华为工程督导规范
对工程的督查制度
对工程的督查制度一、督查制度的基本要求1. 督查对象明确：督查制度应明确督查的对象范围，主要包括工程建设单位、设计单位、施工单位等各参与主体，确保每个环节都能够受到有效督查。
2. 督查方式多样：督查制度应综合运用定期检查、专项督查、临时抽查等方式，确保全面、深入地了解各方面的情况。
3. 督查机构健全：督查制度应明确督查机构的设置和职责，确保督查工作专业化、规范化。
4. 督查周期合理：督查制度应明确督查的周期和频次，保证督查工作能够随时随地进行。
5. 督查成果公示：督查制度应明确督查成果的处理和公示方式，提高督查的透明度和公信力。
二、督查制度的建立过程1. 制定督查标准：督查制度的建立首先需要明确督查的标准和要求，确保督查工作能够按照规定进行。
2. 制定督查计划：督查制度应根据工程建设的实际情况，制定年度、季度、月度的督查计划，确保督查工作能够有序展开。
3. 建立督查机构：督查制度应明确督查机构的设置，包括组织结构、人员配备等，确保督查机构能够正常运转。
4. 建立督查档案：督查制度应建立督查档案，对每次督查的内容、对象、结果等进行记录和归档，确保督查结果可追溯。
5. 建立督查汇报机制：督查制度应建立督查的汇报机制，包括督查结果的报告、整改措施的执行情况等，确保督查成果能够得到及时反馈。
三、督查制度的实施过程1. 定期检查：督查制度应定期检查工程建设的各项工作，包括设计、施工、监理等，确保每个环节都符合规定。
2. 专项督查：督查制度应根据实际情况进行专项督查，重点关注容易出现问题的环节，确保工程建设质量。
3. 临时抽查：督查制度应随时进行临时抽查，对疑似问题进行验证，确保督查工作的及时性和有效性。
4. 督查反馈：督查制度应对督查结果进行及时反馈，包括问题整改的要求和期限等，确保问题及时解决。
5. 督查评估：督查制度应对督查工作进行评估，包括工作效果、效率等，为督查工作的改进提供参考。
四、督查制度的意义和影响1. 保障工程质量：督查制度能够及时发现和纠正工程建设过程中的问题，确保工程质量得到提升。
华为工程督导服务规范试题（B卷）（精选）
华为工程督导服务规范试题（B卷）（精选）第一篇：华为工程督导服务规范试题(B卷)（精选）合作新员工服务规范试题（B卷）一、填空题（每空1分共22分）1.服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。
是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。
2.工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。
3.流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。
4.工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。
5.现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。
6.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。
7.现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》），并将（《服务方案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
8.工程师进行版本升级后，应严格根据（《升级方案》）中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。
测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，得到客户的认可。
9.在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签定（《开工协议书》），并制订（《工程进度计划表》）。
二、判断题：对的打“√”错的打“╳ ”（每题1分共28分）1.进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼,必要时要提交申请报告。
（√）2.每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品,保持机房整洁,做好日清。
（√）3.对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。
（√）4.工程师借用的客户备件和归还的备件可以数量一样，型号不同。
华为施工现场管理制度
最全施工现场管理制度一、施工现场考勤制度1、工程现场全体工作人员必须每天准时出勤。
指纹打卡。
工程开工后，工作时间为九小时。
2、工作人员外出执行任务需要向项目经理请示，填写外勤任务单，获准后方可外出。
3、病假需出示病假证明书。
4、事假要向项目经理申请，填写请假条，一天以内项目经理批准，两天以内分管副总批准，三天以上董事长批准。
获准假后方可休息。
并送行政部备案。
5、无故旷工三次或连续三天者除名。
二、施工现场例会制度1、自工程开工之日起至竣工之日止，坚持每天举行一次碰头会。
2、每日例会由相关项目经理召集，施工员、养护班长及施工班组负责人参加。
工程秘书记录归档。
项目经理可根据具体问题扩大参加例会人员范围。
3、施工中发现的问题必须提交例会讨论，报分管副总批准。
例会中做出的决定必须坚决执行。
4、每周例会由分管副总召集，由项目经理、预算员、营销经理参加，工程秘书记录归档。
分管副总可根据具体问题，扩大参加人员范围。
5、各生产部门间的协调问题、甲乙双方的协调问题提交周例会解决。
例会传达公司最新工程动态、最新公司文件及精神。
三、施工现场档案管理制度1、工程秘书应严格城建档案管理要求，做好资料档案工作。
2、做好施工现场每日例会记录、每周例会记录。
临时现场会议记录。
3、现场工作人员登记造册。
施工班组人员身份证复印件整理归档。
4、工程中工程量签证单、工程任务书、设计变更单、施工图纸、工程自检资料的整理归档。
5、工程中其它文件、资料、文书往来整理归档。
6、各类档案资料分类保管，做好备份，不得遗失。
同时建立相关电子文档，便于查阅。
7、借阅档案资料需办理借阅手续。
填写工程资料借阅表，并及时归还。
四、施工现场仓库管理制度1、材料入库必须经项目经理验收签字，不合格材料决不入库，材料员必须及时办理退货手续。
2、保管员对任何材料必须清点后方可入库，登记进帐。
填写材料入库单。
同时录入电子文档备查。
3、材料帐册必须有日期、入库数、出库数、领用人、存放地点等栏目。
华为流程规范安全生产复习资料
9) 工程督导需同客户确认《数据规划报告》的内容（勘测工程师在勘测时 2.3.1、若客户不提供货物存放场所时，工程督导需自行寻找符合存放
第八条 工程施工问题及时通报公司相关人员，必要时与客户协商。
4.2.1.5 未经许可，私自以明文方式记录、传播本人持有的客户设备帐 已经递交给客户，并向客户讲解了《数据规划报告》中所有内容，使客户 环境要求的场所。
华为技术有限公司工 程 施 工 行 为 规 范 V1.0
名、登录密码，登录地址，拨入号码等）。
光缆、地线、机房土建、电源等必需的安装环境的准备情况。要求通过传 1.4 验货完毕，若货物没有问题则局我双方须在“装箱单”上签字确认，货
总则
3.2.5 在客户批准远程服务申请后，我司使用的远程维护软件应得到客户 真或现场确认的方式，二次安装环境检备忘录必须有客户签字。
确保客户满意度；
3.2.4 远程服务前必须提交远程服务申请，在申请获得客户批准后，服务 景、工程概况等信息。
1.3.8 已检验的货物应按类摆好。
针对违反上述管理要求，按办事处合作管理规定处罚，记录相应关键事件； 工程师应要求客户以电话或加密邮件的方式提供接入设备的信息（如登录 5.2、安装环境准备情况：与客户联系，进行二次安装环境检备忘录了解 1.3.9开箱后的包装箱至少保留到客户在装箱单上签字后。
从即日起禁止合作方接收货物；
用客户给予的临时帐号和密码，禁止使用系统超级密码和口令。不能超过 5.1、了解客户档案：在办事处查询客户档案或通过公司客户档案系统查 有关电缆的安装要求。
接货时如果遇到问题，态度不能生硬回绝客户，可以向项目经理求助解决， 用户预先审批过的操作范围，如有额外操作，需经客户同意才能实施。 询；向服务经理、客户经理咨询，了解客户人员信息、组网方式、工程背 1.3.7对于电气特性易受影响的设备和器件，应由工程督导为主进行检查。
华为工程流程
技术成就梦想工程流程规范( 华为工程流程规范)目录一、质量自检 (1)二、督导需要提交的9个文档 (1)三、督导在开工前应了解掌握的信息 (1)四、开箱验货 (2)五、开工 (2)六、软件调测 (3)七、初验 (3)八、割接 (3)九、事故上报流程 (4)十、事故处理流程 (4)十一、工程行为规范 (5)1、仪表 (5)2、沟通 (5)3、施工现场行为 (5)4、客户仪器、设备 (5)十二、施工质量规范 (5)1、尾纤布放 (5)2、电源线的安装布放 (5)十三、工程施工流程 (6)1、开工协调会 (6)2、示范站及技术支持、答疑 (6)3、判断是否具备开工条件 (6)4、按《设计文件》督导硬件安装 (6)5、安装过程中督导需根据实际情况填写的表格 (7)6、硬件安装后的验收(督导和客户) (7)7、工程质量自检 (7)8、验收和割接方案评审 (7)9、工程现场问题处理 (8)10、工程文档制作、归档 (8)11、客户现场培训 (8)12、及时录入EPMS信息 (8)13、申请硬件质量检查 (8)十四、货物保管、财产安全 (9)十五、通信电源设备加电流程 (9)十六、设备断电流程 (10)十七、工程督导、软工、硬工等的职责 (11)十八、华为六禁令 (11)十九、高危操作 (12)1、高危操作定义 (12)2、属于高危操作的项目 (12)3、高危操作级别定义分三级 (12)4、高危操作的执行和审核 (12)5、高危操作方案审核流程 (13)二十、华为项目重大事故通报流程 (14)二十一、其他 (14)一、质量自检硬件总分为35分，31.5分及格软件总分为50分，49分及格二、督导需要提交的9个文档装箱单、计费确认报告、工程质量自检表(硬件)、工程质量自检表(软件)、设备安装报告、系统初验证书、工程备忘录、系统终验证书、客户设备档案三、督导在开工前应了解掌握的信息1、督导在工前准备时应掌握的信息：合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、客户信息、《工程文件》2、对扩容工程，督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息3、开工协调会上签定《开工协议书》、《工程进度计划表》。
华为--开发部工程师工作指导及规范
开发部工程师工作指导及规范一．目的:为引导工程师养成良好的工作习惯，指导其以正确的方法展开工作，提高综合业务素质，增强工作责任感，并使本岗位评估明了、公平，特制定本工作指导及规范。
二. 适用范围：本公司研发部硬件工程师。
三. 职责范围：1）在已确定的项目组内，承担所分配的该部分开发工作。
2）对本人工作负责，并以积极合作的态度达成项目组全体成功。
3）对本人负责的该部分的产品开发过程、输出（含样机及各种文件）和进度负责，保证其符合性、适应性和及时性，满足本公司其他部门和客户对产品开发输出的要求。
4）对本人负责的该部分的产品所需部件提出要求，并对样品进行测试和认可。
5）负责协助制造部进行新产品试产和问题跟进至产品顺利量产。
并对今后批量生产中需研发部解决的问题进行分析，验证和确认。
6）对本人负责范围内的以及使用的仪器、工具、办公用品、材料妥善保存并合理使用；保持本人负责范围内工作台面整洁干净；借阅资料及时归还。
7）负责协助及完成研发部经理或项目负责人临时交办事项。
四. 日常工作程序及基本规范:1.根据本人前一天拟定的当日工作计划有序的开展各项工作。
2.工作交流中礼貌用语，尽量将所需表达问题清晰完整地表达出来，对于技术问题务必注意前提条件及现象叙述完整，指向内容具体清晰；交流沟通时应从对方角度审查意思是否已表达清楚。
对于上级安排要求当日回复。
3.电子文件归档时总体按项目分类。
对于与开发和生产具有指导性的输入文件和输出文件应单独存入My Document。
2) 电子文件存放规范:⑴ 项目文件存放选择一个系统盘之外的硬盘作为工作硬盘，命名为Work Disk。
每个项目开始时，在工作硬盘上新建相应工作目录。
使用项目名称命名文件夹。
用以存放一切和项目有关的文件。
如使用Protel99等包含项目工作文件的作图工具，一般一个项目只保存在一个项目任务文件。
如使用其它原理图和PCB图相独立的作图工具，可以在项目文件夹下区分SCH目录以及PCB目录。
华为督导工程施工流程
华为督导工程施工流程华为督导工程施工流程质量安全保证部针对华为督导测试工程项目编写了这套工程施工流程，目的是以此来规范工程督导的工作，提高工程督导服务质量。
以下是工程施工中必须严格执行的施工流程和规范，质量安全保证部将严格依据此内容对工程施工现场进行检查评定。
评定办法详见《工程施工流程检查表》。
一、工程准备阶段在工程准备阶段主要工作有：1、工程督导准备。
2、开工协调会。
1、工程督导准备，主要工作是为工程开工进行相关的工程准备。
操作步骤：（1）、工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和客户信息，并查阅《工程文件》，了解工期要求，了解客户情况和安装环境准备情况。
合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递合同信息、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、《工程文件》和客户信息。
（2）、若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。
对合作工程，由文档信息管理员向合作单位接口人传递《客户设备档案》。
（3）、工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。
工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。
合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员审核，工程经理监控。
（4）、判断是否具备开工条件：工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。
安装准备条件主要考虑如下方面：A、机房是否符合安装要求；B、市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。
具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查备忘录》内容。
注意事项：若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作，填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作。
若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。
华为服务规范H
华为服务规范H填空１、工程督导在设备升级改造工程中，应该向用户相应主管提交_《客户工作联络单》_和_《设备升级改造方案》_，同时根据_客户回执_确定开工时间。
２、工程自检有两部分意义：一方面是合作单位工程师对自己负责的工程按照质量自检表进行检查；另一方面是合作单位质量保证部门对本单位工程师所完成的工程进行检查。
３、最新的工程质量检查流程中规定：工程质量系数=软件工程质量系数+硬件工程质量系数+工程满意度，其中，软件工程质量系数占__50_____%。
４、初验测试用仪表，除合同规定外，原则上测试仪器仪表由_客户_____准备的。
５、办事处要求必须完成现场培训的工程分别为：__新客户群__工程，__新进入区域（或技术难度高）__工程和__新产品__工程。
６、华为公司800电话是专门受理运营商客户的咨询电话，如果合同工程师冒充客户拨打该服务电话，以违反诚信原则论处，吊销上岗证书__3-6__个月，并扣除单位资信_10_分。
７、项目是为完成某一_独特_产品或服务所做的_一次性或临时性_努力。
８、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户回报问题处理情况，如果客户要求书面报告，还应将__《远程技术服务报告》__通过E-MAIL或传真发给客户维护主管，如果是巡检类任务，必须将_《远程技术服务报告》_和_《巡检报告》_作为附件提交。
９、风险应对措施的四种主要方法是：_( 转移)( 接受)( 缓解)( 规避)。
１０、工程一般是以_开工协议书_的签订作为工程正式的标志。
１１、华为合作方工程完工时所签的《初验证书》中的施工单位应该为_华为技术服务有限公司_。
１２、EPMS系统中的“实际完工日期”必须与《设备安装报告》的用户签章日期完全一致，如用户没有签署日期，则以《设备安装报告》上的__开通日期______为准。
１３、对于客户问题的闭环，应以客户_的最终评价为准。
判断１、办事处中服务经理的主要职责是负责办事处工程管理业务和合作方的管理。
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供方
供方
供方
需方
督导服务制 需方
供方
需方
供方
需方
注： 1、一切以合同签订为准； 2、通用工具用户应予以协助解决； 3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。
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工程设计介绍
系统设计工程师根据合同 和勘测报告进行系统设计，完成工程文
若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导 要主动协调客户准备工作。填写《现场工作联 络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在 《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成 的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程 经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。
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判断是否具备开工条件
根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：
（1）机房是否符合安装要求。
（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。
具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查表》内容。
合同信息（产品配置部分） 货物信息
《现场勘测报告》 《安装环境检查表》
客户信息（合同的订单发货信息、合同号等信息可从 EPMS系统中获取）
《工程文件》
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工程准备
如果是合作工程，由办事处产品经理负责向合作单 位工程管理人传递：
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合同履行过程介绍
工程谈判
合同评审
合同签定
勘测
安装环境二次
设计
生产
发货
合作
检查
工程准备
开工
开箱验货
硬件安装
软件调测
质量检查
初验
割接
试运行
终验
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传递《客户设备档案》。
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工程准备
（3）制作工程施工方案：
产品经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需 要制作《工程施工方案》。
工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确
工程中相关事宜。
合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员 审核，工程经理监控。
第二章 工程实施业务流程
第一节 工程准备 开箱验货
{ 第二节 硬件安装
硬件施工 硬件质量检查
第三节 软件调测 硬件验收
第四节 初验
第五节 割接GIES CO., LTD.
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开箱验货
开箱验货过程：
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小结
本节主要介绍了如何进行工程准备和工前协调会，同时 介绍了用户是否具备安装条件的判断条件，以及用户不 具备安装条件时的操作方法。对于如何对工程文件进行 更改也进行了说明。
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若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，
才能与客户协商开工。
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开工协调会
开工前，工程督导组织客户经理或项目经理和客户相关部门一 起召开开工协调会，其主要内容如下：
（1）与客户商定： 工程安装周期 进度计划及配合事宜 签定《开工协议书》、《工程进度计划表》。 工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客
设计工程师
设计工程师将修改完善后的《工程文件》及时返 回给工程督导，指导现场安装
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录入刷新工程计划日期
注意点：
开工协调会完毕后，工程督导根据《工程进度计划表》 中计划开工日期、计划完工日期，刷新工程项目管理系
技术支持经理
• 负责试运行的技术支持工作，负责终验 过程中的技术问题解决.
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第二章 工程实施业务流程
{ 第一节 工程准备
工程准备 开工协调会
第二节 硬件安装
第三节 软件调测
第四节 初验
第五节 割接
（1）工程督导和客户同时在场完成。
（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物 正式移交给客户，货物的保管责任为客户。
（3）工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处 文档信息管理员。
若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，工程督导与客户应将 问题记录在《工程备忘录》中，工程督导填写《货物问题反馈表》反 馈给工程负责人，由工程负责人审核后在3日内反馈合同管理负责人 处理。
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判断是否具备开工条件
注意点：
若客户的工程准备不具备开工条件 工程督导要主动协调客户做准备工作。 填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原
因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成 的准备工作
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课程内容
第一章 相关知识 第二章 工程实施业务流程
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第一章 相关知识
合同履行过程介绍 工程级别 施工类型 工程分工界面图 工程勘测与设计 办事处组织结构 客户组织结构 工程合作
具体参见《工程合作项目实施与监控办法》。
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课程内容
第一章 相关知识 第二章 工程实施业务流程
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流程角色 工程督导
第六节 终验
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讨论
如果您被任命为某一工程的工程督 导，您将做哪些准备工作？
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工程准备
（1）工程督导在工前准备时查阅信息内容包括：
机房维护人员。 （6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。
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工程文件更改
如何更改工程文件？
工程督导
工程督导与客户共同确认《工程文件》是否 需改动；若需改动，工程督导与客户签字确 认
工程督导
工程督导填写《设计方案修改申请表》传递给原 设计工程师
合同信息 货物信息
《现场勘测报告》 《安装环境检查表》 《工程文件》
客户信息。
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工程准备
（2 ）若工程中有扩容部分，工程督导应：
查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。 对合作工程，由文档信息管理员负责向合作单位接口人
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流程角色
项目经理 负责重大工程项目的管理和重大工程的
工程督导任命.
工程经理
• 负责监控工程实施、办事处信息管理员 及时录入刷新工程管理信息系统.
文档信息管理员
• 负责合同信息、工程管理信息的传递及工 程文档的规范性、完整性审核和文档归档 工作.
• 合同货物准确验收. • 工程实施、工程现场的组织协调者. • 负责初验 • 文档整理 • 对工程进度、工程质量负直接责任 • 是工程现场的第一责任人.
软件督导
• 按照工程规范实施软件调测. • 向工程督导汇报软件调测的质量和进展
情况.
硬件督导
• 按照工程规范实施件件安装. • 向工程督导汇报硬件安装的质量和进展
情况.
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流程角色
•负责本产品的工程质量检查.
•提供完整的工程文件，负责安装过程中 工程文件的更改.
QC(硬件督导、软调工程师）
设计工程师
备件货管
•负责工程施工调测中的板件更换.
合同管理员
•办事处订单管理工程师作为合同信息管 理员，负责合同信息和货物信息的及时 传递及合同统筹进展情况跟踪，负责工 程货物问题的协调解决.
工 程
行销工程
师
工程组
技术支
师
PM
持组
货
管
合作伙伴
员
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客户组织结构
副经理
电信经理