停车收费员管理制度范文一
停车收费员管理制度范文一
为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：
一、管理归属停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。
二、行为规范
1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。
2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不可穿拖鞋、凉鞋等。
携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。
收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收费工作。
3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。
三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。
4、停车场收费员工作时间(暂定)：早班：8:00-20:30 中班：10:00-10:30 晚班：20:00-8:30(次日) 停车场收费员月休四天(公休日)，遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计
算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。
公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。
如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。
5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，由安保人员带领，走指定路线，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。
6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到2次/月(10分钟以内)以内，警告处理;迟到2次/月(10分钟以内)以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
迟到1次/月(10分钟以上)者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
半年累计迟到7次者，视为严重违法公司规定，予以开除处理;如早退(未经任何领导允许情况下)，1次即视为严重违反公司规定，予以开除处理。
员工岗位不得擅自离岗，如发现1次/年度，警告处理，2次/年度，视为严重违法公司规定，予以开除处理。
7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作，如发现岗上打瞌睡甚至睡觉者、岗上玩手机、ipad等做与工作无关之事者，发现2次/年度以内的，严重警告;发现2次/年度以上的，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒(亦不可酒后上岗)，岗上闲聊等，如
发现2次/年度，予以严重警告处理，如发现累计2次/年度以上者，即视为严重违反公司规定，予以开除处理。
如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领班或主管后，可在收费处内用餐，但需要注重礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。
如收费员被顾客投诉(并查明收费员确有工作错误或失职)，2次/年度以内，单次严重警告;2次/年度以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
8、停车场收费员新入职员工试用期为2个月，在试用期内被考核证明不符合岗位要求，无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。
试用期内，有离职意向的，必须提前3天以书面形式提出离职申请;正式员工有离职意向的，必须提前30天以书面形式提出离职申请。
均经相关领导审批后，离职方可生效。
员工不可肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资(即劳动所得)。
给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除。
9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语，如工作有失误之处，应及时致歉。
10、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置，按照操作流程操作设备，妥善保管各类可移动设备，爱护收费处内环境，保持干净卫生，整洁清新，收费员卫生责任区为岗亭内所有卫生及周边五米范围内所有卫生，如遇无法处理的特殊垃圾，必须第一时间通知保洁部处理，否则将对收费员予以处罚。
11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。
不得随意更改收费标准，多收或少收客户停车费。
不得因私免收停车费。
不得私自挪用或私昧公司钱款，如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定，予以立即开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。
当日收费如出现“短款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒。
当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的，且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。
否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。
12、收取停车费开具发票必须真实准确，不可虚开多付发票，如发现此情况，视为严重违反公司规定，予以开除处理。
13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答顾客问题，做到文明热情，当顾客问题无法准确回答或不清楚时，不可直接回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。
14、地面停车岗亭收费人员，在车辆离场时需核对入场时车辆的号牌，需保持出入场持同卡为同车辆，注意车场内车辆防盗及安全。
三、特别注意事项
1、严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权直接开除，解除所有劳动关系。
2、任何车辆未经公司高层领导审批，绝对禁止未领卡入场及不缴费离场。
3、遇到特殊事件或者特殊投诉时，必须第一时间报告给主管领导;
4、如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对公司不利的言论，如遇此情况，第一时间报告领导，不可表达其他言论。
5、收费处内禁止非相关工作人员进入。
6、收费员团队应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，否则严惩不贷。
7、收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处理。
四、附则《停车场收费员管理制度》(暂行)自2015年7月1日起执行。
公司将制度公示，所有收费员(含新入职员工)必须严格遵守制度规定。
如有违反一律按规定严惩不贷。
中海物业管理有限公司珠海分公司
二零一五年七月一日
停车收费员管理制度范文二
1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定
处理。
文明礼貌、微笑待客。
不能与顾客发生争吵与打骂;
2、严格按照公司收费规定进行收费。
3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场;
4、随时与车库巡逻员保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻;
5、严禁在收费系统上干与工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等，确保系统正常工作。
6、系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统
7、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作;
8、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录;
9、如收费员需临时离开岗位必须通知当班班长，由班长负责安排;
10、月卡统一由财务部办理，免费车辆须财务人员及公司老总签字确认;
11、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报;
12、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理;
13、公安武警及军车等正在执行任务的特殊车辆离开时须做好记录并通知主管。
让其免费通行。
停车收费人员管理制度范本
停车场收费人员管理制度范本第一条总则为确保停车场收费工作的顺利进行，提高停车场管理效益，规范收费人员的行为，根据《中华人民共和国停车场管理条例》及相关法律法规，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于本公司所辖各停车场收费人员的工作管理和考核。
第三条职责分工1. 收费人员负责停车场收费工作，严格执行收费标准，确保收费工作的顺利进行。
2. 收费人员应熟悉停车场相关法律法规，遵守停车场管理制度，为客户提供优质服务。
3. 收费人员负责停车场收费设备的日常维护和检查，确保设备正常运行。
4. 收费人员应妥善保管收费票据，防止丢失、损坏或被盗用。
5. 收费人员负责停车场内的安全巡查，维护停车场内的秩序，确保车辆和人员的安全。
第四条工作流程1. 收费人员应按照规定的收费标准收取停车费，不得擅自提高或降低收费标准。
2. 收费人员应在停车场入口和出口处设置明显的收费标识，告知车主收费标准和服务内容。
3. 收费人员应主动向车主提供收费凭证，并告知车主停车场内的相关管理规定。
4. 收费人员应按照规定的程序进行收费，确保收费工作的规范化和标准化。
5. 收费人员应定期向上级管理部门报告收费情况，包括收费金额、收费车辆数量等。
第五条考核与奖惩1. 收费人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括收费标准的执行情况、服务质量、设备维护等。
2. 对表现优秀的收费人员，公司将给予一定的奖励和晋升机会。
3. 对违反管理制度、工作不负责任的收费人员，公司将根据情节严重程度给予相应的处罚，如罚款、降职、解雇等。
第六条培训与指导1. 公司应定期组织收费人员进行业务培训，提高收费人员的专业素质和服务水平。
2. 公司应定期对收费人员进行法律法规和安全知识的培训，提高收费人员的安全意识。
3. 公司应设置指导人员，对收费人员进行工作指导和管理，解决收费过程中遇到的问题。
第七条保密与信息安全1. 收费人员应严格遵守公司的保密制度，不得泄露停车场收费数据和客户信息。
停车场收费管理制度范本（三篇）
停车场收费管理制度范本一、收费标准：1. 标准收费：- 小型车每小时收费：xx元- 大型车每小时收费：xx元2. 封顶费用：- 小型车每天最高收费：xx元- 大型车每天最高收费：xx元二、计费方式：1. 小型车计时从停车时间开始，大型车计时从车辆入场时间开始。
2. 小型车每小时不满一小时按一小时计费，大型车计时按分钟计费。
三、特殊车辆优惠：1. 残疾人车辆免费停车，但须提供残疾证明材料，并在停车场管理人员的指导下停放车辆。
2. 车辆驶入停车场时间在晚上22:00至次日早上6:00的为夜间停车，夜间停车按普通收费的75%收费。
四、收费规定：1. 在停车期间禁止占用两个车位或非法停车，如经发现，将附加处罚，并要求车主及时移车。
2. 超出规定停放时间，按照标准收费计算，并视情况增加违规停车处罚。
3. 收费以现金、刷卡等合法支付方式进行，不接受个人支票或私下交易。
五、退费申请：1. 如因停车场管理不善导致的超时停车或其他问题，车主可以向停车场管理部门提出退费申请，需提供相关证据。
2. 经核实后，如属于停车场管理部门的责任，将全额退费。
六、其他规定：1. 车辆进入停车场前，须提前打开车窗等待管理员检查车辆，未经管理员允许不得进入。
2. 停车场内禁止吸烟、酒后驾驶和非法行为，如发现将立即报警处理。
3. 停车场内禁止行人或非车辆相关人员进入，如需进入请与管理部门联系。
4. 任何人不得随意搬动、损坏停车场设施设备，损坏者将承担相应的赔偿责任。
5. 停车场管理部门有权根据实际情况对收费标准和规定进行调整，并及时通知车主。
七、违规处理：1. 发现有车辆临时停放在消防通道、紧急出口等禁停区域，将采取拖车处置，并处以违停罚款。
2. 发现有车辆私自占用两个车位或非法停车，将采取拖车处置，并处以违停罚款。
3. 发现有车辆停车期超过规定时间，将按照标准收费加处违规停车罚款。
4. 发现有车辆在停车场内吸烟、酒后驾驶和进行非法活动，将立即报警处理，并按法律规定追究法律责任。
停车场收费管理制度范文（四篇）
停车场收费管理制度范文第一章总则第一条为规范停车场的管理和服务，保障车主合法权益，提高停车场运营效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于停车场的收费管理工作。
第三条停车场所有者或经营者应遵守本制度，确保停车场的正常运营。
第四条停车场的收费管理遵循公平、公正、公开原则，保护车主的合法权益，提供便捷、高效的服务。
第五条停车场收费管理应遵循国家有关法律法规，符合交通运输相关规定。
第六条车主停放车辆进入停车场即视为同意遵守本制度。
第七条停车场收费标准应合理，收费项目应明确，不得存在任何暗箱操作、乱收费等行为。
第八条停车场收费管理应加强日常监督，及时处理投诉和纠纷。
第九条停车场收费管理应依法纳税。
第十条停车场收费管理应定期进行评估，提出改进意见和措施。
第二章收费第十一条停车场收费标准由停车场所有者或经营者制定，报市交通运输管理部门备案，不得擅自调整。
第十二条停车场收费标准应公示于停车场入口、出口及显著位置。
第十三条停车场收费标准按照停车时间和车型区分，确保收费公正合理。
第十四条停车场可以采用不同的计费方式，如按小时计费、按次计费等，具体计费方式应在收费标准中明确。
第十五条车主进入停车场时，应主动获取停车票或停车卡，停车票或停车卡应留存在车内，并妥善保管。
车主离开停车场时，应出示票据并交纳停车费用。
第十六条车主丢失停车票或停车卡的，应按照规定标准进行收费。
第十七条停车场应采取有效措施防止停车票或停车卡的伪造或重复使用。
第十八条停车场应配备完善的收费设备和人员，确保收费过程的顺畅和安全。
第十九条停车场的收费设备应保持良好运行状态，定期检修维护，确保正常使用。
第三章管理第二十条停车场应按照相关规定建立停车场管理机构，明确管理职责和权限。
第二十一条停车场应设置合理的管理岗位和配备足够的管理人员，确保停车场的安全和秩序。
第二十二条停车场应做好日常巡查工作，及时发现和解决车辆停放不规范或乱停乱放问题。
第二十三条停车场应配备专业的保安人员，做好安全防范工作，确保车辆和人身安全。
停车场收费管理制度范文(三篇)
停车场收费管理制度范文第一章：总则1.1 目的和背景本收费管理制度旨在规范停车场的收费操作，确保公正、有效地收取停车费用，提高停车场的管理水平，保障用户的权益，并为停车场的经营者提供操作便利。
1.2 适用范围本收费管理制度适用于所有经营停车场的单位或个人。
第二章：收费规则2.1 收费标准2.1.1 根据停车场的地理位置、交通状况和市场需求等因素，停车场经营者应提前确定合理的收费标准，并向用户充分公示。
2.1.2 收费标准应按停车时间段进行划分，根据实际停车时间计算费用。
2.2 收费方式2.2.1 停车场应提供多种收费方式，包括现金支付、刷卡支付、移动支付等，以满足不同用户的需求。
2.2.2 收费方式应方便快捷，并确保支付安全和信息保密。
2.3 收费公示2.3.1 停车场应在显眼位置设置收费公示牌，公示收费标准、收费时间段等相关信息。
2.3.2 收费公示牌的内容应明确、易于理解，并保持正确和及时更新。
第三章：收费操作3.1 收费人员管理3.1.1 停车场应配备足够数量的收费人员，确保收费操作的顺利进行。
3.1.2 收费人员应受过专业培训，了解收费规则和操作流程，并具备良好的服务意识和责任心。
3.2 收费设备管理3.2.1 停车场应配置先进的收费设备，如自动收费机、支付终端等，以提高收费效率和准确性。
3.2.2 收费设备应定期维护和检修，确保正常运行，并保护用户的支付信息安全。
3.3 收费过程3.3.1 收费人员应在用户停车离场时进行收费，并核实停车时间。
3.3.2 收费人员应礼貌待客，正确操作收费设备，确保收费准确无误。
第四章：其他规定4.1 发票开具4.1.1 当用户需要开具停车发票时，停车场应配备开票设备，并根据税法规定进行发票开具。
4.1.2 发票信息应真实、准确，并保护用户的隐私。
4.2 投诉处理4.2.1 停车场应设立投诉处理机构，接受用户的投诉，并及时处理。
4.2.2 投诉处理结果应及时通知用户，并给予合理解释和补偿。
停车场停车收费员管理制度范本(精选5篇)
停车场停车收费员管理制度范本〔精选5篇〕停车场停车收费员管理制度范本〔精选5篇〕停车场停车收费员管理制度11.目的确保收费合理并符合有关的法律、法规2.适用范围适用于蜀跃东路街面车场的收费管理3.职责3.1收费员负责按规定标准收取车场(库)有偿使用费3.2财务内勤负责核对费用的准确性4.内容4.1收费根据4.1.1《成都市机动车停放效劳收费管理暂行方法(试行)》4.2停车场(库)收费4.2.1临时车位收费(停放缺乏15分钟(含15分钟)的车辆，不得收取停车费用4.2.2.临时车位收费一般按小时收费(详见收费标准)4.2.3当外来车辆需使用临时车位时，车辆管理员应引导车辆有序整齐停靠在临时车位4.2.4车辆管理员应准确记录车辆进出时间并按既定的收费标准收取车场有偿使用费4.2.5收费完毕后，收费员应将收费票据交给车位使用用人，由收费员每日下班后将当天收取的停车费上缴管理员4.3考前须知4.3.1临时停车场须张贴收费标准4.3.2临时停车场临时车位应设置车位线，车位线应保持明晰停车场停车收费员管理制度2一、目的：为标准停车场收费管理制度，加强管理力度，保证停车费及时、全额收取，不漏收、不错收，确保公司资金平安，特制定本制度。
二、适用范围：本制度适用于停车场。
三、职责：本部门员工按本工作岗位职责执行。
四、停车场入场登记管理1、车辆入场时，由当班登记员对进入的每辆车辆分类进展车牌号台账登记，车辆类型分为小型车辆、大型车辆、特殊免费车辆(此类车辆包括____车辆、本公司车辆等，也包括特殊情况下的`免收车辆，以当时实际情况为准)，按分类要求登记员必须建立三本台账进展分类登记，免收车辆必须在台账上注明免收原因。
2、登记员在登记入场车辆车牌号时，必须做到及时、准确无误，字迹要工整，账面要清楚，便于交班时核对收费情况。
五、停车场收费管理1、停车场收费标准：小型车辆临停10元/辆，过夜20元/辆;大型车辆临停15元/辆，过夜25元/辆。
停车场收费管理制度范文（五篇）
停车场收费管理制度范文一、目的：为规范停车场收费管理制度，提高商城整体形象，加强管理力度，特制定本制度。
二、适用范围。
本制度适用于猎潮淘宝城停车场。
三、停车场入场登记管理1、凡进出商城广场的所有机动车辆必须从入口领取停车收费卡(收费系统停车卡)。
2、离开车辆从出口驶出时，交出停车卡，并按停车时间缴费。
(电脑系统收费标准)。
四、停车场收费管理1、凡在本商场每消费____元，可凭购物____从商场服务台换取免费停车卡一张，可享受免费停车(当日有效)一次。
无法提供小票的，可从消费商户处索取免费停车卡。
2、商场商户如需另行购买停车卡，可从商场办公室购买免费停车卡(____元/每张)。
猎潮淘宝城停车场收费管理制度范文（二）第一章总则第一条为了规范停车场的收费管理工作，提高停车场管理服务水平，保障停车场用户的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于停车场的收费管理工作。
第三条停车场是指专门用于停放车辆的场所，包括室内停车场、露天停车场、停车位等。
第四条收费管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，合理确定收费标准，确保用户的合法权益。
第五条停车场管理人员应具备相关知识和技能，熟悉本制度，严格执行，做到规范、高效、便民。
第六条用户停车需遵守本制度的规定，接受停车场管理人员的指引和监督。
第七条停车场管理人员应监督和管理停车场内的车辆，保持停车场环境整洁，确保车辆安全。
第八条停车场管理人员应保守用户个人信息，不得泄露或滥用。
第二章收费标准第九条停车场的收费标准应根据停车场的地理位置、服务设施、车位利用率等因素综合评估确定。
第十条停车场收费标准应在明显位置张贴公示，与用户进行合法的收费合同。
任何未经用户同意的收费调整需要提前公告。
第十一条收费标准可根据需要进行调整，但应提前向用户公告，并经相关部门批准。
第十二条停车场应提供电子支付、现金支付等多种支付方式，方便用户选择。
第三章收费规定第十三条用户停车缴费应向停车场收费人员出示停车券或停车卡，按照停车场的收费标准进行缴费。
停车场收费员制度--2块（推荐5篇）
停车场收费员制度--2块（推荐5篇）第一篇：停车场收费员制度--2块停车场收费员制度1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
当值必须按规定的具体收费标准执行，杜绝收费不撕票或乱收费现象，及时协助收费员催促车主按时交纳停车管理费；2、2、严格按照公司规定的收费标准，收取业主/住户/客户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有业主对所缴费用产生异议时，向业主耐心解释，文明热情的为业主服务。
4、车辆进入时，应主动认真填写车辆进入的时间，并向客户发放临时停车卡。
5、遇有要求免费的车辆时，应仔细检免费凭证及是否盖章，做免费处理并做好工作记录后放行。
6、负责做好各种发票发放、登记工作。
7、负责协助巡逻岗处理缴费后超时离场的车辆。
8、负责按规定做好收费的交接工作。
接班人接班时，应当面点清金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。
9、如在工作中遇不能解决的情况，应通过对讲机或电话立即向上级主管或负责人报告。
遇危险情况，应及时联系安保人员。
第二篇：停车场收费员岗位职责停车场车管员岗位职责1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。
4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理。
5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。
6、负责做好车辆出行登记和巡视工作。
7、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告项目主管。
停车收费人员管理制度范本
停车收费人员管理制度范本第一章总则第一条为加强对停车收费人员的管理，提高服务质量，规范收费行为，维护停车秩序，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于停车场内的停车收费人员及相关管理人员，包括但不限于收费员、停车场管理员等。
第三条停车收费人员应当遵守国家法律法规，严格执行相关规章制度，维护车主和停车场的合法权益，做到公正、文明、礼貌。
第四条停车收费人员应当具有中专或以上学历，并经过专业培训和考试合格方可上岗。
第二章岗位责任第五条停车收费人员的岗位责任包括但不限于以下内容：（一）对车辆进行停车费收取工作，并及时提供有效的收据。
（二）协助管理人员维护停车秩序，保障车位的合理利用。
（三）及时向上级报告停车场内异常情况，如有违规停车、车辆损坏等。
（四）配合停车场内的安全监控工作，确保车辆和人员的安全。
（五）积极协助管理人员对停车场进行巡视巡查，并提出合理化建议。
第三章岗位素质第六条停车收费人员应当具备以下岗位素质：（一）具有良好的服务意识和服务态度。
（二）具有良好的沟通能力和团队合作精神。
（三）具有较强的应变能力和工作抗压能力。
（四）具有良好的道德素质和职业操守，严守纪律。
第七条停车收费人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，并保持良好的个人形象。
第八条停车收费人员应当接受定期的业务技能培训和考核，不断提高自身的业务水平和服务质量。
第四章权利和义务第九条停车收费人员享有以下权利：（一）享有停车场内的工作环境和工作设施。
（二）享有正常的工作休假和工资福利。
（三）享有合法权益受到的相应的保护。
第十条停车收费人员应当履行以下主要的职业义务：（一）认真履行岗位职责，不得漠视工作、玩忽职守。
（二）不得私自收取停车费或车主的财物，不得擅自更改停车费标准。
（三）对车主的随意要求应当坚决拒绝，如有违规行为应当及时向上级报告。
（四）遵守停车收费管理制度，严格执行各项规章制度。
第五章工作纪律第十一条停车收费人员应当遵守以下工作纪律：（一）按时上下班，不得迟到早退。
停车场收费员管理制度范本
第一章总则第一条为规范停车场收费行为，提高停车场管理水平，保障车主权益，确保停车场运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本停车场所有收费员及其相关管理人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保收费工作的顺利进行。
第二章职责与权限第四条收费员职责：1. 严格遵守国家有关法律法规和本停车场收费管理制度；2. 按规定标准收取停车费用，不得擅自更改收费标准；3. 保持收费场所整洁、有序，为车主提供良好的服务；4. 及时向车主提供收费票据，并妥善保管；5. 发现异常情况，及时报告上级管理人员。
第五条管理人员职责：1. 制定和监督执行停车场收费管理制度；2. 定期对收费员进行业务培训，提高其业务水平；3. 定期检查收费场所，确保收费设备正常运行；4. 负责收费场所的维护和安全管理工作；5. 处理收费过程中发生的纠纷。
第三章收费标准与方式第六条停车场收费依据：1. 国家及地方有关法律法规；2. 本停车场收费标准。
第七条停车场收费标准：1. 临时停车：按小时计费，具体收费标准见附件；2. 长期停车：按月或年计费，具体收费标准见附件；3. 特殊车辆：按照国家和地方相关政策执行。
第八条收费方式：1. 现金支付；2. 支付宝、微信等移动支付；3. 停车卡支付。
第四章监督与考核第九条停车场设立监督举报电话，接受车主对收费工作的监督和举报。
第十条对收费员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务水平；2. 服务态度；3. 工作纪律；4. 收费准确性。
第五章罚则第十一条收费员有下列行为之一的，给予警告或扣除工资处罚：1. 违反收费规定，擅自更改收费标准；2. 收费过程中出现徇私舞弊、索贿受贿等行为；3. 收费时故意拖延时间，影响车主利益；4. 收费过程中出现服务态度恶劣，引起车主投诉。
第十二条收费员有下列行为之一的，给予记过或解除劳动合同处罚：1. 严重违反收费规定，给停车场造成重大经济损失；2. 被车主投诉，经查实属实，造成恶劣影响；3. 在工作中严重失职，给停车场造成严重后果。
车库收费员管理制度
车库收费员管理制度车库收费员管理制度「篇一」1.0目的：为了规范营业性停车场收费、交费工作，完善监督管理机制，确保停车场可持续性发展，特制定本规定。
2.0适用范围：小区营业性停车场出口岗。
3.0出口岗收费、交费作业规程。
3.1安管部每班设专人负责停车场出口岗收费工作，作业前到队长处领取收费单据发票，专人专管，认真做好收费单据发票的保管、发放和回收工作。
3.2车场出口岗安管员严格按照停车场收费标准收取停车费用，禁止乱收费或收费不给票据，对方不要票据时应妥善保管，连同票据存根一并交回安管部负责人。
3.3遇有拒交或少交费的车主(司机)，应敬礼劝说其交费，如引起争端及时报告班长、安管队长到场解决，并做好出口交通秩序的管理，防止事态扩大。
3.4应固定专人顶岗和换班，接班人员到岗后，双方认真清点车场车辆，清点现金、发票等，做好交接并详细记录。
3.5出口岗安管员下班后，及时将当班收取的费用和已使用的票据存根一并上交安管队长由安管队长上缴财务。
如遇节假日或财务人员不当值，将车场收取的现金及票据妥善保管。
4.0停车场收费、交费的监督管理。
4.1安管经理、队长定期或不定期地抽查出口岗收费、交费工作，检查核对出场车辆与收费是否相符，如不符要查清原因，对违规人进行处罚或换岗处理。
4.2结合停车场实际情况，监督落实安管员收费标准，安管员违章操作导致投诉要及时处理，避免影响停车场正常收费工作。
车库收费员管理制度「篇二」1、收费员负责到公司统计处按编号领取、交纳停车场发票、费用，并对数量进行登记、核销，在收费员的《票据领用/核销登记表》上登记。
2、停车场发票要有连续编号，收银员每日领取发票按回缴费用数量签领，节假日由收银员负责一定数量发票备用，收费岗位存放的发票不超过10本；严禁转交接班人员之外的人。
3、收银员换岗或下班，应通过《车辆临时停放费用、票据交接登记表》将票款移交给下一班收银员，并记录交接情况。
4、收银员返回岗位时必须立刻办理交接，庆典票款，对该岗位票款负责。