会展前工作人员培训分析
会展活动安全生产培训
会展活动安全生产培训1. 培训目的本培训旨在提高参与会展活动的员工对安全生产的认识和意识，降低会展活动中发生事故的风险，确保人员和财产的安全。
2. 培训对象所有参与会展活动的员工，包括但不限于策划人员、执行人员、布展人员、安保人员等。
3. 培训内容3.1 安全意识培训• 理解安全生产的重要性• 识别会展活动中的安全隐患• 掌握应对突发情况的基本技能3.2 会展布展安全操作培训• 布展设备的安全使用方法• 电气设备的安全操作要点• 防火、防爆措施的重要性和实施方法3.3 人员管理与安全• 人员流量控制与应急疏散演练• 安保人员的职责和应对突发事件的处理方法4. 培训方式• 线上视频培训• 线下实地演练• 安全生产知识测试5. 培训时间安排• 日期：[具体日期]• 时间：上午9:00 - 12:00；下午1:00 - 4:006. 培训地点[具体地址]7. 培训材料准备• 笔记本和笔• 安全帽、手套等个人防护用品8. 培训考核与证书• 完成培训后需通过安全知识测试• 合格者颁发安全生产培训证书9. 培训师资由公司内部安全生产专家或相关从业人员负责培训。
10. 培训效果评估• 培训后员工安全意识的提升情况• 实际工作中安全操作的执行情况11. 培训反馈与改进• 收集员工对培训内容和方式的反馈意见• 根据反馈意见进行培训内容和方式的调整和改进以上为《会展活动安全生产培训》的详细内容，希望每位员工都能够认真参与并落实到工作中，共同维护会展活动的安全和秩序。
特殊应用场合及相应条款1. 室外展览• 增加条款：1.检查天气预报，做好防雨、防晒措施。
2.安排专人负责风险评估，确保展览布置在安全地点，避免风险地区。
3.防风围栏和重物加固设备，防止设施在风大时候倒塌。
2. 大型展览会• 增加条款：1.制定详细的人员流量控制方案，避免拥挤踩踏事件。
2.每个展台设置应急疏散通道，确保人员能够迅速安全地撤离。
3.安排医疗急救人员和设备，应对可能发生的突发状况。
会展服务行业安全生产培训
会展服务行业安全生产培训1. 培训目的本培训旨在提高会展服务行业从业人员在工作中的安全意识和安全操作技能，确保安全生产以保障员工和参与者的身体健康。
2. 培训内容2.1. 安全意识培训• 了解安全生产的重要性和目标；• 理解会展服务行业中的潜在危险与风险；• 学习如何预防和应对潜在危险；• 掌握急救基础知识。
2.2. 安全操作培训• 学习正确使用和维护各类展示设备和工具的方法；• 掌握电气设备和用电安全操作规范；• 熟悉消防设施和应急逃生通道的位置；• 学习正确使用个人防护装备（如安全帽、防护眼镜等）。
2.3. 火灾防控培训• 理解火灾的危害性和火灾防控的重要性；• 学习预防火灾的常见措施；• 掌握使用灭火器材和应急处理火灾的步骤。
3. 培训方法• 理论授课：通过讲解和示范，向参训人员传递相关安全知识和操作技能；• 情景模拟：通过模拟真实工作场景，让参训人员在实践中学习应对不同情况的能力；• 互动讨论：倡导参训人员分享经验和观点，加深对安全生产的理解和认识。
4. 培训时间和地点• 培训时间：2024年5月12日至5月14日，每天上午9点至下午5点；• 培训地点：XX会展中心2号会议室。
5. 培训师资本次培训将由行业经验丰富的安全生产专家和行业相关机构的讲师共同组成培训师资团队。
6. 培训评估与考核• 培训期末将进行理论考试，评估参训人员对安全知识和操作技能的掌握情况；• 培训后，将发放培训结业证书给合格参训人员。
7. 培训后续支持• 对参训人员安全生产咨询和指导服务；• 定期组织安全生产经验交流和培训更新。
以上为本次“会展服务行业安全生产培训”详细本文，希望各位参训人员能够全力参与和积极学习，为保障安全生产贡献自己的力量。
特殊应用场合1.户外展会• 增加特殊天气条件下的安全措施：如暴雨、大风等情况下应当停止搭建展台等工作；• 要求参展商使用抗风性能较强的展台设备；• 安排专人负责监测天气变化，及时发布应急通知。
会展行业业务培训计划
会展行业业务培训计划一、前言会展行业是以会议、展览和活动组织为主要业务内容的行业，在现代社会中具有重要的地位和作用。
会展业的快速发展，为许多企业和机构带来了更多的商机和合作机会，同时也提高了参与者的需求和标准。
因此，为了适应这一行业的发展趋势和市场需求，有效的培训成为非常必要的一项工作。
本文将就会展行业的业务培训计划进行探讨和讨论。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平，使其能够熟练掌握会展业务的各项工作内容和流程。
2. 培养员工的团队合作精神和协作能力，以便能够更好地与团队成员合作完成工作任务。
3. 增强员工的沟通能力和客户服务意识，提高客户满意度，提升品牌形象。
4. 培养员工的创新意识和市场竞争意识，使其能够随时了解行业动态，提高市场竞争力。
5. 提高员工的时间管理能力和压力处理能力，以便能够更好地应对工作中的各种挑战。
三、培训内容1. 会展业务知识培训（1）会议、展览和活动的类型和特点（2）会展行业的市场发展趋势和动态（3）会展业务的基本知识和流程（4）会展业务的项目管理和执行2. 团队协作能力培训（1）团队合作的意义和重要性（2）团队协作的原则和方法（3）团队协作中的沟通技巧和合作技能（4）团队协作的案例分析和实践操作3. 客户服务意识培训（1）客户服务的重要性和作用（2）客户服务的基本原则和方法（3）客户投诉处理和问题解决技巧（4）客户服务技能的提升和实际操作4. 创新意识和市场竞争培训（1）创新意识的培养和重要性（2）市场竞争的基本概念和挑战（3）行业动态的了解和分析（4）市场竞争案例分析和解决方案5. 时间管理和压力处理培训（1）时间管理的基本原则和方法（2）压力处理的技巧和方法（3）紧急事件处理和应对策略（4）时间管理和压力处理的实际操作和经验分享四、培训方式1. 线下课堂培训组织专业培训机构或相关行业专家，为员工提供系统的理论学习和实操演练，以便员工能够系统性地掌握会展业务的各项知识和技能。
会议会展培训计划方案
会议会展培训计划方案一、背景会议会展是企业进行宣传、交流和合作的重要平台，通过参与会议和展览，企业可以扩大业务范围、拓展合作伙伴和获得市场信息。
然而，在参与会议会展的过程中，员工需要具备一定的专业知识和技能，以更好地代表企业参与活动并获得预期的收益。
因此，制定一套完善的会议会展培训计划，对企业的发展至关重要。
本文将提出一套全面的会议会展培训计划方案，以帮助企业员工提高参与会议会展的能力和效率。
二、培训目标本培训计划旨在提高企业员工参与会议会展的专业能力和素质，使其能够更好地代表企业参与各类会议会展活动，提升企业的形象和竞争力。
具体目标包括：1. 提高员工的相关专业知识水平，包括行业动态、市场趋势、产品技术等方面的知识；2. 提升员工的交际能力和沟通技巧，使其能够在会议和展览中与客户、合作伙伴进行有效的交流和合作；3. 增强员工的团队合作意识和组织协调能力，使其能够协同工作、快速反应和处理各类突发事件；4. 提高员工的应变能力和问题解决能力，使其能够在复杂的会议和展览环境中快速适应和应对各种情况。
三、培训内容1. 专业知识培训通过专业知识培训，使员工了解并掌握行业动态、市场趋势、产品技术等方面的知识。
培训内容主要包括：（1）行业概况（2）市场分析及趋势预测（3）产品知识和技术要点（4）竞争对手分析（5）客户需求分析2. 沟通技巧培训通过沟通技巧培训，提升员工的交际能力和沟通技巧。
培训内容主要包括：（1）有效沟通的基本原则（2）口头表达和演讲技巧（3）商务礼仪和社交技巧（4）客户需求分析（5）团队协作与合作3. 情景应对培训通过情景应对培训，提高员工的应变能力和问题解决能力。
培训内容主要包括：（1）会议和展览现场应对（2）紧急情况处理技能（3）团队协作与合作（4）客户服务技巧（5）时间管理和压力应对四、培训方法1. 理论学习采用讲解、案例分析等方式进行理论学习，让员工了解相关知识和技能。
2. 实际操作通过模拟情景训练、角色扮演等方式进行实际操作，让员工在实际情况下应用所学知识和技能。
会展公共关系礼仪学习培训资料
案例导入
二、着装 1.员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统 一着公司制式服装（董事长特批免穿除外），不得有污渍，保持整洁。 2.工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“公司名称”文字之下， 不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。 3.鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不 得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜， 男士袜子建议为深色。 三、待客 1.在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前 通知对方。 2.不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进 入接待区域，并在落座后开始谈话。 3.客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题 应主动为其解决。
演练说明：男士着装中，最重要的是西装、衬衫与领带必须要搭配 和谐。当然得体的服饰还要考虑不同的时间、地点与场合，并搭配合适 的皮鞋、皮带、钢笔、手表、公文包等。
二、 女士着装礼仪
（一）女士着装的基本原则
1.穿戴整洁 2.配合身份
• 既要配合自己的身份，也要配合对方的身份 3.配合环境
• 在什么场合穿什么服装 4.配合体型
• 合身 5.配合年龄
二、 女士着装礼仪
（二）女士着装的礼仪要求 1.帽子与手套 2.上衣与裙子 3.鞋子与袜子
任务二 日常交往礼仪
案例导入
礼仪为公司形象增添魅力 ——某会展公司员工日常行为规范与职场礼仪准则
为规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的规模经营 与发展，特制定员工日常行为规范与职场礼仪准则
会展公共关系
会展公共关系礼仪
主讲老师：
案例导入
维护好个人形象
王刚是一家大型会展企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的 美国会展企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。 他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
会展服务行业安全生产培训
安全培训会展服务行业安全生产培训为提升会展服务行业员工的安全生产意识，使其掌握基本的安全生产知识与技能，熟悉岗位安全操作规程及应急措施，特制定以下培训目标：1. 提升员工安全生产意识（1）使员工充分认识到安全生产的重要性，树立“安全第一”的思想。
（2）提高员工对安全生产法律法规的认识，增强法制观念。
（3）培养员工良好的安全行为习惯，自觉遵守安全生产规定。
2. 掌握基本的安全生产知识与技能（1）了解会展服务行业的安全生产特点，掌握安全生产基本知识。
（2）熟悉火灾、电气、高处作业、有限空间等常见安全生产风险及其防控措施。
（3）掌握事故应急处理方法，提高事故应急处置能力。
3. 熟悉岗位安全操作规程及应急措施（1）了解岗位安全操作规程，提高操作规范性，降低事故风险。
（2）熟悉岗位应急预案，提高应对突发事件的能力。
（3）掌握岗位安全防护设施的正确使用方法，提高自我保护意识。
4. 提高员工安全素养（1）培养员工安全意识，使其具备预防事故的能力。
（2）提高员工安全技能，使其具备应对事故的能力。
（3）强化员工安全责任感，使其积极参与安全生产管理。
5. 降低事故发生率（1）通过培训，使员工掌握事故防范措施，降低事故发生概率。
（2）提高员工事故报告和应急处置能力，减少事故损失。
（3）建立健全安全生产长效机制，确保企业安全稳定发展。
二、培训内容为确保培训目标的实现，本次培训将围绕以下五个方面展开：1. 安全生产基础知识（1）安全生产法律法规及标准规范。
（2）会展服务行业安全生产特点及风险因素。
（3）事故案例分析与防范措施。
2. 岗位安全操作规程（1）通用岗位安全操作规程。
（2）特殊岗位安全操作规程。
（3）操作过程中注意事项及安全防护措施。
3. 风险识别与隐患排查（1）常见事故类型及风险识别。
（2）隐患排查方法与流程。
（3）事故隐患整改及预防措施。
4. 应急管理与自救互救（1）应急预案制定与实施。
（2）应急演练组织与开展。
各种展会展前准备与展前展后注意事项
各种展会展前准备与参展注意事项一、邀请客户与调查1、邀请：指在展会开始前，必须通过网络公布或发放正式邀请函等手段通知公司的新老客户。
也可通过广告杂志媒体等手段，该项工作应当在展会开始前1个月内完成。
邀请的方式同样适用于公司的目标客户和潜在客户。
如客户对公司的邀请做出反应的，则应该尽快确定对方的信息：如对方行程、参展代表的姓名、有无前期合作、具体操作的业务人员、历次的报价清单、合作中存在的问题以及本公司希望向其推荐的新产品信息等。
以上信息应当整理成文件形式，出席展会的业务员必须大概的了解，以便在展会现场接洽客户时使用。
对未作出反应的客户，则需要由负责该客户的业务员在临出发前二周或者一周的时候发送EMAIL，通知客户公司的具体行程安排，以及在此期间出现销售方面情况的应急处理等内容。
旨在体现公司对客户的尊重，同时也再一次提醒客户展会的时间（有些客户本身可能出席展会，但未必会通知厂方。
两次的通知提醒应当能使其对工厂的展位号等情况加深印象。
）2、调查：调查本身源于公司业务人员的销售习惯和平时的积累，国内的一些大型企业在出席展会时因有专门的人员负责管理该项事务，因此会对展会的各方面信息有详实的调查记录。
主要分析出以下情况：1、展会规模和发展走向。
2、该展会中同类企业（最好为同类产品）的情况。
3、设法获取以前出席过该展会的大客户名单。
4、设定目标客户。
二、展位设计与人员培训1、展位设计。
2、人员培训：作为公司长期发展的考虑，每年为员工设定一定培训课程是必要的。
展会前的人员培训主要针对公司的销售人员进行。
出席展会的销售员应注意以下几点：A、出席展会的销售员必须对产品的性能，功用，特点和最大卖点有一定的掌握。
B、技术信息。
作为销售人员必须对产品的技术信息有一定的了解，但不要求每个业务员必须精通。
遇到难以回答的问题，最佳的答案是SORRY，然后直截了当的告诉客户，这些问题属于技术人员管理的范畴，可以在回公司以后给于答复。
会展服务人员培训与技能提升方案
会展服务人员培训与技能提升方案随着经济的发展，会展业成为了一个不可忽视的产业，而会展服务人员的角色也愈加重要。
就像企业需要培训员工一样，会展服务企业也需要为其服务人员提供培训与技能提升方案来提高服务质量和效率。
本文将详细介绍如何制定和实施效果良好的培训与技能提升方案。
需要考虑的因素在制定会展服务人员培训与技能提升方案时，需要考虑许多因素，其中包括公司目标、行业趋势和客户需求。
根据这些因素，可以确定培训的重点和方向，并建立一套适合公司和员工的方案。
培训内容会展服务人员需要掌握一系列技能，包括客户服务、协调沟通、项目管理、场地布置等。
因此，培训内容应包括这些方面。
此外，为了提高工作效率，也可以加入一些软件应用和技术培训，例如展览设计软件的使用技巧，多媒体设备的运用等。
通过培训，员工能够不断地提高自己的能力，同时也能够更好地满足客户的需求，并更好地完成工作。
培训形式在确定了培训内容后，就需要考虑如何进行培训，可以采用讲座、培训班、小组讨论等形式，也可以通过外聘讲师或者内部员工进行培训。
建立详细的计划和时间表，以确保培训的顺利进行。
如果组织有多个项目或团队，则也可以考虑将培训和影响力延伸到不同的团队和人员，以确保整个组织的能力得以提高。
实施和评估效果在培训完成后，需要对员工的表现进行评估和跟进。
通过对员工的表现进行评估，可以了解到员工工作中的强项和需要进一步改进的地方。
在评估的基础上，需要提供反馈和更多的指导，以帮助员工不断地提高自己，成为更好的会展服务人员。
结语在一个快速发展的会展产业中，培训和技能提升是确保公司和员工成功的关键因素。
通过制定和实施有效的培训方案，会展服务企业可以提高员工的能力，更好地满足客户的需求，提高公司的服务质量和效率。
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展前准备-专业性展示
• 足够的专业性快速赢得客户的尊重和敬佩 • 充分了解样品，抓住产品特点
– 价格，处理，起订量，包装 – 把握报价的尺度 – 客户问到时快速回答，自如，自信 • 了解下周围展位 – 同类产品有所了解，扬长避短 • 熟练运用各种工具和设备 – Pad，报价单，网页，图片展示 • 尽量当场回答问题，即使打电话问问
参展期间的原则2
• 不要与其他展位人交谈 • 不要以貌取人 • 参展人员不要扎堆热论 • 要满腔热情：代表公司形象 • 记住客户的名字，善用，
– 让客人感到自己很重要
• 佩戴好公司的徽章，
– 身体右侧靠近脸的地方，握手时更容易看到
谈话内容：老客户交谈
• 事先准备好谈话内容，有条理，不被打乱 – 合作的总结 – 维护关系，对客户的尊重 – 交流技术，合作，新产品，共同的竞争对手信息 – 询问过去的合作是否愉快，有什么新的要求 – 推荐新产品 – 介绍公司的变化和改进 – 欢迎继续合作，邀请新订单
，但是有理解错误时要及时更正 – 及时留下客户的第一手资料，以及翻译的联络
方式。问清后面如何联络
客户的接待等级
• 三个等级，三个程度
– 仅在门口交谈 – 请到展位内参观 – 坐下来交谈
• 目标：让优质的客户都坐下来，时间长一 点交流更充分。不要轻易让优质客户走开 。 一定要谈透。
你应该站在哪里？
消除紧张，做好准备
• 深呼吸调整解除紧张 • 微笑法调整情绪（态度友好、热情） • 建立自信心，举止自若，，订好名片，避免
手忙脚乱 • 检查Pad的充电状况
展会期间—实战技巧
抓大放小：圈定目标客户
– 大进口商（国家或区域内主要的进口商） – 有资质的工程企业（越来越多的工程承包商直
已经麻木。 • 来访者离开展台30米后，已经忘记了你所
说内容的90%。
• 展会上的客人需要你积极主动的接近，否 则很快就会走开了
• 展会上的分散人注意力的因素很多，会限 制客人对你的理解能力，而且交流容易被 打断
• 客人一般不会有很多时间
• 客人只想四下看看，无须马上做出决定， 在会展上，最多只能做个约定；
• 当客户将目光停留在公司展品第三秒时 首先目光注视，报以微笑 （移动中，注意到本展台）
• 当客户停下来索取资料或提问时，接待开始，短时间内判 断出客户感兴趣的产品以及意向
眼神是你极佳的武器
• 据说眼神可以杀人！
眼神是你极佳的武器
• 用眼神和客户交流（任何避免交流都透露着：不诚信/不 自信）；
• 如果客户回应你的眼神，你可以对其微笑并凑时机沟通， 打招呼；
• 利润第一or成交第一？
• 报价的经验
其他增加印象的小手段
• 合影留念（越来越重要） • 廉价小礼物（广告笔）（带logo） • 正式的报价单（公司名字，不轻易给） • 叫出客户的名字（名字拼不出来可以问怎
么发音）
宣传册的作用
• 展示公司产品 • 帮助客人记住公司，会后参考 • 展会上和客人互动的媒介（重要）
• 销售人员必须团队作战，而非单兵作战！
展会期间：每日展前检查
展会必备的用品
• 名片及样册 • 记录本 • 笔，计算器， • 订书机／钉子 • 剪刀 • 透明胶带 • 水杯／水 • 糖果
个人形象点检表
• 着装统一整洁 • 皮鞋擦干净 • 衣服上没有污渍，穿戴整齐 • 身上没有异味（每天洗澡） • 头发整齐干净，梳理好！ • 指甲无黑边 • 鼻毛不露出鼻孔 • 牙齿没有沾东西（饭后口香糖）
展前准备-礼仪知识
• 标准表情：保持微笑，注视对方眼睛 • 握手：有力，信心
• 仪容和着装：统一着装，公司徽章 – 女士：套装，高跟鞋 – 男士：西服 领带 皮鞋
进入展会状态
展会的特殊环境
• 我们对来访者个人完全不了解 • 只有很短时间和他交谈，机会有限 • 嘈杂声，大空间大大影响了沟通效果 • 来访者已经看了几十个甚至上百个展台，
总结：参展期间的原则
• 微笑，身体语言：开放，外向型
– 不要抱胸，手不要插在口袋里
• 热情好客：欢迎来看看新产品 • 不要坐着：客户认为你不想被打扰 • 不要看书：错过了2～3秒目光接触时刻 • 不要在展台上吃喝：潜在客户不会打扰你 • 不要打电话：错过和客户交谈时机 • 不要见人就发资料：有所选择
展前准备-邀请
• 邀请
– 展会前通过网站发布或邮件等手段通知新老客 户。
– 客户若做出反应，尽快确定对方信息：行程， 来访者身份，有无合作历史。历次的报价清单 ，准备推荐的产品。
– 未作出反应：出发前1周再次发送email。提醒 客户展会的时间和展位，加深印象。
展前准备：
会展人员需要经过特别培训
• 如果客户避开你的眼神，那么，不必问和强求，让他自己 看，让他自己拿主意
展会期间：正式交锋
接洽新客户的标准流程
1. 锁定对象，眼神交流，态度友善 2. 主动打招呼 3. 用开放式问题探索客户的需求 4. 缩小范围确定客户的需求 5. 进行展品的介绍，回答问题 6. 询问客户的情况，了解客户的背景资料，互动 7. 进一步进行产品介绍和演示（简短或详细） 8. 留下名片，资料，拍照，做后续联络承诺 9. 立刻记录谈话要点
经理的责任
• 组织每天前往展会的各种安排 • 每天结束后的总结评价 • 安排所有人员在展位的具体位置和任务，
决定各自的休息时间 • 解决突发事件
展会后
展会的60%效果来自后续跟踪
– 展会后优先处理后续跟踪事宜 – 一定要信守承诺，及时答复客户！ – 根据轻重缓急，确定最优先级别 – 虽然展会刚结束，第一批的客户已经回到
辨识客户的基本技巧
• 衣着打扮：不要以衣着去判断客人的档次，但是对于正装 的客户必须认真接待
• 客户看展品的眼神，越挑剔则越专业， – 越全部喜欢则越业余
• 挑剔眼光看迟迟不说话则要更加注意 • 随身物品：看客户手上收集的其他公司的资料判断是否专
业用户 • 交谈：客户是否熟悉产品来判断， • 多问，多听，少说：对方比你更加专业？
触新客人的机会，时间有限。。
易犯的错误----说的太多
• 阻止内心的冲动，不要把心中的一包袱产 品知识喷薄而出
• 客户在展会上没有那么多时间，只需要精 华
• 不辨别客户的真实需求纯属浪费双方时间 • 推销是90%的倾听和闭嘴
完成谈话后立即记录要点
– 对方姓名单位职务地址电话（名片） – 感兴趣的产品 – 谈话重点/信息 – 承诺及后续跟踪要点 – 重要程度ABC
开放式问题探索客户的需求
• What are you looking for？ • Did you find what you want？ • We have some new material, do you
want to have a look? • How do you like our new material? • How do you think about our price?
• 展台外的通道上 • 展台内 • 任何方便和客户眼神交流的地方
• 是否需要到更远的地方拉客？
接待的开始
• 时刻注意周围的人流，当目标接近展台十米之内就可以进 行预判了。
• 当客户从相邻展位（同行）出来时跟踪 • 离客人多远的地方开始打招呼？
– 注意到本展台 – 未注意到本展台 – 注意到后故意扭头
的稍空闲的时间聊天。以表达特别重视。 • 我们的目标：每小时4个潜在客户线索（可
以后续跟进）这样， • 4天*6小时*4 =96个线索/人
易犯的大错----与老客长谈
• 与老客户在展会现场高谈阔论——最大的 错误
• 展台人员会有无法克制的冲动倾向与老客 户交谈，因为这样既舒服又安全；
• 长时间与老客户攀谈会阻挡新客人的接近 • 最高效率认识潜在新客户的平台：增加接
辨识客户的基本技巧
• 穿西装的要重视 • 几个人统一着装又有公司标志：大客户 • 日本人喜欢三五成群的
– 有可能是几个公司的老板在一起
• 欧美的客户也越来越多喜欢休闲的装束 • 正装的女士要重视
需注意的几类客人
• 分清欣赏的眼光和挑剔的眼光 • 欧美国家客人带一个翻译
– 值得好好把握，对中国不太了解，容易成交
展台上的绝对禁忌
• 无精打采，不要双手抱胸、叉腰 • 在展台上吃东西喝水 • 自顾自聊天把客户晾在一边 • 在展台上打电话，用手提电脑 • 如果一定要请躲到一边去，不要让任何人
知道你是属于我方展台的； • 以上行为将大大有损你和公司的职业形象。
记住参展目的—挖掘潜在新客户
• 挖掘尽可能多的潜在新客户 • 时间就是金钱！ • 老客户你可以约他们中餐晚餐时间或者别
工作岗位，要争分夺秒早回复。
展会结束后的工作
• 客户资源处理
– 整理资料，建档 – 客户分类分区管理（等级，国家）
• 欧美客户+台湾人或香港人
– 客户资源比较真实，值得把握
• 中东国家，有中国办事处，中国通
– 也许只是来打听价格为主
对待翻译的态度
• 一定要友好，不要轻视， • 尽量建立起友好关系，日后联络。 • 先试探通过翻译来沟通
– 如果翻译更喜欢我们直接联系，则直接沟通 – 如果翻译坚持参与，不要硬来，可以通过翻译
和互动。 • 将互动效果好的目标客户送入谈判区由经验更
丰富者进行细致的接待洽谈。
展台团队配合
• 三级接待法
经过 客户
门口 交谈
展台区域：请到展台参观
谈判区域 坐下来深谈
经过 客户
门口交谈
每天展会结束后全体人员聚在一起 总结并评价
– 大家对会展印象如何？ – 每个人简单汇报搜集到的客户线索，重点客户 – 每个人汇报搜集到的市场信息 – 今天展会我们做的好的和不足的 – 及时分析总结当天的情况，是否需要调整战略