福建某烟草公司管理咨询项目启动会共34页
烟草行业客户关系管理模块讲义(PPT 82页)
理类
管管平
建请
理理台
议求
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系统功能 目录
客户关系管理
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差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
拜活客投投服客 预 访动户诉诉务户 警 计管帐服管请建 划理户务理求议
信中 息心
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系统功能 差异化策略
基于对客户分类的基础上，针对不同类别的客户制定不同 的策略。这些差异化策略包括差异化拜访周期策略，差异 化订货周期策略，差异化订货渠道策略。
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系统功能 目录
客户关系管理
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差零 市市 异售 场场 化户 战调 管分 役查 理类
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系统功能 零售户分类
•零售户分类是按照预定的规则把零售户分为指定的几大类， 零售户分类是对零售户实行差异化服务的重要依据之一。
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CRM系统概述 系统组成
客户关系管理
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福建中烟工业公司关于推进“两项工作”的实施意见
福建中烟工业公司文件闽烟工综〔2011〕40号福建中烟工业公司关于推进“两项工作”的实施意见行业各直属单位，机关各处室（中心）：为全面贯彻落实《国家烟草专卖局关于全面推进“两项工作”的意见》（国烟办[2011]45号）和姜成康局长在全国烟草行业“两项工作”综合试点现场会上的讲话精神，认真学习试点单位河北烟草总结的经验，结合公司实际，全力推进全省卷烟工业系统“两项工作”，特制定本实施意见。
一、指导方针以国家烟草专卖局关于全面推进“两项工作”的意见及姜局长在“两项工作”综合试点现场会的讲话精神为指导，进一步扎实推进办事公开民主管理和贯彻落实“工程投资、物资采购、宣传促销”项目管理规定，推动行业内部管理监督工作再上新的台阶，努力实现“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的目标，为福建中烟的“卷烟上水平”奠定更加坚实的基础。
二、总体工作要求（一）进一步提高思想认识通过近年来国家局整顿规范工作的开展，全省卷烟工业系统各项管理制度逐步建立完善，规范意识不断增强，内部管理监督工作得到有效加强，企业生产经营秩序明显好转。
国家局始终把建设“严格规范的中国烟草”当作一项长期任务和全局性工作，各单位要认真组织学习国家局有关文件精神，提高对整顿规范工作长期性、复杂性、艰巨性的认识，任何时候都不能有丝毫放松，必须持之以恒，坚持不懈抓好。
（二）“两项工作”认真结合，相互推进，构建信息化平台“两项工作”既各有侧重，又紧密联系，必须协同推进、全面落实。
办事公开民主管理首先围绕“工程投资、物资采购、宣传促销”工作来公开，推进民主管理；“工程投资、物资采购、宣传促销”工作同样要通过办事公开来透明操作，接受监督。
全省卷烟工业系统要认真借鉴河北烟草的经验，充分发挥内部网的作用，通过信息化固化运作程序，保证三项工作项目管理中上一个环节未通过不得进入下一个环节。
（三）完善制度，认真解决公开招标比重偏低的问题根据国家局新的文件要求，学习借鉴试点单位的先进经验和成熟做法，继续修订完善相关制度，实现每项工作、每个环节、每个岗位的全面覆盖、全程控制，同时结合企业实际，探索规范和效率之间的最佳结合。
2024年税务师之涉税服务实务通关题库(附答案)
2024年税务师之涉税服务实务通关题库(附答案)单选题（共45题）1、某餐厅于 2021年 1月成立，到税务机关办理首次申领增值税发票，税务机关应当在受理申请之日起 2个工作日内办结，该餐厅需要同时符合的条件不包括（）。
A.该餐厅的办税人员和法定代表人已经进行实名信息采集和验证B.该餐厅主动申领发票C.该餐厅按照规定办理税控设备发行等事宜D.该餐厅进行网上办税服务厅开户【答案】 D2、下列关于专业税务顾问实施步骤的表述，错误的是（）。
A.长期税务顾问项目一般不召开项目启动会B.专项税务咨询业务实施前，项目团队负责人召开项目启动会C.专业税务顾问的实施是专业税务顾问服务的核心步骤D.对相关法律法规理解不同所导致的分歧，可以不与发文机关沟通确认【答案】 D3、下列关于变更税务登记的说法，正确的是（）。
A.“多证合一”纳税人，核算方式、从业人数、办税人等登记信息发生变化的，应向主管税务机关办理变更登记B.“多证合一”纳税人，生产经营地址、财务负责人等登记信息发生变化的，应向设立登记机关（如市场监督部门）办理变更登记C.资料齐全、符合法定形式、填写内容完整的，税务机关受理后于7个工作日办结D.纳税人只对报送材料的真实性承担责任【答案】 A4、某房地产公司系增值税一般纳税人，2020年6月销售自己使用过5年的运输用汽车，获得含增值税销售额120640元，则此业务应纳增值税（）元。
A.2342.52B.2320C.528.89D.0【答案】 A5、在纳税检查中，发现企业以前年度少计收益多计费用的情况时，应在（）科目进行反映。
A.借记“利润分配——未分配利润”B.借记“以前年度损益调整”C.贷记“以前年度损益调整”D.贷记“应交税费——应交所得税”【答案】 C6、（2017年）下列选项中应征消费税的是（）。
A.涂料B.高档家用电器C.电动自行车D.实木家具【答案】 A7、位于天津市的顺通物流公司2019年8月末转让一块未开发的土地使用权，签订产权转移书据，取得不含增值税收入610万元。
『原创』烟草企业6S管理实施手册
最具国际影响的现场管理咨询品牌h t t p://w w w.c n6s z x.c o m烟草企业6S管理实施手册中国6S咨询服务中心根据培训某烟草企业，总结出烟草6S管理手册，供烟草行业推行6S管理作参考。
6S推行手册1、何谓6S：6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（Safety）六个项目，因这六个单词日语的罗马拼音均以字母“S”开头，故简称为6S。
2、6S的定义与目的：整理定义：区分要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。
目的：将“空间”腾出来灵活运用。
整顿定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确标示。
目的：不浪费“时间”找东西。
最具国际影响的现场管理咨询品牌h t t p://w w w.c n6s z x.c o m清扫定义：清除场所内的脏污，并防止污染的发生。
目的：消除“脏污”，保持场所干干净净、明明亮亮。
清洁定义：将上面3S实施的做法制度化、规范化，维持其成果。
目的：通过制度化来维持成果。
素养定义：人人依规定行事，养成良好的习惯。
目的：提升“人的品质”，成为对任何工作都持认真态度的人安全定义：人人依规定行事，安全就有保障。
目的：保障全体员工生命和公司财产的安全，企业最大浪费是事故，最大的节约是安全。
3、推行步骤作为现代企业管理的一种基础方法,6S能够帮助企业建立安全、舒适、明亮的工作环境,培养和提升员工的工作技能和工作习惯,引导并确保所有的员工都充满热情地发现并降低损失,引导并确保所有的员工都充满热情地发现降低损失,从而最终构筑全员参与持续改善的强势文化氛围.6S的实施要获得成功,必须遵从戴明环原则,也就是按照计划、实施、检查、处理的步骤循环进行,并结合“从上到下”和“从下到上”的方法.具体步骤如下：1、烟草企业最高管理者的承诺6S是一把手项目。
6S的实施在开始阶段总是自上而下推行，没有最高管理层的信仰和承诺，6S很容易变成一场表演。
2022年烟草福建公司招聘考试真题
2022年烟草福建公司招聘考试真题一、单选题1.生产经营单位必须遵守本法和其他有关安全生产的法律、法规,加强安全生产管理,建立健全( )和安全生产规章制度,加大对安全生产资金、物资、技术、人员的投入保障力度,改善安全生产条件A.全员安全生产责任制B.安全生产管理制度C.安全风险分级管控机制D.安全生产长效机制正确答案：A2.下列不属于烟草专卖许可证的是( )。
A.烟草专卖批发企业许可证B.烟草专卖零售许可证C.特种烟草专卖零售许可证D.烟草专卖生产企业许可证正确答案：C3.吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等,这属于( )。
A.剩余价值B.功能价值C.感觉价值D.情感价值正确答案：D4.( )叉车是叉车中应用最广泛的,其工作装置位于叉车的前端,货物载于前端的货叉上,货物重心落在车轮轮廓之外。
A.平衡重式B.侧叉式C.前移式1/ 11正确答案：A5.市场营销的过程就是创造( )的过程。
A.产品B.客户价值C.需要D.需求正确答案：B6.各省、自治区、直辖市的( )根据国家计划部门下达的计划，结合市场销售情况及各个企业的生产情况规定本省、自治区、直辖市内各个烟草制品生产企业年度生A.烟草专卖行政主管部门B.工商行政管理部门C.计划部门D.质量技术监督部门正确答案：A7.在打击涉烟违法活动中,需要支付给系统外人员协助烟草查处、办理案件有关人员的加班出勤补助费用的,补助标准为税前( )元/天/人。
A.180B.125C.100D.225正确答案：B8.国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行( )，并实行烟草专卖许可证制度。
A.专卖管理B.垄断管理C.计划管理D.行政管理正确答案：A9.( )仓库以物资的长期保管为目的,货物在库时间长,周转速度慢。
2/ 11B.储备型C.流通领域D.生产领域正确答案：B10.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在,所以更有必要从订单中分离出真正的( )。
福建省烟草专卖局(公司)管理岗位招聘拟聘公示考试真题及答案2022
福建省烟草专卖局（公司）管理岗位招聘拟聘公示考试真题及答案2022一、单选题1.生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业,必须报经()烟草专卖行政主管部门批准,取得烟草专卖生产企业许可证。
A.市级B.国务院C.县级D.省级【答案】：B2.烟草行业推广实施(),主要是实时掌握货物在途情况,保障烟草车辆运输中的货物安全。
A.工商物流在途信息系统B.ERP系统C.生产经营决策系统D.物流营销系统【答案】：A3.运输出口退货的烟草专卖品的准运证由()签发。
A.所在地烟草专卖局B.省级烟草专卖局C.国家烟草专卖局D.海关【答案】：C4.国家烟草专卖局《关于规范卷烟促销活动暂行规定》中规定：工业企业从事卷烟促销活动所需卷烟必须从()。
A.所属工业企业购入B.促销活动所在地零售户中购入C.所属工业企业带入D.促销活动所在地烟草公司购入1/13【答案】：D5.行政处罚案件移送是指烟草专卖行政主管部门发现所查获的案件不属于自己管辖时,将案件移送()或者其他行政执法机关的行政执法活动。
A.上级烟草专卖行政主管部门B.有管辖权的烟草专卖行政主管部门C.其他烟草专卖行政主管部门D.下级烟草专卖行政主管部门【答案】：B6.领取烟草专卖生产许可证的企业，因产业结构调整或企业组织形式变化等需要办理许可证变更、注销手续的，应当在依法获得国家烟草专卖局批准之日起()日内向发证机关办理变更、注销手续。
A.40B.30C.15D.35【答案】：B7.关于制定烟叶种植规划的说法,不正确的是()。
A.烟叶种植规划应当由国务院烟草专卖行政主管部门单独制定B.烟叶种植规划应当根据良种化、区域化、规范化的原则制定C.烟叶种植规划应当按照合理布局的要求制定D.烟叶种植规划应当依据国家计划制定【答案】：A8.旅客异地携带国产卷烟以条为限。
()A.5B.10C.50D.20【答案】：C9.烟草专卖许可证()年换证。
?A.4年B.3年2/13C.5年D.2年【答案】：C10.烟草专卖零售许可证有效期届满后需要继续经营的,应当在许可证有效期届满()前向原发证机关提出延续申请。
《烟草商业企业标准化建设指南》
《烟草商业企业标准化建设指南》编制说明1.工作简况1.1任务来源《烟草商业企业标准化建设指南》是国家局下达的2013年度行业标准制修订项目，合同编号：2013B027,（国烟科[2013]115号）。
本标准由国家烟草专卖局提出，经全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会（SAC/TC144/SC4）审查归口。
1.2项目承担单位、协作单位及主要工作本项目承担单位为：中国烟草标准化研究中心，中国卷烟销售公司，武汉、长沙、福州、绍兴、常州、南充、佛山、济南、内江市烟草专卖局（公司）；协作单位为：湖北、湖南、福建、浙江、四川、广东、山东、安徽省烟草专卖局（公司），北京、重庆市烟草专卖局（公司）。
各单位共同参与了本标准的编制工作，具体任务分工见表1。
表1 各单位任务分工1.3主要工作过程本项目主要工作过程，历经以下几个阶段：第一阶段：前期准备（1）相关材料收集准备项目前期，收集了《国家标准化良好行为企业确认评分表（试行）》、《全国旅游标准化试点企业评估表》、《服务标准化试点评估计分表》、GB/T 15496-2003《企业标准体系要求》、GB/T 19273-2003 《企业标准体系评价与改进》、YC/T 239-2008《卷烟生产企业标准化工作的要求及评价》等材料。
通过对以上材料的消化、吸收，并结合行业标准化工作要求，初步提出烟草商业开展标准化建设的基本要求（要素），包括对“方针目标”、“规划计划”、“组织管理机构及其职责”、“管理制度”及“标准的实施、监督检查方法及要求”等。
（2）相关企业标准化建设经验的借鉴项目前期，标准化中心对行业商业企业标准化建设起步较早的单位进行了针对性调研，各单位的具体经验和做法，也为本标准的制定提供了大量素材。
如：南充、武汉、绍兴、常州、济南等市局均成了企业标准化组织机构负责本企业的标准化工作，并初步构建了本企业的标准体系；南充、福州、长沙等市局在企业标准化管理中的探索与实践，均为本标准的制定提供大量的实践经验。
烟草行业投资项目管理办法国烟计号
（国烟计〔2016〕50号）烟草行业投资项目管理办法第一章总则第一条为加强国家局、总公司及所属单位投资项目管理，规范投资行为，提高投资效益，根据《中华人民共和国烟草专卖法》及《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》和《国务院关于发布政府核准的投资项目目录（2014年本）的通知》（国发[2014]53号）等有关文件，结合行业实际情况，制定本办法。
第二条本办法适用于国家局、总公司及所属单位的固定资产投资、信息化投资、多元化投资、利用外资、境外投资、烟草主业企业间股权投资项目以及形成资产或权益的其他投资项目的全过程管理。
本办法所称：——固定资产投资项目：是指与烟草专卖品（不含卷烟纸）生产经营相关的生产企业（主要包括卷烟厂、复烤厂、再造烟叶厂、雪茄烟厂、烟机厂、烟用丝束厂、滤嘴棒厂等）整体技改、局部技改、生产设施、工艺设备、辅助生产设施、公用动力设施项目，商业企业卷烟物流配送中心、烟叶工作站项目，以及各单位的科研教育设施、经营业务用房、烟叶仓储设施、后勤保障设施等的建设和购置项目。
——信息化投资项目：是指烟草主业信息化基础设施建设、信息安全保障设施建设、应用系统开发及建设、应用支撑系统建设、信息化咨询和监理服务等投资项目。
——多元化投资项目：是指烟草系统各单位以货币或非货币资产投资于除《中华人民共和国烟草专卖法》规定的烟草专卖品（不含卷烟纸）以外产业和产品，形成资产或权益的投资项目。
——境外投资项目：是指以现金、实物、技术、专利、管理等方式在境外（包括香港、澳门特别行政区、台湾地区）投资形成资产或权益的投资项目。
——利用外资项目：是指以中外合资或中外合作等方式的投资项目。
——烟草主业企业间股权投资项目：是指烟草系统内主业企业之间相互参股或股权投资项目。
建筑物维护加固、设备修理等维护性工程以及各单位工器具、车辆、办公家具和办公设备等购置不在本办法所述固定资产投资项目之列。
第二章管理职责及审批权限第三条投资项目实行分级管理、部门协同和项目法人负责的管理体制。