邮政投递服务五条禁令
邮政快递寄递管理制度
邮政快递寄递管理制度一、引言邮政快递服务在现代社会起到了非常重要的作用，但是由于寄递包裹数量日益增加，管理难度也在增加。
为了保障寄递服务的质量和安全，提高用户满意度，我们制定了邮政快递寄递管理制度。
本制度旨在规范寄递流程、保护包裹安全、提升服务质量，确保邮政快递服务的顺畅进行。
二、寄递对象和限制1. 寄递对象邮政快递服务适用于个人和企业用户。
2. 限制根据国家法律法规和邮政管理部门的要求，以下物品禁止或限制寄递：（1）国家禁止寄递的物品，如枪支、管制刀具、毒品等；（2）易燃、易爆、腐蚀、有毒或有放射性的物品；（3）珠宝、贵金属、货币、有价证券等贵重物品；（4）破损、渗漏或超尺寸、超重的物品；（5）其他违法、违规或不适合寄递的物品。
三、包裹封装和标识1. 封装寄件人在寄递包裹时，应当根据包裹的特性选择适当的封装材料，确保包裹内物品的安全。
封装时应避免包裹内物品松动和碰撞，以免造成损坏。
2. 标识每个包裹都应当明确标识寄件人和收件人的姓名、地址和联系方式。
以及必要的包裹特殊性质标识，例如易碎、贵重等。
四、寄递流程1. 客户预约客户可以通过电话、网站或其他渠道预约快递服务，提供必要的寄件信息。
2. 受理快递员收到预约后，根据预约信息准备并打包物品。
3. 揽收快递员按照预约时间和地址前往寄件人处揽收包裹，同时核实包裹信息和身份。
4. 运输包裹会按照规定的路线和时限进行运输，确保按时送达。
5. 送达快递员将包裹送达到收件人手中，并要求收件人进行签收确认。
五、包裹安全与保险1. 包裹安全邮政快递公司应当配备安全设施，如监控摄像、门禁系统等，保证包裹在仓库和运输过程中的安全。
2. 包裹保险寄递的包裹可以选择购买保险服务，确保在包裹损坏或丢失时能够得到相应的赔偿。
六、客户服务和投诉处理1. 客户服务邮政快递服务应提供24小时客服热线，收集用户反馈并提供解决方案。
2. 投诉处理对于用户投诉，邮政快递公司应该积极处理，并以最快的速度给予用户答复和解决。
邮政投递服务规范
投递人员兼开箱，应按规定开取，保持信箱清洁，开箱工作完毕后，必须办理交接班后方可下班；
投递规范服务
g）及时处理用户来电来访及信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行首问责任制； h)严禁违反规定乱收费。 3、服务形象
统向上一级部门缮发验单，并填写短缺通知单，一份留存，一份下发投递道段。 全部报刊分发后，打印报刊投递清单与投递员交接。 3、外部投递 a）投递时限 邮件报刊投递时限按规定频次实行投递。 b）投递深度 单位应投在地面层收发室或其他接收邮件场所；设有信报箱，应投在信报箱，没有信报箱可投物业部门或与用户商定地点；对住宅平房应按街、巷、门牌号按址投递。 c）交接手续 投交单位平信，应投交给单位指定人员，住宅平房、楼房按址投交；
2、基础管理
质量管理是投递管理工作重要内容，投递部经理要高度重视日常质量管理。 管理质量监控，对生产机构基础管理、综合管理要
3、服务质量管理
支局及班组管理
不定期观看、查阅、登记； b）邮件的投递频次、时限、投递深度、投交手续、清单要严格审核； c）各项管理制度落实、贯彻； d）投递生产原始记录填写及使用是否符合规定； e）存局自取、邮件停投协议、单位妥投协议、学校放假协议、法定假日协议是否填写正确； f）邮件专用票据、领用各种单册、用品用具及设备是否到位，有无发放登记； g）对用户来信来访所反映的意见，指定专人登记，3天内是否答复客户； h）对受理客户投诉或咨询是否及时转告、登记，处理有无结果；
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、投递作业中投递人员行为、举止、服务用语是否符合规定；
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投递管理规范
、外部作业时是否对物业、收发室的邮件实行督导，及时转投递人员业务处理；
投递服务管理规范
第二部分
投递操作规范
三、出班准备 内部操作结束后，应进行一次总复查，检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格， 是否按投递路线排好顺序，有无漏排和误排现象或其它质量问题。复查完毕后， 将邮件报刊装兜。代开信箱（筒）的投递员，应携带好信箱（筒）钥匙。投递员 出班前，应检查格口、桌面、地面有无遗漏邮件。 四、外部投递 投递员外出投递时，应遵纪守法，贯彻执行各项规章制度，保证邮件安全和自身 安全。 （一）投递时限 邮件、报刊投递时限达到集团公司规定要求。同城商函、银企对账单等个性化业 务投递时限达到与用户商定的要求。 （二）投递深度 单位、单位内附设的机构和个人以及单位院内宿舍用户的邮件应投递到单位设在 地面层的收发（传达）室或其他接收邮件场所。 设有信报箱的住宅楼房，应投递到信报箱；没有信报箱的，可投交收发（传达） 室或物业部门；没有设信报箱、收发（传达）室和物业部门的，可投递到与用户 协商的指定位置。 对住宅平房的邮件，应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递到院落门口。 农村地区邮件应投递到村邮站或其它接收邮件的场所。
《邮政投递规范服务管理培训手册》1
《邮政投递规范服务管理培训手册》第一部分投递服务操作规范一、班前准备投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体和口腔气味清洁，以饱满的精神开始一天的工作。
工作期间，应穿着标志服，佩带工号牌。
随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。
工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。
主要内容包括：终端设备能否正常开机；投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录；过戳机工作是否正常；更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；检查投递车辆是否正常。
二、内部操作（一）邮件总包和报刊袋捆接收接车人员应提前十分钟到岗，等待接车。
趟车到达后，接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。
接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。
有下列情况之一的视为不合规格：袋牌接收局名字迹模糊，不能辨别；铅志字迹模糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出；绳扣袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下；袋身有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的；整袋重量短少或超过限重的。
发现不符时，应由交方负责开拆，会同收方共同查验内件。
内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在路单和清单上批注有关情况，由收方向封发局缮发验单。
总包交接验收无误后，收方在路单上签章。
交接完毕后，分拣人员应检查现场有无遗漏总包或邮件。
（二）邮件总包开拆及内部处理开拆作业是指开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无误。
总包开拆时，应在靠近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放置固定位置。
每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件，并做到一袋一清，防止出现问题时责任不清。
开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位置加盖日戳和经手人名章。
营投规范标准
投递服务操作规范
（三）报刊袋捆开拆及内部处理
报刊袋捆开拆前，应通过报刊系统接收订户数据和当日 报刊变动数据，打印用户数据变动清单、加减单。 开拆报捆时，要核对报签上所写数量与报纸分发表上应 到总份数是否相符，并登记收到日期。报纸开拆后按“先 整后零”的原则，过总数。数报的主要方法有“五指并用 数报法”、“中指拨报法”。过数完毕后与报纸分发表的 总数核对，相符后按段分发报纸。 刊袋开拆手续应比照给据邮件总包开拆手续执行，核对 实物与清单上的接收局名、刊号、刊名、期数是否相符。 拆出的期刊要与期刊分发表核对，确保实发册数与期刊分 发表上的数据相符，无误后分发下段。
第一部分：投递服务操作规范
四、外部投递
• （一）投递时限 • 投递员外出投递时， 应遵纪守法，贯彻 执行各项规章制度， 保证邮件安全和自 身安全。
• （二）投递深度
• （三）投交手续
第一部分：投递服务操作规范 （一）投递时限
邮件、报刊投递时限达到集团公司规定要求。 同城商函、银企对账单等个性化业务投递时 限达到与用户商定的要求。
第一部分：投递服务操作规范
（二）邮件总包开拆及内部处理
开拆作业是指开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无 误。总包开拆时，应在靠近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、 袋牌等放置固定位置。每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗 漏邮件，并做到一袋一清，防止出现问题时责任不清。 开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清 单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定 位置加盖日戳和经手人名章。 发现清单、实物不符或不合规格的邮件，应按规定缮发验单。开拆 完毕后，由处理人员在邮件上加盖投递日戳或使用过戳机打印投递日 戳。 对中心局直分到投递部的，应按照投递道段分拣入格。给据邮件分 拣完毕后，应逐段复核，无误后，在投递信息系统中选择“邮件逐件 接收”界面，按段逐件扫描邮件条码。对无法接收到邮件信息的邮件 应进行信息补录。
邮递员学习邮政投递“五条禁令”体会
邮递员学习邮政投递“五条禁令”体会“五条禁令”学习心得体会根据近段时间里，公安部提出的“五条禁令”及广东省公安厅提出的《广东省公安机关第7号令》后，分局党委及所支部都非常重视，迅速组织进行学习、讨论，落实执行。
采取集中学习与分散学习相结合，在学习公安部“五条禁令”和有关法律法规的同时，结合自己工作实际，认真落实“五条禁令”及第7号令的有关规定。
通过学习，使我充分认识到省第7号令的重要性和必要性。
近几年来，通过开展“整纪刹风”、“三项教育”和作风建设等集中教育活动中，深入推进警务公开和警务规范化建设，不断加大治理腐败现象的力度，队伍建设取得了明显的进步，违法违纪和腐败现象得到了遏制。
但是，仍有一些民警利用执行公务之便，接受工作对象的吃请馈赠，“不给好处不办事，拿了好处乱办事”等现象，甚至，公开索要钱物，严重侵犯了人民群众的合法权益，败坏了人民警察的形象，影响了警民关系。
通过学习，使我充分认识到省厅发布实施第7号令是我省公安机关严格执行 __有关法律法规，加强廉政建设，整肃纪律作风，防止和纠正不正之风，密切警民关系，保证各级公安机关和人民警察的公正文明执法，进一步纯洁公安队伍的迫切需要，是深入贯彻党十六大会议精神，从“ __”为中心，加大依法从严治警的力度，确保公安机关正确履行使命的重要举措，从而把贯彻执行省厅第7号令作为加强纪律作风的硬措施。
多年来，公安机关特别是基层公安机关内部之所以在枪、酒、车、赌等方面接二连三地发生问题，并且屡禁不止，至关重要的一个原因就是处理不严、责任追究过轻，没有达到应有的教育、警示、震慑作用。
而公安部颁发“五条禁令”的目的不仅仅是为了处理民警、追究领导，更重要的是在于敲警钟，防止民警在枪、酒、车、赌等方面发生问题，防止公安机关内部由于要求不严、管理不力，再次发生恶性案件。
从这一意义上讲，公安部颁布“五条禁令”是对我们广大民警真正的关心、爱护。
公安部“五条禁令”已颁布了，但仍有部分民警不理会自己的前程，我行我素，如：湖北省大冶市东风路派出所所长酒后驾车撞死人等反面教材 __。
邮政投递服务规范
邮政投递服务规范
一、投递时间规范
1.邮政企业应按照规定的邮件投递时间进行投递，严禁擅自延误或拖
延投递时间。
2.邮政企业应根据不同地区的区域特点和交通状况，合理安排投递路
线和时间，确保投递准时。
二、投递准确性规范
1.邮政企业应按照收件人提供的地址信息进行投递，不得擅自更改或
修改地址。
2.投递员在投递前应认真核对邮件与地址是否匹配，确保投递正确。
三、投递安全规范
1.邮政企业应对邮件进行安全检查，确保邮件不含有违禁品或危险品。
2.在投递过程中，投递员应保护好邮件的完整性和保密性，严禁私自
查阅或泄漏邮件内容。
四、投递服务态度规范
1.投递员应具备良好的服务态度，礼貌待人，始终保持良好的职业道
德和形象。
2.投递员应尽量满足收件人的特殊要求，如到户投递、签收确认等。
3.投递员应认真处理投递中出现的问题和投诉，并及时向上级汇报和
处理。
五、投递速度规范
1.邮政企业应在规定的时间内完成投递任务，确保邮件能够及时送达。
2.针对特殊邮件或重要文件，应优先处理和投递，确保其能够快速送达。
六、投递追踪规范
1.邮政企业应提供邮件投递追踪服务，方便寄件人和收件人了解邮件
的投递进度和状态。
2.收件人可以通过邮件追踪系统查询邮件的具体位置和预计送达时间。
以上是关于邮政投递服务规范的一些基本内容，邮政企业应根据实际
情况和业务需求，制定具体的运营规范和操作细则，确保邮件投递服务的
质量和效率。
同时，邮政企业还应加强投递员的培训和管理，提高投递服
务的整体水平和用户满意度。
投递员规章制度守则
投递员规章制度守则第一章总则一、为贯彻落实国家和邮政企业有关规章制度，加强对投递员的管理，保障邮件和快递的准确及时送达，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于所有邮政企业的投递员，包括快递员、信件投递员等。
第二章投递员工作要求一、投递员在工作中要做到：1.准时上班，按时送达邮件和快递；2.认真查看并仔细填写投递单，确保邮件和快递信息准确无误；3.严格遵守交通规则，文明驾驶，确保安全送达；4.保护好用户和企业的物品，不得私自开启快递包裹；5.礼貌待人，做好和用户的沟通和服务工作；6.遇到问题及时报告，不得私自处理有关事务。
二、投递员在日常工作中要：1.保持身体清洁，着装整洁，仪容端庄；2.车辆外观要整洁干净，保持良好状态；3.自备必要工具和备用物品，确保投递工作的顺利进行。
第三章投递员工作纪律一、投递员工作时要严格遵守工作纪律，须服从领导安排，不得擅自离岗。
二、工作期间禁止接收私人快递，不得使用工作时间处理私人事务。
三、在投递过程中遇到问题要及时向领导汇报，不得瞒报延误等情况。
四、投递员不得与客户发生纠纷，如有争执需妥善处理。
五、严禁盗窃或私自调换邮件、快递，一旦发现立即开除并追究法律责任。
第四章投递员行为准则一、投递员应保持良好的职业道德，尊重客户，积极服务，维护企业形象。
二、在投递过程中要维护邮政机构的名誉和声誉，不得说出影响邮政企业形象的恶劣言论。
三、严格遵守机密制度，对客户的个人信息和物品保密。
四、禁止酗酒、吸烟等不良习惯，保持良好的生活作风。
五、不得泄露企业内部信息，做到保密工作。
六、承担起自己应尽的责任，勇于承认错误，勇于改正错误，不得推诿责任。
第五章投递员奖惩制度一、对于表现优秀的投递员，将给予物质奖励或表彰。
二、对于违反规章制度的投递员，将给予相应的处罚，直至辞退。
三、对于疏于职守，影响客户信赖的投递员，将给予警告、停职等处罚。
四、对于严重影响企业声誉的行为，将依法追究刑事责任。
第六章附则一、本规章制度由各邮政企业制定执行，如有违反，投递员应承担相应责任。
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邮政投递服务五条禁令 The manuscript was revised on the evening of 2021
邮政投递服务五条禁令
1、严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊。
2、严禁擅自扣留、停投邮件报刊。
3、严禁积压、延误邮件报刊。
4、严禁乱投、乱放邮件报刊。
5、严禁泄露邮件和客户信息。
邮政投递生产作业管理制度
一、班前准备
1、车辆摆放整齐、车况良好。
2、邮政着装整齐、作业现场内严禁戴帽子、手套即围巾。
3、签到及时，戳记端正清晰。
二、班前会
1、部主任组织召开班前例会，全体投递人员站立在各自台席前成一条直线，内
勤人员站立在指定位置。
2、总结上日通信服务、生产质量情况。
传达上级文件或通知，安排本日工作，
对具体事项提出要求。
三、接车
1、严格执行相关规章制度，做好邮件袋（套）和报刊袋（捆）的交接验收。
2、接车作业井然有序，接收的邮件袋（套）和报刊袋（捆）定位摆放。
四、内部操作
1、统一有序，严禁随意走动，保持现场肃静。
2、开拆处理邮件袋（套）和报刊袋（捆）一律将捆扎条即报皮布等用品统一放
置指定位置。
3、分报时，先点总数然后分发。
4、领取给据邮件时，先点总数并验视邮件合格后，在签章领取。
5、认真复核邮件，串段邮件按规定交由投递部指定人员统一处理。
6、操作终了，将格口擦拭干净，座椅归位，检查是否有遗留邮件，然后再处理
其他事项。
7、投递人员出班后，内勤人员先打扫卫生，检查是否有遗留邮件，然后再处理
其他事项。
五、外部投递
1、投递员挂号背包（小兜）必须斜跨，按规定路线行走，确保人身、邮件安
全。
2、使用文明用语，热情服务，确保投递质量。
3、投递各类邮件时，严格执行各项规章制度。
4、投递最后一户后，查看信报兜有无遗漏邮件。
六、归班后
1、立即按规定要求妥善处理、转退邮件。
2、筒箱钥匙交给指定人员，信报兜等用品用具按要求整齐放置。
3、经部主任同意后方可下班。