3月RT3T店面考核标准-final
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范标题：门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理是企业经营中至关重要的一环，为了保证门店的正常运营和服务质量，必须建立科学合理的考核规范。
本文将从门店卖场及服务管理考核规范的重要性、考核内容、考核标准、考核周期和考核结果等方面展开探讨。
一、考核规范的重要性1.1 提高门店运营效率门店卖场及服务管理考核规范能够帮助门店管理者及时发现问题和不足，及时进行整改和改进，提高门店运营效率。
1.2 促进员工绩效提升通过考核规范，可以明确员工的工作职责和目标，激励员工提高绩效，提升服务质量。
1.3 提升顾客满意度规范的门店考核可以促使员工更加关注顾客需求，提高服务质量，从而提升顾客满意度。
二、考核内容2.1 销售业绩门店卖场考核规范应包括销售业绩的考核内容，包括销售额、客流量、客单价等指标。
2.2 服务质量考核内容还应包括服务质量，包括顾客投诉率、服务态度、服务效率等指标。
2.3 店面形象门店的店面形象也是考核的重要内容，包括门店整洁度、产品陈列、促销活动等。
三、考核标准3.1 设定明确的指标门店考核标准应该具体明确，避免主观性评判，可以量化指标，便于评估和比较。
3.2 合理分配权重考核标准中各项指标的权重应该根据实际情况合理分配，重点指标应该得到更高的权重。
3.3 引入激励机制在考核标准中可以引入激励机制，给予表现优秀的门店或员工一定的奖励，激发工作积极性。
四、考核周期4.1 设定合理的考核周期门店卖场及服务管理考核规范的周期应该是连续的、固定的，一般为月度、季度或年度考核。
4.2 及时反馈考核周期结束后，及时向门店管理者和员工反馈考核结果，指出问题和改进方向。
4.3 调整改进根据考核结果，及时调整改进门店的经营策略和服务管理方式，不断提升门店的整体水平。
五、考核结果5.1 奖惩机制根据门店的考核结果，可以制定相应的奖惩机制，对表现优秀的门店给予奖励，对表现不佳的门店进行处罚。
专卖店店员考核标准
专卖店员工考核项目一、仪容仪表1、不披头散发，短发不遮脸。
2、须化淡妆（涂口红）。
3、指甲油透明无色。
4、制服保持干净平整，统一在左胸佩带工作牌，工牌上需有本人照片，不能将工牌反戴。
穿制服时统一着黑色皮鞋，不能穿拖鞋、球鞋等。
考核：以上各项检查到每人每次扣考核分1分二、空盒摆放1、每天考核员工找空盒及商品的能力，须在15秒内找到空盒或商品。
2、遇移柜（仓）、新货进柜（仓）情况，必须在目录栏上注明。
3、同一类商品空盒在满仓后方可放其他柜（仓）内。
考核：以上各项检查到每人每次扣考核分1分三、编码价码1、商品上缺编码和价码。
2、商品价码和编码与电脑不一致。
3、条码或价码过旧、过脏。
4、旧条码上贴新条码。
5、用笔写价码。
6、价码没有统一在商品的右下方。
7、商品没将标有价码的一面对外。
8、商品上面有价码或编码的印胶痕迹。
9、条码打印不清晰。
10、橱窗内商品只能有编码不能有价码。
考核：以上各项检查到每人每次扣考核分1分三、卫生标准1、橱窗卫生做到无灰尘、无指印，商品摆放整齐，水晶上不可有指印。
2、玻璃台面无灰尘、无指印。
3、广告字体无灰尘、无污迹。
4、柜顶无灰尘、无污迹。
5、玻璃大门无指印、无污迹。
6、地板无尘迹、纸屑、杂物。
7、每天早晨必须拖店门口的地板。
8、店内不可有杂物及公司内部所有员工的私人物品。
考核：以上各项检查到每人每次扣考核分1分四、工作态度1、旷工、擅自调休。
2、上班时间做私事（吃东西、看报纸、杂志等、打私人电话）3、日记未及时上交4、转盘、街灯、电脑等电器未关、未开。
5、盘点发现商品丢失。
6、交接班时未交接完便下班。
7、靠在墙上或柜台上。
8、打错单。
9、店长钥匙未交接，影响第二天开店。
10、店长钱柜钥匙未交接，影响到第二天货款上交。
11、做完卫生未洗抹布。
12、专卖店电脑未在8:25分前打开。
13、客流量未及时登记。
14、赠品打单没和商品单打在一处15、赠品单上没有顾客签名。
16、赠品单上没有店长签名。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理是企业经营的重要环节，对于提升品牌形象、增加销售额具有重要作用。
为了确保门店卖场及服务管理的质量和效果，制定和执行一套科学的考核规范是必要的。
本文将从四个方面详细阐述门店卖场及服务管理考核规范。
一、门店形象管理考核规范1.1 门店外观：门店外观是顾客对门店的第一印象，要求门店外观整洁、明亮、有吸引力。
考核指标包括门头标识的清晰度、橱窗的布置和更新、门店门面的清洁度等。
1.2 门店陈列：门店陈列是展示商品的重要方式，要求陈列整齐、有层次感、能够吸引顾客。
考核指标包括商品陈列的布局、陈列的主题和风格、产品的摆放和搭配等。
1.3 门店卫生：门店卫生是门店形象的重要组成部分，要求门店环境整洁、无异味、有良好的空气质量。
考核指标包括地面、墙壁、天花板的清洁度、卫生间的整洁度、空调和通风设备的运行状况等。
二、员工服务态度考核规范2.1 服务礼仪：员工的服务礼仪是体现门店服务质量的重要方面，要求员工仪态端正、言行得体、态度友好。
考核指标包括员工的着装规范、语言表达的礼貌性、微笑和目光接触等。
2.2 顾客沟通能力：员工与顾客的沟通能力直接影响到顾客的满意度，要求员工能够主动倾听、理解顾客需求并提供专业的解答和建议。
考核指标包括员工的倾听技巧、语言表达的清晰度、解答问题的准确性等。
2.3 技能培训：员工的专业技能是提供优质服务的基础，要求员工具备必要的产品知识和销售技巧。
考核指标包括员工对产品的了解程度、销售技巧的运用、解决问题的能力等。
三、销售业绩考核规范3.1 销售额目标：门店销售额是衡量门店经营状况的重要指标，要求门店根据实际情况制定合理的销售额目标。
考核指标包括门店销售额的完成情况、销售额的增长率等。
3.2 客单价：客单价是指每位顾客的平均消费金额，要求门店提高客单价以增加销售额。
考核指标包括客单价的提升情况、销售额与顾客数量的关系等。
3.3 销售技巧：销售技巧是提高销售业绩的关键，要求员工掌握有效的销售技巧并灵活运用。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范标题：门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理考核规范是指对门店销售业绩、服务质量、管理水平等方面进行评估和考核的规范标准。
通过规范的考核制度，可以有效提高门店的经营管理水平，促进销售业绩的提升，提升服务质量和客户满意度。
本文将从门店销售业绩、服务质量、管理水平、员工素质和团队合作等五个方面进行详细阐述门店卖场及服务管理考核规范。
一、门店销售业绩1.1 销售额目标：门店销售额目标应该合理设定，考虑到门店所在地区的消费水平、竞争情况等因素。
1.2 客流量与转化率：门店应该关注客流量的来源和转化率，通过合理的促销活动和服务提升转化率。
1.3 商品销售结构：门店应该关注商品销售结构，根据销售数据调整商品结构，提高盈利能力。
二、服务质量2.1 服务标准：门店应该建立完善的服务标准，确保员工遵守服务规范，提高客户满意度。
2.2 投诉处理：门店应该建立健全的投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升服务质量。
2.3 培训与考核：门店应该定期进行员工培训，提升员工服务水平，通过考核评估员工表现。
三、管理水平3.1 库存管理：门店应该合理管理库存，避免过多滞销商品，提高资金周转率。
3.2 人员管理：门店应该合理配置人员，确保各项工作有序进行，提高工作效率。
3.3 财务管理：门店应该建立健全的财务管理制度，及时核对账目，确保财务安全。
四、员工素质4.1 专业技能：门店员工应该具备专业的销售技能和服务技能，提高工作效率。
4.2 沟通能力：门店员工应该具备良好的沟通能力，与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
4.3 团队合作：门店员工应该具备团队合作精神，共同完成销售任务，提升团队绩效。
五、团队合作5.1 目标共识：门店团队应该建立共同的目标和理念，共同努力实现销售目标。
5.2 分工合作：门店团队应该合理分工，各司其职，提高工作效率。
5.3 团队建设：门店团队应该进行团队建设活动，增进团队凝聚力，提高团队合作效率。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理是企业经营中不可忽视的重要环节，它直接关系到企业形象和销售业绩。
为了提高门店卖场及服务管理水平，制定一套科学合理的考核规范势在必行。
本文将从五个方面详细阐述门店卖场及服务管理考核规范。
一、门店形象管理1.1 门店环境整洁：门店应保持整洁干净的环境，包括地面、墙面、天花板、货架等，定期进行清洁和维护，确保顾客有良好的购物体验。
1.2 商品陈列规范：门店应根据商品特点和销售策略进行合理陈列，保持商品陈列的新鲜感和吸引力，提高顾客购买欲望。
1.3 陈列道具使用：门店应合理使用陈列道具，如展示架、展示柜等，提升商品陈列效果，使顾客更容易发现和购买商品。
二、销售业绩管理2.1 销售额目标设定：门店应根据市场需求和企业整体销售目标，制定门店销售额目标，并与销售人员进行沟通和确认，激励销售人员努力实现目标。
2.2 客流量统计与分析：门店应定期统计客流量，并进行分析，了解客流量的变化趋势和原因，为制定相应的销售策略提供依据。
2.3 销售人员绩效考核：门店应建立完善的销售人员绩效考核制度，包括销售额、销售额增长率、客户满意度等指标，激励销售人员积极主动地为顾客提供优质的服务，提高销售业绩。
三、顾客服务管理3.1 服务态度和礼仪：门店销售人员应具备良好的服务态度和礼仪，主动问候顾客、耐心解答顾客问题，并及时提供帮助和建议，使顾客感受到良好的购物体验。
3.2 产品知识和专业能力：门店销售人员应具备充分的产品知识和专业能力，了解产品的特点、用途和优势，能够准确地向顾客介绍和推荐产品，提高销售转化率。
3.3 投诉处理和售后服务：门店应建立健全的投诉处理和售后服务机制，及时解决顾客的问题和投诉，提高顾客满意度和忠诚度。
四、库存管理4.1 库存盘点与管理：门店应定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，避免过多或过少的库存，合理规划采购和销售计划。
4.2 商品陈列和上架：门店应根据商品的销售情况和库存量，合理安排商品的陈列和上架，确保商品的及时上架和销售。
商户绩效考核管理规定
商户绩效考核管理规定为提高围场百货经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，巩固已有业绩和促进业绩的不断提高，特制定本绩效考核规定。
一、考核内容:商场对全体经营商户实行百分制绩效考核，具体内容如下：1销售流水管理（50分）：2、卖场营销管理（20分）：3、合同规范管理（30分）：二、绩效考核方法由各经营管理部门负责实施。
1商场根据三项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期，考核平均分在80分以上为模范优秀经营商户，优秀经营商户有权参加商场年终优秀商户评比；65分一80分为合格（含65分），60分一65分的商户商场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后不合格商户商场将对其进行整顿，两次以上被商场因绩效考核整顿的商户，合同期满商场将取消其商户的合作权益。
每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。
2、考核期内考核分在90分以上的商户，可以享有以下优惠权益：1 ）、预支货款的权益；2）、周转资金不足时，预借款的权益（总额不超20万元）；3）超指标返利的权益；4）黄金广告位免费使用三个月的权益；5）优先继续合作和扩大规模的权益。
三、具体内容考评标准1、销售流水管理（50分）1）每个考核期内均完成销售指标：100浣成50分；低于80%扣全分；高于80%部分按完成率乘以50分计算。
2）单个品牌在同品类、同考核期内销售流水在前三名的加5分。
3）考核期间，商户出现私自收银、场外交易、亲自售货、体外循环等每出现一项扣10分。
2、卖场营销管理（20分）1）考核期间，商户接受并使用甲方核准的会员卡、统一活动用卡的加5分，不接受不使用的扣5分。
2）商场认定出售假冒、伪劣产品，扣全分。
被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，情节严重的，商场解除经营合同，并扣全分。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、背景介绍门店卖场及服务管理是指对门店销售业绩和服务质量进行考核和管理的一项重要工作。
通过制定相应的考核规范，可以明确门店销售人员和服务人员的工作目标和标准，提高门店的销售业绩和服务质量，增强门店的竞争力。
二、考核指标1. 销售业绩考核指标- 销售额：根据门店销售业绩目标，考核门店的销售额完成情况。
- 客单价：考核门店的客单价水平，即平均每笔交易金额。
- 销售增长率：考核门店的销售额同比增长率，评估门店的销售增长能力。
- 客户转化率：考核门店的客户转化率，即浏览门店的顾客最终成交的比例。
- 库存管理：考核门店的库存周转率和库存金额，评估门店的库存管理能力。
2. 服务质量考核指标- 顾客满意度：通过顾客调查问卷和反馈，考核门店的顾客满意度水平。
- 服务响应时间：考核门店的服务响应时间，即从顾客提出问题到获得解决的时间。
- 服务质量评分：通过对顾客的服务质量进行评分，考核门店的服务质量水平。
- 投诉处理：考核门店对顾客投诉的处理速度和解决效果。
三、考核流程1. 目标设定：制定门店销售业绩和服务质量的目标，根据门店的实际情况合理设定目标。
2. 数据收集：收集门店销售数据和服务质量数据，包括销售额、客单价、客户转化率、顾客满意度等。
3. 数据分析：对收集到的数据进行分析，评估门店的销售业绩和服务质量水平，找出存在的问题和改进的空间。
4. 绩效评估：根据考核指标对门店的绩效进行评估，给予相应的评价和奖励。
5. 反馈和改进：将评估结果反馈给门店销售人员和服务人员，指导他们改进工作方法和提升绩效水平。
四、考核结果应用1. 奖惩机制：根据门店的绩效评估结果，给予相应的奖励或惩罚，激励门店销售人员和服务人员积极工作。
2. 培训需求分析：通过考核结果分析，确定门店销售人员和服务人员的培训需求，开展相应的培训活动，提升他们的工作能力。
3. 绩效排名和激励：将门店的绩效排名公示，对绩效优秀的门店给予额外的激励，激发门店之间的竞争意识。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、背景介绍为了提高门店卖场及服务管理水平，确保顾客满意度和销售业绩的稳定增长，制定门店卖场及服务管理考核规范。
该规范旨在明确门店卖场及服务管理的标准和要求，为门店管理层提供指导，促进门店的持续发展。
二、考核指标1. 门店销售业绩指标- 月度销售额：门店应根据既定目标制定月度销售额目标，实现销售额的稳定增长。
- 客单价：门店应关注每位顾客的客单价，提高客单价水平，增加销售额。
- 销售增长率：门店应设定销售增长率目标，实现持续增长。
2. 门店顾客满意度指标- 顾客投诉率：门店应关注顾客投诉情况，降低顾客投诉率，提高服务质量。
- 顾客满意度调查：门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对门店服务的满意度，及时改进服务。
3. 门店运营管理指标- 库存管理：门店应根据销售情况合理控制库存，减少滞销和过期商品。
- 陈列管理：门店应定期调整陈列布局，提高商品展示效果，吸引顾客购买。
- 人员培训：门店应定期组织培训，提升员工的销售和服务能力。
三、考核流程1. 考核周期：每月进行一次考核，考核周期为上月。
2. 考核方式：由门店管理层根据考核指标进行数据收集和分析。
3. 考核结果通报：门店管理层应及时将考核结果通报给门店全体员工，并与员工进行个别沟通，明确存在的问题和改进措施。
4. 考核结果记录：门店管理层应将考核结果记录在考核档案中，作为评估门店经营状况的依据。
四、考核奖惩机制1. 考核奖励：门店管理层应根据考核结果给予优秀员工奖励，如奖金、表彰等。
2. 考核惩罚：门店管理层应根据考核结果对表现不佳的员工进行相应的惩罚，如降薪、停职等。
3. 考核改进：门店管理层应根据考核结果分析存在的问题，制定相应的改进措施，并对改进措施的执行情况进行跟踪和评估。
五、考核结果的应用1. 业绩评估：门店管理层可根据考核结果评估门店的销售业绩和服务质量，为制定下一阶段的经营策略提供依据。
2. 员工激励：门店管理层可根据考核结果激励员工，提高员工的工作积极性和主动性。
天猫商家淘汰机制考核办法
天猫商家淘汰机制考核办法为更好地提升天猫商家整体的服务品质和经营能力，现针对新、旧商家建立淘汰机制。
一．试运营淘汰办法(一) 对象: 新入驻商家（入驻天猫0-3个月内）(二) 考核期: 入驻后的第三个月(三) 考核频率: 一次(四) 考核时间: 入驻后第四个月初(五) 淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。
1. 成交额: 行业排名的末尾10%2. DSR: 低于4.23. 退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息二．季度淘汰办法(一) 对象: 通过试运营考核的老商家（入驻天猫3个月后）(二) 考核期: 每自然季度连续三个月(三) 考核频率: 每季度(四)考核时间: 考核期后的次季度初（如4月初、7月初、10月初、次年1月初）(五) 淘汰标准: 商家在满足第1、2项指标的条件下，且同时满足第3、4项指标，则会被给予一个季度的整改期。
若在次季度仍符合淘汰标准，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。
1. DSR: 行业排名的末尾20%2. 退款纠纷率: 行业排名的末尾20%3. 店铺转化率: 低于行业均值4. 支付宝使用率: 低于行业均值天猫商家淘汰机制考核办法解读1. 新商家的试运营期是多久？在此期间，天猫会提供怎样的帮助以扶持新入驻的商家？针对新入驻的商家，天猫会给予商家入驻的0-90天作为试运营期。
天猫培训团队在商家试运营期间会对其运营基础能力进行系统化的专项培训和辅导。
2. 试运营考核和季度考核的标准是如何制定的？试运营考核是从商家经营能力、产品及服务品质、消费者体验度及行业标准四个维度对商家进行考核；季度考核主要是从商家的产品及服务品质、商家运营能力两个维度对商家进行考核。
淘汰机制旨在提升天猫商家的整体服务质量和经营水平，促使商家在天猫的平台上健康成长。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、背景介绍门店卖场及服务管理是一个重要的环节，直接关系到企业的形象和销售业绩。
为了提高门店卖场及服务管理水平，制定相关的考核规范是必要的。
二、考核目的1. 评估门店卖场及服务管理的效果，发现问题并及时解决。
2. 激励门店卖场及服务团队，提高工作积极性和责任心。
3. 为门店卖场及服务管理制定合理的目标和计划。
三、考核内容1. 门店卖场管理考核(1) 陈列管理：评估门店商品陈列的整齐度、美观度和吸引力。
(2) 店面环境：评估门店的清洁度、整洁度和舒适度。
(3) 产品销售：评估门店的销售业绩和销售技巧。
(4) 库存管理：评估门店的库存水平和库存周转率。
(5) 客户体验：评估门店的服务质量和客户满意度。
2. 门店服务管理考核(1) 服务态度：评估门店员工的服务态度和沟通能力。
(2) 服务速度：评估门店员工的工作效率和响应速度。
(3) 服务质量：评估门店员工的专业知识和技能水平。
(4) 投诉处理：评估门店员工对投诉的处理能力和解决方案。
四、考核方法1. 考核指标制定：根据考核内容，制定相应的考核指标和权重。
2. 考核周期：每季度进行一次考核。
3. 考核方式：(1) 现场考察：由考核人员实地考察门店卖场和服务情况，进行评估。
(2) 客户满意度调查：通过问卷调查或电话访谈等方式，了解客户对门店卖场和服务的评价。
(3) 销售数据分析：分析门店的销售数据，评估销售业绩和销售技巧。
(4) 投诉处理记录：记录门店员工对投诉的处理情况和解决方案。
五、考核结果处理1. 考核结果统计：根据考核指标和权重，对门店进行综合评分。
2. 考核结果通知：将考核结果通知给门店经理和相关员工，明确优点和不足之处。
3. 奖惩措施：根据考核结果，激励优秀团队和个人，同时对不合格者进行培训和改进。
六、考核改进措施1. 定期培训：针对考核结果中的不足之处，开展相应的培训和提升计划。
2. 经验分享：鼓励门店之间进行经验分享，共同提高门店卖场及服务管理水平。
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