优质护理服务在神经内科病房护理工作中的应用
边操作 ， 一边给予富有情感的解释 ， 话语要温柔 ， 操作完毕后要感谢病人的配
合 。护士要在平时的工作 中不断总结 ， 加 强训练 ，熟练掌握静 脉穿刺技术 ， 提高
一
时健康 宣教 ，和出院后 电话 随访几个 方面 ，构建和谐护患关系 的优质服务理念 ，
我科 通过 ３ 年的实践取得 了满 意的成效和 良好的社会效益 。 １ 病 人入 院时的热情接待
一
随着社会 的发展和 医学模 式的改变 ，病人 的实 际需 求和价值观 念在不断更 新 。医疗 的服务观念 ，以治疗 为中心 向以病人为中心转变 ， 医疗服务机构越来越 重视 病人的感受 。所 以必 须树立 一切以病人为中心 的思想 ，加强护理服务理念 ， 提 高服务态 度及服务方式 的改变来满足病 人需求 ，确定 病人对护理 工作的满意 度 ，有利于增进病人 的健 康。包括病人人院时热情接待 ， 住 院中精心护理 ， 出院
２ １ ４ ０ ０ ２）
【 文章编号 】１ ６ ７ ２ － ８ ６ ０ ２（ ２ ０ １ ５ ）０ ２ － ０ ３ ２ １ － ０ １ 方便， 安全外 ， 病人 对护士静脉穿刺的成功率要求很高 。 脑卒 中病人 由于病程长 住 院天数久 ， 长期静脉输液 ， 对静脉破坏很大 。 病人可 以选择 自己信任 的护士为 其 做静脉穿刺。操作前应认真的向病Ａ． ｆ Ｏ ｄ ￣ 解释工作 ，以取得其配合 。 操作 中应
对脑卒 中的病人在 出院后两周 内进行电话 回访。 回访 由责任护士 ， 床位医生 ，
护士长或主任分工负责 ， 逐一将回访内容记录。 在 回访 中针对病人 的具体 问题 给 予安抚性语言 ， 使病人感 到亲切 ， 温暖 ， 体会到护士 的关心和体贴 。 病人也可 以
通过 回访 的电话号码 ， 将在家中疑问及病情变化及早咨询进行治疗 ， 避 免脑血管 病 的再次发生或加重 。
家庭心理 医生
２ ０ １ ５年 ２月第２期
Ｆ ａ ｍｉ Ｉ Ｙ ｐ ｓ ｙ ｃ ｈ ｏ Ｉ ｏ ｇ ｉ ｃ ａＩ ｄ ｏ ｃ ｔ ｏ ｒ
护理研 究
优 质 护 理 服 务 在 神 经 内科 病 房 护 理 工作 中 的应 用
王 海 燕
（ 无锡 市 第二人 民 医院
【 中图分类号 】Ｒ ４ ７ 【 文献标识码 】Ａ
脑卒 中病人 出院时 ， 部分病人 留有智力或肢体功能 障碍后遗症 ， 护士应让家 属配合病人尽早 开始 肌力和灵 活性锻炼。 向病人及家属做好健康教育 ， 指导病人 。 遵 医嘱按 时服药 ， 保 持 良好的情绪 ， 避免情绪波动 ， 合理饮食 ， 减少钠 盐动物脂 肪摄人 ，忌辛辣刺激性食物 ， 禁烟酒 ，多食富含维生素的蔬菜 ， 水果和谷物 ，不
次 性穿刺的成功率以减轻病人的痛苦。 穿刺不成功 者要 向病人道 歉， 做得护理
失误 时有道歉声。医院护理部制定的护士礼仪规范 ， 护理操作基本用语规范 ， 并 定期 考核收到 良 好 的成效。 ２ ． ４ 护士要学会换位思考 护士在于病 人交流中要学会换位思考 ， 对病人表示理解和 同情 。 理解病人的 处境 和情感 ， 善 于体会病人 的心情 。 特别是脑卒 中后遗症 的病人多 多少少有偏瘫 ， 失语 的症状 ， 容易产生 自卑 ， 抑郁 ， 恐惧 等不良心里 。护士要 自动指导病人及家
健康 书刊。协助病人翻身 ， 擦背 ， 剪指 申，等 日常生活 ， 并做得 “ 七个一”服务 。
即说 出第 一句话 、 准备好第一次入院宣教 、 落实好第一顿饭 、 关 心病 人第一晚睡 眠、 帮助病人 留好 第一 次标本 、 回答好病人提 出的第一问题 。 与病人心贴心交流 ，
３ 病人 出院时 的健康宜教
合格 的好的护士 ， 不仅要对 自己语言本 身负责 ， 还要 对语言产生的效应负责 ， 所 以要 加强语言交流的技巧 。特别是神经 内科 脑卒中后遗症因多次住院 的病人说 ；
“ 您 又来了” ，话 虽然礼 貌但却激发 了病人多次住 院带来 的烦恼 。如果把又字去
的关 系。如你应该听我的等命令式语言 ， 要用关心平 等的态度去对待病人 ， 使病
人温 暖和亲切。 ２ 病人住院 中的精心护理
２ ． １ 病人 要求尽心帮 ，病 人护理精心做 ，神经 内科都是岁数偏大 ，有脑卒
中后遗 症 ， 偏 瘫及跌倒史的病人 ，因此病床旁应放 防跌倒标识 ， 提醒病人注意安 全 。病区 内提供便 民措施 ，如针线包 ， 各种 日常生 活用品 ， 以方便病人 ，及提供
称 呼得当 ，言语亲切 ，消 除陌生感 ，建立信 任感。
１ ． ２ 加强语 言交流的艺术性 护士为病人进行语言交流 时要 面带微笑 ， 而不是机械僵硬 的对话 。 作其介 绍成功的病 例 ， 鼓励其 战胜疾病 的信 心。
给病 人温暖，关心和体贴 ， 于病人 沟通中设身处地为病人着想 ， 选择最易病人接 受 的方式进 行沟通 。这提示 ， 实施人性化服务 ， 病人需要什 么，医院应首先考虑 什 么，以提高病人 的满意度。
偏食 ， 避免 便秘，特别是出血性脑卒 中的病人 ， 切忌大便 时过度用力 和憋气 。 继
续加强患肢 的功能锻炼 和言语 功能训练。 ４ 病人出院后的 电话随访
掉说 ； “ 您来 了” ， 则显得 和蔼而熟悉 ， 使病人感到亲切 。在护患关 系中护士病人
的关 系是平等的 ， 在语言交流过程 中， 护士绝不 能居 高临下 ， 应 当体现这种平等
１ ． １ 首先要建立 良好 的第一印象 ，良好 的第一印象能使护士 在短短的几分
钟 内赢 得病人的好感 ，甚 至信任 ， 对 日后护患关系的建立起到事半功倍 的作用 。 因此 护士在接触新人 院的病人 时要 面带微笑 ，态度和蔼使病人感到温暖和安慰 ， 仔 细介绍环境及住院须知 ，经治 医生 ，责任护士。护士应热情周到 ，举止端庄 ，
优质护理服务在神经内科的实践与评价
内科收治的患者 １ ４ １例，男 ７ ９例 ，女 ６ ２例 ；年龄最小 ２ ３
岁，最大 ８ ２岁，脑 出血 ４ ７例 ，脑梗死 ６ ４例 蛛 网膜下腔 出血 ９例 ，癫痫 １ ５例 ，格林巴利 ４例 ，脊髓炎 ２例。
１ ． ２ 方 法
每组 由一名护理组长和几 名责任 护士组 成 。实行 护理 责
高了患者 的满 意度 ，调动 了护 理人员 的工作积极性 。现
报导 如 下 。 １ 资 料 与方 法
１ ． １ 一般 资料
选择 ２ ０ １ １ 年１ ２ 月至 ２ ０ １ ２ 年１ 月我院神经
任包干制 ，负责分管床 位病人 的一 切治疗 护理 。并按 照 护士资历和能力 大小进行 分层使用护 士 ，病危 、病重 和
１ ． ２ ． １ 在 实践过程 中把转 变护理 观念 ，提高认识 ，落 实
到具体行动 当中 把制 度承诺从 墙上 “ 请”下 来 ，让优
质服务从 文件 中 “ 走” 出来 ，变 被 动服 务 为主 动服 务 ，
深入 到病房 中 ，了解病人 的心理 ，了解病 人 的需 求 ，改
班 。④将病人基 础护理做 到实处 。根据科 室特点 自定科 室基础护理 服务项 目内涵 及执 行单 ，悬挂 于病 人床 头 ， 护士执行病人基础护理 后让病 人家属 签字 。每月 护士 长
系数 和频次量化成不同 的加分值 ，加 分结果 作为 护士个
人当月绩效 薪酬分配依 据 。⑤简化 护理文 书。遵 照上 级 关于临床护士每天 书写护 理文件 的时间原则 上不超 过半
优 质护理服 务在神经 内科 的实践 与评价
黎倩 平 刘喜 梅
前瞻性护理在神经内科病房优质护理服务中的应用
州
医
药
２ ０ １ ３年第 ４ ４卷第 ４期
・
７ ９・
表１
两组 患者干预前后汉密顿 焦虑量表得分 比较 （ 置－ ｉ － Ｓ ）分
意外 事件 的发生 ，甚至出现冲动兴奋伤人 、自伤 自杀行 为 ， 导致严重后果 。③患者 病情较 急 、较重 ，加上 患者对 治疗 和预后的不 了解 ，很易产生紧张 、焦虑 、抑郁等不 良情 绪。
疗效 ，但 需要持续性治疗 ，一般 为 ２ ４小时 以上 ，而 且需要 患者 安静配合 ，患者翻 身 、大 小便 、活动 、睡眠 等 日常生
活行 为受 到影 响 ，需要协助 ，严重干扰 了患者 正常 的生化治疗危 重病人 的护理 ［ Ｊ ］． 全科护理 ，２ ０ １ ２ ，１ ０（ ６ ） ：１ ５ ６ ６ — １ ５ ６ ７ ．
常规 护理 基础上给予前瞻性护理干预 。比较 两组患者的满意度 、陪护率及护理 工作的合格率 。结果
度为 ９ ７ ． ５ ０ ％ ，高于对照组患者 ８ ５ ． ５ ５ ％ ，两组 比较 差异有统计学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。观察 组陪护率 ８ ５ ％ ，优 于对照组 １ ０ ０ ％ ，两组比较 差异有统计 学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。观 察组 中工作合格率 ９ ６ ． ４ ％ ，优 于对照组 ９ ０ ． １ ％ ，两组 比较差异有
【 摘 要】 目的 探 讨前瞻性护理在神 经 内科 病房优 质护理服务 中的应 用。方 法 收集 ２ ０ １ ２年 ５月—２ ０ １ ２年
观察 组患者满意
１ ０月于我 院神 经 内科治疗的 患者 １ ６ ０例 ，随机分为对 照组与观察 组 ，各 ８ ０例 。其 中对照组给 予常规护理 ，观 察组在
优质护理服务在神经内科重症监护室实施的效果观察
优质护理服务在神经内科重症监护室实施的效果观察摘要：目的：分析优质护理服务在神经内科重症监护室的应用效果。
方法：80例患者分为观察、对照两组，人数均等，分别接受优质护理和常规护理。
比对两组对护理工作的满意度。
结果：观察组总满意率为97.50%，高于对照组的70.00%，P＜0.05。
结论：优质护理服务应用于神经内科重症监护室患者时，能够明显提高患者满意度。
关键词：优质护理服务；神经内科；重症监护室0.引言临床护理神经内科重症监护室患者的目标是：其一，保持患者生命体征稳定，预防并发症。
其二，降低颅内压，保护脑功能，减少神经系统的损伤。
其三，提供必要的生活护理，保持患者的生活质量[1]。
其四，支持患者及其家属，帮助他们应对疾病带来的心理压力。
其五，推动患者的康复，提高其生活功能。
本研究旨在分析优质护理服务应用于神经内科重症监护室患者时的效果，现围绕研究过程及结果作如下报告。
1.资料与方法1.1一般资料综述从本院神经内科重症监护室2022年1月～2022年12月收治的患者中选取80例，以此作为主要分析对象。
纳入标准：（1）确诊为各项神经内科疾病，需在本院神经内科重症监护室观察治疗的患者；（2）在本院神经内科重症监护室观察治疗超过24小时的患者。
排除标准：（1）合并多种重症疾病，随时有生命危险的患者；（2）研究期间不能坚持接受护理干预的患者，如中途转出ICU的患者；（3）有严重精神疾病或者无法配合研究的患者。
根据护理方式的差异性，将80例患者分为两组，具体情况如下：（1）观察组。
40例，男女比23∶17，年龄区间34～73岁，平均（59.37±2.55）岁；疾病分布情况：脑卒中17例、颅脑外伤10例、其他13例。
（2）对照组。
40例，男女比22∶18，年龄区间33～74岁，平均（59.51±2.59）岁；疾病分布情况：脑卒中18例、颅脑外伤10例、其他12例。
两组基本资料均无统计学差异性，P＞0.05。
优质护理在神经内科疾病中的应用效果观察
［ ４］ 甘瑞容 ， 王少梅 ， 谢丽静． 高 龄 胃十二 指肠 溃 疡 穿 孔 病 人 术 后 并 发
症 的 观 察 及 护理 ［ Ｊ ］ ． 当代 护 士 ， ２ ０ １ １ ， （ １ ２ ） ： ４ ０ － ４ １ ． （ 收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ － ０ ５ － ２ ７ ）
质量 。
关键词 ： 优 质 护 理 ；神 经 内科 ； 应用； 心 理 状 况
中图分类号 ： Ｒ ４ ７ ３ ． ５ ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ４ － ４ ３ ７ Ｘ ２ ０ １ ３ ． ０ ６ ． ０ ６ ８
随着社 会 发展 脚 步 的加 快 ， 人们 的保 健 意 识 也 在 不 断增 强 ， 对护 理 服务 的要 求也 越来 越高 ， 在这 个 大背 景下 ， 实 际的护 理 工作需 要 不断 提升 其质 量 ， 为 了更好 地 适 应 社会 的发 展 需 求 ， 护 理 团 队 作 出 不 断 的 改
时 间平均 （ １ ４ ． ７ ３± ４ ． ６ ２ ）ｄ 。这些 结果 均表 明 ， 术 后 护
性 休克 ， 同时立 即通知 主治 医生 和给 予相 应治 疗措 施 。 ３ ． ４ 心功 能不 全 高 龄 患者 常 伴 有 高 血 压 、 糖尿病 、
冠 心病 等疾 病 ， 医 护人员 应 时刻 注意 患者 的血 压 、 脉搏 和尿量 的变化 ， 当有 异 常情 况 出现时 ， 应 考虑是 否 为心 功 能不 全 ， 并采 取 相应 的对症 处理 措施 。同时 ， 还应 严
优质护理服务在神经内科护理中的应用效果研究
优质护理服务在神经内科护理中的应用效果研究护理服务在神经内科护理中的应用效果研究摘要：神经内科患者护理是一项复杂而且需要高度专业知识的工作，优质护理服务能够提高患者的满意度和治疗效果。
本研究旨在探讨优质护理服务在神经内科护理中的应用效果，并提供有关护理服务的改进建议。
1.引言护理服务的质量对于神经内科患者的康复十分关键。
优质护理服务不仅可以提高患者的治疗效果，还可以改善患者的生活质量，增加患者对医疗机构的信任度。
深入研究优质护理服务在神经内科护理中的应用效果对于提高患者满意度具有重要的意义。
2.优质护理服务的特点优质护理服务具有以下特点：（1）个性化护理：根据患者的具体情况，量身定制护理方案，全方位满足患者的需求。
（2）细致入微：护士应该关注患者的每一个细节，及时发现问题并采取措施解决。
（3）信息共享：护士应该与医生、患者及其家属进行良好的沟通，及时反馈患者的病情，获取医生的指导。
（4）专业知识：护士需要具备丰富的专业知识和技能，以应对患者的各种情况。
3.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果（1）提高患者满意度：通过个性化护理、细致入微的关怀和沟通，可以有效提高患者对护理服务的满意度。
（2）促进康复：护士通过对患者的耐心指导和康复训练，帮助患者尽早康复。
（3）减少并发症：优质护理服务可以及时发现并处理患者的并发症，减少疾病的进展。
（4）改善护理效果：优质护理服务可以提供及时有效的护理措施，从而改善患者的病情。
4.优质护理服务的改进建议（1）加强专业培训：提升护士的专业水平，增加专业知识和技能的储备。
（2）建立良好的沟通机制：护士应该与医生、患者及其家属保持良好的沟通，及时沟通患者的情况和护理措施。
（3）提供良好的工作环境：为护士提供良好的工作环境，减轻护士的工作压力，提高工作效率。
（4）加强护理质量评估：定期对护理服务进行质量评估，及时发现问题并采取改进措施。
5.结论优质护理服务对于神经内科患者的康复和治疗效果具有重要的作用。
优质护理在神经内科护理中的运用
优质护理在神经内科护理中的运用摘要：优质护理的主题是“夯实基础护理，提高病人满意度”。
我院自2011年3月以来对神经内科患者实施优质护理，取得了令人满意的效果，现报道如下。
关键词：优质护理；神经内科；患者【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1674-7526（2012）08-0205-011前言现代护理随着生物-心理-社会-环境医学模式的发展，护理工作的重心由“疾病护理”转变为“以人的健康为中心”的护理。
2010年卫生部提出开展“优质护理服务示范工程”活动，认真落实基础护理，把责任制整体护理落实到细节上，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，进一步提高护理质量。
神经内科的患者大多数是肢体偏瘫或者失语的老年中风患者，为了降低神经内科中风患者的复发率，减少至残率，提高患者的生存质量，要求神经内科的护理要向优质护理的方向发展。
2优质护理在神经内科的应用2.1人员调配和弹性排班模式：神经内科改革排班方式，实行弹性排班和apn排班相结合[、责任制扁平化的排班方式，实现“护士人人管病人，我的病人我负责”。
根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，责任到人，每名护士平均负责患者数量不超过8个。
我科有50张床位，20名护士，分设两个责任组，设两名总责任护士，其中以年资高、业务能力强、服务态度好的护士为责任小组组长，其余护士按职称、年龄不同，平均分配至每个小组，作为辅助护士，协助护理组长工作，由主管护师分管病情危重的病人。
护士长根据患者的需求安排每天的人员，每班随时调整。
责任组长在工作中落实责任制整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复以及健康指导融为一体，为患者提供全程、连续的护理服务，改革后的护理分组方式充分调动了护士的积极性和主动性。
责任组长除担任一般责任护士工作之外，还负责所在组的护理质量检查和对年轻护士工作的指导。
优质护理在神经内科的实施效果分析
优质护理在神经内科的实施效果分析【摘要】目的总结神经内科开展优质护理服务的成效，以指导神经内科护理质量，提高患者的满意度。
方法2011年11月——2012年11月我院神经内科共收治300例患者，实施优质护理服务。
结果优质护理前躯体功能、角色功能、情绪功能、认知功能、社会功能评分分别为：（582±171）分，（552±334）分，（574±272）分，（711±205）分，（455±307）分；经过优质护理后评分分别为：（692±194）分，（667±324）分，（747±257）分，（765±248）分，（587±205）分，优质护理前后比较有显著性差异（p<005），实施优质护理服务前患者的满意度为892%，实施优质护理服务工作后，经过调查患者满意度为988%，满意度明显提高，与实施前比较有显著性差异（p<005）。
结论神经内科开展优质护理服务，提高了临床疗效和患者的满意度。
【关键词】优质护理；神经内科；基层护理doi：103969/jissn1004-7484（x）201309495文章编号：1004-7484（2013）-09-5267-01近年来，医院积极响应全国护理工作会议精神，积极开展优质护理工作，我院是一所综合性医院，在开展优质护理，神经内科也结合科室特点，围绕“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，积极探索，创造性地开展护理工作，取得了满意的效果，现报道如下。
1资料与方法11一般资料神经内科开设床位96张，共有医生20名，护理28名，其中高级职称5名，中级职称30名，初级13名，年龄28-51岁，平均年龄415岁，2011年11月——2012年11月共收治300例患者，其中男186例，女114例，年龄21-78岁，平均年龄459岁，文化程度：小学及以下水平65例，初中112例，高中级中专101例，大专及以上学历22例。
优质护理服务在神经内科的应用
２ 落实基础护理 。 ． ３ 神经 内科基础护理量大， 为了让患者舒心 、 家 属放 心， 本科对患者的基础护理实施周期化护理 和按需护理相结
合 的方 法 ， 些 基 础 护 理可 以周 期 化 实施 ， 指 甲 护理 （ 周 三下 有 如 每
午）床上洗头（ 、 每周二下午 ） ， 等 有些基础护理是根据患者需求及 时满足 ， 如口腔护理、 会阴护理 、 安全护理、 协助患者翻身 、 协助患 者进水 、 压疮预防及护理、 尿便失禁护理等 。 为了避免护士因取物 等来 回走动所消耗 的体力和时间， 将更多的时间用在对患者 的直 接护理上 ， 本科开展床边护理 ， 护士有计划地安排各项护理 ， 运用 床旁护理车 ， 个班次负责患者所需用 品都存放在护理车上。 将１ 护 理部针对每一个工作环节及每一项具体操作制订 了符合实际、 便 于操作 的规程 ， 内容充分体现 了人性化护理 ， 其 特别注重护理对
新护理服务模式 ， 深入探 索基础 护理 和专科 护理相 结合 的安全 、 专业的临床护理服务。认 为通过优质护理的开展 ， 拉近 了护患之 间的
距 离， 提升 了护士的整体 素质 ， 高 了护理服务质量 ， 提 彰显 了管理水平， 高 了患者满意度 。 提
关键词 ： 经内科 ； 神 护理服务 ； 护理 管理 中图分类号 ： ９．２ Ｒ１７ ３ ３ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ：０ ６ ６ １ （０ １ １－ １９ ０ １０－ ４ １２ １ ）０ ０ ８－ ２
每位护士负责４ ６ 名患者 ， 白天责任护士８在 岗包干 、 ｈ 晚夜 间轮班
３１ 提高 了护理质量 ．
优质护理服务改变了护理观念 ， 护理人员
护士 １ｈ ６ 全面负责。 责任组长全面负责本组患者 的护理工作 ， 特别
神经内科病房实施优质护理服务管理的研究
神经内科病房实施优质护理服务管理的研究摘要：目的：研究优质护理服务管理在神经内科病房实施的效果，寻找适合神经内科病房的护理方法与管理方案。
方法：根据我院的“优质护理服务示范工程”的要求，将2010年6月至2012年3月在我院神经内科就诊的326例患者按照随机分配的方式分为治疗组（优质护理组）163例、对比组（普通护理组）163例，在护理一段时间后对护理人员进行问卷调查、患者护理结果进行调查对比、患者对优质护理服务满意度调查。
结果：通过我院实行优质护理服务管理之后，患者对护理结果承认度大幅度提高，护理人员的职业责任感与成就感明显加强。
结论：在神经内科病房实施优质护理服务管理具有很强的可行性，能够大幅度的提高护理效果、加强护理人员的职业认同与责任感，值得在病房护理服务管理模式中进行推广。
关键词：神经内科病房；优质护理；护理服务管理【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1674-7526（2012）06-0185-01优质护理服务指的是一切以病人作为中心，做好基础护理的同时做好全面护理，深化护理专业的内涵，提升整体的护理水平。
其主要意思为：一切以病人的需要为需要，以病人的要求为己任，紧紧围绕病人的需求来护理，制定简单易行的措施，简化工作流程，为病人提供优质、高效、舒适、放心的医疗服务。
1一般资料我院神经内科一共38张床位，主治脑血管病、神经免疫疾病等。
神经内科护士10人，年龄20～36岁，平均年龄28.2岁；本科及以上3人，专科到本科6人，中专1人；主任护士1人，副主任护士2人，主管护师4人，护师2人，护士1人。
患者80%以上为一级护理或者为二级护理不能完全自理的病人，患者具有病情为重、病情变化多、心态不稳定等情况。
2优质护理服务运行模式2.1宣传组织培训阶段：在我院进行宣传动员之后，我科室召开了数次全体护士会议，给护士传达了卫生部本年全国护理工作会议精神、活动主题、目标、重点内容等，让护士明白优质护理服务是一切以病人为中心，在思想上达到统一的高度，积极参加培训。
优质护理在神经内科病房中的应用
赵书敏 ， 黎 巧玲 ． 护 士对 分层次管理 的认知 与态 ［ ４ ］ 车文 芳，
优 质 护 理 在 神 经 内科 病 房 中 的应 用
汪 慧
（ 鄂 州 市 中心 医院 湖北鄂 州 ４ ３ ６ ０ ０ ０ ）
【 摘 要 】 目的 ： 探讨神 经 内 科 病房优质护理服务 工作模 式 ， 评价优 质护 理 的实施效 果。方法 ： 选择 ２ ０ １ １ 年１ — １ ２月收治 的患者
册发给护士 ， 逐项学习 。每周开展 １次优质 护理相 关培训 ， 有
１ ． ２ 方法
对照 组实施 一般 护理 ， 观 察组 实施 优 质护 理 ， 具
体 内容 ： ① 提高认知 ， 培养 “ 以患 者为 中心 ” 的优质 护理 观念 。
全员动员 ， 组织全科学 习有关 开展 “ 优质 护理 服务 示范 工程 ”
１ ０ ０例作为对照组 ， 实施一般护理 ； 选择 ２ ０ １ ２年 １～ ６月收治的患者 １ ０ ０例作 为观察组 ， 实施优 质护理 ； 采 用统一设计 的 患者 满意 度 调查 问卷对 两组 患者进行调 查。结果 ： 观察 组患者对护理人 员各 项服务 （ 操作技 术除 外） 满 意度 明显 高 于对 照组 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。 结论 ： 优质护理服务 可以提 高护理工作质量 ， 提 高患者对护理服务 的满意度 ， 为树 立行 业新 形象起 到 了积极的作用。
【 关键词 】 优 质护理 ； 神经内 科； 满意度
中图分 类号： Ｒ １ ９ ７ ． ３ ０ 文献标识码 ： Ｂ ＤＯＩ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ６—７ ２ ５ ６ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ３ ． ０ ６ １ 文章编号 ： １ ０ ０ ６— ７ ２ ５ ６ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ３— ０ １ ０ ３一Ｏ ２