酒店客房领班岗位职责说明书
客房领班岗位职责通用3篇
客房领班岗位职责通用3篇客房部领班岗位职责篇一1、负责当日楼面人力安排和调配。
2、有效地控制成本，掌握客情房态，负责本部门设备保养。
3、主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。
4、监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。
5、负责楼层的服务水准、卫生质量。
6、定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水平。
7、处理客人的投诉及员工失误。
客房部领班岗位职责篇二1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。
3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。
4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。
5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。
7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。
8、与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。
9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。
提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。
11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。
主持每次的部门例会。
12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。
13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。
14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。
15、完成上级布置的其他任务。
客房领班岗位职责篇三1、贯彻落实部门的各项工作项目，负责检查员工的仪表仪容、礼貌礼节2、督导员工按照程序规定要求打扫房间3、保持房间卫生并注意设备的维护与保养4、按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的`完好情况5、负责MINI吧内所配物品的日常管理6、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行7、组织成本控制计划，控制各项成本支出8、对本部门成本核算、物品折旧、设备的维修与保养以及安全等其他工作负责9、定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算10、对下属员工的工作绩效进行评估，考核，提出奖惩意见11、对下属员工进行针对性的培训。
酒店客房领班工作职责(4篇)
酒店客房领班工作职责作为一名酒店客房领班，您将负责管理酒店客房部门的日常运营。
以下是您的主要工作职责：1. 酒店客房设置和维护：- 负责确保酒店客房的设置和维护符合酒店标准，包括床铺、家具、设备等。
- 检查每个客房的清洁和卫生情况，确保客房的整洁和安全。
- 检查设施和设备是否正常运行，并及时处理维修问题。
2. 客房清洁和服务：- 负责指导清洁员工实施客房清洁服务，并确保清洁工作符合酒店标准。
- 确保客房清洁员工按时完成工作，并按照客人要求提供额外的服务。
- 处理客人的投诉和要求，确保客人对客房服务的满意度。
3. 物品和设备管理：- 负责管理客房的物品和设备，包括床上用品、洗漱用品、毛巾等。
- 确保供应室存货充足，及时补充物品和设备。
- 监督客房设备的维修和更换，并确保设备的正常运行。
4. 团队管理和培训：- 负责招聘、培训和管理客房部门的员工。
- 制定工作计划和排班，确保客房部门的工作顺利进行。
- 提供员工培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。
5. 客户关系管理：- 与客人保持良好的沟通和关系，确保客人满意度。
- 处理客人的投诉和问题，积极解决，并确保客人的权益得到保护。
- 提供个性化的服务，满足客人的特殊需求和要求。
6. 酒店安全和紧急情况处理：- 确保客房部门遵守酒店的安全规定和程序。
- 协助处理客房部门的紧急情况，如火灾、自然灾害等。
- 确保客房部门在紧急情况下的应急准备和响应能力。
7. 酒店客房销售和收益管理：- 协助酒店销售团队提前预订客房和会议宴会空间。
- 根据客房的供需情况，制定客房价格和促销策略，以最大化收益。
- 分析客房数据和市场趋势，提供决策支持和业务建议。
8. 客房部门的日常管理：- 负责客房部门的日常管理和运营，包括预算控制、成本管理等。
- 监督客房部门的绩效和效率，提出改进建议并落实。
- 参与客房部门会议和酒店管理会议，提供意见和建议。
以上是酒店客房领班的主要工作职责。
客房领班岗位职责（三篇）
客房领班岗位职责客房领班是酒店客房部的主要管理职位之一，主要负责协助客房经理管理客房部的日常运营。
以下是客房领班的岗位职责：1. 确保客房部的顺利运营，负责协调和安排客房的清洁、维护和布置工作。
2. 负责客房的入住和退房流程，并确保客人的需求得到及时满足。
3. 监督客房服务质量，确保客房的清洁和整洁，并及时解决客人的投诉和问题。
4. 负责协调客房部与其他部门的工作，以确保客人的需求得到全面满足。
5. 协助客房经理制定和执行客房部的工作计划和预算。
6. 提供培训和指导给客房部员工，以提升他们的工作能力和服务水平。
7. 参与客房部的招聘和培训工作，确保团队的稳定和发展。
8. 负责客房部的日常报表和统计工作，并向客房经理提供相关数据分析和建议。
9. 协助客房经理处理紧急事件和突发情况，确保客房部安全有序运作。
10. 积极与客人建立良好的关系，及时回应他们的需求和要求，提升客户满意度。
11. 定期检查客房设施和设备的维护情况，并进行维修和更换。
12. 执行公司的政策和规定，保持客房部的形象和品质。
客房领班岗位职责（二）客房领班是在酒店客房部门中负责管理和协调客房服务团队的岗位。
他们的职责包括但不限于以下几个方面：1. 客房管理：负责分配客房任务给团队成员，并监督和协调他们的工作。
确保客房部门的工作有序进行，提高客房清洁和客房服务的效率和质量。
2. 客人接待：对客人进行礼貌和热情的接待，并提供必要的信息和协助，确保客人满意并享受愉快的住宿体验。
3. 报表和记录：负责收集并记录客房部门的相关数据和报表，如客房清洁情况、客人投诉和退房情况等。
及时上报相关信息给上级领导。
4. 团队培训：进行团队成员的培训和指导，确保他们具备必要的知识和技能，能够胜任各项工作任务。
5. 协调工作安排：根据客人的需求和酒店的实际状况，合理安排团队成员的工作时间和任务，保持客房部门的高效运作。
6. 管理客房设施：确保客房设施的正常运作和维护，安排维修和保养工作，及时解决客房设施故障和问题。
2024年客房领班岗位职责范本（三篇）
2024年客房领班岗位职责范本1、监督服务员的外观形象，行为准则及考勤情况。
2、有效分配工作任务，确保每位员工负责特定客房的整理和清洁。
3、发放每日工作计划表，并传达VIP及有特殊需求客房的相关信息。
4、确保服务员按照既定操作规程执行任务。
5、保管楼层总钥匙，确保安全。
6、依据清洁标准评估客房卫生状况。
7、检查楼层公共区域、隐蔽角落及消防通道的清洁，并执行安全检查。
8、持续监督员工及时处理地毯污渍。
9、评估计划卫生工作的执行情况。
10、确保每日对VIP客房进行详细检查。
11、与前台保持紧密沟通，每日报告客房状态，准确掌握客房出租情况。
12、监督维修报告，跟进维修进度。
13、控制客用物品及清洁用品的发放与领取，特别注意酸性清洁剂的使用。
14、记录并报告物品遗失或损坏情况。
15、指导员工维护服务车和清洁设备的清洁与维护。
16、严格执行客房部的各项规章制度。
17、调查并回应客人的投诉，提出改进措施。
18、处理客人的委托事项。
19、定期向上级提出改进建议。
20、负责每月进行客房仓库的盘点工作。
21、每日核查客房迷你吧饮料的消耗、补充及账目情况。
22、每日审核服务员的交接班记录。
2024年客房领班岗位职责范本（二）1. 直接对部门主管负责，合理规划楼层服务员的清扫任务，确保工作有序进行。
2. 精确控制楼层内各类物品的库存量与消耗量（包括易耗品、清洁用品、布草及小酒吧物品），并负责这些物品的领取与发放工作。
3. 定期检查每间客房的清洁卫生状况、设施设备的完好程度以及物品的摆放情况，确保服务卫生质量达到既定标准。
4. 合理安排其管辖区域内的各项计划性卫生工作，同时负责客房的维修保养及报修工作，确保客房设施设备的正常运行。
5. 及时发现并纠正楼层服务员的不正确操作程序，并负责本班次员工的在岗培训工作，提升团队的专业素养。
6. 准确掌握客房用品及物品的失损情况及遗留物品情况，并及时上报相关部门。
7. 负责楼层治安、消防工作的检查与落实，加强安全防范工作，确保楼层安全无虞。
客房部领班工作岗位职责范文（3篇）
客房部领班工作岗位职责范文客房部领班是酒店客房部门中的管理者，负责协调和指导客房部的日常工作。
他们需要具备丰富的客房服务知识和领导能力，以确保客人的住宿体验达到最佳状态。
以下是客房部领班的工作岗位职责范本：1. 组织和安排工作客房部领班需要制定每日、每周和每月的工作计划，并根据酒店的入住率和客房清洁需求进行合理安排。
他们要确保客房的清洁和维护工作能按时完成，并协调房务人员和其他部门的工作。
2. 督导和培训员工客房部领班负责培训新员工，并定期进行员工酒店服务知识和技能的培训。
他们需要督导员工的工作表现，提供必要的指导和反馈，确保工作质量和效率。
3. 管理客房清洁客房部领班需要确保客房的清洁工作高质量地完成，包括床铺整理、卫生间清洁、地板护理等。
他们需要检查客房的清洁状况，协助解决问题，并进行不定期的客房质量检查。
4. 处理客户投诉客房部领班需要处理客户的投诉和疑问，确保客户的问题得到及时解决。
他们要与客户积极沟通，了解客户的需求和要求，并协调相关部门解决问题，以提供满意的解决方案。
5. 管理客房设备和用品客房部领班负责管理客房部的设备和用品，包括床上用品、洗漱用品、清洁工具等。
他们要进行库存管理，及时补充并确保设备和用品的质量和数量符合酒店标准。
6. 协调客房部与其他部门的合作客房部领班需要与其他部门合作，如前台、维修部、采购部等，确保客房工作与其他部门的工作协调一致。
他们要及时传达和反馈信息，解决跨部门的问题。
7. 督导安全管理客房部领班需要督导客房部的安全管理工作，包括防火、防盗、安全巡查等。
他们要确保客房设施和用品的安全和完好，及时报告和处理安全事故。
8. 提供优质的客房服务客房部领班要带领团队提供优质的客房服务，包括热情接待客人、解答客人问题、提供客房信息等。
他们要确保客人的需求得到满足，并及时提供帮助和服务。
9. 协助客房部经理客房部领班需要协助客房部经理处理部门内外的事务，如制定部门政策、安排人员调度、分析业绩等。
酒店客房领班的职责范本(4篇)
酒店客房领班的职责范本1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性;3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核;4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期;5、准备并监督任务表，确保清洁客房的____有效性并保持所有公共区的清洁卫生;6、能够与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通;7、定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评，维护团队稳定性，降低流失率;8、协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评;9、召开定期的部门例会，并做好相应记录;10、根据酒店预算，做好相应的成本控制;酒店客房领班的职责范本（二）1，负责培训、督导下属员工的操作训练和纪律教育2，确保客房的清洁和布置规格达到酒店规定的标准3，负责员工的排班、考勤和休假审核，客房会议召开主持等4，负责所有客房部物料的管理，教育和督导下属员工爱护财物，做到日清月盘，帐物相符5，处理客房间的突发事件及客人投诉6，负责下属员工的培训工作7，掌握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理8，完成上级交办的其它工作任务酒店客房领班的职责范本（三）1、负责客房部全面管理工作，组织例行安全、卫生、消防检查。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。
5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作，发现和培养优秀员工，选拔管理人才。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件，分析部门营业周期情况。
9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
客房部领班工作职责模版（三篇）
客房部领班工作职责模版一、工作概述客房部领班是负责组织和协调客房部其他员工的工作的中层管理岗位。
主要职责是指导和管理客房部员工，确保客房服务的顺利进行，提高客户满意度和酒店形象。
二、工作职责1.协助客房部经理制定并执行日常工作计划；2.组织并参与客房部的日常工作，并确保工作的高效进行；3.负责客房部的员工安排和调度，合理分配工作任务，并监督员工的工作进展；4.培训和指导新员工，确保员工熟悉并掌握工作流程和服务标准；5.检查客房清洁和布置，确保客房的整洁和符合酒店的标准；6.检查客房设施、用品和设备的完好情况，及时上报维修或更换；7.负责客房部的文档管理工作，包括记录和整理客房部的各项工作数据和统计报表；8.处理客户的投诉和问题，确保及时妥善解决；9.定期与客房部经理开会，汇报工作进展和问题建议，共同制定并执行改进措施；10.与其他部门保持紧密的合作和沟通，确保客房部与其他部门的协调运行；11.负责客房部员工的考勤、绩效和奖惩管理工作；12.落实酒店的安全、环保和消防相关规定和流程，确保客房部的安全和环境卫生；13.带领团队共同完成上级交给的其他工作任务。
三、任职要求1.大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先；2.具备一定的客房部工作经验，熟悉客房管理流程和操作规范；3.具备较强的组织和协调能力，能够有效指导和管理团队成员；4.具备出色的沟通和协调能力，能够与其他部门高效合作；5.具备良好的服务意识和服务技巧，能够处理客户投诉和问题；6.具备较强的学习和解决问题的能力，能够独立思考并提出改进意见；7.具备较强的责任心和工作积极性，能够承担一定的工作压力；8.熟练使用常用办公软件和酒店管理系统。
四、工作环境客房部领班通常在酒店的客房部办公室工作，也需要经常在酒店各个客房区域巡视检查。
工作时间较为固定，但可能需要根据酒店运营情况和客户需求做适当调整。
工作进度较快，工作环境可能存在一定压力，但也具备一定的挑战性和发展空间。
酒店客房部领班职责(5篇)
酒店客房部领班职责1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系;4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;5、督导、协调全部客房部运作;6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。
酒店客房部领班职责（2）作为酒店客房部的领班，您的职责是确保客房部的高效运转和提供优质的客房服务。
以下是您的主要职责：1.管理客房部员工：作为客房部领班，您负责领导和管理客房部的所有员工，包括客房服务员、客房清洁员等。
您需要进行员工招聘、培训和绩效评估，确保团队具备良好的工作能力和服务意识。
2.协调客房部工作流程：您需要制定客房部工作流程，并与其他部门进行合作，确保客房部与前台、餐饮部等其他部门之间的协调和配合。
您还需要解决客房部的日常问题和紧急情况，并确保客人的需求得到满足。
3.客房布置和维护：作为客房部领班，您需要确保客房的布置和维护符合酒店的标准和要求。
您需要监督客房清洁、床铺整理、设施维修等工作，并确保客房的整洁和设施正常运作。
4.客人服务：您需要确保客人在酒店的入住过程中得到优质的服务。
您需要指导员工提供标准化的客房服务，包括为客人提供行李搬运、洗衣服务、安排叫醒服务等。
5.客房质量控制：您需要对客房部的质量进行控制和监督。
您需要定期检查客房的清洁度、设施完好度和服务质量，并确保客房符合酒店的标准和要求。
6.客房供应管理：您需要管理客房部的供应和库存。
您需要确保客房所需的床上用品、洗漱用品等物品充足，并及时进行补充和更新。
7.客房部预算管理：您需要参与客房部的预算制定和执行。
您需要控制客房部的成本，确保预算的合理使用，并提供定期的预算报告。
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客房领班岗位职责
一、岗位名称：客房领班
二、直接上级：楼面经理
三、直接下级：客房服务员
四、岗位职责：
1、按标准检查所辖楼层各类客房的清洁卫生、布置规格和对客服务
标准。
2、督导和检查所负责楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全、
使用良好，无不和理损失，特殊情况有备案。
3、负责客房万能钥匙的领用和管理工作。
4、巡查客房维修保养事宜，编制楼层大清洁计划和单项卫生清洁计
划。
5、审阅服务员的每日工作报告。
6、观察和掌握员工的工作情绪，评估员工的工作质量，负责对新员
工的岗位培训。
7、完成直接上级交办的其他工作事项。