大个险客户分析报告_个险分报告
客户风险分析报告
客户风险分析报告1. 引言本文档旨在对客户风险进行分析和评估。
通过对客户的相关信息、行为和情况进行全面的研究和分析，帮助机构了解客户风险的状态和潜在风险。
通过客户风险分析报告，机构能够更好地管理风险并制定相应的决策和措施。
2. 客户背景2.1 客户基本信息客户名称客户类型所属行业注册资本注册地主要经营范围ABC公司企业制造业100 万元上海电子产品制造2.2 客户经营状况根据客户提供的相关信息，ABC公司成立于2010年，专注于电子产品制造业。
公司规模逐年扩大，经营状况良好。
在过去几年中，公司的销售额稳步增长，利润保持在较高水平。
2.3 客户信用状况ABC公司在过去几年中一直与我机构保持良好的信用合作关系。
客户在还款和结算方面始终按时履行义务，信用记录良好。
3. 客户风险评估3.1 行业风险评估根据对电子产品制造业的整体市场环境和竞争情况的分析，该行业面临以下风险因素：•技术创新风险：电子产品领域的技术创新日新月异，如果ABC公司无法及时跟进技术变革，可能会失去市场竞争力。
•市场需求波动风险：电子产品市场需求受到经济周期和消费者购买力等因素的影响，销售额容易受到波动。
3.2 公司经营风险评估通过对ABC公司的财务报表和经营数据分析，我们发现以下风险因素：•偿债能力风险：ABC公司的资产负债率较高，如果市场环境恶化或经营不善，可能无法及时偿还债务，导致流动性风险增加。
•供应链风险：ABC公司的产品依赖于供应商的及时交付和稳定供应，如果供应链出现问题，可能会影响客户订单的履行。
•管理层风险：ABC公司的管理层经验丰富，但也存在一定的人员变动和继任风险。
如果核心管理层的离职导致组织管理混乱，可能会对公司经营造成负面影响。
4. 风险控制措施建议基于对客户风险评估的结果，我们向机构提供以下风险控制措施建议：•不断关注行业动态：紧密关注电子产品制造业的变化和技术创新，及时调整产品和设计，保持市场竞争力。
•健全风险管理体系：建立完善的风险管理体系，制定风险预警机制和应急预案，提高风险应对能力。
个险年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国保险行业在复杂多变的市场环境中砥砺前行，个险业务作为保险行业的重要组成部分，取得了显著的成果。
本报告将从业务发展、市场拓展、风险防控等方面对个险年度工作进行总结，以期为下一年的工作提供借鉴。
二、业务发展情况1. 保费收入：截至2021年12月31日，个险业务实现保费收入XX亿元，同比增长XX%，市场份额持续提升。
2. 产品结构：优化产品结构，加大健康险、养老险等长期保障型产品的推广力度，提高客户满意度。
3. 客户服务：提升客户服务水平，加强线上线下渠道建设，为客户提供便捷、高效的保险服务。
三、市场拓展情况1. 线上渠道：积极拓展线上业务，通过互联网平台实现产品销售、客户咨询、理赔等功能，提高业务覆盖面。
2. 线下渠道：加强线下团队建设，提高业务员素质，拓展客户资源，实现业务快速增长。
3. 合作伙伴：与多家金融机构、互联网企业建立合作关系，共同开发创新产品，拓展业务领域。
四、风险防控情况1. 质量管控：严格把控业务质量，加强核保、理赔等环节的审核，确保业务合规、稳健发展。
2. 风险评估：定期开展风险评估，识别潜在风险，制定应对措施，降低风险损失。
3. 保险理赔：提高理赔效率，简化理赔流程，确保客户权益得到保障。
五、不足与改进1. 产品创新不足：在产品创新方面，还需加大力度，满足客户多样化需求。
2. 线上渠道发展不均衡：线上渠道发展不均衡，需进一步优化线上线下业务布局。
3. 市场竞争加剧：市场竞争日益激烈，需加强团队建设，提高业务员综合素质。
六、展望未来1. 深化产品创新：加大产品创新力度，满足客户多样化需求，提升市场竞争力。
2. 加强渠道建设：优化线上线下渠道布局，提升客户服务体验。
3. 提升团队素质：加强业务员培训，提高业务水平，为客户提供更优质的保险服务。
4. 加强风险防控：持续关注市场风险，加强风险防控能力，确保业务稳健发展。
总之，过去的一年，个险业务在全体员工的共同努力下取得了显著成绩。
大个险客户分析报告个险分报告
人口统计法
根据客户的年龄、性别、 地域、职业等基本信息进 行细分。
行为分析法
根据客户在保险产品购买 、使用、服务等方面的行 为数据进行细分。
价值评估法
根据客户对保险产品的购 买力、消费频率、贡献度 等价值指标进行细分。
针对不同类型客户的营销策略建议
针对年轻客户的营销策略
注重线上渠道，推广保险理念，设计符合年轻人需求的保险产品 。
客户质量分析
总结词
高净值客户为主
详细描述
在大个险客户中，高净值客户占据了主要地位。这些客户通常具有较高的收 入和财富水平，对大额保单的需求较为突出。公司针对高净值客户提供了个 性化的保险方案和专业的服务，以满足其多样化的需求。
客户活动度分析
总结词：积极活跃
详细描述：大个险客户的活动度较高，他们对于保险产品的关注度和参与度都非常积极。客户通过多 种渠道与公司保持联系，包括电话、邮件、在线咨询等。同时，他们对于公司举办的各种活动也表现 出较高的参与度，如产品发布会、健康讲座等。
对于中价值客户
加强客户关系管理，定期进行互 动和沟通，了解客户需求，提供 相应的产品和服务。
对于低价值客户
提供基础的保险保障服务，并引导 他们向高价值客户转化，通过提供 更多的附加值服务来提高客户留存 率。
05
分公司业务对比与优化建 议
各分公司业绩对比分析
业绩概况
对各分公司的业务规模、 保费收入、赔付情况等关 键指标进行对比分析，了 解各分公司的业绩表现。
针对中年客户的营销策略
加强线下渠道，提供专业咨询服务，推荐适合家庭和职业发展的 保险产品。
针对老年客户的营销策略
简化操作流程，提供便捷的理赔服务，设计符合老年人生理和心 理特点的保险产品。
保险分析报告范文
保险分析报告范文摘要：本报告对保险行业进行了全面分析，包括保险市场的现状、发展趋势、主要产品和竞争对手等方面。
通过对相关数据的分析和综合评估，我们认为保险行业的前景广阔且具有巨大潜力。
然而，随着技术的发展和市场竞争的加剧，保险公司需要不断创新和改进，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
1.现状分析1.1保险市场的规模和结构保险市场的规模逐年增长，已成为国内经济的重要组成部分。
数据显示，去年我国保险市场的总保费收入超过了3万亿元，同比增长10%以上。
同时，保险市场的结构也在不断优化，人身险、财产险和健康险成为市场的主要组成部分。
1.2保险市场的发展趋势随着人们的收入水平的提高和风险意识的加强，保险市场有望保持较快的增长势头。
特别是大型城市的发展和人口老龄化趋势，将进一步推动保险行业的发展。
同时，互联网技术的普及和保险科技的应用也将带来更多的机会和挑战。
2.主要产品分析2.1人身保险产品人身保险产品包括寿险、意外险和健康险等。
寿险是人身保险产品的主要组成部分，以保障被保险人的人身安全为目的。
随着社会风险的增加和人口老龄化的加剧，寿险产品的需求将逐渐增加。
2.2财产保险产品财产保险产品主要包括车险、财产保险和责任保险等。
其中，车险是最主要的财产保险产品之一，由于我国汽车保有量的不断增加和交通事故的频发，车险市场潜力巨大。
2.3养老保险产品养老保险是我国保险市场的重要组成部分。
随着人口老龄化的进一步加剧，养老保险产品的需求将快速增长。
此外，个人账户养老保险和职业年金也将成为未来发展的重点。
3.竞争对手分析3.1国内主要保险公司我国保险市场竞争激烈，拥有诸多知名保险公司。
其中，中国人寿、中国平安和中国太保是市场占有率最高的保险公司。
这些公司凭借其雄厚的实力和广泛的销售网络，保持了市场的领先地位。
3.2外资保险公司随着我国对外开放的推进，越来越多的外资保险公司进入中国市场。
这些公司以其先进的业务理念和技术优势，在短期内取得了不错的业绩。
保险销售中的客户需求分析与解决方案
保险销售中的客户需求分析与解决方案在保险销售中，了解客户的需求并提供适当的解决方案对于建立长期合作关系至关重要。
本文将探讨保险销售中的客户需求分析及相关解决方案。
第一部分：客户需求分析一、调查客户背景和风险承受能力为了更好地了解客户需求，保险销售人员需要开展客户背景和风险承受能力的调查。
这包括客户的家庭状况、财务状况以及已有保险产品等。
通过这些信息，销售人员可以了解客户的经济状况，确定他们的风险承受能力，并根据需求提供个性化的保险解决方案。
二、分析客户需求和保障目标了解客户的需求和保障目标是推动保险销售的核心。
销售人员需要通过深入的对话和咨询，了解客户关注的风险，例如意外伤害、疾病、财产损失等。
在此基础上，销售人员可以为客户提供相应的保险产品，以满足他们的特定需求。
三、考虑客户生命周期阶段客户的生命周期阶段对于确定其保险需求至关重要。
例如，年轻人可能更关注意外伤害和人寿保险，而家庭中的中年人则可能更关注医疗保险和财产保险。
销售人员需要根据客户的生命周期阶段提供有针对性的保险产品，以满足他们在不同阶段的风险保障需求。
第二部分：解决方案一、个性化保险套餐根据客户的需求和风险承受能力，销售人员可以为客户提供个性化的保险套餐。
这意味着将不同的保险产品组合在一起，以满足客户在不同领域的需求。
例如，一个家庭可以购买综合保险套餐，包括意外伤害保险、医疗保险和财产保险等，以确保全面的风险保障。
二、教育客户风险知识和保险概念在保险销售过程中，销售人员应该教育客户有关风险知识和保险概念。
这样，客户将更容易理解保险的重要性，并能够作出明智的决策。
销售人员可以通过案例分析、图表和简明扼要的语言，向客户解释不同保险产品的特点和保障范围，使客户有能力作出正确的选择。
三、提供便捷的服务和理赔流程客户在购买保险产品后，需要得到方便和高效的服务。
销售人员应该致力于提供便捷的服务和简化的理赔流程，以满足客户的需求。
这可以通过建立在线平台、24小时客户服务热线以及简化的理赔手续等方式实现。
保险行业的客户需求分析
保险行业的客户需求分析在当今社会，保险行业扮演着重要的角色，为个人和企业提供了风险保障和财务支持。
随着人们对风险意识的不断增强，保险行业的发展迅速，客户需求也日益多样化。
本文将对保险行业的客户需求进行分析，以帮助保险公司更好地满足客户的期望和需求。
一、个人客户的需求1. 财产保险需求个人客户在生活中面临着各种财产风险，包括房屋火灾、车辆事故以及财物被盗等。
因此，他们对财产保险的需求十分迫切。
他们希望通过购买房屋保险、车险以及财产险来规避风险，并在意外发生后获得经济赔偿和损失补偿。
保险公司应该提供灵活的套餐选择和个性化的服务，以满足客户对财产保险的多样化需求。
2. 健康保险需求随着医疗费用的不断上涨，个人客户对健康保险的需求也越来越强烈。
他们希望能够通过购买医疗保险来减轻就医费用的负担，并在疾病发生后获得及时的治疗和医疗保障。
保险公司应该提供全面的医疗保险计划，并与各大医疗机构建立合作关系，以提供更便捷、高效的医疗服务。
3. 养老保险需求随着人们生活水平的不断提高和老龄化问题的日益突出，个人客户对养老保险的需求也越来越重视。
他们希望能够通过购买养老保险来规划自己的退休生活，并在退休后获得稳定的经济来源和生活保障。
保险公司应该提供灵活的养老保险方案，并给予个人客户相应的退休规划建议，以满足客户对养老保险的不同需求。
二、企业客户的需求1. 财产保险需求企业客户在日常经营中面临着各种财产风险，包括设备损坏、自然灾害等。
因此，他们对财产保险的需求尤为迫切。
他们希望通过购买财产保险来降低损失，并在意外事故发生后获得及时的赔偿和补偿。
保险公司应该提供全面的企业财产保险方案，并为企业客户量身定制风险管理计划，以满足客户在财产保险方面的需求。
2. 员工福利保险需求企业客户关心员工福利保险问题，希望为员工提供全面的医疗保障、意外伤害保险和养老保障等福利。
他们希望通过购买员工福利保险来吸引和留住优秀的人才，提高员工的工作积极性和满意度。
保险行业的保险客户需求分析
保险行业的保险客户需求分析随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对保险的需求也越来越高。
作为金融行业的一部分，保险行业旨在通过提供风险保障和理财服务来满足客户的各种需求。
为了更好地了解保险客户的需求，保险公司需要进行保险客户需求分析，以便提供更适合客户的产品和服务。
1. 市场调研与数据分析保险客户需求分析的第一步是进行市场调研和数据分析。
通过调查问卷、访谈、座谈会等方式，收集客户对保险产品和服务的需求和意见。
同时，还可以通过分析保险行业和市场的相关数据，了解市场的供需情况、竞争对手的情况以及客户的购买和理赔行为等信息。
2. 分析不同客户群体的需求差异在进行保险客户需求分析时，需要注意不同客户群体的需求差异。
不同年龄、职业、收入水平、家庭状况和健康状况的客户对保险的需求有所不同。
例如，年轻人更关注未来的理财规划和投资收益，而中年人则更关注家庭和子女的保障，老年人则更关注养老和健康保障。
3. 了解客户的风险承受能力保险客户需求分析还需要了解客户的风险承受能力。
不同客户对风险的承受程度不同，有的客户愿意承担更高的风险以获得更高的回报，而有的客户则更倾向于选择低风险的保险产品。
通过评估客户的风险承受能力，保险公司可以为客户提供更加个性化和符合其需求的产品和服务。
4. 制定差异化的产品和服务策略根据保险客户需求分析的结果，保险公司可以制定差异化的产品和服务策略。
例如，针对年轻人的需求，可以推出灵活的理财保险产品，提供投资组合和教育培训等增值服务；针对中年人的需求，可以推出综合家庭保障计划，包括人寿保险、医疗保险和意外保险等多种保险产品；针对老年人的需求，可以推出定期养老金计划，为客户提供长期稳定的养老保障。
5. 加强客户关系管理保险客户需求分析不仅仅是一次性的工作，而是一个持续的过程。
保险公司应建立完善的客户关系管理系统，通过定期跟进和沟通，了解客户的变化需求，并及时调整产品和服务。
同时，保险公司还可以通过互联网和社交媒体等渠道，与客户建立更紧密的联系，提供在线投保、理赔和咨询服务，增加客户的满意度和忠诚度。
客户风险分析报告
客户风险分析报告1. 引言本报告旨在对客户风险进行全面分析和评估，以帮助企业在与客户进行业务合作时更好地了解和预测潜在的风险。
通过对客户风险的分析，企业能够制定相应的风险管理策略，从而降低潜在的风险损失，提高合作的效益。
2. 客户背景信息在进行风险分析之前，我们首先需要了解客户的背景信息。
这些信息包括客户的行业领域、企业规模、经营历史、财务状况等。
通过对这些信息的收集和分析，我们能够更好地了解客户的经营情况和潜在的风险因素。
3. 客户信用评估客户的信用评估是客户风险分析的重要一环。
通过对客户的财务状况、信用记录和商业信誉等进行评估，我们能够判断客户是否具备偿还能力和意愿。
根据评估结果，我们可以将客户分为高风险、中风险和低风险等级，从而决定是否与其进行业务合作以及合作的方式和程度。
4. 行业风险分析除了客户个体的风险外，行业风险也是客户风险分析中需要考虑的因素之一。
不同行业存在不同的风险因素，如市场竞争激烈、技术变革快速、政策法规变动等。
通过对客户所处行业的风险因素进行分析和评估，我们可以更全面地了解客户面临的风险，并制定相应的风险管理策略。
5. 监测和预警机制在客户风险分析中，监测和预警机制起着至关重要的作用。
通过建立有效的监测和预警机制，我们能够及时捕捉到客户风险的变化和可能的风险信号，并采取相应的措施进行应对。
这包括定期对客户风险进行评估和监测，建立预警指标和阈值，并及时进行风险报告和风险沟通。
6. 风险管理策略根据客户风险分析的结果，企业需要制定相应的风险管理策略。
这包括确定合作方式和条件，制定信用控制措施和风险分担机制，建立风险管理团队和流程等。
通过有效的风险管理策略，企业能够降低与客户合作的风险，并提高合作的效益和稳定性。
7. 结论客户风险分析是企业风险管理的重要组成部分。
通过对客户的背景信息、信用评估和行业风险进行全面分析和评估，企业能够更好地了解和预测客户风险，并制定相应的风险管理策略。
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机构分布：北京分公司的客户中“高品质客户”占比最高，达26.1%。
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四、客户细分
2.各类客户特征——保障客户
保障客户:平均年龄37.1岁，且与整体分布大致相同
从客户忠诚度和价值两个角度对公司个险客户进行细分，提供各类客户群的 主要特征，为不同客户群的销售策略和服务措施提供有针对性的意见参考；
从年龄和行业两个角度将客户分类，根据相关标准筛选客户群，为客户的二 次开发提供有针对性的建议和信息。
3
一、分析概述
2. 相关说明（1）
本次研究客户样本量：随机抽取公司成立以来至2009年12月31日全部个险
和理财型（万能）。
*寿险包括定期寿险和终身寿险
4
一、分析概述
2. 相关说明（2）
依据1996-2002年客户忠诚度分布稳定的特点，以其忠诚度的平均值45.28
作为标准(该值处于忠诚度分布的65分位点)，将客户分为以下两类：
忠
诚
低忠诚度客户：忠诚度数值小于45.28（65分位值）；
度
价
高忠诚度客户：忠诚度数值大于等于45.28。
关
本报告中的忠诚度是以客户的“险种持续率”和“险种有效年限和”两个指标项进行计算的； 由于客户在公司购买的险种越多，保单持有的时间越长，客户对公司的认可程度越高，满意度也越高，
定
重复购买的可能性越大，更可能推荐给他人；反之亦然。这说明“险种持续率”和“险种有效年限和”
义
与以上三个指标项具有很强的相关性，故本报告中的客户忠诚度定义如下：
9
目录
一、分析概述 二、客户概况 三、渠道分析 四、客户细分 五、二次开发 六、结论建议
10
二、客户概况
1. 客户分布
公司个险营销渠道客户男性居多，以26-45岁客户为主，占比达73%，平均年龄为36.7岁； 客户的收入偏低，主要以年收入1-5万为主，占比达66%； 在农林渔业、消费服务和物流运输行业的客户占比最多，达65%。
低忠诚度
普通客户 39%
消极客户
普通
中价值低忠诚度
18%
消极
低价值低忠诚度
低价值
中价值
高品质 客户 12%
投资客户 8%
高价值 价值
户
高品质客户:平均年龄36.4岁，26-45岁客户占79%
高品质客户 占全部高品质客户比例
山东
12.0%
河南
7.1%
四川
7.9%
河南分公司购买保障型产品的客户占比最高，达93.4%； 广东分公司客户购买理财型产品的客户占比相对最高，达到了33.7%，该地区客户有较高的理财意识。
16
三、机构分析
2.各主要机构客户忠诚度
不同机构高忠诚度客户占比的差异反映 了不同地区客户对公司的认可程度;
在7家主要机构中，山东、河南、北京 和四川分公司的高忠诚度客户占比较高， 高于整体水平35%;
大个险客户分析报告 ——个险分报告
产品管理部 2011年1月
目录
一、分析概述 二、客户概况 三、渠道分析 四、客户细分 五、二次开发 六、结论建议
2
研究背景 研究目的
一、分析概述
1. 背景和目的
近年来，公司个险营销业务快速发展，客户数量也增长迅速，为了及时、准 确地掌握个险营销客户的基本状况，我部拟每年对公司个险营销客户数据开 展研究，深入分析其购买特征、忠诚度及价值贡献等情况。
占比达21%的客户，由于其保单已全部退 保或失效，导致忠诚度为0 。
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低价值
中价值
3.51
1220
二、客户概况
4. 客户价值
高价值
客户的平均价值为770，个险营销渠道的客户对公司有 价值贡献；
高价值客户数占比为20%，保费占比54.46%，而价值贡 献达到了82.49%；
低价值客户数占比为20%，其保费占比为14.13%，价值 为负；
• 客户忠诚度 = 险种持续率 × 险种有效年限和 （持有的所有险种个数 - 退保/失效/中止的险种个数）
=
持有的所有险种个数
×∑（险种有效年限）
说明： ∑（险种有效年限）：客户购买的所有险种至2009年12月31日所经历的有效年限加总 险种个数：n次购买同一险种视为n个险种,一次购买m个险种视为m个险种
11
二、客户概况
2. 客户购买
购买各类险种客户数占比（整体水平）
大部分个险营销渠道客户都购买了保障型产品，客户占比达87.1%； 购买理财型产品的客户占比小于购买储蓄型产品的客户占比，这与公司的销售策略和理财型产品的
售卖时间相对较短有关。
说明：由于同一客户购买了多个险种，故在计算各类险种购买的客户数时会有重复计算的现象，这样会导致客户占比之和大于100%，且购买大类 （包括理财型、储蓄型和保障型）的客户数占比会略低于购买此大类中各小类的客户数占比之和。
值
分
依据客户价值20、80分位值将客户分为以下三类：
类
说
低价值客户：客户数占比20%，客户价值小于3.51（20分位值） ；
明
中价值客户：客户数占比60%，客户价值介于3.51 和1220之间；
高价值客户：客户数占比20%，客户价值大于1220（80分位值）。
5
一、分析概述
2. 相关说明（3）
户
问题，我们把1996-2002年的客户忠诚度分布作为标准分布来处理2003年至2009年各年度的客
忠
户忠诚度数值；
诚
经计算1996-2002年客户忠诚度的分布状况为：平均值为45.28，低于此值的客户视为低忠诚
度
度客户（客户占比65%），反之为高忠诚度客户（客户占比35%）；
标
忠诚度作为客户自身的客观属性，在同一个时间周期内从整体上看客户忠诚度的分布应是稳
准
定的，也就是说高、低忠诚度客户数的占比较固定；
化
基于此，为保证2003年至2009年各年度的高、低忠诚度的客户占比也符合65:35的分布，可以
用2003年至2009年各年度的65分位值与1996-2002年的65分位值（45.28）对应相等来处理，
例如：
标准化的06忠诚度=（本报告定义的06忠诚度）*06标准化系数 06标准化系数= 45.28 /原06年忠诚度65分位值
14
目录
一、分析概述 二、客户概况 三、机构分析 四、客户细分 五、二次开发 六、结论建议
15
三、机构分析
1.各主要机构客户购买
*主要机构选取的此次样本中规模保费排名前七的机构
在此次样本中，个险营销渠道客户最多的机构是山东分公司，其次是河南和四川； 在客户购买上，各主要机构与整体分布基本一致，购买保障型产品的客户占比最高，理财型产品的最低：
7
一、分析概述
3. 客户忠诚度（2）
衡量客户忠诚度的一个重要原则是：被计算忠诚度的客户应为同一购买时间周期内的客户。
而本报告中定义的客户忠诚度显然无法满足此原则，故需要标准化处理去除时间所带来的数
值差异；
客
在1996年至2009年这个时间周期内，1996年的客户忠诚度分布最具代表性，但由于样本量的
说
退保/失效险种价值
明
长险： 险种新单价值—在险种退保/失效时，如不退保该保单未来的有效业务价
值（贴现至险种生效日）
短险：（险种经过年期/保险期间）×新单价值率×承保保费
*所有产品均使用2009年精算假设计算标准新单价值（使各年度客户贡献的价值具有可比性），该计算未考虑公司的赔付、费用、 投资等实际经营状况。
目录
一、分析概述 二、客户概况 三、机构分析 四、客户细分 五、二次开发 六、结论建议
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四、客户细分
1. 分类说明
本次研究按照忠诚度和价值两个维度把客户分为六类：
客户
高品质 保障
标准
高价值高忠诚度 中价值高忠诚度
忠诚度
高忠诚度
储蓄客户 2%
保障客户 21%
储蓄
低价值高忠诚度
投资
高价值低忠诚度
负价值的客户数占比为19.48%，其主要构成为： 全部险种有效的客户：客户数占比3.15%,保费占比 5.14%。这部分客户价值为负是由于其购买的险种 保费过低，造成产品的新单价值为负； 全部险种失效的客户：客户数占比13.41%,保费占 比4.88%，这部分客户价值为负是由于保单失效造 成的； 部分险种有效，部分险种失效的客户：客户数占比 2.92%,保费占比4.08%，这部分客户价值为负是由 于保单失效和其购买的险种保费较低双重因素造成 的。
客户年龄
• 客户年龄均为“该客户在公司首次购买保险时的年龄”，以保证每个客户对应一个唯一的年龄，本
信息准确无误；
• 年龄分为6段：25岁及以下，26-35岁，36-45岁，46-55岁，56-65岁，66岁及以上；
客
客户学历
户
• 经过检验，数据库中同一客户每次登记的学历相同，准确度较高；
社
• 学历分为7类：文盲，小学，初中，高中，本科，研究生及以上，学历未知； • 有39%的客户学历未知；
营销渠道投保人中的79,540名客户，约占公司全部个险投保人的1%，筛选
样
本
出符合本次研究的客户77,280名；
产 品
抽取的客户样本结构在性别、年龄、年度分布和机构保费占比等方面与全
说
部客户数据结构一致，表明样本符合抽样原理，具有分析的代表性；
明
产品分为保障型（寿险*、意外、医疗、重疾），储蓄型（两全、年金），