TWI基层干部职能提升系列训练
TWI基层干部职能提升系列训练课程背景：管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求，基层主管是管理的根本，管理的效果能否落实在于主管人员是否尽心尽力，而主管人员训练正是畅顺管理架构的基础工程。
提升管理干部分析问题、解决问题能力，提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力，减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，组织气氛、建立企业良好的共识. TWI（Training Within Industry For Supervisors）是源于美国、始于第二次世界大战“美国战时生产局”的一套实战性管理培训课程，是一套专门针对基层干部、如何做好第一线主管、围绕一线主管应该具备的知识及技巧而开发拟定的一套课程。
适合对象：追求卓越的当代企业基层主管课程特色：实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
课时安排：20H（3天，其中第四单元TWI-JS工作安全2H）课程大纲：TWI系列第一单元TWI-JI工作教导课程时数：6小时第一讲：培育部属的必要性一、培育部属的必要性1、从主管角色来看⑴主管角色的新定位⑵因应环境变化，要调整管理风格2、培育部属的误区3、培育部属的必要性⑴从员工的角度看⑵从企业的角度看二、了解你的部属1、不同类型部属的分析2、日常工作中去了解第二讲：系统式培育方法一、培育部属三种途径1、培育部属三种途径的概念⑴系统式培育方法⑵机会式培育方法⑶自主式培育方法2、三种培育部属途径的适用范围⑴OFF-JT（工作外集中训练）的适用范围⑵OJT（工作现场之训练）的适用范围⑶SDP（自我启发）的适用范围3、培育部属三途径及其责任归属⑴OFF-JT（工作外集中训练）的责任归属⑵OJT（工作现场之训练）的责任归属⑶SDP（自我启发）的责任归属二、系统式培育方法1、诊断部属的训练需求思考:人们一般确定培训需求的依据?⑴如何从发掘/分析问题入手⑵如何从组织需求的角度进行分析⑶如何从员工生涯进行分析2、安排OFF-JT训练计划第三讲：机会式的培育方法一、安排OJT训练计划⒈OJT的价值2、现场OJT职责3、界定OJT训练需求的二种方式⑴依现在期望水平来看⑵依未来要求水平来看4、OJT训练计划书二、OJT工作教导技巧⒈教导新进人员的内容？⑴教导新进同仁认识公司⑵教导新进同仁有关上班礼仪⑶指导新进同仁作业方面的常识⑷引导新进同仁工作态度及方向⒉职场OJT常用方法3、员工OJT教导四阶段法三、回馈技巧1、正面回馈（赞赏）部属的方法2、纠正部属的方法第四讲：自主式培育方法一、自主式培育方法1、自我分析与自我调整⑴自我分析⑵自我调整⑶自我改善2、培养问题意识与创造力⑴培养问题意识的方法⑵如何激发创造力3、生涯规划与自主管理二、辅导员工的基本技巧三、如何克服学习障碍1、常见的学习障碍⑴内在因素⑵外在因素2、学习六要3、克服学习障碍之途径⑴如何激发内在的动力⑵如何创造外在的诱因4、善用有助于学习之方法工具TWI系列第二单元TWI-JR工作关系课程时数：6小时第一讲：管理的角色认知一、对企业人际关系的认识1、人际关系的重要思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？2、描述你心中所期待的上司与下属3、企业对人际关系的期望思考:中基层管理人员处于什么位置？二、增进向下人际关系的四项基本原则第二讲：对下属问题的处理一、问题与问题意识⒈什么是问题⒉问题意识的定义二、发现与解决问题的积极意义三、发现问题的障碍四、如何培育问题意识1、对部属2、对自己五、简单问题的快速处理技巧⒈简单问题处理方法的“三现”主义⒉发现问题的七件常备工具:⒊处理问题六、“问题→解决”的一般程序第三讲：如何赢得合作的人际关系一、如何赢得合作的人际关系1、自我管理——也就是情绪管理⑴人的7种基本情绪⑵管理者自我情绪管理禁忌与要求⑶自我管理（自律）的具体表现2、能随时站在别人的立场考虑事情3、主动地关怀、帮助别人二、赢得同事合作的沟通技巧案例研究：打不开一拉罐的年轻人第四讲：如何处理与上司、下属的关系一、做好下属，辅助上司描述你心中所期待的上司与下属1、与上司处好关系的原则看《亮剑》：“小心老子揍你！”看《亮剑》：“新一团团长是李云龙”2、如何向上司报告工作3、怎样接受与执行上司的指示4、下属的戒律二、带好下属，做好上司1、如何处理员工的抱怨2、如何管理技术员工？3、如何对待不服自己的员工？4、该与员工靠多近？TWI系列第三单元TWI-JM工作方法课程时数：6小时第一讲：一线主管必备的工作方法——四阶段工作法/分门别类法一、四阶段工作方法第一阶段：工作分解1、工作分解的内涵2、生产型企业应列为细节的三大作业第二阶段：就每一细节作自问检讨1、自问下列围绕“做”的事项2、现场事项亦应一并自问检讨第三阶段：展开新方法1、新方法在工作上的三大追求2、材料、工具、设备的安放原则3、利用重力的三种设计方法:4、注重对细节的处理第四阶段：实施新方法二、分门别类法1、分门别类法的定义2、企业通常以5M1E分类第二讲：一线主管必备的工作方法——与部属之沟通/做好早会一、班组长与部属之沟通1、沟通过程的原理模型2、语言沟通的基本特征⑴语言沟通的媒介⑵语言沟通得以实现的物质基础⑶从哪方面认识语言沟通存在的普遍性⑷语言沟通容易被忽视⒊调整把握四大沟通心态二、如何做好晨会1、晨会的六大功用2、做早会的原则3、晨会的七项基本内容4、早会内容的构成5、早会操作的八项注意附：早会流程表月（季）早会安排表第三讲：一线主管必备的基本工具——鱼骨图(特性要因图)一、什么是鱼骨图二、鱼骨图绘制1、鱼骨图的绘制方法2、绘制鱼骨图的注意事项3、鱼骨图的七步成诗法四、鱼骨图方法的实例演练根据提供资料，分小组进行实例演练。
鱼骨图运用实例:我们企业存在的问题第四讲：一线主管必备的基本工具——标准化/PDCA /头脑风暴法一、标准化工作1、各阶层标准化工作的角色2、标准化体系3、对标准化工作的管理与要求二、头脑风暴法三、PDCA管理循环(不断改善）TWI系列第四单元TWI-JS工作安全课程时数：2小时自由问答、互动导师简介：钟海涛（原名钟昌镐）Array资深管理培训、咨询专家，潜能开发大师，MTP专案讲师，聚成企业管理顾问股份有限公司资深讲师，暨南大学管理学院客座教授，深圳北京大学研究生院客座教授，台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师，深圳清华大学研究生院企业家培训中心特聘导师,时代光华（深圳）教育发展有限公司培训总监，中国企业规划院客座教授，总裁学院、总裁培训网金牌讲师。
服务过的部分企业：‖国营企、事业单位：华润集团（世界500强）、一汽集团（一汽轿车/一汽解放/一汽解放车桥/一汽第二铸/一汽解放青岛汽车）、长安汽车、奇瑞汽车、盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件有限公司、大亚湾核电运营有限责任公司、国家税务局（深圳国税局）、中国烟草（广东中烟工业、贵州烟草局、合肥烟草局面、广西中烟工业、长春卷烟厂）、深圳五洲宾馆、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、葛洲坝企业集团、天津地铁、中国石油-中油消防工程公司、中国南方航空公司(吉林分公司)、皖北煤电集团‖电信/通讯/邮政业：中国移动深圳公司（10086《当众讲演训练》）、中国移动广东公司（《移动机站获取的谈判技巧》）、中国移动新疆公司（《领导力训练》）、中国电信深圳游戏中心（《创新思维训练》）、中国联通荆门公司（《商务谈判》与《执行力的启发与培养》）、中国邮政湖北孝感邮政局（《中层领导的职业心态与管理技巧》）、中国邮政韶关邮政局（《从优秀走向卓越：管理人员培训班》）、中国邮政中山邮政局（《双赢型商务谈判》）‖电子业：大亚湾光弘电子、帛汉电子、三星-科健、虎门弘电电子、嘉盈电子、蔚科电子、凯钛电子、瀚荃电子、宝展电子、联桥电子、国耀电子（东莞）、日本卡西欧电子‖服装业：曼芭服饰、香芸莎服饰、青青果童装、红色经典、东莞金阳服装、景兴利时装(“琳琪”牌女装、华润薇娃惟斯、陕西服装艺术学院‖制造业：津西金兰冷轧板、广东中源企业集团（全球最大建陶生产企业）、佳通轮胎、台资-光宝集团致力电脑、上海王派电动车、广州南方面粉、天基电器（亚洲第一大电工企业）、伟长兴电脑、盛路通信（亚洲最大天线生产企业）、台资民安运动器材(虎门)公司、广州海鸥卫浴、湖北辉创重工、台湾统一集团（惠州大统营）、金特建材、韶关钢铁集团、台湾桂盟链条（全球最大链条生产企业）‖家电业：美菱股份、海信冰箱、格力空调、美的电器、江苏光芒热水器、国美电器‖房地产业：万达地产、东莞光大集团、长沙鑫天置业、湖北荆州新城置业、世华地产、翔顺地产‖金融业：中国银行（百色分行：时间管理）、中国农业银行（中山、营口分行：MTP中层领导管理才能开发训练）、锋安钢铁（汕头）公司、宁波银行（有效会议管理）、广西永福农村合作银行（孝道/礼仪/感恩/责任）、深圳金融联（压力管理）、中国人寿、新华人寿（河南公司）‖酒业：金威啤酒、古井集团、石花酒业、五粮液(烤酒销售公司)‖鞋业：东禾鞋业、和泰鞋材、佳泰鞋业、龙浩鞋业、得安奇鞋业（福建）、鸿凯鞋业、映心鸟鞋业（温州）、顺发鞋业（鹤州）、安踏体育用品‖美容化妆品业：蝶恋花基因工程公司、天使丽人化妆品有限公司、武汉美丽椰岛、仙迪化妆品、南昌焦点美业、上海朗斯化妆品集团‖医药业：万泽医药、百川药业（河南商丘）、友和医药、普生药业（河南平顶山）、宏源药业（湖北罗田）‖其他：宋庆龄基金会、广州长隆集团、日清食品（方便面）、温氏集团（全球第三大畜牧企业）、台丰印刷、壹加壹连锁超市、香港华侨城集团（华力包装）、陕西服装艺术学院等1000多家企业和团队。
客户见证：只有抱成团，企业才会有希望——游戏体验“抱成团”。
《TWI—车间管理人员技能提升训练》
T W I—--车间管理人员技能提升训练授课对象：生产一线班组长、领班等所有一线主管培训目标：● 使现场一线班组长具备管理意识，并理解一流现场的管理目标，具备班组管理规范的建立能力● 使现场一线班组长掌握现场日常管理能力，能有效执行班组目标。
● 掌握工作教导的四阶段技法，当部属不会做或新工人上岗时, 能随时运用工作教导方法教导其工作。
● 掌握工人激励的方法，当部属不愿做时, 能激励部属，提升其工作意愿；当工人范错时，能艺术批评；当工人表现好时，能艺术性表扬。
● 掌握工作改善的基本方法，提升现场品质、管控成本、提高效率。
种常见的问题◇一流现场与工◇失败的现场管理者◇班组长要明问题◇理者角色◇现场管理之屋场管理4M+1E+2◇发现现场问专业眼光问题模拟演练◇班组长一日貌◇组长的班前会◇现场管理十-IE基础知识案例研讨-——真管理录像分析第四单元：班组5 -—-现场管理的基◇5个S推行重例分析界500强5S现场◇5S推行工具战/定点摄影/看板视管理◇5S内制度第五单元:班组质-—-企业永恒的主◇录像案例分析在质量管理QCC ◇班组必需掌QC工具第六单元:班组长篇——-技术是基是动力◇管理案例分析的基本定义与五大◇班组长情景———因CAI施有效管理10法则◇班组必备10练习：优秀班组长第七单元:班组长篇—--◇案例分析：血了◇好新员工培训◇开展现场OJT 职训练的四个阶段◇训练计划表何编写作业指导书———KISS原则◇学员模拟演第八单元班组：高篇———团队就是◇精彩团队游练◇义与有效团队的特◇效率性团队设◇色◇录像分析—团队怎么了效团队之旅◇团队管理中应◇高成员的时间管理第九单元：班组有篇--—沟通从心开◇沟通录像案析◇模型与步骤◇沟通中5常练◇员工冲突◇如何表扬员工批评员工◇如何激励员工建立良好的人际关第十单元:解决问——-◇解决问题的骤◇题的关键点◇解决问题的具◇安全问题步骤对于很多的班组长来讲,从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟.。
课程大纲《TWI督导人员训练》
TWI督导人员训练课程背景：TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后,美国生产局重建日本经济,发现日本技术劳动力潜力极为雄厚,但缺乏有效的督导人员,故引进TWI训练,培训了大量的督导人员的能力,日本政府认识到此培训的重要性,为此组织企业成立日本产业训练协会,并由日本劳动省大力推广,对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已各个国家训练企业督导人员的必备教材。
TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。
TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。
其为日本产业的发展做出了重大的贡献。
课程收益：●使学员了解新一代员工的心愿，达到有的放矢地目的。
●了解什么是错误的工作教导，彻底铲除检验主义的工作方法。
●掌握对员工进行教导的有利时机，使沟通效果达到最佳。
●掌握工作教导的四大步骤，使教导者教的轻松，学习者学得愉快。
●了解普通基层干部与卓越基层干部的区别，不断迈向卓越。
●掌握如何发现工作中的问题，做到一针见血。
●掌握工作改善七步法，不断提升工作质量。
●掌握解决问题的七个关键，使老大难问题迎刃而解。
●掌握工作改善的四个阶段，使工作步步为营。
●掌握工作现场的种种问题的解决办法，做到举一反三。
●了解职场中11种劣习，做到因人施教。
●了解工作中问题可能出现的四种形式，做到防微杜渐。
●学会领导艺术的四种方法，提升影响力。
●了解安全问题产生的原因，把安全事故消灭在萌芽状态。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业所有的高中基层干部课程方式：理论讲授（50%）+案例分析、小组研讨（30%）+实操练习（20%）课程模型：课程大纲第一讲：TWI概述1. TWI简介2. 何为督导人员3. TWI工作内容第二讲：工作教导JI1. 新一代员工的四个心愿2. 工作教导的错误方法3. 教导部属的五线谱4. 培养部属的四大技巧5. 何时对部属进行教导6. 知人善任模型7. 预测员工潜力模型8. 工作教导的四大步骤9. 第一阶段：学习准备1）培养员工学技术兴趣与参与感模型2）训练预定表应考虑的事项3）训练预定表制作4）工作分解的三大理由5）工作分解的主要步骤和要点6）工作分解表的制作方法案例：某工作分解说明案例：某工作分解表分析现场演练：制作一个汽车驾驶工作分解表现场演练：制作一个汽车驾驶工作分解表参考答案现场演练：制作一个更换水龙头工作分解表现场演练：制作一个更换水龙头工作分解表参考答案10. 第二阶段：作业说明如何观察受训者真正了解所学内容11. 第三阶段：实际试做12. 第四阶段：上线考核13. 冗长工作教导法14. 嘈杂环境教导法第三讲：工作改善（JM）1. 普通中基层干部与卓越中基层干部的区别2. 工作改善七步法与技巧3. 什么是问题点4. 发掘问题点的方法5. 问题点检查表现场演练：根据现场6大要点分别列出各自问题点现场演练：根据现场6大要点分别列出各自问题点参考答案6. 不合理、不公平检查表7. 5W1H的使用技巧8. 5W1H案例分析：冲床效率为什么这么低？现场演练：运用5W1H对压机工序进行改善现场演练：运用5W1H对压机工序进行改善参考答案9. 解决问题的七个关键10. 工作改善的四个阶段11. 工作分解表制作方法12. 工作改善问题选择表设计13. 工作简化分析表设计14. 工作改善的12大构想现场演练：切铜管工艺流程改善现场演练：切铜管工艺流程改善参考答案案例：某企业焊接质量问题严重分析案例：某企业焊接质量问题严重分析及解决步骤参考答案15. 动作管理16. 肢体使用原则17. 作业配置原则18. 机械设置原则现场演练：描述实际生产中的动作浪费19. 改善提案表的设计第四讲：工作关系（JR）1. 职场中存在的11种劣习2. 不满足的五种心里自卫形式3. 把职场问题消灭在萌芽状态4. 职场问题4大类型：预想到的、感觉到的、找上门来的、跳进去的5. 职场问题的模型图现场演练：描述预测到和感觉到问题的特征现场演练：描述预测到和感觉到问题的特征参考答案6. 良好的人际关系是解决问题的金钥匙7. 领导艺术：及时指导、及时表扬、提前告知、知人善任8. 解决职场问题四阶段法9. 达成与员工沟通目的6项原则案例：某班组长如何了解真相10. 掌握事实倾听的6大注意事项11. 人性化管理不是“一团和气”12. 关心员工比关心工作更重要13. 从人性出发培养员工正确的价值观14. 了解人的5大误区15. 生活指导与私人干涉的界限16. 把握好生活指导的度案例：王明组长的困与惑现场演练：某领导的侄儿与员工发生矛盾如何处理现场演练：某领导的侄儿与员工发生矛盾如何处理参考答案第五讲：工作安全（JS）1. 造成安全隐患的四大原因2. 处理安全问题四个阶段3. 思考事故6大要点4. 慎思决定对策6原则5. 针对物的对策6. 物因素的考虑重点7. 针对人的对策8. 人为因素的原因9. 实施对策四要点10. 检讨结果四要点。
TWI教育训练系列---工作教导(JI)(孙维奇)中华讲师网
何谓督导人员
每个人在工作场所中，都有应该负责完成的部分。我们 当主管的人应该推动下属完成工作。
产品
优良的品质
合理的成本 因此，生产高品质、低成本的产品，就 是督导人员重要的工作任务。
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何谓督导人员
• 现实我们现场管理中 情况呢？
问 题
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一、TWI背景
TWI是什么
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TWI是什么？
TWI（Training Within Industry） 即为督导人员（现场管理人员）训练， 或一线主管技能培训；是一套针对生产基 层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本 等国家广泛应用。 －－ＴＷＩ是日本丰田公司生产管理的基础。
记住： 1、只用说的教导方式并不是一个好的教导 方法。 2、学习者不会，是因为教导者没有教好！
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X
1、传统的教导有哪些缺失？
B、做给一个看是另外一种常用的教导方 法。
只用做的教导方法
• 适当的做给人家看是一种优良的方法； • 但是终究教导的效果不会很好。 • 我们案例看看（手技）。
知识+技 能
工作的执行能力
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知识+技能 职责知识：每个公司有不同的内容：政策、安全规 定、合同、工作进度、规则、内部各部门间的关系。 每一个主管人员担任他们的职务时，需彻底明了他 所应负的责任、所有的权力及其相关的行政知识与 管理知识。 这些份内的责任是每一个主管人员应该做到的基 本条件，假设违反了这些基本条件，则可能使品质、 产品及成本受到影响。
【核心专长】
墨者企业管理咨询公司CEO 泉州市经贸委特聘企业管理专家 顾问团成员 泉州市经贸委目标绩效管理专家 阿米巴企业管理咨询有限公司 泉州分公司总经理
TWI基层干部(班组长)训练
•
针对出色的员工调至关键岗位，也可针对这部分员工重点培养，让其
参与一些日常的管理工作，时机成熟，加薪或晋升。
1
常见的激励方式
– – – – – – – – – – □天女散花 □表示关怀 □具有特殊意义的礼物 □让工作充满挑战性的刺激 □颁发奖状 □和员工一起进餐 □给员工自已制定工作目标的机会 □鼓励员工的献身精神 □策划员工之间的竞争 □畅通的交流机制
工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就
1
马斯洛的需求层次论
自我实现
尊重需要
社会需要 安全需要
生理需要
1
激励的基本原则
• • • • • • • • 相对公平、正直 做事业、有追求 有成绩且分享 学到东西 工作愉快 关心生活 管理与技术两个上升通路 允许失败,但不容忍不忠诚
1
我们需要掌握哪些激励方式？
当问题出现后,管理人员 认为必须采取某些措施 时，不得不跳进去解决 不可的状态下，当作问 题来处理的场合。
这是在目前 问题并没有 困 显现征象之 难 前，从过去 度 的经验来预 想到，如果 不加以处理， 必定会发生 问题时，就 考虑预先采 取防范的对 策，把它当 作问题来处 理。
这是管理人员尚未察 觉到时，或虽然已感 觉到，但还未采取任 何措施，部属或其他 人员向你提出某些抱 怨，或要求，或报告 而做为问题来处理的 场合。
第三篇 技能篇
TWI课程之四大技能
JS-安全操作 技能
JR-领导技能
JM-改善技 能
JI-教导技能
1
有关工作上的人际关系
第一阶段
第二阶段
掌握事实
慎思决定
JR-领导技能
Job Relations Course 第四阶段 第三阶段
TWI基层干部管理培训
TWI基层干部管理培训1. 概述TWI（Training Within Industry）是一种基于现场培训和技能传授的管理培训方法。
它的目标是通过提高员工的技能水平，提升生产效率和质量，实现组织的持续改进。
本文档旨在介绍TWI基层干部管理培训的核心内容和培训方法，帮助组织在实施TWI培训时能够顺利进行。
2. TWI培训的三大支柱TWI培训主要包括三个方面的内容：工作指导（Job Instruction）、员工关系（Job Relations）和组织管理（Job Methods）。
2.1 工作指导工作指导是为了帮助基层干部有效地训练新员工，使其在最短时间内掌握工作技能。
具体包括以下几个步骤：1.准备：明确工作目标和要求，检查所需材料和设备的可用性。
2.传达：以简洁明了的方式传达工作要求和关键步骤。
3.示范：通过示范正确操作的方式，让新员工能够模仿并掌握正确的工作方法。
4.逐步实践：让新员工逐步进行实际操作，且每一步都得到及时的反馈和指导。
5.继续指导：及时检查和修正员工的错误，直至新员工能够独立完成工作。
2.2 员工关系员工关系培训旨在帮助基层干部建立和谐的员工关系，增强员工的归属感和忠诚度。
以下是一些重要的培训要点：1.了解员工：了解员工的需求和期望，建立良好的沟通和理解；2.建立信任：通过诚信、公正和关怀，树立员工对基层干部的信任；3.解决冲突：培养基层干部有效解决员工间冲突的能力，维护团队的和谐氛围；4.赞赏和奖励：及时给予员工肯定和奖励，激励他们的积极性和创造力。
2.3 组织管理组织管理培训旨在提升基层干部的组织和管理能力，使其成为合格的领导者。
以下是一些关键的培训内容：1.分析工作流程：了解工作的整体流程，找出存在的问题和瓶颈，并提出改善措施；2.管理时间：培养基层干部合理安排时间的能力，确保任务的及时完成；3.增强效率：掌握有效管理资源和提高工作效率的策略；4.团队协作：培养基层干部建立有效团队合作关系的能力，激励团队成员的参与和贡献。
TWI现场管理技能训练课程
低的 -员工：新人也能很快跟上运营程序，
-全员主动地参与到改善活动中
我们的现状如何？
7
内部用户原则
用户 供货单位
用户 供货单位
用户 供货单位
不接受 不良品
不提供 不良品
工位A
不生产不良品 工位B
物流
工位C
8
二、如何实施有效的信息传递
1 管理者应实施有效的信息传递，每条 命令均应包括5W1H。
项目
2
第一部分 现场干部的角色与作用
1. 现场干部的职责与作用 2. 现场干部的技能结构 3. 日常管理的基本问题 4. 对待工作的意识 5. 什么是一流的现场-树立标竿
3
现场干部的职责与作用
高阶层经营者（Top Management） --导航至正确方向（Sail to the right direction）
中阶层管理者（Middle Management） --做对之事（Do right things） 基层干部、作业者（Operator） --把事做对 (Do things right)
4
现场干部的职责与作用
（1）人员管理 提升人员的向心力，维持高昂的士气 （2）作业管理 拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法 （3）品质管理 控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求 （4）设备管理 正确的操作设备，维持零故障的生产 （5）安全管理 维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施 （6）成本管理 节用物料减少浪费降低成本
语言技巧
· 永远尊重 · 使用共同的语言（“人话鬼话”） · 使用文明用语 · 用词简练
· 要点清晰 · 注意语气、语调 · 辅以面部表情和适当动作 24
全方位沟通要诀 ·4 ·——
什么是TWI
什么是TWI(training within the industry)？TWI是一套针对基层干部而设计的训练课程，当员工晋升为主管之后,无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效,而应该涵盖其管理技能,以带动整体企业的成功。
包括：工作教导(JI)——透过对部属的培育与教导,进行经验传承；工作改善(JM)——不断地思考并具体化改善的方法,提升工作的效率与效能；工作关系(JR)——运用有效的领导激励与沟通协调技巧,于组织内建立良好的工作关系。
为何要导入TWI？现场管理组织基本架构针对TWI体系的养成计划适合对象建议时数基层主管、班组长、课长、训练员/指导员24-32小时(依上课人数,决定课程时数)课程效益：落实ISO系统推行，并发展工作规范书与制度落实OJT(on-job-training)的基本动作，强化员工由工作中学习的策略透过观念教导，让学员能够建立完整的基层督导管理概念，强化其管理能力与意愿。
工作现场与TWI的结合：个案研发部分，可配合公司制度进行实例操作与演练，以配合实际工作需求，提升其问题解决与执行能力。
如工作教导部分可以将公司之ISO作业标准书导出作业分解表，做为工作教导的基准材料。
TWI课程各单元与工作现结合的效益如下：互动教学、案例研讨、现场实务演练、分组讨论、发表及角色扮演TWI课程评估模式：※TWI课程提供第一线主管有效的管理工具与管理理念，所以强调应用的评估。
其评估方式有二:(一)期末测验：学员做工作分解表，人的问题解决表,工作改善…等(二)课程完成后，管理行动计划：(一个月内)管理工作改善课题之选定与执行实施心得与问题交流制造单位的基本机能与管理点第一线主管的角色与心理准备推动正确作业的作法(质量、安全、迅速、易做..)作业指导书、指示书的撰写针对干部基本机能,做学员自我评估及上司评估,并订出改进计划。
每位学员要撰写3张作业指导书,由主管检讨改正。
健全干部职责角色,并强化正确的管理思维。
TWI课题简介培训
企业组织结构图
经营层Leabharlann 管理层督导层作业层
企业培训常见之问题
• 企业实际产出系由作业层人员完成，而作业层之 专业技能则是透过督导层对其之在职训练获得。 • 督导层人员多数是由作业层选拔提升，该等人员 虽然技术熟练，但不一定会教导，工作认真，但 不一定会管理。 • 企业一般多重视经营层与管理层人员之培训，对 于督导层之培训往往忽略，因此易产生前述在职 训练常见之问题。 • 作业层提升至督导层人员之不适任，其产生的问 题是作业层少了一个纯熟认真的作业员，督导层 多了一个不称职的管理人员。
• 经营管理者认为在职训练几乎不需成本，简而易 行，直接交给一线主管执行即可。 • 有经验的主管很少具备以他人能够了解的方式， 而将其所知传授出去的能力。 • 有经验的主管执行训练的方法各自不同，但并非 所有的方法都一样有效。 • 训练的内容常常不精确或是不完整，甚至掺杂了 以往的陈规陋习、错误信息。 • 训练的期望目标极少能够达成，即使是真的达成 了，也是很难达成一致的效果。
TWI课程评估模式
一 个 月 内 学 员 撰 写 课 后 行 动 计 划 成 果 发 表 与 检 讨
课 程 研 修
上 级 主 管 指 导
送 人 事 部
送 请 讲 师 修 改
发 回 修 订
TWI训练效益（一）
– 培训学员于课程研习与讨论练习过程中，发展日后企 业在职训练课程之案例。 – 落实ISO系统推行，并发展工作规范书与制度。 – 落实OJT(On-Job-Training)的基本动作，强化员工由工 作中学习的策略。 – 工作现场与TWI的结合，个案研发部分，可配合公司制 度进行实例操作与演练，以配合实际工作需求。 – 可以快速训练新进人员在最短时间内上线工作。 – 是减少人员损伤或机器设备损害最佳训练方法。 – 培养一、二线主管领导管理能力。
基层主管培训教材-TWI(1.工作教导)
问题解决
投入 工作 产出
标准作业 作业条件
JI JM JR 现场作业 人机料模法
(1)使教导者能将工作经过有条不的整理后，牢记在心中。
(2)确认依照这种方法是否可以让作业员正确地学会工作。 (3)工作分解完全是自己用的一种备忘录，并不是一定做给他人看的。 二、主要步骤
主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序时，以常识观点选 择出来的一系列简明扼要的主要性动作。
三、要点
要点是能正确执行一个步骤的锁钥，它是完成某一步骤时有关成败、 安全和易做的事项。
，而是以常识来判断何者是主要的工作顺序就可以。
何 谓 要 点 ？
任何工作其中大部份都很容易学会，较难的地方或需要 技巧的地方大约仅占5 %到10 %，这才是真正此工作的要点 所在。因此，要点可说是正确执行一个步骤的锁钥。 要点之内涵： 1、某些事项或动作与工作成功或失败有极密切的关系。换 言之，事关工作成败的关键，就是要点。 2、某些事项或动作如果没有严格遵守或做到的话，就会发 生危险，使从业人员受到伤害。换言之，使从业人员的 安全发生问题，当然要算是要点，有时候许多工作还要 特别将安全列为第一优先考虑。 3、某些事项或动作能使工作容易达成，例如感觉、秘诀、 巧妙手法、恰到好处做法、独特的观念等等都可列为要 点。
产业面临的困境
1.劳工难求 2.企业伦理瓦解 3.环保抗争不断 4.市场有限 5.外交困难 6.经济环境变迁
TWI 制造业的救心丸
• 督导人员训练(简称TWI)是套针对工厂的 领班、班长、股长及组长等基层主管而设 计的训练课程 • 由于这些基层主管是直接负责在规定时间， 内，让生产线产出低成本、高质量的制品 • 因此督导人员训练 旨在协助工厂基层干部顺利推动工作，将 问题消灭于无形，进而使劳资关系、质量、 产量都有所改善
25中高层管理人员领导力提升训练(TWI)
《中高层管理人员领导力提升训练》主讲：李文发一、课程背景和收益：中高层管理人员是企业运营的第一责任人，是企业运营的直接组织者、执行者和指挥者。
一线管理的督导能力和管理水平决定着企业的生存与发展，本课程为学员提供了一个全面提升一线管理人员核心督导能力的解决方案。
通过培训能使您：1、明确现场干部的角色定位，掌握日常事务管理及督导人员的精髓；2、理解管理者如何对部属工作督导应有的理念和技巧，以及如何对部属进行训练；3、管理如何培养对工作认真负责的态度，学会有效激励部属的方法；4、懂得如何进行工作关系的改善，分析问题的主要原因，学会运用沟通手段使员工之间和谐相处，消除冲突；5、懂得如何进行目标管理，理解如何打造一个高绩效的团队，提高工作效率；6、懂得工作方法的改善，学会发现和挖掘问题的方法，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题；7、通过工作方法的改善，提高管理效率，从而降低公司成本，提高利润。
二、培训时间：2天（12小时）三、培训对象：公司总经理、副总、各部门经理、主管等一线督导人员及相关干部四、培训辅导方式及特色：（一）培训方式及比重：1、讲师激情、精彩演讲占40%2、案例分析（从正面和反面两方面进行实例分析）占25%3、互动提问：讲师现场提问，学员做答，讲师点评占10%4、作业练习：现场练习和操作、表演展示占10%5、分组讨论：头脑风暴：各小组给出答案，讲师点评占10%6、视频教学：通过视频展示，使学员从中学会思考，得到启示，用于工作，占5%。
（二）课程特色：l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升；2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能；3、寓教于练：制造型企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程。
五、课程提纲：第一部分、工作教导篇——领导者是演讲家和培训师（有效的演示，成功的培训）第一章中高层管理人员的角色定位和工作教导一、讲师激情、精彩演讲：1、一线管理人员所面临的挑战和机遇；2、生产管理常见六大困惑及分析；3、生产管理到底要管些什么；4、如何评价一线管理的管理水平及其标准是什么；5、现代企业对一线管理的要求。