终端店面管理要素
终端门店店面管理制度范本
终端门店店面管理制度范本一、总则第一条为了规范终端门店的日常经营活动，提高门店管理水平，提升服务质量，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的终端门店，包括各类专卖店、连锁店、直营店等。
第三条本制度主要涉及门店的经营行为规范、员工管理、商品管理、顾客服务、卫生安全等方面。
二、门店行为规范第四条门店员工应保持良好的职业素养，热情接待每一位顾客，提供优质的服务。
第五条员工在工作期间，应穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。
第六条门店内禁止吸烟、大声喧哗、闲聊、睡觉等与工作无关的行为。
第七条员工应遵守公司制定的各项规章制度，服从上级领导的安排，认真履行工作职责。
三、商品管理第八条门店应按照公司规定的陈列标准进行商品摆放，保持货架整齐、商品有序。
第九条员工应定期进行商品盘点，确保商品库存与系统数据一致。
第十条门店应加强商品保管，防止商品损坏、丢失、过期等情况发生。
第十一条门店应根据市场需求，及时调整商品结构，提高商品的适销率。
四、顾客服务第十二条员工应主动了解顾客需求，提供专业的商品咨询和推荐。
第十三条门店应建立健全顾客档案，做好顾客信息的录入、整理和分析工作。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求，提升服务质量。
第十五条员工应遵守诚信经营原则，不得虚假宣传、误导顾客。
五、卫生安全第十六条门店应保持环境整洁，定期进行卫生清理，确保顾客购物环境的舒适度。
第十七条门店应加强安全管理，建立健全消防安全制度，定期进行安全检查。
第十八条员工应掌握基本的安全知识和急救技能，提高突发事件应对能力。
六、培训与考核第十九条门店应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第二十条门店应建立员工考核制度，定期对员工的工作绩效进行评估。
第二十一条门店应鼓励优秀员工，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
七、附则第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
终端门店运营管理制度
终端门店运营管理制度是确保门店正常运营和提高销售业绩的重要保障。
以下是一个基本的终端门店运营管理制度：
一、员工管理
1. 招聘与培训：门店应按照公司要求进行员工招聘，并提供全面的岗前培训，确保员工了解公司文化、产品知识和销售技巧。
2. 工作职责：明确员工的工作职责和岗位要求，确保员工清楚自己的工作内容和责任。
3. 绩效考核：建立绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，以激励员工的积极性和提高工作效率。
二、商品管理
1. 进货管理：按照公司要求进行商品采购，确保商品质量和供应的稳定性。
2. 陈列与展示：合理陈列商品，突出重点商品，方便顾客挑选。
3. 库存管理：定期盘点库存，确保库存数量准确，并根据销售情况及时补货。
三、客户服务
1. 售前服务：员工应热情接待顾客，提供专业的产品咨询和建议，帮助顾客做出购买决策。
2. 售中服务：在销售过程中，员工应提供周到的服务，确保顾客的购物体验愉快。
3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和退换货请求。
四、店铺形象与卫生
1. 店铺形象：保持店铺的整洁、舒适，定期进行店铺装修和陈列调整，以提升顾客的购物体验。
2. 卫生管理：严格执行卫生标准，定期对店铺进行清洁和消毒，确保顾客和员工的健康。
五、财务管理
1. 收款与开票：确保收款准确无误，按照公司要求开具发票。
2. 费用控制：合理控制各项费用支出，提高门店的盈利能力。
以上是一个终端门店运营管理制度的基本内容，可根据实际情况进行适当调整和完善。
终端门店店面管理制度范本
终端门店店面管理制度范本第一章总则为了规范和提高终端门店店面管理水平，保障终端门店的正常运营，制定本制度。
第二章组织架构1. 终端门店管理部门负责门店的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核和奖惩等。
2. 终端门店主管对店面的经营情况负有直接责任，并且定期向上级汇报工作。
第三章店面布局1. 店内陈列要有条不紊、清晰明了。
商品陈列要按照品类分类，方便顾客购物。
2. 店内设备要保持整洁、安全，确保设备的正常运作。
3. 店内灯光要明亮、舒适，给顾客带来好的购物体验。
第四章人员管理1. 员工要求：（1）员工形象要端庄，穿着整洁，不得穿着拖鞋等不符合要求的服装。
（2）员工要待客热情、礼貌，对顾客有耐心，有敬业精神。
2. 员工培训：（1）新员工需要经过岗前培训，了解公司的相关规定和流程。
（2）员工定期接受相关产品知识和服务知识的培训。
3. 员工考核：（1）定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行相应奖惩。
（2）对于表现优异的员工，进行及时奖励。
第五章安全管理1. 店内安全：（1）加强安全意识，店内设备、电路等都需定期检查，并进行安全防范。
（2）员工在工作时，要严格遵守安全操作规程，防范意外发生。
2. 防火管理：（1）定期检查防火设备，确保正常运作。
（2）定期组织防火演练，提高员工的防火意识。
3. 店面安全：（1）加强对店面周围环境的安全监管，防止外部人员偷盗，损坏店铺设备。
（2）做好夜间安全管理，防止盗窃等事件的发生。
第六章清洁卫生1. 店内环境：（1）定期对店内进行清洁卫生，保持干净整洁。
（2）对卫生死角要格外重视，做细致的清洁工作。
2. 店面保洁：（1）定期清洁店面外部环境，保持整体形象。
（2）对门面玻璃等，要做定期清洁工作，确保店面整体卫生。
第七章服务管理1. 顾客服务：（1）员工要有良好的服务态度，主动帮助顾客解决问题，并能够提供专业的购物建议。
（2）对顾客的投诉和建议，要及时处理并及时反馈。
2. 服务流程：（1）服务流程要简洁明了，让顾客能快速找到所需商品。
终端店铺人、店、货、陈列
关于店铺管理三要素：人、店、货及陈列主要工作概述一：人员管理事项1、招聘工作（包括招聘流程、要求、途径及方式）2、人员组织架构及岗位职权的分配（包括岗位人数、层级关系）3、技能管理工作（培训、技能教导、日常培养）4、心态归属感管理（阶段性了解员工情绪、状态、工作、生活）5、人员行为管理（制度标准、纪律规范、形象管理）6、员工价值观的引导（过去状况、现在方向、未来归属）7、绩效考评及政策的评定（晋升空间、激励方式、考核标准、考核方式）8、薪酬体系的建设（薪酬的标准与结构）9、团队建设管理（阶段性工作指导、激励政策、培训教导）二：店铺管理事项1、水电及硬件、软件设备的合理控制管理2、店内灯光照明的应用及管理3、店堂环境的维护（卫生、音乐、人员）4、营业时间管理（开店时间，闭店时间、节假日时间）5、店铺各种会议的内容及标准（早会、午会、晚会、周会、月会）6、上班考勤管理（迟到、早退、请假、矿工、休息）7、各种形象管理（人员形象、货品形象、服务形象）8、仓库环境管理（防火、防水、库容）9、店铺安全管理（门、锁）三：货品管理事项1、货品形象管理2、货品安全管理3、单店到货验收流程4、货品上货计划的制定5、波段上货管理6、商品售罄率目标制定及跟踪7、货品生命周期了解8、畅、滞销品的预警信息及措施9、货品数据分析及掌握10、商品退货管理流程的制定11、货品退仓包装的注意事项四：陈列工作事项1、制定符合品牌风格的陈列要求2、制定陈列标准细则方案（正挂数量、侧挂数量、橱窗展示、叠装方式、裤架陈列标准、中岛及流水台陈列方式）3、对品牌陈列工具及商品陈列量做充分的了解4、了解店铺人流走向、黄金柜位及店内格局5、对每季不同品牌理念及商品风格、色彩做出陈列手段宣导6、掌握货品上市前的数据及货品分配比例7、针对商品订单做出主推陈列形式标准8、对不同销售环境及阶段工作做出相对应的陈列（季前、季中、季末、活动主题、商品主题）9、对商品换季陈列组合、陈列量的控制及调整标准欢迎搜索关注微信公众号：qidianpeixunshi欢迎加入服装零售Q交流群：159753993。
新零售终端店铺管理制度
新零售终端店铺管理制度一、终端店铺管理制度的背景与意义随着互联网和移动互联网的快速发展，新零售概念逐渐深入人们的心中，新零售终端店铺作为新零售模式的基本组成部分，其管理制度的建立与完善对于提升店铺运营效率、提高服务质量、增强市场竞争力具有十分重要的意义。
新零售终端店铺管理制度的建立不仅可以规范店铺的运营行为，提高绩效，还可以保证产品质量和服务质量，减少经营风险，提高效益，实现可持续发展。
二、终端店铺管理制度的内容与要求1. 店铺管理结构和责任（1）店铺管理结构终端店铺的管理结构应清晰明确，包括店长或者负责人负责日常经营管理工作，同时还需配备专门的采购、仓储、财务、人力资源等部门或者岗位，确保店铺的正常运营。
（2）店铺管理责任店铺管理人员需履行好以下职责：负责店铺的日常运营管理工作；统筹安排店铺内各个部门或岗位的工作；督促落实各项管理制度和政策；有效控制店铺内部成本、提高效率；保障和提升店铺的形象和服务质量。
2. 店铺财务管理（1）资金管理店铺应建立健全的资金管理制度，包括日常收支的清晰记录、资金预算和管理、资金使用的合理性等，确保店铺的资金运营和收益。
（2）财务审计店铺应定期对财务进行审计，检查财务记录和账目是否准确，及时发现和解决财务管理中的问题，避免经营风险。
3. 店铺采购管理（1）供应商管理店铺应建立供应商管理制度，包括供应商的资质认证、合作协议签订、供货质量监控等，确保店铺能够获取优质的产品。
（2）采购流程店铺的采购过程应清晰明确，包括产品需求的确定、采购渠道的选择、供货商的洽谈及合作等环节，避免采购不合理、造成资金浪费。
4. 店铺仓储管理（1）仓储设施店铺应建立适当的仓储设施，规范产品的存放，确保产品品质和数量的有效管理。
（2）仓储安全店铺的仓储管理要求严格遵守安全规定，确保货物的安全存储，同时对仓储设施的安全性进行定期检查和维护。
5. 店铺人力资源管理（1）员工招聘店铺需根据业务需求和规模合理配置员工，招聘合格的员工，确保店铺的正常运营。
终端门店店面管理制度内容
终端门店店面管理制度内容第一章总则第一条为了规范终端门店店面管理，提高门店服务质量，保障顾客权益，制定本终端门店店面管理制度。
第二条本制度适用于终端门店店面的管理工作，包括但不限于店面环境、员工管理和服务流程等方面的管理。
第三条门店负责人应当严格执行本制度，对门店员工进行培训和考核，确保门店的正常运营和服务质量。
第四条门店负责人应当定期检查门店的经营情况和服务质量，并及时进行整改提升。
第五条门店负责人应当与总部保持密切联系，及时反馈门店经营情况和顾客意见，共同提高门店的经营水平和服务质量。
第二章店面环境管理第六条门店应当保持整洁、明亮、通风和安全的店面环境，定期进行清洁和消毒。
第七条门店应当按照总部规定的形象标准进行装修和陈列，维护公司形象。
第八条门店应当定期检查店面设施和设备的安全状况，确保设施和设备的正常使用。
第九条门店应当制定应急预案，对可能发生的安全事故做好预防和处置工作。
第十条门店应当配备应急医疗设备和药品，对员工进行相关急救知识培训。
第三章员工管理第十一条门店应当制定员工培训计划，对新员工进行岗前培训和岗位培训，并定期进行员工技能培训。
第十二条门店应当建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估，激励优秀员工，及时整改不足。
第十三条门店应当建立健全员工奖惩机制，对员工的表现进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性。
第十四条门店应当建立员工轮岗制度，对员工进行岗位轮换，提高员工的多岗位能力。
第十五条门店应当建立员工交接制度，对值班员工的工作进行交接，保证经营的连续性。
第四章服务流程管理第十六条门店应当制定顾客服务标准，明确员工的服务行为规范，提高服务质量。
第十七条门店应当建立顾客投诉处理机制，对顾客的投诉进行认真对待和处理，及时解决问题，提高顾客满意度。
第十八条门店应当建立会员管理制度，对顾客进行积分和回馈，提高顾客忠诚度。
第十九条门店应当建立客户档案管理制度，对顾客的信息进行登记和管理，积极进行客户关系维护。
终端店安全管理规范
终端店安全管理规范一、背景介绍终端店是指销售产品或提供服务的实体店铺，如零售店、餐饮店等。
终端店的安全管理是保障员工和顾客人身安全、财产安全的重要环节。
为了规范终端店的安全管理，提高安全意识和应急能力，制定本安全管理规范。
二、安全管理组织1. 终端店应设立安全管理部门或委派专人负责安全管理工作。
2. 安全管理部门应由专业人员组成，负责制定和执行安全管理制度、培训员工、检查安全设施等工作。
三、安全设施要求1. 终端店应安装监控设备，覆盖重要区域，保证监控画面清晰可见。
2. 出入口应配备门禁系统，限制非工作人员进入。
3. 店内应设有灭火器、疏散指示标志、应急照明等应急设施，并定期检查保证其正常运行。
4. 防盗系统应安装在终端店的重要区域，如收银台、仓库等，保障财产安全。
四、员工安全培训1. 终端店应定期组织员工进行安全培训，包括火灾逃生、紧急救援、防盗知识等。
2. 员工应熟悉终端店的安全设施和应急设备的使用方法，并定期进行演练。
3. 终端店应建立员工安全意识考核制度，鼓励员工积极参与安全管理工作。
五、安全巡查和记录1. 安全管理部门应定期进行安全巡查，检查终端店的安全设施是否完好、员工是否按规定操作等。
2. 巡查记录应详细记录巡查时间、巡查人员、巡查内容、发现的问题及处理情况等。
3. 对于发现的安全隐患，应及时整改，并记录整改情况。
六、突发事件应急预案1. 终端店应制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、抢劫等常见突发事件的预防和应对措施。
2. 应急预案应明确责任分工，指定应急小组成员，明确应急联系方式，并定期组织演练。
3. 应急预案应与相关部门、机构进行联动，确保在突发事件发生时能够及时响应和协调。
七、安全宣传教育1. 终端店应定期开展安全宣传教育活动，提高员工和顾客的安全意识。
2. 安全宣传教育活动可以包括安全知识讲座、安全演练、安全标语宣传等形式。
3. 终端店应在明显位置张贴安全提示标语，提醒员工和顾客注意安全。
终端销售门店规章制度
终端销售门店规章制度终端销售门店是企业与消费者之间直接联系的纽带，是市场开拓与销售终端的重要环节。
为了确保终端销售门店的良好运营以及促进企业与消费者之间诚信合作，制定规章制度是必不可少的。
一、门店管理制度1.门店开业前准备工作（1）门店所有权及营业执照，相关证照齐全，交纳税费清楚。
（2）门店内装修、设施符合相关规定。
（3）门店人员配备齐全，员工文明服务，形象良好。
2.营业时间门店要严格按照规定时间营业，员工不得在营业时间内私自离开或早退。
3.门店卫生门店日常保洁要做好，保持门店干净、整洁。
要定期对门店进行彻底清洁，如对地面、窗户、桌椅等进行清洁。
4.门店安全门店内不得设置不安全因素，如堆放易燃易爆物品等。
门店要定期对消防设备、电器设备等进行维护，保证安全性。
5.客户服务门店要提供优质的服务，员工需有礼貌，接待客户热情周到。
消费者提出的问题要及时解决，不得存在耍赖、拖延处理等现象。
6.门店促销活动门店促销活动要遵循法律法规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等不当行为。
二、销售管理制度1.门店销售管理门店销售人员需要经过专业的培训和考试，熟悉产品知识、销售技巧。
在销售过程中，不得采用欺骗、强迫等不当行为，保障消费者的合法权益。
2.价格管理门店销售的产品价格应符合市场价格，不得存在价格欺诈、哄抬价格等违法行为。
3.销售准则门店销售人员要文明服务，不得进行不良竞争、恶意攻击竞争对手等不当行为。
4.销售记录门店销售记录应做详细，包括销售时间、商品名称、数量、价格等信息。
三、员工制度1.招聘制度门店招聘应以公正、公平、公开的原则，遵循人才平等、能力优先的原则。
2.员工管理门店应制定员工管理制度，要建立健全的员工档案，对员工的考勤、培训、绩效等进行管理。
3.员工奖惩制度门店应对员工进行奖惩，对表现突出的员工进行表彰和奖励，对违规或表现不佳的员工进行处罚或辞退。
四、其他制度1.财务管理门店应建立健全的财务管理制度，要定期查收收入和支出、开具发票及储存，保障财务收支的准确性和规范化。
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消费者的三种购物模式
三种购物模式：
计划性的 无计划性的 冲动性的
70%的购买行为属于无计划性购买与冲动性购买 消费者通常在某品类中面对500种以上的产品，而花费
少于2秒种的时间来作出一个购买决定
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减少考虑时间—最佳陈列位置选择
“孤儿”出现问题：减少消费者的考虑时间—减少从拿 到商品出口处的距离—促销位置选择更接近出口
计算店内陈列货架、货架陈列产品数量、计算消费者 浏览产品的时间，从而明确陈列面对产品选购的机会！
5
要素-价格
价格变动幅度
零售点售卖价格与公司建议零售价之间的变动幅度
价格标识
用以向消费者传达价格信息的各类介质 促销期间的价格标识尤为重要
行动
检查产品价格是否在公司规定的价格变动幅度之中？ 检查价格标识是否正确？
消费者视线呈纵向曲 线扫描 产品横向摆
购买者类型：消费者第一需求
年龄阶段：成人、小孩子 购买人群：分类，如方便面 以包装形式摆放
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陈列位置。货架类型
标准型货架：最佳眼到腰 L型：眼到腰、腰到脚 特殊型：特殊位置是关键
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店内检查
检查准备： 是否公司的陈列手册 是否明确商店的陈列标准 是否准备陈列记录表 检查步骤： 零售商品陈列原则 陈列标准：
20
利用相关品类的相互影响—销售连带
如清洁剂前放鞋油 如洗衣粉前放夹子 在洗发水前放浴帽
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以购买任务为主线—全线购买需求
消费者在购买商品的时候，考虑的不是要购买的一件 单一的产品，而是全线购买的需求
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店内要素评估
检查步骤： 主陈列区—检查奶粉的主陈列区品类是否合理布置 交叉陈列—根据顾 客购买需求，寻找交叉陈列机会 促销陈列机会—寻找促销陈列机会 货架陈列机会—分析货架陈列位置是否有更合适方式 机会—充分了解对方的位置资源，寻找更优产品陈列
是否有价格标识？ 消费者是否能够容易找到价格标识？ 标识价格是否正确？ 不同价格标识之间是否有冲突？
6
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
要素-库存
概念
货架库存 可卖库存 产品货龄
行动
检查每个规格是否有足够的货架库存？ 促销期间，检查促销规格是否有足够的可卖库存？ 检查有无超过接近保质期的产品？ 整理货架产品顺序，做到先进先出
店内管理要素（ISP）
店内管理要素
什么是店内管理要素 是指一切供应商业务人员可以影响的、在零售终端中
对消费者购买行为发生影响的相关内容。 ISP：分销、位置、陈列、价格、库存、助销、促销
包括哪些要素 要素的顺序及重要性
2
要素-分销
概念 分销SKU
库存单位 货架单位
新分销
新推出的产品规格或新产品
的机会
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陈列
业务概念
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“余光”效应应用
余光效应分析
商店里前面的3-4米是经常被消费者所忽略的 消费者用“余光”剔除“不相关”的品类 购买者视线更容易被垂直的色块吸引
如何吸引购买者回到曾被忽略的区域？
摆放畅销产品
10
33（最佳位置）
25
垂直色块产品陈列
垂直色块陈列
垂直色块35厘米-1.2米间效果吸引消费者（过长、过短、颜色 接近不易吸引眼球）
业务知识
位置 零售店格局
购物者行为分析
刺激冲动性购买 养活考虑时间 利用相关品类的相互影响 以购买任务为主线，全线满
足购买需求 先确定不选什么，再确定选
什么
12
业务知识
位置 了解零焦店格局
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位置—概念
主要陈列点，指：
主要陈列点：品类的正常货架 交叉陈列点：可相对长期占有和的多点陈列 促销陈列点：促销活动期间的陈列位置，如堆头陈列、端架
记录品类陈列的具体信息 货架陈列占比 公司产品货架外陈列占比 竞争品牌货架陈列占比 竞争品牌货架外陈列占比
竞争对手陈列—观察竞争对手的陈列是否比我们出色 机会—改善店内陈列机会
31
32
价格
影
陈列
响 程
要
位置
度
性
分销
10
店内管理为何如此重要？！
如何实现“第一”？—作为销售人员你有多少个选择？
消费者眼中的第一 消费者手中的第一
消费者购买
消费者心中的第一
提高业务知识
▪为什么要制定分销标 准
▪什么是促进销售的分 销标准
▪商店采购是如何筛选 商品的
▪培养生意感觉
▪提高生意机会
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主题—位置
促销
促销人员 促销活动 促销品
行动
检查促销员是否在场？是否可以向消费者正确做宣传介绍？ 检查促销活动是否常开展？消费者反应如何？ 检查促销品是否充足 检查促销活动的宣传用品是否在醒目位置？
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店内管理要素的重要性 对消费者购买影响程度
店
消
内 管
促销
费 者
理
助销
购
要
库存
买
素 的 重
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主品牌=该品类
咖啡= 洗发水=
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数据化货架优化管理—令零售店增加 竞争力的重要方式
数据化的货架优化管理是指运用消费者购买行为分析 和实际销售数据来决定
最适合该零售商销售的产品在货架上的摆放
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陈列方式
陈列方向：垂直原理
货架宽度。宽货架
•消费者视线呈横向曲 线扫描 •产品纵向摆
货架宽度。窄货架
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要素-助销
助销
又叫生动化指通过店内宣传，工具以及人员协助好的展示与 销售公司产品
助销品
产品宣传单 产品宣传折页 货架卡 海报
行动
检查是否有公司规定的助销工具？
如果有，是否摆放在最醒目 的位置？ 如果没有，能否通过努力争取卖入陈列工具？ 检查是否可以摆 放其它助销工具
8
要素-促销
行动
3
要素-位置
位置（Location）
货架陈列 货架外陈列
行动：
检查货架陈列位置是否最好？（客流量？产品品类近） 检查货架外陈位置是否最好？
堆头 端架
4
要素-陈列
陈列标准(Display Standard)
公司针对不同类型零售终端中的建议摆放标准
行动
检查是符合陈列标准？ 审视是否有进一步改善陈列的机会？
陈列等临时陈列 货架上相对陈列点：相对竞争对手的陈列位置（转换需求、
提升形象）
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位置 主要陈列点
消费者习惯性购买品类的陈列货架点。
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了解零售门店的格局
售货区分布 区域货架分布 货架内部商品配置
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案例分析：大型综合超市
超市
一站式服务：内
大卖场
便捷：外
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消费者购买行为
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