有效沟通课程
有效沟通技巧课程
有效沟通技巧课程课程名称：有效沟通技巧课程一、课程介绍有效沟通是企业中至关重要的一项技能，它不仅能够促进团队合作，提高工作效率，还能够增强员工之间的关系和减少冲突。
本课程旨在帮助学员掌握并运用有效沟通技巧，提升他们在企业中的沟通能力和影响力。
二、学习目标1. 理解有效沟通的重要性以及对企业发展的积极影响；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达和非语言沟通；3. 学会运用积极的语言和态度进行沟通，提高沟通效果；4. 了解并克服沟通障碍，避免误解和冲突的发生；5. 培养团队沟通意识，促进团队协作和合作。
三、课程内容1. 有效沟通的概念和重要性- 介绍沟通的定义和作用；- 分析有效沟通对企业发展的积极影响。
2. 倾听技巧- 理解倾听的重要性；- 学习积极倾听的技巧，如眼神接触、肢体语言等；- 掌握提问的技巧，包括开放式问题和封闭式问题。
3. 表达技巧- 学习清晰表达自己的观点和意见；- 掌握使用简洁明了的语言进行表达；- 学会运用适当的非语言沟通方式，如手势和面部表情。
4. 积极语言和态度- 了解积极语言和态度对沟通效果的影响；- 学习使用积极语言和态度进行沟通，包括肯定性语言和鼓励性反馈。
5. 克服沟通障碍- 分析常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异等；- 学习克服沟通障碍的方法，如改善语言表达、增强跨文化沟通能力等。
6. 团队沟通意识培养- 强调团队沟通的重要性；- 探讨团队沟通的特点和挑战；- 学习团队沟通的技巧，如有效会议、协作沟通等。
四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以促进学员的参与和互动。
同时，将提供实际案例和练习，帮助学员将所学技巧应用到实际工作中。
五、评估方式1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度；2. 案例分析报告：要求学员分析实际案例并提出解决方案；3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的沟通技巧运用；4. 课程总结报告：要求学员总结所学的有效沟通技巧并提出个人改进计划。
有效沟通技巧专题培训课件pptx
避免负面反馈：避免过于负面的 反馈，以免影响沟通氛围和效果 。
非语言沟通技巧
肢体语言：通过肢体语言来表达 情感和态度，如微笑、点头等。
眼神交流：通过眼神交流来表达 关注和重视，增强沟通效果。
语音语调：通过语音语调的变化 来表达情感和态度，使表达更具 感染力。
非语言沟通在有效沟通中同样重 要，掌握非语言沟通技巧能够更 好地传递信息和情感。
情绪管理
在沟通中要学会控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。 同时也要关注对方的情绪变化，以建立良好的情感连接。
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有效沟通技巧专题培训课件 pptx
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 有效沟通在团队协作中的作用 • 总结与展望
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
简明扼要
沟通是人们传递信息、思想和情感的过程，是建立根据实际情况，灵活调整沟通 方式，如采用不同的语言、文 字或符号等。
建立信任关系
通过加强交流和互动，建立互 信关系，提高沟通效率和质量
。
解决沟通障碍的策略与方法
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方对沟通内容有 共同的理解和期望。
积极倾听和反馈
在沟通过程中，要积极倾听对方的意见和观 点，给予及时的反馈和回应。
使用简洁明了的语言
使用简洁、清晰的语言表达观点，避免使用 复杂的词汇或行话。
培养良好的沟通习惯
通过培养良好的沟通习惯，如尊重对方、避 免中断对方等，提高沟通效果。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言和非语言行为的差异
有效沟通教案
有效沟通教案【教案】教学目标：通过本节课的学习，学生应能够:1. 理解有效沟通的概念与重要性；2. 掌握有效沟通技巧；3. 运用有效沟通技巧提高与他人的互动与沟通。
教学内容：本节课以有效沟通为主题，包括以下几个方面的内容：1. 有效沟通的概念与重要性；2. 有效沟通的基本原则；3. 提高有效沟通的技巧与方法。
教学准备：1. 学生课前准备：学生需要提前阅读教材相关章节，了解基本概念；2. 教师准备：准备好教案、教学课件和相关资料。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师出示一句话：“沟通是人际交往的桥梁”，并请学生思考与分享对这句话的理解。
2. 引导学生思考什么是有效沟通，以及为什么有效沟通在人际交往中十分重要。
二、讲解有效沟通的概念与重要性（10分钟）1. 通过讲解和示例，解释什么是有效沟通，并强调其在人际交往中的重要性。
2. 引导学生讨论有效沟通对人际关系、工作、学习等方面的积极影响。
三、介绍有效沟通的基本原则（15分钟）1. 讲解并讨论以下基本原则：a. 以尊重对方为前提；b. 注意语言和非语言的表达；c. 善于倾听和理解对方；d. 考虑对方的感受和需要；e. 清晰明了地表达自己的观点和意图。
2. 通过案例和练习，帮助学生理解并应用这些原则。
四、提高有效沟通的技巧与方法（25分钟）1. 分组讨论：学生分成小组，每组讨论并总结出提高有效沟通的技巧与方法。
2. 小组展示与分享：每个小组派代表展示并分享他们总结的技巧与方法，其他组员进行补充和评论。
3. 教师点评与总结：教师对学生总结的技巧与方法进行点评和总结，提供进一步指导和建议。
五、拓展与实践（15分钟）1. 学生分成小组，进行角色扮演活动，模拟实际生活中的不同场景，运用所学的有效沟通技巧进行沟通交流。
2. 教师在观察过程中给予指导和反馈，帮助学生提高沟通技巧。
六、总结与反思（5分钟）1. 教师引导学生回顾和总结本节课学到的知识和技巧。
2. 学生进行个人反思，思考如何将所学的内容应用到实际生活中，提高自身的沟通能力。
2024年度-有效沟通培训课程PPT课件
提出问题和建议
鼓励学员提出课程中存在 的问题和建议，以便进一 步完善和改进课程内容。
27
未来发展趋势预测及建议
预测未来沟通趋势
根据当前社会和技术的发展趋势 ，预测未来沟通方式可能出现的 变化和趋势，如远程办公、社交
媒体沟通等。
提出应对策略
针对未来可能出现的沟通趋势和 挑战，提出相应的应对策略和建 议，如提高在线沟通能力、加强
团队成员或部门间目标不一致，难以达成 共识。
沟通不畅
价值观差异
信息传递不及时、不准确，导致误解和猜 疑。
不同文化背景、观念、习惯等引起的价值 观冲突。
22
有效管理冲突策略分享
积极倾听和表达
认真倾听对方观点，清晰表达自己的想法和 需求。
寻求共同点
努力寻找双方都能接受的解决方案，达成共 识。
引入第三方调解
有效沟通培训课程PPT 课件
1
CONTENTS 目录
• 沟通基本概念与重要性 • 倾听技巧与表达能力提升 • 非语言沟通方式及其运用 • 跨部门协作与团队建设中的沟通技巧 • 冲突管理与压力缓解方法探讨 • 总结回顾与未来发展规划
2
CHAPTER 01
沟通基本概念与重要性
3
沟通定义及作用
沟通定义
收集信息
倾听是获取信息的重要途 径，有助于了解对方的想 法、意见和反馈。
8
有效倾听技巧与方法
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要集中注意力，避 免分心或打断对方讲话。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对方说 的话等方式，给予对方积极的 反馈，鼓励对方继续表达。
深入询问
在倾听过程中，可以适时提出 深入的问题，以更好地了解对
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
有效沟通教案（精选11篇）
有效沟通教案有效沟通教案（精选11篇）作为一名默默奉献的教育工作者，有必要进行细致的教案准备工作，借助教案可以有效提升自己的教学能力。
快来参考教案是怎么写的吧！下面是小编收集整理的有效沟通教案，仅供参考，欢迎大家阅读。
有效沟通教案篇1学生分析：培智班学生。
语言表达能力较差，语言组织能力较差。
教学目标：1、主要训练学生的口语表达能力和参与、合作的意识。
养成良好的听说态度和语言习惯。
2、让学生亲身材验成功的喜悦，增强学生的自信心和良好的个性品德。
一、激发兴趣，引入正题师：同学们，你们谁家有电话呢?请举手。
生举手。
二、初步懂得打电话的知识1、师：谁打过电话?请说说你是怎么打电话的好吗?下面请打过电话的同学告诉大家，大家注意听。
指名回答，教师适时规范学生用语。
2、师：谁还能说一说?指名生答……3、师小结：刚才，同学们说得很好。
那么，打电话应注意什么呢?请你们认真听讲。
请同学们记住，通话时要热情慷慨，用礼貌语言，并且语言要简洁明了。
讲话时要面带微笑，声音不要过高。
不要忘了开头要问好，结束了应说再见。
三、创设情景、模仿表演，尝试成功的喜悦1、师：同学们，打电话时注意的问题，你们记住了吗? 生齐答。
2、师：好，下面我们来玩打电话的游戏。
3、师：同学们，今天我们跟谁玩电话游戏呢?不是爸爸，也不是妈妈，更不是给叔叔、阿姨，而是给你的好朋友打电话。
假如今天是你的好朋友的生日，你要通过电话来表达对好朋友的祝贺。
谁来表演打这通电话呢？指名生表演。
电话铃响了。
“喂！你好。
”“你好！请问你找哪位？”“是xxx么？”“是的。
”“我是xxx啊。
今天是你的生日。
”四、教师点评改正学生语言的不足之处。
有效沟通教案篇2教学目标：知识目标∶学习一些与父母沟通的方法，掌握与父母沟通的基本要领和主要策略。
能力目标∶培养学生与父母进行沟通的能力和选择解决问题的能力。
情感、态度、价值观目标∶尝试换位思考，体会父母对自己的良苦用心和期望，正确对待父母的教育方式。
经典有效沟通技巧培训课件
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础， 有助于个人和组织目标的实现。
沟通模型与流程
沟通模型 包括信息发送者、信息、媒介、信息 接收者和反馈等环节，描述了沟通的 全过程。
沟通流程
包括编码、发送、传递、接收、解码 等步骤，确保信息准确无误地传达和 理解。
沟通障碍与解决策略
力量型
和平型
决策果断，强调结果导向。应对策略是明 确目标和时间表，避免拖延或模糊不清。
温和、耐心，善于倾听和协调。应对策略 是给予支持和鼓励，避免强硬或命令式的 语气。
05
沟通中的情绪管理
情绪识别
情绪识别
情绪调节与应对
通过观察对方的面部表情、肢体动作 和语气等非言语信息，判断对方的情 绪状态。
在沟通中遇到情绪问题时，要学会调 节自己的情绪，避免情绪失控，同时 也要学会应对对方的情绪问题。
理解对方的情感：不仅要听对方讲的内 容，还要注意对方的情感和语气，以更 好地理解对方的真实意图。
详细描述
保持专注：在沟通时，要保持眼神接触 ，身体放松，避免打断对方讲话，全神 贯注地倾听对方说话。
表达技巧
详细描述
使用简单明了的语言：避免使用 复杂的词汇和句子结构，使用简 单明了的语言能够让对方更容易 理解。
注意眼神交流，与对方保持眼神 接触可以传达出关注和尊重的信
息。
语气与语调
语气与语调在沟通中起着非常 重要的作用，它可以改变一句 话的意义。
使用适当的语气和语调可以传 达出积极和友好的信息，同时 也有助于缓解冲突和矛盾。
注意控制语速和音量，避免过 于急促或大声，以免给人留下 不专业或冲动的印象。
04
06
沟通实战演练与案例分析
完整版有效沟通教案
完整版有效沟通教案教案：有效沟通教学内容：1. 沟通的基本概念：介绍沟通的定义、类型和过程。
2. 非语言沟通：探讨非语言沟通的形式、特点和影响因素。
3. 倾听技巧：讲解倾听的重要性、有效倾听的技巧和方法。
4. 表达技巧：探讨清晰表达的要素、有效表达的技巧和方法。
5. 冲突解决：介绍冲突的类型、解决冲突的策略和技巧。
教学目标：1. 学生能够理解沟通的基本概念，并掌握非语言沟通的特点和影响因素。
2. 学生能够认识到倾听的重要性，并掌握有效倾听的技巧和方法。
3. 学生能够学会清晰表达的要素，并掌握有效表达的技巧和方法。
4. 学生能够了解冲突的类型，并掌握解决冲突的策略和技巧。
教学难点与重点：重点：非语言沟通的特点和影响因素、倾听技巧、表达技巧和冲突解决策略。
难点：非语言沟通的影响因素、有效倾听的技巧、清晰表达的要素和解决冲突的策略。
教具与学具准备：教具：PPT、视频、案例材料学具：笔记本、笔教学过程：1. 实践情景引入：请学生举例说明一次沟通的经历，引导学生思考沟通的重要性。
2. 非语言沟通：通过视频和案例材料，让学生观察和分析非语言沟通的形式和特点，引导学生讨论非语言沟通的影响因素。
3. 倾听技巧：讲解倾听的重要性，通过角色扮演和模拟练习，让学生实践和掌握有效倾听的技巧和方法。
4. 表达技巧：讲解清晰表达的要素，通过角色扮演和模拟练习，让学生实践和掌握有效表达的技巧和方法。
5. 冲突解决：介绍冲突的类型，通过案例分析和角色扮演，让学生了解和掌握解决冲突的策略和技巧。
板书设计：1. 沟通的基本概念2. 非语言沟通的特点和影响因素3. 倾听技巧和方法4. 表达技巧和方法5. 冲突解决策略和技巧作业设计：2. 请学生找寻一个关于非语言沟通的案例，分析其特点和影响因素，并与同学进行分享。
课后反思及拓展延伸：通过本节课的学习，学生应该能够理解和掌握有效沟通的技巧和策略，并在实践中加以运用。
教师应该在课后进行反思，观察学生的学习效果，及时调整教学方法和策略，以提高学生的学习效果。
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鼓励员工分享信息
• 积极创造气氛/氛围去鼓励员工交流想法，最新的信 息，有建设性的批评等 • 特别设计性会议，使经理不成为一言堂的角色 • 鼓励下属之间直接交谈 • 如有员工习惯于去经理处了解信息，应引导他们去 直接找相应的人员
有效沟通 Effective Communication
让你的经理知道情况
有效沟通 Effective Communication
如何加强你的沟通
•改进社交技巧 •建立关系 •发展并保持良好的关系（同你的上司） •了解组织结构的常识 •了解个人的常识
有效沟通 Effective Communication
改进社会交际能力
•积极了解你自己的个人风格
（寻求有关你的人际关系的反馈）
沟通是什么？
如果你与他人或机构沟通： 1) 你用话语，通讯信号，身体移动等信号传递信息给人们； 2) 你写信或致电给人们； 如果你与他人沟通想法或感觉：你让人们知道这些想法或感觉； 如果人们之间进行沟通，他们能够理解彼此的感觉或态度：
沟通是一种向他人/其他生物提供信息的活动或过程； 沟通是一种通信，它是用电话、电报、传真等电子设备、设 施来进行交流的系统过程； 沟通是写信或打电话；
•真诚的说出你同意的观点或目标
•然后，只有这时才可以明确地说明你所不同意的观点，和为什么？
有效沟通 Effective Communication
传递必要的信息
与你的经理 •月度报告 •项目报告 •延误 •人员调动 •问题顾虑 •假期旅行 •小组成功 与你的同事 •程序变化 •革新 •改组 •部门目标 •其 他 对 同 事 有 影 响的信息 与你的竞争对手 与你的客户 -
有效沟通 Effective Communication
与人相处坦诚、直接
• 让人们及时知道将会影响他们的信息
• 与人交谈言辞正面、面对面、眼光相接触 • 帮助别人发展（学习）技能，提供正面有建设性的反馈 • 如果有相互冲突的信息，面对不同，并通过其他人找出原因 • 如果你要陈述直言，请讲出你的想法，不要将别人说 得一无是处
有效沟通 Effective Communication
用重复反映/反应的句子去展开沟通 （用同意的语句去展开沟通）
•重复的语句在处理带情绪的交流或处理矛盾时有用。这样的句 子简短，重述讲述者的情感和感觉不用表白说同意或不同意
•建立融洽关系
•引导听众理解 •帮助听众加深对事件或主题的理解
•帮助听众冷静下来或“降温”
有效沟通 Effective Communication
保持不让/让别人“吃惊”
• 必须了解其他部门的人，知道他们目前的工作先后，问题所在以及他们 小组的未来方向 • 问同事需要何种信息帮助他们更有效地开展工作 • 当你写或收到一份信息时，问问自己是否还有其他人对这有兴趣，并将 信息传递下去 • 和他人建立一种能将正面及负面信息顺利传递的关系 • 分析你所碰到的沟通问题并找出有效的解决方法。如果问题已严重地影 响到你或你的部门的工作，应考虑请受过培训的辅导员帮助克服障碍。
为什么沟通如此重要?
对于组织而言，它帮助我们 • 满足客户需求 • 增加生产率---员工满意 程序改进
• 生产有利润之产品/增加价值的服务
有效沟通 Effective Communication
为什么沟通如此重要?
对个人而言： •它提供学习机会 •帮助了解工作的环境，增加协同性 •是了解自己、自己的角色的渠道 •做正确的事 •接受反馈(Receiving feedback） •提供建议(Offering suggestion) •表达观点(Express your view) •作出决定(Decision making)
如何进行有效沟通？
•保持沟通渠道畅通(Open) •让你的经理知道现况(Inform) •倾听(Listen) •传达意见(Presentation) •书面表达(Written)
有效沟通 Effective Communication
如何保持沟通渠道畅通
• 与人相处坦诚、直接 • 鼓励别人表达相反意见 • 传递必要的信息 • 保持不让/细节
•因为经理必须掌握好自己的时间以完成工作任务，因 而能准确判断应该传递什么信息给经理是很重要的
•不要猜想经理要所有的技术细节以明白决策的来由
•不要猜想经理会为细节而高兴
•对项目觉得很兴奋，包括技术细节
有效沟通 Effective Communication
建立与信赖经理的沟通渠道
有效沟通 Effective Communication
书面交流的准备
•了解你的公司格式 •字典在手 •知道术语 •学会用图表和数字 •用动词来加重你的信息 •去掉“弱”辞，“很”“常”之类 •保持段落简短，一段一意 •当书写时，有时间感，让对方会立即给你回复 •当书写完成后，在你正式送出之前多看几眼
有效沟通 Effective Communication
避免“挖苦”
•检讨在哪些情况下你用挖苦的方式激怒别人，分析 你的措辞技巧 •如果你有挖苦别人的倾向，应改变这种习惯，在任 何情况下，都要衡量你的谈话对象的个性再决定幽 默的适当运用 •要提醒自己，你的目的是保持适当的幽默感的同时 要避免伤害或侮辱他人。
上海震旦家具有限公司
有效沟通培训
Effective Communication
有效沟通 Effective Communication 议程： 为什么沟通是重要的? 它如何影响到你及你的组织。 如何进行有效沟通？
部门与部门之间？
人与人之间？ 你呢？ 如何加强沟通？ 什么是沟通的障碍？
有效沟通 Effective Communication
聆听
•听取全部信息
•用“无结尾”话题鼓励沟通 •用重复反映/反应的句子去展开沟通
（用同意的语句去展开沟通）
•避免中途打断
•用“小结＂来增加对问题的理解
有效沟通 Effective Communication
听取全部信息
•积极的聆听不单指听到对方所讲的字和事实,要包括整个 信息的全过程
•聆听主要的想法和观点，这点尤其要注意在对方提供大 量细小的细节情况
有效沟通 Effective Communication
提供最新信息
•如果你有一项工作要交待，时间有限制-解释原因并告 诉其紧迫程度 •如你得到一份通知想一想它是否也对你的部下有帮助 •当你读一份技术、专业文章，想一想谁还会对此有兴趣 •定期会议 •交流目标及任务
有效沟通 Effective Communication
为什么沟通如此重要?
社会： 信息突长 跨国公司、世贸 多文化 组织： 减少层次 着重客户 快速反应 个人： 竞争力 事业 乐趣
有效沟通 Effective Communication
为什么沟通如此重要?
世界在变,我们必须也变 信息高速发展，如果我们跟不上就会丧失竞争力 经济第一 知道自己的位置
有效沟通 Effective Communication
•确定讲话人谈话的重点，那些内容是形成观点所必需的 •从讲话者角度去思考这个问题，为什么他是这样想的呢?
有效沟通 Effective Communication
用“无结尾”话题鼓励沟通
•对讲话提出“邀请” •请对方“直言” •允许对方展开话题 •让对方知道你很关心他/她考虑的事情 •帮助他人“发泄”气愤和其他一些负面的情感
•同你的经理一起评估你的沟通技巧 •提供信息给经理 •有必要提供适当的细节 •建立与信赖经理的沟通渠道
有效沟通 Effective Communication
同你的经理一起评估你的沟通技巧
•你猜想你的经理对你部门绝大多数事情的进展都没兴趣 •你尽量避免提供坏消息给你的老板 •你趋向于等待老板的决定而不是讲出你的想法 •你只是在你老板要求时才同他说话 如果以上这些情况存在，你最好采取一些行动
有效沟通 Effective Communication
用“小结＂来增加对问题的理解
•帮助讲者明确他的关键部分 •显示你尽力去理解讲者的立场 •帮助你更深入地理解课题 •学会在私下的场合练习，当你熟练时，你可以在适 当场所去使用
有效沟通 Effective Communication
书面交流
•练习基本书写技巧 •清晰简洁 •减少错别字，（语言）语法正确 •去掉多余的细节 •正确书写 •改善书面交流技巧 •改进你的商业文书技能 •表达 •词汇/语言丰富
有效沟通 Effective Communication
提供信息给经理
•向老板询问什么样的信息是他希望从你这里得到的 •向老板提供负面消息，而不要等到老板从其他 人口 中得到这消息而对你有不良的影响 •当你向老板提供更多消息时,一定要了解清楚老板需 求什么，不要太多，不要太少
有效沟通 Effective Communication
•减低自己为主导的意识 •使自己平易近人 •避免“挖苦” •学习接受不同的观点 •经历“新角色” •展开一个小“交际”
有效沟通 Effective Communication
积极了解你自己的个人风格（寻求有关你的人际关系的反馈）
•经常跟你打交道并为你所尊重的同事或经理可成为 提供反馈的资源
•当进行表现评估时，鼓励员工提供一些有关你的人 际关系技巧方面的反馈信息
有效沟通 Effective Communication
避免中途打断
•在以后的一个月中，请求别人帮助你计算/记录你有多少次打 断别人的谈话 •分析每次案例，问清自己：--在同谁说话、当时的情形、话题 是什么 •分析结果显示你只在某些情况下那样做，那就在遇到这种情况 时提醒自己注意，如果发现你经常这样做那你就需要更大的耐 心了 •分析会发现，你身体前倾时更易去打断对方谈话，如果你放松 一些，后靠椅背，你会感到比较难去打断对方