解决问题的六把金钥匙
《六项精进》读后感
《六项精进》读后感对于日本四大经营之圣中目前还唯一还健在的稻盛和夫先生的大名我是早有耳闻，稻盛先生的书也很早就在我的书单上了，但一直没有买过，更没看过，这次也是同事与我们的被投企业家交流时对方极力推崇后才买的，买了《六项精进》《经营十二条》《经营为什么需要哲学》这三本，但我印象最深刻还是偏向于讲“人”的《六项精进》，这也是我在公司内部专门做成PPT并做分享的一本书。
稻盛先生从小家境贫寒，又赶上二战，人生几经绝望起落，曾一度挣扎于生死边缘，但信奉佛学的他从未放弃，以极度认真、拼命、透明的心态和努力扭转了自己的人生和命运。
先生一生创办了两家世界500强企业，并于2010年以78岁的高龄临危受命接掌了破产重组的日航，在不到半年的时间内，就让日航大幅度扭亏为盈，在2010年年底创造了日航历史上空前的1500亿日元的利润，并于晚年写下这本《六项精进》。
这本书没有《人类简史》那么大的时空跨度，也不会对我们的思想有那么大的冲击力和颠覆性，它是一位86岁的老人用他这大半辈子的不幸与幸福、失败和成功总结出来的为我们打开幸福、美好、平和人生的六把金钥匙。
虽然都是很平常的话语，但细细品味却句句厚重!第一把金钥匙：付出不亚于任何人的努力▼这句话听起来是不是有一种似曾相识的感觉，但是又有几人能真正做到呢?又有几人真正思考过这句话背后的含义呢?“付出不亚于任何人的努力”就是要让自己努力爱上自己的工作、喜爱自己的研究，然后认真的、拼命的工作，努力到让神灵感动的赐给你智慧、灵感和启示，并在这个过程中不断磨砺自己的灵魂，铸就美好心灵。
这些话听起来容易，做起来却对绝大多数人来说难如登天，为什么呢?因为努力绝不仅仅是像辛勤的小蚂蚁一样吃的少、睡的少，一心只想着不断的把东西从外面搬到洞里来的简单重复，它更需要你持续的花时间和精力来不断思考如何更高效率、更高质量的努力，同时还要有强大的意志和定力来坚定的朝着一个方向走而不被路上的各种诱惑带偏了。
解决问题的六把金钥匙
-- 基层员工、操作员 -- 项目经理， 部门经理 -- 资深主管 -- 公司组织 -- 使用成果的客户 -- 出钱的人 -- 竞争对手
13
解决问题的6把金钥匙之一
发散思维
一、问题的鉴别力 二、原因的分析力 三、方案的创造力
▪ 陈述问题的状况
▪ 表面原因
▪ 立即反应
▪ 掌握现状
解决问题的六把金钥匙
Six Golden Keys of Creative Problem Solving
美国管理协会(中国) AMA China
1
我们将一起探讨
问题的内涵与真谛 解决问题的流程与思维 解决问题的方法与工具 解问技术与管理方法的结合
2
创造性解决问题的六把金钥匙
1
鉴别问题
原因分析
▪ WBS
▪ 必选条件
思 维
▪ 应急方案建立
▪ 关键路径
▪ 优选条件
▪ 有效执行
▪ 责任资源矩阵
▪ 风险评估
收敛思维
29
如果一个问题重复发生， 一定有系统性原因没有 被找到， 或是没有被解决。
30
分析的过程
信息的搜索 信息的整理 原因的分析 原因的确定
31
问题理清与原因分析
➢ 检视问题的定义 ➢ 叙述问题 ➢ 问题的检讨 ➢ 问题范围尽可能再缩小 ➢ 找出可能原因 ➢ 评估可能原因 ➢ 确认真正原因 ➢ 问题与原因分析常见错误
➢ 2H：HOW/HOW MANY(HOW MUCH)方式及 程度
➢ 对每个象度进行可能的曾别，可以缩小问题的 范围、提高问题陈述的准确性
➢ 只描述已知事实
24
问题的描述 – 4W2H
4W2H
六项精进读后感
对于日本四大经营之圣中目前还唯一还健在的稻盛和夫先生的大名我是早有耳闻，稻盛先生的书也很早就在我的书单上了，但一直没有买过，更没看过，这次也是同事与我们的被投企业家交流时对方极力推崇后才买的，买了《六项精进》《经营十二条》《经营为什么需要哲学》这三本，但我印象最深刻还是偏向于讲“人”的《六项精进》，这也是我在公司内部专门做成PPT并做分享的一本书。
稻盛先生从小家境贫寒，又赶上二战，人生几经绝望起落，曾一度挣扎于生死边缘，但信奉佛学的他从未放弃，以极度认真、拼命、透明的心态和努力扭转了自己的人生和命运。
先生一生创办了两家世界500强企业，并于2010年以78岁的高龄临危受命接掌了破产重组的日航，在不到半年的时间内，就让日航大幅度扭亏为盈，在2010年年底创造了日航历史上空前的1500亿日元的利润，并于晚年写下这本《六项精进》。
这本书没有《人类简史》那么大的时空跨度，也不会对我们的思想有那么大的冲击力和颠覆性，它是一位86岁的老人用他这大半辈子的不幸与幸福、失败和成功总结出来的为我们打开幸福、美好、平和人生的六把金钥匙。
虽然都是很平常的话语，但细细品味却句句厚重！ 第一把金钥匙：付出不亚于任何人的努力 这句话听起来是不是有一种似曾相识的感觉，但是又有几人能真正做到呢？又有几人真正思考过这句话背后的含义呢？“付出不亚于任何人的努力”就是要让自己努力爱上自己的工作、喜爱自己的研究，然后认真的、拼命的工作，努力到让神灵感动的赐给你智慧、灵感和启示，并在这个过程中不断磨砺自己的灵魂，铸就美好心灵。
这些话听起来容易，做起来却对绝大多数人来说难如登天，为什么呢？因为努力绝不仅仅是像辛勤的小蚂蚁一样吃的少、睡的少，一心只想着不断的把东西从外面搬到洞里来的简单重复，它更需要你持续的花时间和精力来不断思考如何更高效率、更高质量的努力，同时还要有强大的意志和定力来坚定的朝着一个方向走而不被路上的各种诱惑带偏了。
“付出不亚于任何人的努力”是开启幸福、美好、平和人生的第一把钥匙，也是最根本的那把。
服务行业十把金钥匙
服务行业十把金钥匙第一把金钥匙：顾客就是皇帝我们要做到“顾客至上”。
体现在“主动、热情、耐心、周到”。
力求把服务做到最好，客人意识作为酒店服务的意识核心。
客人投诉是为了求尊重、求补偿。
我们不能与客人争执。
正如美国商业饭店的创始人斯塔特勒说过——顾客永远是正确的。
当然这句话如果仅从字面上理解是不可能的，这句话反应的是饭店确立的经营原则。
第一，顾客至上，要给与顾客极大的尊重，对任何人都不要鄙视。
第二，酒店的生产、销售和服务都要以客人的需求以及满意为最终出发点。
第二把金钥匙：微笑希尔顿酒店创业人将这样一句话，作为希尔顿所有员工的信仰：“一个人可以没有资金，没有后台，但只要你有微笑，有自信，就有了成功的机会”。
不是有句话叫“态度决定一切”嘛?作为一名服务人员，微笑就更加重要了。
微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
“无声胜有声”的面部语言是服务致胜的法宝。
微笑不仅能使宾客的心情愉快，还给酒店的经营带来更多的经济效益，更何况我们每个酒店工作者的薪水是客人给的，何乐而不为呢？第三把金钥匙：真诚、友好和热情我们每一位服务员都是饭店的主人，要为五湖四海的宾客服务，要做好这项工作，就要热爱这份工作。
用真诚去关心和体贴每一位宾客，要一如既往、全心全意、真诚地为宾客服务。
第四把金钥匙：要提供快速、敏捷的服务这是提高服务质量的要点。
强调为客人服务要做到及时、准时、省时。
让客人感受到自己是倍受重视的。
把事情做到客人开口之前。
第五把金钥匙：恰当的使用好文明、礼貌的语言灵活的使用好语言和自然亲切的语言能让客人有“宾至如归”的感觉。
使用语言要准确、恰当。
语言、表情和行动要协调一致。
第六把金钥匙：佩带好你的工作牌工作牌是我们身份的象征，说明你是饭店一员。
上班带好你的工号牌，便于客人辨认你的身份，向你询问一些问题。
更能及时处理投诉或操作失误，给工作带来高效率。
第七把金钥匙：仪容仪表要端庄、大方、整洁无论那个部门的员工上班必须穿着本部门的工作服，衣着整洁、端庄。
初三叙事作文《我的金钥匙》800字(共11页PPT)
初三叙事作文《我的金钥匙》
你还不知道啊！路队先生被我
钥 们丢了。”唉，没有路队这把
匙可不行啊！
习惯 呀！我找到了
这把钥匙。
他在饭缸里，看吧！人们把
初三叙事作文《我的金钥匙》
品 啊，我又找到了，第二把
貌钥匙在一个垃圾箱里。
看吧！人们今天像着了魔一样，
学生 往日穿得工工整整的
，变得
披衣散扣，把校服改装得各式
各样，把发型弄得一团糟，像这种
情况随处可见。唉！没有品貌这
把钥匙可不行啊！
关键词：找到,ห้องสมุดไป่ตู้二把,品貌,钥
匙,一个,垃圾箱,看吧,人们,今天, 一样,往日,工工整整,学生,变得,披 衣,散扣,校服,改装,各式各样,发型, 一团糟,这种,情况,随处可见,没有, 品貌,钥匙,不行。
耶！终于找到最后一把卫生的钥
匙了。它在人行道上孤独的走着，
垃圾 它看着两旁的
自己却无能为
力，并感到十分沮丧，我把他拾起来，
人们 看了看四周，
丢这丢那，甚
至有人还把垃圾桶弄坏了。
关键词：他们,的话,不禁,没有,
习惯,钥匙,不行,终于,找到,最后, 一把,卫生,钥匙,人行道,孤独,看着, 两旁,垃圾,自己,无能为力,感到,十 分,沮丧,拾起来,四周,人们,甚至, 有人,垃圾桶,弄坏了。
初三叙事作文《我的金钥匙》
我开始寻找。
钥 哈，我找到了第一把安全 匙 看 ，它在马路边被人抛弃了。 吧，人们今天像着了魔似的，往 日的红灯停、绿灯行、黄灯亮
叩开课外阅读之门的的六把金钥匙
所 谓 ， “ 日看尽 长 安 花 ” ，有 时 书 中 的 “ 一 美景 ”也 是浏 览 到 疑 难 问题 的 时 候 ，最 好 的 办法 就 是 自 己查 阅有 关 的 工 具
一
以写 出对 整篇 文 章 或整 本 书 的整 体 感 受 ，也 可 以针 对 文 中 的
某 句话 、 某 个 词语 的 意 蕴直 接 在 书 旁边 做 批 注 。
第五把 金钥 匙 ： “ 采得 百花方 成 蜜 ”—— 多进 行 比较 阅读
所 谓 比较 阅读 ， 就 是把 正 在 阅读 的 作 品与 阅 读过 的存在
么不同呢？
程 也特 别 注 重 培养 学 生 搜集 、获 取信 息 的 能 力 。课 外 阅读 在
很 大 程度 上 ， 主要 目的 就 是为 了获取 信 息 ， 开拓 视 野 。略 读
第六把 金钥 匙 ： “ 易多师 是汝 师 ”—— 勤查 工具书 资料 转 《 目制义 务 教 育 语文 课 程 标准 （ 全 实验 稿 ）》规 定 ， 学
从 图 书馆 、书 店 的工 作 人 员进 行 了解 。
较 思 想 内容 ， 比较 结构 形 式 ， 比较 人物 性 格 、语 言特 色等 。
第二 把金 钥匙 ： “ 日看尽 长安 花 ”— — 学会略读 的方 法 比 较 不 一 定 要 面 面 俱 到 ，可 将 重 点 放 在 最 突 出 的方 面 ， 一 一
第四把金钥匙： “ 不动笔墨不读书 ”——读书笔记放手旁
课 外 阅读 要取 得 良好 的效 果 ，必 须 认 真做 读 书 笔记 ，真
关于建筑工地六个百分百发言稿
关于建筑工地六个百分百发言稿《关于建筑工地六个百分百发言稿》篇一尊敬的各位同仁：大家好！今天咱们来聊聊建筑工地的六个百分百。
这六个百分百啊，就像是六把金钥匙，能打开建筑工地环保、高效、安全的大门。
先说说这“施工工地周边100%围挡”。
大家想想，这围挡就像一个大盾牌，把工地和外界隔开。
我之前去一个工地，那围挡啊，破破烂烂的，就像个打了败仗的士兵，缺胳膊少腿的。
风一吹，那灰尘就像调皮的小鬼，到处乱窜。
这可不行啊！一个好的围挡，得像个坚固的城堡，不仅能挡住灰尘，还能给路过的人一种安全感。
也许有人会说，这围挡弄那么好干嘛，浪费钱。
可我觉得啊，这是一种态度，对城市环境、对周边居民负责的态度。
要是咱自己住在工地旁边，天天吃灰，咱乐意吗？肯定不乐意啊！再说说“物料堆放100%覆盖”。
物料就像一群等待检阅的士兵，要是不管不顾地堆在那儿，风一吹，沙子、水泥啥的就起飞了。
那场面，就像沙尘暴来了一样。
有一回，我看到一个工地，物料堆得乱七八糟，也没覆盖。
工人师傅们在旁边干活，那脸上啊，全是灰尘，就像刚从土里钻出来的土拨鼠。
而那些覆盖得好的工地，物料整整齐齐地躺着，上面盖着的绿网就像给它们盖了一层绿被子，既美观又环保。
“出入车辆100%冲洗”也是相当重要的。
车辆就像一个个奔跑的小怪兽，要是不冲洗就出去，那可就带着一身泥和灰尘在马路上撒欢了。
我记得有个工地，刚开始没重视车辆冲洗，那马路上啊，全是他们车辆带出来的泥印子，就像一道道伤疤。
后来加强了冲洗措施，车辆干干净净地进出，马路也变得清爽多了。
这就好比一个人出门前得洗脸刷牙，车辆也得干干净净地出门啊。
还有“施工现场地面100%硬化”。
地面要是不硬化，一下雨，那工地就成了泥塘。
工人师傅们在里面干活，就像在泥潭里挣扎的小猪。
硬化后的地面呢，就像一块坚实的大地毯，不管是运材料的车还是工人走路都方便多了。
可能有人会说，硬化成本高啊。
可是，从长远看，这能提高工作效率，减少安全隐患呢。
六把金钥匙要点
第1把钥匙：问题的鉴别——穿越困难的迷雾解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。
各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。
找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。
第2把钥匙：问题的分析——潜入冰山的底部问题是如何产生的?是否背后还有问题?有时候解决表面的问题需要花费很大成本，却只能治“标”，而解决背后的问题却只需花费较少的成本，却可以治“本”。
关键是能否有效地找对背后的问题，并将其中一系列的因果关系整理清楚。
第3把钥匙：方案的创造——开启所有的可能找对了问题，接着要想出解决的方案。
在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。
最后或是畏惧不前，或是走回老路。
解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。
创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。
只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。
第4把钥匙：方案的规划——挑战严谨的极限想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定项目的步骤、进度和资源配置。
在这个过程中经理人需要将任务分配到每一天、每一个人，并由此计算出各个方案的成本。
只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备的依据。
第5把钥匙：方案的决策——做出理性的判断如何将各组数据加以对比，对各项规划好的方案进行决策?决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判;决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。
第6把钥匙：方案的执行——赢得团队的承诺方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。
经理人的作用，不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重和考虑的机会，然后赢得他们的承诺。
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解决问题的6把金钥匙
运用系统思维和实用工具解决问题
对于问题的解决与决策常有一种无力感：管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
第1把钥匙：问题的鉴别——穿越困难的迷雾
解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。
各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。
找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。
第2把钥匙：问题的分析——潜入冰山的底部
问题是如何产生的？是否背后还有问题？有时候解决表面的问题需要花费很大成本，却只能治“标”；而解决背后的问题却只需花费较少的成本，却可以治“本”。
关键是能否有效地找对背后的问题，并将其中一系列的因果关系整理清楚。
第3把钥匙：方案的创造——开启所有的可能
找对了问题，接着要想出解决的方案。
在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。
最后或是畏惧不前，或是走回老路。
解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。
创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。
只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。
第4把钥匙：方案的规划——挑战严谨的极限
想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定项目的步骤、进度和资源配置。
在这个过程中经理人需要将任务分配到每一天、每一个人，并由此计算出各个方案的成本。
只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备的依据。
第5把钥匙：方案的决策——做出理性的判断
如何将各组数据加以对比，对各项规划好的方案进行决策？决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判；决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。
第6把钥匙：方案的执行——赢得团队的承诺
方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。
经理人的作用，不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重和考虑的机会，然后赢得他们的承诺。