求，通过建立和实施科学合理的客户分类评价管理运行机制，努力实现卷烟货源在零售户中投放的公平公正和科学合理，特制定本办法。
一、分类评价标准在市局统一客户分类标准的基础上，结合xx卷烟市场零售客户实际，客户分类评价采用“两维组合”的标准建立。
两个维度即：客户级别与评价等级。
(一)客户级别客户级别严格执行市公司统一标准，客户基本类型为：大型客户、中型客户和普通客户。
卷烟零售户客户级别划分标准详见附件一。
(二)评价等级卷烟零售客户等级采用“五度”评价机制，即在同一级别客户中，通过综合考虑零售户的贡献度、影响度、忠诚度、信用度和规X度，设定评价指标、指标权重和标准分值，通过综合测算，对零售客户的实际经营能力进行评价，评价结果以得分的形式展现。
依据评价得分，将同一客户级别中的零售户划分为四种类型，即：A类客户、B类客户、C 类客户和D类客户。
评价指标库，五度权重分值及各度内评价指标权重分值均由市公司统一设定。
卷烟零售客户五度评价指标及评分说明详见附件二。
客户级别、评价等级、分值认定标准对应关系详见附件三。
二、管理要求(一)客户级别1、大型客户实行比例控制。
市区(一、二、三分公司)大型客户占辖区正常客户比例不得超过2.8％，其余地区不得超过1.8％。
2、客户级别的调整(1)客户级别的降级管理。
上一个季度月平均销量没有达到50件的大型客户自动转为中型客户，上一个季度月平均销量没有达到20件的中型客户自动转为普通客户。
大型客户季度只降不升。
(2)客户级别的升级管理。
零售户不允许进行跨级升级。
中型客户实行半年升级管理。
半年内零售户各月度的等级评价结果作为晋升大型客户的基本依据。
升级的客户必须从中型客户中的A类客户中选定。
中型客户升级，需由客户服务中心主任填写《中型客户升级申请表》(表样见附件四)，并需经主管销售副经理和局长(经理)审批后执行。
烟草经营户诚信经营考核指标
烟草经营户诚信经营考核指标在烟草行业中，诚信经营对于维护市场秩序、保障消费者权益以及促进烟草行业的健康发展至关重要。
为了规范烟草经营户的经营行为，提高其诚信水平，建立一套科学合理的诚信经营考核指标是十分必要的。
一、守法经营1、许可证管理烟草经营户必须依法取得烟草专卖零售许可证，并确保许可证在有效期内。
不得转借、涂改、伪造许可证，如有变更、延续等需求，应按照相关规定及时办理手续。
2、进货渠道严格遵守烟草专卖法律法规，从当地烟草专卖批发企业进货，不得从非法渠道购进烟草制品。
确保所销售的烟草制品具有合法的来源证明。
3、销售范围按照许可证核定的经营范围和地域范围进行销售，不得超范围经营，不得向无证户供货。
二、商品质量1、真假鉴别保证所销售的烟草制品为真品，具备相应的防伪标识和质量特征。
不销售假冒伪劣、走私、非法生产的烟草制品。
2、储存条件具备适宜的烟草制品储存环境，确保烟草制品不受潮、不变质、不受污染。
按照烟草制品的特性进行分类存放，遵循先进先出的原则进行销售。
三、价格管理1、明码标价所有烟草制品均实行明码标价，标价清晰、准确，不得随意更改价格标签。
价格标签应符合当地物价部门的规定和要求。
2、价格执行严格执行烟草专卖部门和物价部门制定的价格政策，不得哄抬价格、低价倾销，不得进行价格欺诈等不正当价格行为。
四、服务质量1、礼貌待客经营户及其员工应具备良好的服务态度，礼貌热情地接待顾客，不得与顾客发生争执或冲突。
2、专业知识熟悉烟草制品的相关知识，能够为顾客提供准确的产品信息和购买建议。
3、售后服务对于顾客提出的退换货、质量投诉等问题，应及时、妥善地处理，确保顾客满意。
五、店铺管理1、店面整洁保持店铺内外环境整洁卫生，商品陈列整齐有序，为顾客提供舒适的购物环境。
2、标识规范店内的烟草专卖相关标识、警示标语等应规范张贴，清晰醒目。
3、台账记录建立健全烟草制品购进、销售台账，如实记录烟草制品的品种、数量、价格等信息，以备查验。
卷烟零售客户星级评定管理办法
福建省卷烟零售客户星级评定管理办法2010年7月一、评定目的：实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，并考虑山区与沿海的差异，根据业务级别将五星、四星再细分为五星I类、五星II类、四星I类、四星II类，三星、二星、一星不再分类，遵循“评定标准统一，营销策略不同”、“动态管理、程序规范”的原则，各地可针对不同星级客户按照《中国烟草总公司福建省公司卷烟零售客户服务体系规范（试行）》（闽烟司销〔2008〕8号）的要求实施差异化服务，以最大程度地满足不同客户的差异需求，使有效资源发挥最大效用。
二、评定原则：实事求是，公平、公正、公开，评出的星级客户能真实体现优质、守法、诚信的特点。
三、评定对象：本评定办法适用全省所有正在经营的持证卷烟零售户。
四、评定依据：在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入CRM软件系统的基础上，以贡献价值、诚信价值、客户价值、发展价值四个部分作为测定客户价值的依据。
五、评定内容：1、贡献价值(34分)，其中客户在经营中的月购烟总量10分、月购一类烟占总量比重9分、月购二类烟占总量比重7分、月进货金额8分。
2、诚信价值(40分)，以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的评分结果为依据挂钩。
3、客户价值(13分)，其中客户所处营业环境4分，经营业态4分、卷烟陈列效果2分，品种多样性3分、4、发展价值(13分)，其中订货方式2分、电子结算2分、销售稳定性3分、明码实价3分、配合程度4分。
六、评定规则：根据诚信等级、业务级别、客户价值和发展价值的分项积分，将客户划分为1-5星级。
各档次星级评定的基础标准如下：l、五星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 8级 11分以上 11分以上2、五星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 7级（含）以上 10分（含）以上 10分（含）以上3、四星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 6级（含）以上 9分（含）以上 9分（含）以上4、四星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 5级（含）以上 8 分（含）以上 8分（含）以上5、三星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 3级（含）以上 7分(含)以上 7分（含）以上16－35分 5级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上6、二星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 2级（含）以上 6分以上 6分（含）以上16－35分 3级（含）以上 7分以上 7分（含）以上16分以下 4级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上7、一星级客户的评定标准为：二星级以下客户或新办证的客户。
技能认证烟草基础知识考试(习题卷38)
技能认证烟草基础知识考试(习题卷38)第1部分：单项选择题，共41题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]对烟叶种植收购调拨企业重点检查的内容主要是：烟叶生产、收购、调拨、销售、库存、购销合同签订、准运证开具使用以及( )报废处理等情况。
A)烟叶；B)种子；C)烟苗；D)专卖品答案:D解析:2.[单选题]我国产品质量监督的行政主管部门是()。
A)县级以上地方产品质量监督部门B)省级以上产品质量监督部门C)国务院产品质量监督部门D)各级地方人民政府答案:A解析:3.[单选题]烟草制品生产企业分立、合并、撤销,必须经( )批准。
A)国务院B)国务院烟草专卖行政主管部门C)国务院工商行政管理部门D)国务院计划部门答案:B解析:4.[单选题]下列运输行为,属于由国家烟草专卖局授权或委托省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证的是( )。
A)运输卷烟、雪茄烟B)运输滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械C)出口退货的烟草专卖品D)运输烟叶、复烤烟叶答案:B解析:5.[单选题]A市位于B省,与C省的D市接壤,两地之间经常发生烟草专卖品的互相串货、无序流动现象,为了严厉打击这种非法行为,A市烟草专卖主管部门和D市烟草专卖主管部门开展了联合执法。
刘某因无准运证运输烟草专卖品被A市烟草专卖主管部门和D市烟草专卖主管部门以共同名义处以罚款,刘某对此行政处罚决定不服,准备申请行政复议。
刘某可向以下哪一机关申请行政复议?( )A)国务院B)国务院烟草专卖行政主管部门C)B省或C省烟草专卖行政主管部门D)A市或D市地方人民政府答案:B解析:6.[单选题]对烟叶种植收购调拨企业重点检查的内容主要是：烟叶生产、( )、( )、销售、库存、A)收购、调拨、；B)运输、组织；C)调拨、运输；D)收购、运输答案:A解析:7.[单选题]( )在法律上和经济上没有独立性。
A)分公司B)子公司C)母公司D)总公司答案:A解析:8.[单选题]烟草行业的基本方针是( )。
烟草有限公司客户类别档次评定及合理定量办法
烟草有限公司客户类别档次评定及合理定量办法第一条、为进一步规范卷烟供应管理和经营行为，确实以市场为导向，以客户为中心，通过科学有效的类别评定和合理定量，加强公司内部自我约束和自律，不断改善供应水平，营造“公平、公正、公开、规范、有序”的经营环境，缓和供需矛盾，提升零售客户满意度，制定本管理办法。
第二条、卷烟零售客户分类参照国家局关于《烟草商业企业卷烟零售客户分类标准》，并结合县局（公司）辖区业务经营管理实际情况，将卷烟零售户按零售业态分为7类；根据市场类型分为2类；根据卷烟零售客户对公司的贡献度、配合度、信用度等将客户分为大、中型和普通客户3个级别，10个评价档次，确定合理的访销量，实施客户分类、分级管理，提供个性化服务。
现将有关分类、分级标准、分级变动工作要求、货源供应政策、服务策略明确如下：一、客户业态分类标准（一）根据客户零售业态分类。
1、食杂店：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
2、便利店：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的零售业态。
3、超市：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。
4、商场：在一个建筑物内，经营若干大类商品；实行统一管理，分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。
5、烟酒商店：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。
6、娱乐服务类：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的液态。
7、其它类：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售货服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。
（二）根据市场类型分类以行政区域和零售客户所处自然地理位置分布为基础，以国家局“市场类型”划分标准为依据，分为“城网”和“农网”。
（三）根据客户贡献度、信用度、成长度、诚信度分级别同时依据客户进货量、经营结构为主要评价条件进行评价。
1、大型客户标准：这类客户基本条件是，守法经营，销售力强，销量大，严格执行明码实价和落地销售。
烟草信用监管制度
烟草信用监管制度一、引言烟草信用监管制度旨在建立健全烟草行业信用体系，推进信用信息共享和应用，促进烟草市场规范有序发展，提高行业治理水平。
本制度明确了信用信息采集与公示、信用评价与分级、信用监管与惩戒、信用修复与异议处理、信用信息管理与维护、信用风险监测与预警、信用信息公开与共享、信用文化建设与宣传等方面的规定。
二、信用信息采集与公示1.建立健全烟草信用信息采集机制，覆盖烟草生产、销售、消费等各个环节。
2.公开透明地采集、整理、保存、加工和公示信用信息，确保信息的真实性和完整性。
3.对采集的信用信息进行分类管理，建立烟草信用信息数据库。
三、信用评价与分级1.制定烟草信用评价标准和方法，对烟草生产经营企业的信用状况进行评估。
2.根据评价结果，将烟草生产经营企业分为不同的信用等级，实施分类监管。
3.定期公布烟草生产经营企业的信用评级结果，接受社会监督。
四、信用监管与惩戒1.对失信的烟草生产经营企业进行重点监管，加大检查频次和力度。
2.对严重失信的企业实行行业禁入、公开曝光等惩戒措施。
3.建立健全联合惩戒机制，实现跨部门、跨领域的信用惩戒。
五、信用修复与异议处理1.鼓励失信的烟草生产经营企业主动纠正失信行为，修复信用。
2.设立信用修复程序，为失信企业提供修复机会。
3.对公示的信用信息存在异议的，允许当事人提出申诉，进行异议处理。
六、信用信息管理与维护1.设立专门的信用管理机构，负责信用信息的日常管理。
2.对信用信息进行动态管理，及时更新和修正相关信息。
3.建立信息安全保障机制，确保信用信息的安全性和保密性。
七、信用风险监测与预警1.建立烟草信用风险监测机制，及时发现和预警潜在的信用风险。
2.对存在高风险的烟草生产经营企业进行重点监测，防范化解风险。
3.定期发布烟草行业信用风险报告，提供决策参考。
八、信用信息公开与共享1.加强与其他部门的合作，推动烟草信用信息的共享与应用。
2.在确保信息安全的前提下，逐步扩大烟草信用信息的公开范围，提高透明度。
卷烟零售商户诚信等级评价体系的探索与应用
卷烟零售商户诚信等级评价体系的探索与应用\XIANDAIYINGXIAO '----李珏(中国烟草总公司河南省公司河南郑州450046)摘要：为促进卷烟零售商户诚信守法经营，提升专卖管理、网络建设工作质效，营造规范有序、公平竞争的市场环境..诚 信评价是诚信管理体系建设中的关键环节，诚信评价不但为诚信行为树立了标准，同时也是企业加强诚信管理的重要依据烟 草专卖行政主管部门依据卷烟零售商户诚信经营信息，客观评价商户诚信等级，根据诚信等级对商户实施差异化服务管理提供 科学的依据.关键词：卷烟零售商户；诚信等级；评价指标体系中图分类号：F文献识别码：A DOI：10.19932/ki.22-1256/F.2021.04.046—、研究背景及意义为贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进社会信用体系 建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》（国办发 〔2019〕35号)《国家烟草专卖局关于建立完善守信联合激励和 失信联合惩戒制度加快推进烟草行业诚信建设的意见》(国烟 法〔2016〕297号)等文件精神，全面构建卷烟零售商户信用等 级体系.促进卷烟零售商户诚信守法经营，提升专卖管理、网络建设工作质效，加强对零售客户的管理，促进其诚信守法经 营，建立新型的客我关系，营造规范舍序、公平竞争的市场环 境。
诚信评价是诚信管理体系建设中的关键环节，公信力、权 威性、规范化、动态化的诚信评价，不但为诚信行为树立了标 准，同时也是企业加强诚信管理的重要依据。
诚信评价是诚信管理体系建设中的关键环节，诚信评价 不但为诚信行为树立了标准，同时也是企业加强诚信管理的 重要依据。
二、卷烟零售商户诚信等级评价指标体系构建(一 H平价指标体系设计目标与构建原则结合河南省实际构建卷烟零售商户信用等级体系评价指 标，旨在促进卷烟零售商户诚信守法经营，提升专卖管理、网络建设工作质效，营造规范有序、公平竞争的市场环境。
烟草 专卖行政主管部门依据卷烟零售商户诚信经营信息，客观评 价商户诚信等级，根据诚信等级对商户实施差异化服务管理 提供科学的依据。
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卷烟零售户诚信等级管理暂行办法—规章制度卷烟零售户诚信等级管理暂行办法—规章制度第一章总则第一条为进一步整顿和规范卷烟市场秩序，建立现代商业信用机制，适应入世的挑战，营造公平竞争、健康有序的经营环境，维护国家、经营者的利益和保护消费者的合法权益，特制定本办法。
第二条本办法适用于江都市卷烟供应区范围内烟草专卖零售许可证和工商营业执照齐全的卷烟零售户的管理。
第三条通过评估卷烟零售户遵守烟草专卖法律法规和诚信服务情况，并依据卷烟经营能力，评定卷烟零售户的诚信等级。
第四条每月将所有卷烟零售户的诚信度根据积分高低分成A、B、C、W四类。
每半年依据卷烟零售户诚信经营得分及卷烟经营能力，从A类卷烟零售户中评出三星、二星、一星三个星级诚信卷烟零售户，实行三星四类诚信等级管理。
第五条卷烟零售户诚信等级的评定，坚持公平、公正、公开原则，按照统一的内容、标准和程序进行。
第二章管理组织第六条市政府办、市烟草专卖局和市工商行政管理局联合设立卷烟零售户诚信等级管理工作领导小组，负责指导、协调、检查和监督卷烟零售户诚信等级管理工作。
同时，在市烟草专卖局设立卷烟零售户诚信等级管理办公室，负责日常管理等工作。
第七条三星级诚信卷烟零售户市烟草专卖局和市工商行政管理局联席会议共同评定。
第八条市烟草专卖局专卖管理科、市烟草公司业务科、网建办是诚信等级管理的主管部门，并网建办负责卷烟零售户诚信等级申请审批的受理工作。
第九条市工商行政管理局监督管理科与市烟草专卖局专卖管理科、市烟草公司业务科、网建办及各烟草专卖稽查中队与当地工商分局应主动协调配合，共同做好卷烟零售户诚信等级管理工作。
第三章分类评星内容第十条卷烟零售户诚信等级管理采取分类评星办法，每月根据各卷烟零售户诚信度分成A、B、C、W四类；半年内均为A类的卷烟零售户中评定三星、二星、一星级诚信卷烟零售户。
第十一条分类评星依据：类别，看日常管理中的守法守诺情况，分类一月一次按积分高低划定；星级，看守法、守价、销量、服务、社会形象及店容店貌等因素，星级户相对稳定，每半年检验评比一次。
每月月底辖区烟草客户服务部将诚信等级管理工作的主要做法、典型事例、存在问题及意见建议进行统计、汇总，及时上报诚信等级管理办公室。
第四章分类评星标准第十二条卷烟零售户的分类评星应按《卷烟零售户诚信经营得分标准》、《星级诚信卷烟零售户的销售标准》执行，标准公布在《卷烟经营诚信服务记录册》上。
根据评审工作的实际需要，经卷烟零售户诚信等级管理工作领导小组讨论批准，可增册和调整分类评星的标准和诚信经营得分标准，但半年内原则上不作增删调整。
第十三条卷烟零售户诚信等级的划分，依据百分制考核积分，每月得分在91分以上的为A类守法户，81－90分为B类基本守法户，71－80分为C类违规户，70分以下为W类违法户。
半年均达到A类且符合星级销售标准的零售户，参加星级卷烟零售户的评定。
第五章分类评星程序第十四条卷烟零售户的分类评星市烟草专卖局以积分管理为手段，以《服务记录册》为载体，以《客户档案簿》为参考，以《分类公示卡》为监督，以《星级标识牌》为信誉，促使卷烟零售户诚信服务、守法经营。
第十五条每半年对卷烟零售户的诚信等级进行一次评审，一般以每年的1月、7月为评定月。
星级初次评定按占卷烟零售总户数的50％左右评，其中：三星户3-5％、二星户15－20％、一星户20－25％户。
第十六条所辖区烟草专卖稽查中队向卷烟零售户提供《星级诚信卷烟零售户申请审批表》，卷烟零售户对照诚信卷烟零售户评价标准提出申报。
第十七条星级诚信卷烟零售户的评审申报一星级诚信卷烟零售户的客户经理初审，烟草稽查中队、客户服务部批准，报卷烟零售户诚信等级管理工作领导小组办公室备案。
申报二星级诚信卷烟零售户的客户经理初审，经烟草稽查中队、客户服务部审核，报卷烟零售户诚信等级管理工作领导小组办公室批准。
申报三星级诚信卷烟零售户的烟草稽查中队、客户服务部、工商行政管理分局初审，经卷烟零售户诚信等级管理领导小组办公室审核，报卷烟零售户诚信等级管理工作领导小组批准。
第十八条星级诚信卷烟零售户的公示一星级诚信卷烟零售户，在所在客户服务部公示；二星级诚信卷烟零售户，在所在客户服务部和本区域公示；三星级诚信卷烟零售户，在所在客户服务部公示。
第十九条诚信等级标识牌的发放。
凡星级诚信卷烟零售户市烟草专卖局、工商行政管理局授予卷烟零售户诚信等级标识牌。
一星、二星级诚信卷烟零售户公示之日起5日内，三星级诚信卷烟零售户公示之日起10日内未发现新问题的予以授牌。
一、二星级诚信卷烟零售户所辖区烟草稽查中队授标识牌。
三星级诚信卷烟零售户市烟草专卖局、工商行政管理局联合授标识牌。
第六章积分管理第二十条市烟草专卖局以《卷烟经营诚信服务记录册》为载体，对卷烟零售户实行积分制考核，同时让卷烟零售户对烟草人员的服务满意度打分：每月卷烟零售户对烟草稽查中队、客户服务部和机关人员的办事效率、执法水平、服务态度进行评分，同时将烟草销售信息反馈、专卖管理的建议等记载于《江都烟草诚信服务记分卡》。
每一位上门服务的烟草工作人员和参与管理的工商干部，每月对卷烟零售户进行百分考核。
必须按照《卷烟零售户诚信经营得分标准》，在《服务记录册》中的《卷烟零售户诚信服务记分卡》规定的栏目内填写。
烟草客户经理根据卷烟零售户月积分情况，对照《卷烟零售户诚信经营分类标准》进行综合打分及分类，卷烟零售户认可及参评人员签字，在零售户经营场所予以公示。
烟草客户经理每月底将《卷烟零售户诚信服务记分卡》和《江都烟草诚信服务记分卡》各收回一联，以客户服务部为单位进行卷烟零售户的诚信分类及收集客户意见和烟草工作人员深入客户工作情况的统计，并输入电脑及时传送。
卷烟零售户对烟草单位服务满意度的打分情况，与烟草员工的星级评定，与各部门的年终评比挂钩。
《服务记录册》一户全年一册，与《烟草专卖零售许可证》一起挂在店堂的醒目处。
每年12月25日前烟草客户经理为各卷烟零售户更换《服务记录册》。
第二十一条烟草客户服务部按卷烟零售户分布线路设立《客户档案薄》，一条访销线路一本。
市场经理负责统计全年各月该线路卷烟零售户的分类情况。
客户经理负责填写各卷烟零售户基本情况及每月考核得分、类别的记载，一户一页，所载内容必须与《服务记录册》相一致。
第二十二条烟草客户经理根据卷烟零售户每月综合得分情况，对照《卷烟零售户诚信分类管理标准》得出所属类别，按类逐月记入张贴于零售许可证正本右下方的《卷烟零售户诚信分类公示卡》内。
向社会公示该户属哪一类，达到自我教育、社会监督、利于管理之目的。
第七章星级升降第二十三条星级诚信卷烟零售户的升星。
连续6个月积分为满公且符合星级销售标准的，可申请升星，按星级诚信卷烟零售户评定的有关程序进行。
第二十四条星级诚信卷烟零售户的降星。
卷烟零售户月得分低于70分的，除按规定给予行政处罚外，还要按卷烟零售户诚信等级分类标准降低诚信等级或取消诚信卷烟零售户称号，情节严重的吊销证、照，收购全部库存卷烟。
第二十五条星级诚信卷烟零售户的升降星标准公布在《服务记录册》上。
凡升降星级的诚信卷烟零售户均按原等级公布范围公示。
第二十六条星级诚信卷烟零售户被升降星的，烟草稽查队员与客户经理及时做好星级标识牌的更换和升降记录。
第二十七条星级诚信卷烟零售户更名更址的，烟草稽查队员查实填写，报市烟草专卖局专卖管理科审核，经卷烟零售户诚信等级管理工作领导小组批准，方可保持原星级。
第八章分级管理第二十八条市烟草专卖局根据卷烟零售户的诚信等级实行分级管理、差别服务办法：货源供应。
以星级基础，以类别为标准，实施差别供应，即及时供应、定期供应、定量供应、优先供应、唯一供应、配额供应、限制供应。
品牌出样。
三星级诚信卷烟零售户：烟草公司所供各类名优烟规格齐全，从高档到低档有序排列；二星级诚信卷烟零售户：烟草公司所供各类名优烟齐全，排列顺序同三星诚信户要求；一星级诚信卷烟零售户：名优烟不少于10个品牌出样，有序排列。
执行价格。
一是按规定摆放好物价部门监制的价格签；二是要求诚信卷烟零售户一律实行统一的零售价格；三是诚信卷烟零售户要对非诚信卷烟零售户违反价格规定的行为予以举报，烟草公司对价格执行不到位或低价倾销的给予停供货源，直至烟草专卖局收回烟草专卖零售许可证。
适当奖励。
精神与物质鼓励相结合，分别在烟草专卖局、客户服务部设光荣栏，半年评比一次销售明星给予一定的物质奖励。
有条件适时组织星级诚信外出参观、学习等。
媒体宣传。
根据卷烟零售户的诚信等级，不同的部门在相应的媒体上进行宣传。
通过报纸、电视大力宣传诚信卷烟零售户遵纪守法、诚信经营的典型事例，挖掘其闪光点，形成社会舆论氛围，树立诚信卷烟零售户的良好形象，以提高诚信卷烟零售户的光荣感、自豪感、责任感。
市烟草专卖局对卷烟零售户不同的星级、类别实施等级管理，即星级管理、教育管理、监控管理、惩罚管理，以不同的管理方式，达到有效管好卷烟市场之目的。
第二十九条市烟草专卖局应在每年4月底前对卷烟零售户诚信等级进行年审。
卷烟零售户诚信等级的年审与《烟草专卖零售许可证》年检同步进行。
第三十条根据《卷烟零售户诚信分类管理标准》，卷烟零售户全年积分满1050分的给予年检合格；全年积分在1000分至1050分之间的限期整改、给予缓检；全年积分低于1000分的劝告歇业、收回许可证；全年积分满1100分的定为星级诚信卷烟零售户年检合格；全年积分低于1100分按降星的有关规定进行。
诚信卷烟零售户的年检结果按程序公示。
第三十一条江都工商行政管理局结合卷烟零售户的诚信等级进行《工商营业执照》年检。
对有严重违法行为的卷烟零售户，除按规定给予行政处罚外，还予情节严重的吊销营业执照。
第九章附则第三十二条未经市政府办、市烟草专卖局和市工商行政管理局联合设立的卷烟零售户诚信等级管理工作领导小组批准，任何部门和个人不得擅自将卷烟零售户诚信等级的初审结果和有关评审资料向社会公布或泄露给他人。
第三十三条本办法市政府办、市烟草专卖局和市工商行政管理局负责解释。
第三十四条本办法自发文之日起施行。