电子商务网上商店模式案例分析
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基于web的C2C电子商务模式研究以国内网络购物网站为例
基于web的C2C电子商务模式研究以国内网络购物网站为例一、本文概述随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，基于Web的C2C （Consumer to Consumer）电子商务模式在全球范围内得到了广泛的关注和应用。
特别是在中国，网络购物已经成为人们日常生活的重要组成部分。
本文旨在深入研究基于Web的C2C电子商务模式，并以国内的网络购物网站为例，探讨其发展历程、现状、存在的问题以及未来的发展趋势。
本文首先将对C2C电子商务模式进行定义和分类，阐述其在国内的发展背景和市场环境。
接着，通过案例分析的方法，选取几家具有代表性的国内网络购物网站，如淘宝、京东、拼多多等，深入剖析其业务模式、运营策略、技术创新以及用户体验等方面的特点。
在分析了这些案例的基础上，本文将进一步探讨C2C电子商务模式在国内的发展现状和存在的问题，如交易安全、信用体系、物流配送、法律法规等方面的挑战。
同时，本文还将对C2C电子商务模式的未来发展趋势进行预测，包括技术创新、市场竞争、政策环境等方面的变化。
本文将对基于Web的C2C电子商务模式进行总结和评价，提出相应的建议和展望，以期对国内C2C电子商务的发展提供有益的参考和启示。
二、2电子商务模式概述电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通信技术等信息技术手段，实现商业活动的电子化、网络化和数字化。
随着互联网的普及和技术的飞速发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用，并形成了多种不同的商业模式。
C2C （Consumer to Consumer）电子商务模式是一种重要的类型，它允许消费者之间直接进行商品或服务的交易。
C2C电子商务模式的特点在于其去中心化的交易结构，消费者既可以是买家也可以是卖家，通过互联网平台进行信息发布、商品展示、交易磋商和支付结算等活动。
这种模式为消费者提供了一个更加便捷、灵活的购物渠道，同时也为卖家提供了一个低成本、高效率的销售平台。
十五个电子商务成功案例的报告
3.具体事例:58同城网成立于2005年，总部设在北京。58同城是国内领先的生活分类信息网站，提供找房子、找工作、二手物品买卖、二手车、58团购、商家黄页、宠物票务、旅游、交友等多种生活信息。58同城网同时也为商业合作伙伴提供：最准确的目标消费群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面服务。宗旨是：为没有工作的人，创作一个属于自己的平台。
案例十二：美丽说
1.电子商务交易类型:B2C
2.商业模式:信息中介，社交网络、社区和博客
3.具体事例:美丽说是目前国内最大的社区型女性时尚媒体，2009年11月由徐易容创立于北京中关村，致力于为女性用户解决穿衣打扮，美容护肤等问题。美丽说的主要板块为：说逛街、说购物，分享潮流新品，搭配心得。通过关注更多的时尚密友、搭配高人，发现美丽，搜索流行。截止2012年4月，美丽说注册用户数超过1500万，每天页面访问量超过1.64亿，移动客户端安装量超过720万，是目前国内最大的社区型女性时尚媒体。
案例四：戴尔公司
1.电子商务交易类型:B2C
2.商业模式:在线直销、供应链改进者、制造商直销
3.具体事例:1984年，迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有的理念――直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。
案例十一：小米
1.电子商务交易类型:B2C
2.商业模式:在线直销
3.具体事例:小米手机采用完全的网络营销模式，小米手机没有依靠广告来推广，而完全依靠网上口碑来营销；销售也完全通过互联网渠道进行，小米旗下电子商务网站小米网为唯一的网络官方渠道销售小米手机，而不像传统手机厂商那样建有极复杂的多级渠道体系。物流方面，小米依托资源优势，借助金山系下凡客诚品的平台和物流。并且，小米非常注重用户体验，它不仅卖手机，还卖服务，除了提供管道，还有增值服务，后续可以不断通过应用服务向客户收钱。这是小米手机异于传统手机公司的商业模式，也正是其商务模式上的一大创新。
案例十二：美丽说
1.电子商务交易类型:B2C
2.商业模式:信息中介，社交网络、社区和博客
3.具体事例:美丽说是目前国内最大的社区型女性时尚媒体，2009年11月由徐易容创立于北京中关村，致力于为女性用户解决穿衣打扮，美容护肤等问题。美丽说的主要板块为：说逛街、说购物，分享潮流新品，搭配心得。通过关注更多的时尚密友、搭配高人，发现美丽，搜索流行。截止2012年4月，美丽说注册用户数超过1500万，每天页面访问量超过1.64亿，移动客户端安装量超过720万，是目前国内最大的社区型女性时尚媒体。
案例四：戴尔公司
1.电子商务交易类型:B2C
2.商业模式:在线直销、供应链改进者、制造商直销
3.具体事例:1984年，迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有的理念――直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。
案例十一：小米
1.电子商务交易类型:B2C
2.商业模式:在线直销
3.具体事例:小米手机采用完全的网络营销模式，小米手机没有依靠广告来推广，而完全依靠网上口碑来营销；销售也完全通过互联网渠道进行，小米旗下电子商务网站小米网为唯一的网络官方渠道销售小米手机，而不像传统手机厂商那样建有极复杂的多级渠道体系。物流方面，小米依托资源优势，借助金山系下凡客诚品的平台和物流。并且，小米非常注重用户体验，它不仅卖手机，还卖服务，除了提供管道，还有增值服务，后续可以不断通过应用服务向客户收钱。这是小米手机异于传统手机公司的商业模式，也正是其商务模式上的一大创新。
电子商务案例分析
电子商务案例分析教学网上创业案例分析案例分析一：1.2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。
一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。
下岗职工张阿姨和李阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。
张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。
张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。
她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。
一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。
张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。
”李阿姨也开设了一个网上商店。
为了丰富商品内容，李阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。
李阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。
她说：“价格差距的作用不大。
只要喜欢，顾客就一定会买。
”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。
李阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。
比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。
再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。
”现在，李阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。
案例问题：这是两个“4050”人员创业的实际例子。
比较张阿姨和李阿姨的不同经历，请回答下列问题：（1）张阿姨成功的主要原因在哪里？而李阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？（3）张阿姨和李阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但它们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。
06电子商务案例分析之网上商店模式(京东国美苏宁)
•
1、
功的路 。20.9.1420.9.14Monday, September 14, 2020
成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦
•
2、
。1 0:30:46 10:30:4 610:309 /14/20 20 10:30:46 AM
每天只看目标，别老想障碍
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3、
。20.9 .1410:3 0:4610: 30Sep-2014-Se p-20
从2004年开始，刘强东将从客户下订单到收货付款这个链条梳理成34个节点 以北京为例， 除了在库生产的30多分钟之外， 包裹从物流中心到达用户手中的时间是5个小时
京东之经营模式
2012年，京东的3C产品仍然保持了将近100%的增速，达到了400亿元的销售额 大约占全国3C零售规模的4%。 其中，仅笔记本电脑的销售额就超过100亿元。 到2012年3月份，京东推出非3C业务整整3年，交易额从最初的23亿元一路飞速 攀升到现在的200亿元； 预计京东2013年的交易额将超过1,000亿元 ；
赚钱第二招：开放平台之仓储物流
赚钱第三招：开放平台之小额贷款
赚钱第四招：开放平台之增值服务 像淘宝自己开发的旺铺和收购回来量子恒 道等已经年入千万元级别，连网店的模版也是按月按年付费。这部分收入淘宝 的保守估计也是十亿元的规模
赚钱第五招：第三方支付：
赚钱第六招：B2C运营人才培训：
赚钱第七招：云计算
京东商城四轮融资总额共计高达23亿美元
分析与结论
苏宁电器30日凌晨发布业绩快报显示，12年销售收入增长 4.7%[11年17.5%],至983亿元；净利润下滑44.39%,减少至 26.8亿元，新开门店163家（11年398家），关闭门店182家（ 11年25家），期末总店数1664家（11年1684家），可比门店 下滑12.38%（11年增长3.39%），租售比4.65%，上升0.76% 。以上，仅供参考！
京东的电商案例分析
多快好省 只为品质生活 京东的B2C模式
一、B2C行业背景分析
1、B2C定义及交易模式分类 ● B2C（Business to Customer）即网络零售，指企业通过互联网为消费者提供一个新 型的购物环境---网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二 手交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。 ●采用东北财经大学刘子龙的定义，根据电子商务参与主体类型和交易主体在商务流程中 的位置为依据，将B2C电子商务交易模式分为四个类别。
坚持垂直型
逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直 到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京 东一定是大而全的。”
规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中 心，体现出京东未来的发展方向—中国的“亚马逊”。
逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能 赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加 到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
京东商城关键因素分析
4P营销理论
• 1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、 规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组 合方法
• • • •
定价策略（Pricing Strategy） 产品策略（Product Strategy） 分销策略（Placing Strategy） 促销策略（Promoting Strategy）
一、B2C行业背景分析
1、B2C定义及交易模式分类 ● B2C（Business to Customer）即网络零售，指企业通过互联网为消费者提供一个新 型的购物环境---网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二 手交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。 ●采用东北财经大学刘子龙的定义，根据电子商务参与主体类型和交易主体在商务流程中 的位置为依据，将B2C电子商务交易模式分为四个类别。
坚持垂直型
逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直 到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京 东一定是大而全的。”
规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中 心，体现出京东未来的发展方向—中国的“亚马逊”。
逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能 赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加 到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
京东商城关键因素分析
4P营销理论
• 1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、 规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组 合方法
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定价策略（Pricing Strategy） 产品策略（Product Strategy） 分销策略（Placing Strategy） 促销策略（Promoting Strategy）
电子商务案例分析：B2C平台案例PPT课件
2021
20
【网站介绍】
莎莎网（）是一个传统零售企业B2C网 上商店，开通于2000年，是亚洲地区最具领导地位的 化妆品零售及美容服务集团莎莎国际控股有限公司旗
下网站。作为亚洲知名的护肤、彩妆、香水、美容、 美体及保健品零售商，莎莎网荟萃百余个世界知名美
容品牌。
2021
21
2021
5
【运作流程及模式】
➢商业模式 ➢经营模式 ➢管理模式
2021
6
【商业模式】
2021
7
【经营模式】 市 场 开 拓 模 式
2021
8
【管理模式】ຫໍສະໝຸດ 20219【结论与建议】
➢海量用户 ➢挑选优质商家 ➢物流建设
2021
10
【当当网案例】
❖网站基本情况 ❖运作流程及模式 ❖结论与建议
2021
运作流程及模式商业模式经营模式管理模式商业模式经营模式管理模式结论与建议海量用户挑选优质商家物流建设当当网案例网站基本情况运作流程及模式结论与建议网站基本情况当当网至今已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货当当网在线销售的商品包括了家居百货化妆品数码家电图书音像服装及母婴等几十个大类逾百万种商品在库图书达到60万种
11
【网站基本情况】
当当网至今已从早期的网上卖书拓展到网上卖各 品类百货，当当网在线销售的商品包括了家居百货、 化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几 十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户， 遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万 人在当当网买东西，每月销售商品超过2000万件。
2021
2
【天猫商城案例】
❖网站介绍 ❖运作流程及模式 ❖总结与建议
淘宝案例分析 电子商务
2009年成立 将打造中国最先 进的以数据为中 心的云计算服务 平台
超越沃尔 玛，获当 超越日本雅 年中国零 虎成为亚洲 售业最高 超越eBay成 最大的购物 奖 为中国网络 平台 购物市场的 淘宝网 领导者 诞生
仅次于百联 集团，成为 中国第二大 综合卖场
以淘宝活跃用 户群为中心的 “淘一代”正 在崛起
案例名称：淘宝案例分析
班级：2010级市场营销 完成人：第二组(张超 冉梦娇 尚娟 王芬 涂海燕) 完成时间：5月12日
1
上市公司
阿里巴巴B2B
1999年成立 全球领先的网 上贸易市场和 商人社区.
2003年成立 中国领先的个人 交易网上平台. 淘宝网同时经营 口碑网.
2004年成立 中国领先的独 立第三方支付 平台
全面实施 “大淘宝战略 ”
淘宝消费者年
2003 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
淘宝网——亚洲最大的网上商圈
8亿
2010年在线商品数
2008年总交易额
999.6亿
淘宝>80%
2009年总交易额
2000亿
4000亿
2010年总交易额
230家
了解淘宝网的架构
嗨淘网 集市店 淘花网
管理模式分析
运营体制及人员管理：
客户中心中人力资源是非常重要的一个 环节，客户中心的整体运作离不开客户服务 代表的潜能发挥，所以淘宝网客户中心在招 聘人员的时候，非常重视客服代表良好的学 习能力、积极热情的服务意识，以及情绪调 节能力和抗压性。每一位客户服务代表入职 后，都会接受公司独有的业务和专业培训， 帮助他们快速成长。
商业模式分析
B2C案例分析
2005年11月 2006年10月 2007年6月 2008年3月 2008年9月
日订单突破 500个 日订单突破 1000个 日订单突破 3000个 日订单突破 5000个 日订单突破 10000个
2009年3月 2009年6月
日订单突破 15000个 日订单突破 20000个
大而全之路
京东主要以经营什么产品为主？
综合类
第三方交易平台模式 传统零售商网络销售模式
京东商城、卓越亚马逊、当当网
淘宝商城 国美、苏宁
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （1） 中国B2C行业发展 ● 前传（1999一2002年） 先驱者：；跟随者：当当网、卓越 行业本身的不成熟以及受到2001年全球互联网泡沫破灭的影响，B2C迅速进入低迷期。 领头羊8848资金链断裂，碎然倒下；忙于转型的卓越网于2000年月改版成功；幸运的当 当网，则在首轮风险投资的支持中挣扎着度日。
其次，多种资本进入，加强基础建设投入，进行大规模市场推广和线下全国性自有物流体
系构建，寻求规模效应，为获利积累资源。 第三，竞争压力越来越大。
A、不断扩大的经营规模、持续的基础设施系统投入，高昂的物流费用和自建物流仓储提高 成本压力，仅仅依靠投资来支撑，“大规模”、“零利润”容易使企业财务状况出现极大 风险。
逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能 赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加 到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
日订单突破 500个 日订单突破 1000个 日订单突破 3000个 日订单突破 5000个 日订单突破 10000个
2009年3月 2009年6月
日订单突破 15000个 日订单突破 20000个
大而全之路
京东主要以经营什么产品为主？
综合类
第三方交易平台模式 传统零售商网络销售模式
京东商城、卓越亚马逊、当当网
淘宝商城 国美、苏宁
一、B2C行业背景分析
1、B2C产业环境分析 （1） 中国B2C行业发展 ● 前传（1999一2002年） 先驱者：；跟随者：当当网、卓越 行业本身的不成熟以及受到2001年全球互联网泡沫破灭的影响，B2C迅速进入低迷期。 领头羊8848资金链断裂，碎然倒下；忙于转型的卓越网于2000年月改版成功；幸运的当 当网，则在首轮风险投资的支持中挣扎着度日。
其次，多种资本进入，加强基础建设投入，进行大规模市场推广和线下全国性自有物流体
系构建，寻求规模效应，为获利积累资源。 第三，竞争压力越来越大。
A、不断扩大的经营规模、持续的基础设施系统投入，高昂的物流费用和自建物流仓储提高 成本压力，仅仅依靠投资来支撑，“大规模”、“零利润”容易使企业财务状况出现极大 风险。
逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能 赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加 到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
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电子商务网上商店模式案例分析
学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
电子商务网上商店模式案例分析
5.2.1 当当书店的基本情况与功能
基本情况
▪ 当当网是一个“纯网络”型B to C网上商店，1999年 11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近 百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化 妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万 的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物 者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更 多选择、更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当 网上选购过自己喜爱的商品。
电子商务网上商店模式案例分析
电子商务网上商店模式案例分析
5.3.2 联华OK的基本情况与功能
功能结构
❖OK会员俱乐部 ❖OK数卡网。 ❖百联E城。主要从事B2C、B2B以及信息展示等电子商
务平台的建设，为企业开展电子商务提供各类资源和 高效、便捷和低成本的服务。 ❖品牌专卖店。
电子商务网上商店模式案例分析
5.3.2 联华OK网基本情况与功能
基本情况
❖联华OK网享有“中国超市第一网”之称，以网络零售、 批发等为主要经营业务；以通过互联网平 台、数卡网、手机网、 会员网和96801电话平台、移动和联通手 机短信、email电子邮件，与广大消费者之间构筑一条 安全、方便、快捷的网络服务纽带为公司经营形式；以 紧紧地依托联华超市庞大的实体网点、采购系统、配送 体系等资源优势及联华电商完善的在线交易系统、会员 制系统，全方位开展以超市类商品为主的BtoC和BtoB业 务。
电子商务网上商店模式案例分析
5.2.2 当当网站的商业模式
核心能力
❖ 给顾客更多的选择
竞争能力
▪ 提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特 色服务吸引更多的用户
电子商务网上商店模式案例分析
5.2.3 当当网站的技术模式
IT基础设施
▪ 当当网选择263作为ISP接入，与许多网站一样采用服 务器托管的方式。当当网自行开发了后台管理系统， 以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、 财务软件。同时，也从外面购买了许多管理软件来加 强当当网的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件。
电子商务网上商店模式案例分析
5.3.2 联华OK网的商业模式
竞争优势
▪ 资源优势。联华OK网依托百联集团拥有遍布全国25个省
市超过7000家营业网点，。
▪ 技术优势：拥有众多位资深系统工程师、高级程序人员
和网络安全专家
▪ 服务优势:联华OK网除了网上购物平台外，还拥有96801
电话客服平台，与广大会员之间构筑了一条安全、方便、 快捷的网络服务纽带
电子商务网上商店模式案例分析
5.2.3 当当网站的技术模式
搜索+个性化
▪ 当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推 荐相关商品。
电子商务网上商店模式案例分析
5.2.4 当当网站的经营模式
经营模式
❖ 优惠 ❖ 市场推广策略----礼卷+网络广告 ❖ 支付-----货到付款 占70% ❖ 配送-----全国180个城市提供送货上门服务 ❖ 服务----无条件退换货
电子商务网上商店模式案例分析
5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的定义 ▪国家标准《零售业态分类》：通过互联网络进行买卖
活动的零售业态。
▪网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务
信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取 一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。
电子商务网上商店模式案例分析
电子商务--网上商店模式 案例分析
2020/11/27
电子商务网上商店模式案例分析
本章结构
5.1 网上商店概述 5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
电子商务网上商店模式案例分析
学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
电子商务网上商店模式案例分析
4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能
5.2.1 当当书店的基本情况与功能
功能结构
• 网站结构外观 最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。在 左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、 游戏等的分类，另外还有店中店的商品分类。中间是 主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及 TOP排行榜。
电子商务网上商店模式案例分析
5.3.3 联华OK网的技术模式
▪ 系统技术。联华OK网建立了高可靠的网络及安全体系设
计，从千兆路由器、交换机到千兆防火墙、病毒控制中 心等一应俱全；为了系统的稳定性，公司全部采用UNIX 操作系统和SUN计算机系列，整个系统均采用双机热备 份、磁盘阵列、异地灾备等多级安全备份系统，确保数 据万无一失；
❖通过网上商店形式赚取超量点击率，而且也通过在网 站当中细分市场来树立起自己的品牌。
电子商务网上商店模式案例分析
5.2.2 当当网站的商业模式
目标客户
❖ 以客户为中心的市场战略。用户遍布全球。
收入来源
▪ 成本控制 ▪ 图书销售 ▪ 店中店租金 ▪ 广告收入
电子商务网上商店模式案例分析
营销策略
(1)产品组合 (2)定价 (3)渠道 (4)促销
电子商务网上商店模式案例分析
2001-2006中国网络购物市场用户规模
电子商务网上商店模式案例分析
• 2006年中国网络购物用户属性特点
电子商务网上商店模式案例分析
5.1.2 网上商店模式的分类
▪ “纯网络”型B to C网上商店 ▪ 传统零售企业B to C网上商店 ▪ C to C网上商店
电子商务网上商店模式案例分析
5.2.3 当当网站的技术模式
客户服务中心
▪华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台 ▪SS3NBX网络电话交换机系统 ▪CTI Manager 系统。
电子商务网上商店模式案例分析
5.2.3 当当网站的技术模式
搜索比价系统
▪ 当当网开发的智能比价系统。通过此系统，当当网每 天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的 同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低 于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商 品的价格，调整后的价格将低于对方价格的10%。
电子商务网上商店模式案例分析
5.2.7 结论与建议
不足之处
❖ 由于人力资源的限制，很多客户的问题不能得到及时 的解决。服务质量的提高仍然是一个缓慢的过程。
❖ 当当网在内部的组织结构上还有些混乱。人员流动性 比较高，经常有人加入，又有人离开，而且内部的员 工也经常调动工作岗位，这就使得内部管理的稳定性 比较差。
消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端
到端的商品流通周期。
电子商务网上商店模式案例分析
5.2.5 当当网站的管理模式
▪ “当当电子商务系统”在各平台（包括当当库房）中进行 轮采，并自动生成采货单，分别传至各平台；各平台的 采货员将采货单中商品送至物流环节；在商品购进当当 的同时，库房直接按“当当电子商务系统”打印出的订 单分装至客户订单中；再转入配送环节。外采方式最显 著的特点是集进货与发货于一体，减少了商品的流通环 节，加快了商品周转速度。
• 栏目设计的特点 分类搜索;组合查找;当日特价;畅销榜：尾货出清
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5.2.2 当当网站的商业模式
战略目标
❖当当网的使命是“更多选择、更低价格”目前的目标 是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，当 然，这个市场占有率的第一也是从多个角度来考虑的， 比如营业额、会员人数等等。
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5.2.5 当当网站的管理模式
组织结构
▪ 在业务流程上对传统经营的组织结构优化重组，将多 层管理结构转变为扁平化的管理结构。当当网在组织 结构重组过程中，把经营活动按照电子商务的特点进 行分解，将规律性的、机械化的工作赋予信息系统实 现，使组织结构从三级管理简化为两级管理。扁平化 的管理结构，强化了管理质量，加快了业务响应速度。
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5.2.5 当当网站的管理模式
创新管理
• 当当购物可以“货到付款”； • 消费者不知道如何在网上购物，当当网推出“新手上
路”，用FLASH动画给大家演示； • 当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通（短信，
邮件，在线文字、语音和视频联系等方式）。 • 因此，创新是需要全方位的。
▪ 物流技术。全面规划了公司物流建设，以EIQ（客户出
货量分析）和IQ（品项出货量分析）为核心；
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5.3.4 联华OK网的技术模式
▪ 管理技术。联华OK网从网点开发、设备管理、商品采
购、单证流转等8个方面入手，推行8大流程重组改造 计划，积极探索企业过程管理新途径
❖ 内部库存管理比较混乱。商品的分类不够准确，库存 数量有时候也会有差错。这其实也是当当网上ERP系 统的初衷之一，希望会在上了ERP系统后有所改进。
电子商务网上商店模式案例分析 Nhomakorabea 学习内容
5.1 网上商店概述 5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网
5.4 案例3：淘宝网上开店
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5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的特征
▪店铺的虚拟性 ▪商品的特殊性 ▪顾客的特定性 ▪经营的特色性 ▪服务的针对性 ▪功能的强大性 ▪支付的多样性
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2006年中国网络购物用户购买商品种类
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学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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5.2.1 当当书店的基本情况与功能
基本情况
▪ 当当网是一个“纯网络”型B to C网上商店，1999年 11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近 百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化 妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万 的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物 者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更 多选择、更多低价”，全球已有1560万的顾客在当当 网上选购过自己喜爱的商品。
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5.3.2 联华OK的基本情况与功能
功能结构
❖OK会员俱乐部 ❖OK数卡网。 ❖百联E城。主要从事B2C、B2B以及信息展示等电子商
务平台的建设，为企业开展电子商务提供各类资源和 高效、便捷和低成本的服务。 ❖品牌专卖店。
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5.3.2 联华OK网基本情况与功能
基本情况
❖联华OK网享有“中国超市第一网”之称，以网络零售、 批发等为主要经营业务；以通过互联网平 台、数卡网、手机网、 会员网和96801电话平台、移动和联通手 机短信、email电子邮件，与广大消费者之间构筑一条 安全、方便、快捷的网络服务纽带为公司经营形式；以 紧紧地依托联华超市庞大的实体网点、采购系统、配送 体系等资源优势及联华电商完善的在线交易系统、会员 制系统，全方位开展以超市类商品为主的BtoC和BtoB业 务。
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5.2.2 当当网站的商业模式
核心能力
❖ 给顾客更多的选择
竞争能力
▪ 提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特 色服务吸引更多的用户
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5.2.3 当当网站的技术模式
IT基础设施
▪ 当当网选择263作为ISP接入，与许多网站一样采用服 务器托管的方式。当当网自行开发了后台管理系统， 以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、 财务软件。同时，也从外面购买了许多管理软件来加 强当当网的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件。
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5.3.2 联华OK网的商业模式
竞争优势
▪ 资源优势。联华OK网依托百联集团拥有遍布全国25个省
市超过7000家营业网点，。
▪ 技术优势：拥有众多位资深系统工程师、高级程序人员
和网络安全专家
▪ 服务优势:联华OK网除了网上购物平台外，还拥有96801
电话客服平台，与广大会员之间构筑了一条安全、方便、 快捷的网络服务纽带
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索+个性化
▪ 当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推 荐相关商品。
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5.2.4 当当网站的经营模式
经营模式
❖ 优惠 ❖ 市场推广策略----礼卷+网络广告 ❖ 支付-----货到付款 占70% ❖ 配送-----全国180个城市提供送货上门服务 ❖ 服务----无条件退换货
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5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的定义 ▪国家标准《零售业态分类》：通过互联网络进行买卖
活动的零售业态。
▪网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务
信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取 一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。
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电子商务--网上商店模式 案例分析
2020/11/27
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本章结构
5.1 网上商店概述 5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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学习内容
5.1 网上商店概述
5.2 案例1：当当网上书店 5.3 案例2：联华OK网 5.4 案例3：淘宝网上开店
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4.2.1 盛大娱乐的基本情况与功能
5.2.1 当当书店的基本情况与功能
功能结构
• 网站结构外观 最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。在 左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、 游戏等的分类，另外还有店中店的商品分类。中间是 主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及 TOP排行榜。
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5.3.3 联华OK网的技术模式
▪ 系统技术。联华OK网建立了高可靠的网络及安全体系设
计，从千兆路由器、交换机到千兆防火墙、病毒控制中 心等一应俱全；为了系统的稳定性，公司全部采用UNIX 操作系统和SUN计算机系列，整个系统均采用双机热备 份、磁盘阵列、异地灾备等多级安全备份系统，确保数 据万无一失；
❖通过网上商店形式赚取超量点击率，而且也通过在网 站当中细分市场来树立起自己的品牌。
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5.2.2 当当网站的商业模式
目标客户
❖ 以客户为中心的市场战略。用户遍布全球。
收入来源
▪ 成本控制 ▪ 图书销售 ▪ 店中店租金 ▪ 广告收入
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营销策略
(1)产品组合 (2)定价 (3)渠道 (4)促销
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2001-2006中国网络购物市场用户规模
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• 2006年中国网络购物用户属性特点
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5.1.2 网上商店模式的分类
▪ “纯网络”型B to C网上商店 ▪ 传统零售企业B to C网上商店 ▪ C to C网上商店
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5.2.3 当当网站的技术模式
客户服务中心
▪华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台 ▪SS3NBX网络电话交换机系统 ▪CTI Manager 系统。
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5.2.3 当当网站的技术模式
搜索比价系统
▪ 当当网开发的智能比价系统。通过此系统，当当网每 天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的 同类商品的价格进行对比。如果对方同类商品价格低 于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商 品的价格，调整后的价格将低于对方价格的10%。
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5.2.7 结论与建议
不足之处
❖ 由于人力资源的限制，很多客户的问题不能得到及时 的解决。服务质量的提高仍然是一个缓慢的过程。
❖ 当当网在内部的组织结构上还有些混乱。人员流动性 比较高，经常有人加入，又有人离开，而且内部的员 工也经常调动工作岗位，这就使得内部管理的稳定性 比较差。
消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端
到端的商品流通周期。
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5.2.5 当当网站的管理模式
▪ “当当电子商务系统”在各平台（包括当当库房）中进行 轮采，并自动生成采货单，分别传至各平台；各平台的 采货员将采货单中商品送至物流环节；在商品购进当当 的同时，库房直接按“当当电子商务系统”打印出的订 单分装至客户订单中；再转入配送环节。外采方式最显 著的特点是集进货与发货于一体，减少了商品的流通环 节，加快了商品周转速度。
• 栏目设计的特点 分类搜索;组合查找;当日特价;畅销榜：尾货出清
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5.2.2 当当网站的商业模式
战略目标
❖当当网的使命是“更多选择、更低价格”目前的目标 是要在中国境内达到网上零售市场的占有率第一，当 然，这个市场占有率的第一也是从多个角度来考虑的， 比如营业额、会员人数等等。
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5.2.5 当当网站的管理模式
组织结构
▪ 在业务流程上对传统经营的组织结构优化重组，将多 层管理结构转变为扁平化的管理结构。当当网在组织 结构重组过程中，把经营活动按照电子商务的特点进 行分解，将规律性的、机械化的工作赋予信息系统实 现，使组织结构从三级管理简化为两级管理。扁平化 的管理结构，强化了管理质量，加快了业务响应速度。
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5.2.5 当当网站的管理模式
创新管理
• 当当购物可以“货到付款”； • 消费者不知道如何在网上购物，当当网推出“新手上
路”，用FLASH动画给大家演示； • 当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客沟通（短信，
邮件，在线文字、语音和视频联系等方式）。 • 因此，创新是需要全方位的。
▪ 物流技术。全面规划了公司物流建设，以EIQ（客户出
货量分析）和IQ（品项出货量分析）为核心；
电子商务网上商店模式案例分析
5.3.4 联华OK网的技术模式
▪ 管理技术。联华OK网从网点开发、设备管理、商品采
购、单证流转等8个方面入手，推行8大流程重组改造 计划，积极探索企业过程管理新途径
❖ 内部库存管理比较混乱。商品的分类不够准确，库存 数量有时候也会有差错。这其实也是当当网上ERP系 统的初衷之一，希望会在上了ERP系统后有所改进。
电子商务网上商店模式案例分析 Nhomakorabea 学习内容
5.1 网上商店概述 5.2 案例1：当当网上书店
5.3 案例2：联华OK网
5.4 案例3：淘宝网上开店
电子商务网上商店模式案例分析
5.1.1 网上商店定义与特征
网上商店的特征
▪店铺的虚拟性 ▪商品的特殊性 ▪顾客的特定性 ▪经营的特色性 ▪服务的针对性 ▪功能的强大性 ▪支付的多样性
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2006年中国网络购物用户购买商品种类
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