出院病人满意度调查统计表
医院患者满意度调查与结果分析
医院患者满意度调查与结果分析经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。
因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。
为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。
现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。
电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。
同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。
调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
根据调查结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。
根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
然而，5月份的满意率有所下降，不满意率有所上升。
具体情况见图1.从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。
有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。
详见图2.在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。
在1-5月份患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。
在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。
复旦大学附属医院出院病人满意度调查研究
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９ ５
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为 服 务 对 象 的 ．医 院 质 量 水平 的 高 低 很 大 程 度 上 取 决 于 被 服 务 者 的个 人 体 验 和 主观 评 价 满 意 度 问 卷 调查 作 为 一 种 工具 ．
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意 为 ５分 ，较 满 意 为 ４分 ，一 般 为 ３分 ，不 满 意 为 ２分 ，很 不 满 意为 １ 。最终 计 算 满意 度 时 ，将 １５分 换 算 为百 分 制 （ 分 ～ 即 “ ，４ ，２ ｌ ５ ，３ ， ”分 别 换 算 为 “Ｏ ，８ ，６ ，４ ，２ ” ，所 ｌ０ Ｏ ０ ０ ０ ） 有 病 人 的 各 项 目分 值 的加 权 平 均 值 为 医 院 的 总 体 满 意 度 。本 次 满 意 度 问 卷 调 查 由 各 单 位 随 即抽 取 １０名 ．共 １００名 患 ０ ０
者 。 由 工 作 人 员 采 用 邮 寄 方 式 寄 出 ，回 收周 期 为 １ 月 ，对 个
放 射 科
超 声 室
心 电 图 室
总 体
图 ３ 医技 科 室 服 务 满 意 度
从 图 ３可 以 看 出 ． 出 院病 人 对 医 院 医 技 科 室 服 务 的 总 体 满 意度 中 ．尤 其 不 满 意 的是 超 声 室 和 放 射 科 。 从 图 ４可 以 看 出 ． 出 院病 人 对 病 房 管 理 的 总 体 满 意 度 在 ６个 维 度 中得 分最 低 ．其 中对 医 院 病 房伙 食 一 项 最 为 不 满 。
＿ ■． １
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信函式出院病人满意度调查对临床护理服务质量的影响
查 ， 调 查 结 果 进 行 统 计分 析 ， 以 指 导 科 室 护 理 质 量 和护 理 服 对 用
０ ６ （ ， 蒙 古 自治 区乌 海 市 人 民医 院 。 １ ］ 内 ０Ｏ （ 稿 日期 ：ｏ ９ １一 ８ 收 ２ ｏ ～０ Ｏ ） （ 文编辑 卫竹翠） 本
提 高 护 理人 员职 业 暴 露 的 防 范 意 识 ， 少 职 业 暴 露 的 发 生 。 减
参考文献 ：
信 函 式 出 院 病 人 满 意 度 调 查 对 临 床 护 理 服 务 质 量 的 影 响
刘冬 梅 ， 世晴 刘
摘 要 ： 目的 ］ 出 院病 人 满 意 度 调 查 应 用 于 护 理 管理 实践 ， ［ 把 以调 动 护 士 的 积极 性 ， 高护 理 服 务 质 量 。［ 法 ］ 用 自制 调 查 表 ， 提 方 运 内容
为 所有 日常 护 理 工 作 ， 过 满 意 度 调 查 和 分 析 ， 时发 现 工 作 中存 在 的 问题 ， 导 护 士 日常 工 作 。［ 果 ］ 通 及 指 结 出院 病 人 对 护理 工 作 的 满 意 度均 有 所 提 高 。［ 论 ］ 结 出院病 人 满 意度 调 查可 及 时发 现 护 理 工 作 中存 在 的 问题 ， 而提 高护 理 服 务 质 量 。 从
调查 结果趋 势 （ 图 １ 见 ）
设计到表格 中， 求言简意赅 ， 力 通俗 易懂 ， 于 病人 理解 和完 成 。 便
１ ２ 调 查 内容 ． 调 查 内容 是 由基 本 服 务 、 务 质 量 、 务 环 境 、 服 服
康复病人满意度调查表
康复病人满意度调查表调查目的本满意度调查表旨在了解康复病人对医疗机构康复服务的满意程度，以便提供更优质的康复医疗服务。
调查方法本次调查采用问卷形式，共计{X}个问题。
请您根据自身的康复经历和感受，选择适用的答案或填写相关信息。
调查内容1. 您对医疗机构康复服务的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为医疗机构康复服务的效果如何？- 非常有效- 有效- 一般- 无效- 非常无效3. 您认为医疗机构康复服务的专业水平如何？- 非常专业- 专业- 一般- 不专业- 非常不专业4. 您对医疗机构康复设施的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您认为医疗机构康复服务的工作人员态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差6. 您对医疗机构康复服务的费用是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理7. 您对医疗机构康复服务的预约和排队时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您在康复过程中是否获得了足够的信息和教育？- 是- 否9. 您是否愿意推荐该医疗机构的康复服务给他人？- 是- 否结束语非常感谢您参与本次康复病人满意度调查。
您的回答将有助于我们改善和提升康复医疗服务质量。
如有其他意见或建议，请在下面留下您的宝贵意见。
---_请您在下面留下您的宝贵意见：_。
病人满意度调查评分标准
北京大学深圳医院病人满意度调查编号：NS-WI-3006护理系统通用作业指导书评分标准版号：C.0
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住院病友（或家属）
您好！为了解您（或家属）在我院住院期间的护理服务质量，以帮助我们更好地改进工作，能否耽误您几分钟的时间，协助我们作一个住院患者护理服务满意度调查，非常感谢您的配合和支持！
1、电话回访满意度调查对象：出院患者或家属。
2、调查份数：每病区8份
3、评分标准：5分为很满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为很不满意
4、电话回访满意度≥85%，低于标准1%扣0.1分。
编写：护理部审批：
日期：2015-09-25 日期：2015-09-28。
住院患者满意度调查结果总结与分析
x医院x科11月份住院患者满意度统计表11月x科住院患者满意度调查结果与分析为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，对科室当日出院或次日出院的患者实行每月多次的满意度调查，并于患者出院后四周内进行出院患者电话随访，现将调查及随访结果总结如下。
一、住院患者体验与满意度（一）调查方法及结果1、监测工具采用护理部制定的住院患者护理服务体验与满意度调查问卷。
2、样本量以随机抽样方式对病区内住院患者（于出院前一日或当日调查）采取二维码扫描以及书面问卷的方式参与问卷调查，本月共调查52名患者，发送成功的有52名，有效问卷100%。
3、“总体满意度”调查结果“总体满意度”是住院患者群体基于个人感知的汇总所推测的医院以及科室护理服务与管理状态，是患者视觉的护理服务以及管理的整体反应。
本月调查针对不同的患者或家属扫描二维码的方式进行调查，现场提交。
以确保调查结果的可靠性和真实性。
调查结果显示，本月患者的总体满意度为97.12%，较上月上升1.03%。
见图1。
图1 11月份总体满意度与上月比较4、各项指标满意度调查结果本月分别从16个方面调查患者对护理服务的满意度，采用得分百分比的方式计算，调查结果见图2。
图2 11月份16项指指标满意度排序5、各项指标满意度与上月比较见图3图3 各项指标满意度与上月比较6、结论本月满意度与上月相比，总体满意度较上个月有所上升，各项目满意度中有2个项目与上月保持一致，其余项目中有7个项目有所上升，上升幅度较大的是“倾听安慰、病情观察、健康指导”，可能与病房病人总数较前下降、病情较重引起了责任护士重点关注有关，希望下一月继续保持；有6个项目不升反降，说明整改低效，其中“特殊饮食、病房安静、厕所清洁”下降幅度最大，作为下月整改的重点，特别是“病房安静”作为下月整改的重中之重。
（二）问题分析整改与效果1、存在主要问题（调查排名，最后三项问题）及意见（1）问题：①特殊饮食；②病房安静；③厕所清洁（2）意见：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高。
病人满意度调查表
•不知道
17、在您住院期间，知晓您的管床医生吗？
•知道
•不知道
18、姓名：
19、在您住院期间，是否听说您开展“优质护理”服务?
•知道
•不知道
•非常满意
•满意
•不满意
12、您对护士定时巡视病房，观察您的病情变化、及时更换液体等
•非常满意
•满意
•不满意
13、当您呼叫护士寻求帮助，护士给予的答复和帮助
•非常满意
•满意
•不满意
14、您对医生的技术操作(如针灸、推拿)
•非常满意
•满意
•不满意
15、您对康复治疗师的技术操作
•非常满意
•满意
•不满意
16、在您住院期间，知晓您的责任护士吗？
6、您对本院最满意的工作人员是谁
7、您有不满意的工作人员吗？
8、您对护士向您介绍检查：药物名称及作用、休息、康复训练等健康指导
•非常满意
•满意
•不满意
9、您对护士的技术操作(如打针、物理因子贴片)
•非常满意
•满意
•不满意
10、您入院时对接诊护士的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
11、您入院时对护士介绍的环境、病房及卫生Байду номын сангаас设备的使用
病人满意度调查表
1、您对本次住院接受的护理服务整体评价
•非常满意
•满意
•不满意
2、您本次住院对医务人员的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
3、出院前，护士对您介绍用药、饮食、活动与休息、复诊等方面
•非常满意
•满意
•不满意
4、您对本病区护士长的工作
•非常满意
满意度调查制度(二篇)
满意度调查制度标题：满意度调查制度的重要性及实施方法引言：随着市场竞争的日益激烈，企业的成功已不再仅仅依靠产品的品质和价格，而更依赖于对顾客需求的准确理解和满足。
而满意度调查制度就是为了帮助企业了解顾客的满意程度，及时发现问题，调整策略，提升服务质量和顾客忠诚度的重要工具。
本文将详细介绍满意度调查制度的重要性，以及如何实施这一制度，助力企业实现长期的成功发展。
一、满意度调查制度的重要性：1.1 了解顾客需求：满意度调查制度通过向顾客收集意见和建议，以系统性的方式了解顾客的需求和期望，帮助企业更好地调整产品和服务。
1.2 发现问题并及时解决：通过满意度调查制度，企业能够及时发现并解决客户对产品和服务的不满意之处，避免问题积累导致顾客流失。
1.3 提升服务质量：满意度调查制度可以帮助企业全面评估自身的服务质量，及时调整策略和流程，提高服务水平，满足客户的期望，增强顾客满意度。
1.4 建立良好的顾客关系：通过满意度调查制度，企业可以建立起一个和顾客互动的良好平台，增强顾客黏性，提高客户忠诚度。
1.5 与竞争对手差异化：满意度调查制度可以帮助企业了解消费者的偏好和需求，从而进行差异化的产品和服务开发，有效与竞争对手区分开来，获得市场竞争优势。
二、满意度调查制度的实施方法：2.1 设定明确的目标：在制定满意度调查制度时，企业需要明确制定具体的目标和期望，如了解顾客对产品品质的满意度、对服务态度的评价等，以便更有针对性地进行调查。
2.2 选择合适的调查方法：根据企业的实际情况和调查目的，可以选择不同的调查方法，如问卷调查、电话调查、网络调查等。
选择合适的调查方法可以提高调查的参与率和真实性。
2.3 设计科学的问卷：问卷是满意度调查的核心，问卷设计需要细致入微，问题要具有明确性、连贯性和客观性，避免主观性和误导性，以保证调查结果的准确性和可信度。
2.4 确定样本规模和调查对象：在进行满意度调查时，企业需要确定合适的样本规模和调查对象，以保证调查结果的代表性和可靠性。
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口腔科患者出院病人满意度调查统计表
尊敬的患者及家属：
您好！感谢您在住院期间给予我们工作的支持和配合，同时在您出院之际，真诚希望您留下在这段日子里对医疗工作的感觉和宝贵的意见及建议，以便我们在今后的工作中取长补短，进一步提高服务质量！谢谢！（请在相应内容上划√）
1. 姓名：住院天数：
2. 负责您的主管医生：
3. 您对主管医师的工作态度：
满意（）不满意（）
4. 您对主管医师的治疗方案是否了解：
是（）否（）
5. 手术患者对手术效果是否满意
非常满意（）比较满意（）不满意（）
6. 住院期间，主管医师对诊疗计划交代是否清楚
清楚（）欠清楚（）不清楚（）
7. 您认为我们的工作还有哪些方面需要改进？。