网购消费者满意度调查
2023年关于网购的调查报告_6
2023年关于网购的调查报告2023年关于网购的调查报告1法制网北京4月1日讯记者余瀛波您知道新消法赋予了消费者市场调查网络购物七日内无理由退货的权利吗？新消法实施后，是否增强了您对网络购物的信心？针对这些问题，中国消费者协会今天联合360互联网安全中心，对广大消费者近期网络购物体验展开问卷调查，以了解今年3月15日新消法实施以来消费者购物维权以及互联网商家落实相关规定、承担法定义务的情况。
如今天猫的“双11”都成了一个购物节日，可见网购的普及程度。
但是，网购越热，暴露的问题也越多。
历时5个月，宁波市消保委进行了一场网络购物消费者满意度调查活动，结果显示，网购中遇到的主要问题是商品质量问题、收到商品与描述不符、快递人员不确认货主及当面签收等。
为帮助解决网购中的消费纠纷，10月15日，宁波市消保委公布了《宁波市网络商品交易及有关服务行为消费争议处理（暂行）办法》，将网购商品纳入“三包”范畴。
数据A面网购便宜实惠。
大家为什么喜欢网购?近七成人因为“快捷便宜”网购红了，自然有它的道理。
问卷调查显示，有411人选择网购的第一原因是因为它“省时便捷”，占被调查人数的43.4%。
另外，有249人表示冲着“价格便宜”选择网购，占被调查人数的26.2%；有242位认为是“商品种类丰富”，占被调查人数的25.5%。
还有其他选择网络购物的原因是“所在地买不到该商品”、“寻求新的消费方式”等。
网购频率因人而异，夸张的消费者则是每天都要网购、即使不买也要每天去淘宝溜溜。
据统计，有299位消费者（占被调查人数的31.5%）每月会进行一次网络购物；有284位消费者（占被调查人数的30.0%）表示每周会进行一次网络购物；有265位消费者（占被调查人数28.0%）偶尔进行网络购物；有41位消费者（占被调查人数的4.3%）每天都会有一次网络购物。
调查发现，最热门商品主要集中在服装、食品及日用品、小家电、家具产品、图书音像等物品上。
2024年网购情况调查报告
调查结果同时显示，城乡居民网购商品类别有所侧重。城镇居民网购商品侧重于服装鞋帽(79.6%)、日用品(54.6%)和图书(44.8%)等。农村居民网购商品则侧重于服装鞋帽(81.2%)、日用品(34.1%)和电子产品(28.2%)等。
7、缴费、订电影票和购买机票是受访市民较为欢迎的服务
调查结果显示，76.0%的受访市民在网上缴话费和水电费，56.7%订电影票和卡拉OK，56.1%购买机票和车票，50.6%订餐，48.3%订旅行社和酒店，20.9%租车，12.2%租房，5.6%培训。其中，缴纳话费和水电费、订餐和租车与2015年调查结果相比，分别上升了4.6、5.9和9.2个百分点。(见图3)
2024年网购情况调查报告
网购情况调查报告一：
随着电子商务的迅猛发展，网上购物越来越受到消费者的青睐，居民网购消费量快速增长。城乡住户抽样调查资料显示，2015年，北京市居民通过互联网购买商品和服务的人均支出为761元，同比增长45%。为反映居民网上购物的现状，了解居民网上购物的满意度及对网上购物的评价情况，国家统计局北京调查总队、北京市统计局近期对2015年有网购行为的居民家庭开展了网购用户专项调查。
优惠快捷受青睐 理性消费比重高
网上购物方便快捷，越来越受消费者的青睐，吸引人们进行网购的主要原因是价格便宜、节省时间。调查问卷显示，在通过网购购买商品和服务的原因中，79%的人认为网上购物足不出户，节约时间，76.4%的人认为价格比实体店便宜，43.2%的人认为网上购物商品(服务)品种丰富，可以进行充分的比较。
大学生对网络购物的满意度调查
课程设计大学生对网络购物的满意度调查经济管理学院工商管理系小组成员组长：成员：山东科技大学1.前言顾客满意度是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而前沿的话题。
从世界范围看, 瑞典于1989 年建立起顾客满意度指数模型, 美国于1994 年建立了自己的ACSI。
1999 年欧盟11个国家也分别在本国试点调查, 计算本国的顾客满意度指数。
对顾客满意度的研究有利于提高服务水平。
1.1调查目的通过实际调查，并对数据的处理，学习并运用满意度指数模型，同时，通过对大学生关于网络购物满意度的市场调查，了解网络购物存在和急需解决的问题，并识别大学生隐含的、潜在的需求，利于网络购物的创新和持续的改进。
同时利于使网商从“卖方”市场向“买方”市场的转变，确立“顾客就是上帝”的经营战略，从提高顾客满意度、追求顾客忠诚度的出发点上提高经济效益。
1.2问题分析根据满意度模型，从六个方面入手，进行满意度调查：1.顾客对产品期望2.顾客对产品效果的感知3.顾客对产品价值的感知4.顾客对产品的满意程度5.顾客对产品的抱怨6.顾客对产品的忠诚度1.3调查设计1.明确调查目的，以调查目的为核心。
2.以山科大在校生为主要调查对象。
3.以抽样的方式随机抽取调查群体。
4.本次调查发放160份调查问卷。
5.运用excel，spss，amos等相关软件对数据进行处理，分析。
2.调查实施本次问卷调查以随机抽样为原则，随机抽取同学做问卷调查。
问卷当即回收，当天晚上统计数据并记录。
共发放160份问卷，回收130份，其中4份数据不全，剔除。
本次调查共发放160份调查问卷，回收后剔除无效问卷，共126份有效问卷，有效率78.8%。
3.统计分析3.1基本资料表1 受访者的基本资料从调查的资料（表1）可知，受访者的性别，年级分布较均衡，绝大多数大学生都有过网络购物的经历，每月网络购物次数主要为1~4次，支出比例主要为20%以下。
大学生成为了一支数量、力量巨大的网购大军。
天猫商城用户满意度调查分析
天猫商城用户满意度调查内容摘要基于是否用过天猫服务，以及被调查者的个人信息和对天猫服务满意度的调查。
调查背景与企业介绍：随着经济全球化和信息技术的迅速发展，而在此背景下中国网络电商极速发展。
而天猫做为中国目前最大最有影响力的B2C电商平台拥有目前国内最大的用户量，浏览量和交易量。
作为能力秀的参与者，应当对互联网营销中占据相当地位的电子商务一块给予相当的重视，因此选择了对天猫商城的用户满意度进行调查。
天猫，原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。
平台驻有众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
由于天猫从事网络销售，更贴近于网络营销。
而且它拥有极大代表性，知道此企业的人相对要多些，也便于调查。
我们采取了网络问卷调查形式，对天猫客户满意度进行了调查及分析，从而进一步提升以天猫为例B2C行业的质量。
调查目的从对天猫受众满意度中，深入了解天猫以及从事天猫电子商务人员的服务水平，了解消费者对天猫的需求与满意度。
问卷发放/回收情况分析问卷投放了63份，有效回收问卷40份。
回收率在64%左右，主要问题在于，这是一个网络问卷，不会有很多人自觉的接受调查，造成回收率偏低。
3.调查结果统计分析1.是否使用过天猫商城：92.5%的人使用过，7.5%的人没有使用过。
2.用户的性别：35%是男性，65%是女性。
3.用户的年龄：62.5%在25岁以下，20%在26-30岁之间，5%在30-40岁之间，12.5%在40岁以上。
4.用户月收入（或生活费）：32.5%在1500元一下，30%在1500-3000元，2.5%在3000-5000元，12.5%在5000-10000元，22.5%选择10000元与不方便透露。
5.是否觉得天猫容易找到：85%的用户认为易找到，15%的用户认为天猫不容易找到。
网络购物满意度调查问卷
一、您的基本情况第1题您的性别：[单选题]选项小计比例A 男55 52.38%B 女50 47.62%本题有效填写人次105第2题您的年级？[单选题]选项小计比例A 大一23 21.9%B 大二28 26.67%C 大三25 23.81%D 大四29 27.62%本题有效填写人次105二、网络购物满意度评分第3题您对网络购物平台是否满意？[量表题]本题平均分：3.9选项小计比例非常不满意7 6.67%不满意 5 4.76%一般18 17.14%满意36 34.29%非常满意39 37.14%本题有效填写人次105第4题您对网店店铺设计是否满意？[量表题]本题平均分：3.87选项小计比例非常不满意 6 5.71%不满意7 6.67%一般18 17.14%满意38 36.19%非常满意36 34.29%本题有效填写人次105第5题您对网店商品的更新速度是否满意？[量表题]本题平均分：3.88选项小计比例非常不满意7 6.67%不满意9 8.57%一般12 11.43%满意39 37.14%本题有效填写人次105第6题您对网上购买的商品质量是否满意？[量表题]本题平均分：3.83选项小计比例非常不满意9 8.57%不满意8 7.62%一般15 14.29%满意33 31.43%非常满意40 38.1%本题有效填写人次105第7题您在网上购买的商品个性化的满意度？[量表题]本题平均分：3.78选项小计比例非常不满意8 7.62%不满意9 8.57%一般17 16.19%满意35 33.33%非常满意36 34.29%本题有效填写人次105第8题您在网上购物会产生兴奋和喜悦感？[量表题]本题平均分：3.91选项小计比例非常不满意 5 4.76%不满意7 6.67%一般22 20.95%满意29 27.62%非常满意42 40%本题有效填写人次105第9题您在网上购买的商品价格相对优惠？[量表题]本题平均分：3.76选项小计比例非常不满意8 7.62%不满意7 6.67%一般21 20%满意35 33.33%非常满意34 32.38%本题有效填写人次105第10题您网购的商品符合您购买前的要求？[量表题]本题平均分：3.84选项小计比例非常不满意 6 5.71%一般20 19.05%满意31 29.52%非常满意39 37.14%本题有效填写人次105第11题网店卖家与您沟通良好？[量表题]本题平均分：3.93选项小计比例非常不满意 2 1.9%不满意14 13.33%一般18 17.14%满意26 24.76%非常满意45 42.86%本题有效填写人次105第12题您网购的商品卖家发货及时？[量表题]本题平均分：3.85选项小计比例非常不满意 5 4.76%不满意12 11.43%一般17 16.19%满意31 29.52%非常满意40 38.1%本题有效填写人次105第13题您对网购的商品的收货时间？[量表题]本题平均分：3.84选项小计比例非常不满意 6 5.71%不满意8 7.62%一般20 19.05%满意34 32.38%非常满意37 35.24%本题有效填写人次105第14题您对网购的商品的包装质量？[量表题]本题平均分：3.8选项小计比例非常不满意 5 4.76%不满意8 7.62%一般25 23.81%满意32 30.48%本题有效填写人次105第15题您对店家解决问题的主动性？[量表题]本题平均分：3.89选项小计比例非常不满意 3 2.86%不满意11 10.48%一般20 19.05%满意32 30.48%非常满意39 37.14%本题有效填写人次105第16题您对网店店家的建议和意见：[填空题]填空题数据请通过下载详细数据获取2.1概述1．土的三相体系：固相（固体颗粒）、液相（土中水）、气相(气体)。
大学生网购满意度调查报告
是满意还是厌恶？——大学生网购满意度调查报告调查日期: 2012年6月一, 前言此次调查的对象是在校大学生, 目的是弄清大学生网购的满意度, 找出一些导致此现象的原因。
由于现在是网络时代, 网上购物是电子商务的一种表现形式, 它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中, 必然有其引人之处, 它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。
然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时, 网上购物方面的投诉案件也越来越多, 这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。
本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出详细的分析, 进而提出一些意见和建议, 希望使网上购物的流程更加规范化。
本文首先概述了网上购物的发展历史, 然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析, 着重指出网上购物的弊端, 一方面提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕, 另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障, 力争使从事网上购物的企业不断发展壮大, 迈进全球网络化。
二, 具体调查目的在纵观当代大学生的生活学习现状后, 发现大多数学生都依赖网络和网络购物, 所以我们小组就针对这些进行调查: 分年级, 性别, 再针对网站的形象, 安全性, 物流, 服务, 便利和操作等进行分析, 然后再相应地提出一些可能改善或解决的建议。
三, 调查方法1、根据调查的目的对象和内容采取了两种调查方法, 由于时间以及条件有限, 调查还是主要在重庆邮电大学校内。
实地调查法的堵截访问法, 对样本进行分层抽样, 总人数为46, 每个楼栋按比例抽取人数, 然后在楼栋前堵截访问, 以一问一答的方式进行问卷记录, 既节省资料费, 环保, 又能确保调查结果的有效性。
网络调查法, 总人数为24。
在问卷星上挂上问卷, 给予答问卷的人一定的奖励, 网络问卷使得调查的范围更加广泛, 得出的调查结果也就更真实。
此外还发一些邮件给认识的本校的, 外校的同学作为辅助调查, 进一步确保调查结果的真实性。
关于消费者对网购服务满意度的调查报告
关于消费者对网购服务满意度的调查报告前言：由于网络购物的不断发展，网购越来越成为人们购物的重要方式。
网购在其发展的过程中，不断进步，不断完善。
目前，人们的生活质量提高，人们对于购物的追求，已经不仅限于产品的质量，同时也开始注重网购过程中，店家或物流公司的服务态度。
我们想要了解消费者对网购服务度是否满意，所以进行了此次调查。
一、调查目的生活中，大多数人都有网上购物的经验，很多人对于网购的服务有很多不同的看法，但这些都是消费者的个人看法，为了更好地了解消费者对网购服务的满意度，了解大部分消费者的主流认识，让大家更加清晰的看到网购服务的优点和缺点，对此，我们就网购这种模式的消费方式，做了关于消费者对网购服务满意度的问卷，并对所获信息进行了数据分析。
二、调查对象及方法1、调查对象：随机抽样调查，但大部分以20-35岁左右的网购消费者为主。
2、资料收集办法：采用问卷调查方法调查，向所取得的样本中的个体《关于消费者对网购服务满意度的调查问卷》，了解消费者对网购服务满意度的基本情况及态度。
3、调查方法：此次调查，主要采用了问卷法。
通过小组各成员向140名黄石市消费者发放《黄石市网上购物服务满意度调查问卷》（见附件一），被调查者填制好问卷后，统一整理，统计，分析。
4、问卷设计：此问卷（见附件一）共10道题目，涉及到黄石市消费者对网上购物的整体满意度，及便利、安全、价格、服务、质量的满意度，还涉及到黄石市消费者在进行网上购物时的问题。
此次问卷共印了140份，有效问卷140份。
三、问卷调查分析（1）总体情况图表 1黄石市消费者网上购物普及情况图表 1黄石市消费者网上购物普及情况此次调查中有购物经历的占82%，没有购物经历的占18%。
由此我们可以看出，黄石市消费者网上购物普及率已经达到了82%，说明网络购物已经成为一种重要的购物方式，在市场经济中占有重要地位。
在被调查的有购物经历的消费者中，有81%的人对网上购物的便利性持满意态度。
消费者对电商平台购物体验的满意度调查
消费者对电商平台购物体验的满意度调查
一、调查背景
随着电子商务的快速发展，电商平台在人们日常生活中的地位越来越重要。
为了更好地了解消费者对电商平台购物体验的满意度，我们进行了此次调查。
二、调查目的
1.了解消费者对电商平台购物体验的整体满意度。
2.发现电商平台在购物体验方面存在的问题和不足。
3.为电商平台改进服务质量提供参考依据。
三、调查方法
1.问卷调查：通过线上和线下发放问卷，收集消费者对电商平台购物体验的意见和建议。
2.数据分析：对收集到的数据进行整理、分析和挖掘，了解消费者的真实需求和期望。
四、调查结果
1.消费者对电商平台购物体验的整体满意度较高，大部分受访者表示比较满意或非常满意。
2.商品质量、价格、物流配送、售后服务是影响消费者购物体验的关键因素。
3.部分消费者反映电商平台存在商品描述不准确、虚假宣传、退货退款困难等问题。
4.消费者对物流配送的速度和准确率要求较高，希望电商平台能够加强物流体系建设。
5.售后服务方面，消费者希望电商平台能够提供更加便捷、高效的解决方案。
五、建议措施
1.加强商品质量管理，确保商品描述准确、真实，提高商品品质。
2.优化价格体系，提供更多物美价廉的商品，满足消费者需求。
3.加强物流配送体系建设，提高配送速度和准确率，降低配送成本。
4.完善售后服务体系，提高售后服务质量，为消费者提供更加便捷、高效的解决方案。
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网购消费者满意度调查
网购消费者满意度调查是指对网购消费者的满意度进行调查，目的是了解消费者对网购的满意度情况，以及他们在购物过程中的满意度，以便根据满意度情况改进网购服务，提高消费者满意度。
网购消费者满意度调查主要针对网购消费者，消费者满意度指标分为：商品品质、价格选择、物流服务、支付服务、客服服务、投诉处理、使用体验等，消费者可以根据自身满意度情况，对这些指标进行综合评价，得出消费者满意度的结果。
网购消费者满意度调查的具体方法有多种，如：客户答卷调查法、文字调查法、电话调查法、实地调查法等，根据调查需求确定具体调查方法。
客户答卷调查法是调查最常用的方法，常见的答卷调查方法有问卷调查法、网络调查法和短信调查法等，可以根据需要灵活设计问卷内容，帮助企业了解消费者对网购的满意度。
文字调查法是指以书面形式收集消费者对网购的满意度数据，可以通过分析消费者发表的文字意见，了解消费者的满意度情况，同时可以根据消费者发表的意见，进行网购服务的改进。
电话调查法是指通过电话进行消费者满意度调查，可以采取开放式问题或封闭式问题的方式，收集消费者对网购的满意度。
实地调查法是指实际走访消费者，采取访谈或深度访谈的方式，收集消费者对网购的满意度数据。
网购消费者满意度调查的成果，可以为企业提供参考，根据调查结果，企业可以采取相应的措施，改进网购服务，提高消费者满意度。
网购消费者满意度调查有利于企业了解消费者对网购服务的满意度情况，以便采取有效的改进措施，提高网购服务质量，提高消费者满意度，以求获得企业的长远发展。
网购消费者满意度调查的实施，需要科学定位，明确调查目的，确定调查对象，结合调查对象实际，构建满意度指标体系，选择合适的调查方法，确定调查技术，精心编写调查问卷，收集调查数据，分析调查结果，有效改进服务，提高消费者满意度，从而实现企业的成功发展。