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O2O、C2C、B2B、B2C是什么意思 有什么区别
O2O、C2C、B2B、B2C是什么意思有什么区别2014/10/17 17:37:07来源：pc6安卓网整理作者：Keung我要评论（0）一、O2O、C2C、B2B、B2C的区别在哪里？O2O是Online to offline 分为四种运营模式1.Online to offline 是线上交易到线下消费体验2.Offline to online 是线下营销到线上交易3.Offline to online to offline 是线下营销到线上交易再到线下消费体验4.Online to offline to online 是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验比如:保险直购O2O，苏宁易购O2O，大众点评O2O等C2C是consumer to consumer 就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺。
C2C是business to consumer 是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。
C2C 很重要的一点是都运用了物流。
B2B 是business to business 是企业间的，比如阿里巴巴。
举例通俗说明一下就是：C2C 就是我卖东西你来买B2C 就是我成立个公司卖东西，你来买O2O 就是我成立个公司卖东西，你来买，但是要你自己来拿B2B 就是你也成立了公司，买我公司的东西二、电子商务知识口诀B2B有三宝：企业、中介、沟通好B2C有三宝：品牌、渠道、销售好C2C有三宝：你开、我买、支付宝O2O有三宝：线上、线下、一起搞LBS有三宝：签到、优惠、位置找NFC有三宝：近场、支付、安全好SEO有三宝：内容、外链、权重屌EDM有三宝：内容、受众、分析好CPA有三宝：行动、转化、站长恼CPS有三宝：佣金、销量、效果好CPC有三宝：点击、引导、作弊少CPM有三宝：展示、千人、不可靠PHP有三宝：开放、高效、成本少从事电子商务，以上都要知晓电子商务模式B2B(经济组织对经济组织)B2C(经济组织对消费者)B2B2C(企业对企业对消费者)C2B(T)(消费者集合竞价-团购)C2C(消费者对消费者)B2F(企业对家庭)O2O(网上与网下相结合)SaaS(软件服务)PaaS(平台服务)IaaS(基础服务)M-B(移动电子商务)B2G(政府采购)G2B(政府抛售)B2M(面向市场营销的电子商务企业) M2C(生产厂商对消费者)SoLoMo(社交+本地化+移动)ABC(代理商-商家-消费者)BAB(企业-联盟-企业)P2C(生活服务平台)P2P(点对点、渠道对渠道)SNS-EC(社会化网络电子商务)B2S(分享式商务，或体验式商务)。
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《电子商务实训》PPT课件
1.4电子商务对传统商务的改变
电子商务对传统商务的改变
EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革 EC能给企业带来的好处：
树立公司的品牌和企业形象 降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使
用EC的公司一般能节省5%～10%的成本) 提高工作效率和促使企业取得竞争优势 提供更有效的售后服务
旅游 出版业(出版社、电子书刊、音像) 网上商城 银行及金融机构 政府(电子税收、商检、海关、政府管理) 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络
通信、硬件生产商) 慈善机构 其他分布各地的服务项目
1.2 EC的应用领域和特性
EC的应用特性
商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段 和机会)
1.3 电子商务的分类
1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类 1.3.2 按电子商务的地理范围分类 1.3.3 按电子商务的交易性质分类 1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分
电子商务客户服务说课ppt课件
数据收集与整理方法论述
数据收集方法
通过调查问卷、在线评价、社交媒体等途径收集 客户数据。
数据整理流程
清洗数据、转换数据格式、合并数据集等步骤， 确保数据质量。
数据存储与管理
采用数据库管理系统进行数据存储，确保数据安 全性和可访问性。
数据可视化呈现技巧展示
可视化工具介绍
使用Excel、Tableau、Power BI等工具进行数据可视化呈现。
THANKS
感谢观看
市场趋势预测
结合历史数据和市场动态，预测市场 趋势，为企业制定营销策略提供决策 支持。
个性化服务策略制定
根据客户数据和行为特征，制定个性 化服务策略，提高客户满意度和忠诚 度。
07
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
电子商务客户服务概述
定义、重要性、服务类型等。
客户服务技巧与沟通
有效沟通、倾听技巧、情绪管理等。
详细了解客户投诉或纠纷的具体情况，包括 时间、地点、涉及人员等。
公正处理
持续跟进
在查明事实的基础上，公正、客观地处理客 户投诉或纠纷，维护双方权益。
在处理完客户投诉或纠纷后，要持续跟进并 确保问题得到妥善解决，同时收集客户反馈 以改进服务质量。
04
订单处理与物流管理
订单处理流程优化
自动化订单处理
服务的活动。
电子商务客户服务的重要性
02
提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进电子商务交易成功。
电子商务客户服务的类型
03
售前服务、售中服务、售后服务。
课程目标与要求
01
02
03
知识目标
掌握电子商务客户服务的 基本概念、原则和方法。
鄂州职业大学课程代码编制规则
鄂州职业大学2013级人才培养方案
课程代码编制规则
课程代码是课程主要特征和属性的体现，其编码的科学性不仅反映学校的管理水平，而且折射出课程体系的合理性，为进一步推动我校课程体系的整体优化，构建“厚基础、宽专业、重实践、高素质”的课程体系，在参考国内兄弟院校的课程编码体系的基础上，特制定我校课程代码编码规则。
二、课程编号：
1．课程代码统一采用6位数字编码。
2．第一、二位：为课程类别代码
3．第三、四位：为专业代码【参见专业（含方向）代码表】。
全校性公共课第三、四位设为“00”。
4．第五、六位：为课程序号。
5．公共必修课编码（见表）。
6．课程编码由教务处、各院系部负责完成。
鄂州职业大学课程类别代号及课程编码注意事项
1、专业课程及实践课程编码(由各系编制）
①实践教学环节中，专业实训（校内项目）、专业实训（校外项目）、毕业顶岗实习、社会调查、毕业论文（设计）等归入专业必修课，暑期社会实践等归入专业选修课（由各专业编码）。
②课程序号以课程类别为单位编排，顺序为01、02、03…。
2、同一专业分学期或分学年开设的同一课程，在课程名称后加“Ⅰ”、“Ⅱ”……。
3、全校性公共课程由教务处统一编码。
4、各专业课程序号使用两个系列（分专业必修课和专业选修课）按开课先后顺序编码，专业核心课程编号前加大写“TC”。
5、不同专业（含专业方向）同一门课程可以有多个编码，但一个编码只能对应一门课程。
附件：专业（含专业方向）代码表
鄂州职业大学2013年招生专业（含专业方向）代码。
OOP BC C C B B这些术语都是什么意思？
O2O、P2P、B2C、C2C、B2B这些术语都是什么意思？O2O、P2P、B2C、C2C、B2B这些术语都是什么意思？关注互联网的朋友们一定经常能够遇到这些英文缩写的词汇，可是这些缩写究竟是什么意思呢？小编我将结合自己的理解，为大家全面解释一下，这些令人费解（zhuangbi）的词汇。
1.什么是O2O？O2O，即OnlinetoOffline/OfflinetoOnline，翻译成汉语就是“从线上到线下”或”从线下到线上“，简单的理解就是打通线上与线下，将线上的流量转化线下的消费，或者翻过来把线下的消费者引流到线上来。
对于互联网行业来说，更多指的是前者，亦即将线下的商务机会与互联网结合。
O2O应该是过去一年互联网行业最火的词。
众多对O2O的论述都说这一概念来自美国。
不过小编在这里要说的是，我在国外从未听过O2O，在googleindex里找不到O2O 这一词的搜索记录，在维基百科里O2O一词也仅有中文词条。
这并不是一定说，O2O是中国人编造的概念。
而是说，O2O概念的兴起是在中国。
O2O之所以会在中国兴起，而不是在西方，小编认为原因有二。
一是中国人口众多地域辽阔，这就造成了人力费用低廉而线下信息流通不畅。
所以，一方面中国的线下商户有强烈的需求通过线上来传播商业信息，另一方面又有廉价高效的物流与服务体系能够保证消费闭环的完成。
西方高度发达的信息传播体系与成本极高的物流系统，决定了他们对O2O提不起兴趣。
二是O2O营销模式的核心是在线预付。
西方发达的信用卡支付体系，使得他们无需依赖在线预付。
支付宝、微信支付这种模式，在欧美金融系统下并没有市场。
在线预付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。
整个O2O模式的运行，都依靠在线预付才能够得以完成。
2.P2P是什么？P2P是英文peer-to-peer的缩写，意即个人对个人。
大多数的解释，都是说P2P是一种网络金融模式。
欧洲议会与欧盟理事会关于电子商务的法律保护指令(200031EC)
欧洲议会与欧盟理事会关于电子商务的法律保护指令(2000/31/EC)文章属性•【缔约国】欧洲联盟•【条约领域】贸易•【公布日期】2000.06.08•【条约类别】其他•【签订地点】正文欧洲议会与欧盟理事会关于电子商务的法律保护指令（2000/31/EC）（2000年6月8日）欧洲议会（EUROPEAN PARLIAMENT）及欧盟理事会（COUNCIL OF THEEUROPEAN UNION），注意到《成立欧洲共同体条约》（Treaty establishing the European Community），尤其是条约第四十七条第（2）款、第五十五条和第九十五条，注意到欧盟委员会（Commission）的建议（1），注意到经济与社会委员会（Economic and Social Committee）的意见（2），按照条约第二百五十一条规定的程序（3），鉴于：（1）欧盟正努力逐步实现欧洲各国与各民族间的更加紧密的联合，以确保经济与社会的发展；按照条约第十四条第（2）款，内部市场是没有内部边界的区域，在这一区域中，货物和服务的自由流动以及设立机构的自由得以确保；信息社会服务在这一没有内部边界的区域内的发展，对于消除分隔欧洲各民族的障碍是至关重要的。
（2）信息社会中电子商务的发展为共同体，尤其为中小型企业带来了大量的就业机会；它也将刺激经济的增长以及欧洲企业用于创新的投资的增长；在人人都有机会使用国际互联网络的条件下，这种发展还可以增强欧洲工业的竞争力。
（3）共同体的法律与共同体法律秩序的特征是促使欧洲公民与企业家充分利用电子商务所提供的机会，而不必考虑国界限制的重要保障；因此本指令的目的在于确保共同体法律的高度统一，以便为信息社会服务提供一个真正的无国界限制的区域。
（4）确保电子商务能充分地从内部市场受益，并因此实现《1989年10月3日欧盟理事会关于协调成员国关于从事电视广播活动的法律、规章或行政诉讼的若干规定的第89/552/EEC号指令》（Council Directive 89/552/EEC of 3 October 1989 on the coordination of certain provisions laid down by law，regulation or administrative action in Member States concerning the pursuit of television broadcasting activities）（4）中规定的共同体的高度统一是非常重要的。
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