沟通概述
沟通的方法全部章节
沟通的方法全部章节沟通是人们日常生活中必不可少的一部分，它涉及到我们与他人的交流、理解和协作。
有效的沟通可以帮助我们更好地解决问题、提升工作效率和建立良好的人际关系。
以下是对沟通方法的全面介绍：第一章：沟通概述1.1 沟通的定义：沟通是指信息在人与人之间的传递和交流过程。
它包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通等多种形式。
1.2 沟通的目的：沟通的目的是为了传递信息、分享想法、解决问题、建立关系、促进合作等。
1.3 沟通的重要性：沟通是人际交往的基础，它对于个人成长、团队协作和组织发展具有重要意义。
第二章：口头沟通方法2.1 面对面沟通：面对面沟通是最直接的沟通方式，它需要双方同时在场，通过语言、面部表情和肢体语言进行信息交流。
2.2 电话沟通：电话沟通是通过声音进行交流的方式，它可以突破时空限制，实现远程沟通。
2.3 演讲沟通：演讲是一种面向较多听众的口头沟通方式，它需要掌握一定的技巧，如清晰表达、语言感染力和态势语言等。
第三章：书面沟通方法3.1 电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，它具有便捷、高效的特点。
3.2 报告和提案：报告和提案是通过书面形式向他人传达信息、提出建议和请求的方式。
3.3 商务写作：商务写作包括合同、协议、商务信函等，它需要遵循一定的格式和语言规范。
第四章：非言语沟通方法4.1 肢体语言：肢体语言是通过身体动作、面部表情、目光接触等方式进行信息交流的非言语方式。
4.2 视觉沟通：视觉沟通是通过图像、图表、设计等视觉元素传达信息的方式。
4.3 声音沟通：声音沟通是通过音调、音量、语速等声音要素进行信息交流的非言语方式。
第五章：沟通技巧5.1 倾听：倾听是沟通的重要环节，它需要我们关注对方的话语、理解对方的观点和感受。
5.2 提问：提问是引导对话和获取信息的重要手段，它可以帮助我们从对方那里获得更多有效信息。
5.3 表达：有效的表达需要清晰、简洁、准确地传达自己的意思，同时考虑到对方的理解能力。
第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟 通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及 对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会 阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信 息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动 （1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题
2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略
3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间 的信息交流方式。
第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性
第一讲：沟通理论概述
4．公众距离 ． (1)近位公众距离 近位公众距离(4-8米) 近位公众距离 米 这是产生界域意识的最大距离， 这是产生界域意识的最大距离 ， 如教室中 的教师与学生、 的教师与学生 、 小型集会的演讲者与听众的 距离。 在讲课或演讲中运用手势、 动作、 距离 。 在讲课或演讲中运用手势 、 动作 、 表 变换位置， 情 ， 变换位置 ， 或在学生座位中间的过道上 走动， 以及使用教鞭、 图表、 幻灯、 走动 ， 以及使用教鞭 、 图表 、 幻灯 、 字幕等 辅助教具， 都可以起到“ 拉近距离” 的作用， 辅助教具 ， 都可以起到 “ 拉近距离 ” 的作用 ， 达到加强人际传播的效果。 达到加强人际传播的效果。 (2)远位公众距离 米以上 远位公众距离(8米以上 远位公众距离 米以上) 这种远距状态一般适用于政治人物， 这种远距状态一般适用于政治人物 ， 对这 些人物来说， 米以上的安全距离是具有一定 些人物来说，8米以上的安全距离是具有一定 意义的。 在现代社会中， 意义的 。 在现代社会中 ， 这种距离则大多用 于大会堂发言、 戏剧表演、 晚会演出等， 于大会堂发言 、 戏剧表演 、 晚会演出等 ， 均 与观众保持一定的间隔。 与观众保持一定的间隔。 5、处理好空间距离，不要侵犯别人的空间 、处理好空间距离，
（一）沟通要素
1、发送者 、 发送者——发送者是沟通过程中信息发送的源头， 发送者是沟通过程中信息发送的源头， 发送者是沟通过程中信息发送的源头 没有发送者，也就无所谓接收者，显然， 没有发送者，也就无所谓接收者，显然，发送者是沟 通中的重要要素之一。 通中的重要要素之一。 2、接收者 、 接收者——接收者是对发送者传递的信息进行解 接收者是对发送者传递的信息进行解 码并加以理解的人， 她 与发送者相辅相成 与发送者相辅相成， 码并加以理解的人，他(她)与发送者相辅相成， 相互 制约。 制约。 3、信 息——如果说发送者和接收者是沟通活动中的 、 如果说发送者和接收者是沟通活动中的 主体的话，那么信息就是沟通传递的客体。接收者并 主体的话，那么信息就是沟通传递的客体。 不能领悟发送者内心的思想和观点， 不能领悟发送者内心的思想和观点，他只有通过接收 发送者传递的信息来理解对方真正的意图。可以说， 发送者传递的信息来理解对方真正的意图。可以说， 信息是沟通者真正意图的异化。 信息是沟通者真正意图的异化。 4、渠 道——亦称通道或媒介，是指由发送者选择的， 亦称通道或媒介， 、 亦称通道或媒介 是指由发送者选择的， 借由传递信息的工具或手段。 借由传递信息的工具或手段。 在各种方式中，影响力最大的， 在各种方式中，影响力最大的，仍然是面对面的沟通 方式。 方式。 文化背景——沟通总是发生在一定的文化背景中。 沟通总是发生在一定的文化背景中。 5 、 文化背景 沟通总是发生在一定的文化背景中
高效沟通概述
高效沟通概述一)沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
二)沟通的三大要素在沟通的定义里，需要研究和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
沟通的三大要素首先：要有一个明确的目标其次：达成共同的协议最终我们需要：沟通信息、思想和情感要素1一定要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，本身就是一个矛盾。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2达成共同的和谈沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，（把协议的内容再重申一次，让对方知道并得到对方的认可）这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下周围的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3沟通信息、思想和情感相同的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情绪。
沟通概述及原理沟通技巧与关键
第四篇：
沟通实践与运用 ---了解性格化解冲突
1、冲突概念
企业组织中的成员在 交往中产生意见分歧，出现 争论、对抗，导致彼此间 关系紧张。
工
人
作
际
上
关
的
系
冲
冲
突
突
2、化解人际冲突的原则
双赢策略 * 了解自已：我需要的是什么？ * 认识他人：他需要的是什么？
同理心 妥善处理负面情绪 拿出诚意
准确理解信息意义。
2、沟通原理
编码
信息
特定
信
信息
息
发
送
者
解码
反馈
解码
信
“理解”了 的信息
息
接
干扰
收
者
编码
A、有效沟通的3项原则
• 1 主论行为（事实）少谈论个性（判断） • 2 要明确沟通（对象、接受度） • 3 积极聆听
3、沟通的目的
控制成员 的行为
流通
目的
激励员工
信息
改善绩效
表达 情感
4、沟通障碍
写知识盘点表和知识转化方案。 • 知识盘点表：
1、对我启发最大的十个知识点： 2、我能够在工作中应用的五个知识点： 3、我准备马上就用的三个知识点： 4、我保证能体现出明显效果的一个知识点：
附件2：知识转化方案
1、计划改进的工作： 2、计划运用的知识： 3、计划达成的效果： 4、效果达成的时间： 5、效果衡量的标准： 6、效果监督与鉴定人：
D. 暗示行为—手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、 站立地点（精神患者喜欢角落）。
自我练习
我认为我的上司(同事，下属)了解我
%
* 个性、专长、兴趣、特质、情绪等。
第三章沟通的概述
调节距离的弹性
当你了解了人和人之间的距离划分后，你就 能通过判断与对方的关系来决定距离，但是， 距离并不是一成不变的，你需要懂得如何调 节距离的弹性，做到不近不远，不亲不疏， 这需要一些技巧。在不同情境中调节距离。 人际交往的空间距离是可变的，且具有一定 的伸缩性。这由具体情境，交谈双方的关系、 社会地位、文化背景、性格特征、心境等决 定。当情景不同时，你应当因势调节距离。
社交距离 这已完全超出了亲密或熟人的人际关系，而是体 现出一种社交或礼节上的较正式关系。近范围为1.2～ 2.1米，相当于一个人竖躺在两人中间的距离，一般在 工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。 社交距离的远范围为2.1～3.7米，表现为一种更加正 式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办 公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方， 这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或 国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和 大学生的论文答辩等，往往都要间隔一张桌子或保持 一定距离，这样就能增添一种庄重的气氛。
销售中的刺猬效应
在各种促进买卖成交的提问中， "刺猬"技巧是很有效的一种， 其特点就是你用一个 问题来回答顾客提出的问题。你用自己的问题来控制 你和顾客的洽谈，把谈话引向销售程序的下一步。让 我们看一看"刺猬"反应式的提问法：顾客："这项保险 中有没有现金价值?"推销员："您很看重保险单是否具 有现金价值的问题吗?"顾客："绝对不是。我只是不想 为现金价值支付任何额外的金额。"对于这个顾客，若 你一味向他推销现金价值，你就会把自己推到河里去 一沉到底。这个人不想为现金价值付钱，因为他不想 把现金价值当成一桩利益。这时你该向他解释现金价 值这个名词的含义，提高他在这方面的认识。
沟 通 概 述
三、 沟通的过程
（四） 噪声干扰
在很多情况下，信息沟通都会受到噪声的影响，以致造成 沟通的障碍而影响沟通的效果。这里的噪声是指一切妨碍信息 沟通的因素。信息沟通过程中的每一步都有可能发生噪声。例 如，对发送者来说，嘈杂的环境可能会妨碍意念的形成，所用 的符号不清也可能造成编码错误；对信息传递来说，渠道不畅 可能造成信息传递中断；对接收者来说，因不注意可能造成接 收不准确，因误解信息符号的含义可能造成解码错误；等等。 噪声不仅会阻止信息的传递，也会在传递过程中扭曲信息。
（2） 沟通使管理决策更加合理有效。对信息的收集、处理、传递 和使用是科学决策的前提。
（3） 沟通成为企业中各部门、各成员之间密切配合与协调的重要 途径。有效的沟通可以使组织内部的分工合作更为协调一致，保证整个 组织体系的统一指挥、统一行动，实现高效率的管理。
二、 沟通的作用
（4） 沟通是管理人员激励下属，影响和改变别人的态度和行为， 实现领导职能的基本途径。管理者与员工的定期沟通会提高员工的满意度， 从而提高工作效率，降低组织的缺勤率和流动率。
从上述信息沟通的过程可以看出，信息沟通要经过许多环节，每个环节都有可 能产生噪声，干扰信息的传递。对沟通中出现的问题如果不加以防范或解决，那么 沟通的效果便会受到严重影响。
三、 沟通的过程
三位幸存者
有一条船在海上遇难，留下三位幸存者。这三个幸存者分别游到三个相隔很远的孤岛 上。第一个人没有无线电，他只能高声呼救，但在他周围1 000米以内都没有人。第二个 人有无线电，但已受潮，一架从他头上飞过的飞机虽能听到他的声音，却无法听清他的呼 叫内容。第三个人有一架完好的无线电，他通过无线电向外报告自己的情况和目前所处的 方位，救援飞机收到他发出的呼救信号后迅速前往营救。
《社会心理学》第9章：沟通
维护人际关系
维护人际关系需要双方共同努力，包括保持联系、相互 支持、解决冲突和增进理解等。保持联系是维护人际关 系的基础，双方需要定期交流思想、情感和信息；相互 支持是维护人际关系的关键，双方需要在对方需要时给 予帮助和支持；解决冲突是维护人际关系的难点，双方 需要学会有效处理冲突和分歧；增进理解是维护人际关 系的目标，双方需要不断了解对方的想法和感受，以加 深彼此的理解和信任。
04 人际沟通
人际沟通的特点与原则
特点
人际沟通是人与人之间交流思想、情感和信息的过程，具有 双向性、互动性、情境性和复杂性等特点。
原则
人际沟通应遵循尊重、真诚、理解、平等和互惠等原则，以 实现有效的信息传递和情感交流。
人际吸引与人际互动
人际吸引
人际吸引是指个体之间在情感上相互喜欢、 相互需要，并愿意建立和维持关系的过程。 影响人际吸引的因素包括相似性、互补性、 外表吸引力、能力和个性品质等。
《社会心理学》第9章：沟通
contents
目录
• 沟通概述 • 语言与沟通 • 非语言沟通与沟通障碍 • 人际沟通 • 群体沟通与组织沟通 • 沟通技能的培养与提高
01 沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通定义
沟通是指信息在发送者和接收者 之间的传递过程，涉及思想、情 感、观点的交流与理解。
沟通重要性
沟通方式
沟通方式包括单向沟通和双向沟通。单向沟通指信息只从发送者流向接收者， 如演讲、报告等；双向沟通指发送者和接收者之间存在互动和信息交换，如对 话、讨论等。
02 语言与沟通
语言在沟通中的作用
01
02
03
传递信息
语言是沟通的主要工具， 能够准确传递信息，使沟 通双方达成共识。
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一、与上级的沟通
1、与上级沟通的三个层次
2、与上级有效沟通的意义
3、与上级有效沟通的4个原则
4、与上级有效沟通的6种方法
5、上下级关系出现危机如何沟通
6、有效沟通让上级器重
7、及时汇报认真总结
二、与同事沟通
1、互相尊重
2、换位思考
3、平等互利
4、融洽气氛
5、了解理解
6、化解矛盾
第一单元沟通概述
第二单元改善人际沟通的方法
一、沟通为什么重要？
1、泰森事件与儿子事件：
职场沟通的基石——关系
“有关系”“没关系”
2、通天塔的故事：
职场沟通的价值——协同
职场没有一个人的成功
3、我是军舰：
职场沟通的前提——换位
了解、理解、谅解、和解
二、职场沟通的障碍
1、画画：沟通模型及要素
发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈
2、沟通漏斗
想说、说出、听到、听懂、做到
3、约哈里之窗
开放区、隐秘区、盲区、未知区
三、职场沟通的基本原则
1、沟通从闲聊开始（吉拉德失败的销售）
增进感情
融洽关系
2、建立良好人际关系（孙悟空降妖）
人际关系和沟通相辅相成
良好的人际关系是沟通的前提
3、重要的不是你说了什么，
而是人们听到了什么
而是人们看到了什么
4、表露自己的关心
三、说服对方的技巧
称赞
委婉
给面子
激励
戴高帽
授权
四、强化他人对自己信任感的四个重点
1、展现专业
2、诚实以对
3、注意道德规范
4、信息精确约翰哈里之窗2、词义对 Nhomakorabea都是一样的
3、我们的沟通主要靠词义
4、说什么比怎么说更重要
5、沟通是信息单向流动
二、倾听技巧及训练
1.倾听的目的
2.倾听不良的原因
3.听的方法
4.有效培养倾听能力的六大秘诀
三、非语言沟通技巧及训练
1.第一印象制造
2.善用眼睛沟通
3.善用姿势、动作进行沟通
4.善用手势、面部表情进行沟通
5.人体空间位置的沟通
沟通演练：荒岛求生
一、同理心沟通的目的
二、同理心沟通的原则
先处理事情，在处理心情
态度要积极，立场要坚定
三、同理心沟通的方式
感受辨识
反馈辨识
感受反馈辨识
同理心沟通实操训练（角色扮演）
第五单元与不同类型的人沟通要领
第六单元组织沟通的意义、障碍和原则
一、用他人的频道沟通的重要
1、镜面映现的沟通原理
2、四种不同的沟通类型
二、各种风格的沟通模式分析
1、如何与四种不同类型的人沟通
2、表达也要讲技巧
3、合一架构法的应用
情景演练：如何和这些人有效沟通
一、组织内部沟通的意义和方式；
组织内部沟通的原则；
跨部门沟通的问题根源
五种主要的合作能力
有效的进行跨部门沟通的五大重点
管理沟通的五大能力
小组活动：沟通障碍大检验
第七单元组织沟通的要领与技巧
而是你听到了什么
一、建立开放性沟通
1、开处方前先诊断——冰山原理
2、用有效的倾听和反馈构筑开放心态
二、有效的沟通的三个步骤
1、沟通准备
2、阐述交流
3、达成共识
三、改善沟通方式
让他人喜欢自己
让他人畅所欲言
有效赞美他人
建立个人情感帐户
第三单元人际沟通基本技巧
第四单元支持型人际沟通技巧
一、沟通五大误区
1、想到才在沟通
7、互帮互助
三、跨部门沟通
1、跨部门沟通的问题根源
2、跨部门沟通的关键技巧
3、有效的进行跨部门沟通的五大重点
4、冲突管理的策略与技巧
情景演练：跨部门沟通
一、影响力的五个来源
1、互惠
承诺一致
喜好
权威
短缺
二、强化自己影响对方情感的四个重点
1、先要能够确认自己的感受
2、能够向对方描述自己的感受
3、注意气氛的维持