第三章公共关系---公众心理与行为
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自考00182公共关系学 复习重点
自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题
《公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95 答：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态P95 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6 答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要适用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念P6 答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。
5、公共关系学P7 答：公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7 答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
7、社会组织P10 答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13 答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
9、潜在公众P15 答：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
10、非公众P15 答：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受影响组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25 答：公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34 答：一些公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。
公共关系客体之公众及公众心理分析
❖ （一）根据公众与组织的归属关系分类 ❖ 1、类型—-内部公众和外部公众 ❖ （1）内部公众：管理人员、技术人员、辅助人员、
普通职工、股东等。 ❖ 目标：内求团结 ❖ （2）外部公众：媒体、竞争者、社会名流、社区
居民、政府官员等。 ❖ 目标：外求发展
❖ 2、传播策略分析 ❖ （1）内部公众 ❖ 首先，社会组织内部吸引力和凝聚力； ❖ 其次，满足公众的生理需求和安全需求； ❖ 再次，精神激励； ❖ 最后，工作环境； ❖ （2）外部公众：外部舆论环境——知名度、美誉
▪ 它包括三个方面的含义： ▪ 1、他是面临某个共同问题而形成的社会群体 ▪ 2、有着共同的利益 ▪ 3、对某一特定组织的工作产生互动效应
❖ 公众有什么特征呢？
❖ 1、群体性
❖ 公众是一个集合性概念，他是人群的结合体，代 表和反映着相当一部分人的共同利益关系。只有 具备了那种相对普遍的利益关系，才能产生公众 这种人群的结合形式。
•
11、人总是珍惜为得到。21.8.1023:08: 4323:08Aug-2110-A ug-21
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12、人乱于心，不宽余请。23:08:4323:08:4323:08Tuesday, August 10, 2021
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13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。21. 8.1021. 8.1023: 08:4323:08:43 August 10, 2021
❖ 对组织来说有特别 重要的关系，但其
对组织不感兴趣
存在两情两悦的关系，组织应加强这种互相尊重、 区别对待！
❖思考：大亚湾核电站中公众的类型？
❖ 归属关系：外部公众 ❖ 不同阶段：潜在公众、行动公众 ❖ 重要程度：首要公众 ❖ 稳定程度：临时性公众
三、公众心理分析
普通职工、股东等。 ❖ 目标：内求团结 ❖ （2）外部公众：媒体、竞争者、社会名流、社区
居民、政府官员等。 ❖ 目标：外求发展
❖ 2、传播策略分析 ❖ （1）内部公众 ❖ 首先，社会组织内部吸引力和凝聚力； ❖ 其次，满足公众的生理需求和安全需求； ❖ 再次，精神激励； ❖ 最后，工作环境； ❖ （2）外部公众：外部舆论环境——知名度、美誉
▪ 它包括三个方面的含义： ▪ 1、他是面临某个共同问题而形成的社会群体 ▪ 2、有着共同的利益 ▪ 3、对某一特定组织的工作产生互动效应
❖ 公众有什么特征呢？
❖ 1、群体性
❖ 公众是一个集合性概念，他是人群的结合体，代 表和反映着相当一部分人的共同利益关系。只有 具备了那种相对普遍的利益关系，才能产生公众 这种人群的结合形式。
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11、人总是珍惜为得到。21.8.1023:08: 4323:08Aug-2110-A ug-21
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12、人乱于心，不宽余请。23:08:4323:08:4323:08Tuesday, August 10, 2021
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13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。21. 8.1021. 8.1023: 08:4323:08:43 August 10, 2021
❖ 对组织来说有特别 重要的关系，但其
对组织不感兴趣
存在两情两悦的关系，组织应加强这种互相尊重、 区别对待！
❖思考：大亚湾核电站中公众的类型？
❖ 归属关系：外部公众 ❖ 不同阶段：潜在公众、行动公众 ❖ 重要程度：首要公众 ❖ 稳定程度：临时性公众
三、公众心理分析
公共关系--公众
（2）优化组织内部的人际关系，培养员工对组织的信任感，树立“可以依托”的组织形象。
（3）促进员工对组织所从事的事业的价值和对社会贡献的理解和认识，培养员工对组织的自豪感，塑造“值得骄傲”的组织形象。
（4）培养组织内部的“家庭式氛围”，创造组织内部和谐的人际关系，引发员工的愉快感，塑造令人感到融洽的组织形象。
（2）尊重顾客的意见和选择，重视顾客的意见，建立顾客档案，及时处理顾客投诉。
（3）在与顾客沟通过程中以诚信为本。
（4）倡导健康、文明的消费文化。
2.媒介公众
媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众在组织的外部公共关系中具有非常突出的地位。
建立良好的媒介关系，应从以下几个方面入手。
（1）制造新闻，积极争取大众传媒的注意。
简单地说，公众就是公共关系的对象。
二、公众的特征
1.同质性
2.多样性
3.整体性
4.变动性
5.相关性
第二节公众的分类
一、按公众的隶属关系分类
按公众的隶属关系不同，公众可分为外部公众和内部公众。
1.外部公众
外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。
2.临时性公众
临时性公众是指由于一些临时性的事件、活动等聚集起来的公众的统称。
3.周期性公众
周期性公众是指按照一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客、购买节假日货物的顾客、招生时节的考生和家长、定期到某学校上课的函授班学员等。
4.稳定性公众
稳定性公众是指由于受到偏好、需求、习惯等的影响，经常活跃在组织视野内，较集中地与这些组织发生稳定联系的公众，是组织的主要公众。
（3）促进员工对组织所从事的事业的价值和对社会贡献的理解和认识，培养员工对组织的自豪感，塑造“值得骄傲”的组织形象。
（4）培养组织内部的“家庭式氛围”，创造组织内部和谐的人际关系，引发员工的愉快感，塑造令人感到融洽的组织形象。
（2）尊重顾客的意见和选择，重视顾客的意见，建立顾客档案，及时处理顾客投诉。
（3）在与顾客沟通过程中以诚信为本。
（4）倡导健康、文明的消费文化。
2.媒介公众
媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众在组织的外部公共关系中具有非常突出的地位。
建立良好的媒介关系，应从以下几个方面入手。
（1）制造新闻，积极争取大众传媒的注意。
简单地说，公众就是公共关系的对象。
二、公众的特征
1.同质性
2.多样性
3.整体性
4.变动性
5.相关性
第二节公众的分类
一、按公众的隶属关系分类
按公众的隶属关系不同，公众可分为外部公众和内部公众。
1.外部公众
外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。
2.临时性公众
临时性公众是指由于一些临时性的事件、活动等聚集起来的公众的统称。
3.周期性公众
周期性公众是指按照一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客、购买节假日货物的顾客、招生时节的考生和家长、定期到某学校上课的函授班学员等。
4.稳定性公众
稳定性公众是指由于受到偏好、需求、习惯等的影响，经常活跃在组织视野内，较集中地与这些组织发生稳定联系的公众，是组织的主要公众。
公众心理和行为
公共事件与舆论
公共事件和舆论可以激发公众的心 理反应，进而影响其行为选择。例 如，重大社会事件可以引发集体行 动和抗议活动。
04 社会现象与公众心理行为
社会舆论与公众心理行为
舆论形成
社会舆论的形成受到多种因素的影响，包括媒体报道、公众人物 的观点以及社交媒体上的互动等。
舆论传播
社会舆论通过各种渠道传播，包括新闻媒体、社交媒体和口耳相传 等。
公共关系活动应关注公众认知，提高组织在公众心目中的形象和声誉。
02 03
公众情感
公众对组织的情感态度直接影响着组织的形象和声誉。公共关系活动应 关注公众情感，通过积极正面的信息传递，增强公众对组织的认同感和 信任感。
公众行为
公众的行为反应是公共关系的直接结果。公共关系活动应关注公众行为， 通过有效的沟通与互动，引导公众对组织的积极行为和支持。
社会认同
通过与他人的行为比较， 个体可以获得自我认同感， 增强自信心。
情感共鸣
观察他人的行为可以引发 个体的情感共鸣，增强同 理心和共情能力。
公众心理与行为的互动关系
相互影响
公众心理和行为是相互影响的， 心理状态会影响行为选择，而行 为选择也会反过来影响心理状态。
社会规范与习俗
社会规范和习俗是公众心理与行为 的桥梁，它们既反映了公众心理， 也塑造了行为模式。
公众心理的形成与发展
社会环境
社会事件
公众心理的形成和发展受到社会环境 的影响，包括社会制度、文化传统、 经济发 的重要因素，如自然灾害、政治事件 等，这些事件对公众心理产生深远影 响。
媒体传播
媒体传播是公众心理形成和发展的重 要途径，通过大众传媒的传播，信息 得以迅速扩散和传播，进而影响公众 心理。
公共事件和舆论可以激发公众的心 理反应，进而影响其行为选择。例 如，重大社会事件可以引发集体行 动和抗议活动。
04 社会现象与公众心理行为
社会舆论与公众心理行为
舆论形成
社会舆论的形成受到多种因素的影响，包括媒体报道、公众人物 的观点以及社交媒体上的互动等。
舆论传播
社会舆论通过各种渠道传播，包括新闻媒体、社交媒体和口耳相传 等。
公共关系活动应关注公众认知，提高组织在公众心目中的形象和声誉。
02 03
公众情感
公众对组织的情感态度直接影响着组织的形象和声誉。公共关系活动应 关注公众情感，通过积极正面的信息传递，增强公众对组织的认同感和 信任感。
公众行为
公众的行为反应是公共关系的直接结果。公共关系活动应关注公众行为， 通过有效的沟通与互动，引导公众对组织的积极行为和支持。
社会认同
通过与他人的行为比较， 个体可以获得自我认同感， 增强自信心。
情感共鸣
观察他人的行为可以引发 个体的情感共鸣，增强同 理心和共情能力。
公众心理与行为的互动关系
相互影响
公众心理和行为是相互影响的， 心理状态会影响行为选择，而行 为选择也会反过来影响心理状态。
社会规范与习俗
社会规范和习俗是公众心理与行为 的桥梁，它们既反映了公众心理， 也塑造了行为模式。
公众心理的形成与发展
社会环境
社会事件
公众心理的形成和发展受到社会环境 的影响，包括社会制度、文化传统、 经济发 的重要因素，如自然灾害、政治事件 等，这些事件对公众心理产生深远影 响。
媒体传播
媒体传播是公众心理形成和发展的重 要途径，通过大众传媒的传播，信息 得以迅速扩散和传播，进而影响公众 心理。
第三章 公共关系的公众及其心理研究
面：喜欢与否、需要与否、值得与否、能够与否、
实行与否。而这五方面与下列五种心理倾向有密切 的联系。
一、 公众的心理倾向
1. 公众的兴趣 2. 公众的需要 3. 公众的价值观 4. 公众的自我倾向 5. 公众的决策倾向
二、 公众的心理定势
1. 首因效应
4. 社会刻板印象
2. 近因效应
5. 定型效应
地进行，被称为“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的
最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖 酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突 出贡献的销售人员的工作情况、家庭生活，乃至业余 爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东 代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人
IBM公司的“金环庆典”活动
典 型 案 例
员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视 （或电影）片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌、难得一见
的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流
中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管的那些表示 关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠 若惊”。正是在这个过程中，销售人员增强了对企业的“亲 密感”和责任感。 IBM公司的“金环庆典”活动起到了“内求团结，外求发展” 的作用。
一、公众的含义
公共关系中的公众是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主 体相互联系、相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组 织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 “公众”一词并不是公共关系理论研究中的专有术语，在其他学科 和日常生活中也较为常见，但是其含义却有较大的差异。例如，在日 常生活中，公众指的普通百姓、广大群众；而在社会学中，公众指的
公共关系的公众及其心理讲义课件(PowerPoint 88页)
3
边缘公众：
指那些和组织有一 定联系，但距离组 织各项工作层次较 远、影响微弱的群 体。组织一般投入 精力、物力较少。
几种不同类型组织的公众图
大型企业公众图
员工 事业 社团
党政 机构
员工 家属
上级主 管机构
股东投 资人 董事会 监督人
用户消 费者
批发零 售商
制造公司
新闻 媒介
竞争 对手
合作协
同者
社区
• 3.被组织积极追求的公众
• 指符合组织的利益和需求，但目前却对组织不感兴趣、 缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组 织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动 积极争取和追求。
（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
非公众：指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响的公众。
第二节 公众的分类
（三）根据公众对组织的重要程度分类
1
主要公众：
指那些对组织有重 要的制约力、影响 力，对组织的生存 和发展起到决定性 作用的公众。包括 内部员工；决定组 织生存和发展的外 部公众，如大客户 、股东、供应商。
2
次要公众：
指那些对组织生存 和发展不起决定性 影响的公众，多数 公众均属此类。
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.7. 1821.7. 18Sunday, July 18, 2021
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:1 6:3905: 16:3905 :167/1 8/2021 5:16:39 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 21.7.18 05:16:3 905:16 Jul-211 8-Jul-21
公共关系学 第三章
分析与预测
1.公共关系人员应熟悉公众的消费心理类型
公众在主客观条件的共同作用下形成的，在消费活
动过程中比较稳定的习惯和倾向。 一个人心中往往并存有多种消费心理类型 某一产品满足公众某一心理时，就会诱发购买欲望 从俗心理：入乡随俗 同步心理：攀比心理 求美心理、选价心理 求名心理、便利心理 求异心理、偏好心理、好奇心理度，扩大影响（四 Nhomakorabea形象受损阶段
外部原因
公众的误解、竞争对手的陷害、社会谣言…
组织自身工作没做好
四、教育引导 （一）重视本组织的形象和声誉
公共关系公司只能传播形象，不能制造形象，
一个组织在公众心目中的形象好坏，是全体 员工共同努力形成的。
（二）在员工中开展公共关系知识培训
掌握公共关系的基本知识和技能，以便在公
第三章 公共关系的职责与功能 第一节 公共关系的职责
公共关系是组织管理中的一个重要环节，为
了实现公共关系的管理目标，需要从事许多 具体的工作，这工作就是公共关系的职责。 一、收集信息 收集信息是公共关系部门的一项重要职能 “信息调查员” “知识就是资源，信息就是金钱”
收集的信息包括
（三）政府信息
公共关系人员应及时了解政府的相关方针、
政策、使企业自身的发展战略有所改变 避免因企业的发展战略与国家计划发生冲突 造成损失
（四）媒介信息
媒介上有关本组织的信息及这些媒介本身的
相关信息 及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批 评、表扬
（五）竞争对手信息
市场上竞争对手的各方面情况
（一）产品形象信息
产品品质、价格、性能、包装、造型、售
后服务 做好信访接待工作
普罗克林首创把免费电话印在产品包装上 电信的800免费电话，让企业与公众联系
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公众 心理 特点
需求的广泛性 利益的共同性 暗示的易受性 模仿的普遍性
物质、精神 知晓、尊重 美观、实用 时尚、炫酷
如对手机的需求演变
苹果概念手机 iPhone ProCare
透明柔软可弯曲的屏幕 还会卖“萌”
公众心理的的特点
公众 心理 特点
需求的广泛性 利用的共同性 暗示的易受性 模仿的普遍性
A.频率相当高 B.十分缓慢 C.节律适中
12.假若别人谈到了你感觉无聊的 话题，你将：
A.打断别人，另起话题 B.显得沉默，忍耐 C.仍然认真听，从中寻找乐趣
将各题得分相加，统计总分。 1. A(1) B(3) C(5) 2. A(3) B(1) C(5) 3. A(5) B(1) C(3) 4. A(5) B(1) C(3) 5. A(5) B(1) C(3) 6. A(5) B(1) C(3) 7. A(3) B(5) C(1) 8. A(3) B(5) C(1) 9. A(3) B(5) C(1) 10. A(3) B(5) C(1) 11. A(1) B(3) C(5) 12. A(1) B(3) C(5)
案例故事
一个新闻系的毕业生 A 正急于寻找工作 。一天，他到某报社对总编说：“你们需要 一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢 ？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢 ？”“不，我们现在什么空缺也没有了。 ”“那么，你们一定需要这个东西。” 说着他从公文包中拿出一块 精致的小牌子，上面写着 “额满，暂不雇佣”。总编 看了看牌子，微笑着点了 点头，说：“如果你愿意， 可以到我们广告部工作。”
2 晕轮效应
• 又叫光环效应，从对象 的某种特征推及对象的 整体，从而产生美化或 丑化对象的印象。具有 强烈主观色彩，往往产 生一叶障目不见森林的 片面性。
• 晕轮效应产生的是幻化 的总体印象。
男女朋友之间也经常会出现晕轮效应
两个恩爱的人在 一起，便会觉得双方 身上都是优点，没有 一点点缺点。这就是 在刚开始喜欢上一个 人的时候，其实只是 喜欢上了对方表现出 来的某一方面的优点， 然后将其放大，才使 自己觉得对方身上全 是优点。
颜色知觉
• 你所看到的可能是骗人的。色彩只是一 种主观的知觉么？
你看到了幾種顏色？
圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉紅。但是看起來卻像是有 兩種不同的粉紅色，其實是同一個顏色喔！
四个中间的灰色区域亮度一样吗 答案：是的。
大小长短错觉
• 大的不大，长的不长，到底怎么样， 需要量一量
誰比較胖？
2. 你和别人告别时：
下次相会的时间地点是： A.对方提出的 B.谁也没提这事 C.我提议的
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万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
3. 当你第一次见到某个人：
你的表情是： A.热情诚恳，自然大方 B.大大咧咧，漫不经心 C.紧张局促，羞怯不安
4. 你与对方寒暄之后：
是否很快就找到共同感兴趣的话题 A.是的，对此我很敏锐 B.我觉得这很难 C.必须经过较长的一段时间才能找到
公众是一个利益群 体，社会中相关或 不相关的个体组成、 群体组成
公众心理的的特点
公众 心理 特点
需求的广泛性 利用的共同性 暗示的易受性 模仿的普遍性
以含蓄的方式向 公众发出某种信 息，对公众的心 理或行为产生影 响的过程
小游戏
气球与铅球
在你的左手腕上系一个 氢气球，你的右手腕上 系一个铅球。请同学们 跟着我的话语在脑海中 静静地想象着，左手的 氢气球在慢慢膨胀着， 变得很轻，越来越轻右 手上的铅球也在慢慢膨 胀着，变得很沉很沉.....
答案：一樣胖
一样长么？a、b、c、d
內部的圓，那個比較大？ 答案：一樣大
哪一個黑色圓比較大呢？ 答案：一樣大
内圆哪个大？
哪一條線長？ 答案：一樣長
哪一條線長？ 答案：一樣長
错视图形
• 圆不圆，方不方。是世界的扭曲， 还我们心理的扭曲？
平行线么？
平
行
线
么 ？
平 行 线 不 平 行
检验心理承受力的图片 美国曾检验犯罪嫌疑人的心理承受力
视觉游戏--“舞者与手势”
• 舞者与手势：在瑞士 艺术家桑德罗·戴尔· 斯普瑞特创作的这幅 有歧义的画中，手和 舞者都呈现出优雅之 态。
你看到的是一位少女的脸还是一位萨克斯演奏家？
看到鸽子的奥秘了嘛？
两歧图形
• 两歧是指对于这些图形有两种或两种以上的解释。在 看成一种图形时就不会看成另一种图形。它和知觉的 稳定性有关。
视觉后像
你能看到不存在的东西么？
其它心理图象
对着图像点点头，世界开始旋转
影响知觉的选择性因素
客观因素
知觉对象本身的特征 知觉对象与背景的差别 知觉对象的组合形式
主观因素
需要 动机 兴趣 经验 知识
知觉对公众行为的影响
1 首因效应 2 晕轮效应 3 刻板效应
1 首因效应
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公共关系
第三章 公众心理与行为
3.1 公众心理概述 3.2 公众心理与行为 3.3 公众心理认知
3.1 公众心理概述
为何要了解公众心理？
了解公众心理是做好公共关系工作的前提 了解公众心理是做好公共关系工作的关键
公众心理
公共关系情境中公众受到组织行为影响和大 众行为方式作用所形成的心理现象和心理变 化规律。
——李奥·贝纳公司
目光深沉 皮肤粗糙 浑身散发着粗犷 豪气的英雄男子汉
• 洗尽了女人脂粉味的广 告于1954年问世，给万 宝路带来了巨大的财富。
• 50年代 , 在美国香烟品 牌中销量一跃排名第10 位，之后便扶摇直上。
• 60年代，一跃成为三大 烟草公司之一。
• 70年代，摘下美国香烟 王国的桂冠。
• 在全球“反烟”浪潮高 涨的今天，万宝路在全 球十大品牌中仍稳居前 10位。
• 美国金融权威杂志《富比 世》专栏作家-布洛尼克 1987年与助手们调查了 1546个“万宝路”爱好者
• 许多被调查者明白无误地 说他喜欢这个牌子是因为 它的味道好，烟味浓烈， 使他们感到身心非常愉快。
• 怀疑微乎其微的味道差别
望梅止渴
暗示影响生理变化
血糖升高
暗示影响生理变化
“人工印记”
罗森塔尔效应
1968年的一天，美国心理学家罗森塔尔一所小学，说要进行7项实验。 他从一至六年级各选了3个班，对这18个班的学生进行了“未来发展趋势 测验”。之后，罗森塔尔以赞许的口吻将一份“最有发展前途者”的名单 交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。 其实，罗森塔尔撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生是随便挑选 出来的。8个月后，罗森塔尔和助手们对那18个班级的学生进行复试，结 果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且性格 活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛，更乐于和别人打交道。
• 如果你希望提高自己的魅力，必须在细 节上加以改善，努力在“交锋”的第一回 合显示出最佳形象。
47---60分：
• 首次效应好。你的适度、温和、合作给 第一次见到你的人留下了深刻的印象。无 论对方是你工作范围抑或私人生活的接触 者，无疑他们都有与你进一步交往的愿望。
案例故事
《三国演义》中有这样一个故事，庞 统原本想效力东吴，但孙权见庞统丑 陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢 不羁，更觉不快。最后，这位广招人 才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的 庞统拒之门外，错失了一位良才。
5. 你与人谈话时的坐姿通常是：
A.两膝靠拢 B.两腿叉开 C.跷起“二郎腿”
6. 你同他（她）谈话时：
眼睛望着何处？ A.直视对方眼睛 B.看着其他的东西或人 C.盯着自己的钮扣，不停把玩
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7. 与他人交谈时：
你选择的交谈话题是： A.两人都喜欢的 B.对方所感兴趣的 C.自己所热衷的
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• 知觉具有一定的主观意识性，这种主观 意识使知觉具有一定的选择性。
不可能图形
• 俗话说，眼见为实，但我们眼中所见的 东西，在实际中一定能够存在么？
你 见 过 这 样 的 建 筑 工 地 么？
是 谁 惊 醒 了 画 中 人 ？
人在知觉过程中，能够识别不可能图形，正 说明过去经验在知觉中的作用。
案例：万宝路香烟
• 像五月天气一样温和 • 人数年年都在上升，但万宝路香烟的
销路却始终平平。 • 女士们抱怨香烟的白色烟嘴会染上她
们鲜红的口红，很不雅观。 • 终于在40年代初停止生产万宝路香烟。 •
案例：万宝路香烟
50年代初，求助李奥贝纳
“让我们忘掉那个脂粉香艳的 女子香烟，重新创造一个富有 男子汉气慨的举世闻名的‘万 宝路’香烟！”
• 在人的心里，第一印象具有先入为主的作用， 而且这种作用持续影响人的认知活动，这就是 首因效应，即第一印象。
你的第一印象可好？
你想知道你与人初次会面后 给人的印象吗？
我们来做做下面的题目，逐题作出最 适合你的选择，就可判断你留给他人的 第一下印象的效果啦！
1. 与人初次会面：
经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈 吐、知识能力等方面作出积极、准确的评 价吗？ A.不 B.很难说 C.我想可以
田纳西州的工厂