医院退费管理制度范文
三甲医院医疗退费管理制度
第一章总则第一条为规范我院医疗退费管理工作，确保医疗退费工作公平、公正、公开，维护患者合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国会计法》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有医疗退费行为，包括门诊、住院、药品、检查、治疗等项目。
第三条医疗退费工作应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家法律法规、医院规章制度执行，确保退费工作合法合规。
（二）公平公正：对医疗退费申请进行公正审核，确保退费结果公平合理。
（三）公开透明：退费过程公开透明，接受患者监督。
（四）便捷高效：简化退费流程，提高退费效率。
第二章退费范围第四条以下情况可申请医疗退费：（一）因医院原因造成的医疗退费，如误诊、漏诊、过度治疗等。
（二）因患者原因需退费，如患者放弃治疗、转院等。
（三）因医保政策调整、药品价格变动等原因需退费。
（四）其他依法依规应予退费的情况。
第三章退费流程第五条退费申请：（一）患者向门诊或住院部门提出退费申请，并提供相关证明材料。
（二）门诊或住院部门对退费申请进行初步审核，符合退费条件的，予以受理。
第六条退费审核：（一）财务部门对退费申请进行审核，包括退费依据、退费金额、退费方式等。
（二）财务部门将审核结果反馈给患者及相关部门。
第七条退费办理：（一）财务部门根据审核结果，办理退费手续。
（二）退费款项通过银行转账或现金支付给患者。
第四章退费监督第八条医院设立医疗退费监督电话，接受患者及社会监督。
第九条医院定期对医疗退费工作进行自查，发现问题及时整改。
第五章附则第十条本制度由医院财务部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
医院药房退费制度内容范本
医院药房退费制度内容范本第一条总则为了规范医院药房退费行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条退费原则（一）自愿原则：患者在购买药品后，如非因药品质量问题，有权自愿申请退费。
（二）及时原则：药房应在接到退费申请后，及时办理退费手续。
（三）公正原则：退费处理应公正、公开，确保患者和医院双方的合法权益。
第三条退费范围（一）患者购买的药品尚未使用，且药品包装完好、标签清晰、批号有效。
（二）患者因特殊原因，如过敏等，不能使用购买的药品，并提供相关证明。
（三）药品质量问题：如药品过期、破损、污染等。
（四）药品规格或数量不符合处方要求。
第四条退费流程（一）患者向药房提出退费申请，并提供相关证明材料。
（二）药房工作人员对患者提供的药品进行审核，确认符合退费条件后，办理退费手续。
（三）药房在退费后及时将退费信息录入计算机系统，确保退费数据准确无误。
（四）药房定期将退费情况进行汇总，报财务部门备案。
第五条退费金额计算（一）患者购买药品后的退费，按购买时的实际支付金额计算。
（二）患者购买药品后，因药品质量问题需要退费的，按药品原价计算。
（三）患者购买药品后，因特殊原因不能使用需要退费的，按购买时的实际支付金额计算。
第六条退费时限（一）患者在购买药品后的退费申请，应在购药之日起7个工作日内提出。
（二）患者因药品质量问题需要退费的，应在发现质量问题之日起7个工作日内提出。
（三）患者因特殊原因不能使用购买的药品需要退费的，应在知道不能使用之日起7个工作日内提出。
第七条违规处理（一）患者提供虚假证明，恶意退费的，一经查实，药房有权拒绝退费。
（二）药房工作人员未按本制度规定办理退费手续，造成患者损失的，由工作人员承担相应责任。
（三）药房发现药品质量问题，未及时处理或隐瞒不报的，依法追究相关责任。
第八条附则（一）本制度自发布之日起实施。
（二）本制度的解释权归医院药房所有。
门诊患者退费管理制度范本
门诊患者退费管理制度第一章总则第一条为了加强医院财务管理，规范门诊患者退费行为，确保患者合法权益，根据《医疗机构财务会计内部控制规定》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本院门诊患者就诊过程中产生的退费管理活动。
第三条退费管理应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保医院财务安全，维护患者合法权益。
第二章退费范围及原因第四条门诊患者退费范围包括：挂号费、诊疗费、检查费、化验费、药品费、治疗费等。
第五条患者就诊过程中，发生以下情况可申请退费：（一）患者在缴费后，因医生误诊、药品不良反应等原因，需取消原诊疗方案的；（二）患者在缴费后，因特殊情况（如家庭原因、身体状况等）无法继续就诊的；（三）患者在缴费后，发现收费项目有误的；（四）其他符合法律法规和医院规定的退费情形。
第三章退费流程第六条患者如需退费，应向就诊科室提出申请，并提供以下资料：（一）患者身份证原件及复印件；（二）就诊卡、发票、收费收据等相关凭证；（三）退费原因的说明及相关证明材料（如有）。
第七条就诊科室对患者提交的退费申请进行审核，符合条件的，由科室负责人签字确认，并填写《门诊患者退费申请表》。
第八条财务科对《门诊患者退费申请表》进行复核，确认无误后，办理退费手续。
第九条退费款项原则上原路返回，如患者已支付现金，应退还现金；如通过银行卡、支付宝等第三方支付平台支付，应及时办理退款手续。
第四章退费时限第十条患者在就诊当日申请退费的，应在当日内完成退费手续；患者在就诊后申请退费的，应在2个工作日内完成退费手续。
第十一条特殊情况需延长退费时限的，应向患者说明原因，并尽快办理退费手续。
第五章监督管理第十二条医院应建立健全退费管理制度，加强对退费行为的监督检查，确保退费行为合法、合规。
第十三条医院应定期对退费情况进行汇总分析，发现问题及时整改，确保医院财务安全。
第十四条医院工作人员违反本制度的，按照医院相关规定给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
三甲医院退费管理制度范本
一、总则第一条为规范医院退费管理工作，保障患者合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据国家相关法律法规及医院财务管理制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有退费业务，包括门诊、住院、检查、检验、治疗、药品等费用退费。
第三条退费工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保退费程序规范、操作透明。
二、退费条件第四条患者在以下情况下，可申请退费：1. 由于医院原因，造成患者多收费、错收费、重复收费等；2. 患者因病情变化或治疗需求，经医师同意，需取消已收费项目；3. 患者因特殊原因，需终止治疗或出院；4. 其他经医院批准，符合退费条件的情形。
第五条退费申请应提供以下材料：1. 患者有效身份证件；2. 医院正式收费票据；3. 相关证明材料（如病情变化证明、终止治疗证明等）；4. 医师签字确认的退费申请。
三、退费程序第六条患者持相关材料，向收费处提出退费申请。
第七条收费处工作人员审核患者提供的材料，确认退费条件后，将申请材料转交财务科。
第八条财务科对退费申请进行审核，确认无误后，办理退费手续。
第九条退费款项通过患者原支付方式退还，如现金、银行卡等。
第十条退费完成后，收费处将退费情况通知患者。
四、退费时间第十一条退费办理时间为工作日，节假日及休息日不办理退费业务。
第十二条退费办理时限为自患者提出退费申请之日起3个工作日内完成。
五、责任与监督第十三条收费处、财务科等相关工作人员应认真履行职责，确保退费工作顺利进行。
第十四条患者对退费结果有异议的，可向医院投诉部门反映。
第十五条医院定期对退费工作进行自查，确保退费制度的有效执行。
六、附则第十六条本制度由医院财务科负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十八条本制度如有未尽事宜，由医院根据实际情况予以补充和修改。
医院收费与退费的管理制度（五篇）
医院收费与退费的管理制度一、门诊病人发生退费：1、由经治医生在门诊病历和处方(各种检查申请单)上签名，并写明退费原因。
(医生必须在原始处方上注明停药字样，并重新开具已用药品处方)2、有退费审批权限的领导应查验医生病历、处方是否合理，同意者在发票上签名。
对有悖医疗常理或手续不全的退费行为，要追究相关责任人的责任，并按照有关规定给予处罚。
3、病人凭门诊病历、处方、发票到药房办理退药手续，药房应查验病历、处方、发票是否签名齐全，核对应退药品名称、数量，收到所退药品后，留下处方并在发票上注明退费金额，通知收费处，病人凭发票到收费处办理退费手续。
4、普通门诊病人在收到所退现金后必须在作废发票上签字。
5、医保门诊病人一律凭医保卡退费，也必须在作废发票上签字，如有退现金等违规现象，将严肃处理。
二、住院病人发生退费1、住院期间，由经治医生开具医嘱，护士执行。
2、出院后发生退费，由经治医生或经办人在发票上签字并说明原因。
由院领导在发票上签字并注明退费金额。
3、病人凭签字发票到财务科办理退费手续。
4、住院医保病人发生退费，由经治医生开具医嘱，护士根据医嘱办理退药手续，给予重新记账。
出院以后不得办理退费手续。
三、收费处、财务科要做好退费登记，收费处按月将退费发票交财务科，财务科要做好稽核工作，并按要求做好账务处理。
所有退费票据要整理装订，不得有遗失。
第五篇：培训机构收费、退费管理规定学校收费、退费管理规定为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。
第一、收费制度一、报名流程免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表二、收费办法1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。
2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费；3、学费应在学生收到缴费单____天内完成缴费事宜，若有延迟：1)延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴；2)延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单(写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等)。
医院退费管理制度落实范文
医院退费管理制度落实范文医院退费管理制度落实范一、总则为规范退费行为，提高医院退费管理水平，保障患者的合法权益，制定本制度。
二、退费管理的基本原则（一）公开透明原则：医院应公开公示退费管理制度，告知患者有关退费的规定和流程。
（二）便利快捷原则：医院应设立专门的退费窗口或设备，提供便捷、快速的退费服务。
（三）合法合规原则：退费行为应符合法律法规的规定，医院不得擅自限制或拖延患者的退费要求。
三、退费的范围（一）医院退费：指医院因收费错误、项目取消或患者要求等原因，对患者进行退费的行为。
（二）医疗保险退费：指因患者的治疗项目被医疗保险批准和支付所发生的退费。
四、退费的程序（一）患者的申请：患者可以通过书面申请、电话申请、互联网申请等方式提出退费要求。
（二）医院的审核：医院根据患者的申请，对申请材料进行审核，确保申请的真实性和合法性。
（三）退费的发放：医院根据审核结果，及时将应退金额发放给患者或按照患者的要求进行退费。
五、医院退费管理的具体措施（一）建立退费管理制度：医院应建立完善的退费管理制度，明确各个环节的责任和流程。
（二）加强人员培训：医院应定期对负责退费业务的人员进行培训，提高其专业水平和服务质量。
（三）优化退费设施：医院应配备专业的退费设施，如退费窗口、自动退费机等，提供便捷的退费服务。
（四）完善退费流程：医院应建立退费申请的登记、审核、发放等环节，确保退费流程的合规和顺畅。
（五）加强信息化建设：医院应借助信息化技术，建立健全的退费管理系统，提高退费管理的效率和准确性。
（六）加强监督检查：医院应定期进行退费管理的监督检查，发现问题及时纠正，确保退费管理的规范执行。
六、医院退费管理的责任分工（一）医院领导：负责制定退费管理制度和监督退费工作的执行情况。
（二）财务部门：负责退费业务的管理和核算，确保退费的准确发放和记录。
（三）窗口工作人员：负责接待患者的退费申请、审核申请材料和发放退费金额。
（四）信息技术部门：负责建设和维护退费管理系统，提供技术支持和服务。
退费管理制度医院范文
退费管理制度医院范文退费管理制度第一章总则第一条为了规范医院的退费流程，确保患者的合法权益，维护医院的正常运营秩序，制定本退费管理制度。
第二条本制度适用于医院所有开展医疗服务的科室和工作人员。
第三条退费是指由于医院原因或患者特殊情况，需要将已经收取的费用或未完成的医疗服务部分进行退还的行为。
第四条退费的原则包括公平、公正、及时、便捷和保密。
第五条医院应设立专门的退费管理部门或岗位，负责监督和协调退费相关工作。
第六条医院推行电子健康卡和电子病历系统，患者可通过电子健康卡进行费用结算和退费。
第七条在退费过程中，医务人员应做到守规矩、守纪律、守利益，严禁违法操作和侵害患者利益的行为。
第二章退费流程第八条患者申请退费时应填写《退费申请表》，并提供医院要求的相关证明材料。
第九条医院接到患者的退费申请后，应及时安排专人进行审核。
第十条医院在审核退费申请时应当充分考虑患者实际情况，如确需退费，应在五个工作日内办理完毕。
第十一条医院审核退费申请时，应按照以下程序进行：1. 对患者提供的证明材料进行核对，确保真实有效；2. 对医疗服务记录进行查验，确保服务项目真实存在；3. 对费用收据、医疗服务单据等进行核对，确保费用计算准确无误；4. 按照医疗服务协议和医院规定，确定退还的费用金额；5. 将退费申请表上的退费事项记录在相关系统中，并办理退费手续。
第十二条医院应7日内将退费金额退还给患者。
如因不可抗力等原因需要延迟退费的，应及时向患者进行解释和协商。
第十三条在退费过程中，医院应保障患者的隐私权和信息安全，严禁泄露患者个人信息。
第三章退费责任和权利第十四条医院对于不正当收费或已收费用的退费，应承担全部责任。
第十五条患者在具备退费条件和凭证的情况下，享有退费的权利。
第十六条医院应对患者提出的退费要求进行审核和处理，并记录在相关系统中，以便后续跟进和查询。
第十七条如患者对退费结果不满意，可以向医疗争议解决机构投诉或申请仲裁。
门诊退费管理制度
门诊退费管理制度（共15篇）目录第一篇: 门诊退费管理制度2第二篇: 发热门诊护士岗位职责3第三篇: 门诊突发事件预警机制与处理应急预案5第四篇: 门诊部护士长岗位职责7第五篇: 门诊预约挂号制度9第六篇: 门诊就诊登记制度10第七篇: 门诊医师职责10第八篇: 门诊部安全管理制度11第九篇: 门诊办公室工作制度12第十篇: 医院预约门诊应急预案13第十一篇: 门诊会诊制度14第十二篇: 门诊挂号、收费工作职责15第十三篇: 门诊就诊须知制度16第十四篇: 门诊患者高峰应急预案17第十五篇: 门诊高峰应急预案18第一篇:门诊退费管理制度为了规范医院的退费管理，方便患者，杜绝私自退费和不合理退费现象发生，规定如下：一、门诊病人退费应严格按照退费流程操作，不得私自退费。
1.发票各项目未执行：患者→开单科室医师签字说明原因→门诊办公室签字→门诊收费室退款。
2.发票各项目部分执行：(1)已取药：患者→开单科室医师签字说明原因→门诊办公室签字→门诊药房签字并确认撤销→门诊收费处返款。
(2)已行检查或在检查科室登记：患者→开单科室医师签字→门诊办公室签字→医技科室签字并确认撤销→门诊收费处返款。
3.特殊情况说明：(1)生育保险不能退费。
(2)重症医保、休干病人只能当日退费。
(3)自助缴费的，需全额退费，费用于15个工作日内退回原支付账户;窗口缴费的，当日发票上只有检查治疗费的，可部分退费。
(4)节假日及夜间，门诊办公室签字审核由总值班进行代签。
二、门诊病人退费，须持有门诊收据联、科室联，经医师或药师、检查科室、门诊办公室在退款发票上签字，并注明退款原因。
当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费由其他收费窗口办理。
三、收费员对手续完备，姓名、项目、金额相符的退费，应及时办理退费手续。
对手续不完备的退费，收费人员要向患者说明情况，要求其提供相关票据，方能办理退费。
四、收费员在收费时，必须正确打印患者姓名并核对项目、金额，以免打印错误而造成票据作废。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院退费管理制度范文
医院退费管理制度
第一章总则
第一条为规范医院退费管理工作，维护医院与患者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有退费事项的管理与操作。
第三条退费管理的总体原则为公开、公正、公平、便民、高效。
第四条医院所有退费事项应严格按照法律法规的规定进行办理，确保合法合规。
第五条医院退费管理工作由医院财务部门负责具体执行，各
科室配合协助并提供相关支持。
第二章退费流程
第六条患者申请退费时，应按照以下流程进行操作：
（一）患者在医院财务部门领取退费申请表，并填写相关信息。
（二）患者提供相关的证明材料，如退费凭证、住院费用明细表等。
（三）医院财务部门核查患者提供的证明材料，确保准确无误。
（四）医院财务部门完成核查后，向患者支付退费款项。
（五）医院财务部门将退费款项的相关信息记录入库，确保后续的统计与查阅工作。
第三章退费的条件与限制
第七条患者符合以下条件时，方可申请退费：
（一）患者已经确诊或接受治疗的情况下，无法继续接受医疗或因其他原因放弃继续治疗。
（二）患者遭受医疗事故或医疗纠纷，需要退还部分或全部费用。
（三）患者将住院费用报销给医保或其他保险机构，需退还未报销部分。
（四）患者因特殊原因需要申请退款。
第八条若要申请退费，患者应提交以下证明材料：
（一）身份证明文件，如身份证或护照等。
（二）医疗诊断证明文件，如病例记录、化验单、手术记录等。
（三）退费凭证，如住院费用明细表、病历费用清单等。
（四）其他有关证明材料，如相关报销单据、保险索赔单据等。
第九条退费的条件与限制具体执行标准由医院财务部门根据
相关法律法规和政策规定制定，并及时向科室及患者说明。
第四章退费的处理与结算
第十条患者提交退费申请后，医院财务部门应在规定的时间
内进行核查处理，并及时通知患者退费事宜。
第十一条退费款项应当通过银行转账或支票形式支付给患者，确保安全可追溯。
第十二条如患者的退费涉及单据或发票等重要财务凭证的处理，医院财务部门应当及时归档、整理，确保准确无误。
第五章监督与执行
第十三条医院成立退费管理督导与检查小组，负责监督与检
查退费管理工作的执行情况。
第十四条退费管理督导与检查小组应定期进行现场检查，对
医院退费管理工作进行评估与改进。
第十五条对于违反退费管理制度的行为，医院财务部门应及
时进行处理，根据情况可能给予警告、罚款等相应的处理措施，
并将处理结果及时报告医院行政部门。
第六章附则
第十六条本制度自发布之日起执行，医院财务部门应组织相应的人员进行培训与宣传，确保全体工作人员熟知并遵守本制度。
第十七条本制度的解释权归医院行政部门所有，如有调整或修改，应及时通知相关人员并进行培训与宣传。
第十八条本制度未尽事宜，根据实际情况可由医院行政部门进行补充或修改。
结语
医院退费管理制度的制定与实施，对于保护患者的权益、提高医院的信誉度具有重要意义。
希望本制度能够为医院退费管理工作提供明确的指导，确保退费事项的公平、公正，最大限度地满足患者的合理需求。
同时也希望全体医务人员能够遵守本制度的相关规定，切实将制度落实到具体操作中，提升医院的整体管理水平。