2013年同等学力工商管理综合复习50天一点通

2013年同等学力工商管理综合复习50天一点通2013年同等学力工商管理综合考前五十天一点通责任编辑:闫相国责任编辑:闫相国1、泰罗的科学管理理论:(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

(2) 泰罗最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法。

成为名副其实的“科学管理之父”。

泰罗率先在管理研究中采用近代科学方法，开辟管理研究中采用科学方法之先河。

(单选)2、法约尔——管理职能及一般管理:经营包含六种活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动(计划、组织、指挥、协调、控制)。

法约尔明确管理是企业一种基本活动，其过程或职能为计划、组织、指挥、协调、控制，为研究管理过程打下坚实基础。

(不定式选择)3精神，成为各类大型组织的“理想模型”。

(单选、名词);4、巴纲德在管理理论上的主要思想是:5中存在着非正式组织。

(单选)6、当代管理过程流派对管理的职能概括为:789(单选、名词)101112(多选)13、如何理解个体珠行为和学习:12)行为关系到现阶段的企业状态，学者是相互促进的。

(简述)14、个人在组织中学习的特点:12)是学习的模仿性质。

3)是它有稳1516(名词、多选、简述)正式组织概念包含的基本点是:12317外平衡的统一，是正式组织与组织内外全部制约、影响因素的平衡。

(名词)18、(名词、多选、简述)组织内部平衡，指由单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡。

组织内部平衡是诱因与贡献的平衡，即组织提供给个人的可用来满足个人需求，影响个人动机的诱因必须等于或大于个人对组织的贡献。

是诱因与贡献的平衡。

组织内部平衡与下述几种因素直接相关。

(一) 个人的需求、动机及其标准。

显然，个人的需求、动机是制约组织内部平衡的关键因素。

(二) 诱因的分配过程(三) 组织的效率。

组织的效率是组织目标的实现的程度，组织内部平衡与组织和环境的平衡相关。

2013年同等学力工商管理综合考前五十天一点通责任编辑:闫相国在企业管理实践中，组织发展，组织平衡构成组织管理的基础。

211)管理是组织的特殊器官、2)管理的实质是协调、3422品或劳务的独立经济组织。

(名词)企业的特征:(多选)232425、决策过程包含的阶段有:搜集情报阶段、拟定计划阶段、选定方案阶段、对已选定的方案进行评价。

(多选、简述)2627 事后评价标准的确定。

(多选)28、分工给组织带来的弊端有:分工会带来工作的单调化、分工会阻碍组织(多选)33、组织结构形式、特点:(名词、不定式选择)34、试论制度化管理与人性。

(名词、简述)制度化管理的实质是以科学确定的制度规范作为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于人的、科学的、合理的理性权威实行管理。

1)制度化管理倾向于管理过程和企业组织设计为一完美的机器，只讲规律、讲科学、讲理性，而从不考虑人性。

2)由于组织是由人组成的，不能像机器一样节律有制，所以完美的制度化管理只是一种抽象。

发展，也会打破原有的平衡。

20、(简述)组织动态平衡:以发展的、变化的眼光看问题，组织内外所有相关因素都处在变化中。

2013年同等学力工商管理综合考前五十天一点通责任编辑:闫相国3)企业承包组织只有通过对机制调节，从企业组织生存发展的需求考虑，在制度化管理的基础上，谋求制度化与人性、制度化与活力的平衡。

总之，企业在推行制度化管理的同时要处理好以下两组矛盾平衡关系:(1) 经与权的关系(适当展开)。

(简述)(2) 他律与自律的关系(适当展开)。

(简述)35、人员配置的重要性。

36、激励，是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

(名词、简述激励37、(名词、选择)动机是在需要基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。

动机在激发行为过程中的具体功能表现在以下几方面:(1指向某一目标，因而对行为具有定向作用。

(338、简述需要激励模式的理论基点。

(名词、多选、简述)39404142、领导的影响方式中外在的影响方式:传统观念的影响、 ;外在的影响方式:理性崇拜的影响、感情的影响。

(不定式选择)4344、简述人际沟通的特殊性。

454647、简答组织文化的性质。

4849、试述企业发展过程中的矛盾冲突1)2)3)企业承包的发展是带来问题的另一个重要因素，主要表现在:(多选)1) 企业发展带来企业承包与环境均衡的破坏。

2) 企业发展带来企业内部均衡的破坏。

3) 企业发展过程中产生的问题。

50、试述企业发展与惯性的关系1)企业发展过程是一种打破常规、与各种保守势力斗争、克服惯性的过程。

为了适应变化的情况，如新思想、新技术、新战略、新市场等许多变化，企业需要探索这些方面，尝试解决一些新问题，这样就会遇到来自惯性的阻碍。

2013年同等学力工商管理综合考前五十天一点通责任编辑:闫相国2)企业发展中的惯性可分为个人惯性和体系惯性。

个人惯性是指个人在长期组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方式、工作习惯。

(名词)体系惯性是指企业运行过程中整体意义上形成的固定的体系和程序。

(名词)3)上述两方面的惯性，在某种意义上是一种有益的状态，它是在企业发展过程中为了提高效率，减少冲突，有意无意地形成的消除或缓解矛盾的状态。

这种惯性在一定程度内是有意义的，它有利于提高效率，降低内耗，但超勃必要的限度就成了阻碍发展变化的力量。

因为它消除了矛盾，使企业处于某种稳定的状态，缺少发展所需要的创造性，缺少比较、竞争和刺激、缺少活力，不利于企业发展。

51、试述变革的困难以及变革的步骤企业变革涉及价值观念、思维方式、学习过程和管理方式等方面，是一项复杂的系统工程。

1)习惯。

2)认识。

3)领导。

4)模式。

题、探索变革、全面展开、模式重塑。

521)认识阶段是有关企业经营已趋成熟或饱和的认识过程。

认识是革新的前提。

23)决策阶段是企业作出重大转折性决策、确定新战略的阶段。

45354(多选、简述)55、营销理论的新发展。

(名词、不定式选择、案例)5657、市场导向: 沟通传播,58、顾客关系管理: 集成协同能力，总体上讲，CRM 的主要功能集中在以下三方面:(1)顾客的获取;(2359、交叉销售: CRM式。

交叉销售不仅是一种营销方式，更重要的是一种营销哲学，即充分利用一切可能的资源来开展营销，服务市场，赢得顾客，甚至在很大范围内与合作伙伴共享市场。

60、简述绿色市场营销的内容2)、在产品设计和包装装潢设计上，降低对环境的不利影响。

3)、在分销和促销过程中导消费者减少对环境的污染。

4)、在产品的售前、售中、售后的服务中，节约资源减少污染。

可见绿色市场营销强调的是企业在进行生产经营活动时，要把经济效益和环境效益结合起来，保持人与环境、人与自然的和谐。

61、企业发展新业务的三种方法(名词、不定式选择)62、八种需求状况:负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。

(名词、不定式选择)63、消费者市场细分的依据:地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。

(名词、不定式选择、案例分析)64、产业市场细分的依据:最终用户、顾客规模、其他变量。

(多选)2013年同等学力工商管理综合考前五十天一点通责任编辑:闫相国65、简述目标市场涵盖战略。

(简述、案例分析)目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，即企业拟投其所好，为之服务的那个顾客群。

企业确定其目标市场涵盖战略包括无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销三种选择方案。

(1)无差异市场营销(名词)是指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。

这种战略的优点是产品的品种、规格、款式简单，有利于标准化与大规模生产，有利于降低生产、存货、运输、研发、促销等成本费用。

其主要缺点是单一产品要以同样的方式广泛销售并受到所有购买者的欢迎。

(2)差异市场营销(名词)是指企业决定同时为多个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。

差异市场营销的主要缺点是会使企业的生产成本和市场营销费用增加。

(3几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上拥有较大的市场占有率。

集中市场营销的企业是资源有限的中小企业，专业化，可以比较容易地在这一特定市场取得有利地位。

场同质性、产品所处的生命周期阶段、竞争对手的目标市场涵盖战略等。

66、市场营销渠道企业(多选) 市场营销渠道企业包括:供应商、 67 价产品特点等复杂过程的最简单的消费者购买类型。

(名词、单选)68 、变换型购买行为:是指对于品牌差异明显的产品，而是不断变换所购产品的品牌的消费者购买行为类型。

(名词、单选)6970购的同类产业用品。

(名词、单选)71、修正重购:价格等条件或供应商。

(名词、单选)72 、变换型购买行为、协调型购买行为、复杂型购买行为。

(多选)73、信息控制者、使用者、决策者。

74、人际因素、个人因素、政治因素。

75767778123)于内部各个产品部门、产品经理之间竞争，提高效率;4)深入各个不同的市场部分、占领更大的市场。

5)回避市场风险，当某一品牌出现问题，其他品牌不受到影响。

79、简述企业使用品牌的优点。

80、简述中间商品牌使用的优缺点。

81、品牌扩展策略:是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样。

2013年同等学力工商管理综合考前五十天一点通责任编辑:闫相国82、企业形象识别系统:是指将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业的周围的关系或团体，并掌握其对企业产生一致的认同与价值观，包括经营理念识别、经营活动识别、整体视觉识别。

83、根据消费者的购物习惯，产品可分为:便利品、选购品、特殊品、非渴求品。

(不定式选择题)84、服务是指用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。

其特征包括:无形性、相连性、易变性、时间性、无权性。

85、产品组合是指企业所生产或销售的全部产品的大类、产品项目的组合。

简述产品组合策略。

86、产品包装一般包括: 首要包装、次要包装、装动包装。

8788、服务市场营销和产品市场营销的差别由于服务的特征决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同，具体表现在:1)顾客对生产过程的参与。

3)人是产品的一部分。

4)质量控制问题。

5)产品无法储存。

6899091、新产品开发过程包括:寻求创意、形成产品概念、92、简述产品的定价步骤。

9394、心理定价策略主要有:声望定价、尾数定价、招徕定价95、简答差别定价策略略有四种形式:96979899100的广告目标主要有提供信息、诱导购买、提醒使用等。